超市各部门岗位职责.docx
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超市各部门岗位职责
收货课课长岗位职责
一、负责范围
分店收货事宜
二、岗位职责
1、商品验收
2、商品入库
3、商品退货跟踪
~
4、维护和供应商关系
5、督导收货区工作的开展
三、主要工作
1、根据商品质量标准,按订货数量验收商品
2、将验收商品配送到各课
3、跟踪退货情况,及时通知供应商来分店退货
4、搬运设备的维护
)
四、辅助工作
1、维护和供应商的良好关系
2、维护收货区与周转仓卫生
五、任职资格
收货课长任职资格
性别:
男女均可
;
年龄:
20—35岁
身高:
男:
170CM,女:
160CM
视力:
正常
语言:
普通话标准
知识
1、教育:
高中学历以上
2、培训:
计算机操作,接受过本业态商品专业知识培训者优先
3、经验:
两年以上本业态工作经验一年以上收货课长工作经验
4、技能:
熟悉电脑操作、熟悉叉车的使用、商品码放技术及熟知商品专业知识、及商品识别技能、营运流程
能力
1、一定的分析、判断、决策能力
2、一定的沟通、协调能力
3、快速的数学计算及反应、应变能力
4、良好的语言表达能力
5、一定的文字书写及语言表达
6、准确的商品识别能力
7、一定的人事管理,良好的领导、指挥,工作指导、分配能力
性格特征
正直、积极主动、热情大方、处事果断、遇事冷静、有良好的服务意识与职业操守
身体状况
身体健康、精力充沛
品质
思路清晰、灵活、有耐性、责任心强、公正无私、有吃苦耐劳精神及团队合作精神
$
涉及知识
定的人事管理知识、消防安全知识、商品专业知识、机械设备(叉车)的操作知识、商品搬运、保存、码放等管理知识
技术能力
熟悉叉车的使用、熟悉商品的质检及商品识别、熟知下属的工作内容及方法、熟悉收货部工作流程及工作方法,熟悉基本消防设施的使用
使用设备
叉车、栈板等
身体姿势
站、弯腰:
90%
:
工作情况
1、场所:
室内
2、时间:
8小时
3、交往对象:
供应商、楼面人员、采购以及本部门人员
4、其他:
腰酸腿疼,需精力集中,劳动强度大
晋升途径
卖场处长
补充信息
1、,
2、熟悉门店的有关管理制度及各部门的工作流程
3、熟悉门店结构、部门分布、商品分布及消防设施位置和使用方法
六、工作流程
序号
工作内容
工作标准
1
参加门店晨会
1、、
2、听取分店今日工作安排
3、检讨昨天工作,布置工作及重点工作检查
2
参加例会、会议
1、准时参加,遵守纪律
2、敢于发言,提出合理建议及存在的问题
3、认真听取他人意见,接受上级的指示
3
[
监督、检查员工的日常工作活动及活动安排
1、发现问题,及时解决问题
2、提高员工的工作效率、效果
3、培养员工的熟练业务能力及动作规范化
4
进行员工排班及每天用餐安排
1、严格执行上、下班制度
2、保障突击任务的完成
3、[
4、及时用餐而不影响工作开展
5
对有关工作流程提出自己的建议
1、文字材料上报店长
2、具极大的可操作性
7
组织员工的交接班
1、交接情况清楚、无误,保持后继工作完成
2、(
3、准时执行交接班工作
8
填写交接班本
1、下班前完成
2、把今天的主要事项清楚登录,计划明天的工作
9
给下属提合理建议,分配下属工作
根据变化及时分配人力,保证各项工作的顺利完成
10
与员工及其他部门沟通,听取下属意见
1、随时进行,了解对方情况及工作行为、方法
2、达到每次沟通的目的
11
制订激励机制
1、与门店、公司的总体战略保持一致
2、可行、可操作
(
12
新、旧员工的培训、激励及业务培训等
1、提高员工的整体素质
2、经常性、不定时间、地点进行
3、让员工最大程度投入工作
13
员工考评
严格执行考评制度及积极运用考评结果,公平、公正考评下属
~
14
完成领导交办的工作
规定时间内完成
14
传达公司政策并落实执行
1、组织员工学习通知、文件
2、言行身教带领大家积极行动
13
.
