保洁员综合练习试题.docx
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保洁员综合练习试题.docx
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保洁员综合练习试题
保洁员综合练习
[单项选择题]
1、自如客保洁(分租房源)的清洁范围包括()
A.厨房,卧室,独立卫生间,客厅
B.厨房,卧室,公用卫生间,客厅
C.厨房,独立卫生间,客厅
D.厨房,公用卫生间,客厅
参考答案:
D
[单项选择题]
2、下列场景中保洁员可操作的是()
A.客户要求把冰箱里面的东西十接扔掉
B.退租保洁时发现房间内有遗留物品,直接扔掉
C.进门保洁时发现马桶堵塞,第一时间联系租客告知情况,并协助客户报修
D.与客户约好了11点上门,但是因为顺路,9点钏的时候就直接上门了
参考答案:
C
[单项选择题]
3、表单主要包括()
A.冰箱贴、签到表、消毒贴、消杀贴、宣传单页
B.冰箱贴、签到表、消毒贴、宣传单页
C.冰箱贴、签到表、消杀贴、宣传单页
D.冰箱贴、便利贴、签到表、消毒贴、消杀贴、宣传单页
参考答案:
A
[单项选择题]
4、药剂配置标准是()
A.除油剂、洁厕剂、玻璃水、消毒液(全能)
B.除油剂、洁厕剂、玻璃水
C.除油剂、洁厕剂、消毒液(全能)
D.除油剂、玻璃水、消毒液(全能)
参考答案:
A
[单项选择题]
5、下列做法正确的是()
A.直接用毛头擦地
B.保洁时有改锥对地漏进行简易疏通
C.厨柜内部非保洁区域可以不打扫
D.保洁时只需将洗手间地面擦拭干净,置物架无需整理
参考答案:
B
[单项选择题]
6、()保洁完成后,需要在房屋保洁记录表上签字。
A.深度保洁
B.退租保洁
C.自如客保洁
D.自如客保洁,退租保洁
参考答案:
D
[单项选择题]
7、自如客保洁上门发现客户家物品损坏,正确的做法是()
A.按照正常保洁流程进行保洁即可
B.直接去下一家进行保洁,暂时不给这个房源进行保洁
C.直接联系客户说因客户家中物品损坏,此次保洁取消
D.打电话联系调度,并将损坏的照片发给调度,让调度联系客户建议客户报修
参考答案:
D
[单项选择题]
8、保洁员可以扔的()垃圾。
A.原则上只可以扔垃圾桶里面的垃圾,如果客户要求扔其它的垃圾,需要确认客户具体是哪个卧室的,东西是否是这个客户的,而且还要留下证明
B.客厅里面装快递的纸箱子
C.客户让扔什么我们就扔什么
D.自已觉得像垃圾的都扔掉
参考答案:
A
[单项选择题]
9、每次自如客保洁都需要消毒水消毒的三个地方是()
A.垃圾桶,洗衣机,油烟机
B.马桶,洗衣机,垃圾桶
C.马桶,燃气灶,油烟机
D.洗衣机,燃气灶,抽油烟机
参考答案:
B
[单项选择题]
10、打扫的顺序()
A.随意打扫,只要清理干净即可
B.从上到下,从里到外,从左到右
C.从上到下,从外到里,从左到右
D.从上到下,从里到外,从右到左
参考答案:
B
[单项选择题]
11、关于洗衣机的清洁,以下说法的是()
A.用绿色毛巾清洁消毒,外侧内侧都需要擦试,最后要进行收干,并且还要清洁洗衣机过滤槽
B.用蓝色毛巾清洁消毒,每次清洁过滤槽,下半月进行高压蒸汽机消毒
C.用棕色毛巾擦拭里外,然后清洁过滤槽,再用高压蒸汽机消毒,再用消毒水进行擦拭消毒
D.用棕色毛巾擦拭里外,每次用高压蒸汽机消毒,下半月清洁过滤槽
参考答案:
C
[单项选择题]
12、以下做法不正确的是().
