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管理心理学复习资料
管理心理学复习资料
1、管理
管理是在特定的环境下,对组织所拥有的资源进行有效的计划、组织、领导、控制和创新的活动,以实现组织目标的过程。
2、管理心理学
研究管理活动中人的心理活动与行为规律,协调人际关系,满足职工需要,调动人的积极性,主动行和创造性,提高管理效能的科学。
3、人性
管理心理学中的人性主要是指人的本性当中存在着的跟工作关系相联系的那些感情和理性,也可以说是指管理者对职工需要和劳动态度的看法。
4、经济人假设
(1)多数人天生懒惰,尽可能逃避工作;
(2)多数人缺乏雄心壮志,不愿负任何责任,宁可被别人指挥;
(3)多数人的个人目标都是与组织目标相矛盾的,必须用强制、惩罚的办法,才能迫使他们达到组织目标而工作;
(4)多数人干工作都是为了满足基本的生理需要和安全需要,因此,只有金钱和地位才能鼓励他们努力工作;
(5)人大致分为两类:
多数人是符合上述设想的人,只有少数人能自己鼓励自己,克制感情冲动,这些人才能负起管理的责任。
5、X理论
相对于经济人假设的管理方法
(1)以严密控制和监督式的管理方式,采取所谓“任务管理”的措施。
⑵管理工作只是少数人的事情,跟员工无关。
(3)奖惩方面:
物质利益
6关于X理论的评价
⑴优点在于提出了一切管理都不能单凭个人的经验、个人意见来决定,而应通过科学实验、科学分析。
⑵这种理论也存在一些致命的弱点:
首先,它忽视了人在生产过程中行为活动的心理动机,把工人当成机器的一部分;
其次,泰勒忽视管理组织的作用,低估统一指挥在整个管理系统中的作用。
7、社会人假设
社会人(Socialman)也称社交人,梅奥把重视社会需要和自我尊重需要而轻视物质需要与经济利益的人称为社会人。
(1)人的行为动机不只是追求金钱和物质,而是人的全部社会需求;
(2)科技的发展及工作合理化结果,使工作本身失去了乐趣和意义,人们便从工作的社会关系中去寻求乐趣和意义;
(3)工人对同事之间的社会影响力要比组织所给予的经济报酬更为重要;
(4)工人的工作效率,随上级满足他们社会需求的程度而变化
8、人群关系理论
在“社会人”假设的基础上,梅奥提出了“人群关系理论”的管理理论,其要点是:
(1)管理者不应只注意工作、完成生产任务,而应把注的重点放在关心人、满足人的社会需要上。
(2)管理者不应只注意计划、组织和控制等,而应更重视职工间的人际关系,培养和形成职工的归属感和整体。
(3)在奖惩方面,提倡实行集体的奖励制度,而不主张实行个人奖励制度。
(4)管理者的职能也应有所改变,他们不仅要负起组织生产的责任,还应在职工与上级之间充当联络人,注意倾听职工的意见,了解职工的思想感情,及时向上级反映。
9、参与管理
所谓参与管理,是指在不同程度上让职工和下级参加企业决策的研究和讨论,实行共同管理。
职工们在这种参与模式下,感到自己被重视,体验到自我价值、归属,促进了群体凝聚力,从而提高了生产效率。
10、关于人群关系理论的评价
⑴“社会人”的假设认为人际关系对于激发动机、调动职工的积极性是比物质奖励更为重要的因素。
⑵“社会人’’的假设并不能从根本上改善企业内部的人际关系,因参与管理模式只是在心理学发现的指导下对管理形式的调整,没有从本质上改变造成企业内人际关系格局的根本原因。
11、自我实现人
所谓自我实现,是指人都需要发挥自己的潜力,表现自己的才能;只有当人的潜力充分发挥出来,才能充分表现出来时,人们才会感到最大的满足。
12、Y理论
个人目标和组织目标的结合”,并认为它能“创造出理想的条件,使组织成员在为企业的成功而贡献自己力量的同时,也能最好地实现其自己的个人目标.”Y理论所主张的重视人的内在精神需要,导致民主管理。
