秘书实务教学大纲.docx
- 文档编号:8493187
- 上传时间:2023-01-31
- 格式:DOCX
- 页数:7
- 大小:20.05KB
秘书实务教学大纲.docx
《秘书实务教学大纲.docx》由会员分享,可在线阅读,更多相关《秘书实务教学大纲.docx(7页珍藏版)》请在冰豆网上搜索。
秘书实务教学大纲
《秘书实务》理论课程教学大纲
(中文系编写)
一、课程的地位、作用和质量标准
(一)课程的地位和作用
本课程是高职高专文秘专业学生必修的专业基础课。
《秘书实务》课程结合专业特点,以实用为主,注重理论与实践相结合,在教学设置上既有秘书理论知识和秘书实务,使整个课程建设既有一定的理论深度,又重视学生实践动手能力的培养,凸现了高职教育的特色。
(二)课程质量标准
该课程内容体系合理安排,实践性教学环节符合课程发展需求,教师运用现代教学手段及运用案例分析、情景模拟、角色扮演、现场教学等多种教学方法,从不同的角度对学生的能力进行训练,有利于学生掌握相关的知识和技能,达到了较好的教学效果。
二、学习内容和教学要求
(一)知识要点和教学要求
章次
知识要点
教学要求
第一章
秘书工作
秘书、秘书部门和秘书工作的相关知识;秘书的职业特点以及秘书工作的原则与作用。
了解秘书的来由和类别;认识秘书部门,主要理解秘书在社会各行业中的广泛的覆盖面;掌握秘书工作的原则、特点和作用。
第二章
秘书的素质与职
业道德
秘书职业道德和素养的正确理念,秘书职业的特殊性和秘书素养训练的重要性。
了解素质修养与道德修养的概念;了解与掌握秘书职业道德的八项具体要求;了解与掌握秘书应具备的素质要求。
第三章
秘书礼仪
仪容仪表礼仪、着装礼仪、日常交际礼仪、举止礼仪、餐饮礼仪、差旅礼仪。
掌握仪容、仪表、着装、举止、餐饮、差旅的知识;掌握问候、介绍、握手、交换名片的正确方法;熟练运用各种社交礼仪。
第四章
接待工作
接待工作概述,接待工作的程序和方法,接待礼仪,宴请接待。
了解接待工作的类型、原则与方式、礼仪的知识;掌握制定接待工作计划的方法和接待工作的一般程序;掌握宴请的形式与规格、宴请的筹划与组织以及点菜、祝酒、陪酒的方法与技巧;
第五章
信访工作
信访工作的原则、制度、基本程序和要求。
挡驾工作的意义、作用及方法与技巧。
了解信访工作涵义、要素、特点、意义、主要任务、作用、制度和原则;掌握处理来信来访的程序与方法,做好信访接待工作;掌握挡驾的技巧,做好挡驾工作。
第六章
信息工作
信息工作概述;
信息工作程序图;
了解与掌握信息工作的程序与方法;能运用多种方法收集信息;能掌握信息利用服务的方法并做好信息服务工作。
第七章
调研工作
调研工作概述;
调研工作的流程;
调研的内容与程序;
调研的方式、方法
熟悉调查研究工作的基本程序和工作要求;能运用各种方式方法做好各种类型的调研工作。
第八章
客户沟通与协调
沟通与协调的概念和基本原则;
沟通与协调的基本步骤和方法;
沟通与协调的技巧。
了解沟通与协调工作的概念和内容;熟悉沟通与协调的基本步骤和方法;掌握沟通与协调的原则和技巧,能进行有效的沟通。
第九章
办公设备使用与维护
打印机的使用与维护;
复印机的使用与维护;
传真机的使用与维护;
扫描仪的使用与维护。
了解办公设备的基本构造;熟悉办公设备的使用方法;掌握办公设备的维护方法。
第十章
办公室事务管理
办公环境管理;
日常安排与管理;
电话管理;
值班工作;
了解与掌握办公环境管理的内容和基本要求;熟悉日程安排、约会安排和旅行安排的形式和程序;了解与掌握接打电话的程序、技巧和礼仪;掌握值班工作的安排方法以及电话记录的处理方法;
第十一章
办文工作
文书的撰拟;
文书处理;
了解文书处理程序及其各环节的要求;掌握文书处理程序的规范化操作。
第十二章
会务工作
会议概述;
会务工作流程;
会务工作具体内容;
常用会议的组织程序;
会见与会谈;
了解会务工作流程、会务工作的具体内容和会议的组织程序;能够拟写会议筹备方案;掌握会见与会谈的操作程序与方法,做好会见与会谈的接待工作。
第十三章
商务活动工作
签字仪式的准备与服务工作;
庆典活动实务;
新闻发布会实务;
掌握签字仪式的操作程序。
掌握庆典活动的操作程序。
掌握新闻发布会的筹划及准备工作。
(二)能力培养要求
通过各个章节的学习,力求学生培养以下能力:
1、培养学生的接待能力。
2、培养学生信息收集与处理能力。
3、培养学生的调研能力。
4、培养学生沟通与协调能力。
5、培养学生办公设备使用能力。
6、培养学生办公室事务处理能力。
7、培养学生的商务活动安排能力。
8、培养学生的会务组织与服务能力。
