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品牌和物业管理品牌
题目浅谈物业管理品牌效应的重要性
学生毕业设计(论文)原创性声明
本人以信誉声明:
所呈交的毕业设计(论文)是在导师的指导下进行的设计(研究)工作及取得的成果,设计(论文)中引用他(她)人的文献、数据、图件、资料均已明确标注出,论文中的结论和结果为本人独立完成,不包含他人成果及为获得重庆科技学院或其它教育机构的学位或证书而使用其材料。
与我一同工作的同志对本设计(研究)所做的任何贡献均已在论文中作了明确的说明并表示了谢意。
毕业设计(论文)作者(签字):
年月日
摘要
在物业管理专业化的今天,品牌已经成为物业管理公司的无形资产和赢得市场的利刃。
品牌能让人保持忠诚和信赖,能传达出企业的价值、文化和个性。
未来几年,物业管理公司一定要在品牌塑造上下功夫,制定品牌策略,全面提升企业的品牌形象和知名度。
并且,在物业管理市场竞争日趋激烈的今天,创立物业品牌,进而以品牌效应为突破口,努力开拓市场,扩大市场占有率,实施企业可持续发展,已成为当前我国物业服务行业发展的追求目标和必然趋势。
本文就物业管理中出现的一些有关品牌战略问题提出的个人的一些建议,希望对这类问题的解决有所帮助。
能为物业管理行业的蓬勃发展做出贡献。
关键词:
物业管理品牌效应重要性品牌措施发展
ABSTACT
Specializedinpropertymanagementtoday,thebrandhasbecomeapropertymanagementcompany'sintangibleassetsandthecuttingedgetowinthemarket.Brandloyaltyandtrusttopeopletokeepandcanconveythevalueofthebusiness,cultureandpersonality.Thenextfewyears,propertymanagementcompaniesmustworkhardinbranding,developbrandstrategytoenhancethecorporatebrandimageandvisibility.
And,inanincreasinglycompetitivepropertymanagementmarkettoday,thecreationofbrandproperties,andthenthebrandasabreakthroughtodevelopnewmarkets,expandmarketshare,theimplementationofsustainabledevelopmentofenterprises,Chinahasbecomethepursuitofpropertyservicesindustrygoalsandinevitabletrend.
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Thisarticleappearedinanumberofpropertymanagementonstrategicissuesrelatedtobrandsomeoftherecommendationsputforwardbyindividuals,wanttohelpsolvesuchproblems.Forthepropertymanagementindustrytoflourishandmakecontributions.
Keywords:
Propertymanagement;Brand;Importance;Measures;Development
目录
摘要I
ABSTACTII
一品牌和物业管理品牌1
二创建品牌的重要性1
(一)行业的发展现状1
(二)创立品牌的意义1
(三)创建物业管理品牌的必要条件2
1.物业管理的服务对象2
2.物业管理长期发展的前提2
3.造就高素质从业人员3
三如何创建物业管理品牌,体现品牌效应的重要性3
(一)物业管理公司怎样创建品牌3
1.创建品牌的根本目的3
2.创建品牌效应是发展的需要3
3.创建品牌具有阶段性4
(二)物业品牌创立的思路及措施4
1.加强员工队伍树立良好的价值观和道德观4
2.建设优秀的企业文化,树立良好的企业形象4
3.实施“以人为本”的人才战略5
4.全面推行国际质量、环境体系认证6
5.积极申报企业资质6
6.创建优秀品牌项目,形成企业综合竞争力6
参考文献7
一品牌和物业管理品牌
物业管理行业作为房地产的衍生行业,其品牌是有别于其他商品品牌的。
物业管理品牌的形成是由物业服务质量、创新能力和企业文化等构成,其代表了物业管理公司在市场上突进的速度,需要塑造、维护、提升和再开发。
而管理就是使无序变有序、使有序变合理,最后达到效益的最大化。
因此,物业管理品牌,是由物业的品牌跟管理品牌共同构成的。
构成的要素主要有:
物业管理公司的声誉、影响和形象等一系列因素。
包括物业管理公司的特殊名称、注册资金、管理业绩、装备水平、社会评价、业主委员会的反映、政府意见等;负责人的管理经历、社会地位与影响力;管理层的素质;专业技术人员的职称或技术等级;还包括物业管理服务的项目、收费标准、服务态度、服务深度等方面。
作为物业管理公司,在激烈的市场竞争中必须努力创造条件,塑造管理服务品牌。
二创建品牌的重要性
(一)行业的发展现状
物业管理在我国作为一种新生行业,虽然发展时间短,但随着人们生活水平的提高,居住条件的改善,必将越来越受到人们的关注和重视,具有极大的市场空间。
但就目前来看,其在发展过程中还存在许多不够完善的地方比如:
运行成本高、收费难、以及相关物业管理政策制度的实施、执行难等等问题一直困扰着物业企业,制约着其快速发展。
作为带有社会服务职能的服务性行业,其性质决定其是“保本微利”,因此在正常情况下企业的赢利空间十分有限,这在遇到政策变化或突发事件如:
新“劳动合同法”颁布后企业用工成本的大幅度增加以及席卷全球的经济危机时,企业的生存以及今后的可持续发展将面临严峻考验。
(二)创立品牌的意义
为什么要创立物业品牌?
