工作分析理论与应用复习重点.docx
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工作分析理论与应用复习重点
工作分析理论与应用考试复习重点提示:
以下内容要对照教材完善第一章第一段【工作分析是„的基本依据】P1工作说等)进行分析比较,制定出资格条件.责任大小.难易程度是指将企业中所有的工作,按其性质(工作分析:
培训考核招聘等人事管理文件,并根据一定的标准和程序进行归类,以作为明书的基本依据。
报酬确定晋升。
具体活动:
任务是实现某一特定目的所从事的任务P1的工作活动。
各项任务组成工承担的由一名员:
职责是指职责岗位。
一项或多项职责的集合,企业中由特定人员说承担的一定的时间内:
岗位是在相近的岗位的集合:
工作是一组主要职责工作。
作为主要生活来源的工作:
职业是指人们在社会中所从事的(位)职业点)4工作分析原则(P2系统原则1.)(能级代表岗位在企业中的价值,岗位功能越大,能级越高,价值越高能级原则2.标准化原则3.最优化原则4.点)6工作分析的内容(P2工作职责分析1.)(是工作分析中非常重要的内容,是确定任职资格的依据,绩效评估的对象工作流程分析2.工作权限分析3.工作关系分析4.工作环境条件分析5.任职资格条件分析6.)点15(工作分析的项目P4、工作岗位名称1、工作岗位数量2、工作部门3、工作任务4、工作职责5、知识67、技能、经验8、教育9、所使用的工具,设备10、与其他工作关系11、体能要求12、工作环境13)、工作人员特性(特殊能力14、工作时间15对人力资源管理的贡献个方面)7主要表现在哪几个方面(基础地位工作分析是企业人力资源管理的P5)(工作分析可以准确提供企业中各种工作人员的数量,质量情况,提高规划的准确性使人力资源规划更为准确1.使工作职责更为明确2.使工作设计更加合理3.
使人员招聘更为顺畅3.使薪酬体系更为公平5.使绩效考核更为可观6.使员工培训更为有效7.教材整体书讲的都是它10工作分析在人力资源管理中的应用(P6)条、工作分析与定编定员管理1、工作分析与任职资格确定2、工作分析与职业生涯发展规划3、工作分析与人力资源规划4、工作分析与招聘选拔5、工作分析与员工培训管理6、工作分析与薪酬管理7、工作分析与绩效考核8、工作分析与员工晋升,调动9、工作分析与劳动安全10苏格拉底思想家古希腊工作分析的起源:
P919工作分析的早期发展:
泰勒美国工程师世纪初20世纪末工作分析的思想早在古希腊时期就已经产生。
1.有人认为这其实是一次了解各种工作的程序,.狄德罗在编撰一本百科全书的过程中做了大量的调查研究年,2.1747工作分析过程。
20世纪末至19系统的工作系统分析最早出现在3.世纪初。
年提出了一套有关工作能力的指标体系。
1922研究会成员摩里斯·威斯利于4.第二章点)8传统工作分析方法(P16集体员谈与任职者面对面的交谈,获得工作信息;个别面谈、面谈法1主管领导面谈让员工书面形式回答有关工作岗位的问题,获得工作信息;、问卷法2详细记录关键事件,分析岗位特征、关键事件法3工作分析人员直接到现场,针对特定对象工作活动进行观察;直接观察,阶段观察,工作表演、观察法4工作日志法5.写实法,任职者按时间顺序详细记录工作内容与过程,然后归纳和总结由主管人员记录所属员工的工作任务和责任主管人员分析法6.对现有资料记录的分析资料分析法7.能力要求法8.面谈法应注意的问题P16、尊重被询问者,态度诚恳、热情、注意讲话方式1、与主管领导密切配合,找最了解工作内容的员工23、面谈环境适合、说明面谈的目的和意义,消除误会4、问题全面,分清主次,列提纲5、把握提问技巧6、结束后请任职者和主管核对7点)6在设计问卷时,应注意的几点(P19