9、培养学生的文书处理与写作能力。
三、课程相关的实践环节
开设学期
实训内容
实训形式
实践学时
1
秘书礼仪
课堂训练
2
1
日常接待
模拟实验
2
1
信息工作
模拟实验
2
1
客户沟通与协调
模拟实验
2
1
办公设备的使用
模拟实验
2
1
接打电话
模拟实验
2
1
值班工作
模拟实验
2
1
文书处理
模拟实验
2
1
会议方案制定
模拟实验
2
1
会场布置与服务
模拟实验
2
1
会见与会谈安排
模拟实验
2
1
签字仪式
模拟实验
2
1
庆典活动
模拟实验
2
1
新闻发布会
模拟实验
2
四、学时分配建议
章节
理论授课学时
实践学时
第一章
2
第二章
2
第三章
2
4
第四章
2
4
第五章
2
第六章
2
2
第七章
2
第八章
2
2
第九章
2
2
第十章
4
4
第十一章
4
4
第十二章
4
6
第十三章
4
6
合计
34
34
、教学重难点及教学建议
(一)教学重点、难点
第一章重点、难点是了解秘书的来由和类别;认识秘书部门,主要理解秘书在社会各行业中的广泛的覆盖面;掌握秘书工作的原则、特点和作用。
第二章重点、难点是了解素质修养与道德修养的概念;了解与掌握秘书职业道德的八项具体要求;了解与掌握秘书应具备的素质要求。
第三章重点、难点是掌握仪容、仪表、着装、举止、餐饮、差旅的知识;掌握问候、介绍、握手、交换名片的正确方法;熟练运用各种社交礼仪。
第四章重点、难点是了解接待工作的类型、原则与方式、礼仪的知识;掌握制定接待工作计划的方法和接待工作的一般程序;掌握宴请的形式与规格、宴请的筹划与组织以及点菜、祝酒、陪酒的方法与技巧;
第五章重点、难点是了解信访工作涵义、要素、特点、意义、主要任务、作用、制度和原则;掌握处理来信来访的程序与方法,做好信访接待工作;掌握挡驾的技巧,做好挡驾工作。
第六章重点、难点是了解与掌握信息工作的程序与方法;能运用多种方法收集信息;能掌握信息利用服务的方法并做好信息服务工作。
第七章重点、难点是熟悉调查研究工作的基本程序和工作要求;能运用各种方式方法做好各种类型的调研工作。
第八章重点、难点是了解沟通与协调工作的概念和内容;熟悉沟通与协调的基本步骤和方法;掌握沟通与协调的原则和技巧,能进行有效的沟通。
第九章重点、难点是了解办公设备的基本构造;熟悉办公设备的使用方法;掌握办公设备的维护方法。
第十章重点、难点是了解与掌握办公环境管理的内容和基本要求;熟悉日程安排、约会安排和旅行安排的形式和程序;了解与掌握接打电话的程序、技巧和礼仪;掌握值班工作的安排方法以及电话记录的处理方法;
第十一章重点、难点是了解文书处理程序及其各环节的要求;掌握文书处理程序的规范化操作。
第十二章重点、难点是了解会务工作流程、会务工作的具体内容和会议的组织程序;能够拟写会议筹备方案;掌握会见与会谈的操作程序与方法。
第十三章重点、难点是掌握签字仪式的操作程序。
掌握庆典活动的操作程序。
掌握新闻发布会的筹划及准备工作。
(二)教学建议
建议本课程在教学过程中要注重结合实际,采用理论教学与模拟训练相结合,使学生掌握本职业岗位必需和够用的基本理论,使学生具备文书处理与写作能力、办公室事务处理能力会议组织与服务能力和商务活动能力。
、几点说明
(一)本大纲适用对象及学时数
本教学大纲适用于学制为三年的高职高专文秘专业的学生,完成本课程教学的建议学时为68学时,允许有4个学时左右的机动。
(二)使用教材
《新编秘书实务》(第二版)金常德、于湖泉主编大连理工大学出版社
(三)与其他课程的衔接与分工
本课程是文秘专业必修的基础课,与其直接相关的课程是秘书礼仪、管理学、公共关系学等。
(四)作业布置
1、各章节结束后应布置复习思考题。
2、根据情况组织学生进行实际演练和操作。
(五)考核方式与成绩评定
本课程采取平时形成性考核和期末终结性考试相结合的方式评定学生学期的总成绩。
考核总分为100分,平时形成性考核占总分的40%;期末总结性考试占总分的60%。
总成绩60分为及格。
(六)本课程的参考教材
(1)徐静,《秘书实训》(第二版),北京:
高等教育出版社,2003年。
(2)王毓玳杨群欢主编,《秘书理论与实务教程》,杭州:
浙江大学出版社,2004年。
(3)刘森主编,《商务秘书实务与训练教程》,成都:
西南财经大学,2006年。
- 配套讲稿:
如PPT文件的首页显示word图标,表示该PPT已包含配套word讲稿。双击word图标可打开word文档。
- 特殊限制:
部分文档作品中含有的国旗、国徽等图片,仅作为作品整体效果示例展示,禁止商用。设计者仅对作品中独创性部分享有著作权。
- 关 键 词:
- 秘书 实务 教学大纲