陈毓慧《电力班组长综合管理技能提升训练》811.docx

陈毓慧《电力班组长综合管理技能提升训练》811.docx

《陈毓慧《电力班组长综合管理技能提升训练》811.docx》由会员分享，可在线阅读，更多相关《陈毓慧《电力班组长综合管理技能提升训练》811.docx（11页珍藏版）》请在冰豆网上搜索。

陈毓慧《电力班组长综合管理技能提升训练》811

《电力班组长综合管理技能提升训练》

----电力服务营销专家陈毓慧老师主讲

【课程对象】：

电力企业班组长

【课程时间】：

实战版4天，浓缩版2天

【课程大纲】：

（领导开训:

强调训练的意义和目的）

导言、关于学习的效率及学习方法分析

头脑风暴：

您碰到哪些关于班组员工管理、自我管理、管理沟通等问题？

每人提出工作中的难题，老师将这些难题作为案例在整个课程中巧妙地穿插，分析。

引子：

（案例分析）导入班组长管理的重要性

第一章、班组长角色认知与心智修炼（案例分析、短片观看、头脑风暴、示范指导及模拟演练）

一、班组长环境认知

（一）、电力行业大环境的认知。

（二）、新时代电力人应该具备的新观念

二、班组长角色认知

（一）、电力企业需要怎样的班组长

（二）、电力企业班组管理的主要内容

（三）、领导与班员对班组长的要求与期望

（四）、班组长的全方位角色---对上、对下、对同级

三、班组长的心智修炼

（一）、自我心智

（二）、执行心智

（三）、责任心智

（四）、团队心智

（五）、改善心智

（六）、学习心智

（七）、荣誉心智

短片观看及案例分析：

青山电力检修班组长对自己的角色认知

某电力公司新任班组长认知到自己的角色了吗？

示范指导与模拟演练

就学员提出的难题进行分析、讨论、模拟演练、点评

第二章、电力班组长管理沟通能力提升训练（案例分析、短片观看、头脑风暴、示范指导及模拟演练）

一、基本职场沟通技巧

（一）、影响沟通效果的因素分析

（二）、营造沟通氛围

（三）、沟通六件宝

（四）、深入对方情境

（五）、高效引导技巧

（六）、三明治法则

（七）、高效沟通六步曲

（八）、避免沟通障碍

二、如何与上级相处沟通

（一）、了解上司的需求与自己的行为

（二）、理解上司的难处

（三）、清除与上司沟通的障碍

（四）、如何接受上司的指示

（五）、及时给予反馈信息

（六）、如何向上司汇报工作

（七）、如何与上司商讨问题

（八）、如何向上司提出建议

（九）、怎样获得上司的信任

（十）、理性面对上司的批评

（十一）、与上司发生矛盾怎么办

四、如何与下属相处沟通

（一）、和下属沟通的基本原则

（二）、学会赞扬和批评你的下属

（三）、树立自己的威信

（四）、怎样使用有个性的下属

（五）、怎样管理“有背景”的下属

（六）、如何向下属推销自己的建议

（七）、妥善处理与下属的矛盾

（八）、及时解决员工之间的冲突

五、如何和同事相处沟通

（一）、要和同事愉快地相处

（二）、不要在同事面前过分地夸耀自己

（三）、要学会聆听

短片观看及案例分析：

青山电力检修班组长与上级相处沟通案例分析

玉溪电力班组长与下级沟通相处案例分析

铜仁电力班组长与同事相处沟通正反案例分析

示范指导与模拟演练

就学员提出的难题进行分析、讨论、模拟演练、点评

第三章、优秀班组长核心管理技能提升训练（案例分析、短片观看、头脑风暴、示范指导及模拟演练）

一、团队管理技巧

（一）、团队建设的基本要求

（二）、团队文化建设

（三）、团队配合技巧与凝聚力打造

（四）、团队激励与绩效考核技巧

（五）、团队冲突的有效化解

（五）、向学习型班组靠拢

二、团队组织协调技巧

（一）、班组跨部门沟通技巧

（二）、班组跨部门协助技巧

（三）、班组会议组织协调技巧

（四）、工作总结及汇报组织协调技巧

三、班组执行力提升技巧

（一）、执行力不佳的原因分析

（二）、执行力提升的三大要素分析

（三）、打造班组高效执行力

（四）、压力化解与情绪管理策略

（五）、提升班组成员执行力

四、如何进行5s管理

（一）、5S是什么

（二）、5S的实施作用

（三）、5S的实施步骤

（四）、5S的实施方法

（五）、如何推进PDCA循环

