宏三-卖场岗位说明书.doc

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宏图三胞高科技术股份有限公司

卖场岗位说明书

（试行）

卖场总经理岗岗位说明书 2

运营主管岗岗位说明书 3

物资管理岗岗位说明书 4

保洁岗岗位说明书 6

企划执行岗岗位说明书 7

服务主管岗岗位说明书 8

综合服务岗岗位说明书 9

工程师岗岗位说明书 10

零售主管岗岗位说明书 11

客户顾问岗岗位说明书 12

通信业务受理岗岗位说明书 13

防损主管岗岗位说明书 14

防损员岗岗位说明书 15

收银岗岗位说明书 16

卖场总经理岗岗位说明书

岗位名称

卖场总经理岗

岗位编号

隶属部门

卖场

岗位类型

行政类

职务名称

卖场总经理

对应职等

中层副职、基层正职

工作汇报岗

分公司总经理岗

岗位概要

组织、协调、管理店面的各项工作，完成下达的经营计划、服度满意度指标。

职责及权限

（1）全面负责卖场日常管理工作，完成公司下达的销售指标、商品损耗指标、客户满意度指标，对结果负责；

（2）组织学习及贯彻执行公司下达关于卖场的各项规章制度和工作流程；

（3）贯彻执行公司制定的布局、布展标准，并提出合理化建议；

（4）贯彻执行公司制定的销售规范，对产品、专项企划活动提出建议，并组织完成审定后的方案；

（5）按公司制定的规则、规范，组织实施各项销售保障工作，对各类行政物资、固定资产负责，并对卖场各项营运成本和费用进行降控；

（6）根据定价通知，组织销售人员及时更换产品标价签、POP；

（7）组织销售人员进行业务知识、销售技巧和销售话述培训，对培训的及时性和规范性负责；

（8）负责员工思想品德、业务技能等方面的培训和教育，定期召开卖场例会，激励和关心员工；

（9）维护所在地卖场的对外公共关系，创造健康的外部经营环境；

（10）处理卖场各类突发事件和投诉，保障卖场的正常运营；

（11）完成店面的物资管理，对物资的安全性、准确性及各项数据的一致性负责；

（12）负责组织对所在地商圈竞争对手的调查，掌握市场信息，定期向相关部门汇报；

（13）与分公司各部门沟通协调，向分公司总经理汇报卖场经营过程中出现的各类问题，并提供解决建议；

（14）履行公司各项制度中赋予本岗位的其他职责；

（15）配合其他岗位的工作；

（16）完成上级交办的其它事宜；

任职条件

教育与培训

大专及以上学历，市场营销、行政管理或计算机类专业

经验

具有IT销售行业或零售行业3年以上工作经验，有2年以上的行政管理经验

工作技能

熟悉连锁卖场的日常管理程序，具有丰富的市场营销知识及商品知识；熟悉掌握国家相关法律法规；具有较强的文字及言语表达能力、沟通能力、应变能力；熟练使用电脑

态度

高度的团队精神，工作积极主动，有强烈的责任心，有良好的职业道德

其他

生效日期：

运营主管岗岗位说明书

岗位名称