向店办人事每月报考勤
1、及时完成
2、公平、公正,如实填写
3、填写数字准确、清晰
15
与员工共同开展收验货具体工作
1、积极、认真对待
2、保证收验货工作的按时完成
3、.
4、起积极的激励、带头作用
16
给下属提合理建议,分配下属工作
根据变化及时分配人力,保证各项工作的顺利完成
17
安排完成突击性工作
1、及时组织人力
2、及时调整收验货时间安排
3、(
4、与其他各组的密切配合
18
异常情况的处理
1、不超过24小时
2、及时组织人力,调整工作时间,解决问题
3、遵守门店、公司规定
4、维护公司利益,不损公利己
19
[
叉车、栈板的维护,收货区卫生的打扫
1、及时回收栈板、叉车到规定位置
2、保持收货区的干净
21
协助库存区的盘点
1、保证盘点工作的顺利进行
2、保证盘点的速度,数字的准确性
22
《
向店长汇报工作
1、做周工作总结与月工作总结
2、如实汇报,检讨自己的不足
3、接受经理的批评及工作指导
23
到店办人事领取用具、用品、耗材等,并及时发放
1、随时或定时进行
2、严格依程序、规定执行
3、)
4、不浪费、保障工作正常开展
24
处理联营厂商的商品
1、及时、认真、负责
2、按联营厂商收货办法办理
其他责任
1、助防火、防盗,杜绝消防隐患;2、与供应商保持良好的合作关系;3、了解其他部门业务流程,增加沟通;4、防止无关人员在收验货区的进出
<
收货员岗位职责
一、负责范围
进行商品的收货工作
二、岗位职责
-
1、商品验收
2、商品入库
3、商品退货跟踪
4、维护和供应商良好关系
三、主要工作
1、根据商品质量标准,按订货数量验收商品
2、将验收商品配送到各课
、
3、办理商品退货
4、安全、正确使用设备
四、辅助工作
1、维护收货区与周转仓卫生
五、任职资格
收货员任职资格
:
性别:
男女均可
年龄:
20—35岁
身高:
男:
170CM,女:
160CM
视力:
正常
语言:
普通话标准
知识
1、教育:
高中学历以上
\
2、培训:
接受过本业态商品专业知识者优先
3、经验:
有收验货工作经验者优先
4、技能:
熟知商品知识及质检、识别等
能力
1、一定的分析、判断、决策能力
@
2、一定的沟通、协调能力
3、快速的数学计算及反应、应变能力
4、良好的语言表达能力
性格特征
细心、热情大方,积极主动,有良好的服务意识
身体状况
\
身体健康
品质
细致有耐性、心理承受力强、良好的职业道德、正直诚实、良好的团队合作精神
涉及知识
商品鉴别知识、机械设备的操作知识、物理学方面知识(力学、结构学)
技术能力
熟练叉车的使用、熟悉商品的质检及商品识别、码放等,熟悉收货部工作流程及工作方法
使用设备
;
叉车、栈板等
身体姿势
站、弯腰:
90%
工作情况
1、场所:
室内
2、时间:
8小时
3、交往对象:
供应商、楼面人员、采购以及本部门人员
4、其他:
腰酸腿疼,需精力集中,劳动强度大
晋升途径
(收货)课长
补充信息
1、熟悉门店的有关规章制度、工作流程(尤其是收货课)
2、熟悉门店的结构、部门布局及商品码放
六、工作流程
序号
工作内容
!
工作标准
1
按电脑课打印的订货单验收商品
1、生鲜、快讯商品优先办理
2、有单时及时取单
3、不得挑单验货,只能按顺序
4、严格按收收货流程、程序办理
2
!