五、如何抓好质量管理

（一）、怎样提高班组生产质量

（二）、组建QC小组

（三）、怎样进行产品质量的日常检查管理

（四）、怎样进行产品质量的目视管理

六、如何抓好成本管理

（一）、怎样进行有效的成本管理

（二）、怎样进行用料预算

（三）、怎样进行物料搬运

（四）、怎样处理不良物料

（五）、怎样进行ABC分类管理

（六）、怎样避免浪费

七、如何抓好安全管理

（一）、怎样做好安全生产管理

（二）、班组安全管理责任

（三）、安全生产的基本要求

（四）、怎样进行班组安全培训

（五）、怎样处理工伤事故

（六）、怎样消除安全隐患

（七）、仓库安全管理制度

（八）、施工现场消防安全管理制度

短片观看及案例分析：

崇左供电局班组团队管理案例分析

安吉供电局6S管理案例分析

海尔集团的班组质量管理案例分析

青海电力班组安全管理正反案例分析

示范指导与模拟演练

就学员提出的难题进行分析、讨论、模拟演练、点评

第四章、优秀班组长自我管理能力提升（案例分析、短片观看、头脑风暴、示范指导及模拟演练）

一、如何不断自我提升

（一）、提升自我职业综合素质

（二）、合理的职业规划

（三）、不断学习先进的管理方法

（四）、要不断加强自我管理

二、挫折和压力管理技巧

（一）、班组长“累”的原因与解决方法

（二）、日常减压的有效方法

（三）、班组长如何消耗约工作压力

（三）、班组长如何处理班组冲突？

（四）如何把牢骚当做一面镜子

（五）、班组长“发火”的艺术

片观看及案例分析：

三星集团的班组管理长自我管理案例分析

玉溪电力班组长挫折和压力管理案例分析

青山电力班组长自我管理正反案例分析

示范指导与模拟演练

就学员提出的难题进行分析、讨论、模拟演练、点评

课程结束：

一、重点知识回顾

二、重点知识笔试或模拟考试、点评

三、Q与A

四、学习总结与行动计划

五、领导总结发言

六、颁奖、合影

【主讲老师---陈毓慧老师老师】：

✧国家营销师

✧国家企业培训师

✧中国电力服务营销专家、商务礼仪专家

✧中国咨询行业赏识培训模式倡导者

✧浙江大学、广东外语外贸大学、华南理工、华南农大、广东药大、国防工大、广东邮电等数十所大学客座讲师

✧中国总裁培训、中国新千年经济论坛、中国商务培训、中华培训、中国商战名家、3A商学院、英斯捷、慧宇咨询等数十家咨询公司特约讲师

✧历任外企、港资企业、上市公司营销经理、大客户部经理、培训经理、培训总监、执行总监等职位,曾应用服务营销的理念在上市公司工作期间所带领的团队长期占据业绩第一名、获得无数荣誉称号。

✧10年的营销实战经验、8年的经营管理经验

✧针对电力、银行、通信、烟草、石油、IT、家电、酒店等服务营销行业八年的培训经验

✧培训课程数千场，培训学员数万人

【陈毓慧老师主要培训课程】：

（一）、金牌课程

1、《95598：

电话受理与抱怨投诉处理技巧》（2-4天）

2、《电力营业厅：

优质服务特训营》（2-4天）

（二）、针对电力行业的主要课程

1、《电力营业厅：

转怒为喜----客户抱怨投诉处理技巧》（2-4天）

2、《职业形象与商务礼仪》（2-6天）

3、《电力抄表员、抢修师傅：

优质服务特训营》（2-4天）

4、《电力营业厅值班经理：

现场服务管理与突发事件处理技巧》（2-4天）

5、《电力部门经理：

管理艺术与策略》（2-4天）

6、《95598：

呼叫中心营运管理策略与方法》（2-4天）

7、《TTT：

电力内部培训师授课技能训练》（6-10天）

8、《电力中高层干部：

组织管理沟通艺术与政府公关》（2-4天）

9、《电力中层干部综合管理技能提升特训》（2-4天）

10、《电力中层干部：

执行力提升特训》（2-4天）

11、《电力中层干部：

目标和时间管理技巧》（2-4天）

12、《电力：

（知识竞赛、服务竞赛等）竞赛前强化培训与辅导》（2-4天）

13、《电力：

劳务派遣工的激励与管理》（2-4天）

14、《电力：

收费员高效工作与优质服务技巧》（2-4天）

15、《电力班组长综合管理技能提升训练》（2-4天）

谢谢您的关注！

欢迎提出需求，定制课程！

欢迎XX、谷歌搜索“陈毓慧老师”

