3030108邮政业务档案员操作考核大纲.docx
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3030108邮政业务档案员操作考核大纲
邮政业务档案员操作技能考核大纲
等级:
四级
序
号
考核项目
考核内容
时限
质量要求
评分标准
考件制作要求
鉴定
分值
备注
二
接收检查处理档案
接收处理档案50张。
1.按寄送清单接收档案。
(1)按登记的种类数量逐项验收。
(2)接收手续符合规定。
2.对已接收的档案进行分类登记。
3.检查已接收的档案。
(1)档案内容是否完整,数量是否准确。
(2)档案项目填写是否齐全,登单、更改是否符合要求。
(3)单式使用是否正确,记载数据是否正确。
4.处理发现的问题。
将问题登入“档案稽核差错通知单”。
20分
1.用清单核对实物,验收1项勾核1项。
2.验收完毕在寄送清单上加盖名章,正份由档案室归档,副份退寄送单位归档。
(正副两联分开摆放)。
3.登记项目齐全清楚。
4.检查出已接收档案中存在的全部问题。
5.发现的问题登记齐全清楚。
在规定时限内按质量要求完成,该项目得满分。
1.未勾核验收扣5分,漏勾核每项扣1分。
2.验收完毕寄送清单上漏盖日戳和经手人名章各扣1分,正副两联未分开摆放扣1分。
3.档案未分类登记扣2分,登记项目不全、不清楚每处扣1分。
4.设定问题、差错未全部查出,漏1个扣1分。
5.问题、差错登记不清楚,每处扣1分。
6.其他错误事项每处扣0.5分。
7.超过规定时限,每10秒及其零数扣1分,超时最长时限为2分钟。
1.抄登完的寄送清单一式两份。
2.进口邮件清单10-15张,相对应的路单10-15张,设问题1-2个。
3.包裹详情单(存根联)20张,设问题1-3个。
4.包裹详情单(投递联)20张,设问题1-3个。
5.投递邮件清单30张,设问题1-4个。
(序号3.4.5.考件
任选一项和序号2组合)准备档案50张。
6.用品:
(1)接收档案登记簿。
(2)档案稽核差错通知单。
(3)书写笔、印泥、墨盘、日戳。
(4)空白验单。
(5)考生自备名章。
25
三
整理装订档案
整理装订档案100张。
1.分类整理。
(1)按照生产单位、接收局邮件种类进行分类。
(2)按照日期、单据号码顺序进行整理。
2.加封装订。
(1)根据档案内容填写档案封面。
(2)对整理好的档案加上封面装订成册。
15分
1.按照档案的生产单位、接收局和邮件种类正确分类,不错分、漏分。
2.按照日期、档案号码顺序和档案整理方法规范整理。
日期连续、不颠倒,有顺序的号码连接、不断号。
3.档案封面项目填写完整、正确无误,名章加盖清楚齐全。
4.按照档案种类分别加封装订,对齐装订方法正确。
在规定时限内按质量要求完成,该项目得满分。
1.错、漏分生产单位、接收局和邮件种类,每张单式扣1分。
2.日期或顺序号码不连续、断号,档案整理方法不规范,日期不连续、颠倒等,每张单式扣1分。
3.封面项目填写不完整,每错漏一项扣2分;名章加盖不清或漏盖每处扣2分。
4.对齐装订方法与档案种类要求不符每种扣1分。
5.超过规定时限,每10秒及其零数扣1分,超时最长时限为4分钟。
1.进口邮件清单50张。
(1)日期以封发日戳为准,连续不断。
(2)单页顺号的30张,编号1-30号;双页7个顶号14张;3页2个顶号6张。
2.包裹详情单(存根联)20张。
3.投递邮件清单30张。
4.现场要求:
考生操作台之间应有1.5米以上的距离。