这种管理方式的主要特点是:
(1)管理重点的转变
(2)管理人员职能变化(3)奖励方式的改变(4)管理制度的改变
13、对Y理论的评价
⑴麦格雷戈提倡的Y理论重视人们内在的精神需要,这比只重视外在诱因的x理论是一个进步。
⑵但是,自我实现的人性观也有偏颇的一面:
⑶把企业目标同个人目标相结合,为员工发挥潜能创造条件,使他们在为组织工作的同时获得自我实现,这应当成为组织追求的一个理想目标。
14、复杂人
①人的需要是多种多样的。
②人在同一时期内会有各种需要和动机。
③由于工作和生活条件的不断变化,人会不断产生新的需要和动机。
④一个人在不同单位或同一单位的不同部门工作,会产生不同的需要。
⑤由于人的需要不同、能力各异,对于不同的管理方式会有不同的反应。
15、超Y理论
根据“复杂人”的假设,超Y理论主张,所要完成的工作的性质和做此种工作的人的需要之间要相适合。
人们有各种不同的需要,当工作和组织设计适合于这些需要类型时,他们就能最好地进行工作。
换言之,要根据具体情况而去采取适当的管理措施,这就叫“应变”或“权变”。
这种既不同于x理论,也不同于Y理论的新的管理理论,就叫“应变理论”。
x理论、人际关系理论和Y理论关于人性的假设,都只在某一方面是合理的,要结合起来考察才是全面的。
在管理上,应当充分考虑到个体与组织、正式组织与非正式团体、物质条件与社会因素和心理因素、企业目标与个人目标等各项因素及其相互关系,这样才能较妥善地处理管理上的各种问题。
16、关于超Y理论的评价
⑴主张根据不同具体情况、针对不同的人采取灵活机动的管理措施,这对于的管理工作具有启发意义。
⑵如果能使管理真正做到做对一个个体实施恰当的方法,那么就可指望组织中的每一个人都能最大限度地发挥自己的潜能,使工作达到最佳绩效。
⑶但是,“复杂人”的假设只强调了人之间存在差异的一面,在某种程度上忽视了人性中共性的一面,忽视了普遍性,所以也是偏颇的;这种不要一般性规则的管理已丧失了管理的基本意义。
17、个性
个性是指在一个人身上经常地、稳定地表现出来的心理特点的总和。
包括气质、性格和能力。
它具有三个特点:
独特性、综合性、稳定性。
18、气质
气质是人的个性心理特征之一。
气质即人们常说的“性情、脾气”是人的高级神经活动类型的心理表现,是不以活动目的和内容为转移的典型的、稳定的心理活动的动力特性。
19、气质差异与管理
1.要正确认识人的气质:
第一气质类型无好坏之分。
第二气质不能决定一个人活动的社会价值的高低。
第三气质可以影响人的活动效率。
第四气质可以影响人的情感和行动
2.要根据人的气质特点,选择和安排合适的职业。
3.对不同气质类型的人采取不同的教育方法。
4、在优化团队或者班组建设时,要注意不同气质类型的人互补协调。
20、性格
是指一个人表现在态度和行为方面的较稳定的心理特征。
性格是个性中重要的心理特征,是区别个性的主要心理标志。
21、性格差异与管理
1、重视培养和塑造员工的优良性格2、对不同性格的人要采取不同的教育方法
3、人员选拔和使用,尤其要重视性格品质考核非凡才智+敬业精神
22、能力
能力是成功地完成某项活动并影响活动效果的个性心理特征,是人的综合素质在现实行动中表现出来的正确驾驭某种活动的实际本领和能量。
23、人格
人格是稳定的、习惯化的思维方式和行为风格,它贯穿于人的整个心理,是人的独特性的整体写照。
24、自我意识
自我意识,简单地说,就是一个人自己对自己的看法,通常包括自己对自己身心状态的了解、评价、监督和自我教育等。
25、社会角色的概念
在社会现实生活中,每个人总是隶属于一定的社会组织和群体,在错综复杂的社会关系体系中,总是居于某种地位,拥有某种身份,担任某种职务。
在心理学中,把这种个体在社会组织中获得的地位、身份、职务等称为一个人的社会角色。
