营销部管理手册1.docx
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营销部管理手册1.docx
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营销部管理手册1
大连国际商务城会议中心
文件编号:
&M2012-001
文件版号:
A
營銷部管理手冊
编制:
审核:
批准:
生效日期:
大连国际商务城会议中心
目录
文件编号:
&M2012-001
文件版次:
A
1、部门组织机构图01
2、酒店简介02
3、营销部岗位职责
3.1营销部部门职责05
3.2营销部经理06
3.3行政文员10
3.4销售经理12
3.5公关经理13
3.7网络销售专员15
3.6美工16
3.6各岗位任职资格18
4.营销部规章制度
4.1计划管理制度20
4.2销售合同管理制度21
4.3预算管理与经济活动分析制度23
4.4工作业绩考核与营销运行评估制度25
4.5档案管理制度26
4.6拜访客户制度27
4.7业务培训制度28
4.8VIP接待制度29
4.9例会制度30
大连国际商务城会议中心
目录
文件编号:
&M2012-001
文件版次:
A
4.10考勤管理制度31
4.11办公室管理制度32
4.12人事管理制度33
4.13销售人员管理制度35
4.14行政管理制度36
4.15工作纪律38
4.16美工室管理制度39
5.营销部工作标准
5.1销售管理质量标准42
5.2预订工作质量标准43
5.3宣传广告管理质量标准44
5.4VIP接待质量标准45
5.5合同管理质量标准46
5.6档案管理质量标准47
5.7办公室管理质量标准48
6.营销部服务工作流程
6.1制定市场计划流程49
6.2市场营销计划报批流程54
6.3市场营销计划执行与控制工作流程55
6.4电话销售工作流程56
6.5陪同参观工作流程57
大连国际商务城会议中心
目录
文件编号:
&M2012-001
文件版次:
A
6.6团队预订流程59
6.7大活动策划流程60
6.8广告策划工作流程61
6.9广告宣传片制作流程62
6.10会议业务操作流程63
6.11签订合同工作流程64
6.12续签销售合同工作流程65
6.13会议接待流程66
6.14会议宴会销售谈判流程69
6.15销售访问流程71
6.16档案分类流程72
6.17档案管理工作流程74
6.18美工制作流程75
6.19公关部操作流程76
6.20公关访问流程77
6.21处理客诉流程78
6.22VIP接待服务流程79
7.营销部沟通与协作85
8.大客户销售标准流程88
大连国际商务城会议中心
部门组织机构图
文件编号:
&M2012-001
文件版次:
A
文件页码:
第1页
部门组织架构图
大连国际商务城会议中心
酒店简介
文件编号:
&M2012-001
文件版次:
A
文件页码:
第2页
2、酒店简介
大连国际商务城会议中心简介
大连国际商务城会议中心隶属于中国中冶京城置业股份有限公司,是其投资为大连国际商务城商业园区打造的高档配套商务会所。
会议中心地处大连市甘井子区辛寨子新康园、旅顺北路与姚砬路交汇口,是辛寨子商业园区内唯一一家高档的商务会所。
大连国际商务城会议中心以会员方式为主营,服务于商务人士、大、中、小企业中等收入以上有一定文化品位人群,意在能为广大的商务精英提供一个功能强大的商务聚餐、会谈、招商、研讨、培训的信息交流及娱乐休闲平台,为会员之间交流互助、拓展市场、共同发展提供有力支撑。
会议中心的整体装修均以欧式皇家贵族为标准,设计时尚优雅,环境美观舒适,并且配套设施齐全。