5.用品:
(1)档案封面。
(2)锥子、
针线(或钉书机)、
剪刀、
牛皮纸(或包角纸套)、
胶水、
书写笔。
(3)印泥。
(4)考生自备名章。
25
四
查单处理
处理进出口查单4件。
1.出口查单3件。
(1)接收检查、编号、登记、查询。
(2)接收登记处理查询邮件回单。
2.进口查单1件。
(1)接收、编号、登记。
(2)查询、填单。
10分
1.采用递查方式查询处理。
2.查单编号正确无误,进、出口查单登记簿项目填写齐全清楚。
3.“查询邮件回单”、答复单项目填写完整、清楚。
4.在规定时限内完成,不允许超时。
在规定时限内按质量要求完成,该项目得满分。
1.未按递查方式处理查单扣2分。
2.查单编号错误每件扣1分;项目填写不全每处扣1分;查单登记项目不全每处扣1分;查询结果和登记节目不符每件扣2.5分。
3.查询回单、答复单项目填写不完整、不清楚每件扣1分。
4.每件查单最多扣4分。
1.填写完整、处理规范的查单
邮件共4件。
其中:
(1)出口查单1件。
(2)出口催查函1件。
(3)出口查询回复1件。
(4)进口查询单1件。
2.查询邮件前后几天的进、出口邮件清单、路单。
(进口清单、路单可选序号一的考件)
3.用品:
(1)进出口查单登记簿。
(2)书写笔、印泥、墨盘、日戳。
(3)考生自备名章。
15
五
验单处理
处理进出口验单3件。
1.出口验单2件。
(1)审核出口验单。
(2)根据拟定问题缮发验单。
2.进口验单1件。
(1)审核登记进口验单。
(2)根据验单反映的问题复验。
25分
1.在验单缺项等问题处用笔划一横线,表示该处存在的问题。
2.进口验单登记项目齐全、清楚。
3.验单、复验的填写项目齐全,编号正确,文字术语规范,节目事由清楚。
4.在规定的时间内发验,验单一式两份。
5.应附证物齐全。
6.章戳齐全,考生以外的名章由考生用笔画圈或盖章表示。
在规定时限内按质量要求完成,该项目得满分。
1.根据出口验单设定的问题考核,错、漏批划未找出问题扣5分。
2.进出口验单登记项目不齐全、不清楚每处扣1分。
3.验单、复验填写项目不齐全,错、漏编号每处扣1分;文字术语有歧义、事由不清楚,每处扣2分。
4.无效验单扣9分。
5.错漏章戳,每项扣1分。
6.未完成的验单,每件扣9分。
7.每件验单最多扣9分。
8.超过规定时限,每10秒及其零数扣1分,超时最长时限为3分钟。
1.缮写、处理完毕的出口验单
1件。
(可设问题1个)
2.根据缮验范围,拟定一份差错或问题清单,并注明相关收寄、封发等节目。
3.设定有问题的进口验单1件。
4.用品:
(1)空白验单。
(2)空白复验。
(3)进口验单登记簿。
(4)复写纸、书写笔。
(5)印泥、墨盘、日戳。
(6)考生自备名章。
25分
一
微机录入
根据屏幕显示,任选一种输入法在指定的对应位置输入所给文字400字。
10分
1.输入文字(包括数字、字母)正确。
2.在规定时间内完成,不允许超时。
在规定时间内按质量要求完成,该项目得满分。
1.每错、漏一个字(包括数字、字母)扣0.35分。
2.未完成输入的文字(包括数字、字母),按错误处理。
3.未在指定位置输入的,按错误处理。
1.装有指定考核软件系统的微机1台。
2.给出的文字内容:
姓氏难认字占30%,地级以上地名占20%,单位名称占20%,数字和字母占30%。
10分
根据录入测试系统给出的“评分标准”分值,依据“鉴定分值”折算出该项测试分数。
邮政业务档案员操作技能考核大纲
等级:
三级
序
号