26、角色的期待
所谓角色期待,就是组织中的每个人,在组织中总是占有一定的“职位”,对于占有这个“职位”的人,人们对他总是赋予一定的期望,而人们对他所应具有的行为期望,就称为角色的期待
27、明茨伯格管理角色理论
加拿大学者亨利•明茨伯格明茨伯格把管理者的角色划分为三种类型与他的同事们通过对企业管理者的大量研究,提出了著名的管理角色理论。
,而在每种类型里又分别包括若干种不同的角色。
这三种角色类型主要是指人际角色、情报角色和决定角色。
1.人际角色。
所谓人际角色,就是处理各种人际关系的角色。
这些角色包括挂名角色、领导角色和联络角色等。
挂名角色又称为挂名首脑。
扮演挂名角色的人,其职能主要是代表本企业应付某些出头露面的事情。
例如,负责接待参观来访的事务,迎接上级的检查、视察等。
领导角色就是负责全面指导和组织工作的角色。
扮演这种角色的人,其职能就是促使下属满怀热情地去完成组织任务,对内实行有效的指挥和控制。
联络角色是负责上下、左右和内外协调的角色。
扮演这种角色的人,其职能在于加强同各方面的联系,以有利于内外信息的沟通,使得上下协调,左右默契,从而促进企业的发展。
2.情报角色。
所谓情报角色,就是负责对各种信息的搜集整理和接受传播等方面的工作。
其中主要包括接受者的角色,传播者的角色,发言者的角色等。
扮演接受者角色的人,其职能主要是接受外部的各种信息,通过加工整理制定出有关对策。
例如接受上级的指示、命令和友邻组织的指责、控告等,并由此作出必要的贯彻、执行或交涉、干预的对策。
扮演传播者角色的人,其职能主要是负责传达有关的信息、命令以及上级领导部门的各种指示,保证上情下达,令行禁止。
扮演发言者角色的人,其职能主要是代表本企业或本部门,以权威人士的身份,发表公开的演说或声明,表达本企业或本部门的观点和态度,以维护企业和部门的利益。
3.决定角色。
所谓决定角色,就是以个人拥有的某些权力,对有关方面的决策行使最后决定。
这种角色主要包括倡导者的角色,谈判者的角色,冲突处理者的角色,资源分配者的角色。
扮演倡导者角色的人,其职能主要是代表企业宣布某种主张,推行某种理论,倡导某种思想,实行某种变革。
为此,他必须进行必要的自上而下的宣传、教育和舆论准备工作,从而形成组织内某种积极的社会心理气氛。
扮演谈判者角色的人,其职能主要是代表企业与有关方面举行对等的谈判或协商。
作为企业的全权代表,为达成某些协议,有权进行必要的妥协、让步甚至做出某些利益上的牺牲,最后代表企业签字。
扮演冲突处理者角色的人,其职能主要是代表企业解决组织中的内外矛盾和冲突。
对于员工和企业部门之间的矛盾,有权召集双方进行协商、调解、仲裁以至实行铁腕政策。
扮演资源分配者角色的人,其职能主要是代表企业处理好各种资源的分配。
例如工资、奖金和各种额外的物质报酬等,在分配时要力求做到公平合理,使员工没有怨言。
28、需要
所谓需要,是指人对某种目标的渴求或欲望
是有机体缺乏某种物质时产生的一种主观状态,是有机体对客观事物需求的反映
需要是人的行为的动力基础和源泉,是人脑对生理和社会需要的反映
29、马斯诺需要层次理论
生理需要、安全需要、社交需要、尊重需要和自我实现需要五类,依次由较低层次到较高层次。
马斯洛的需要层次理论是研究组织激励时应用得最广泛的理论。
马斯洛认为人的这一系列复杂的需要,按其优先次序可以排成梯式的层次,其中包括四点基本假设:
1、这五种需要像阶梯一样从低到高,但这种次序不是完全固定的,可以变化,也有例外情况
2、已经满足的需要,不再是激励因素。
人们总是在力图满足某种需要,一旦一种需要得到满足,就会有另一种需要取而代之。
3、大多数人的需要结构很复杂,无论何时都有许多需要影响行为。
同一时期内,可能同时存在几种需要。
