7A版《卓越绩效评价准则》国家标准基本知识竞赛试题及答案.docx
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7A版《卓越绩效评价准则》国家标准基本知识竞赛试题及答案
“利群杯”《卓越绩效评价准则》国家标准基本知识竞赛试题及答案
一、单选题
1.《卓越绩效评价准则》国家标准发布于 D 。
A.1999年B.20GG年C.20GG年D.20GG年
2.《卓越绩效评价准则》国家标准的国标编号为 C 。
A.GB19580B.GB/T16949C.GB/T19580D.GB/Z19579
3.《卓越绩效评价准则》国家标准不是 D 的工具。
A.指导组织进行规划和获得学习机会B.组织内质量管理实践方面进行沟通和共享
C.为组织的相关方创造价值D.对组织进行符合性评价
4.《卓越绩效评价准则实施指南》国家标准 D 。
A.规定了组织卓越绩效的评价要求B.规定了质量奖的申报评价流程
C.为组织追求卓越绩效提供了自我评价的准则D.为组织追求卓越绩效提供了实施指南
5.对于领导的绩效, B 。
A.只能由同事来评价B.可包括其他利益相关者的反馈评价
C.只能由上级主管部门领导来评价D.只能由正式员工来评价
6.关于战略,下面哪一种说法是不准确的:
B 。
A.战略是可以围绕着新产品和服务而建立的B.战略制定不涉及组织的供应商或顾客
C.组织的战略目标应能够应对组织的关键挑战D.组织通过战略对未来做出应对决策和配置资源
7.高层领导要向全体员工、主要的供方和合作伙伴沟通组织的价值观、发展方向和目标,以下说法不准确的是 B 。
A.应确保是双向沟通B.必须是领导个人与大家沟通
C.可包括面谈、电话或电子邮件等形式D.沟通机制是可变化的
8.标杆是指针对相似的活动,其过程和结果 D 最佳的运作实践和绩效。
A.代表组织所在行业的内部和外部B.仅代表组织所在行业内部
C.仅代表组织所在行业外部D.代表组织所在行业的内部或外部
9.支持过程是指那些 C 的过程。
A.直接为顾客创造价值,并为价值创造过程的实施起到保证、支持作用
B.不直接为顾客创造价值,也不为价值创造过程的实施起到保证、支持作用
C.虽然不直接为顾客创造价值,但为价值创造过程的实施起到保证、支持作用
D.直接为顾客创造价值,但不为价值创造过程的实施起到保证、支持作用
10.组织应根据所确定的关键绩效测量指标对绩效进行预测,并将组织的 A 相比较。
A.预测绩效与竞争者的预测绩效B.预测绩效与竞争者的当前绩效
C.当前绩效与竞争者的预测绩效D.当前绩效与目标及以往的绩效
11.组织需明确战略制定过程的参与者,是因为 B 。
A.评审员要知道B.员工要知道C.要确保战略的科学性D.顾客要知道
12.战略的制定必须 C 。
A.由专业公司完成B.邀请知名专家指导C.成立归口协调部门
D.有高层领导和相关部门及员工参与
13.战略策划时 A 。
A.有关数据和信息的收集和分析方法应是最先进的
B.必须采用SWOT方法进行数据和信息的分析
C.应与组织的价值观发展方向和面临的挑战协调一致
D.应主要考虑预期的财务结果
14.组织确定顾客群和细分市场的目的是 B 。
A.为了销售方便B.了解顾客需求,应对组织面临的挑战
C.向经营成功的组织学习D.满足标准的要求
15.顾客忠诚应是指 A 。
A.垄断性忠诚--行业垄断不得不重复购买B.习惯性忠诚--没时间注意其他,消费价值不高
C.信赖性忠诚--真心喜欢D.刺激性忠诚--各种促销活动
16.在进行顾客满意程度调查时,如果组织的产品或服务是通过其他商家交付给顾客的,那么 C 。