会议中心分有大、中、小型会议区、公共餐饮和休闲娱乐区,服务与娱乐配套,处处彰显欧洲皇家贵族气息。
大连国际商务城会议中心的大、中、小型会议区有五个不同规模的豪华会议室。
其中大型会议室最多可容纳300与会。
同时还设有适合召开董事会的vip会议室。
高档奢华的会议室更配备世界一流的硬件设备,使每一位与会者同时享受到会议中心提供的尊华的身心感受、周到的贴心服务、方便快捷的高科技支持,美式的狂野与舒适的追求展现在每一位尊客眼前。
会议中心的公共餐饮和休闲娱乐区对使用者不做任何限定,面向所有人开放,但绝大部分采用会员制形式。
公共餐饮部设有中、西餐厅,咖啡厅,品酒屋、茶吧等高档的就餐
大连国际商务城会议中心
酒店简介
文件编号:
&M2012-001
文件版次:
A
文件页码:
第3页
品饮环境,可在惬意怡人的环境中享受尊崇贵族生活。
另设有各类大型宴会厅,可以承办
同时容纳500人以上的婚宴、大型年会及多种形式宴会。
休闲娱乐区即康乐部设有大型的健身场地,包括瑜伽、有氧操、器械等健身设施,同时设有棋牌室、台球、高尔夫球练习场等娱乐休闲场所。
目前,大连国际商务城会议中心正处于前期的悉心筹备阶段,将于2012年7月31日开始进入试营业阶段。
◆大连国际商务城会议中心各楼层经营功能简介:
-1F:
台球室、棋牌室、高尔夫训练场。
1F:
沙盘展示、水吧软饮区、影音室、vip宾客休息区。
2F:
西餐厅、红酒吧、茶吧、咖啡厅、书吧。
3F:
康乐健身室、瑜伽室、乒乓球室。
4F:
大、小会议室、vip会议室、多功能厅、vip休息室。
◆大连国际商务城会议中心会员办理优惠方法:
名称
销售金额{消费额度}
赠送额度
钻石卡
10万元
4万8千元
白金卡
6万元
2万元
金卡
1万6千元
9千2百元
大连国际商务城会议中心
酒店简介
文件编号:
&M2012-001
文件版次:
A
文件页码:
第4页
大连国际商务城会议中心作为重要枢纽,定以“宾客至上,服务第一”为经营宗旨,结合科学的经营机制和管理方法,不断努力打造先进平台,为您结识战略伙伴、不断开拓市场创造无限宽阔道路,使之在商务、宴会、休闲、娱乐方面,都能是您的理想之选。
同时大连中冶京城置业,也将肩负起城市运营商的时代使命,以大连国际化进程、全局化发展战略为开发背景,着力领衔大连西部的新城运营。
大连国际商务城会议中心
地址:
大连市甘井子区辛寨子新康园19号
(旅顺北路与姚砬路交汇处)
电话:
大连国际商务城会议中心
营销部
岗位职责
文件编号:
&M2012-001
文件版次:
A
文件页码:
第5页
3、营销部岗位职责
3.1营销部部门职责
名称
营销部
所属部门
营销部
直属上级
总经理、副总经理
督导下级
部
门
职
责
1.销售部是酒店对外销售产品的业务部门,其主要任务是根据酒店销售目标、营销策略,在总经理的领导下,协助制定并实现销售计划。
2.销售部通过营销环境分析,确定目标市场,制定产品策略、渠道策略和促销策略,建立预订网络,组织销售代表做好商务、零散、团队、会议、政府机构、商社企业、等各类客源群体的销售工作,完成酒店销售计划。
3.销售部必须与酒店餐饮、康乐、财务、工程、人力资源等部门密切合作,收集、传递和反馈各种信息,树立酒店形象,招揽顾客,扩大酒店产品销售服务。
大连国际商务城会议中心
营销部
岗位职责
文件编号:
&M2012-001
文件版次:
A
文件页码:
第6页
3.2营销部经理
职务
营销部经理
所属部门
营销部
直属上级
总经理、副总经理
督导下级
营销部全体员工
营
销
部
经
理
岗
位
职
责
一、完成总经理直接下达的任务。
二、制定区域市场发展战略
1、制定市场调查规划,确定调查目的、项目、方针、计划,公正合理地利用情报并上升为决策。
