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精品mi手册
mi手册
MI理念手册
A、品牌篇
B、理念篇
C、文化篇
D、哲理篇
E、训誓篇
A、品牌篇
品牌诠解:
“品牌”是企业的核心价值所在,品牌的成功就是企业的成功,品牌的衰落就是企业的末日,品牌的知名度、信誉度、忠诚度就是企业的核心竞争力!
一、品牌释义:
“WINHERE”是“闻汇”的英文音译,含义为“赢在这里”,“此处助您成功”,阐述出公司与厂商、与客户双赢的经营理念。
二、名称释义:
“文化·办公”既反映出文化与办公的复合商品结构、又展示出超市文化性的经营空间与经营理念。
“专业超市”则表达出超市专业性经营属性与主题式创新模式。
三、标识形象:
标识以英文“WINHERE”为主体加以局部形象变化,是国际主流的设计方式,简洁大气,识别性强。
首字母变形有五重含义。
一是仓房变型,表明仓储式、一站式大卖场的经营属性;二是笔尖变型,表明文化、办公用品的行业属性;三是动线指向标变型,以特有的超市符号表明业态属性;四是向上的箭头造型,象征企业不断上升的经营业绩与拼搏向上的企业文化;五是整体构成一列抽象的火车造型,象征企业的大规模、大物流、连锁化的经营前景。
标识主色:
红色代表热情(服务业属性)、向上(企业精神)、胜利(企业愿景)。
蓝色代表广阔(事业前景)、深邃(企业理念)、规范(企业管理)、现代(业态特征)。
红蓝两色一动一静,一暖一冷,对比变化,形成丰满的企业图腾。
B、理念篇
理念诠解:
“理念”就是愿景与价值观,是对未来的理想与信念,是对事物的理解与观念。
企业必须具备集体高度认同的统一理念,全体员工心存共同愿景,奉行一致观念,才能发挥出团队的威力,形成加强的回路,提升扩张的速度。
一、事业理想:
全面提升山西办公文化品味!
由于我们的存在,为山西引进国内外先进的、前沿的、丰富的文化、办公商品,使山西消费者开阔视野、改善条件,提升办公文化水平;由于我们的努力,为山西传播国内外现代的、高效的办公文化理念,全面提升山西办公文化品味。
二、经营目标:
1、建成并扩张国内首家复合型、体验式文化·办公主题连锁超市
2、聚集资源,形成大物流;进行品牌资本运营和资源整合利用,建成量贩物流(批量物流)、OEM开发(自有产品)、品牌输出(加盟连锁)三条起飞跑道。
三、经营理念:
1、为顾客提供现代的、高效的、快乐的文化生活与办公模式新体验。
——现代的管理形象、高效的现代商品、快乐的体验营销。
2、我们经营的不是商品,而是文化;顾客在乎的不是价格,而是价值。
——营造文化氛围提升商品魅力、赋予附加价值平衡商品价格。
四、经营方针:
1、五个原则:
以市场需求为基础、以成本控制为核心、以营销手段为依托、以竞争对手为参照、以个性服务为载体。
以市场需求为基础:
市场是我们的氧气,脱离市场就会缺氧而死。
以成本控制为核心:
成本是我们的血液,失血过多就会危及生命。
以营销手段为依托:
营销是我们的牙齿,把竞争力武装到牙齿。
以竞争对手为参照:
对手是我们的老师,向对手学习经验与教训。
以个性服务为载体:
服务是我们的天职,服务水平反映我们的专业水平。
2、三个善待:
善待顾客、善待厂商、善待员工
为顾客省钱,为厂商赚钱,为员工赢钱。
专业,让顾客省心;诚信,让厂商放心;关爱,让员工开心。
3、五项策略:
复合式商品、体验式营销、索引式陈列、对话式展示、个性化服务
复合式商品——补充一切能吸引人气、能创造效益的关联商品。
体验式营销——为顾客创造快乐的购物体验——快乐就是销售力。
索引式陈列——一切陈列方式便于顾客迅速找到想要的商品。
对话式展示——让商品说话。
个性化服务——让顾客感到我们与众不同。
五、管理理念:
1、四个观念:
形象决定命运、形式决定内容、结构决定功能、思路决定出路
形象决定命运:
外界的印象和评价往往对一个人或一个企业会产生致命影响,决定其发展命运。
观念决定行为、行为决定性格、性格形成形象,形象决定命运。
形式决定内容:
内容需要形式来实施和加强,形式坚持下去才能固化内容,形成文化,延续传承。
结构决定功能:
同样的素材,结构的改变会形成完全不同的功能;不同的组织构架产生不同的效率和功能。
思路决定出路:
心态与观念决定思路,思路决定方向与方法,方向与方法决定出路。
2、日事日毕,日清日高。
3、四项要求:
责任、规则、进取、创新
WINHERE的干部必须是负责任、讲规则、求进取、善创新的人。
3、三个意识:
无成本意识省不了钱,无创新意识赚不了钱,无管理意识会漏掉钱
六、人本理念:
1、赛马不相马,能力胜学历
——通过实践评定,通过竞赛提拔。
2、员工是公司的合伙人
——员工与公司共同创业,公司的成功才是员工的成功。
3、用关爱换来员工的感恩,
用文化凝聚员工的忠诚,
用竞赛激发员工的热忱。
七、市场理念:
1、顾客才是我们的老板——我们的薪水是顾客给发的。
2、顾客永远是对的——如有疑义,请参照上一条。
3、市场需求就是最高指令——一切行动以市场需求为先导。
八、形象理念:
1、商品(一站购齐)
2、品质(权威可信)
3、服务(专业快捷)
4、形象(文化时尚)
5、价格(诚信实惠)
九、宣传理念:
1、主打口号——文化·办公加速器!
