网鱼网咖人事支持中心培训手册doc.docx
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网鱼网咖人事支持中心培训手册doc
第一章分店架构及编制
一、网鱼组织架构图
特殊岗位外聘人员:
储备值班经理、储备店副理、管培生。
二、店铺人员编制
电脑台数
店长(人)
管理组(人)
全职员工(人)
兼职员工(人)
合计(人)
台数≤60
1
2
4+x
2
7+x全+2兼
60<台数≤120
1
2
5+x
3
8+x全+3兼
120<台数≤160
1
2
6+x
4
9+x全+4兼
160<台数≤200
1
2
7+x
5
10+x全+5兼
200<台数≤400
1
2
8+x
6
11+x全+6兼
400<台数≤600
1
2
9+x
7
12+x全+7兼
600<台数13台数÷608
说明:
X=楼层数-1,例如,分店3层楼,那么X=2.
第二章员工入职
一、全职入职
1、办理对象:
.经过分店同意录用后的所有全职员工;
2、录用条件:
.满18周岁,不超过50周岁的女性,不超过60周岁的男性;
.身体健康(必须具有指定的医院或卫生防疫机构所出具的体检合格证明);
.符合岗位说明书的条件,分店兼职缺编的状态下才能录用。
3、不得录用的条件(如分店录用了以下人员,产生的费用将由店长个人承担,公司不予支付):
.因严重违反网鱼规章制度,被网鱼辞退(劝退)/违纪的员工;
.离职三个月内不能再次录用;
.年龄未满18周岁者;
.女满50岁、男满60岁人员,如特殊情况录入需发邮件给高本玲()申请;
.使用假证或不能按要求提供各类证件者;
.精神和心理不健康者
.有违法犯罪行为者;
.与前用人单位没有办理完离职手续者。
4、办理手续时间:
所有员工入职时必须办理入职手续,但考虑到分店实际情况,HR专员可在员工开始参加工作7天内办
理,即员工入职7天内必须办理完所有入职手续。
新入职员工工资:
工资按合同开始日期起计算,合同日期不得超过办理日期前7天。
5、办理手续流程:
1)审核员工身份证原件、健康证原件;
2)收齐员工照片、复印件、登记表等相关纸质版资料;
3)签订深圳合同/门店合同/劳务协议;
4)审核纸质版资料的完整性和正确性;
5)进行新入职员工培训。
6、纸质版资料具体内容:
资料说明办理流程
员工用黑色水笔填写,不能用圆珠笔填写,
应聘登记表(双面)
通过面试的,店长在用人部门栏填写面试意见并签字
1寸照*6在应聘登记表上贴1张1寸照
正反两面复印在一张A4纸上,注意审核是否满18周员工入职7天内,门店和员工把资
验原件,身份证复印件*2,
岁,不超过50岁料准备齐全,然后店长打电话给人
大专以上学历证复印件*2大专及以上学历需附学历证复印件事专员,人事专员来店里办理入职
浦发银行卡复印件*2将浦发银行卡与身份证有姓名的一面复印在一起手续。
服务员结构化面试记录表(双面)店长通过结构化面试,把结果写在表内
新入职员工沟通记录表店长填好
《网鱼蓝人才招募》员工签阅签字
务必用黑色墨水笔填写,合同期限为2年,试用期为
60天,管理组、储备值班经理、储备店副理等签深圳
必须面对面填写,确保劳动合同乙
《全职合同》/《续签合同》合同,岗位为“店长助理”;管理组以下签订门店合
方资料与身份证复印件上一致。
同,岗位填写“服务人员”,工作地点具体到市,薪
资标准写“当地最低工资标准”。
女满50岁,男满60岁,经过特批申请同意之后的人必须面对面填写,确保劳动合同乙
劳务协议
员,务必用黑色墨水笔填写,协议期限为1年,方资料与身份证复印件上一致。
二、兼职入职
1、办理对象
.分店所有经过录用的兼职人员;
2、录用条件
.能提供学生证、缴纳社保证明的人员;
.满18周岁,不超过50周岁的女性,不超过60周岁的男性;
.符合岗位说明书的条件,分店兼职缺编的状态下才能录用。
3、不得录用条件
.因严重违反网鱼规章制度,被网鱼辞退(劝退)违纪的员工;
.离职三个月内不能再次录用,如需再次录用,需发邮件给高本玲申请;
.无犯罪行为和心理不健康者;
.使用假证或不能按要求提供各类证件者。
4、办理手续时间:
所有员工入职时必须办理入职手续,但考虑到分店实际情况,HR专员可在员工开始参加工作1周内办
理,即员工入职7天内必须办理完所有入职手续。
5、新入职员工工资:
工资按劳动合同开始日期起计算,合同日期不得超过办理日期前7天。
5、办理手续流程:
1)审核员工身份证原件、健康证原件;
2)收齐员工照片、复印件、登记表等相关纸质版资料;
3)签订兼职劳务协议;
4)审核纸质版资料的完整性和正确性;
5)进行新入职员工培训;
6、所需资料:
资料说明办理流程
员工用黑色水笔填写,不能用圆珠笔填写,员工入职七天内,门店和员工把资
应聘登记表(双面)
通过面试的,店长在用人部门栏填写面试意见并签字料准备齐全,然后店长打电话给人
1寸照*2在应聘登记表上贴1张1寸照事专员,人事专员来店里办理入职
验原件,身份证复印件*2,正反两面复印在一张A4纸上,注意审核是否满18周手续。