创立物业品牌的积极意义在哪里?
对物业企业自身来说,品牌是物业企业的灵魂,是物业企业实施可持续发展的必备条件,它涉及精神、文化、人文、经营理念等诸多方面,是物业企业拥有的一笔巨大的无形资产。
对于业主而言,品牌代表着一种归属感和安全感,它是物业企业和业主沟通的重要手段,保证了物业企业对业主信息的准确传达。
(三)创建物业管理品牌的必要条件
可以设想,如果物业管理公司在受托实施物业管理的小区内,业主入住后发现其建筑质量低下、配套及环境很不完善、售后遗留问题成堆、服务人员态度恶劣等一系列问题。
面对这样的小区,物业管理公司也只能是穷于应付,根本谈不上创建自己的服务品牌。
物业管理公司要成功地创建品牌,就要根据物业的特点,硬件、软件设施,由点到面,扩大战果,从而实现创建物业管理品牌的战略。
也就是说,物业管理公司要先分析并了解创建品牌先决条件的机会,促进物业管理公司规范有序地发展。
1.物业管理的服务对象
首先是服务对象,物业管理的服务对象是人。
为了提供让广大业主满意的服务,就要求物业管理从业人员必须具备多方面的专业知识和专业技能,为业主提供优质诚信的服务。
2.物业管理长期发展的前提
物业管理行业作为一种微利行业,只有提供优质的服务,才能获得长期的发展,有了长期发展才能获得更大的经济利益。
物业管理行业作为服务行业,其有形价值较少,更多的是无形资产和价值,而品牌则是物业管理公司最为重要的无形资产和价值。
作为一种无形资产,品牌的效用是任何广告所不能比拟的,物业管理品牌形象所形成的口碑效应不仅能给物业管理公司带来超额利润,而且有利于其经营规模的扩大。
物业管理公司要结合实际需要,积极探索、大胆实践,按照塑造品牌的高标准、严要求,以创建整洁、文明、高雅、安全、方便、舒适的人居环境为目标,通过严谨、高效的科学管理,倡导“随时随地、尽心尽力”的服务理念,为业主提供优质服务。
3.造就高素质从业人员
造就完善的规章制度和高素质的从业人员。
规章制度有利于各项工作的顺利开展、企业的进步和员工工作的有序。
如果从业人员都能清楚地知道自己所服务的企业比其他企业好在哪里、追求的是什么,并能以加盟这样的企业而自豪的话,就会逐步形成员工的“品牌气质”,这种气质的形成对于企业品牌的成长是非常关键的。
同时,可以在在职管理人员中选拔有培养前途的员工或招聘专业人员,参加物业管理专业学历教育,为企业发展培养后备人才。
培训可以通过理论研讨、听专题讲座、举行专项训练等形式进行,从而不断提高物业管理人员的理论水平和业务素质。
三如何创建物业管理品牌,体现品牌效应的重要性
(一)物业管理公司怎样创建品牌
1.创建物业管理品牌的根本目的
随着生活水平的不断提高,人们对住房的要求已经从“有房住、住得下”提高到“住得好”。
所谓“住得好”,不是单纯的面积大小、布局合理等“硬件”,更重要的是要有良好的“软件”——物业服务来保证房屋、设备正常运行,保证物业区域内治安良好、环境整洁及服务设施齐全等等。
因此,一流的物业必须配以一流的管理服务,才能创造出一流的居住环境;其次,品牌物业管理公司之所以受到消费者青睐,不仅仅在于其表层的管理服务,更重要的是它所蕴含的企业文化,即对消费者的地位、个性、修养、品味、生活方式的肯定性的文化特征。
换句话说,消费者的购买和消费过程,也是一种追求上述文化价值的实现过程。
正因为名牌物业管理公司蕴含了高文化品味及高附加值,才能使消费者对其情有独钟。
2.创建品牌效应是发展的需要
一个成熟的市场经济,实际上是一个信誉经济,其本质就是诚信。
物业管理服务的性质决定其目前经营方针是“保本微利,服务社会”,不能以牟取高额利润为目的,所以许多物业管理公司处于微利状态。
规模越大、管辖物业越多的物业管理公司,其获利越丰。
