大运旅游礼仪讲座.docx

大运旅游礼仪讲座.docx

《大运旅游礼仪讲座.docx》由会员分享，可在线阅读，更多相关《大运旅游礼仪讲座.docx（10页珍藏版）》请在冰豆网上搜索。

大运旅游礼仪讲座

4.基督教的“祈祷”指的是什么？

俗称祷告。

基督教的祈祷，是基督教徒向上帝和耶稣基督表示认罪、感谢、祈求和赞美的宗教仪式。

祈祷有心祷、口祷、私祷、公祷、成文祈祷和随口祈祷之分。

祈祷时，信徒通常将双手交叉合拢并置胸前，闭上双目，排除杂念。

祈祷完毕，参加者同声呼喊“阿门”，表达“惟愿如此，允获所求”之意。

5.圣诞节是个什么样的节日？

圣诞节是纪念耶稣基督诞生的节日，是全世界基督教最隆重的日子。

由于历法不同，大多数教派规定每年12月25日为圣诞节，东正教则规定在1月6日或7日。

圣诞节沿革至今，不仅是一个传统的宗教节日，而且同时又为欧美各民族一年之最重要的节日。

6.复活节是个什么样的节日？

是纪念耶稣复活的节日，也是东正教最为隆重的节日。

据《新约全书》记载，耶稣受难日为星期五（13日），死后的第三天（星期日）复活。

因此，复活节的日期定在春分月圆后的第一个星期日，即公历的3月21日至4月25日之间。

每逢复活节来临，教会都要举行隆重的纪念礼拜，最普遍的是人们相互赠送鸡蛋和兔子作为复活节的吉祥物，基督教徒视之代表耶稣复活.7.伊斯兰教的基本教义是什么？

伊斯兰教的基本教义为“六大信仰”：

信安拉。

即信仰安拉是创造和主宰宇宙万物的惟一之神。

信天使。

即信仰天界的天使是根据安拉的旨意，各司其职；人们的言行均受天神的监视，并由天神向安拉汇报。

信经典。

即确信《古兰经》为伊斯兰教的根本大典，同时也是人们的道德规范和立法、思想学说的依据。

信使者。

即信仰穆罕默德是安拉派往人间的天使，负责传达神意，拯救世人。

信前定。

即相信人的一生命运是由安拉早就安排好的，个人无法自由选择。

信末日。

即相信人死后，其“灵魂”不死，死后要受到“末日审判”，生前行善者可进天堂享乐；作恶者则坠于火狱，要受尽折磨痛苦，并永世不得翻身。

8.伊斯兰教的教规有哪些？

伊斯兰教教规主要指修“五功”，这既是穆斯林的宗教义务，又是宗教功课。

“五功”是指：

念功、拜功、（礼拜）、斋功、课功、朝功。

9.穆斯林主要禁忌有哪些？

穆斯林的饮食禁忌种类颇多，但几乎都是动物性食品及其脂类，而且要求比较严格。

穆斯林普遍吃牛、羊、驼等反刍的偶蹄类食草动物，以及鸡、鸭、鱼肉，而不吃马、驴、骡、狗以及那些性情恶劣、形状怪异的动物。

在饮食禁忌中，穆斯林对禁食猪肉最为严格。

与猪有关的日用品也一律不用。

穆斯林禁食自死动物的肉和血液以及未请阿訇宰杀的牲畜。

穆斯林禁止饮酒、赌博、拜像、求签，并禁食麻醉品。

