物业员工绩效考核方案.docx
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物业员工绩效考核方案
物业公司
《物业员工绩效考核实施方案书》
(建议稿)
二0一一年六月
《物业员工绩效考核实施方案书》
一、目的
为贯彻按劳分配原则,进一步深化中正物业内部管理,构建公司现代人力资源管理体系,健全和完善绩效管理工作。
建立以岗位绩效奖金制为主要形式的奖金激励制度,通过对职工履行岗位职责情况的评估,将其奖金分配结构与实际工作业绩紧密结合。
为了规范员工绩效考核和奖惩管理,做到奖优罚劣,激励员工工作积极性,增强企业活力,提高服务品质,达到企业的经营目标,特制定此绩效考核实施方案。
二、适用范围
本方案适用于中正物业鹿泉分公司正式员工及试用员工
三、绩效考核的“三公”“四严”原则
1.“三公”原则:
(1)公平:
考核标准公平合理,人人都能参与平等竞争。
(2)公开:
考核实行公开监督,人人知晓理解考核办法。
(3)公正:
考核做到客观公正,考核结果尽量做到准确。
2.“四严”原则:
(1)严格考核制度:
即考核的规程和考核的准则要严格,使考核工作有据可依,有章可循。
(2)严格考核标准:
即考核要素的标准必须具体、明确、客观、合理。
(3)严格考核方法:
即考核的形式和方法必须符合科学、严谨的要求。
(4)严肃考核态度:
即考核的思想要端正,态度要认真,反对老好人主义和不负责的态度。
四、考核程序与考评责任
1.
原则上实行部门主管(领班)初评物业经理复评质检核准物业总经理审核、签字的考评机制。
2.绩效考核程序:
(1)
基层员工自评部门主管(领班)初评、签字物业经理复评、签字物业总经理审核、签字。
(2)
部门主管(领班)级人员自评物业经理初评、签字物业总经理审核、签字。
(3)
物业经理自评民主(物业全体员工)初评物业总经理审核、签字。
3.直接上级和被考核者共同承担考核责任:
公司人事行政部及被考核者所在部门负责人对考核结果负有监督、指导责任。
其中人事行政部负责组织公司各部门绩效考核工作,培训参与考核各级管理人员,监督及控制考核工作的全过程,考评分的汇总和考核资料的归档,将考核结果与薪资挂钩,计算并报批实施等工作。
五、绩效考核分类
公司员工考核分为:
试用考核、月度考核及年终考核三种。
1.试用考核:
依据国家(石家庄市/鹿泉市)劳动法相关规定,中正物业所有聘用人员的试用期原则为(例如:
签订一年劳动合同,试用期为:
个月),试用期满后应参加其岗位职内容及服务技能的考核,由试用员工所属部门负责考核,考核成绩在90分以上者予以转正。
如试用部门认为其工作表现或考试不合格,如需延长试用期或不适合转正,应在转正申请表上说明,报送公司人事行政部门及物业总经理审批。
2.月度考核:
月度绩效考核主要目的:
通过对1个月内工作计划安排和任务完成情况进行考核,全面评价物业员工的工作业绩,为员工绩效工资提供必要的依据,也为公司人事行政部门对员工的晋升、降职、解聘和岗位调整提供依据,从而有效提升公司整体绩效。
每月月度考核暂定于次月的5日前完成。
3.年度考核:
年终考核目的:
评价年度物业员工和所在部门工作绩效,为奖金发放,工作效率,岗位目标执行、人事调整政策评价提供依据。
员工于每年12月底举行总考核一次;考核时,负责初核的人员应参考月度考核记录,及考勤记录等。
考核年度为:
自每年1月1日起至12月31日止。
六、
绩效考核基本内容及考核标准
1.考核的基本内容:
中正物业公司绩效考核,分为管理层考核和基层员工考核。
(1)管理层考核内容(详见附件):
管理层考核主要从敬业精神、领导能力、工作态度,工作业绩、遵规守纪、理论学习和综合素质等七个方面进行考核。
✧敬业精神考核:
热爱本职工作,以本职为“天职”;乐于奉献、勇于创新;干物业、爱物业、专物业、精于物业。
✧工作态度考核:
有强烈的责任感,以身作则,率先垂范;有积极向上、不怕困难、大胆管理、勇于进取的拼搏精神;有踏踏实实、勤奋努力的工作干劲。
✧领导能力考核:
有合理组织工作部署,统一协调下属行动的能力;有正确分析、把握问题,提出合理解决方案,做出正确决定的能力;有把握下属思想动态、激励下属工作热情、形成团队凝聚力的能力。