但不可否认:
人的需要具有主导性
4、一般来说,只有在较低层次的需要得到满足之后,较高层次的需要才会有足够的动力驱动行为。
满足较高层次需要的途径多于满足较低层次需要的途径。
另外,马斯洛和其他行为科学家都认为,一个国家多数人的需要层次结构,是同这个国家的经济发展水平、科技发展水平、文化和受教育的程度直接相关的。
在不发达国家,生理需要和安全需要占主导地位的人数比例较大,而高级需要占主导的人数比例较小;在发达国家则相反。
30、动机含义
动机就是激励人们去行动,以达到一定的目的的内在原因,是推动人们行动的内驱力。
31、双因素理论
传统理论认为,满意的对立面是不满意,而据双因素理论,满意的对立面是没有满意,不满意的对立面是没有不满意。
因此,影响职工工作积极性的因素可分为两类:
保健因素和激励因素。
所谓保健因素就是那些造成职工不满的因素,它们的改善能够解除职工的不满,但不能使职工感到满意并激发起职工的积极性。
(企业的政策、行政管理、工资发放、劳动保护、工作监督以及各种人事关系处理等)
所谓激励因素,就是那些使职工感到满意的因素,惟有它们的改善才能让职工感到满意,给职工以较高的激励,调动积极性,提高劳动生产效率。
(工作表现机会、工作本身的乐趣、工作上的成就感、对未来发展的期望、职务上的责任感等)
借鉴这种理论来调动员工的积极性,不仅要充分注意保健因素,使员工不致于产生不满情绪;更要注意利用激励因素去激发员工的工作热情,使其努力工作。
如果只顾及保健因素,仅仅满足员工暂时没有什么意见,是很难创造出一流工作成绩的。
双因素理论还可以用来指导我们的奖金发放,如果将奖金作为一种激励因素,必须与企业的效益或部门及个人的工作成绩挂起钩来。
32、期望含义
期望是指一个人根据以往的经验在一定时间里希望达到目标或满足需要的一种心理活动。
33、期望理论
人之所以能够从事某项工作并达成组织目标,是因为这些工作和组织目标会帮助他们达成自己的目标,满足自己某方面的需要。
人们采取某项行动的动力或激励力取决于其对行动结果的价值评价和预期达成该结果可能性的估计。
换句话说,激励力的大小取决于该行动所能达成目标并能导致某种结果的全部预期价值乘以他认为达成该目标并得到某种结果的期望概率。
M=VxE
其中:
M——是指激励水平的高低,或者说激励力量的大小,是直接推动或使人们采取某一行动的内驱力,也是指调动一个人的积极性,激发出人的潜力的强度。
V——效价,指人们对某一目标(或奖酬)的重视程度与评价高低,即人们在主观上认为达成目标或获得奖酬的价值大小。
E——期望值,这是指人们根据以往的经验进行的一种主观判断,是对自己的行为能否达成目标、获得奖酬的可能性或概率的估计与判断
34、公平理论方程式(模式):
Qp∕Ip=Qo∕Io
QP代表自己所获得报酬的感觉;Ip代表这个人对他自己所投入的感觉;
Qo代表这个人对某个作为比较对象的人所获得报酬的感觉;
Io代表他对那个作为比较对象的人所作投入的感觉。
这个公式表明:
当一个人感到他所获得的结果与他投入的比值和作为比较对象的人的这项比值相等时,就有了公平的感觉;如果二者的比值不等,那就会产生不公平的感觉。
35、态度
是指个体对所处环境中的人物、事情及其它客体比较持久的认知、情感和倾向性。
反映个人对人物、事物、客体的心理感受。
态度不仅可以影响一个人的行为,而且也可以决定一个人的生活方式。
(教材):
态度通常是指个人对某一客体所持的评价与心理倾向。
36、态度改变理论
1、认知失调理论2、平衡理论3、参与改变理论
37、人际知觉的各种偏见
(一)首因效应
首因效应即第一印象。
两个素不相识的人第一次见面所形成的印象,称为第一印象或初次印象。
(二)晕轮效应
晕轮效应也可以称之为以点概面效应。