穆斯林禁止妇女袒胸露背，女子穿着不得露出肩和腿，严禁穿短裤、连衣裙之类的衣着进入清真寺。

1.日本人常用的敬语有哪些？

日本人善用礼貌用语，在语言上分敬体和简体两种。

凡对长者、上司、客人都用敬语；对平辈、平级、下级一般用简语。

日本人最常用的敬语有：

“拜托您了”、“请多多关照”、“打扰您了”等等。

但忌“您吃饭了没有”这类话。

2.在交际场合，日本人的信条是什么？

日本人的信条是“不给别人添麻烦”。

他们忌讳高声谈笑，在外人面前不论自己是否开心，他们总是满脸笑容，他们认为这是做人的一种礼貌。

3.日本客人如何施行“鞠躬礼”？

日本人行鞠躬礼，在鞠躬的度数、鞠躬的时间长短、鞠躬的次数等方面还特别讲究。

日本的鞠躬礼分15度、45度和90度三种。

一般在说“早上好”、“晚上好”时行15度鞠躬礼；说“欢迎光临”或表示感谢时行45度鞠躬礼；初次见面或对对方表示十分敬意时行90度鞠躬礼。

日本人在行鞠躬礼时，还规定手中不能拿东西，头上不能戴帽子。

六、主要客源国礼仪4.日本客人在颜色上有什么讲究？

日本人大都喜爱白色和黄色，讨厌绿色和紫色。

忌讳荷花图案，因为荷花在日本仅用于丧葬活动；忌讳用菊花和有菊花图案的东西作礼物赠送别人，因为菊花是日本皇室的专用标志。

5.日本客人在使用筷子上有何忌讳？

日本人用餐时忌讳用一双筷子依次给别人夹菜，也不能将筷子插在米饭中。

210．日本客人在送小礼品方面有何讲究？

日本人喜欢给人送小礼品，但是，梳子、圆珠笔、T恤衫、火柴、广告帽等是不可以作为礼品送人的。

一般日本人送礼品不将礼品裸露着送给对方，而是将礼品用包装纸包好再送出去，但包装礼品时不扎蝴蝶结。

6.日本客人在合影方面有何禁忌？

日本人忌三人合影，因为三个人合影，中间人被夹着，这不幸的预兆。

7.日本客人在邮票使用上有何禁忌？

在日本邮票是不能倒贴的，因为这是绝交的表示。

8.韩国客人在称呼上有何讲究？

韩国人在称呼他人时爱使用尊称和敬语，尤其爱以能反映社会地位的头衔去称呼对方。

9.韩国客人在正规场合多以握手为见面礼，在握手上有何讲究？

大凡在正规的社交场合，韩国人一般都采取握手作为见面礼节，但韩国妇女一般不与男子行握手礼，而行鞠躬礼或点头致意。

韩国男子在有些场合也采用先鞠躬后握手的方式。

同有地位或有身份的人相见或告别时，往往要多次行礼，甚至讲一句话，行一次礼。

10.韩国客人在告别时，通常说什么？

在韩国，“再见”一词主要用于平辈或熟人。

对长辈或生人、外宾等都说“您好好走吧”或“您好好在这儿吧”。

11.新加坡人在社交场合常见的见面礼是什么？

在社交场合，新加坡人与他人所行的见面礼节多为握手礼，但华人仍保留着中国传统礼节，至今在新加坡的华人在相互打招呼致意时，还是两手抱拳躬身作揖，但有时也相互握手以示友好。