A.只需向中间销售商调查
B.只需调查最终用户
C.向中间销售商和最终用户进行同样调查
D.分别向中间销售商和最终用户进行调查
17.顾客满意程度的调查 A 。
A.可采用互联网调查方式B.必须是面对面交谈方式
C.必须是书面的反馈信息D.必须是函件形式
18.组织应在分析各种需求与员工现有能力的基础上,根据 B 制定员工的教育、培训计划。
A.战略规划B.人力资源规划C.财务预算计划D.技术规划
19.“可能造成人员伤亡、疾病、财产损失、工作环境破坏的根源或状态”是指 C 。
A.事故B.事件C.危害D.风险
20.影响工作场所内员工(包括临时工、合同工)、外来人员和其他人员安全与健康条件的因素,称为 C 因素。
A.职业安全卫生B.职工安全健康C.职业安全健康D.环境安全与健康
21.“系统地识别和管理组织所应用的过程,特别是这些过程之间的相互作用”被称为 B 。
A.系统方法B.过程方法C.过程D.程序
22.对价值创造过程的要求应来自 C 。
A.内外部顾客B.组织的所有者C.顾客和其他利益相关方D.过程的所有者
23.“致力于满足质量要求”是指 C 。
A.质量管理B.质量策划C.质量控制D.质量改进
24.一般来说,在下面过程中, A 属于主要价值创造过程。
A.财务与会计B.交付与服务C.设备管理D.公共关系
25.企业发生的索赔费用和保修费属于质量成本中的 D 。
A.预防成本B.鉴定成本C.内部故障成本D.外部故障成本
26.《卓越绩效评价准则》国家标准框架图显示,“领导”应掌控组织的方向,并密切关注 D 。
A.员工工作过程B.新型管理工具C.组织的外部资源D.经营结果
27. B 是组织管理运作系统的基础。
A.资源B.测量、分析与改进C.过程管理D.顾客与市场
28.重复多次购买公司产品或服务并积极向他人推荐的顾客属于组织的 C 。
A.直接顾客B.最终顾客C.忠诚顾客D.消费者
29.“卓越绩效评价准则”评分指南中,赋予“经营结果”的总得分为 D 。
A.100B.80C.120D.400
30.在《卓越绩效评价准则实施指南》国家标准中,赋予“过程管理”的总得分为 C 。
A.100分B.80分C.110分D.400分
31.工作环境改进、合理化建议和QC小组的数量等可作为 A 结果的测量指标。
A.人力资源B.过程有效性C.战略策划D.领导
32.投资收益、利润总额属于 D 结果的测量指标。
A.市场B.支持过程C.战略策划D.财务
33.在组织的知识管理中,有关的顾客信息通常只有顾客的 B 。
A.专利B.图纸和文件C.技术诀窍D.创新成果
34.将组织概述作为组织初始的自我评价,当从中识别出问题时,就可以 C 。
A.判定实施时机不对B.改用其他管理模式C.直接制订改进计划D.重新聘请专家评审
35.根据卓越绩效评分指南,对过程应按 A 四个要素评价其成熟度。
(A表示方法,D表示展开,I表示整合,L表示学习)
A.A-D-L-IB.A-D-I–LC.A-L-D-ID.D-L-I-A
36.“过程”评分项分数为50%,表示方法 C 。
A.不适用B.不适宜该评分项的要求C.符合该评分项的总体要求D.没有展开
37.组织得分水平,是依据对4个过程要素、4个结果要素 C 。
A.逐一评价的各单项结果B.统一分值评价的结果
C.整体综合评价的结果D.评价后进行平均的结果
38.给一个评分项评分时,首先要判定哪个分数范围总体上“最适合”组织在本评分项达到的水平。
总体上“最适合”是指 B 。
A.与评分范围内的每一句话完全一致B.基本满足,允许在个别要素上有所差距
C.满足标准的总体要求D.满足标准的详细要求