考核项目
考核内容
时限
质量要求
评分标准
考件制作要求
鉴定
分值
备注
二
接收检查处理档案
接收处理档案50张。
1.按寄送清单接收档案。
(1)按登记的种类数量逐项验收。
(2)接收手续符合规定。
2.对已接收的档案进行分类登记。
3.检查已接收的档案。
(1)档案内容是否完整,数量是否准确。
(2)档案项目填写是否齐全,登单、更改是否符合要求。
(3)单式使用是否正确,记载数据是否正确。
4.处理发现的问题:
(1)登记“档案稽核差错通知单”。
18分
1.用清单核对实物,验收1项勾核1项。
2.验收完毕在寄送清单上盖章,正份由档案室归档,副份退寄送单位归档。
(正副两联分开摆放)。
3.登记项目齐全清楚。
4.检查出已接收档案中存在的全部问题。
5.发现的问题登记齐全清楚。
在规定时限内按质量要求完成,该项目得满分。
1.未勾核验收扣5分,漏勾核每项扣1分。
2.验收完毕寄送清单上漏盖日戳和经手人名章各扣1分,正副两联未分开摆放扣1分。
3.档案未分类登记扣2分,登记项目不全、不清楚每处扣1分。
4.设定问题、差错未全部查出,漏1个扣1分。
5.问题、差错登记不清楚,每处扣1分。
6.其他差错事项每处扣0.5分。
7.超过规定时限,每10秒及其零数扣1分,超时最长时限为2分钟。
1.抄登完毕的寄送清单一式两份。
2.进口邮件清单10-15张,相对应的路单10-15张,设问题1-3个。
3.包裹详情单(存根联)20张,设问题5-10个。
4.包裹详情单(投递联)20张,设问题5-10个。
5.投递邮件清单30张,设问题5-10个。
(序号3.4.5.考件
任选一项和序号2组合)准备档案50张。
6.用品:
(1)接收档案登记簿。
(2)档案稽核差错通知单。
(3)书写笔、印泥、墨盘、日戳。
(4)空白验单。
(5)考生自备名章。
20
三
查单处理
采用递查方式查询处理进出口查单4件。
1.出口查单3件。
(1)接收检查、编号、登记、查询。
(2)接收登记处理查询邮件回单。
2.进口查单1件。
(1)接收、编号、登记。
(2)查询、填单。
8分
1.采用递查方式查询处理。
2.查单编号正确无误,进、出口查单登记簿项目填写齐全清楚。
3.“查询邮件回单”、答复单项目填写完整、清楚。
4.在规定时限内完成,不允许超时。
在规定时限内按质量要求完成,该项目得满分。
1.未按递查方式处理查单扣2分。
2.查单编号错误每件扣1分;项目填写不全每处扣1分;查单登记项目不全每处扣1分;查询结果和登记节目不符每件扣2.5分。
3.查询回单、答复单项目填写不完整、不清楚,每件扣1分。
4.未完成的查单,每件扣3分。
5.每件查单最多扣3分。
1.填写完整、处理规范的查单
邮件共4件。
其中:
(1)出口查单1件。
(2)出口催查函1件。
(3)出口查询回复1件。
(4)进口查询单1件。
2.查询邮件前后几天的进、出口邮件清单、路单。
(进口清单、路单可选序号一的考件)
3.用品:
(1)进出口查单登记簿。
(2)书写笔。
(3)印泥、墨盘、日戳。
(4)考生自备名章。
10
四
验单处理
处理进出口验单3件。
1.出口验单2件。
(1)审核出口验单。
(2)根据拟定问题缮发验单。
2.进口验单1件。
(1)审核登记进口验单。
(2)根据验单反映的问题复验。
20分
1.在验单缺项等问题处用笔划一横线,表示该处存在的问题。
2.进口验单登记项目齐全、清楚。
3.验单、复验的填写项目齐全,编号正确,文字术语规范,节目事由清楚。