在新加坡的马来人、印度人则行合十礼。

12.新加坡的马来人在餐饮方面有哪些讲究？

新加坡的马来人忌食猪肉、狗肉、自死之物和动物的血，不吃贝壳类动物，也不饮酒。

13.新加坡的印度人在餐饮方面有哪些忌讳？

印度人则不吃牛肉。

在用餐时不论是马来人还是印度人，都不用刀叉、筷子，而习惯用右手抓食，但忌用左手取食。

14.泰国客人见面时，常用礼节是什么？

泰国人见面时不握手，而是行合十礼。

泰国人所行的合十礼大致有三种规格：

第一种是双手举于胸前，用于长辈向晚辈还礼；第二种是双手举到鼻下，适用于平辈、同事、朋友之间；第三种是双手举至前额之下，仅用于晚辈向长辈行礼。

15.泰国客人在社交场合，习惯的称呼是什么？

在社交场合，泰国人习惯以“小姐”、“先生”等称呼，但他们不惯称呼其姓，而是惯于称呼其名。

16.泰国客人餐食喜好主要有哪些讲究？

泰国人以大米为主食，主要副食是各类蔬菜以及肉、鸡和鱼虾等。

泰国人口味喜食辛辣、鲜嫩之物，而且是越辣越好。

爱吃过咸过甜的食物，以及吃牛肉和红红烧的菜肴，也不吃海参。

泰国人最喜欢的民族风味食品是“咖喱饭”。

泰国人在餐前有先一大杯冰水的习惯，用餐时习惯用叉子和勺子。

并喜欢向菜中加入辣酱、鱼露等。

泰国民间的少数地区至今还保存用手抓饭的习俗。

泰国人饭后喜欢吃鸭梨、苹果等水果，但一般不太爱吃香蕉。

17.菲律宾客人见面礼节主要有哪些？

在社交场合，菲律宾采用最多的见面礼节是握手。

但熟人与至交见面时，显得非常随便，甚至连握手也会省去。

有些相熟的男子见面，还会相互拍一下对方的肩膀，以示亲切和打招呼。

有时在室外不戴帽子的穆斯林与人相见时，先用左手捂住自己的头部，以示对对方的敬重。

18.菲律宾客人的称呼习惯怎样？

菲律宾人的姓名大多是西班牙式的。

他们对有真才实学的人极为尊重，因此对教授、博士、律师、医生、法官等人极为尊重，所以跟教授、博士、律师、医生、法官等人打交道时都直接以学衔或专业职称相称。

19.菲律宾客人饮食喜好有哪些？

菲律宾人在饮食习惯上，仅有少数上层人士平时爱吃西式肴，绝大多数的菲律宾人通常还是喜欢具有本国风味的饭菜。

20.马来西亚客人见面礼有哪些？

马来西亚的华人与印度人同外人见面时，则大多以握手作为见面礼节。

在马来西亚民间，人们见面经常会问对方：

“你到哪里去？

”对此既可以回答也可以不回答。

21马来西亚客人称呼礼有什么讲究？

马来西亚人对平辈称呼时，在男性名字前要加“兄”，在女性名字前要加“姐”，而自己一律称“儿”。

22.接待马来西亚客人应该注意的问题有哪些？

在马来西亚，不准许男女进行身体接触，即使夫妻或情侣在大庭广众之下勾肩搭背、挽臂而行，或是拥抱亲吻，也在禁止之列。

忌触摸被其视为神圣不可侵犯的头部与肩部。

忌在他人面前跷腿、露出鞋底，或用脚去挪动物品。

忌用一手握拳去打另半握的手，认为这是十分下流的动作。

忌交谈时将双手贴在臀部上，否则有勃然大怒之疑。

忌当众打哈欠。

打哈欠务必要以手遮口部，否则便是失敬于人。