A.不携带不相关人员进入保洁现场
B.不在现场抱怨让客户投投诉
C.不嫌客户房屋脏
D.可以在客户家里给电瓶车充电
参考答案:
D
[单项选择题]
13、关于客户验收,正确的是()
A.用右手,从右至左擦拭台面,并向顾客展示白手套无污迹
B.用左手,从右至左擦拭台面,并向客户展示白手套无污迹
C.用左手,从左至右擦试台面,并向顾客展示白手套无污迹
D.用右手,从左至右擦试台面,并向顾客展示白手套无污迹
参考答案:
A
[单项选择题]
14、洗衣机过滤网清洗的正确流程()
A.整体消毒—拆卸—倒垃圾—清洗—除污—清洗—消毒—安装—整体消毒
B.拆卸—倒垃圾—除污—清洗—消毒—安装—整体消毒
C.整体消毒—拆卸—倒垃圾—除污—清洗—消毒—安装
D.拆卸—倒垃圾—除污—清洗—消毒—整体消毒—安装
参考答案:
B
[判断题]
15、毛巾需要分区使用,厨房使用绿色,客厅使用蓝色,洗手间使用棕色。
参考答案:
对
[判断题]
16、每月第二次自如客保洁在厨房橱柜右下方贴上蟑螂药和消杀贴
参考答案:
对
[判断题]
17、分租当天上门可以随意安排时间,只要完成当时工单就行
参考答案:
错
[判断题]
18、夏天天气太热了,穿黑色短裤上门保洁也可以。
参考答案:
错
[判断题]
19、保洁做完,如果客户未评价,需要每天发一条信息提醒客户评价
参考答案:
错
[判断题]
20、厨房五金(洗菜盆、橱柜把手)一般以不锈钢材质为主,切忌使用硬质保洁部、钢丝球擦拭、而且收干时要用力起到抛光作用
参考答案:
对
[判断题]
21、保洁员因自身状况改约后,一定要按照客户改约的时间上门,保洁员也可以二次改约
参考答案:
错
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[判断题]
22、厨房的服务流程:
除油—过清—消毒—收干
参考答案:
对
[多项选择题]
23、以下属于BSH心服务中“行有品”的是()
A.微笑问好:
“您好,自如保洁XXX
B.微笑,挺胸,抬头,带着一份好心情
C.有事直说,多分享感受
D.骑车不逆行,不闯红灯,不接打电话
参考答案:
A,B,D
[多项选择题]
24、卧室保洁注意事项:
()
A.进入卧室前先询问客户
B.整理被褥前洗手擦净开始整理
C.可以挪动卧室的任何东西
D.保洁前,提醒客户收好个人物品
参考答案:
A,B,D
[多项选择题]
25、App下单的卧室保洁在支付方式有哪些?
()
A.可以现金支付
B.可以保洁卡支付
C.可以优惠券支付
D.可以优惠券储值卡一起使用
参考答案:
B,C,D
[多项选择题]
26、以下属于自如保洁的三大亮点的是()
A.专户专用的清洁包
B.白手套验收
C.不满意立刻返工
D.德国凯驰高温蒸汽机
参考答案:
A,B,D
[多项选择题]
27、马桶的清洁步骤:
()
A.先用清水冲洗一遍马桶,再打开马桶盖
B.以环绕的手法在厕所内倒入洁厕剂,盖上马桶盖浸泡几分钟。
期间开始清理马桶的外侧
C.马桶外侧全部擦拭及消毒,内容包括水箱、冲水按钮、马桶边缘、马桶垫圈,一个地方都不可遗漏
D.用干毛巾擦拭马桶上被擦过消毒液的区域
E.打开马桶盖,用马桶刷刷洗马桶内壁,尤其是马桶内部的各个出水孔,要重点清理
F.按下出水按钮,用清水再次冲洗马桶,马桶就清洗完毕了,最后放入蓝泡泡
参考答案:
A,B,C,D,E,F
[多项选择题]
28、下列属于BSh心服务的“技专业”的是().
A.自如保洁三大亮点会介绍
B.正确使用药剂和工具
C.不是保洁范围直接拒绝
D.总能在合理的时间完成工作
参考答案:
A,B,D
[多项选择题]
29、关于bsh心服务,我们要做到心阳光,以下属于心阳光的是()
A.不抱怨、善聆听
B.“请交给我,您放心”
C.不传递负能量
D.按自已的方式做事
参考答案:
A,B,C
[多项选择题]
30、关于保洁卡的说法正确的是()
A.购买次卡可以用保洁卡余额支付
B.次卡可以购买4次卡,一周一次,完成一单保洁,支付一单
C.次卡使用次数后,可以申请退卡
D.次卡是一次预约,固定排期,方便实惠
参考答案:
A,D
[多项选择题]
31、以下哪些选项属于保洁员基本着装要求?