4.在规定的时间内发验,验单一式两份。
5.应附证物齐全。
6.章戳齐全,考生以外的名章由考生用笔画圈或盖章表示。
在规定时限内按质量要求完成,该项目得满分。
1.根据出口验单设定的问题考核,错、漏批划或未找出问题扣2分。
2.进出口验单登记项目不齐全、不清楚,每处扣1分。
3.验单、复验填写项目不齐全,错、漏编号,每处扣1分;文字术语有歧义,每处扣2分。
4.无效验单扣4分。
5.错漏章戳,每项扣1分。
6.每件验单最多扣4分。
7.未完成的验单,每件扣4分。
8.超过规定时限,每10秒及其零数扣1分,超时最长时限为3分钟。
1.缮写、处理完毕的出口验单1件。
(可设问题1个)
2.根据缮验范围,拟定一份差错或问题清单,并注明相关收寄、封发等节目。
3.设定有问题的进口验单1件。
4.用品:
(1)空白验单。
(2)空白复验。
(3)进口验单登记簿。
(4)复写纸、书写笔。
(5)印泥、墨盘、日戳。
(6)考生自备名章。
10分
五
赔偿处理
处理国内邮件赔偿2件。
1.赔偿责任范围的确定。
2.赔偿责任段落的判定。
3.赔偿标准的使用和赔偿款的计算。
20分
1.正确划分赔偿范围,不错用赔偿条款。
2.正确判定赔偿责任段落,不错判。
3.赔偿标准使用、赔偿款的计算正确无误。
4.将赔偿理由、引用条款、赔偿费用等内容记录在给定的赔偿登记表中。
5.在规定时限内完成,不允许超时。
在规定时限内按质量要求完成,该项目得满分。
1.超范围赔偿每件扣5分。
2.错误判定责任段落每件扣10分。
3.赔偿标准使用错误每件扣10分,计算错误每件扣2分。
4.未完成每件扣13分。
5.扣分项目交叉同时出现时,不重复扣分。
6.每件最多扣10分。
根据设定的赔偿内容制作:
1.用户投诉信1件。
2.出口查单1件。
3.出口验单1件。
4进口验单、复验单各1件。
5.用品:
(1)邮件赔偿登记表。
(2)计算器。
(3)书写笔。
25
六
质量分析
1.通过包裹详情单内装物品、寄达地址、包裹重量、收寄规格等综合分析判定包裹封装质量和内部处理质量。
2.分析投递邮件清单或包裹详情单(投递联)。
通过投递邮件清单或包裹详情单(投递联)上的章戳、收件人名址和实际签章情况,分析邮件投递质量。
3.根据提供的清单、路单、查验单、复验单等考件分析邮件的传递质量。
(任选一项)
25分
1.找出“问题邮件”,并记录在质量分析记录单上。
2.对问题进行分析,并将分析情况记录在质量分析记录单中。
3.分析有根据,理由要充分。
4.指明正确的封装、收寄处理方法。
5.对邮件代领问题应在记录单上写明正确的代领手续或操作规定。
在规定时限内按质量要求完成,该项目得满分。
1.未找出设定的问题,每个扣10分。
2.未按记录单规定项目记录扣5分。
3.分析无根据扣10分,理由不充分扣5分。
4.指出的收寄、封装方法不正确扣10分。
5.错误指明代领手续或操作规定的扣5分。
6.超过规定时限,每10秒及其零数扣1分,超时最长时限为4分钟。
根据考核内容制作:
1.包裹详情单20张。
(可用序号一的考件)其中设问题1-3个。
(1)范围包括禁、限寄物品;易碎、流质、可燃物品;易变质物品等。
(2)内装同类物品的包单应有2张以上。
2.投递邮件清单30张。
(可用序号一的考件)其中设问题1-4个。
3.包裹详情单(投递联)20张。
(可用序号一考件)其中设问题1-4个。
4.进口邮件清单10-15张,相对应的路单10-15张,设问题1-2个。
5.查验、复验单若干
6.质量分析记录单。
7.