协助供应商取单并到扫码处接收扫码
1、订货单上有标签员的确认并及时完成
2、订单上注明有退货,应先办退货再收货,并填写退货单
3
协助供应商申请店内码并粘贴
1、按规定申请及粘贴(位置)
2、尽快完成
4
指导供应商码放商品
1、按商品码放标准码放
2、及时卸货码放,疏通车辆
5
辨认外包装标识(电器码、长城标)
1、认真、仔细标验标识
2、及时完成
3、不符标识规定的拒绝收货
(
6
清点单品数量并登录数量
1、30%整包开箱(抽点)
2、快速、认真、仔细清单
3、登录准确,字迹清楚
4、送货数必须≤订货数
5、送货数>订货数,按订数收货
7
)
与楼面协商
1、必须有楼面主管签字方可收货
2、及时通知楼面协商
8
封箱包装
按标准及时完成
9
验收货物并填写订货单有关栏目
1、—
2、食品离保质期少于三个月拒收
3、生鲜、精品收货必须有对应主管在场验货
4、验货仔细、认真、负责
5、填写字迹清晰、认真
10
与各课协商异常情况
1、及时通知课长,保障收货工作
2、认真、负责
3、严格依收货规定,公司规章处理
11
在电脑打印的订货单上签字
1、必须有收货人、验货人签字
2、生鲜、精品要求对应区域员工在验货人一栏签字
12
投单电脑课,完成收货动作
按规定及时完成
!
13
向课长汇报异常情况
1、及时汇报情况;2、尽快处理收货问题
14
将到货情况广播通知楼面各组取货
1、及时将货物进卖场或周转仓
2、保证收验区的使用率
15
~
打扫卫生
1、下班前完成
2、达到卫生标准
16
维护、回收栈板、叉车
1、及时收取栈板、叉车到指定位置
2、保障公司财产不被破坏
17
\
交接班工作
1、准确汇报登记本未完成工作内容及其情况
2、及时按规定完成接班工作
18
处理联营厂商的商品收货
1、及时按联营厂商收货办法办理
2、认真、积极
19
*
将收验到的赠品通知各课课长
及时将赠品单独交由各课,并转移周转仓
20
参加晨会或其他会议
1、按时参加,遵守纪律
2、敢于发表个人意见及听取他人意见
3、总结会议精神
其他责任
|
1、防盗、防火责任;2、善待供应商,保持与其良好的合作关系;3、协助空纸箱的整理,防止闲杂人员在收货区的进出及库存盘点工作
{
[
单据处理员岗位职责
一、负责范围
~
负责收货课单据处理工作
二、岗位职责
1、单据保存
2、单据流转
3、商品退货、紧急补货跟踪
4、维护和供应商良好关系
:
三、主要工作
1、将收货留存的单据分类整理存档
2、将单据正确传递到相对应部门
3、对收入的赠品进行登记处理
四、辅助工作
1、维护收货课卫生
五、)
六、任职资格
单据处理员任职资格
性别:
男女均可
年龄:
20—35岁
身高:
男:
170CM,女:
160CM
视力:
正常
语言:
普通话标准
知识
*
1、教育:
高中学历以上
2、培训:
接受计算机与过本业态财务知识者优先
3、经验:
有相关工作经验者优先
4、技能:
详细了解单据流转与营运流程
能力
&
1、一定的分析、判断、决策能力
2、一定的沟通、协调能力
3、快速的数学计算及反应、应变能力
4、良好的语言表达能力
性格特征
^
细心、热情大方,积极主动,有良好的服务意识
身体状况
身体健康
品质
细致有耐性、心理承受力强、良好的职业道德、正直诚实、良好的团队合作精神
涉及知识
财务知识、商品知识
技术能力
】