23.接待美国客人应该注意的问题主要有哪些？

美国人普遍爱狗，他们认为狗是人类最忠实的朋友，美国人非常厌恶那些爱吃狗肉的人。

在美国人的眼里，驴代表“坚定”、“稳重”。

狗和驴分别是共和党和民主党的标志。

美国人最喜欢的色彩是白色，因此，白猫成为美国人的宠物。

他们忌讳黑色，因为黑色在美国主要用于丧葬活动。

在美国最忌讳的数字是“13”和“3”，不喜欢的日期是“星期五”。

美国人不习惯自谦，常把过谦视为虚伪、口是心非、装腔作势。

美国人认定“胖人穷、瘦人富”，所以，听不得别人说自己长胖了。

24.接待加拿大客人应该注意的问题主要有哪些？

信仰天主教、基督教的加拿大人忌讳数字“13”，视“13”为厄运之数。

忌讳以白色的百合花送人。

在加拿大人，白色的百合花主要被用于悼念死者。

在日常生活中，一些加拿大人忌讳从梯子下面行走。

忌讳把玻璃打碎和把盐撒在地上。

在颜色方面，加拿大人一般也不喜欢黑色和紫色。

在加拿大的不少地方，人们忌讳铲除积雪。

因为白雪在加拿大人的心目中有着崇高的地位，并视为吉祥的象征和避邪之物。

交谈时，忌讳谈及死亡、灾难、性等方面的问题，也不能就魁北克的独立问题随便表态，更不能就加拿大分成英语区和法语区两部分的问题发表意见。

25.接待巴西客人应该注意的问题主要有哪些？

巴西人偏爱蝴蝶，他们认为蝴蝶不仅美丽，而且是吉祥之物。

因此，在巴西人面前不能提及蝴蝶是害虫。

巴西人忌讳“13”这个数字。

他们不喜欢紫色，认为紫色是悲伤的色调；忌讳绛紫色，因为它用于葬礼；忌讳棕色和黄色，他们视棕色为凶丧之色，把人死喻为黄叶落下。

他们认为深咖啡色或暗茶色会招致不幸。

认为紫色配黄色为患病之兆。

巴西人送礼忌讳送手帕，认为送手帕会引起吵嘴。

也不能送刀子，因为刀子是伤人器械。

26.接待俄罗斯客人应该注意的问题主要有哪些？

与俄罗斯人交往不能说他们小气。

初次结识俄罗斯人忌问对方私事和衣饰价格。

对妇女忌问年龄，忌在背后议论第三者。

俄罗斯人普遍喜爱红色，忌黑色，因为黑色在俄罗斯仅用于丧葬。

俄罗斯人偏爱“7”，认为它是成功、美满的预兆，但他们十分忌讳“13”和“星期五”。

另外，俄罗斯人忌讳为女士送花送单数。

俄罗斯人忌讳兔子，认为兔子胆小无能。

并十分厌恶黑猫。

俄罗斯人忌打碎镜子和打翻盐罐，认为这是极为不利的预兆。

俄罗斯人主张“左主凶，右主吉”，因此，他们也不允许以左手接触别人或以之递送物品。

俄罗斯人谈话忌谈的话题有：

政治矛盾、宗教矛盾、民族纠纷、苏联解体、阿富汗战争以及大国地位等问题。

27.接待英国客人应该注意的问题主要有哪些？

英国人忌讳“13”和“星期五”，更忌讳“黑色星期五”。

英国人在行为举止上忌讳较多：

朋友相会或道别，不可越过另两个拉着手的人和第四人握手；坐着交谈时忌讳两膝张得太宽，更忌跷腿，脚心向对方，或把鞋子放在桌上；站着交谈时，不可背着手或两手放在口袋里；忌讳在大庭广众前耳语或拍肩背；忌讳当众打喷嚏。