()
A.女:
头发盘起,干净整洁无异,戴统一头花
B.鼻毛、口腔保持干净
C.指甲不超过指尖,露白部分不超过0.1公分,不涂指甲油(含透明指甲油)不可有污垢
D.双手除手表外的饰品(含婚戒),一律不可配带
E.工服平整无污渍,夏装衣扣扣至第二颗
参考答案:
A,B,C,D,E
[多项选择题]
32、在跟客户沟通的过程中哪些是禁忌?
()
A.顾客主动沟通,不回答、闷头做业
B.直接拒绝顾客,语气生硬
C.责怪顾客,评论顾客
D.使用“不行”“不可以”“这是规定”
参考答案:
A,B,C,D
[多项选择题]
33、使用白手套检查,()为必验收项目。
A.厨房灶台
B.客厅桌面
C.卧室台面
D.橱柜
E.卫生间洗手台
参考答案:
A,B,C,E
[多项选择题]
34、双周保洁必备的药剂配备有()。
A.除油、洁厕
B.玻璃水、消毒液(全能)
C.蟑螂药
D.蓝泡泡
参考答案:
A,B,C,D
[多项选择题]
35、卧室保洁的服务流程()。
A.同类摆放、由高到低、商标朝内、柄45度、按原位置摆放整理、鞋子头摆放朝前
B.同类摆放、由高到低、商标朝外、柄45度、按原位置摆放整理、鞋子头摆放朝前
C.从上到下,从左到右,从里到外
D.同类摆放、由高到低、商标朝外、柄45度、按原位置摆放整理、鞋柜无需整理
参考答案:
B,C
[判断题]
36、冰箱橱柜只需要擦表面,内部无须打扫
参考答案:
错
[判断题]
37、季度需要擦试外窗玻璃
参考答案:
对
[多项选择题]
38、下列保洁员进门需注意的是()
A.轻敲三下门,连续三次每次间隔5秒
B.友家房源客户敲门无人应答时,可用app获取密码进门
C.先将一只脚鞋套穿好,踏入房间,再将另一鞋套穿好进入
D.整租房源客户敲门无人应答时,可用app获取密码进门
参考答案:
A,B,C
[多项选择题]
39、日常保洁客户推荐卡的方式正确的是()
A.没买过卡的客户,可以推荐次卡:
新用户4次卡,购卡后首单免费,定期上门
B.没买过卡的客户,可以推荐保洁卡:
新用户充300赠200元券,灵活预约上门
C.买了卡的余额不足:
提醒余额不足,可再购卡支付:
购卡即送优惠券,灵活预约上门
D.约不到想要的时间和保洁员:
推荐次卡(日常次卡,可选定保洁员,定期上门)
参考答案:
A,B,C,D
[单项选择题]
40、如果客户说约不到想要的保洁员,跟客户推广什么卡?
()
A.保洁次卡,固定保洁员,固定时间上门,方便省心
B.保洁卡,新用户买300送200,灵活预约上门
C.储值卡
参考答案:
A
[判断题]
41、新上线的邀好友约保洁活动,用户登录自如app即可发起邀请,每邀请一位新用户完成订单邀请人既可获得15元保洁卡,新用户也可以获得25元优惠券。
参考答案:
对
[多项选择题]
42、日常次卡的卖点有哪些?
()
A.新人4次卡。
新人购买当即减免一次费用,立省90元起!
B.一次预约,后期固定排期,省心!
C.可选择固定保洁员,安心!
D.次数越多,频率越高优惠越大!
参考答案:
A,B,C,D
[多项选择题]
43、邀请验收话术:
()
A.您好,本次保洁已结束!
麻烦您验收一下,如有问题我马上整改!
B.确认无问题后邀请评价:
如您方便的话,要在app对本次服务进午评价,谢谢!
参考答案:
A,B
[多项选择题]
44、下列哪些场景可以很好的推荐保洁卡或次卡?
()
A.上门保洁查看app发现客户保洁卡余额不足,推荐客户续买保洁卡送优惠券
B.客户预约深度保洁需要花费660元,可推荐客户买保洁卡送优惠券
C.做日常保洁发现客户没买过任何卡类,可推荐日常新人4次卡
D.如客户觉得次卡不灵活,可推荐保洁卡送优惠券,灵活安排保洁时间
E.客户反馈老是约不到自已想要的时间,可推荐客户购买日常次卡,固定排期
参考答案:
A,B,C,D,E
[判断题]
45、自如客户家客户预约日常保洁,可以直接在系统获取密码进门
参考答案:
错
[多项选择题]
46、关于次卡可选择购买以下哪些次数?