✧工作业绩考核:
物业管理和工作目标的完成情况;物业公司工作纪律及规章制度落实情况;工作受到上级表彰情况。
✧遵规守纪考核:
带头执行物业公司作息时间情况;履行岗位责任制情况;廉洁自律情况。
✧理论学习考核:
物业管理相关的法律法规及有关的专业知识掌握的情况。
✧综合素质考核:
全面考察个人修养和综合素质情况。
(2)基层员工考核内容:
职工考核主要从个人的敬业精神、工作态度,工作能力、遵规守纪、理论学习、团结协作和综合素质等七个方面。
✧敬业精神考核:
热爱本职,安心工作,乐于奉献;干物业、爱物业、专物业。
✧工作态度考核:
有强烈的责任感;有积极主动、不怕吃苦、不讲条件、勇于进取的工作精神;有踏踏实实、勤奋努力的工作干劲。
✧工作能力考核:
熟悉物业管辖区域内基本情况,能够胜任本职工作;善于思考问题、研究问题,独立完成所担负的物业管理服务工作;能够出色的完成上级交给的各项任务。
✧遵规守纪考核:
服从领导,令行禁止;执行物业公司作息时间情况;履行岗位责任制情况;遵守物业公司各项规章制度情况。
✧理论学习考核:
物业管理相关的法律法规及本职专业知识和工作技能掌握的情况。
✧团结协作考核:
思想作风正派,处理好同事间关系;工作中不计份内份外,主动配合,密切协作,有良好的口碑。
✧综合素质考核:
全面考察个人修养和综合素质情况。
七、考核时间及方法
1.建议所有被考评者均采取自我述职报告、被考评者自我评分、民主(物业经理、部门主管、全体员工)测评打分和物业总经理综合评判打分的方法,在每月的第一周进行上月的绩效考核,并在两个工作日内完成。
考核结果在当月内有效。
2.考核测评打分方法:
(1)物业经理测评打分:
中正物业公司经理的考核人为中正物业公司总经理。
测评打分由三个部分组成:
第一部分---被考评者自我评分。
填写《物业经理工作绩效考核表》,分敬业精神、领导能力、工作态度,工作业绩、遵规守纪、理论学习六个方面自我评分。
第二部分---民主(物业全体员工)测评打分。
由物业项目全体员工从敬业精神、领导能力、工作态度,工作业绩、遵规守纪、理论学习六个方面,分别给被考评者初评打分。
第三部分---物业总经理综合评判打分。
由物业总经理给被考评者的综合素质评判审核打分。
最终成绩=自我评分×20%+民主(物业全体员工)测评分×30%+物业总经理综合打分×50%
(2)物业部门主管(领班)测评打分:
中正物业公司部门主管的考核人为中正物业公司经理、物业公司总经理。
测评打分由三个部分组成:
第一部分---被考评者自我评分。
填写《物业部门主管(领班)工作绩效考核表》,分敬业精神、领导能力、工作态度,工作业绩、遵规守纪、理论学习六个方面自我评分。
第二部分---物业经理初评打分。
由物业经理从敬业精神、领导能力、工作态度,工作业绩、遵规守纪、理论学习六个方面,分别给被考评者初评打分。
第三部分---物业总经理综合评判打分。
由物业总经理给被考评者的综合素质评判审核打分。
最终成绩=自我评分×20%+物业经理测评分×30%+物业总经理综合打分×50%
(3)物业基层员工测评打分:
中正物业公司基层员工的考核人为中正物业公司部门主管(领班)、物业公司经理、物业公司总经理。
测评打分由四个部分组成:
第一部分---被考评者自我评分。
填写《物业部门员工工作绩效考核表》,分敬业精神、工作态度,工作能力、遵规守纪、理论学习、团结协作六个方面自我评分。
第二部分---物业部门主管(领班)初评打分。
由物业部门主管(领班)从敬业精神、工作态度,工作能力、遵规守纪、理论学习、团结协作六个方面,分别给被考评者初评打分。
第三部分---物业经理复评打分。
由物业经理从敬业精神、工作态度,工作能力、遵规守纪、理论学习、团结协作六个方面,分别给被考评者复评打分。
第四部分---物业总经理综合评判打分。
由物业总经理给被考评者的综合素质评判审核打分。
最终成绩=自我评分×20%+物业部门主管(领班)初评分×20%+物业经理复评分×30%+物业总经理综合打分×30%
八、绩效考核的成绩与奖罚
1.考核成绩分为:
A、B、C、D、E五种成绩。