要根据工作分析的目的确定需要获得的岗位信息,将要收集的信息转换为问卷中的具体问题。
1.易懂,必要时可附加说明简洁问题应有针对性,语言应清晰2.问卷的具体项目可根据需要进行调整,内容可简可繁。
3.易于回答的问题放在前面,而难以回答的开放式问题放在后面。
4.按从上级到下级等顺序排列。
.按从外部到内部.问题的排序要有一定的逻辑次序,如按时间先后5.6.采用不同形式提问,有助于引起回答者的兴趣。
点)3观察法的种类(P26工作表演法3.阶段观察法3.直接观察法1.人员导向型工作导向型P30工作分析系统。
工作分析系统和工作分析系统一般分为两大类:
系统侧重于分析提供产品和服务所需要的任务和行为工作导向型工作分析:
、职能工作分析法1)(目标分解法任务清单分析系统、2、管理人员职务描述问卷3、海氏计划4、工作信息模型5、职业分析清单法6数据资料及物品等.用于描述工作中的人美国劳工部所属的美国培训与就业服务机构开发的,职能工作分析法:
P31工作说明书和工作规范的一种方法。
的特性,并在此基础上编写工作描述职能工作分析框架:
P32、完成什么与该做什么1、工作者的职能2)(必须具备三种技能:
通用技能,特殊技能,适应性技能完整意义上的工作者、3、工作系统4点)5海氏计划的核心是关于岗位的性质和范围的信息,这些信息包括哪几方面(P40该职务对于组织的适合程度(包括重要的组织关系和外界关系)1.类型.如规模这包括为任职者岗位服务的各种辅助机构的每一主要功能的简略描述,关于辅助机构的一般组成。
2.及其存在理由。
管理性知识和人际关系知识的一般性质。
.工作所需的技术性知识3.解决问题所需了解的特性,包括这项工作必须解决的主要问题,这些问题之间的差异。
4.在解决问题和进行工作时,所受的控制以及拥有的自由度。
5.职业分模拟题清单技术将以工作为中心的要素和以人为中心的要素结合在一起,其中还包含工作目标,并分为哪P41点)5几种类型(心理活动2.接受的信息1.工作背景5.工作目标4.工作行为3.天赋和性.能力.技能.经验.系统强调成功完成工作任务和行为所需的个体工作者的知识人员导向型的工作分析:
P42格特征、工作要素法1、临界特质分析系统2、工作分析问卷3、体能分析法4、工作要素清单法5点)5工作要素法所涉及的工作要素包括哪几类(P42
知识面等。
外语水平知识。
包括专业知识的掌握程度1.机器操作技术等。
驾驶技术技能。
只要指计算机运用技能2.管理能力等。
判断能力能力。
主要指口头表达能力3.工作时间规律性等承担超负荷工作的意愿工作习惯。
主要包括对工作的热爱程度4.5.内向等。
外向独立性主动性个性特点。
主要包括自信点)3工作要素清单法,对每一种要素的评价可分为哪几级(P49在工作中是否不存在。
1.在工作中是否存在但并不重要。
2.在工作中是否存在而且重要。
3.第三章工作分析前的准备,工作信息的收集,工作信息的分析以及工作分析结果形成工作分析的实施过程:
P50工作分析的目的:
P51、正确认识工作1、编制或修改工作说明书2、对工作进行再设计3、明确岗位的资格要求,制定招聘标准4、制定培训计划,提高培训的针对性和效果5、明确工作任务,权力,职责的关系,减少相互推诿现象6、进行工作评价,平衡薪酬,实现公平,公正7、对工作绩效进行评价,提高客观性和公正性8点)4工作分析所需信息的主要类型有哪几种(P58工作活动1.机器设备2.工作条件3.对任职者的要求4.点)3工作信息的收集者有哪几种类型(P60.、工作分析专家1、工作任职者2、工作任职者的上级管理3点)4工作分析信息来源主要有哪几种(P62书面资料1.任职者的报告2.同事的报告3.直接的观察4.句1句,第四段第1句,第三段第1句,第二段第2工作信息的收集方法下面第一段第P64有以考察工作为中心的方法,也有以考察任职者特征为中心的方法。