WINHERE提供文化办公专业商品与服务,是协助政府、企业、团体提升办公效率、促进经营效益的加速器。
2、辅助口号——提供文化办公解决之道
3、店内口号——品味办公、融炼文化
十、服务理念:
1、高级会员卡诉求:
口号:
阳光采购,专家服务
阳光采购承诺:
老板100%放心、财务100%省心、采购100%舒心、使用者100%开心。
老板放心:
有—元回扣送老板100元。
财务省心:
100%正规票据,免除后顾之忧。
采购舒心:
100%零风险采购。
使用者开心:
保证正品,假一罚百。
专家服务承诺:
专业品质检验、专业维保服务、专家效率方案、专家省钱建议
专业品质检验:
告诉顾客关于商品品质的知识。
专业维保服务:
专业厂家、专业人员解决商品使用问题。
专家效率方案:
专家为您建议提高效率的采购方案。
专家省钱建议:
专家为您提供高效低价的商品组合方案。
2、普通会员卡诉求:
口号:
一站购齐,开心体验
服务承诺:
想摸就摸的自由体验、想用就用的快乐体验、想做就做的开心体验、想试就试的惬意体验。
想摸就摸:
您可与任何商品亲密接触,感受实在品质。
想用就用:
您可当场使用店内演示新品,享受时尚乐趣。
想做就做:
您可自己动手拼装您的产品,淘出您的最爱。
想试就试:
您可随意试用店内样品,细挑满意商品。
C、文化篇
文化诠解:
一切沉淀、传承下来的知识与经验,在人心中的印记都是文化,文化有正文化、亚文化、负文化。
在企业中,能促动个人与企业协调发展,共同向前的就是正文化;个人文化对企业文化形成干扰与削弱的就是亚文化;个人文化与企业文化完全对立的就是负文化。
一、公司倡导的正文化:
上进的文化、学习的文化、竞赛的文化、加强的文化、关爱的文化、服务的文化、创新的文化、公开的文化、倒水的文化、沟通的文化、感恩的文化
文化演绎:
1、上进的文化:
天天要进步,勤奋是成功的首要美德。
(通过“双请”使人人都订立向上的愿景;通过日事日毕“哭笑脸”来克服全员的惰性)
2、学习的文化:
不进则退,不学则废。
(通过“双请”建立学习的组织,使人人为实现愿景而主动学习)
3、竞赛的文化:
赛马不相马。
(通过业务部门“鹰龟榜”、行政部门“授勋制”倡导竞争意识,建立淘汰机制,使每个员工保持危机意识与竞赛状态)
4、加强的文化:
加强回路、立即行动。
(通过为贡献“喝彩”、为创见“张榜”、为创新“命名”、为“加强执行”奖励来弘扬加强的文化,引导群策群力的正确方向)
5、关爱的文化:
“大家庭”的文化。
(通过象家人一样真心关爱员工生活,关注员工的喜怒哀乐,问切员工的生老病死营造“家”的温暖,给员工以安全感与归宿感)
6、服务的文化:
换位思考、对应服务。
(工作中要具服务意识,从对方实际需求出发。
工作的是为了承接和加强,服务是为了对方满意,对下考虑易衔接、对上考虑易理解、对人考虑易接受、对事考虑易操作、对内考虑沟通彻底、对外考虑超出期望。
通过“树榜样”引导全员开展服务)
7、创新的文化:
创新就是竞争力。
(个人的不断创新赢得更高上升平台,企业的不断创新赢得更大市场发展。
通过“命名授奖制”激发全员创新热情)
8、公开的文化:
公开员工有权知道的一切。
(保密只能引发疑虑与恐慌,对员工有权知道的一切无须刻意掩藏。
通过“公示制”消除负面的效应)
9、倒水的文化:
勇于倒水才能获得新水。
(南怀谨的“倒水”典故启示,通过会议中的“倒水”提示减少辨解的消耗)
10、沟通的文化:
勤于沟通的人才能获得理解与支持。
(通过“广开言路”提倡沟通)
11、感恩的文化:
懂得感恩的人才能获得回报。
(真诚感谢会赢得更多的帮助)
对以上十一种思想要坚决支持、赞美和弘扬。
二、公司抑制的亚文化:
个性经营、明哲保身、削弱行为、形式主义、观望主义、本本主义