因此,物业管理公司只有创立品牌,运用品牌优势扩大经营服务范围,形成规模效应,才能充分利用人力、物力资源,降低成本,使企业获得可观效益,为其生存提高保障。
3.创建品牌具有阶段性
物业管理品牌具有阶段性,不一定是永存的,需要在服务的过程中持续改进、创新理念、提高服务质量。
只有满足大部分业主的合理要求,才能持续保持物业管理公司的品牌形象;物业管理公司要想在竞争中生存和发展,就必须提高企业的信誉和服务质量;物业管理公司的品牌还体现在物业管理上的硬指标,就是创建和获得国内物业管理最高荣誉奖——“全国物业管理示范(优秀)小区(大厦、工业区)”称号、“安全文明小区”以及ISO9001质量管理体系认证;在物业管理公司的软件建设方面,对内主要是企业文化、企业内部机制改革,对外则是通过媒介扩大影响、宣传企业精神、全面提升企业形象。
(二)物业品牌创立的思路及措施
针对症结所在,康泰物业公司通过积极的市场调研和反复的实践、摸索,提出了创立康泰物业品牌的思路及措施。
1.加强员工队伍建设,树立良好的价值观和道德观
通过组织员工学习科学发展观、参加党组生活、工会活动以及职业道德教育、岗前培训等多种方式,使全体员工逐步树立起良好的企业价值观和道德观。
通过调查,我们发现对公司有归属感的员工更愿意为企业辛勤工作和为业主提供优质服务。
员工的归属感来自企业对员工的尊重。
今后,公司将努力加强员工队伍建设,在对内管理和对外服务上,均从“以人为本”的角度考虑,为员工尽可能提供适合的岗位、尽可能完善的工作环境及良好的发展空间,为业主尽可能提供最舒适的基本服务和便民服务。
员工良好价值观和道德观的树立,归属感的增强,势必自觉产生一种与企业同呼吸共命运的责任感、使命感和自豪感,从而形成康泰物业公司强大的凝聚力和勇往向前的战斗力。
2.建设优秀的企业文化,树立良好的企业形象
优秀企业文化是培育知名品牌的优良土壤。
通过调查我们发现,只有建设具有企业自身特色,为大众所认可的企业文化并积极外向传播,使广大消费者对企业产生良好、深刻的印象,并最终形成对企业产品质量、价格、服务的高信赖度和认知度,才能产生品牌效应,使企业通过品牌效应获得市场份额和经济效益,从而实现企业可持续发展。
(1)企业标识
通过在企业标志性建筑上树立、悬挂显著醒目的企业标识,来强化业主的视觉感受力,并以此提高业主的认知度。
如在各物业处办公地点悬挂“康泰物业公司某某单位”标牌;在办公和服务场所制定统一规格的平面图、定置图、指引牌、工作岗位牌、岗位职责以及在新建小区制作统一样式的宣传栏、公示牌、楼宇标示牌等,逐步形成统一规范的企业名称标识和公共服务场所标识体系,进一步扩大企业的知名度和公众认知度。
(2)企业宣传
通过在康泰物业各小区公示服务项目、服务等级、收费标准、报修投诉电话和各物业小区相关制度上墙以及编制员工行为准则,员工劳动纪律要求、小区业主手册、小区公共服务标准等措施,加大企业对外,对内的宣传力度,使广大业主感觉到企业的高度正规化、规范化,企业的服务值得信赖。
进一步增强业主对物业品牌的归属感和安全感。
参加或协助社区举办公益活动,扩大企业社会影响力。
有计划的协助社区在康泰物业具备条件的各小区开展一些公益和文化娱乐活动:
如为相关地震、洪涝灾区捐款、捐物;举办夏季纳凉晚会;放映露天电影;组织太极拳健身以及跳健美操等等活动。
在履行一份社会责任和丰富业主业余生活的同时,企业与业主彼此畅通了交流渠道,增进了相互理解与情感交流,企业的社会影响力也在无形中得到了加强和扩大。
在小区内享受低保的特困户,康泰物业在条件许可的范围内适当为他们提供一些清洁、群众联防等服务性的协助岗位,使他们在增加收入的同时对企业心存感激并能主动交纳物业费用,借此拉近企业与困难业主的关系,并通过他们的宣传树立公司“以人为本”人性化管理的良好形象。
(3)企业办公礼仪