吸烟时，忌用火柴或打火机连续点三支烟；忌讳在屋里撑伞；忌讳从梯子下面走过；吃饭时忌讳刀叉碰响杯盘；忌讳将食盐碰撒；忌以手背向前，中指和食指分开构成“V”字手势。

英国人偏爱蓝色、红色与白色，但对墨绿色很反感。

英国人忌讳大象、孔雀图案，他们认为大象是笨拙的象征；孔雀是淫鸟、祸鸟，连孔雀开屏，英国人也认为是自我炫耀的表现。

另外，英国人忌讳用人头像作商品装饰。

在人际交往中，英国人忌以涉及私生活的服饰、香水、带有广告标志的物品送人；忌向人赠送百合花，认为百合花意味着死亡。

与英国人交谈时，忌问别人的私事，切勿涉及英王、王室、教会以及英国各地区之间的矛盾，特别是不要对女王和北爱尔兰独立问题说三道四。

28.接待法国客人应该注意的问题主要有哪些？

初次见面或交谈，忌问别人的年龄、婚姻状况、收人、个人物品的价值、宗教信仰、个人行动等个人隐私。

忌讳数字“13”和“星期五”。

忌黄色的花，认为黄色花象征不忠诚；忌送人白菊花、杜鹃花，因这两种花都是用于葬礼。

忌黑桃图案，忌吃核桃或将核桃作礼物送人。

忌仙鹤图案，认为仙鹤是蠢汉和淫妇的代称，并忌墨绿色，因为纳粹军服是墨绿色。

忌以刀、剑、餐具或带有明显广告标志等的东西为礼品；忌送香水和化妆品给关系一般的女人，因为它有过分亲热或图谋不轨之嫌。

忌食狗肉，因为狗是他们的“好友”和“英雄”。

在表示失望、惊讶时，忌张口伸舌。

与人交谈，对于恭维美国、英国、德国，贬低法国国际地位与历史贡献，议论法国经济滑坡、种族纠纷以及科西嘉独立等问题应予以回避。

29.接待德国客人应该注意的问题主要有哪些？

忌讳“13”这个数字，尤其忌讳，“黑色星期五”。

忌讳提前为别人庆祝生日；忌讳打听别人的隐私；忌讳询问别人患了什么病（除感冒外）和未经预约而突然拜访等等。

在德国，跟别人打招呼，忌身体立正，右手向上方伸直，掌心向外。

因为这是过去纳粹的行礼方式。

德国3人对颜色禁忌较多，茶色、黑色、红色、深蓝色他们都忌讳。

德国人忌讳以玫瑰花或蔷薇花送人。

前者表示求爱，后者则专用于悼亡。

送女士一枝花，一般也不适合。

此外，不允许以褐色、白色、黑色的包装纸和彩带包装、捆扎礼品。

与德国人交谈，不宜涉及纳粹、宗教与党派之争。

在公共场合窃窃私语，德国人认为是十分无礼的。

30.接待意大利客人应该注意的问题主要有哪些？

意大利人最喜欢绿色、灰色，对于蓝色和黄色也给予种种好评。

而对紫色他们则是较为忌讳。

在图案方面，忌讳仕女和十字花图案。

意大利人最忌讳“13”和“星期五”，除此之外，他们对“3”受这个数字也不太有好感。

意大利人普遍忌讳菊花，他们视菊花为墓地之花。

还忌讳将手帕作为礼物送人，他们认为手帕属令人悲伤之物。

意大利人不喜欢谈论政治、宗教、纳粹和美式橄榄球，忌提及“黑手党”贪污腐败、政治暗杀、小偷遍地、各地区经济发展不平衡，以及第二次世界大战时意大利曾追随过德国法西斯这一段历史31.接待澳大利亚客人应该注意的问题主要有哪些？