1、个性经营:
性格决定命运。
(个性的弱点是导致事业失败的第一因素)
2、明哲保身:
无责任就是最大的责任,没问题就是最大的问题。
3、削弱行为:
谁削弱公司决定,就削减谁的职权。
4、形式主义:
形式决定内容,虚的形式必然形成空的内容。
5、观望主义:
对不行动者要采取行动,对不配合者要强制配合。
6、本本主义:
真理来自实践,企业不需要学者。
对以上六种思想要及时教育与纠正。
三、公司反对的负文化:
阳奉阴违、怀疑主义、利已主义
对以上三种思想坚决批评、打击与淘汰。
D、哲理篇
一、大厦原理:
(经营之道)
一座结构再复杂的大厦也无外由三种元素组成,一是钢筋,二是水泥,三是砖头。
一个再复杂的项目也无外是由目标、手段、事务三种元素组成。
目标与规划如同钢筋龙骨;计划与手段如同水泥粘合,事务与操作如同垒砖砌墙;钢筋是核心和先导,水泥是环节和保障,砖头是细节和过程,严格按建筑轻重缓急的工序原理施工,大厦才能坚固壮观。
二、陀螺原理:
(用人原理)
陀螺嘴大屁股尖,不扶不立——人的本性
操作陀螺的原理——捆住、甩开、抽打、自转——用人原理
三、斜坡球体:
(员工动力)
斜坡就是人的天然惰性,人在职场如同斜坡球体,促动其上升有三种力,一是推力(制度)、二是拉力(文化)、三是自动力(学习)。
五、木桶原理:
(弥补弱点)
一只木桶能盛多少水取决于最短的那块板子,一个干部能担多大的担子取决于他的弱点,解决的办法有两条,一个是克服弱点,使短板子变长;一个是借长补短,用别人的长处来加长短板子。
六、搬石头的故事:
(善用资源)
小孩用尽所有力气,使用一切工具都搬不动大石头,他并没有用尽所有的力量,因为他没请爸爸帮忙。
启示:
不仅要善用工具,更要善用资源。
当找不到目标时,可请教上司;当手段不力时,可请教专家;当事务缠身时,可请求内部支援。
七、和面原理:
(人事管理)
人事管理如同和面,面硬了加水(人情)、面软了加面(制度)、但要使面能吃,还需要蒸汽催化(企业文化)。
七、鲨鱼实验:
(激励方法)
在一只鲨鱼和一群美味的大鱼中隔一道玻璃墙,鲨鱼屡次碰壁,渐渐对鱼失去了兴趣,即使抽掉玻璃,也改不掉鲨鱼的心智模式。
可望而不可及的激励机制会让人产生厌倦,一个能吃到的小鱼比一大群吃不到的大鱼还要鲜美。
E、训誓篇
一、公司训誓
天地生人,有一人必有一人之业;
人生在世,生一日应尽一日之勤。
创新、奋进、专业、不断追求到完美!
在卓越的企业里,团结关爱,尽职尽责,让WINHERE成就辉煌!
二、誓词释义:
“天地生人,有一人必有一人之业;人生在世,生一日应尽一日之勤”是晋商的传世名训。
勤奋、敬业曾造就晋商百年辉煌,WINHERE人作为时代新晋商,应重塑个人职业品德,秉承前人创业精神,志存高远,自强不息,成就自我,充实人生。
“创新”,市场经济中,唯一不变的规则就是“变”,唯一的生存规则就是“找差异”,以变应变、寻找差异、不断创新是WINHERE持续发展的能源和动力。
“奋进”,建立学习的组织、保持奋进的状态。
赛马不相马,让员工在学习中提升个人竞争力;效率促效益,让WINHERE在奋进中提升市场竞争力。
“专业”,经营专题的商品、提供专家的服务、打造专业的团队,塑造WINHERE在市场的专业形象,建立WINHERE在行业的专业地位。
“不断追求到完美”,完美是一种动力,只有向往完美才能周密思考,只有追求完美才能超越自我,WINHERE最高事业目标就是“不断追求到完美”。
“团结关爱,尽职尽责”,倡导团结的精神,弘扬关爱的文化,坚持尽职尽责的精神,共同成就WINHERE大家庭的荣耀和辉煌!
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