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案例
案例1.1沃尔玛的物流配送运作
中国网站:
www.wal-
•一、背景介绍
沃尔玛公司的总部在阿肯色州的一个小城市本顿维尔,本顿维尔市现在人口大约是2万人。
沃尔玛的最早创始人山姆•沃尔顿在1962年开设了第一家沃尔玛商场,而配送中心一直到1970年才成立,现在沃尔玛的配送中心已经有了超过30年的历史,第一配送中心供货给4个州32个商场。
沃尔玛的总部就在这个配送中心之中,沃尔玛公司的总部也就是沃尔玛第一配送中心。
在不断增长扩大的过程当中,沃尔玛虽然也建立了一些新的配送中心,但是沃尔玛的总部仍然是在阿肯色州本顿维尔市的配送中心附近。
目前,美国有1800多家沃尔玛商场。
沃尔玛商场是一个比较常规的、提供商品的商场,它以比较低廉的价格提供人们日常用品。
除了商场之外,沃尔玛还有一类沃尔玛超级中心,这是在过去8年中才开发出来的。
沃尔玛公司有721个这样的超级中心,这些超级中心是由规模较大的商场及附近一些小的副食店加在一起而形成的。
它有一些比较常规的日常用品,同时也卖一些食品。
将这些结合在一起,沃尔玛就可以为顾客提供一站式的消费服务。
这样,顾客来到这里在一个商场中所有东西都可以买到,这是沃尔玛业务增长的一个模式。
在中国是这样,在国际上的其他地方也是这样,而且沃尔玛认为美国未来的商场也应当是这样的,现在沃尔玛在美国新开的商场都是这种超级购物中心。
从国际范围讲,沃尔玛在阿根廷、巴西、加拿大、中国、德国、韩国、墨西哥、波多黎、英国都有很多店铺。
沃尔玛1999年在物流方面的投资是1600亿美元,因为现在的业务还要继续增长到1900亿美元,所以在物流方面的投资也要同时增长,因此沃尔玛将从现有的销售额中提取250亿美元,非常集中地用于物流配送中心建设。
我们只要对过去几年中沃尔玛的发展情况进行了解,就会明白进行物流配送在沃尔玛公司中的重要性,就会明白为什么沃尔玛要花费很大的精力在物流方面进行投资。
•最新数据:
•二、配送中心
沃尔玛的集中配送中心是相当大的,而且都位于一楼。
配送中心之所以都在一楼,是因为沃尔玛希望产品能够滚动,希望产品能够从一个门进另一个门出。
如果有电梯或其他物体,就会阻碍流动过程。
因此,沃尔玛都是以一个非常巨大的地面建筑作为配送中心。
沃尔玛使用一些传送带,让这些产品能够非常有效地流动,对它处理不需要重复进行,都是一次性的。
采用传送带,运用无缝连接形式,就可以尽可能降低成本。
沃尔玛所有的系统都是基于一个Unix的配送系统,并采用传送带,采用非常大的开放式的平台,还采用产品代码,以及自动补发系统和激光识别系统,所有的这些加在一起为沃尔玛节省了相当多的成本。
配送中心的职能是:
1.转运。
沃尔玛把大型配送中心所进行的商品集中以及转运配送的过程叫转运,大多是在一天当中完成进出作业。
2.提供增值服务。
沃尔玛配送中心还提供一些增值服务,例如在服装销售前,需要加订标签,为了不损害产品的质量,加订标签需要在配送中心采用手工进行比较细致的操作。
3.调剂商品余缺,自动补进。
每个商品都需要一定的库存,比如软饮料、尿布等。
在沃尔玛的配送中心可以做到这一点,每一天或者每一周它们根据这种稳定的库存量的增减来进行自动的补进。
这些配送中心可以保持8000种产品的转运配送。
4.订单配货。
沃尔玛配送中心在对于新商场开业的订单处理上,采取这样的方法:
在这些新商场开业之前,沃尔玛要对这些产品进行最后一次的检查,然后运输到这些新商场,沃尔玛把它称为新商场开业的订单配货。
•三、沃尔玛配送体系的特色
沃尔玛公司作为全美零售业年销售收入位居第一的著名企业,素以精确掌握市场、快速传递商品和最好地满足客户需要著称,这与沃尔玛拥有自己庞大的物流配送系统并实施了严格有效的物流配送管理制度有关,因为它确保了公司在效率和规模成本方面的最大竞争优势,也保证了公司顺利地扩张。
•沃尔玛现代化的物流配送体系,表现在以下几个方面:
1.设立了运作高效的配送中心
从建立沃尔玛折扣百货公司之初,沃尔玛公司就意识到有效的商品配送是保证公司达到最大销售量和最低成本的存货周转及费用的核心。
而唯一使公司获得可靠供货保证及提高效率的途径就是建立自己的配送组织,包括送货车队和仓库,配送中心的好处不仅使公司可以大量进货,而且通过要求供应商将商品集中送到配送中心,再由公司统一接收、检验、配货、送货。
2.采用先进的配送作业方式
沃尔玛在配送运作时,大宗商品通常经铁路送达配送中心,再由公司卡车送达商店。
每店每周收到1¡ª3卡车货物,60%的卡车在返回配送中心的途中又捎回沿途从供应商处购买的商品,这样的集中配送为公司节约了大量的资金。
3.实现配送中心自动化的运行及管理
沃尔玛配送中心的运行完全实现了自动化。
每种商品都有条码,通过几十公里长的传送带传送商品,激光扫描器和电脑追踪每件商品的储存位置及运送情况,每天能处理20万箱的货物配送。
4.具有完善的配送组织结构
沃尔玛公司为了更好地进行配送工作,非常注意从自己企业的配送组织上加以完善。
其中一个重要的举措便是公司建立了自己的车队进行货物的配送,以保持灵活性和为一线商店提供最好的服务。
这使沃尔玛享有极大竞争优势,其运输成本也总是低于竞争对手。
•四、沃尔玛物流配送体系的运作
1.注重与第三方物流公司形成合作伙伴关系
在美国本土,沃尔玛做自己的物流和配送,拥有自己的卡车运输车队,使用自己的后勤和物流方面的团队。
但是在国际上的其他地方沃尔玛就只能求助于专门的物流服务提供商了,飞驰公司就是其中之一。
飞驰公司是一家专门提供物流服务的公司,它在世界上的其他地方为沃尔玛提供物流方面的支持。
飞驰成为了沃尔玛大家庭的一员,并百分之百献身于沃尔玛的事业,飞驰公司同沃尔玛是一种合作伙伴的关系,它们共同的目标就是努力做到最好。
2.挑战¡°无缝点对点¡±物流系统
为顾客提供快速服务。
在物流方面,沃尔玛尽可能降低成本。
为了做到这一点,沃尔玛为自己提出了一些挑战。
其中的一个挑战就是要建立一个¡°无缝点对点¡±的物流系统,能够为商店和顾客提供最迅速的服务。
这种¡°无缝¡±的意思指的是,使整个供应链达到一种非常顺畅的链接。
3.自动补发货系统
沃尔玛之所以能够取得成功,还有一个很重要的原因是因为沃尔玛有一个自动补发货系统。
每一个商店都有这样的系统,包括在中国的商店。
它使得沃尔玛在任何一个时间点都可以知道,目前某个商店中有多少货物,有多少货物正在运输过程中,有多少是在配送中心等。
同时补发货系统也使沃尔玛可以了解某种货物上周卖了多少,去年卖了多少,而且可以预测将来的销售情况。
4.零售链接系统
沃尔玛还有一个非常有效的系统,叫做零售链接系统,可以使供货商们直接进入到沃尔玛的系统。
任何一个供货商都可以进入这个零售链接系统中来了解他们的产品卖得怎么样,昨天、今天、上一周、上个月和去年卖得怎么样,可以知道这种商品卖了多少,而且可以在24小时内就进行更新。
供货商们可以在沃尔玛公司每一个店当中,及时了解到有关情况。
•五、骄人的业绩
2001年、2002年,沃尔玛连续成为美国《财富》杂志的榜首。
这使沃尔玛公司不仅成为零售业的奇迹,而且成为了世界经济的奇迹。
美国沃尔玛之所以能取得如此好的成绩,与它的物流运作体系是分不开的。
1.有统一明确的配送目标,沃尔玛配送各部门各职员都能根据自己的任务准确高效地完成作业,并向下一作业环节推进,不管是人工作业还是自动化作业,整个流程协调一致形成一个有机整体共同完成配送任务。
2.配送体系有高度的灵活性,沃尔玛的配送体系能利用信息系统的配送数据进行预测,能实现多品种、少批量商品的及时送达,并注意减少库存,节约物流费用,实现效益最大化。
3.沃尔玛的物流配送运作值得我们学习的地方,其一是使现代物流观念深入员工之心的做法;其二是物流配送的系统性思维及其运用方式;其三是时刻为顾客着想的服务理念。
•思考题:
(第1小组)
1.沃尔玛成为美国2003年度500强之首,这个多年来被生产型企业占领的位置,为什么被零售商业企业沃尔玛占领呢?