是指在观察某个人的时候,由于他的某种品质或特征比较突出,使观察者看不到其他品质和特征,
(三)优先效应,近因效应
优先效应就是指最先给人的刺激具有强烈的印象,实质上它与上述第一印象的作用是相同的。
近因效应是指最后给人留下的印象,往往对人具有强烈的影响。
(四)定型效应
定型效应它是指人们对社会上某一类人所产生的一种比较固定的看法。
38、人际知觉的归因
所谓归因就是对他人或自己的行为,通过分析和推理,确认其性质、意图和内在动机的过程。
也就是说,对他人和自己的行为原因所作的推断和自我解释。
39、挫折
心理学认为,挫折是指个体在从事有目的的活动中,遇到了障碍或干扰,导致其动机不能实现,需要不能满足时产生的情绪反应(状态)。
40、挫折的容忍力
是指人适应挫折的能力,即遇到挫折时能免于行为失常的能力。
容忍力实际上反映了人对待挫折的态度。
41、群体
是具有一定结构和共同目标的,在心理上相互影响、行为上相互作用的人群集合体。
42、群体的特征:
1.共同的目标2.共同的规范
3.群体成员在心理上相互依存,彼此都能意识到对方的存在,也能意识到自己与其他人之间的关系。
4.群体成员间在行为上互动,各成员心理与行为,以实现某种共同目标为宗旨。
43、群体规范
群体规范是指群体成员必须遵守的,大部分不是明文规定而是约定俗成的,为大家所公认所接受的行为标准。
44、群体压力的概念
群体压力是指在群体规范形成后迫使成员产生顺从行为的约束力。
45、群体凝聚力的概念
群体凝聚力即指群体对每个成员的吸引力和向心力,以及群体成员之间相互依存、相互协调、相互团结的程度和力量。
46、领导:
领导是指引、影响个人或组织在一定条件下实现目标的过程。
47、费德勒领导权变理论
领导环境的三个因素:
领导者与被领导者的关系;工作任务的结构;职权
领导环境的有利性标准:
三个因素都具备——最有利;具备一个因素以上——一般;三因素都没有——最不利;
实验结果表明:
领导环境最有利和最不利时,要选择任务型领导
领导环境一般时,要选择人际关系型领导(人际关系好,可以选任务型领导)
48、领导者常见的心理障碍
(一)权力欲
(二)嫉妒(三)多疑(四)焦虑(五)虚荣和自卑
单项选择题:
(每题2分,共20分)
1、下列哪一个主要在研究个人或组织如何增强时间观念,挖掘时间潜力等方面的心理学问题?
( )
A.目标管理心理学、B.环境管理心理学、C.时间管理心理学、D.信息管理心理学、
2、根据“复杂人”假设,提出的一个全新的管理理论称之为什么?
( )
A.X理论、B.Y理论、C.超Y理论、D.权变理论
3、美国哪位著名管理学家于二十世纪四十年代在纽约大学演讲时,首次明确提出了目标管理这一概念?
( )
A.德鲁克、B.奥迪奥恩、C.泰勒、D.梅奥
4、下列哪一个是通过建立良好的情感关系,激发员工的士气,从而达到提高工作效率目的的激励方法?
( )
A.尊重激励、B.情感激励、C.强化激励、D.参与激励
5、行为改造型激励理论的研究重点是什么?
( )
A.行为怎样转化和改造、B.怎样产生行为激励、C.行为怎样控制、D.行为怎样评价
6、高层领导者用于哪些工作上面的时间,要比基层领导者多?
( )
A.计划与控制、B.组织协调、C.计划与组织、D.计划与反馈
7、从二世纪八十年代以来,哪种类型的领导成为了现代领导理论研究的焦点?
( )
A.交易型、B.变革型、C.魅力型、D.权威型
8、创新是现代管理的一大要求,与什么相比,创新思维具有独创、灵活、风险的特点?
( )
A.常规思维、B.求同思维、C.发散思维、D.形象思维
9、如果要贯彻贡献目标的原则,就是要实现什么?
( )
A.有效地做正确的事、B.正确地作有效的事、C.正确地做正确的事、D.正确地做应该做的事。
10、结构权变理论认为谁是组织结构变革的主导力量?