熟练计算机的使用,熟悉收货部工作流程及工作方法
使用设备
计算机
身体姿势
座:
90%
工作情况
1、场所:
室内
2、时间:
8小时
—
3、交往对象:
供应商、楼面人员、财务人员以及本部门人员
4、其他:
需精力集中,劳动强度大
晋升途径
(收货)课长
补充信息
1、熟悉门店的有关规章制度、工作流程(尤其是收货课)
七、工作流程
序号
{
工作内容
工作标准
1
参加门店晨会
了解分店工作安排
2
打扫办公环境卫生
1、每天一次,9:
00之间完成
2、、
3、达到卫生标准
3
将前一个工作日处理好的单据送交相应部门与人员手中
1、单据审核无误
2、单据传递及时、正确、迅速
4
将收到的赠品登记处理
1、赠品收发台帐清楚
2、"
3、每一件赠品都贴有赠品条
5
将收验到的赠品通知各课课长
1、及时
2、数量准确
6
通知各课课长核对入库单
1、及时通知,不积压单据
《
7
将各课手工订单送电脑室打单
1、及时送单,不积压单据
8
接受查询、咨询
1、热情接待
准确、快速解决问题
9
、
上级交办的事务
1、按时按规定完成
10
返还退货单
及时将退货单关交财务联留存。
11
整理每日单据、保管单据
1、当天的单据,当天处理完毕
2、*
3、所有单据按规定分类整理无误后归档、存放于指定位置
4、下班之前完成
12
处理有问题的单据
1、及时处理
2、找有关人员签字以明确责任并标明原因
3、严格依各种规章制度执行
13
(
向课长汇报异常情况
1、时汇报情况
2、尽快处理发现的问题
14
参加职业培训
l、积极认真、遵守纪律
2、通过培训考核、测试
其他责任
[
1、防盗、防火责任;2、善待供应商,保持与其良好的合作关系;3、协助其它部门处理好单据,保证工作能高效率开展。
|
仓库管理员岗位职责
一、负责范围
负责仓库管理工作
二、岗位职责
1、保证仓库安全与整洁
2、保证库存商品存放安全
3、掌握商品进出情况
…
三、主要工作
1、将收到商品按区域存放,保证商品容易查找
2、保证仓库存放环境,确保商品存放安全
3、依照商品课要求发货,仓库库存台帐清楚
四、辅助工作
1、保证仓库卫生
!
2、协助防损部做好仓库防损工作
五、任职资格
仓库管理员任职资格
性别:
男女均可
年龄:
20—35岁
身高:
男:
170CM,女:
160CM
视力:
正常
[
语言:
普通话标准
知识
1、教育:
高中学历以上
2、培训:
接受计算机与过本业态财务知识者优先
3、经验:
有相关工作经验者优先
#
4、技能:
详细了解单据流转与营运流程
能力
1、一定的分析、判断、决策能力
2、一定的沟通、协调能力
3、快速的数学计算及反应、应变能力
@
4、良好的语言表达能力
性格特征
细心、热情大方,积极主动,有良好的服务意识
身体状况
身体健康
品质
细致有耐性、心理承受力强、良好的职业道德、正直诚实、良好的团队合作精神
涉及知识
`
财务知识、商品知识、仓库管理知识
技术能力
熟练计算机的使用,熟悉公司营运工作流程及工作方法
使用设备
计算机
身体姿势
座:
50%站立:
50%
工作情况
@
1、场所:
室内
2、时间:
8小时
3、交往对象:
楼面人员、收货部人员、搬运工以及本部门人员
4、其他:
需精力集中,工作压力大
晋升途径
(收货)课长
补充信息
1、熟悉门店的有关规章制度、工作流程(尤其是收货课)
!
