物业工程部2014年计划.doc
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物业工程部2014年计划.doc
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苏州鸿福祥物业工程部2014年工作任务安排及要求
2014年对工程部来说是充满希望和挑战的一年,也提出了更高的要求。
为配合各项目物业管理中心完成公司下达的各项指标任务。
结合工程部的实际情况,重点着力于维修保养各项工作的落实,并在各项目工程部门工作的基础上,不断提高服务质量,为完成各项目中心的收费目标做好后勤保障工作。
总部工程部对各项目中心工程部提出如下安排与要求和计划:
一安全管理
1,设备设施安全管理工作必须坚持“安全第一,预防为主”的安全方针;必须坚持设施设备维修保养过程的系统管理方式;必须坚持不断更新改造;提高安全技术水平,能及时有效地消除设备运行过程中的不安全因素,特别是消防设施设备的运行和强电设施设备的管理、确保重大事故零发生。
2,明确安全操作责任,形成完善的安全维修管理制度。
3、严格执行操作安全规程,实现安全管理规范化、制度化。
4,加强外来装饰公司安全监管,严格装饰单位安全准入条件、特别是在装饰装修过程中对消防设施设备的有效管控。
二工作安排与计划
1、加强工程部维修人员的服务意识。
目前在服务上,工程部需要进一步提高服务水平,特别是在沟通方式和维修质量上,更需要提高。
总部工程部将定期开展对各项目工程维修服务的态度、质量和维修对象进行跟踪拜访。
对项目工程人员的维修服务、文明礼貌、技能技术进行培训和考核,考核结果与工资挂钩,凭能力上岗、以达到提高各项目部门工程人员的服务质量和工作效率。
2、完善制度,明确责任,保障部门良性运作。
为发挥工程部作为物业和业主之间关系发展的良好沟通的纽带作用,针对服务的形态,完善和改进工作制度,从而更适合目前工作的开展;从设备管理和人员安排制度,真正实现工作有章可循,有据可依、制度规范化工作。
通过落实制度,明确责任,才能保证各项目工程部门工作的良性开展。
3、加强设备的监管、加强成本意识。
工程部负责所有楼宇的设施设备的维护管理,直接关系物业成本的控制。
熟悉设备运行、性能,保证设备的正常使用,按照规范操作时实监管重点区域,工程部要按照相关工作的需要进行落实,做到有设备,有维护,出成效;并将设施设备维护侧重点具体规划落实到个人。
4、开展培训,强化学习,提高技能水平。
就目前工程部服务的范围,还比较有限,特别是局限于自身知识和技术的结构,为进一步提高工作技能,适当开展理论和技能学习和考核,取长补短,提高整体队伍的服务水平。
2014年工程维修部门培训计划表
序号
培训内容
培训频率
培训目标
一
设施设备安全操作规章制度
每月一次培训
确保人员设备安全,杜绝事故发生(项目主管完成)
二
思想和职业道德工作规范和文明礼貌
每三个月一次培训
提高思想觉悟,总结自身不足,增强工作经验(总部和项目部完成)
三
维修服务工作手册、设备管理手册
每三月一次培训及考核
熟悉技工的岗位职责,操作规程,工作标准(总部工程部和品质部对资料的完成、(项目主管完成培训)
四
强弱电理论技术知识
每二月培训一次
提高专业能力和相关技术(总部技术部)
五
节能降耗
每月培训一次
提高维修人员的节能意识(项目主管完成)
六
消防管理培训
每季度一次培训
掌握基本的消防知识和设备管理知识(请专业人员)
七
水、电、消防管路走向,设施、设备的维修知识
每季度培训一次、考核一次
了解和熟悉小区状况,提高工作效率(总部进行考核)
八
房屋维修条列
每季度一次培训
熟率相关法律常识(总部品质部和工程部)
九
土建、机电、给排水等相关的基础管理知识
每半年一次培训
提升维修工综合能力和素质(总部工程部)
十
强弱电技术实务知识
每三培训一次
提高工程人员的相关技术(总部技术部)
十一
设施、设备的操作演练及保养规程
每半年一次培训
检验维修工实际操作能力,寻找差距,相互帮助(总部和项目主管)
十二
技术大比武
每二月一次
综合评比,提高技能(总部和项目主管)
5、针对设施设备维护保养的特点,制定相应的维护保养计划,将工作流程细分化。
三做好能源控制管理
能耗成本占公司日常成本的比例很大,节能降耗是提高公司效益的有效手段。
能源管理的关键是:
1、提高所有员工的节能意识2、制定必要的规章制度3、采取必要的技术措施,比如将办公用电和各岗位用电进行岗位考核、路灯、电梯用电、地下停车场的照明设施设备的用电进行改造,将停车场能耗降到最低;将楼道的灯改造为节能型灯具;将楼道内的照明控制开关改造为触摸延时开关。
4、在设备运行和维修成本上进行内部考核控制,避免和减少不必要的浪费。
5、按设备保养周期进行保养。
以便及时处理更换配件,确保设备发挥最佳节能作用,减少维修成本。
四预防性维修
预防性维修:
所有设施设备均制定维护保养和检修计划,按照设备保养周期既定的时间、项目和流程实施预防性检修。
2、日常报修处理:
设施、设备的日常使用过程中发现的故障以报修单的形式采取维修措施。
3、日常巡查:
工程部各值班人员在当班时对责任范围内的设备、设施进行一至两次的巡查,发现故障和异常及时处理。
五健全设备、设施档案,做好维修工作检查记录。
为保证设备、实施原始资料的完整性和连续性,在现有基础上进一步完善部门档案管理,建立设备台账。
对于新接管的项目,由于房产公司配套设施安装滞后的原因,做好设施设备资料的收集跟进工作。
六设施设备维修保养工作:
1、严格执行定期巡视检查制度,发现问题及时处理,每日巡检不少于1次。
2、根据季节不同安排定期检查,特别是汛期,加强巡视检查力度确保安全。
3、根据实际需要,对各项目的防护栏,广告牌、防盗铁门和路灯杆等进行除锈刷漆。
4,根据实际需要,对各项目道路,花台,墙面进行维修翻新处理。
5,做到维修材料废旧利用,能修复的尽量修复,以节约为主。
6,材料的申请和领用做到规范化,制度化,落实到位化,考核化。
七对新楼盘的前期介入:
1,做好人员安排和前期介入的准备工作。
2,做好前期楼盘的交接工作,主要是对主体结构,设施设备,所有的图纸及资料等。
3,对前期介入发现的问题及时向公司领导和开发商汇报,并要求开发商及时整改。
4,对达不到要求的项目绝不签字接收,合格后再签字接收。
最后:
我希望各项目工程部通过开展以上工作,展现我们公司工程人员的服务形象,为业主提供更为优质贴心的服务,为我们物业公司的任务指标的完成努力,为公司今后的发展创造更好的条件。
以上安排和要求如有不妥之处,敬请公司领导和同仁批评指出,本人一定虚心接受并加以改正。
谢谢!
2014年2月12日
4
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