你认为物流系统在其中起到哪些作用?
2.为什么沃尔玛能作到“每日低价”?
难道仅仅是因为其规模大吗?
案例1.2戴尔公司的物流运作管理
戴尔公司的飞速发展是美国高新技术企业经营管理的一个奇迹,被行家视为推动美国个人计算机业发展的一种动力。
在不到20年的时间内,戴尔计算机公司的创始人迈克尔¡¤戴尔,白手起家把公司发展到250亿美元的规模。
即使在美国经济低迷的情况下,在惠普等超大型竞争对手纷纷裁员减产的情况下,戴尔仍以两位数的发展速度飞快前进。
•一、快速发展的关键:
直销计算机
戴尔公司的竞争优势主要来自于其独特的经营方式:
直销计算机,即顾客通过电话、邮信及互联网直接向公司订购计算机,而不经过分销商或代理商的中间渠道。
在20世纪90年代初戴尔公司开始试行这种销售方式时,人们曾怀疑计算机是否能像服装等日用品那样搞直销,但以后的事实证明戴尔的大胆试验一开始就取得了成功,就是在进入中国市场时,也有人怀疑这种完全美国化的销售模式能否得到实施,但我们看到,虽然戴尔公司从1998年8月才开始在中国装配销售计算机,但已跃居中国十大个人计算机制造商之列。
归纳起来,戴尔直销模式取得的利益包括以下几个方面:
1.取消中间商,节约成本
代理商在销售计算机时,一般要加价,直销则以出厂价销售,能比竞争者以更低的价格性能比销售计算机,从而赢得竞争优势,这是最直接的利益。
而且,直销也意味着为顾客节约了资金,并可以按照顾客的具体要求制造计算机,从外部的硬件到内部的软件,完全是量身定做。
2.最大限度地减少成品库存
直销是在公司接到顾客订单后再将计算机部件组装成整机,而不是根据对市场的预测制定生产计划先批量制成成品,再将产品存放在仓库里等待分销商和顾客的订货。
如果每年的库存维持费用是产品价值的25%,价值1000万元的产品库存每年的维持费用将是250万元。
而且,按订单生产的产品无需储存在供应链的各种仓库里,从而将供应链库存降至最低。
3.降低制造成本,及时利用新技术
因为戴尔只是在接到一批订货时才要求供应商及时提供计算机部件,部件的库存也可以降到最低水平。
4.提高顾客服务水平。
公司按照顾客的具体要求组装计算机,并且可在洽谈时主动向顾客提供技术方案,这就密切了供求关系。
5.加快资金周转
戴尔公司还狠抓货款回笼这个最后也是最重要的环节,因为收款快有利于提高资金周转率。
戴尔公司的资金周转比竞争对手快得多,这也是一种优势。
•二、直销模式的配套工程:
快速制造
为了充分实现直销的竞争优势,戴尔公司特别强调快速制造这一关键环节,并能够把快速制造与直销很好地结合起来。
戴尔公司一直是JIT制造的典范。
为了做到这点,它坚持计算机部件供应商把大部分部件存放在离其工厂更近的仓库内。
为简化和部件供应商的协调手续,它也尽量减少供应商的数量,专门挑选那些能够满足其部件储存计划要求的合作者。
对于电路板等高成本部件,戴尔以前只找一家供应商,以便在大批量采购的条件下实现更大折扣。
为了压缩制造时间,它改由离工厂较近地区的供应商提供,优惠条件上的损失由于部件供应时间缩短带来的利益而得到补偿。
•三、高效的物流配送
该公司分管物流配送的副总裁迪克¡¤亨特一语道破天机:
¡°我们只保存可供5天生产存货,而我们的竞争对手则保存30天、45天,甚至90天的存货,这就是区别。
¡±
信息时代,特别是在高科技领域,材料成本随着日趋激烈的竞争而迅速下降。
以计算机工业为例,材料配件成本的下降速度为每周1%。
从戴尔公司的经验来看,其材料库存量只有5天,当其竞争对手维持4周的库存时,就等于戴尔的材料配件开支与对手相比保持着3%的优势。
当产品最终投放市场时,物流配送优势就可转变成2%至3%的产品优势,竞争力的优劣不言而喻。
•思考题(第2小组)
1.戴尔物流运作的特点是什么?