六、工作流程
序号
工作内容
工作标准
1
参加门店晨会
1、了解分店工作安排
2
#
打扫仓库环境卫生
1、每天一次,早上9:
00之间完成
2、达到卫生标准
3
与搬运工一同整理仓库商品码放
1、保证通道畅通
2、保证商品容易查找
4
~
将收到的商品分区域存放
1、商品容易查找
2、商品码放合理
5
根据收货单,修改仓库台帐
1、及时修改,不积压单据,保证帐实相符
6
根据商品课需求发货
1、~
2、及时
3、数量准确
7
根据发货单,修改仓库台帐
2、及时修改,不积压单据,保证帐实相符
8
上级交办的事务
1、按时按规定完成
~
9
整理每日单据、保管单据
1、天的单据,当天处理完毕
2、有单据按规定分类整理无误后归档、存放于指定位置
3、下班之前完成
10
处理有问题的单据
1、及时处理
2、*
3、有关人员签字以明确责任并标明原因
4、严格依各种规章制度执行
11
向收货课长汇报异常情况
1、时汇报情况
2、尽快处理发现的问题
12
参加职业培训
l、积极认真、遵守纪律
2、通过培训考核、测试
其他责任
1、防盗、防火责任;2、协助其它部门处理好单据,保证工作能高效率开展。
…
搬运工岗位职责
【
一、负责范围
负责商品搬运工作
二、岗位职责
1、保证商品及时装卸
2、保证商品码放安全
三、主要工作
!
1、将收到商品按区域存放,保证商品容易查找
2、保证仓库存放环境,确保商品存放安全
3、依照商品课要求发货,仓库库存台帐清楚
四、辅助工作
1、协助商品课上货补货
五、任职资格
!
搬运工任职资格
性别:
男女均可
年龄:
20—35岁
身高:
男:
165CM
视力:
正常
语言:
普通话标准
知识
1、教育:
高中学历以上
2、培训:
商品码放技巧
3、经验:
有相关工作经验者优先
4、技能:
详细商品码放技巧
能力
1、一定的沟通、协调能力
2、良好的语言表达能力
性格特征
细心、热情大方,积极主动,有良好的服务意识
身体状况
身体健康
品质
细致有耐性、心理承受力强、良好的职业道德、正直诚实、良好的团队合作精神
)
涉及知识
商品知识、仓库管理知识
技术能力
熟练叉车的使用、熟悉商品的质检及商品识别、码放等,熟悉收货部工作流程及工作方法
使用设备
计算机
身体姿势
站立:
90%
$
工作情况
1、场所:
室内
2、时间:
8小时
3、交往对象:
楼面人员、收货部人员、以及本部门人员
4、其他:
需精力集中,工作强度大
晋升途径
仓库管理员
补充信息
*
1、熟悉门店的有关规章制度、工作流程(尤其是收货课)
六、工作流程
序号
工作内容
工作标准
1
参加门店晨会
1、了解分店工作安排
·
2
打扫仓库环境卫生
3、每天一次,早上9:
00之间完成
4、达到卫生标准
3
与仓库管理员一同整理仓库商品码放
1、保证通道畅通
2、保证商品容易查找
】
4
将收到的商品分区域存放
1、品容易查找
2、商品码放合理、安全
6
根据商品课需求发货
1、及时送到指定地点
2、数量准确
>
7
上级交办的事务
1、按时按规定完成
8
向收货课长汇报异常情况
1、时汇报情况
2、尽快处理发现的问题
9
@
参加职业培训
l、积极认真、遵守纪律
2、通过培训考核、测试
其他责任
1、防盗、防火责任;2、协助其它部门上货补货,保证工作能高效率开展。
]
…
收银课长岗位职责
一、负责范围
门店收银工作
二、岗位职责:
1.规范收银结帐流程的顺畅进行;
2.负责控制现金差异和现金安全;
3.确保准确、安全地收回货款;
4.维持收银设备的正常运作。
5.处理收银操作的异常情况,保证顾客顺利购物。
6.为顾客提供良好的服务;
三、主要工作:
1.检查组员出勤状况,合理调度人力,控制人事成本;
2.保障收银流程的快速、顺畅、准确;
3.督促礼貌待客的优质服务,解决结帐区顾客的问题;
4.分析现金差异,提出解决方案;
5.确保收银机台安全运行,及时排除故障;
