奥鹏电大福师《旅游服务礼仪》在线作业二15秋答案.docx
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奥鹏电大福师《旅游服务礼仪》在线作业二15秋答案.docx
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奥鹏电大福师《旅游服务礼仪》在线作业二15秋答案
福师《旅游服务礼仪》在线作业二15秋答案
一、单选题(共25道试题,共50分。
)
1.有关客人得突发性疾病的情况,以下说法错误的是()。
A.在没有医务人员的情况下,有必要对客人进行急救
B.服务人员要及时联系患者的家属或朋友或其他较易联系的人员
C.服务人员要及时通知大堂副理
D.大堂副理无权及时给病人吃药
正确答案:
A
2.穿旗袍时,分叉一般开到()。
A.膝盖以下
公务礼仪答案
B.膝盖以上一二寸左右
C.膝盖以上三四寸左右
D.大腿跟部
正确答案:
B
3.角色定位理论所指导的服务礼仪主要是针对()来说的。
A.顾客
B.服务人员
C.管理者
D.经营者
正确答案:
B
4.遇夫妇或情侣到来,引位员应()。
A.引领到餐厅最好的靠窗靠里的位置或雅座,以示恭敬与尊重
B.可引领到餐厅一角安静的餐桌就坐,便于小声交谈
C.引领到众多客人均可看到的显眼中心位置就坐
D.安排在离入口较近的位置
正确答案:
B
5.衬衫领口和袖口分别高于和长于西装领口和袖口()公分。
A.1—2
B.2-3
C.可以不露出来
D.3-4
正确答案:
A
6.在室内戴太阳镜是否合适()。
A.合适
B.不合适
C.随个人喜好
D.按照环境决定是否合适
正确答案:
B
7.礼仪的媒体是指()。
A.礼仪活动所依托的媒体
B.POP广告
C.人
D.广告
正确答案:
A
8.以下有关接待访客礼仪的说法正确的是()。
A.在接待临时访客时,若本人无时间接待,可告知访客离去
B.具体要按照访客的要求行事
C.具体要按照受访者的意愿行事
D.即便访客访问的是本人,也不应该将访客带到会议室会谈
正确答案:
C
9.年轻的女性短裙可短至膝盖上3-6厘米,但不能短至大腿全长的()处以上。
A.1/4
B.1/3
C.2/3
D.1/2
正确答案:
D
10.拨打电话的时机应为()。
A.清早
B.深夜
C.用餐时
D.非休息时间
正确答案:
D
11.在男女同行时,以下说法错误的是()。
A.并肩时男左女右
B.正常情况男前女后
C.上楼时男士在后
D.下楼时男士在后
正确答案:
D
12.着装的TOP原则为()。
A.time,occasion,place
B.time,occasion,plan
C.time,occasion,people
D.time,opportunity,place
正确答案:
A
13.以下有关客人离店时的说法正确的是()。
A.客人离店时,客房服务人员一般要将顾客一直送到大堂
B.客人离店时要请客人留在房间并同时检查客房
C.如果客房用品有损坏,要及时与客人交涉
D.如果客房用品有损坏,一般不直接与客人交涉,而是要打电话与总台联系
正确答案:
D
14.给客户家里打电话的时间一般为()。
A.上午不早于8点,晚上不晚于10点
B.上午不早于6点,晚上不晚于9点
C.上午不早于8点,晚上不晚于8点
D.早上不早于6点,晚上不晚于10点
正确答案:
A
15.在正常情况下,服务人员每分钟走的步数应为()。
A.50步以内
B.60——100步
C.100——120步
D.120步以上
正确答案:
B
16.亲和效应理论的出发点是基于()。
A.约定俗成
B.心理定势理论
C.人们的经验
D.首轮效应
正确答案:
B
17.在接待国际友人时,有关接待人员的着装的说法错误的是()。
A.接见乌拉圭人应避免穿青色衣服
B.接待泰国人最好不要穿红色的衣服
C.接待比利时人可以穿红色的衣服
D.接待伊朗人可以穿蓝色的衣服
正确答案:
D
18.双向沟通主张以()作为交往双方交往的前提。
A.相互认可
B.相互赞美
C.相互理解
正确答案:
C
19.客房整理服务礼仪,以下说法错误的是()。
A.整理房间时,如果客人还在房内,要询问客人现在是否能够整理房间
B.在清理房间时,如果客人从外面回来,服务人员要礼貌请客人出示房间钥匙或房卡,确定这是该客人的房间,询问客人是否稍后再整理,如可继续整理,要尽快
C.客房服务员在整理房间时,发现房内有大量现金,服务员可将现金转交领班。
正确答案:
C
20.有关饭店前厅的接待礼仪,以下说法正确的是()。
A.见到客人来到时,大门迎接员应一律用一只手为客人开门,一只手挡住车门框的上沿以免客人碰头
B.若顾客在下雨天自己已经带有伞,那么可以将客人的伞放在专用的伞架上代为保管
C.行李员在接待顾客时,只需对顾客的行李小心照顾即可,无须关注送客人来的车的号码