运营主管岗

岗位编号

隶属部门

卖场

岗位类型

行政类

职务名称

运营主管

对应职等

基层副职

工作汇报岗

卖场总经理岗

岗位概要

在卖场总经理的领导下，负责卖场的行政事务、物资管理、企划活动布置等方面的管理工作

职责及权限

（1）落实公司企业管理制度及相关工作要求，对所辖人员的日常工作规范进行管理；

（2）根据《物流管理手册》对卖场物流工作进行组织管理，对所属仓库经营物资的仓储的安全性和配送的及时性负责；

（3）负责卖场企划活动布置、播音、保洁管理工作，确保卖场的正常营运；

（4）负责卖场固定资产、低值易耗品、行政宣传物资、企划物资等需求的申报和接收工作；

（5）协助卖总维护当地外部关系及突发事件的处理，确保卖场的正常经营；

（6）检查卖场人员各项行为规范的执行情况，并督促整改；

（7）协调卖场内其他岗位，做好销售服务工作；

（8）协助处理客户投诉、卖场突发事件并对卖场出现的异常状况及时上报；

（9）履行公司各项制度中赋予本岗位的其他权责；

（10）配合其他部门的工作；

（11）完成上级交办的其它事宜。

任职条件

教育与培训

大专及以上学历

经验

具有2年以上的IT销售行业、零售业或相关行业的行政管理或店面管理的从业经验

工作技能

熟悉卖场的管理制度，熟悉仓库运作流程，掌握售后服务的政策和解决方法，有较强的沟通协调能力

态度

高度的团队精神，工作积极主动，有强烈的责任心，有良好的职业道德

其他

生效日期：

物资管理岗岗位说明书

岗位名称

物资管理岗

岗位编号

隶属部门

卖场

岗位类型

业务类

职务名称

物资管理员

对应职等

基层副职/员工

工作汇报岗

运营主管岗

岗位概要

负责卖场仓储、配送、承运，保障库存物资的安全及卖场的物流效率。

职责及权限

（1）组织学习并执行公司各项制度文件，并对执行情况进行检查监督；

（2）根据《物流管理手册》负责仓储区域物资的堆放、整理、卫生工作，对物资存放的合规性负责；

（3）在收、发过程中，建立、记录库存卡并保证库存物资、库存卡的一致性；

（4）完成物资出入库的扫码，对扫码的准确性和完整性负责；

（5）根据防盗防损相关规定，负责安装商品防盗防损装置；

（6）根据物资翻新要求，负责对相关物资的翻新工作，对翻新工作的全面性、及时性和合规性负责；

（7）执行仓库“日清”工作，及时上报异常，对提报内容的准确性、及时性负责；

（8）配合执行月度、季度盘点工作；

（9）根据《物资运输管理规定》组织实施提货工作，负责与货运单位进行货物交接，对货物重量或件数的准确性负责、对货物外包装的完整性负责、对货物交接手续的合规性负责；

（10）根据《物资运输管理规定》组织实施配送及承运工作，负责安排配送及承运线路、下达配送及承运指令、跟踪配送及承运结果、单据交接和配送及承运费用统计汇总上报，对配送及承运货物的及时性、安全性负责、对配送及承运费用的合理性和准确性负责；