2.企业的物流部门该如何与其他部门之间实现良好的配合?
第二章电子商务与现代物流
先导案例(1/2)
电子商务物流,两大模式谁适合?
阅读教材p17资料,回答如下问题:
1.电子商务行业,有哪两大物流模式?
其代表商分别有哪些?
2.如何理解“自卖自送”?
3.作为自营物流模式的代表,京东商城为什么在大中城市送货快,小城市送货慢?
4.电子商务企业自营物流的目的是什么?
5.电子商务企业自营物流应考虑哪些问题?
有哪些困难?
先导案例(2/2)
电子商务物流,两大模式谁适合?
6.电子商务和物流紧密结合将是大势所趋,如何理解?
7.与快递合作的电子商务物流重要问题是服务质量,决定服务质量的因素有哪些?
8.思考:
哪种方式更好?
案例2.1电子商务物流的先锋——联合包裹服务公司UPS
✓一.公司介绍
UPS--联合包裹运送服务公司,1907年成立于美国华盛顿州西雅图市,总部设在亚特兰大。
成立之初,UPS只有一辆福特T型车和几台摩托车,用来为西雅图百货公司送货。
现在,UPS已是世界上最大的速递和包裹运送公司,服务范围遍布全球200个国家及地区,在全球拥有37万名员工。
2001年,UPS的营业额达到306亿美元,向世界各地投递了35亿件包裹和文件。
UPS的IT设施曾荣获过无数奖项,其中包括由“世界计算机报”授予的百强头衔及由“世界计算机杂志”颁发的“最佳25家无线设备创新企业”的称号。
UPS开展中国市场的业务始于1988年。
UPS公司与拥有40多年运输经验的中国外运集团签订了代理业务合作协议,正式进入中国市场。
到1996年5月,基于多年良好的合作基础,UPS与中方合作伙伴中国外运集团共同在北京成立了UPS在中国的第一家合资企业--中外运北空UPS国际快递有限公司。
2001年1月10日,美国运输部宣布,授予UPS中国直航权。
至此,UPS成为全美第4家拥有中国直航权的航空承运商,从而有效缩短了转运时间。
✓网站:
✓中文网站:
✓历史:
✓全球数据:
✓二.经营策略
2002年以来,UPS的各类广告扑面而来,那句“智上之选,智速之道”的广告词随处可见,它在向世人发问:
能为您做什么?