✧成绩为90分--100分;发放全额绩效工资。
(其中95分以上通告嘉奖,并考虑一定的绩效奖励)。
✧成绩为80分--90分;发放80%绩效工资。
✧成绩为70分—80分;发放60%绩效工资。
✧成绩为60分—70分;发放40%绩效工资。
✧成绩为60分以下;免发当月绩效工资。
连续两个月无绩效工资,可按违反公司人事行政管理办法等规定处理。
备注:
建议绩效工资为全额工资的20%,以免过度考核,伤害员工的热情并打击员工的积极性。
2.考核的结果主要用于工作反馈、报酬管理、职务调整和工作改进,将作为员工工资、奖金、职务晋升(降)、任职资格等级调整、员工培训安排的重要依据,现薪资中的绩效月薪、奖金部分按考核分数换算后的系数进行发放。
九、考核纪律:
1.物业总经理要认真组织,绩效考核必须公正、公平、认真、负责。
考核人不负责任或利用职务之便考核不公正者,一经发现,除公司重新考核外,将依据情节轻重,建议给予考核人扣发一个月奖金直至撤职处理。
2.每位员工在民主测评打分时,要做到实事求是、客观、公正,慎重打分。
凡在考核中结伙串联作弊者,一经查实,建议扣发一个月奖金直至下岗处理。
3.考核工作必须在规定的时间内按时完成。
凡未在当月的第一周内完成绩效考核的,建议扣发物业经理当月基本奖金20%的处理。
备注:
扣罚的所有奖金将作为物业活动资金使用。
一十、申诉与解释权
各类考评结束后,物业各部门向被考核者告知考核结果。
如有异议,可向公司人事行政部进行申诉,公司人事行政部负责给予明确答复与解释。
如果被考核者对申诉处理仍有异议,可以向物业考核领导小组提出申诉,由物业考核领导小组负责进行最终复议。
物业公司考核领导小组组长:
小组成员:
本方案的解释说明权属杭州中正物业管理有限公司鹿泉分公司。
一十一、实施时间
本方案的实施时间为:
年月日。
提交人:
开发商接收人:
物业接收人:
提交日期:
接收日期:
接收日期:
附件一:
物业经理月度工作绩效考核表
姓名
部门
岗位
考核项目
考核内容
分值
自评
民主
初评
总经理
审核
综合素质
(20分)
1.尊重领导、团结协作(不服从上级领导工作安排每次扣2分,发生与下属员工争执打架事件视情节轻重扣2-6分)。
6
2.礼仪礼貌、办公纪律(违反员工手册相关规定每次扣2分)。
6
3.出勤情况(日常出勤事假一次扣1分、病假一次扣0.5分、打卡异常一次扣0.5分、培训无故缺勤一次扣1分,会议无故缺勤一次扣1分)。
8
工作表现
(80分)
1.保证各部门工作顺利进行,(例会、培训、质检、活动、改革创新)每项3分。
15
2.按规定完成物业总经理交待的各项工作任务并回复及时。
(未按要求每次扣2分)
6
3.管理组织和协调能力满意率达到95%。
(未按要求每次扣1分)
5
4.对管辖区域进行巡查质检情况。
(未按要求每次扣5分)
10
5.物业项目体系文件制定与创新完善情况。
(未按要求每次扣1分)
3
6.自身节能意识(未按要求每次扣2分)。
5
7.发现问题及时解决处理、上报率(未按要求每次扣1分)。
3
8.能发现或及时制止员工违纪行为,履行管理职责(未按要求每次扣1分)。
3
9.落实项目培训考核情况。
(未按要求每次扣5分)
10
10.及时对不合格问题进行限期整改。
(未按要求每次扣1分)
3
11.与开发商及外联单位沟通协调能力。
(未按要求每次扣1分)
5
12.严格执行物业公司各项规章制度情况。
(未按要求每次扣1分)
2
13.项目员工绩效考核平均得分均在80分以上。
(未按要求每次扣5分)
10
总分
100分
100
人事行政
签字确认
总经理
签字确认
附件二:
物业客户服务部主管/大管家月度工作绩效考核表
姓名
部门
岗位
考核项目
考核内容
分值
自评
经理
初评
总经理
审核
综合素质
(20分)
1.尊重领导、团结协作(不服从上级领导工作安排每次扣2分,发生与同事争执打架事件视情节轻重扣2-6分)。
6
2.礼仪礼貌、办公纪律(违反员工手册相关规定每次扣2分)。
6
3.出勤情况(日常出勤事假一次扣1分、病假一次扣0.5分、打卡异常一次扣0.5分、培训无故缺勤一次扣1分,会议无故缺勤一次扣1分)。
8