()
A.4次卡
B.8次卡
C.20次卡
D.50次卡
参考答案:
A,B,C,D
[多项选择题]
47、客户如何购买保洁卡/次卡,才能识别为保洁员推荐?
()
A.客户扫保洁员二维码购买保洁卡/次卡
B.做完日常保洁后客户直接在app上购买
C.客户购买保洁卡填写保洁员的手机号为推荐码
D.目前客户购卡无法识别为保洁员推荐
参考答案:
A,C
[多项选择题]
48、保洁完后现场邀请客户验收和评价有什么好处?
()
A.有问题可以现场直接整改,避免不满意
B.保洁成果能得到客户认可,安心
C.避免不在家的客户回来不知情给了差评
D.五星好评率高,绩效好,心情好
参考答案:
A,B,C,D
[多项选择题]
49、以下关于邀请好友约保洁活动正确的是()
A.自如保洁新用户定义是未完成过自如保洁任一品类的订单
B.新用户领取的券,不可以叠加使用,一次只能用一张,不兑现,不找零,优惠券自领取后30天有效
C.擦玻璃和除螨优惠券仅可以北京,上海,深圳使用
参考答案:
A,B,C
[多项选择题]
50、下列说法正确的是()
A.客户做深度保洁等一类保洁需求的时候可以推广储值卡,新用户买300送200优惠券
B.做完深度保洁可以给客户推广次卡,用于后续日常房源的维护
C.保洁卡的余额可以用于购买次卡
参考答案:
A,B,C
[多项选择题]
51、保洁卡品种:
()
A.次卡
B.保洁卡
C.专享卡
D.储值卡
参考答案:
A,B
[判断题]
52、保洁流程主要原则:
除油——过清——消毒——收干
参考答案:
对
[单项选择题]
53、列不属于日常保洁打扫范围的是()
A.家居表面清洁
B.家电表面清洁
C.外窗玻璃清洁
D.吊顶墙面地面清洁
参考答案:
C
[多项选择题]
54、下列电话沟通礼仪说法正确的是()
A.通话过程中一定要语气柔和新切热情,坚决不允许出现态度不好,语气差的情况
B.如即将延误,一定要电话告知客户延误时长,不能让客户在不知晓的情况下一直等待
C.如联系不到顾客,无门禁无法进入楼内进行保洁,可联第管家,坚决杜绝一直按其他客户的门玲,造成困扰
D.因状况改约后,一定要按照客户改约的时间上门,不要二次改约
参考答案:
A,B,C,D
[多项选择题]
55、以下哪项为厨房的质量验收标准?
()
A.手摸:
无尘
B.眼观:
无污渍、水渍、表面无未清洁餐具
C.鼻嗅:
淡淡的消毒水味
参考答案:
A,B,C
[多项选择题]
56、以下基本动作正确的是()
A.点头示意:
目视客户,面带微笑,下巴微点
B.站姿:
微笑,嘴角上扬;收下巴,勿往上抬
C.走姿:
抬头,挺胸
D.指示手势:
右手自然贴于小腹上,左手手掌心向前,大臂小臂呈120度,大臂与身侧一拳距离
参考答案:
A,B,C,D
[多项选择题]
57、如何正确使用药剂和工具?
()
A.药剂要稀释使用,使用区域分清楚
B.云石铲刀:
90度,由轻至重使用
C.杜绝使用钢丝球
D.保洁完成后要用白手套验收
参考答案:
A,C,D
[多项选择题]
58、关于保洁卡说法正确的是()
A.客户可以在app购买保洁卡用于付费
B.保洁员可以让客户在购卡的时候填写自己的手机号作为推荐码
C.老用户买500送160的优惠券
D.新用户买300送200的优惠券
E.老用户买300送100的优惠券
F.老用户买1000送260优惠券
参考答案:
A,B,C,D,E,F
[多项选择题]
59、以下哪些做法是对的?
()
A.不能踩踏客户的桌椅
B.可以为客户清理冰箱冰冻层
C.油烟机油槽内清洗干净后需要放一点点水,方便下次清洗
D.保洁的步骤是:
除尘——去油——过清——收干
参考答案:
A,C,D
[多项选择题]
60、下列哪些是卧室保洁要求的服务内容?
()
A.衣柜内部收纳整理
B.书桌表面物品整理
C.玻璃内部清洁
D.床物品整齐摆放
参考答案:
B,C,D
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