UPS公司则向客户重申:
当今商界真正的革命就是供应链管理革命。
在UPS看来,21世纪最锐利的商业武器不只是产品本身,还应包括高度协调的功能和流程,以及负责设计、生产、流通以及将产品送到最终用户手中的有关人员。
这就是UPS所定义的供应链。
UPS为了争夺市场份额,创办了自己的电子物流公司,它的特点是开展基于供应链管理的相关新业务。
它利用电子化的手段,尤其是利用互联网技术来完成物流全过程的协调、控制和管理,实现从网络前端到最终客户端的所有中间过程服务。
UPS电子物流公司对中小型电子商务企业的启动提出了后端解决方案。
✓三.管理手段
1.UPS在线追踪(UPSOnLineTracking)
使顾客通过订单号或其他参数来跟踪电子商务网站的装运。
2.费率与服务选择
用于在线购物者比较定价和选择最适合他们需要及预算的装运服务。
3.地址确认
通过在顾客订单输入时确认地址及邮政编码,减少装运及账单地址错误,使订货离开装运码头时,确保错误得到纠正,这样可以减少退货。
4.运输时间
使顾客能够确定在美国国内两地之间使用UPSGround运送包裹所需的时间,可以帮助顾客查找200多个国家和地区的所有可用的UPS服务的递送日期和时间。
5.服务地图
对于UPSGround服务,通过提供显示装运传递时间的彩色编码图,帮助顾客选择最佳装运服务。
6.UPS退货服务
UPS退货服务通过集成一系列的退货需求并且简化该过程,极大地提高了工作效率。
✓四.UPS的变革策略
UPS这个以棕色为标志色的公司有许多传统:
强调协作、集体意见等。
一个由15人组成的管理委员会负责监督公司重大决策。
1.技术革新
2002年8月,UPS由于在高科技及系统集成领域所取得的成就而荣登为众人所瞩目的“CIO100强”。
为UPS获得荣誉的另一个项目是它的客户自动化系统。
这些系统允许客户将UPS的功能整合至他们自己的商务系统中,从而不仅可发送、管理并跟踪他们所托运的货物,而且可为客户提供更出色的信息服务。
现在,随着业务的急剧扩张,UPS日益依赖于高科技来管理数量庞大的业务。
借助于先进的网络通信以及数据处理技术,UPS能够保证递送的高效率和价格竞争力,并不断地推出新的服务项目。
在技术创新方面,UPS不吝重金,建设了长达50万英里的UPSnet全球电子数据通信网络。
2.电子商务领跑者
大约7年以前,UPS认识到在运输产业中,互联网是一种商业转化的工具。
UPS结合了全面的电子商务战略,对大量的技术和物质基础设施进行了必要的改造。
UPS现在递送的所有商品和提供的服务中有50%是在互联网上交易的。
作为世界上规模最大的快运及包裹速递公司,UPS以其所提供的传统服务及电子商务服务项目的种类之多无人匹敌。
3.服务为王
在UPS公司曾经有这样一个故事:
UPS公司受托递送一批吉他。
但是客户提了一个很特别的要求:
吉他送到收件方手中时,音色不能发生变化。
为了圆满地完成客户所托,UPS公司首先将递送人员送去学习调音,等到吉他运抵目的地的时候,递送人员将吉他一一调好,再交到客户的手中。
UPS自进入中国市场之日起,就把满足客户需求、最大限度为客户提供方便作为其首要服务目标。
本着为客户提供便利的精神,UPS持续不断地推出更新更好的服务。
2001年10月8日,UPS又宣布在全亚洲率先推出UPS签名跟踪系统。
应用这一系统之后,UPS将网络包裹查询服务又提高了一个档次。
✓五.UPS在中国的业绩
在中国,UPS成立了合资企业--中外运UPS国际快递有限公司,拥有130名员工,拥有60多辆带有UPS标识的车辆,服务范围覆盖120个城市,进口门户城市有9个:
北京、上海、广州、天津、深圳、大连、东莞、厦门、西安。
出口门户城市有12个:
西安、青岛、大连、北京、天津、上海、杭州、广州、深圳、成都、厦门、东莞。
✓事实证明,UPS在中国的战略投资是完全正确的。
UPS的国际递送业务一直呈现逐年递增的势头,而中国区的业务一直就是最亮点。
2000年业务量与1999年同比增长45%,远远超出亚太地区的同比增长率15%;2001年尽管受9.11事件的影响,全球经济发展势头减弱,但中国区的业务同比增长量仍然达到了令人惊叹不已的35%。
✓思考题(第3小组)
1.你认为UPS的经营策略有什么独特之处?
2.UPS的变革策略具体有哪些?
还可以触及哪
些方面,谈谈你的看法?