忌讳数字“13”和“星期五”。

忌讳兔子及兔子图案。

在澳大利亚人认为碰到了兔子，可能是厄运将临的预兆。

在人际交往中，不能拒绝澳大利亚人邀请外出游玩，如果予以拒绝会被他们理解为不给面子。

澳大利亚人崇尚人道主义和博爱精神。

在社会生活于保护弱者，除了保护老人、妇女、孩子、弱小种族之外，还讲究保护私生子的合法地位，甚至将保护动物视为自己的天职。

忌送菊花、杜鹃花、石竹花和黄颜色的花；忌讳有人向他们（尤其对妇女）眨眼；对自谦的客套话也很反感。

澳大利亚人不喜欢将本国与英国处处联系在一起；不喜欢听“外国”或“外国人”这一称呼。

他们对公共场合的噪声也极为讨厌。

不喜欢议论种族、宗教、工会和个人私生活以及等级、地位等问题。

32.接待新西兰客人应该注意的问题主要有哪些？

在新西兰民间，一向有“勤奋的牧羊犬创造了新西兰”的说法，因此，在新西兰，如谈论狗肉如何好吃、如何大补，定会触怒对方。

新西兰人讨厌“13”和“星期五”。

尤其讨厌“黑色星期五”。

毛利人信奉原始宗教，相信灵魂不灭，因此，对拍照、摄像十分忌讳。

新西兰人不喜欢像英国那样用“V”字手势去表示胜利。

新西兰人很讲绅士风度，他们将当众闲聊、剔牙吃东西、喝饮料、嚼口香糖、抓头皮、紧腰带等均被看作是不文明的行为。

新西兰奉行所谓“不干涉主义”，即反对干涉他人的自由。

他们对于交往对象的政治立场、宗教信仰、职务级别等，一律主张不闻不问。

但对谈论国内种族问题，以及将新西兰视为澳大利亚的一部分等问题，则十分反感。

在新西兰禁止男女同场活动，即便是看电影也要分场，男士不准观看女士专场，女士也不准观看男士专场。

33.接待埃及客人应该注意的问题主要有哪些？

埃及人认为猫是神圣精灵，是女王在人间的象征，同时也是幸运的吉祥物。

埃及人还很喜欢仙鹤，认为它代表着喜庆与长寿。

他们反感猪和与猪相近的熊猫。

埃及人最喜欢被其称为“吉祥之色”的绿色与“快乐之色”的白色。

讨厌黑色和蓝色，他们认为这两种颜色均是不祥之色。

在数字方面“5”和“7”深得埃及人的青睐。

在他们看来“5”会带来吉祥，“7”则意味着完美。

信仰基督教的埃及人，则将“13”看成是最令人晦气的数字。

在埃及民间，人们对葱很是看重，认为它代表着真理。

“针”是埃及人特有的忌讳物与忌讳语，无论是说“针”字或“借针使用”都会遭到冷遇。

埃及人崇尚丰腴，忌讳称赞女人窈窕，否则就会招来对方的斥责或臭骂。

在埃及，男土不能主动找女士攀谈；不要称道埃及人家里的物品，否则，会被人理解为索要此物；不要与埃及人谈论宗教纠纷、中东政局以及男女关系。

34.接待南非客人应该注意的问题主要有哪些？

信仰基督教的南非人，最忌讳“13”这个数字和“星期五”，特别是与“13”同一天的“星期五”，更是讳言忌提。

南非的黑人，特别是乡村中的黑人，大多信仰本部族传承久远的原始宗教，特别忌讳外人对其祖先在言行上的失敬。

在许多黑人部族里，妇女的地位低下，凡视为神圣宝地的地方，如火堆、牲口棚等处，是禁止妇女接近的。

35.阿尔及利亚客人在色彩上有什么喜好？

对白色十分推崇，认为白色是“纯洁”与“和平”的象征。

36.阿尔及利亚客人在男女交往上有什么讲究？

◆忌男女之间在公共场合表现过于亲密，忌公共场合男女牵手而行；◆不要带妇女去电影院，也不要为当地妇女拍照或摄像。

37.接待阿尔及利亚客人应注意的问题有哪些？

◆忌在交谈时声调抑扬顿挫，认为那样会令人心慌意乱；◆忌谈政局变化、宗教观点、工业化等带来的问题。

谢谢！

*大运旅游礼仪讲座主讲人：

刘国强演讲主要内容一、职业形象礼仪二、接待礼仪三、服务礼仪四、涉外礼仪五、宗教礼仪六、主要客源国礼仪一、职业形象礼仪1.形象的意义:

1形象就是服务:

良好的仪容仪表不仅满足客人的视觉美的需要,同时也使客人感到自己的身份地位得到承认,从而在求尊重的心理上得到满足,是尊重宾客的需要,是礼节礼貌的一种具体表现,也是礼貌服务的基本要求,是优良服务的表现2形象是一种责任:

一滴水能反映太阳的光芒，讲求形象美,并不是虚荣,不是捞取表面廉价的信誉，而是体现一种意识，向公众昭示一丝不苟，精益求精,敬业爱岗的理念，正如专家说得“90%靠自己做好，10%靠宣传工作”，其深层次的内涵，是一种责任感和荣誉感.3形象就是效益:

包括经济效益和社会效益形象代表档次，档次决定价格，价格产生效益4形象就是宣传:

员工所制造的印象就是公司的广告良好的职业形象是维护企业形象的基础和首要要素,是企业文明、服务效果、服务质量的第一标志。

个人形象、企业形象被塑造好了,就会形成难能可贵的“形象品牌”2．旅游工作者为什么要重视仪容礼仪？

仪容，即泛指人的容貌。

仪容在个人整体形象中居于显著地位。

仪容传达出最直接最生动的第一信息，反映着个人的精神面貌。

在旅游服务中，旅游工作人员的个人仪容是最受顾客重视的部分。

当顾客选择服务单位时，仪容能给人造成直接而敏感的“第一印象”，工作人员个人的容貌对其产生重要的心里影响。

人们常常会通过工作人员音容笑貌来判断单位的优劣。

如果工作人员容貌端庄秀丽，看上去赏心悦目，往往能把顾客留住，甚至会增进其进一步消费的欲望。

反之，如果工作人员蓬头垢面，则可能让人望而却步。

因此旅游工作者必须重视自己仪容的修饰，要充分发挥自己的优势，以有效地弥补自身的缺陷和不足。

否则，不仅是对他人不够尊敬，而且影响企业整体形象。

3.“五种”应该避免的眼神是什么？

◆瞟人；◆游移不定；◆贼溜溜；◆冷漠；◆不加掩饰的注视。

4.微笑的主要作用是什么？

◆表现心境良好。

面露平和欢愉的微笑，说明心情愉快，充实满足，乐观向上，善待人生，这样的人才会产生吸引别人的魅力。

◆表现充满自信。

面带微笑，表明对自己的能力有充分的信心，以不卑不亢的态度与人交往，使人产生信任感，容易被别人真正地接受。

◆表现真诚友善。

微笑反映自己心底坦荡，善良友好，待人真心实意，而非虚情假意，使人在与其交往中自然放松，不知不觉地缩短了心理距离。

◆表现乐业敬业。

工作岗位上保持微笑，说明热爱本职工作，乐于克尽职守。

如在服务岗位，微笑更是可以创造一种和谐融洽的气氛，让服务对象倍感愉快和温暖。

5.化妆礼仪的原则是什么？

◆以淡为主。

自然、清丽、素雅的淡妆，既能给人以深刻的印象，清新而又传神，又不会因浓妆艳抹而显得俗不可耐；◆避免当众化妆、补妆。

在众目睽睽之下化妆、补妆是非常失礼，这样做既有碍于人，也不尊重自己；◆女士莫在异性面前化妆；◆不要非议他人的化妆；◆使用香水有讲究。

6.体态语言的内涵是什么？

体态语言亦称“人体示意语言”、“身体言语表现”、“态势语”、“动作语言”等，是人际交际中一种传情达意的方式。

在日常人际交往中，体态语言是有一定规律可循的。

了解这一点，不仅有助于理解客人的意图，而且能够使自己的表达方式更加丰富，表达效果更加直接，进而使人与人之间更和谐。

在旅游服务中常见的体态语言主要有：

情态语言、身势语言、空间语言。

7.不正确的走姿有哪些？

◆横冲直撞；◆悍然抢行；◆阻挡道路；◆不守秩序；◆蹦蹦跳跳；◆奔来跑去；◆制造噪音；◆步态不雅。

8.不正确的坐姿有哪些？

切忌二郎腿坐姿、搁腿坐姿、“O”型腿坐姿。

同时也要避免以下坐姿：

◆前俯后仰，慵懒散漫；◆猛起猛坐，座椅乱响；◆上体不直，左右晃动；◆双腿分开，缺乏教养；◆抖动腿脚，轻浮傲慢。

9.如何正确使用香水？

◆忌用量过多。

香水在使用时如用量过多，会给人以不良刺激，往往起不到美饰自己的作用。

一般在一米的范围内能够闻到淡淡的香味较为恰当；◆忌使用部位不当。

香水中的香精和酒精被阳光照射后，在紫外线的作用下会对皮肤形成不良刺激，出现色素沉着，所以涂搽香水的部位最好是阳光照射不到的地方，适宜涂在动脉跳动处，如耳后动脉处、胸前、大腿弯及手腕内侧；禁止擦在手背、额头等暴露部位；◆忌不洁使用。

欲使香水能发挥其迷人的作用，务必先清洗身体，驱除不洁气味。

有人只强调香水掩盖异味的作用，其实是不正确的。

假如身体不洁，散发的不良气味不但香水气味掩盖不住，而且会混合成更难闻的气味。

腋下、头发、鞋内切忌用香水；◆忌吃辛辣刺激食物。

食用蒜、葱、辣椒等刺激性食物后会产生体臭，从而影响香水的使用效果。

10.职业男士着装的禁忌有哪些？

◆男性出席正式场合穿西装、制服，要坚持三色原则，即身上的颜色不能超过三种颜色或三种色系（皮鞋、皮带、皮包应为一个颜色或色系），不能穿尼龙丝袜和白色的袜子；◆三点一线：

一个衣冠楚楚的男人，他的衬衣领开口、皮带袢和裤子前开口外侧应该在一条线上；◆穿西服时还有更重要的一点，就是男人不要留长发，一般是平头为好，发梢不要搭了耳朵，后面不要碰到衣领，因为长发容易有头屑，落在衣服上，相当不雅；◆衣服要勤洗。

即便再高档的衣服，如果不保持清洁也会因此失色；◆不要把任何与名字有关的字母或号码穿在身上。

1.什么是接待礼仪？

接待客人是旅游工作者日常工作中最基本的内容之一。

在接待过程中应该体现热情、周到、礼貌的接待礼仪，目的是让客人有受到尊重，有宾至如归的感觉，从而更好地树立本组织职员和组织的良好形象，同时可增进与其他组织之间的友谊，以便加强合作。

二、接待礼仪2.接待中有哪些规格？

◆对等接待，是指接待方的最高职位者与来宾的最高职位者平级，同时双方主管的业务对口。

这是接待工作中经常采用的接待规格；◆高格接待，是指接待方的最高职位者比来宾的最高职位者职位高。

高格接待表明接待方对来宾的重视与友好；◆低格接待，是指接待方的最高职位者比来宾的最高职位者职位低的接待。

如上级领导或主管部门领导到基层视察时。

3.行握手礼有哪些忌讳？

◆忌握手时东张西望、心不在焉或面无表情；◆忌用左手同他人握手；◆忌长时间地握着别人的手，与他人特别是与女士握手