【课程特色】：

1、激情洋溢

2、互动性强

3、案例丰富

4、贴近实际

5、深入浅出

6、逻辑性强

7、解决难题

8、赏识培训

【授课形式】：

1、课堂讲述

2、案例分析

3、脑力激荡

4、情景演练

5、短片播放

6、图片展示

【陈毓慧老师服务过的部分企业】：

（一）、电力行业：

广西水利电业集团、青海省电力公司、大唐电力集团、云南电力公司、

河北省95598、湖北电力公司、广东电力公司、北京电业局、

浙江省电力公司、孝感供电、湖州电业局、海淀供电、

汕头供电、茂名供电、深圳供电、勐腊供电

贵州电力公司、铜仁供电、镇远供电、大理供电、

玉溪供电、青山供电保定供电广州供电、

乌海电业局清远阳山供电嘉峪关供电……

（二）、银行行业：

苏州工行、常州农行、苏州中信银行、山东工行、

广州中行、天河中行、东山中行、四川省农行、

荷泽工行、广东邮储、广东信合、浙江商业银行、

中国建行、广发行、深发展银行、广西邮储、

浙江商业银行、北滘农行、宁波农行、慈溪农行、

安徽宣城人民银行、宣城中行、交行信用卡中心、交行总部呼叫中心

宣城建行、宣城农行、宣城工行、宣城邮储、

宣城交行、宣城农村信合、佛山农行、宾州工行、

深圳招行、福州民生银行、昆明信合、东莞工行、

河南商丘城市信用社、河南商业银行、遵义信用社、汕头建行、

中信银行信用卡中心、渤海银行、秦皇岛交行、秦皇岛农行、

秦皇岛建行、秦皇岛邮政银行、珠海中行分行、秦皇岛工行、

江苏农行大客户部、南京银行总部、杭州银行总部、招行批发客户部

招行呼叫中心、徐州农行、建行德阳分行、贵州农村信用社、

内蒙兴安建行、交行郑州分行、山西建行、太原华夏银行、

工行苏州分行、泸州建行、郑州交行、泉州民生银行、

济南城市商业银行、贵州威宁农信社、北京农行、广东邮储、

梅州建行、

……

（三）、通信行业：

广州移动、番禺移动、增城移动、深圳移动、

清远移动、上海电信、南京移动、福建移动、

泉州移动、惠州移动、福建联通、广州电信、

深圳电信、佛山电信、顺德电信、高明电信

西安电信、泉州电信、阳江移动、河北电信

南平电信、开封联通、台州电信、厦门电信、

汕头移动、台州联通、中山移动、安徽联通、

内蒙电信、金华移动、山西电信、……

（四）、其它行业：

联想集团、香港高宝集团、意大利玖姿集团、久泰能源集团

上海宝钢集团、南湖国旅、御足堂连锁、深圳奥联科技、

中山大学肿瘤医院、中国银行、卡顿连锁机构、中国铝材集团、

松下洗衣机、广东烟草集团、JT烟草集团、九美国际、

天驹集团、中国传播力、东莞美维电路、铭万集团、

绿盾农资、路劲地产、隽雅置业、江西山峰日化集团、

优宝集团、利氏生物、绿岛西餐、文康大酒店、

香港李锦记集团、中国平安、中国人寿、玫琳凯（中国）、

中华联合财产保险、莱茵集团、中意保险、深圳千婷、

商业银行、尚艺连锁、广东华润、肇庆邦健、

深圳丑小鸭、深圳沙萱、深圳铭剪坊、立信集团、

广东诚铭、东莞高丝、国防工业大学中铝集团广西分公司、

深圳海宇、南海发展股份、深圳安泰普医疗、华盛集团、

韩国LG电子、广东邮电、妈咪宝贝、明园新都酒店、

广西珠宝行、万客隆连锁商场、金六福酒业、万力啤酒、

漓泉啤酒、深圳金威酒业、北京燕京集团、鱼峰酒业、

金味麦片、广西利客隆连锁机构、兰州黄河集团、红桃K集团、

蒙牛乳业、伊利乳业、北京三元乳业、吉林通化葡萄酒业

周大福珠宝、广西立伟电子、南方航空、海南航空、

麒麟啤酒、新希望集团、河北天香乳业、迈瑞生物、

中国常林集团阿里巴巴、长沙烟草、天福复烤、

光大地产集团、石花酒业、国航呼叫中心湖北百汇科贸、

福田汽车、优扬高尔夫、鼎为芯通讯科技、音色灵动传媒、

……

【学员心声】：

◆陈老师培训实在,实用,讲课达到融会贯通，讲的都是营销人员每天都遇到的实际问题。

------------湖北供电公司学员

◆更精彩的是陈老师现场回答环节,真是任何难题都难不住陈老师,并是实用的回答，解决了我们很多工作中的难题。

------------孝感供电学员

◆陈老师讲课“风趣幽默、深入浅出、简单实用”，课程效果：

“掌声、笑声、鸦雀无声”。

-------------云南供电学员

◆陈毓慧老师知识丰富，信息量大，案例生动，深入浅出，点到为止，富有激情。

-----------南方电网李经理

【课程服务联系方式】：