志愿者实用英语口语讲课教案.docx

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志愿者实用英语口语讲课教案

非正式英语正式英语

What’syourname?

MayIhaveyourname?

您贵姓？

请问您贵姓大名？

Doyouwantsometea?

Couldyoulikesometea?

您要喝茶吗？

请问您想喝茶吗？

Overhere,please.Couldyoucomethiswayplease?

这边请。

请您往这边走好吗？

*不要说OK,Sure,Yeah等等，而要说Certainly,Sir.

*Hey,uh-huh,Hangon等等，也不适合在酒店中使用。

*别说“Idon’tknow.”回答“不知道”是非常不礼貌的说法。

可以说“justamoment,please.I’llcheckthatforyou.”（请稍候，我来帮您确认），然后请有能力处理的人前来协助。

*对男性客人，尊称为Sir;面对女性客人时尊称为Ms.

在招呼客人时，最好说“Excuseme,Sir（Ms）”,不要直接称呼Mr.或Ms.至于称呼小孩，可以直接使用Excuseme，但是不可以直接称呼boy或girl.

*正视对方的眼睛，以显示出你的信心和诚意。

但必须注意，注视对方的眼睛，并不是无理地盯着对方看。

*在面对语言不通的外籍人士时，一定要多加利用手势和肢体语言。

但是使用手势时要特别小心，因为对于不同国家、民族而言，手势的意义也大不相同。

二.基本待客英语

（一）在正式的英语表现里，疑问基本句型可分为下列四种：

1.MayI~

2.Couldyou~

3.Wouldyou~

4.ShallI~?

只要理解这四种基本的句型，就可以处理大部分业务上的状况。

1．自己要做什么事时，就使用MayI~

MayIhaveyourname,please?

请问尊姓大名

MayIhaveyourcheck-outtime,please?

请问您什么时候结帐离开？

MayIseeyourpassport,please?

请让我看一下您的护照好吗？

MayIknowyournationality,please?

请问您的国籍是什么？

2．麻烦客人时，可使用Couldyou~

Couldyoufillouttheform,please?

请您填写这张表格好吗？

Couldyouwritethatdown,please?

请您写下来好吗？

Couldyoudraftthefax,please?

请您写下传真的草稿好吗？

Couldyouholdtheline,please?

请不要挂电话好吗？

3．询问客人的喜好或是做什么时，可使用Wouldyou~

Wouldyouliketeaorcoffee?

请问您要喝茶还是咖啡？

Wouldyouliketotakeataxi?

请问您要搭计程车吗？

Wouldyoumindsittinghere?

请问您介意坐在这里吗？

**只要在疑问词后加“Wouldyou~”，就可以提出大部分的询问。

WhenwouldyouliketovisitKunshan?

请问您想要何时参观昆山？

Whenwouldyouliketohavelunch?

请问您想在哪里用餐？

Whattimewouldyouliketoeat?

请问您想何时用餐？

Whowouldyouliketocontact?

请问您想和谁联络？

Whichkindofroomwouldyouprefer?

请问您喜欢哪一种房间？

Howwouldyouliketosettleyourbill?

请问您的账单如何处理？

Howlongwouldyouliketostay?

请问您要逗留多久？

Howmanyticketswouldyouliketobuy?

请问您要买几张票？

4．在提供建议协助、征求意见时，可使用ShallI~或Wouldyoulikemetodo~?

ShallIdrawthecurtains?

请问需要我把窗帘拉上吗？

ShallIdrawyouamap?

请问要我为您画一张地图吗？

ShallImakethereservationforyou?

请问要我为您安排预约吗？

（二）招呼语

Goodmorning.（用于中午以前）

Goodafternoon.（用于中午至下午六点以前）

Goodevening.（用于下午六点过后）

在这些招呼语的后面接句子，例如：

Goodmorning,sir.Areyouchecking-out?

早上好，先生，请问您要退房吗？

Goodafternoon,sir.WelcometoLIJIAHotel.