工作期间康泰物业公司的员工一律着装规范、整洁;在接待业主来访、来电咨询或洽谈服务项目时,一律做到彬彬有礼、举止文雅、口齿清晰、亲切热情。
力求在整体形象和服务态度上,给业主留下深刻印象。
3.实施“以人为本”的人才战略
企业与企业的竞争说到底就是人才的竞争,人才是品牌创立和扩张的核心动力。
物业管理服务是集房屋管理、设备管理、绿化管理、安全消防管理、环境卫生管理以及公共服务、专项服务、特约服务于一身。
它要求从事物业服务工作的员工,不仅要有较高文化素质,思想素质和敬业精神,而且要有精业务、通技术、善管理、懂经营的管理人才和技术人才,只有企业拥有良好的人才优势以及充分的人力资源,才能在激烈的市场竞争中立于不败之地,才能有效的支持品牌的塑造。
为此,康泰物业公司今后将积极实施”以人为本”的人才战略,积极培养物业管理技术人才和管理人才,充分发挥他们的聪明才智,在保证服务质量的前提下,使人尽其才,才尽其用。
使人才成为企业品牌长期发展的积极推动力,通过不断创新,不断向业主(客户)提供优质的服务与增值服务,来强化业已形成的物业品牌。
4.全面推行国际质量、环境体系认证
要创立一流的物业服务品牌,企业需及时引入ISO9001质量、ISO14001环境国际管理体系,通过贯彻执行质量、环境体系标准,建立健全物业服务标准和质量保证服务体系,使物业服务更加规范化和标准化。
康泰物业公司于2002年建立了ISO9001质量管理体系,并于2005年引入ISO14001环境管理体系,在本市物业管理企业中率先实现了“两标一体化”。
通过体系的有效运行,公司的管理水平和服务质量有了显著提升,员工的服务和环境意识得到了普遍增强,小区的环境得到了改善,公司的整体形象得到了提升。
今后,公司将继续抓好体系标准的全面贯彻和落实工作,持续提高内部管理与组织机制的运行效果,使管理水平和服务质量再上一个新的台阶,以保证物业品牌的持续扩张。
5.积极申报企业资质
资质等级是表明企业经营规模、经营类型以及注册资金多少的一项权威性证明,是取得业主、开发商认知度、信任度的保证,企业要想在激烈的市场竞争中做强、做大,实施可持续发展,则必须获得国家认可的资质等级。
康泰物业公司于2005年取得了国家二级资质,并积极申报企业一级资质。
今后公司将继续积极申报企业一级资质,并通过取得国家资质等级来逐步建立公司和开发商之间、公司和业主之间的诚实信誉,为今后公司积极参与市场竞争(参加招投标),拓展业务范围,打下坚实基础。
6.创建优秀品牌项目,形成企业综合竞争力
创建优秀品牌项目是企业成功实施可持续发展的关键。
为了提高企业在竞争激烈的市场中抵御风险的能力,就需要充分利用企业现有资源,将集体的力量、智慧集中起来形成整合的竞争力。
也就是在创建各优秀品牌项目时,可先创建一个总的知名品牌,在其基础上依托总品牌的资源及品牌效应派生出一系列的分品牌,在各分品牌形成竞争力后,再进一步整合,最终形成以总品牌为主杆,以分品牌为枝叶的强大整合的竞争力。
只有形成强大整合的竞争力才能最大限度发挥企业的优势,在激烈的市场竞争中占据主动,实现企业的可持续发展。
如在“康泰物业”主品牌的基础上派生出一系列分品牌:
“康泰物业——佳苑物业小区”、“康泰物业——钢城花园小区”、“康泰物业——天天市场”、“康泰佳苑——办公楼宇”等等。
物业管理行业是一个专业化程度很高的劳动密集型行业,与管理经验和技巧同等重要的还有实施法制化管理,这也是衡量一个物业管理公司管理水平高低的标志,是物业管理公司实施管理的基础。
因此,这就要求物业管理公司要从点滴做起,一言一行、一举一动都必须规范化、法制化,从而树立自己的形象,创自己的品牌,从而体现品牌效应的重要性。
参考文献
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