案例3.1联邦快递公司FedEx
²一.公司基本情况
联邦快递(FederalExpressCorp,FedEx或FDX)公司是全球快运业的巨头,该公司仅用25年时间,从零起步,在联合包裹服务公司(UPS)和美国运通公司(AmericanExpress,也称美国快递)等同行巨头的前后夹击下迅速成长壮大起来,发展为现有130多亿美元,在小件包裹速递、普通递送、非整车运输、集成化调运管理系统等领域占据大量市场份额的行业领袖,并跃入世界500强。
²二.营销策略
联邦快递公司1998年度提交股东的报告页面中,以“FDX,新的领先者品牌”为题,自豪地宣称:
FedEx开创了快递产业中的“基地源泉”,史无前例地将智能化系统引入该行业中。
FedEx主推“服务、技术、与顾客协同拓展市场”的营业理念,成为在当今快速、竞争、全球一体化的市场上,唯一能向顾客提供其需要的“综合性物资调运解决方案”的企业。
FedEx将其卖点建立在智能化服务体系上,深度介入到客户的物资调运业务中去,提供能与之协同运作的“整体解决方案”,这即是FedEx的营销策略。
²三.竞争力分析
近两年来,FedEx的竞争力就体现在它在Internet上构建的智能化运输管理系统,其核心威力是对企业用户和对个体用户的吸引力上。
对于企业用户,FedEx的智能系统能与用户企业网无缝联接,或通过Web页面直接介入到用户物资运输中去。
这样的结果是,任何公司在逻辑上都可直接将FedEx庞大的空运阵容和陆地车队当作自己的运输资源;而且FedEx智能系统还告诉他们,一切最快并非一切最佳,明智的运输方案应是各种待运物资在送抵目的地总体等待时间最短、或最实时的解决方案。
在FedEx上最引以为豪的服务案例,是其在母亲节这一天中为成千上万的家庭送去充满人情的“FedEx之盒”。
因为这是全美餐馆最繁忙的一天,也是无数家庭表达其亲情与和睦的一天,但许多家却都会因临时找不到餐馆空位而驻足久等,或在一家又一家的餐馆前徘徊。
FedEx就与一家全美最大的餐馆调查公司联手,运用其智能系统,根据各餐馆订座、距离、家庭人数等情况编排出应去哪家餐馆使用哪个餐位的计划,将其连同公司祝贺词一道灌录在那个著名的绿色小盒中,递送到千家万户,真正体现了“礼轻情意重”之服务要旨。
²网站:
²印刷公司网站:
²思考题(第6小组)
1.通过对Fedex网站的访问,谈谈对其网站内
容以及设计的感想?
2.Fedex的竞争力体现在哪些方面?
²思考题(第7小组)
²宝供是怎样发展第三方物流服务的?
²你认为第三方物流企业应该怎样适应社会需求和市场竞争?
²你怎么看宝供的发展战略?
案例4.1海尔:
整合供应链,实现零库存
作业问题思考(第8小组):
²1、结合案例分析海尔是怎样实现零库存的?
²2、从生产物流相关理论来分析海尔的¡°e¡±制造的特征。
案例5.1江西新华书店物流配送系统
王晨是江西省新华书店联合有限公司下属的一家连锁书店的进货员,他每天的采购工作十分简单,登录江西新华书店的网站,输入连锁店用户名和密码,查看当日最新书目、本店和总店各类图书的销售和库存情况,填写网上订单并确认,总部在24小时内就能够完成配货。
或者,王晨还可驱车4公里.来到南昌市京东开发区宽敞的连锁物流信息中心展示大厅挑选陈列样书,把通过PDA掌上电脑无线订货系统传送的配货信息,上传到总部的计算机中心,24小时内图书将准确配货到位。
这种全新的采购方式得益于2003年9月正式运行的江西省新华书店联合有限公司连锁物流配送系统。
上述订货信息经过商流系统软件(NVS)与物流系统软件(EXCEED)的数据转换,自动在各库区形成拣货单,进而在电子标签的引导下快速执行拣货和配货。
入库上架的商品由物流系统进行管理,采用了储位管理的方法一一所有储位以储位码为作业判断的依据,物流系统收到商流系统转来的批销单进行确认,作业人员根据电子标签进行拣货。
•一、迫不得已的连锁
目前全国各地的新华书店虽然使用同一个注册商标,但其实大都没有产权关系,全国拥有独立法人地位的新华书店就有2700多家。
同一个省、市、县,招牌完全相同的新华书店,却可能没有任何隶属关系。
实行连锁经营不仅能够提高新华书店在业内的竞争力,对于维护品牌也有重要意义。
1999年10月,江西省新华书店、省外文书店和南昌市新华书店3家合并.组建了江西省新华书店联合有限公司。
如今江西省店已经与
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