中午好，先生，欢迎光临丽嘉酒店

Goodevening,Ms.MayIhelpyou?

晚上好，小姐，请问我能为您服务吗？

后面也可以接上自己酒店名称、部门名称，如：

Goodmorning,sir.ThisistheFrontDesk.MayIhelpyou?

早上好，先生。

这里是服务台，请问您需要服务吗？

（三）回答

1.一般性的回答

Isee,sir.

我明白了，先生。

Certainly,sir.

好的，先生。

2.请对方再等一会儿

Justamoment,please.

请稍等。

Thankyouforwaiting.

您久等了，先生。

Iamverysorrytohavekeptyouwaiting.

很抱歉让您久等了。

Couldyouwaitalittlelonger,please?

请您稍候好吗？

3.要麻烦客人或是拒绝客人的要求时

拒绝客人时，不要一口回绝说“No.”，要委婉一些。

IamafraidIcan’tdothat.

不好意思，我恐怕没办法那样做。

Excuseme,sir.Pleaseletmepass.

不好意思，先生，麻烦让我过一下。

4.道歉

如果是自己的错就说“Iamsorry.”;如果是公司的错，就说：

“Wearesorry.”。

Iamverysorryforthedelay.

很抱歉延误了时间

Iamverysorryfortheinconvenience.

很抱歉造成您的不便。

Iwouldliketoapologizeforthemistake.

为这个错误我深致歉意。

5.客人对自己说“Thankyou.”时回答

Youarewelcome.

不客气。

Thankyou,sir.

谢谢您，先生。

Thankyouverymuch.

非常感谢您。

6.交给客人某些东西时，可以说

Hereyouare.

您要的东西在这里。

Hereisyourroomkey.

这是您的房间钥匙。

Hereitis.

这是您的东西。

7．当客人准备离开时，可以说：

Haveaniceday.

祝您有美好的一天。

Pleaseenjoyyourstay

祝您住宿愉快。

Wehopetoseeyouagainsoon.

希望不久能再次见到您。

Thankyouforstayingwithus.

谢谢光临。

8．当客人的英语难以理解时

面对客人的疑问，不要只是一味地傻笑，或是一直说Yes,Yes.如果听不懂事，要向客人提出疑问，或是先向对方说“Justamoment,please.”,然后请求他人协助。

Pardon?

对不起？

Pardonme?

对不起？

Ibegyourpardon?

对不起请再说一遍好吗？

Couldyourepeatthat,please?

请您重复一遍好吗？

若是不敢肯定对方所说的部分内容时，可以将不明白的部分重复一遍，如：

Excuseme,sir.Doyoumeanyoulostyourroomkey？

不好意思，先生，您是说您丢了房间的钥匙？

电话英语的应对

1．接电话时不可以简单地回答“Hello”,而应报上自己的公司或所属单位的名称。

例如：

“Hello,thisisInformationDesk.”

您好，这里是问询处。

“InformationDeskspeaking.MayIhelpyou?

”

问询处，请问您要服务吗?

2.打错电话时

如果是外线打错时，可以回答：

Iamafraidyouhavethewrongnumber.

不好意思，您打错电话了。

ThisistheLIJIAHotel,2234-1156.

这里是丽嘉酒店，电话是2234-1156。

如果是总线转错内线时，可以回答：

ThisisRoomReservations.I’lltransferyourcalltoRestaurantReservations.

这里是客房预约处，我帮您转接到餐厅预约柜台。

Iamafraidthisisadirectline.WecannottransferyourcalltotheChineseRestaurantCouldyoudial2234-1156,please.

不好意思，这是直接电话。

我们无法为您转接中式餐厅。

请您改拨2234-1156好吗？

3.当负责的工作人员不在时

IamafraidMr.Linisoutatthemoment.Heshouldbebackaround5p.m.

不好意思，林先生现在外出。

他应该会在下午5点左右回来。

IamafraidMr.Haoisonanotherline.Couldyouholdtheline,please?