2、确定现有会议中心的销货重点,开发新市场,改善商品包装,扩大销售渠道,并考虑改变现有政策对市场产生的影响。
3、确定新产品的销售重点,根据业务员的市场调查,分析顾客与市场,了解本企业产品的竞争力、销售政策、价格策略,确立广告宣传预算,对业务员与经销商进行培训。
4、确定销售渠道策略:
选择性销售政策、密集性销售政策、专卖性销售政策。
另外还要考虑渠道本身的成本分布以及是否能够开拓市场等因素
5、确定销售价格策略,除正常的定价外,销售价格的管理还有两个方面:
(1)防止低价销售,引导实施非竞争价格;
(2)折扣政策,其一是还本方式,以一定比率或累进比率退还一部分金额,其二是减价方式,以一定比率或累进比率扣除一部分金额。
三、拟定销售计划,并加强对计划的实施控制工作
1、核准市场容量并根据市场容量确定任务分配量;
大连国际商务城会议中心
营销部
岗位职责
文件编号:
&M2012-001
文件版次:
A
文件页码:
第7页
职务
营销部经理
所属部门
营销部
直属上级
总经理、副总经理
督导下级
营销部全体员工
营
销
部
经
理
岗
位
职
责
2、拟定的销售计划要符合企业整体经营计划,依据生产能力、进货能力、设备能力,落实每个人的工作计划,符合公司整体利益并拟定利润计划;
3、制定相关销售计划表;
4、抓住销售计划管理的重点,检查生产、熟悉出品、明确政策、检验销售计划是否合理,分析商品类别,评价销售业绩。
四、抓住管理业务员的重点
评价业务员销售工作是否积极,有以下几个指标:
1、销售额及预订量是否增加;
2、新客户开发及老客户拜访情况如何;
3、失去的客户能否挽回;
4、销售方式能否配合公司的计划;
5、销售情报的汇报是否属实;
6、是否努力控制、节约促销费用;
五、例会
1、业务早会。
(1)先确定每天固定开会的时间,分组开会;
(2)先将公司指示向业务员传达,介绍销售成绩情况;
(3)介绍市场状况及顾客;
大连国际商务城会议中心
营销部
岗位职责
文件编号:
&M2012-001
文件版次:
A
文件页码:
第8页
职务
营销部经理
所属部门
营销部
直属上级
总经理、副总经理
督导下级
营销部全体员工
营
销
部
经
理
岗
位
职
责
(4)业务员汇报与公司有关的销售情况;
(5)养成开短会和及时处理问题的习惯。
2、业务会议。
(1)会议内容
①传达销售计划及预定表;
③传达销售情况;
④检查销售完成情况
(2)会议次数和时间
每天一次常务例会,一个月2次业务会议,一次是计划的拟定及情报联络,另一次是销量业绩的检查
会前准备好会议资料,减少口头空读资料的时间,先将印好的资料分发给参加会议人员,再召开会议;
开会时,须以统计数字为依据。
数字是决策的基础,是分配调整销售任务的基础。
六、定期检查销售计划实施结果,定期提出销售计划调整方案,报总经理审批后组织实施。
大连国际商务城会议中心
营销部岗位职责
文件编号:
&M2012-001
文件版次:
A
文件页码:
第9页
职务
营销部经理
所属部门
营销部
直属上级
总经理、副总经理
督导下级
营销部全体员工
营
销
部
经
理
岗
位
职
责
七、掌握产品价格政策实施情况,控制公司不同客户对象及其不同季节的价格水平,及时提出改进措施,保证企业较高的平均盈利水平。
八、定期走访客户,征求客户意见。
掌握其它销售情况和价格水平,分析竞争态势,调整产品销售策略,适应市场竞争需要。
九、培训和造就一支不同年龄和不同层次的产品销售专业队伍。
十、完成总经理安排的其他任务。
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- 营销 管理 手册