在选择收集工作信息的方法时,首先要考虑工作分析所要达到的目的。
其次,选择收集工作信息的方法时,要考虑所分析岗位的不同特点,另外,选择工作收集方法时,还应考虑实际条件的限制。
常用的工作信息收集方法:
P65、面谈法1、问卷法2、观察法3
、工作日志法4面谈法的优缺点(第二段)P65任何一种收集方法都不是完美的,它总是优点和缺点共存的。
面谈法的优点是:
可搜集到较多的信息,对工作方面的工作动机等;可以简单而迅速地收信息可以了解的更为深入,尤其可以对工作者进行心理特征的分析,如工作态度直观性强的信息;能够有机会使受访者更了集工作信息,应用面广;能够及时进行控制和引导;可以得到拘役准确解工作分析的目的和必要性。
面谈法的缺点是:
受访者会将个人利益与面谈联系起来,尤其是对任职者本人的面谈,他们往往容易夸大工作的难度与重要性;工作的时间成本较高;如果工作分析人员没有专门的面谈沟通技巧,就会导更重要,而面谈者却没有能力对致工作信息的不完全甚至失真,比如任职者可能会将工作描述的比实际情况更复杂此信息进行判别。
第四章工作任务用书面形式对组织中各类岗位的工作性质工作描述的含义:
P73。
工作职责与工作环境等所做的统一要求工作描述的应用:
P73-74)(为应聘者提供工作介绍,从而确定自已是否感兴趣;招聘人员可以根据工作描述来确定测试内容招聘、1)(工作描述能够列出工作所需的知识,技能,能力等,与实际绩效做对比,确定差距培训与员工发展、2、人力资源规划3、绩效评估4)(工作描述在绩效评估中最直接的应用是绩效标准的确认、工作评价与薪酬管理5、职业生涯设计6、工作设计7、员工安全8、组织结构设计9、明确责任权限及工作关系10、新员工培训11、协调劳动关系12方面)7工作描述的基本内容(P75【简答】工作描述的基本内容包括工作识别,工作编号,工作概要,工作关系,工作职责,工作条件与工作环境。
,其作用是将该工作与组织中其他工作区分开工作标识或工作认定工作识别,又称1.代表员工地位,反应主要职责,指明其在组织中的位置工作名称)1(工资水平工作等级直接上级岗位工作部门)工作地点2(工作时间工作地点定员人数所辖人数、工作编号,又称岗位编号或工作代码,目的在于快速查找,每个工种都有一个代码,表示工作的重要特征。
2、工作概要,是用简练的语言文字阐述工作的总体性质、中心任务和要达到的工作目标。
3又称工作联系。
是指任职者与组织内外关系。
显示了权力关系和晋升路线工作关系描述,、4)所属工作部门,1()直接上级岗位,2()直接下级岗位,3()与该岗位发生联系的岗位,4()此工作可晋升平调的岗位。
5(包括工作的职能与责任,是工作描述的主体,工作职责,、5(按重要程度排序逐项列出,前注明工作时间百分比))工作活动的内容1(工作权限)2((包括决策权限,对他人监督权限,经费权限)(绩效标准工作结果)3(与上级和下级的权责关系)4(5(对公司的经营责任)所使用的机器设备)6(。
包括:
物理环境和心理环境,一般是指工作的物理环境工作条件与工作环境,、6)工作场所1()工作危险性2()职业病3(
)工作时间4()工作平衡度5()工作环境的舒适程度6(工作规范的含义:
指任职者要用胜任工作必须具备的资格与条件P82说明了一项工作对任职者教育,经验,知识,技能,体能和个性特征的最低要求工作规范是工作说明书的重要组成部分工作描述与工作规范的区别P82)工作描述是以“工作为中心”对岗位进行说明,为工作评价、工作分类提供依据1(工作规范是解释什么样的人才能胜任本岗位的工作,为招聘,考核,选拔,任用提供依据)工作描述内容广泛2(工作规范只针对人员任职资格)(一般人员工作规范的内容P83力量体形身高)身体素质1(健康耐力知觉听觉视觉)心量素质2(经验技能专业知识文化)知识经验3()职业品德4(职业品格)(管理岗位工作规范的内容P83)职责要求1(专业知识)知识要求:
最低学历2(相关知识外语水平管理知识政策法规理解力)能力要求:
判断力3(业务实际力语言力开拓力决策力组织力从低到高的岗位经历)经历要求:
工作年限4(工作.工作应用实例.对企业各类工作岗位的工作性质、任务、责任、权限、工作内容与方法工作说明书的含义:
P88统一要求。
条件与工作环境以及人员资格条件等所做的它是人力资源管理活动的基本依据。
工作说明书在人力资源管理中有着重要的作用,工作说明书的内容P891岗位的直接上下级)文件编号岗位级别所属部门(名称、工作标识)(对工作职责和工作性质的简单描述、工作概要2、工作职责与任务3)以动词开头1()根据重要性排序,也可以根据工作流程排序2(()注明工作活动的时间百分比,和重要性3)注明工作应完成的时间4()对岗位工作的种类,复杂程度,技能要求程度等进行表述5()及频繁程度(各种工作关系、工作联系45)(对每一项职责,任务形成具体的业绩标准、工作的绩效标准、工作环境条件6、工作规范7点)6工作规范包括哪方面的内容(P92知识背景,包括教育程度1.专业类型等。
.知识结构.与工作相关的工作技能,能力要求。
2.所需上岗资格与培训。
3.所需工作经验。
4.
仪器和辅助设备。
.设备.所需使用的工作5.对任职者的特殊要求。
6.工作说明书编写中存在的问题:
P92、对工作说明书的内容结构认识不清1、对工作职责界定不清2、编写存在随意性和盲目性3、内容零乱不成体系4【简答】点)5编写工作说明书,应注意哪几个方面(P93取得领导对工作分析和工作说明书编写的理解和支持。
高层的支持和认可。
1.员工的参与和配合。
2.开展工作分析与调查,界定部门职责,分解部门职责,分解部门工作任务。
逐步分层实施。
3.规范工作说明书的描述方式和用语关系到工作说明书的质量,因此这一工作不容小视。
使用规范用语。
4.可持续的更新建立动态管理机制。
5.编制工作说明书的一般准则(P95【简答】点)8内容要依据工作分析的目的加以调整,可简可繁确定工作说明书的内容。
1.。
表格形式,也可采用叙述形式采用选择工作说明书的格式。
2.界定岗位。
3.必须指明工作范围和性质。
使用专业词汇。
选用最专业的词汇来表示,如分析,搜集,分解,监督等。
4.应使用规范文字填写,字迹要清晰,地方不够可续页。
使用规范文字。
5.简明直接的语言,每句开头用动词,不必要的词语应省略,使用正确的表达方式。
6.使用统一的格式。
7.最好统一格式,注意整体的协调,做到美观大方。
外.员工代表.部门经理及主管.典型岗位代表.人力资源管理部门.需要企业最高层领导多层次多角度审核把关。
8.聘工作分析专家协同工作,共同审核把关。
第六章工作内容、工作职能、工作关系而进行的组织目标与满足个人需要工作设计的概念:
为了有效地达到P132的设计。
工作设计分为两类:
一是对企业重新设置的工作岗位进行设计;二是对已经存在的缺乏激励效应的工作进行重新设计,也称工作再设计。
点)3工作设计的基本原则(P133效率原则1.工作生活质量原则2.系统化设计原则3.工作设计的内容P134、工作任务1、工作职责2
、工作关系3、工作结果4、对工作结果的反馈5、人员特征6、工作环境7工作设计的要求P134-135、确保组织任务的顺利完成1)(首要的任务、有于发挥人的能力,提高组织效率2、明确岗位职责3、应考虑现实的可能性4工作设计的一般步骤:
P135、需求分析1工作设计的第一步是对原有工作状况进行调查诊断、可行性分析2、评估工作特征3、制定工作设计方案4、评价与推广5古典工作设计理论下面两种方法P137.一泰勒的科学管理原理工业工程方法。
是系统设计工作岗位的最主要方法。
进行工作设计的基本途径是时间以动作研究;进行工作设计的核心是把每一个岗位的操作都化简为最基本的动作,并在严密的监督下完成操作,这实际上是一种工作简化。
缺点:
是把工作简化的追求走到了极端工业心理学方法。
.二工业心理学之父雨果。
闵斯特伯格最适合的人,、1最适合的工作,、2、3最理想的效果。
点,双因素理论„柔性工作设计理论)6现代工作设计理论(P140激励因素和保健因素称为双因赫兹伯格双因素理论1.社会技术系统理论2.和培养组织气氛建立工作群体特里斯特和埃默针对有高层次需要的工作者哈克曼和奥德姆工作特征理论3.跨学科理论4.工作设计理论5.HP柔性工作设计理论6.第三、四段P141保健因素的满足程度对员工产生的效果类似于卫生保健对身体健康起的作用。
保健从人的环境中消除有害健康的事物,它不能直接提高保健水平,但有预防疾病的效果;它不是治疗性的,他是防预防性的。
保健因素包括公司政
策,管理措施,监督,人际关系,物质工作条件,工资,福利等。
但这些因素恶化到人们可以接受的水平时,就会产生对工作的不满意,但是,但人们认为这些因素很好时,它只是消除了不满意,并不会导致积极的态度,这就形成某种既不是满意又不是不满意的中性状态。
激励因素”。
这些因素是能满足个人自我实现需要满意和激励作用的因素就叫做“那些能为员工带来积极态度的因素,包括成就,赏识,具有挑战性,增加的工作责任以及成长和发展的机会,如果这些因素具备了,就能对人们产生更大的激励。
按照赫兹伯格的意见,管理部门应该认识到保健因素是必需的,但只能起到保健作用。
只有“激励因素”才能是人们有更好的工作成绩。
点,大标题)10工作设计的方法(P149工作专业化1.工作轮换2.工作扩大化3.工作丰富化4.工作团队5.压缩工作周6.弹性工作制7.工作分享制8.应急工作制9.远程工作10.点)4知识型员工的个性特点(P155流动性大4.藐视行政权力3.注重自我价值的实现2.自主意识强1.点)3知识型员工的工作特点(P156工作成果很难衡量3.工作过程难以监控2.工作具有创造性1.点)3知识型员工工作设计的一般思路(P1562.授权1.围绕工作团队进行工作设计3.重视工作任务特征第七章。
之间的相对价值工作与工作通过一定的方法来确定企业内部工作评价的定义:
P162点)4工作评价的特点(P162工作评价的中心是“事”不是“人”1.工作评价是对企业各类岗位的相对价值进行衡量的过程2.工作评价是对性质相同岗位的评判3.工作评价需要运用多种科学的理论和方法4.点)3工作评价的作用与功能(P163作用.一1.以量值表现岗位的特征比较岗位价值的大小2.分类奠定基础.为企业岗位归级3.点)5工作评价的功能(P163根据工作任务量确定岗位数量。
以事定岗1.
登鹳雀楼
唐代:
王之涣
白日依山尽,黄河入海流。
欲穷千里目,更上一层楼。
译文及注释
译文
夕阳依傍着西山慢慢地沉没,滔滔黄河朝着东海汹涌奔流。
若想把千里的风光景物看够,那就要登上更高的一层城楼。
注释
鹳雀楼:
旧址在山西永济县,楼高三层,前对中条山,下临黄河。
传说常有鹳雀在此停留,故有此名。
白日:
太阳。
依:
依傍。
尽:
消失。
这句话是说太阳依傍山峦沉落。
欲:
想要得到某种东西或达到某种目的的愿望,但也有希望、想要的意思。
穷:
尽,使达到极点。
千里目:
眼界宽阔。
更:
替、换。
(不是通常理解的“再”的意思)▲
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