( )
A.员工、B.管理者、C.上级主管、D.政府机构
多项选择题:
(每题2分,共10分)
1、道家管理心理学思想的主要精神有什么?
( )
A.以理服人、B.攻人要攻心、C.以“道”为中心、D.讲“无为而治”、E.讲“中庸之道”
2、目标导向理论认为,人的行为主要包括哪些内容?
( )
A.目标导向行为、B.目标行为、C.直接行为、D.间接行为、E.间接目标行为
3、动作选择阶段是决策心理过程中的重要阶段,它包括哪些环节?
A.方案评估、B.方案选择、C.模拟实验、D.决策、E.反馈
4、时间具有哪些特性?
( )
A.向量多维性、B.矢量一维性、C.使用无限性、D.不可储存性、E.公平均等性
5、舆论的形式基本上有哪几种?
( )
A.潜在性舆论、B.显在性舆论、C.广泛性舆论、D.影响性舆论、E.引导性舆论
三、填空题:
(每题2分,共20分)
管理心理学是运用心理学的原理方法,研究()中人的心理现象、过程和规律,使个人或组织()的一门科学。
2、在以企业文化论为指导的企业中,管理者所扮演的角色是()和()。
3、1965年()出版的专著《》,对()理论产生了重大的影响。
4、一般说来,人们所面临的目标冲突有:
接近-接近型冲突、()、()三种基本类型。
5、人员甄选中常用的具体方法包括:
心理测验、()、()和面试。
6、重要的结构来源的权利包括:
知识权利、()、决策权力、()。
7、管理的过程,既是()过程,也是()过程。
8、是不是有委托他人的能力,是()和()两种角色之间的主要区别。
9、科学、合理的照明,一般涉及到两个因素:
一是()、二是()。
10、战略联盟的()是共同拥有市场、()。
五、简答题:
(每题5分,共20分)
1、理论思维在管理心理学研究中有什么作用?
2、人员招聘和录用文件主要包括哪些内容?
3、怎样才能做到把定性权力和威望性权利合理使用?
4、沙赫特总结了有关报告后,对孤独做出了哪些结论?
六、论述题:
(每题10分,共20分)
1、试论时间管理方法发展的四个时代。
2、试论学习型组织的主要特征。
■参考答案
■单项选择题:
■CDABACBACB
■多项选择题:
■CDABDABCDBDEAB
■填空题:
■1、管理活动、提高效率;2、文化设计师、行为楷模;3、奥迪奥恩、目标管理4、接近-接近型冲突、接近-回避型冲突;5、知识考试、情景模拟;6、资源权利、网络权利;7、信息的流动、信息的加工处理;8、管理者、生产者;9、照明的强度、照明的分配;10、基本目标、合作开发技术。
■五、简答题:
—第一,研究的选题需要理论思维;
■只有理论思维才能使我们抓住管理心理学发展的前沿。
■第二,研究的设计需要理论思;
■管理心理学实验的成败,关键在于实验设计的精细、巧妙和正确。
■第三,实验数据的处理和结果需要理论思维。
■如果没有理论思维,成功地研究过程也无法得到成功的结果。
■2、第一,什么岗位需要招聘、招聘多少人,每个岗位的具体要求,等等;
■第二,招聘对象,符合什么条件才可以报名;
■第三,招聘的地区分布情况,是在本单位、本市,还是面向全国招聘;
■第四,信息发布,用什么渠道发布招聘信息,何时发布;
■第五,是否要委托某个部门进行甄选。
■第六,招聘的计划,即确定招聘过程中组织人员构成的职责分配,经费预算,日程安排,对新员工的安置等。
■3、首先,强化威望性权利的提高和使用;法定性权利是外界赋予领导者的,他对被领导者的影响靠的是行政命令和传统观念的作用。
领导者的影响力大小,主要由其威望性权利的大小来决定。
■其次,适时和审慎地使用法定性权力;法定权利与威望性权利又是统一的。
问题的关键就在于领导者要适时的慎重地使用法定性权利。
法定性权利与威望性权利是相辅相成和内在统一的,两者不应该
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