书写笔。
25分
一
微机录入
根据屏幕显示,任选一种输入法在指定的对应位置输入所给文字500字。
10分
1.输入文字(包括数字、字母)正确。
2.在规定时间内完成,不允许超时。
在规定时间内按质量要求完成,该项目得满分。
1.每错、漏一个字(包括数字、字母)扣0.35分。
2.未完成输入的文字(包括数字、字母),按错误处理。
3.未在指定位置输入的,按错误处理。
1.装有指定考核软件系统的微机1台。
2.系统内容包括:
姓氏难认字占30%,地级以上地名占20%,单位名称占20%,数字和字母占30%。
10分
根据录入测试系统给出的“评分标准”分值,依据“鉴定分值”折算出该项测试分数。
邮政业务档案员操作技能考核大纲
等级:
二级
序
号
考核项目
考核内容
时限
质量要求
评分标准
考件制作要求
鉴定
分值
备注
一
赔偿处理
处理国内邮件赔(补)偿2件,国际1件:
1.赔(补)偿责任范围的确定。
2.赔(补)偿责任的判定。
3.赔(补)偿费用的计算。
20分
1.正确划分赔(补)偿范围,不错误承担补偿责任,不错用赔(补)偿条款。
2.正确判定赔(补)偿责任,不错判。
3.赔(补)偿标准使用、计算正确无误。
4.将赔(补)偿理由、引用条款、赔(补)偿费用等内容记录在给定的赔(补)偿登记表中。
5.在规定时限内完成,不允许超时。
在规定时限内按质量要求完成,该项目得满分。
1.超范围赔偿每件扣5分。
2.错误判定责任段落每件扣10分。
3.赔偿标准使用错误每件扣10分,计算错误每件扣2分。
4.补偿登记表记录不清扣每项扣1分。
5.在规定时间内未完成每件扣13分。
6.扣分项目关联关系同时出现时,不重复扣分。
7.每件最多扣10分。
根据设定的赔偿内容制作:
1.用户投诉信1件。
2.出口查单1件。
3.出口验单1件。
4进口验单、复验单各1件。
5.邮件赔偿登记表。
6.用品:
(1)书写笔。
(2)计算器。
20
二
质量综合分析
档案信息分析:
根据档案信息调查写实,完成1份质量分析报告。
(任选一项)
40分
1.报告字数不低于800字。
2.报告内容要素齐全,条理清楚。
3.事由内容重点突出,交代清楚。
4.原因分析简明扼要,意见措施针对性强。
5.在规定时限内完成,不允许超时。
在规定时限内按质量要求完成,该项目得满分。
1.字数不足800字每低100字或零数扣5分。
2.报告内容要素不全,缺一项扣5分,条理不清,叙述不明扣10分。
3.事由内容重点不突出,主要事实交代不清扣10分。
4.无原因分析扣15分,原因分析不切合实际每条扣2分;主要原因不清扣5分。
5.无整改意见、措施扣5分;有整改意见、措施,但针对性不强每条扣1分。
根据考核内容拟定文章题目和具体写作要求。
20
可在培训期间完成
三
业务英语
听力测试:
播放邮政英语情景对话二遍,根据对话内容及问题,选择正确答案。
10分
1.正确选择答案。
2.在规定时限内完成,不允许超时。
在规定时限内按质量要求完成,该项目得满分。
每错、漏一题扣0.5分。
1.录制英语情景对话,内容为教材第七章邮政常用英语的相关知识。
2.依据录制的情景对话内容,命制20道选择题,每题设置四个备选答案,其中只有一个正确答案。
3.考生自备蓝色或黑色圆珠笔或钢笔。
10分
四
模拟授课
按照自选的题目和内容进行授课。
15分
能够按要求完整、透彻地讲授自选内容。
1.仪表(包括着装、肢体语言等)端庄大方。
2.授课时使用普通话,语言流畅,语速适中。
3.授课标题和内容层次(种类)归纳的段落标题要求书写在黑板上,版面设计合理、层次清晰、字迹工整、无错别字。