工作表现
(80分)
1.保证部门各项工作顺利进行,(晨会、巡查、登记、接待、培训)每项2分。
10
2.保证与开发商各部门建立良好的沟通。
(未按要求每次扣1分)
4
3.管理组织和协调能力满意率达到95%。
(未按要求每次扣1分)
5
4.对管辖区域进行部门岗位巡查及记录情况。
(未按要求每次扣2分)
10
5.部门内部相关文件表格的设计与制定情况。
(未按要求每次扣1分)
3
6.自身节能意识(未按要求每次扣2分)。
5
7.发现问题及时解决、上报(未按要求每次扣1分)。
3
8.能发现或及时制止员工违纪行为,履行管理职责(未按要求每次扣1分)。
3
9.部门内部相关文件档案管理情况。
(未按要求每次扣1分)
3
10.落实部门培训考核。
(未按要求每次扣5分)
15
11.及时对不合格问题进行限期整改。
(未按要求每次扣1分)
3
12.按规定完成物业公司上级领导交待的各项工作任务。
(未按要求每次扣5分)
10
13.严格执行物业公司各项规章制度情况。
(未按要求每次扣1分)
2
14.部门员工绩效考核平均得分均在90分以上。
(未按要求每次扣2分)
4
总分
100分
100
经理
签字确认
总经理
签字确认
附件三:
物业秩序维护部主管月度工作绩效考核表
姓名
部门
岗位
考核项目
考核内容
分值
自评
经理
初评
总经理
审核
综合素质
(20分)
1.尊重领导、团结协作(不服从上级领导工作安排每次扣2分,发生与同事争执打架事件视情节轻重扣2-6分)。
6
2.礼仪礼貌、办公纪律(违反员工手册相关规定每次扣2分)。
6
3.出勤情况(日常出勤事假一次扣1分、病假一次扣0.5分、打卡异常一次扣0.5分、培训无故缺勤一次扣1分,会议无故缺勤一次扣1分)。
8
工作表现
(80分)
1.规章制度:
遵守公司的各项规章制度,执行率100%。
(未按要求每次扣2分)
10
2.工作态度:
工作积极主动、热情周到,满意率达到98%。
(未按要求每次扣1分)
6
3.管理能力:
管理组织和协调能力满意率达到98%。
(未按要求每次扣1分)
8
4.规章制度建立:
部门相关制度制定并组织实施,管理力度100%得到贯彻执行。
(未按要求每次扣1分)
6
5.礼仪培训管理:
落实部门内部培训情况。
(未按要求每次扣1分)
6
6.车辆指引管理:
机动车分类指引有序安全管理。
(未按要求每次扣1分)
6
7.消防管理:
消防安全事故控制率为零。
(未按要求每次扣10分)
10
8.紧急突发事件处理。
(未按要求每次扣4分)
8
9.管辖区域日常巡视。
(未按要求每次扣2分)
8
10.部门员工管理;部门员工绩效考核,平均得分均在90分以上。
(未按要求每次扣2分)
4
11.按规定完成物业公司上级领导交待的各项工作任务。
(未按要求每次扣4分)
8
总分
100分
100
经理
签字确认
总经理
签字确认
附件四:
物业工程部主管月度工作绩效考核表
姓名
部门
岗位
考核项目
考核内容
分值
自评
经理
初评
总经理
审核
综合素质
(20分)
1.尊重领导、团结协作(不服从上级领导工作安排每次扣2分,发生与同事争执打架事件视情节轻重扣2-6分)。
6
2.礼仪礼貌、办公纪律(违反员工手册相关规定每次扣2分)。
6
3.出勤情况(日常出勤事假一次扣1分、病假一次扣0.5分、打卡异常一次扣0.5分、培训无故缺勤一次扣1分,会议无故缺勤一次扣1分)。
8
工作表现
(80分)
1.保证部门各项工作顺利进行,(晨会、巡查、培训、设备设施维保、外联监督)每项2分。
10
2.保证与开发商各部门建立良好的沟通。
(未按要求每次扣1分)
4
3.管理组织和协调能力满意率达到98%。
(未按要求每次扣1分)
6
4.对管辖区域进行部门岗位巡查及记录情况,监督外联工作情况。
(未按要求每次扣2分)
10
5.部门内部相关文件表格的设计与制定情况。
(未按要求每次扣1分)
3
6.自身节能意识(未按要求每次扣2分)。
6
7.发现问题及时解决、上报(未按要求每次扣1分)。
3
8.能发现或及时制止员工违纪行为,履行管理职责(未按要求每次扣1分)。
3
9.部门内部相关文件档案管理情况。