39.ISO9000标准把质量改进分为 C 项活动(或步骤)。
A.4项B.6项C.7项D.8项
40.组织为确定改进的优先次序,可考虑使用以下统计技术中的 B 。
A.控制图B.排列图C.散布图D.亲和图
41.对质量改进的成果进行总结,并进一步标准化是PDCA循环的 D 阶段工作。
A.P阶段B.D阶段C.C阶段D.A阶段
42.六西格玛质量水平是产品和服务的百万机会缺陷率应低于 C 。
A.六B.百分之六C.三点四D.百分之三点四
43.《质量振兴纲要》是由 A 颁发的。
A.国务院B.全国人大C.中国科协D.国家技监局
44.《质量振兴纲要》是国家关于质量和质量工作的中长期发展规划。
它的指导期限是 C 。
A.1996-20GG年B.1996-20GG年C.1996-20GG年D.1996-2015年
45.《质量振兴纲要》的主要目标是经过 C 年的努力,从根本上提高我国主要产业的整体素质和企业的质量管理水平。
A.5年B.5-10年C.5-15年D.5-20年
46.《中华人民共和国产品质量法》自 A 始施行。
A.1993年9月1日B.1997年9月1日C.20GG年9月1日D.20GG年9月1日
47.因产品存在缺陷造成损害要求赔偿的诉讼时效期间为 C 。
A.六个月B.一年C.二年D.三年
48.在全面质量管理的基础工作中,可以帮助组织建立基本秩序和准则的是 A 工作。
A.标准化B.计量C.质量教育D.质量信息
49.对不合格品采取措施,使之成为符合规定要求的合格品的活动称为 B 。
A.返修B.返工C.置换D.纠正措施
50.强调利用统计方法对生产过程进行控制,以预防不合格品产生的质量管理阶段是 B 。
A.质量检验阶段B.统计质量控制阶段C.全面质量管理阶段D.质量分析阶段
二、多选题
1.制定《卓越绩效评价准则》国家标准的根据是 AC 。
A.中华人民共和国产品质量法B.中华人民共和国认证认可条例
C.质量振兴纲要D.中华人民共和国消费者权益保护法
2.《卓越绩效评价准则》国家标准是由 AD 联合发布的。
A.国家质量监督检验检疫总局B.国务院国有资产监督管理委员会
C.国家环保总局D.国家标准化管理委员会
3.《卓越绩效评价准则》国家标准主要用途是 AD 。
A.为追求卓越绩效组织提供自我评价的准则B.作为管理体系符合性评价的依据
C.用于绿色产品认证D.用于质量奖的评价
4.《卓越绩效评价准则》国家标准对组织的社会责任方面的要求,是指组织在 ABD 方面的表现。
A.履行公共责任B.尽公民义务C.向社会公开各种信息D.恪守道德规范
5.制定《卓越绩效评价准则》国家标准的目的有 ABD 。
A.引导组织追求卓越绩效B.提高产品、服务和经营质量
C.增强竞争优势D.逐步替代质量管理体系标准
6.同GB/T19001标准相比,《卓越绩效评价准则》国家标准更强调 BCD 。
A.符合高标准要求B.战略C.绩效结果D.社会责任
7.企业的价值观、发展方向及绩效目标应当向 AD 沟通。
A.全体员工B.竞争对手C.社会各方D.主要供方和合作伙伴
8.企业应当识别其产品、服务和运营对 ABD 等方面造成的社会影响,并采取措施。
A.公共卫生B.能源消耗C.就业问题D.环境保护
9.高层领导应在组织内营造一种 ABD 的环境。
A.授权、主动参与B.创新和快速反应C.内部竞争和资源独立D.促进学习
10.价值观是企业文化的核心,在确定价值观时主要应当结合组织的 BCD 等实际情况考虑。
A.所有制B.行业特点C.内外部环境D.组织的历史沿革
11.组织的治理应致力于以下关键因素:
ABD 。