岁,不超过50岁
大专以上学历证复印件*2大专及以上学历需附学历证复印件
浦发银行卡复印件*2将浦发银行卡与身份证有姓名的一面复印在一起
服务员结构化面试记录表(双面)店长通过结构化面试,把结果写在表内
新入职员工沟通记录表店长填好
兼职证明学生证/社保缴纳证明
务必用黑色墨水笔填写,协议期限为:
入职日期到
2014-12-31;(2014-7-1以后入职的人员,协议期限
必须面对面填写,确保劳动合同乙
《兼职劳务协议》全部为半年)岗位写:
服务人员,小时工资暂时不填
方资料与身份证复印件上一致。
写,合同甲方根据门店营业执照填写,法定代表人写
“唐娟”。
四、网鱼蓝计划
专员在给员工办理入职手续时,全职人员签阅《网鱼蓝人才招募》,并鼓励员工参加网鱼蓝计划,若员工愿
意参加网鱼蓝,则需要签订《储备人才培养计划》,乙方所填资料必须与身份证上一致,合同期限为三年,
然后在入职信息表上登记好网鱼蓝开始日期,网鱼蓝结束日期。
双方义务:
公司承诺,自签约日起,员工在
网鱼连续工作3年,晋升到店长岗位。
员工承诺,自签约日起,在网鱼工作3年,如若自动离职,需缴纳
500元培训费。
第三章离职管理
一、辞职
1、管理组辞职手续(签订深圳合同人员)
员工因个人原因提出与公司解除劳动合同;该类型的离职,公司不做任何的赔偿。
辞职流程:
已转正员工提交辞职的,必须提前30天向店长提交书面申请;
并填写《门店离职交接表1》;
试用期内需提前3天书面申请;
辞职申请书上必须有店长签名审批方可生效;
辞职员工办理完手续后,当月工资按正常出勤时间发放。
2、管理组以下人员辞职手续(门店合同/劳务协议/兼职协议)
员工因个人原因提出与公司解除劳动合同;该类型的离职,公司不做任何的赔偿。
辞职流程:
已转正员工提交辞职的,必须提前30天向店长提交书面申请;
并填写《门店离职交接表2》;
试用期内需提前3天书面申请;
辞职申请书上必须有店长签名审批方可生效;
辞职员工办理完手续后,当月工资按正常出勤时间发放。
二、辞退
1、辞退依据
员工在有下列任何一情况的,视为严重违反公司劳动纪律和规章制度,分店出具《辞退单》公司无须给予任何警告即可解除合同或协议:
1)3次口头警告后出具1次书面警告,2张书面警告之后给予辞退;
2)管理组及以上:
连续旷工2天及以上,出具两张书面警告单,给予辞退;
3)服务员及保洁员:
月度旷工累积2天及2天以上,出具两张书面警告单,给予辞退;
4)纪律:
严禁出现通过离职再入职方式调换门店,一经发现证实,立即辞退;
5)态度:
与顾客发生严重争执、打架,顾客投诉2次,一经发现证实,立即辞退;
6)诚信:
贪污挪用营业款、门店资产,开除处理,一经发现证实,立即辞退。
2、辞退流程:
在员工接受2张书面警告之后,分店出具《辞退单》,并且店长签字,分店如有公章的分店需,HR专员
需跟进盖分店公章,才能生效。
三、旷工自离
关于旷工自离员工的处理
第一步,员工未根据店长安排的排班表上班。
第二步,口头通知员工上班(包括电话、口信、短信通知等)。
第三步,员工不接听电话,不回复,那么告知分店出具书面通知《上班通知书》,由人事专员
通过EMS发《解除劳动关系通知书》。
第四步,发出书面《上班通知书》约定时间之后仍然未上班,超过三天旷工再告知分店,由人事专员
通过EMS发《解除劳动关系通知书》。
第三章员工试用、晋升、降职
一、试用期
1、新员工从入职之日起进入试用期,试用期包含在劳动合同期限内;
2、试用期是一个您与网鱼网咖相互了解的过程。
在此期间,如您认为网鱼网咖不适合您,请您提前三
天以书面形式通知所在店铺的店长,店长通知HR专员,并做好交接手续;
3、经过试用期考核,如网鱼网咖发现您与岗位需求不匹配的,将会中止与您的合作关系,解除劳动合
同。
4、在合同约定的试用期间,网鱼网咖将对您的表现进行全面评估(技能考核、面谈等);评估合格后,
您将转为正式员工,只要您表现出色,工作认真,网鱼网咖将会是您展现自己、实现自己人生价值的平台;
5、如您试用期内表现突出,并对网鱼网咖有重大贡献者,可以提前结束试用期,但试用期最短不少于
1个月,整个试用期为
60天;
6、如您在试用期内请假,转正时间将被顺延,如请假超过30日或累计超过30日,将做自动离职处理。
二、晋升管理
新入职的员工为一星服务员—二星服务员—三星服务员—训练员—值班经理—副理—店长—区督导
1、手续办理流程
1)发起人:
店长(电话或邮件告知专员有转岗人员);
2)如有员工转正、晋升等情况,员工填写《人员异动申请表》;
3)三星服务员及以下人员只需店长签字《人员异动申请表》即可;
4)三星服务员以上岗位则需店长和区经理签字方可生效。
2、手续办理的时间
当月必须办完店长需要调薪人员的纸质版手续。
3、纸质版资料的归档
通过理论和实操考试合格的晋升成功的人员,该员工《人员异动申请表》必须在总部统一归档。
三、降职
- 配套讲稿:
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