(未按要求每次扣1分)
3
10.落实部门培训考核。
(未按要求每次扣5分)
15
11.及时对不合格问题进行限期整改。
(未按要求每次扣1分)
3
12.按规定完成物业公司上级领导交待的各项工作任务。
(未按要求每次扣4分)
8
13.严格执行物业公司各项规章制度情况。
(未按要求每次扣1分)
2
14.部门员工绩效考核平均得分均在90分以上。
(未按要求每次扣2分)
4
总分
100分
100
经理
签字确认
总经理
签字确认
附件五:
物业环境维护部领班月度工作绩效考核表
姓名
部门
岗位
考核项目
考核内容
分值
自评
经理
初评
总经理
审核
综合素质
(20分)
1.尊重领导、团结协作。
(不服从上级领导工作安排每次扣2分,发生与同事争执打架事件视情节轻重扣2-6分。
)
6
2.礼仪礼貌、办公纪律。
(违反员工手册相关规定每次扣2分)
6
3.出勤情况。
(日常出勤事假一次扣1分、病假一次扣0.5分、打卡异常一次扣0.5分、培训无故缺勤一次扣1分,会议无故缺勤一次扣1分)
8
工作表现
(80分)
1.保洁各项管理、服务规范建立、健全(未按要求每次扣1分)。
6
2.按规定进行员工培训(未按要求每次扣2分)。
10
3.按规定进行各项日常管理工作(未按要求每次扣1分)。
6
4.按规定对管辖区域进行定期巡查(未按要求每次扣2分)。
10
5.能发现或及时制止员工违纪行为,履行管理职责(未按要求每次扣1分)。
3
6.对下属的各项工作能准确、及时检查、督导(未按要求次扣1分)。
5
7.对保洁员工的工作内容进行客观、公正的考核与评价(未按要求每次扣2分)。
6
8.发现问题及时解决、及时上报(未按要求每次扣1分)。
4
9.按规定完成领导交办工作任务(未按要求每次扣2分)。
4
10.对所管理工作或本职工作长期无起色(未按要求扣5分)。
6
11.与开发各部门、各职能部门保持良好沟通关系(未按规定每次扣1分)。
6
12.做作好公司内与其它部门之间的协调、沟通工作(未按规定每次扣1分)。
4
13.及时对不合格问题限期整改(未按要求每次扣1分)。
4
14.部门员工绩效考核平均得分均在90分以上。
(未按要求每次扣3分)
6
总分
100分
100
经理
签字确认
总经理
签字确认
附件六:
物业客户服务部助理/管家月度工作绩效考核表
姓名
部门
岗位
考核项目
考核内容
分值
主管
初评
经理
复评
总经理
审核
综合素质
(20分)
1.尊重领导、团结协作(不服从上级领导工作安排每次扣2分,发生与同事争执打架事件视情节轻重扣2-6分)。
6
2.礼仪礼貌、办公纪律(违反员工手册相关规定每次扣2分)。
6
3.出勤情况(日常出勤事假一次扣1分、病假一次扣0.5分、打卡异常一次扣0.5分、培训无故缺勤一次扣1分,会议无故缺勤一次扣1分)。
8
工作表现
(80分)
1.员工自身仪容仪表情况(违纪一次扣2分)。
8
2.员工自身仪态规范情况(违纪一次扣2分)。
8
3.员工自身礼貌用语应用情况(违纪一次扣2分)。
8
4.对工作区域的巡查及记录情况。
(未按要求每次扣1分)
8
5.做作好公司内与其它部门之间的协调、沟通工作(未按规定每次扣1分)。
4
6.自身节能意识(未按要求每次扣2分)。
6
7.发现问题及时解决、上报(未按要求每次扣1分)。
4
8.参加部门及公司培训考核情况。
(未按要求每次扣5分)
15
9.及时对不合格问题进行限期整改。
(未按要求每次扣1分)
5
10.按规定完成物业公司上级领导交待的各项工作任务。
(未按要求每次扣2分)
4
11.严格执行物业公司各项规章制度情况。
(未按要求每次扣1分)
6
12.部门员工绩效考核平均得分均在90分以上。
(未按要求每次扣2分)
4
总分
100分
100
经理
签字确认
总经理
签字确认
附件七:
物业秩序维护部员工月度工作绩效考核表
姓名
部门
岗位
考核项目
考核内容
分值
主管
初评
经理
复评
总经理
审核
综合素质
(20分)
1.尊重领导、团结协作(不服从上级领导工作安排
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