D.陪客人办理入住手续时,行李员应站在顾客的左侧水平的位置上
正确答案:
B
21.迎送客户时,行鞠躬礼时的幅度一般为()。
A.15度
B.20度
C.30度
D.45度
正确答案:
C
22.餐厅迎宾员一般在开餐前要恭候在餐厅门的两侧,一般是在()。
A.开餐前5分钟
B.开餐前10分钟
C.开餐前20分钟
D.开餐前30分钟
正确答案:
A
23.化自然妆的重点在于()。
A.眼影
B.口红
C.粉底
D.眉毛
正确答案:
C
24.对于远道而来的客人,一般需要提前到达站台准备接站的时间是()。
A.10分钟
B.15分钟
C.20分钟
D.30分钟
正确答案:
B
25.首轮效应又称()。
A.第一印象
B.心理定势
C.首因效应
D.亲和效应
正确答案:
C
福师《旅游服务礼仪》在线作业二
二、多选题(共25道试题,共50分。
)
1.服务人员在涂唇彩时要注意()。
A.以唇线笔描好唇线
B.涂好唇膏
C.用纸巾吸去多余的唇膏
D.仔细检查牙齿上是否有唇膏的痕迹
正确答案:
ABCD
2.学习礼仪的意义有()。
A.美化个人形象
B.提高个人文明程度
C.促进社会交往
D.改善人际关系
E.净化社会风气
正确答案:
ABCDE
3.礼仪包括以下哪几种种类()。
A.商务礼仪
B.服务礼仪
C.政务礼仪
D.社交礼仪
E.国际礼仪
正确答案:
ABCDE
4.三A法则中的重视对方包括()。
A.善用服务对象的尊称
B.牢记服务对象的姓名
C.倾听服务对象的要求
D.赞美对方
正确答案:
ABC
5.以下说法错误的是()。
A.金色和银色可以同时出现在身体上
B.男性对待熟悉的人不必脱帽至礼
C.男性与女性、牧师谈话时要脱帽
D.女性穿晚礼服时可以戴帽子
正确答案:
ABD
6.称呼的顺序一般是()。
A.先强调女士后强调男士
B.先强调地位高的,后强调地位低的
C.先强调全体后强调个人
D.先强调个人后强调全体
正确答案:
ABD
7.使用文明用语的原则有()。
A.称呼得当
B.照顾习惯
C.主次有别
D.严防犯忌
正确答案:
ABCD
8.选择服装要考虑的因素有()。
A.年龄
B.形体
C.职业
D.环境
E.经济
F.社会风俗
正确答案:
ABCDEF
9.心理定势的特点有()。
A.方向性
B.多样性
C.唯一性
D.广泛性
正确答案:
ABCD
10.书写正规信件可使用()。
A.钢笔
B.圆珠笔
C.毛笔
D.铅笔
正确答案:
AC
11.饰物选择的原则包括()。
A.符合身份
B.以多为佳
C.区分种类
D.佩带有方
正确答案:
ACD
12.礼仪的主体包括()。
A.人
B.组织
C.礼仪活动的操作者
D.礼仪活动的实施者
正确答案:
ABCD
13.心理定势从层次上可以分为()。
A.基本固定定势
B.社会固定定势
C.基础的社会定势
D.个性价值定向系统
正确答案:
ABCD
14.末轮效应的核心思想主要包括()。
A.抓好最后环节
B.做好售后服务
C.抓好经济效益
D.搞好社会效益
正确答案:
ABCD
15.化妆的禁忌有()。
A.离奇出众
B.技法用错
C.画熟悉的妆
D.残妆示人
E.岗上化妆
F.指教他人
正确答案:
ABDEF
16.与多人握手时要遵守的原则有()。
A.先尊后卑
B.先长后幼
C.先女后男
D.掌心向下
正确答案:
ABC
17.行业用语的简明扼要原则主要是指()。
A.不该写的内容坚决不写
B.可不写的内容尽量不写
C.不准写的内容一律不写
D.不好写的内容最好不写
正确答案:
ABCD
18.定势产生的条件为()。
A.主体的某种需要
B.客体的某种需要
C.满足这种需要的情境
D.一定的言语条件
正确答案:
AB
19.领带夹的注意事项有()。
A.要高质量
B.未婚男士使用
C.已婚男士使用
D.可以通用
正确答案:
AC
20.礼仪的特征包括()。
A.规范性
B.操作性
C.多样性
D.差异性
正确答案:
ABCD
21.V型手势在下列()国家是不好的意思的。
A.中国
B.英国
C.希腊
D.美国
正确答案:
BC
22.双向沟通理论包括()。
A.理解员工
B.理解服务对象
C.理解管理者
D.加强相互理解
E.建立沟通渠道
正确答案:
BDE
23.角色定位理论包括()。
A.确定角色
B.设计形象
C.不断调整
D.角色轮换
正确答案:
ABC
24.抓好最后环节主要是从()入手。
A.服务单位
B.服务设施
C.服务对象
D.服务人员
正确答案:
AD
25.女性服务人员的头发应该是()。
A.不长于肩部
B.长于肩部的一般盘起来、束起来或编起来
C.置于工作帽内
D.披散着
正确答案:
ABC
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