不好意思，郝先生正在讲电话。

请您在线上稍侯好吗？

I’lltellhimtocallyoubackwhenhereturns.

他回来时，我会请他回电。

MayIhaveyournameandphonenumber,please?

请告诉我您的大名和电话好吗？

4.当会话结束时

结束电话中的对话时，不可以简单说“bye-bye”,最好说：

Thankyouforcalling.

感谢您的来电。

Youarewelcome,sir.

先生，不客气。

Welookforwardtohearingfromyou.

我们静候您的佳音。

Pleasecontactmeifyouhaveanyfurtherquestions.

如果您有任何其他问题，请和我联络。

三．柜台服务

B=行李服务员（Bellman）

C=服务员（Clerk）

H=客房服务员（Housekeeping）

BC=领班（BellCaptain）

G=客人（Guest）

TotheFrontDesk.

带客人到柜台

B:

Goodevening,Ms.WelcometoChina-trustHotel.

小姐，晚安。

欢迎光临中信酒店。

G:

Thankyou.

谢谢你。

B:

Howmanypiecesofluggagedoyouhave?

请问您有多少件行李？

G:

Justthisthree.

只有这3件。

B:

Twosuitcasesandonebag.Isthatright?

2个旅行箱和1个手提皮包，这样对吗？

G:

Yes.That’sall.

对，就这些了。

B:

I’llshowyoutotheFrontDesk.Thisway,please.I’llputyourbagsbythepostoverthere.

我来带您到柜台，这边请。

我先将您的行李放在柱子旁边。

G:

Isee,thanks.

我知道了，谢谢。

B:

Abellmanwillshowyoutoyourroomwhenyouhavefinishedchecking-in.

当您办好住宿登记时，行李服务员会带您到房间。

G:

OK.Fine.

好极了。

B:

Pleaseenjoyyourstay.

祝您住宿愉快。

旅游信息问讯处在哪儿?

Where'sthetouristinformationcenter?

Where'sthetouristinformationcenter?

（旅游信息问讯处在哪儿?

）

Sorry,I'mastrangerhere,too.（对不起，我也不是本地人。

）

能给我一张免费城市地图吗?

MayIhaveafreecitymap?

博物馆几点开馆?

Whendoesthemuseumopen?

Whendoesthemuseumclose?

（博物馆几点闭馆?

）

能告诉我这座城市有哪些好玩的地方吗?

Pleasetellmeaboutsomeinterestingplacesinthistown.

Isthereanythingtovisithere?

（这儿有没有可看的地方?

）

您对什么感兴趣?

Whatareyourinterests?

Whatareyouinterestedin?

Whatkindofthingsareyouinterestedin?

Whatdoyoulike?

我对建筑感兴趣。

I'minterestedinarchitecture.

都有哪些路线的旅行呢?

Whatkindoftoursdoyouhave?

Whatkindoftoursdoyouhave?

（都有哪些路线的旅行呢?

）

Well,wehave...（是啊，我们有……）

Whatkindoftoursareavailable?

Whatkindoftoursdoyouoffer?

Whatkindoftoursarethere?

请告诉我去的路线。

Pleaseshowmetheway.

他们星期六开门吗?

AretheyopenonSaturdays?

有旅游车吗?

Arethereanysightseeingbuses?

*sightseeing“观光，游览”。

Isthereasightseeingbustour?

（有旅游车游览团吗?

）

Doyouhaveanysightseeingbustours?

（你们有什么旅游车的旅行团吗?

）

Arethereanysightseeingbustours?

（有旅游车游览团吗?

）

我想坐出租车旅游。

I'dlikeatourbytaxi.

我想要一个导游。

I'dlikeaguide.

我想要一位会日语的导游。

IwantaJapanese-speakingguide.

I'dlikeaJapanese-speakingguide,please.

I'dliketorequestaJapanese-speakingguide.

CouldwehaveaJapanese-speakingguide?

一天多少钱?

Howmuchisitperday?

入场券多少钱?

Howmuchisadmission?