4.讲授课程内容符合业务规定、全面、无遗漏。
5.授课层次分明,条理清晰。
6.为增强讲课效果,要求结合实际,举例说明业务规定的应用及相关注意事项。
7.在规定授课时限内正负2分钟内完成授课。
在规定时限内按质量要求完成,该项目得满分。
1.着装不整齐、不清洁,过于拘谨的每一情况扣0.5分,此项最多扣1分。
2.不使用普通话,语言不流畅、不连贯,语速过快等,每处扣0.5分,此项最多扣1分。
3.没有授课标题、段落标题板书的扣2分,板书遗漏每处扣0.5分,此项最多扣2分。
4.授课内容不全或讲错业务规定,一般情况每点扣1分,内容关键的点扣2分,此项最多扣6分。
5.授课时层次混乱每处扣1分,此项最多扣3分。
6.授课中没有列举实例扣2分;虽列举实例,但没有说明业务规定的扣1.5分,部分说明业务规定的扣1分,基本说明业务规定但缺乏归纳的扣0.5分;此项最多扣2分。
7.授课时间不足5分钟扣6分,超过5分钟但不足10分钟扣4分,超过10分钟但不足13分钟或超过17分钟扣2分,此项最多扣6分。
1.考生自备内容
(1)考生从教材第十一章至第十四章中,,任选一部分相对完整、等级为三级及三级以下的内容,自拟题目,提前一周将确定的授课题目上报考评组审批。
(2)根据所选内容,准备教案,授课时间控制在13-17分钟内。
(3)自备讲课时需要用到的资料(如挂图、利率表等)。
2.配备黑板(白板)、笔。
15分
1.考评员提前审核考生授课题目是否符合授课范围要求。
2.考生不得使用PPT讲课。
3.该项目考评组成员不得少于三人,考生得分取考评员平均分。
五
疑难问题解答
根据抽取的2道试题,按要求逐题解答。
12分
根据试题,正确解答问题。
1.仪表(包括着装、肢体语言等)端庄大方。
2.语言表达流畅、口齿清晰、语速适中。
3.问题解答正确,思路清晰、内容严谨、方法得当。
4.在规定时限内完成,不允许超时。
在规定时限内按质量要求完成,该项目得满分。
1.着装不整齐、不清洁,过于拘谨,每一情况扣0.5分,此项最多扣2分。
2.语言不流畅、语速过快、口齿不清每处扣0.5分,此项最多扣2分。
3.思路不清每题扣5分,解答问题方法不得当每题扣2分,表述模糊不清每处扣1分,内容解答错误一处、丢落一处、不能紧扣业务主题等根据题目具体答案要点酌情扣分;难度较大的题目最多扣13分,难度一般的题目最多扣8分。
1.制作考核试卷4-5份,每份试卷2个内容不同的疑难问题,考试时考生随机抽取一份试卷。
(1)试题从邮政业务档案中遇到的疑难问题中拟定,包括邮件撤回、更改、退回等特殊业务的处理;无着邮件的处理、国际邮件补偿款的处理;档案管理安全生产等相关业务知识。
(2)每份试卷包括难度较大的试题1道,难度一般的试题1道。
2.配备计时器1块,录音机1台,磁带1盘(或录音笔1支)。
25分
1.考生进入考场抽取试题后准备2分钟。
2.该项目考评组成员不得少于三人,考生得分取考评员平均分。
3.录下考生现场回答问题的情况,保留资料。
六
计算机
操作
在计算机上完成以下操作:
1.Windows操作。
按要求创建文件夹(二级文件夹结构)并正确命名;创建文件(包括一个文本文件及快捷方式)、复制文件;保存窗口图片。
2.Word操作。
(1)按要求进行文字的编辑、排版。
(2)按要求制作表格。
3.按要求进行Excel操作。
50分
1.按要求在指定位置创建文件夹及文件并正确命名。
2.将指定Word和Excel文件复制到指定位置。
3.将指定窗口图片保存到指定位置。
4.
- 配套讲稿:
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