（11）负责与配送承运商的手续交接，取得收货方的确认；对手续的合规性负责跟踪过程中提报异常，对提报异常的准确性、及时性负责；

（12）收集、保管配送原始单据，执行配送费用的分类统计、部门分摊工作；对单据的安全性、完整性负责；对费用的分摊合理性、准确性负责；

（13）执行与配送、承运单位或个人的业务对帐工作，对帐目的准确性负责；

（14）协助落实与配送承运单位或个人的处罚与索赔工作；

（15）履行公司各项制度中赋予本岗位的其他职责；

（16）配合其他部门的工作；

（17）完成上级交办的其它事宜。

任职条件

教育与培训

大专及以上学历

经验

有2年以上物资管理工作经验，1年以上IT行业工作经验

工作技能

熟悉仓库运作流程，熟悉商品知识，熟悉电脑操作。

态度

工作细致、认真、积极主动、原则性强

其他

男性，25-40岁

生效日期：

保洁岗岗位说明书

岗位名称

保洁岗

岗位编号

隶属部门

卖场

岗位类型

业务类

职务名称

保洁员

对应职等

员工

工作汇报岗

运营主管岗

岗位概要

完成卖场内各区域的保洁工作

职责及权限

（1）执行公司各项制度文件，服从工作汇报岗安排，按时完成工作汇报岗安排的各项工作；

（2）完成卖场及其他功能区域的保洁工作（包括地面、玻璃门窗、垃圾筒等的清洁、整理）；

（3）对废弃的包装盒、报纸等可回收物资进行整理，并上报处理；

（4）履行公司各项制度中赋予本岗位的其他职责；

（5）配合其他岗位的工作；

（6）完成上级交办的其它事宜。

任职条件

教育与培训

高中及以上学历

经验

具有1年以上相关工作经验

工作技能

会使用日常的保洁工具和设备

态度

认真负责，吃苦耐劳。

其他

女性，25-40岁

生效日期：

企划执行岗岗位说明书

岗位名称

企划执行岗

岗位编号

隶属部门

卖场

岗位类型

业务类

职务名称

职员

对应职等

员工

工作汇报岗

运营主管岗

岗位概要

主要工作：

完成卖场企划活动布置、播音、客户电话回访

辅要工作：

职责及权限

（1）执行公司各项制度文件，服从工作汇报岗安排，按时完成工作汇报岗安排的各项工作；

（2）完成公司下达的卖场促销现场（如吊旗、拱门、条幅等）布置工作；

（3）完成卖场POP制作，对制作的及时性和准确性负责；

（4）完成促销活动现场执行工作；

（5）协助卖场总经理对卖场员工进行企划促销活动的培训工作；

（6）安排促销DM的派发和派发监督工作；

（7）按播音流程，完成每日定时播音工作，配合卖场企划活动，实施现场活动播报

（8）按公司要求完成播音素材的收集、整理，做好播音稿件的编写；

（9）根据相关规定，对购物的顾客进行电话回访，了解和记录顾客满意度、销售及服务人员的服务规范，对记录的完整性、及时性、准确性负责；

（10）在回访过程中，当顾客投诉、或销售及服务人员不遵守服务规范时，向上级提报异常，对提报异常的准确性、及时性负责；

（11）履行公司各项制度中赋予本岗位的其他职责；

（12）配合其他部门的工作；

（13）完成上级交办的其它事宜。

任职条件

教育与培训

大专或以上学历

经验

具有2年以上商场企划宣传工作经验

工作技能

能熟练手绘POP，有较好的美术陈列、设计基础，有一定的人际沟通与协调能力，有一定的语言表达和文字表达能力；嗓音甜美，能说标准的普通话

态度

认真、细致、负责

其他

生效日期：

服务主管岗岗位说明书

岗位名称

服务主管岗

岗位编号

隶属部门

卖场

岗位类型

行政类

职务名称

服务主管

对应职等

基层副职

工作汇报岗

第一工作汇报岗 分公司红快服务分部部长岗

第二工作汇报岗 卖场总经理岗

岗位概要

在卖场总经理的领导下，负责卖场的咨询、投诉受理、销售服务等方面的管理工作

职责及权限

（1）落实公司企业管理制度及相关工作要求，对所辖人员的日常工作规范进行管理；

（2）组织卖场服务人员完成安装、调试、维修、检测等服务工作，对客户服务的满意率负责；

（3）根据销售计划任务，组织卖场服务人员开展服务产品的销售工作，负责完成销售任务；

（4）根据《红快服务手册》，组织完成对卖场服务人员服务规范的培训，对卖场服务人员服务规范的执行结果负责；

（5）协助卖场总经理组织对卖场相关人员进行产品技术、性能等技术知识的培训工作；

（6）组织对卖场经营产品的品质检查，提报检查结果并对审定的整改措施监督实施，对提报信息的准确性、及时性负责，并保障整改措施落实到位；

（7）负责客户现场投诉及卖场突发事件的处理、10106699全国客服电话提报的客户投诉的跟踪处理、并对卖场出现的异常状况及时上报；

（8）履行公司各项制度中赋予本岗位的其他权责；

（9）配合其他部门的工作；

（10）完成上级交办的其它事宜。

任职条件

教育与培训

大专及以上学历

经验

具有2年以上的IT销售行业、零售业或相关行业的服务管理或店面管理的从业经验

工作技能

熟悉卖场的管理制度，熟悉计算机产品生产制造工艺流程，掌握售后服务的政策和解决方法，有较强的沟通协调能力

态度

高度的团队精神，工作积极主动，有强烈的责任心，有良好的职业道德

其他

生效日期：

综合服务岗岗位说明书

岗位名称

综合服务岗

岗位编号

隶属部门

卖场

岗位类型

业务类

职务名称

服务顾问

对应职等

基层副职/员工