6.负责安排组员专业知识的训练及组员的绩效考核;
7.及时安排收银台数的增减,保证员工工作效率;
8.及时解决收银台缺零,商品扫描错误等问题;
9.做好大宗顾客的服务工作。
四、辅助工作:
1.维持结帐区机台与环境的整洁;
2.传达部门经理的要求,共同达成部门目标;
3.协助做好防火、防盗工作。
—
五、职资格
收银课长任职资格
|
性别:
男女均可
年龄:
23—35岁
身高:
男:
170CM,女:
160CM
视力:
正常
语言:
普通话标准
知识
1、教育:
大专以上学历,商业、营销、财会专业或相关专业优先
·
2、培训:
计算机操作熟练,POS机操作,参加过礼仪、服务规范培训
3、经验:
二年以上本业态收银工作经验及一年以上的管理经验
4、技能:
熟悉电脑操作,熟知商品专业知识,点钞、收银机操作
能力
1、手指灵活,眼手配合协调,快速的数字计算
:
2、一定的文字书写、文字表达及语言表达能力
3、较好的观察、分析、总结、判断、决策能力
4、较好的理解、记忆,一定的应变、协调、沟通能力
5、一定的人事管理能力,工作指导、工作分配能力
*
6、独立处理问题的能力
7、出色的人际交往能力
性格特征、兴趣
细心、积极主动、热情大方、兴趣广泛,有良好的服务意识
身体状况
身体健康、精力充沛、五官端正、手法操作灵巧、干练利落
品质
…
细致有耐性、心理承受力强、纪律观念强、良好的职业道德,有吃苦耐劳精神及团队合作精神
涉及知识
人事管理知识、一定的财务税务知识、计算机应用知识、本业态商品知识、初级财务知识、公关、礼仪规范知识
技术能力
熟悉计算机信息管理系统操作、熟练的点钞技术,熟练操作键盘,熟练本部门其他组工作流程及工作方法、办公室日常行政事务,能快速完成下属的各项任务、工作
使用设备
收银机、验钞机、磁扣枪等收银工具
身体姿势
%
站立:
100%
工作情况
1.场所:
室内
2.时间:
8:
30—15:
30,15:
35—22:
00
3.交往对象:
顾客、店内各部门职员
晋升途径
总部财务
补充信息
4、>
5、熟悉门店的有关管理制度及各部门的工作流程
6、熟悉季节性商品销售规律及节假日制度
7、熟悉门店的布局结构及商品分布
—
六、工作流程
序号
工作内容
工作标准
每日工作
1
、
参加门店晨会
1、准时参加
2、落实会议上安排的各项工作
2
组织员工、迎宾
8:
55准时在各自岗位站好姿势,目迎顾客,面带微笑
3
巡视工作区卫生、员工出勤、着装等纪律情况
1、*
2、每日至少二次
3、掌握员工纪律情况
4、严格按规章制度给予处罚
4
巡场,监督、检查人员的日常工作及工作效果
1、按期完成各项工作,并指导员工正确的工作行为、思想意识
2、及时协助员工解决问题,并指导员工工作,确保服务质量优质
3、提高员工的工作效率、效果
《
4、培养员工的熟练业务能力及动作规范
5、不定时进行,并对检查结果进行评价
5
给下属提合理建议,分配、指导下属工作
根据变化及时分配人力,保证各项工作的顺利完成
6
与员工沟通,听取下属汇报
1、随时进行,了解对方情况及工作行为、方法
:
2、达到每次沟通的目的
3、及时肯定做得好的地方,指出不足之处;4、及时答复或解决有关问题,依情况上报店长或其他部门
7
签批下属待批的项目
1、认真核验,证实无误后,及时完成并返还递交者
2、严格按照程序、制度在职权范围内办理
8
组织员工换岗、交接班
1、/
2、交接班日志记录清晰
3、监督员工按时到岗,准时进行交接班
9
处理紧急事件
1、尽快了解实情,处理事件高效、无误
2、严格按规章制度办理
10
核对收银折扣报表
1、*
2、电脑价格与实际价格一致
3、收银流程
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- 关 键 词:
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