A.组织行为的管理责任B.财务方面的责任C.内外部审计的关联性D.股东利益的保护
12.组织高层领导的作用包括确定展开组织的 ABD 。
A.价值观B.长短期发展方向C.绩效目标D.关键价值创造过程
13.组织的战略目标应能够均衡地考虑其面临的 ABC 的需要。
A.长期挑战B.短期挑战C.机遇D.所有内部过程
14.组织建立人力资源管理体系应当包括 ACD 。
A.工作系统B.流程设计C.激励机制D.员工培训与教育体系
15.建立促进提高工作绩效的员工绩效管理系统,至少应当包括 AB 项内容。
A.员工绩效评价B.经济责任制C.薪酬和奖励D.360度考核
16.组织应当确定影响员工权益、满意程度和积极性的关键因素,可包括:
ACD 等。
A.薪酬福利B.外部就业C.劳动保护D.学习机会
17.员工学习和发展的目的在于 ABD 。
A.促进组织整体目标的实现B.提高组织绩效
C.完成人力资源计划要求D.提高员工的知识、技能和能力
18.组织应确保对工作场所的紧急状态和危险情况作好应急准备,包括考虑 ABC 。
A.火灾B.洪水C.台风D.气温变化
19.以下指标中,员工 ABC 可用来评价和改善员工的权益、满意程度和工作积极性。
A.流失率B.缺勤率C.生产效率D.工艺差错
20.组织应根据过程管理的要求提供基础设施,基础设施包括组织运行所必需的 ABD 。
A.设施B.设备C.绿地D.服务
21.一般来讲,组织的价值创造过程可包括:
ABC 。
A.营销过程B.设计和开发过程C.生产过程D.公共关系过程
22.分析评价组织绩效的方式可包括:
ABC 。
A.外部审核B.管理评审C.经营分析D.目标完成情况分析
23.《卓越绩效评价准则》国家标准中,有关过程的条款包括 BCD 。
A.领导B.过程管理C.测量分析和改进D.经营结果
24.《卓越绩效评价准则》国家标准框架图显示, BCD 共同构成了从动性的达成最终结果的三角。
A.领导B.过程管理C.资源D.经营结果
25.根据卓越绩效评分指南,对结果的评价主要应包括 ACD 。
A.组织绩效的当前水平B.组织绩效的获得方法
C.与竞争对手和标杆的对比绩效D.组织绩效改进的速度和广度
26.“结果”评分项分数为50%,表示该评分项在对组织重要的经营方面 CD 。
A.居于行业的平均水平B.未满足该评分项的要求
C.有相适宜的对比数据D.有清晰的改进趋势和/或良好的绩效水平
27.组织的治理与社会责任结果包括 ABD 等方面的绩效。
A.公共责任B.道德行为C.过程的效率D.履行组织的公民义务
28.主要价值创造过程有效性的主要测量指标包括 CD 。
A.周期B.员工满意程度C.全员劳动生产率D.供方和合作伙伴绩效
29.将组织概述作为卓越绩效评价开始的重要性在于 ABD 。
A.当识别出不足或问题时,可以直接进行改进B.有助于识别出关键的潜在差距
C.有助于减少自评报告的篇幅D.有助于评审员了解组织考虑的重点
30.领导作用三角由 ABD 三要素构成。
A.领导B.战略C.资源D.顾客与市场
一.单选题:
DCDDBBBDCABCABACABCCBCCAD
DBCDCADBCACCBCBDCACCACABB
二.多选题:
1AC2AD3AD4ABD5ABD
6BCD7AD8ABD9ABD10BCD
11ABD12ABD13ABC14ACD15AB
16ACD17ABD18ABC19ABC20ABD
21ABC22ABC23BCD24BCD25ACD
26CD27ABD28CD29ABD30ABD
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