洗车流程标准教材.ppt
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,蜡水洗车教材,讲师:
蔡玉聪2016-10,第一部分:
岗前教育1、洗车岗位的重要性2、洗车岗位的基本要求3、洗车岗位的价值4、岗位的认识5、洗车过程中的商机6、洗车岗位的职业规划,目录,第二部分:
设备、产品、工具1、设备类2、毛巾类3、其他工具类第三部分:
四合一蜡水洗车工艺1、步骤及优势2、流程指引3、标准化流程,第一部分:
岗前教育,1、洗车岗位的重要性,
(1)洗车是客户进店最基本的需求
(2)只有洗车才能带来后续的增值业务(3)保证了洗车的质量,才能更好的保证了自己店面形象(4)洗车是美容、养护入门最基本的必修课程(5)洗车是最大众化的汽车美容,没有洗车技能作为基础,就不可能学习和掌握其他美容项目。
(6)洗车岗位是技术的掌握过程,是个人素养的培训过程,要求员工要有积极的心态在此岗位基础上不断学习,不断进步,得到成长。
1、形象穿戴要整洁端庄,上班要佩戴工牌2、礼仪对客户一定要举止大方,热情好客,微笑服务,客户到来时要问候:
“您好!
欢迎光临!
”,户离开时要问候:
“谢谢光临,请慢走!
”3、快速、细致、协作、互助快速:
工作要利索,迅速。
细致:
工作细心、用心。
协作、互助:
相互配合、团结共进。
2、洗车岗位的基本要求,4、爱护顾客财产车身外表:
发现车漆有刮伤、撞伤,及时告知客户:
“先生/小姐,车身部位有划痕,您知道了吗?
”车室内:
发现有手机、钱物、电脑等,及时反映给客户。
温馨提示:
“请您把贵重物品随身携带!
5、爱护公司财产工具设备:
轻拿轻放,定期养护。
例如:
空压机、洗车机、水管、吸尘机等。
工耗品:
在洗车操作时,按照操作流程,严禁浪费材料。
洗车用水:
冲水完毕,即刻关机,地板很脏时先扫后冲。
6、安全要求客户的安全:
在开动洗车机时,确认客户及家人是否已离开车辆,车窗是否关闭,确认无误大声喊:
“开始冲水”!
专职司机在开动车辆前,确认周边5米内是否有人和事鸣喇叭,方可移动车辆。
同时场内移车不得超过5公里每小时。
(1)洗车对公司的影响:
提高客流量,提升客户满意度。
(2)对客户:
天天开新车,日日好心情!
(3)对个人:
学习和成长,洗车是基础,帮助你成长,实现自我提升;帮助你养成细致、快速、严谨的工作作风,为将来更大的发展打下基础。
(4)对员工(同事):
为美容、维修等提供了客源,同时也多了一个为同事服务的机会。
3、洗车岗位的价值,4、洗车岗位的认识,
(1)通过洗车观察发现客户的需求。
(2)通过你的专业知识和推销技巧满足客户需求。
(3)为客户创造价值,不单单将车洗干净,更重要的是能做客户的服务顾问,并成为朋友。
(1)车漆:
打蜡、抛光、镀膜、微纹处理、快速补漆、凹陷修复等。
(2)室内:
室内清洗、室内消毒、更换地毯、香水、座椅、座套等(3)玻璃:
玻璃镀膜、雨刮、玻璃清洁、太阳膜等(4)底盘:
防锈、挡泥板等(5)轮胎:
轮胎、钢铃、刹车片、气嘴、气嘴盖、补胎、动平衡、四轮定位等。
5、洗车过程中的商机,6、洗车岗位的职业规划,
(1)洗车工美容技师高级技师
(2)洗车工美容技师高级技师美容部经理(3)洗车工美容技师高级技师美容部经理店总,第二部分:
设备、产品、工具,1、设备类,空压机,吸尘器,高压水枪,洗车机,2、产品,风枪,风管,毛巾架,钥匙箱,上光海绵球,轮胎排刷,室内毛巾,喷壶,擦车毛巾,小水桶,3、其他工具,第三部分:
四合一蜡水洗车工艺,1、步骤及优势,第二步:
深层去污处理:
蜡水洗车液不同于以往的普通洗车液,它属于中性(PH值等于7)材料,低泡型,性质温和不伤车漆。
此材料能够深度清洁车漆表面顽垢污渍,增加车表光亮度,且增艳的同时还能发挥出它最大限度的抗静电功效,减少灰尘的粘附。
其功效就像女人做SPA水疗一样彻底,真正达到深层清洁、护理!
第三步:
上光效果:
洗车后,不进行保护怎么可以维持长久?