Howmuchistheentrancefee?

买两张票。

Twotickets,please.

那个建筑物是什么?

What'sthatbuilding?

它的历史有多久?

Howoldisit?

我们能进到里面吗?

Canwegoin?

Canwegoin?

（我们能进到里面吗?

）

Ofcourse.（当然能。

）

我们去看看那座城堡吧。

Let'sgotoseethecastle.

多美的景色呀!

Whatabeautifulview!

我想多呆一会儿。

Iwanttostaylonger.

我们走吧!

Let'sleavenow.

我想休息一会儿。

Iwanttorestawhile.

Iwanttorestforawhile.

Iwanttorest.

Iwanttotakearest.

这儿可以照相吗?

MayItakeapicturehere?

WoulditbeallrightifItookapicturehere?

您能给我们照张相吗?

Wouldyoutakeapictureforus?

Willyoutakeapictureofus?

能和我一起照张相吗?

Wouldyoumindposingwithme?

*pose“（为了绘画和拍照）摆出姿势、样子”。

我会把照片寄给你的。

I'llsendthepictures.

哪儿有礼品店?

Whereisthegiftshop?

WherecanIfindthegiftshop?

洗手间在哪儿?

Where'sthebathroom?

Whichwayisthebathroom?

Isthebathroomaroundhere?

Couldyoutellmehowtogettothebathroom?

HowcanIgettothebathroom?

出去然后往左拐。

It'soutside,totheleft.

It'soutside,ontheleft.

It'soutside,toyourleft.

It'soutside,ontheleft-handside.

It'soutside,onyourleft.

我能走得到吗?

CanIwalkthere?

Isitwalkingdistance?

*walkingdistance“能够徒步行走的距离”。

DoyouthinkIcouldwalkthere?

（你觉得我能走得到那儿吗?

）

你最好坐公共汽车。

Youshouldtakeabus.

CanIwalkthere?

（我可以走得到那儿吗?

）

Youshouldtakeabus.（你最好坐公共汽车。

）

Itwouldbebetterifyoutookabus.

I'drecommendtakingabus.

You'dbettertakeabus.

今天晚上的节目是什么?

What'sontonight?

*on除了表示“在……之上”之外，还有类似“电影上映，戏剧上演”的意思。

What'splayingtonight?

Whatareyoushowingtonight?

一共演多长时间?

Howlongdoesitlast?

*last有表示“连续，持续”的意思。

Howlongwillitlast?

Howlongisit?

几点演完?

Whattimewillitbeover?

Whattimewillitend?

1．问路句型

CanyoutellmethewaytoLiuLichang,please?

能告诉我去琉璃厂怎么走吗？

Excuseme,couldyoutellmehowtogettotheOlympicpark?

请问，去奥林匹克公园怎么走？

HowdoIgettothestation?

去车站怎么走？

Excuseme,whereisthenearestbuss?

请问，最近的公共汽车站在哪儿？

Excuseme,wherecanIfindthelibrary?

请问，怎么去图书馆？

Doyouknowwherethefoodmarketis,please?

你知道菜场在哪吗？

2．指路句型

Gostraightaheadandturnrightatthesecondtrafficlights.

一直往前走，在第二个红绿灯处右转。

Takethefirstturningontheleft.在第一个拐弯处左转。

Takethesecondturningright.在第二个拐弯处右转。

Turnrightatthecrossroads.在十字路口右转。

Keepstraightonuntilyougettothebuss.一直走，走到公汽站。

IamsorryIcan't.I'mastrangerheremyself.

对不起，我也不知道如何走。

我对这里不熟。

1.询问天气情况的常用套语：

How’stheweathertoday?

今天天气怎样?

What’stheweatherliketoday?

今天天气怎样?

How’stheweathertomorrow?

明天天气怎样?

Whatwastheweatherlikeyesterday?

昨天天气怎样?

Whatwilltheweatherbeliketomorrow?

明天天气怎样?

How’stheweatherinBeijinginsummer?

夏天北京天气怎样?