排水光蜡解决了这个问题,我们还是把爱车比做一个爱美的女人,它就像女人洗脸过后要擦柔肤水一样,在车漆表面喷上排水光蜡便可以在车身表面形成一层光亮蜡膜,其材料具有的驱水因子让水分迅速滑落,避免洗车中由于水珠的快速蒸发,所导致车身留水下痕的问题,并能有效保护车漆。
第一步:
泥沙松脱处理:
所用的产品是泥沙松脱剂(预洗液),它能快速松脱车漆表面的污垢、沙土等,能尽可能的防止传统洗车方式在擦洗过程所产生的的划痕,且操作省时、省力,效果显著。
2、流程指引,脚垫冲洗,擦拭门边,仪表护理,玻璃清理,吹水处理,全车擦干,二次冲洗,内饰吸尘,轮毂清理,全车擦拭,喷洒泡沫,全车冲洗,取出脚垫,检查车窗,调试水压,接车服务,擦洗底板,放置脚垫,全车质检,送车验收,轮胎护理,3、标准化流程,3.1接车服务,
(1)迎宾,动作要领:
服装整齐、身体自立、双脚成立正姿势站立。
注意:
轮流安排员工迎宾,等待客户到来。
(2)引导车辆进入洗车工位,动作要领:
左手平直伸出与肩平齐,手心向外,右手与左手平齐,手心向下,指引客户进入洗车工位,身体随车向前,左手手掌不断向车辆行进方向挥摆,并高喊“进!
进!
进!
”,注意:
动作清晰、声音宏亮。
(3)引导车辆停好冲洗位,动作要领:
左、右手掌伸直,同时向前推直到手臂伸直,同时口喊“停”“好”!
注意事项:
动作清晰,声音洪亮!
(4)打开车门,主动向客户问好,动作要领:
打开车门,向客户3045度鞠躬,并微笑的说:
“先生!
您好!
欢迎光临!
”,注意:
车未停好,严禁打开车门。
(5)从顾客手中接过钥匙,动作要领:
左手靠背,右手弯曲45度,掌心平直接过钥匙。
注意:
提醒客户将门窗关好,(6)环车检查,动作要领:
检查车身是否有划痕,检查车门及天窗是否紧闭。
检查完毕后高喊:
“检查完毕!
”,注意:
如发现车身划痕应及时告知客户并请客户确认。
(7)开接车单,并请客户在作业单上签字确认,动作要领:
(服务顾问)提前准备好洗车工单,笔并记录车型、车牌、来店时间、预计交车时间。
请客户出示会员卡,并请客户到休息区休息。
注意:
如客户要离开,前台客服人员将车辆钥匙牌与停车卡一并交与客户,微笑的对客户说:
“您好,您收好,请慢走!
”,动作要领:
先打开水枪对准地面或车轮部位进行调试,压力适中。
(1)调试水枪压力,注意:
避免未调试前直接对车身冲水,以免损伤车漆。
3.2外部冲洗,注意:
水管不能碰到漆面,以免刮伤车漆。
(2)全车冲水,动作要领:
身体距车身1米左右,左手握水管,右手握高压水枪,自车身由上到下,由前到后再由后至前,整个过程绕车身一周完成冲水,底盘、轮框都要冲干净。
注意:
喷嘴不能打到车身,不要喷的满地都是。
(3)喷洒蜡水洗车液,动作要领:
身体距车身0.51米左右,左手握喷管右手握喷枪,由上到下,由前到后再由后至前喷洒,绕车身一周完成,要喷洒均匀,并无浪费。
手工喷洒洗车液一定要均匀,动作要领:
把洗车手套穿上分上部、下部擦拭。
左手靠背,右手擦拭,顺序是由上到下,由前至后操作,最后擦拭下裙边部位。
擦拭力量适中不要漏擦。
最后用海绵清洁轮胎。
(4)擦拭车身,注意:
禁止身上有硬物以防刮伤车漆。
禁止上下部手套混用。
动作要领:
身体距车身1米左右,左手握水管,右手握高压水枪,自车身由上到下,由前到后再由后至前,绕车身一周完成。
注意:
必须将死角泡沫冲洗干净,冲水完毕进行自检,未洗干净的车辆进行返工,重洗!
(5)第二次冲水,动作要领:
冲水完毕时;高喊:
“冲水完毕!
”。
把高压水管靠边摆放整齐,并将高压水枪归回原位。
(6)高压水管归位,注意:
禁止水管放在地面,以免车轮辗破水管。
动作要领:
环车身一周,仔细检查,要特别注意边角部位。
(7)洗车自检,注意:
底盘、轮框、胎铃是检查重点。
注意:
非指定人员不得擅自移动车辆,场内移车速度不得超过5KM/H。
(8)指引车辆离开冲车工位,动作要领:
右手平直伸出与肩平齐,手心向外,左手与右手平齐手心向下,右手不断向车辆行进方向挥摆。
3.3室内外清洁擦干,动作要领及注意事项:
同上(接车服务2、3)。
(1)指引车辆进入擦车工位,注意:
拉毛巾到前挡玻璃时,雨刮上的水要在毛巾上抖干净,注意天线、车标等。
(2)擦拭车身水渍,动作要领:
两人一组,使用大毛巾在前或后车牌高喊:
“开始!
”两人各持毛巾一端拉紧,毛巾从前至后或从后至前进行拖水,拖水完毕后再按相反方向重复操作一次,再两人各自双手持毛巾两端从前至后擦拭车身两侧水份。
注意:
每一个门边的底边一定要重点擦拭。
(4)擦拭门边,动作要领:
从上到下把门边框水渍与污渍擦拭干净。
注意:
如有贵重物品遗留在地毯上及时通告!
严禁将地毯上的灰尘,散落在车内。
(5)取出脚垫,动作要领:
双手把地毯两边卷起,小心仔细的取出。
动作要领:
使用刷子把地毯的灰粒刷干净,只能往一个方向去刷。
塑料脚垫直接用高压水枪冲洗干净,然后凉干。
(6)清洁脚垫,注意:
刷地毯时刷子沾点水。
动作要领:
用吸管在地毯上来回吸,一定要把灰尘与沙粒干净,吸座椅时用手掌拍打几下再去吸。
吸后尾箱时,用左手把吸管抬起,右手拿着吸嘴来回把沙粒与灰尘吸干净。
(7)吸尘,注意:
吸嘴禁止刮伤桃木,不要忘记清洁烟灰缸等。
禁止吸尘机刮碰到车漆。
动作要领:
使用专用的毛巾把仪表台,方向盘等擦拭干净。
(8)擦拭仪表盘,注意:
音响、空调、中控锁、灯光等按钮。
动作要领:
使用专用的毛巾把座椅从上到下擦拭干净。
注意:
毛巾不能太湿。
(9)擦拭室内,动作要领:
使用专用的毛巾把玻璃内、外侧的水渍、污渍擦拭干净。
(10)清洁玻璃,注意:
不要弄坏玻璃上的太阳膜.,注意:
气嘴头必须套上软质的保护胶,避免刮伤车漆。
(3)吹干,动作要领:
按从上而下的顺序绕车身一周完成吹水,一边吹水一边用车身外表毛巾将从缝隙处吹出来的水擦干净。
动作要领:
平整将脚垫放入指定位置,塑料脚垫要用毛巾将其水分擦干。
(11)脚垫归位,注意:
脚垫上的物品要归位,如棒球锁等。
动作要领:
喷少许表板蜡于海绵球,在操作部位来回均匀擦拭至光亮。
注意:
不要喷的过多,不要喷到玻璃、漆面等部位。
(12)上光护理,注意:
节约材料,不要弄的满地都是。
(13)胎铃清洁,(14)轮胎上光护理,动作要领:
使用轮胎刷细致刷洗。
注意:
刷洗后再用毛巾擦拭。
动作要领:
用排刷沾少许轮胎蜡,绕轮胎边均匀擦拭,直到光亮。
注意:
不合格返工并记录责任人。
(15)自检,(16)质检,动作要领:
小组长对整个施工过程全面检查,检查无误后叫质检人员对车辆进行质量检查。
动作要领:
质检检查完毕后,知会前台车辆完工。
注意:
检查不合格马上返工。
3.3送车服务,
(1)交车,动作要领:
前台人员将钥匙、施工单交到客户手上。
注意事项:
回收钥匙牌、停车卡等。
动作要领:
为顾客摆放上车脚垫,左手打开车门,右手靠背,请客户入车。
致欢送词:
“您好,欢迎再次光临。
”,
(2)微笑送车,第四部分:
质检标准,4、上光护理:
上光均匀,表面光亮。
1、车表部分:
车表光亮、无任何污渍、水痕、泥引等。
2、室内部分:
无尘、无泥沙、无杂物,仪表盘、座椅表面干净。
3、内外玻璃:
清洁、光亮。
6、底盘部位:
无泥无沙。
5、轮胎部位:
清洁、光亮、无污。
第五部分:
施工效果,1、完成四合一蜡水洗车清洁、护理后,会在车身形成一层保护膜,保护车漆;,2、有抗静电、防尘、防酸雨、防紫外线、防腐蚀等多重功效;,3、车身光亮度高,遇水光泽不变,不易沾尘;,4、此操作为无划痕精致洗车,对车漆面无任何损伤;,5、仪表盘、车身外塑胶装饰条光亮。
注:
完整流程施工时间为30分钟。
谢谢大家!
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