外贸邮件回复模板.docx
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外贸邮件回复模板.docx
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外贸邮件回复模板
未付款回复模板
Dear$buyer,
WehavegotyourorderofXXXXXXButitseemsthattheorderisstillunpaid.IftheresanythingIcanhelpwiththeprice,size,etc.,pleasefeelfreetocontactme.Afterthepaymentisconfirmed,Iwillprocesstheorderandshipitoutassoonaspossible.Thanks!
BestRegards
$myname
译文:
我们已收到
在产品发货后,告知买家相关货运信息:
您好先生/女士
非常高兴的告知您,邮递员刚刚取走您所买的产品。
您的产品将通过EMS的方式,在7个工作日后到达您那里。
物流单号为:
***********,物流查询地址:
*****
物流信息更新到网页上需要1-2个工作日,我们会实时查看物流信息,如果由于物流出现耽搁,我们会及时的告知您。
期待您的回馈!
网站评语:
告知买家产品已经发货,并给买家一个初步的交易等待时间区间。
如果使用小包或碰到物流堵塞的意外,也可以在这封邮件告知买家,做好产品延迟到达的心理准备。
HelloSir/Madam
It'sapleasuretotellthatthepostmanjustpickedupyouritemfromourwarehouse.It'sbyEMS,5-7workingdaystoarrive.
Trackingnumberis:
*********
Trackingwebis:
********
Youcanviewitsupdatedshipmentontheweb,whichwillbeshownin1-2businessdays.Alsoouraftersalesservicewillkeeptrackingitandsendmessagetoyouwhenthereisanydelayinshipping.
Wewarmlywelcomeyourfeedback.
货物到达海关后,提醒货运相关进展:
HelloSir/Madam
Thisis**.Iamsendingthismessagetoupdatethestatusofyourorder.TheinformationshowsitwashandedtocustomsonJan.19.Trackingnumber:
************.Youcancheckitfromweb:
***************.
Youmaygetitinthenearfuture.Apologizethattheshippingisalittleslowerthanusual.Hopeitisnotabigtroubleforyou.
BestWishes.
您好先生/女士
我是**。
我是告诉您订单的最新进展情况,最新的信息显示,您的产品已经在6月19日到达贵国海关。
物流单号为:
***********,您可以在*******查询物流信息。
您将马上收取到您的产品,邮递时间有点耽搁,敬请谅解,希望这不影响您对产品的使用。
祝您好运!
网站评语:
在产品入关的时候告知客户货物的投递进展。
如果遇到货物拥堵情况,对买家表示歉意。
如果产品需要报关,可以在此通知买家准备提前。
货物到达邮局,提醒买家给予好评:
HelloSir/Madam
Thisis**.Iamsendingthismessagetoupdatethestatusofyourorder.TheinformationshowsitisstilltransferredbySydneypostoffice.Trackingnumber:
************.Pleasechecktheweb*******.
Youwillgetitsoon,Pleasenotethatpackagedelivery.Hopeyoulovetheproductwhengetmyproducts.Ifsopleasegivemeapositionfeedback.Thefeedbackisimportanttome.Thankyouverymuch.
BestWishes!
您好先生/女士
我是**。
我是告诉您订单的最新进展情况,最新的信息显示,您的产品正在被悉尼邮局所派送.您的物流单号为***********,您可以在*******查询物流信息。
您马上就要收到货物了,请注意查收。
希望您能够喜欢我的产品。
如您喜欢,请您给我一个好评,您的评价对我非常重要,谢谢!
祝您好运!
网站评语:
在投递过程中提醒客户注意不要错过投递信息,保持手机开机。
同时,可以提醒客户给你留评。
这样能有效降低坏评出现的可能性,增加买家对于您服务的评价。
订单发货后,告知客户运单信息:
HelloSir/Madam
Thankyouforyourpositivecomment.Yourencouragementwillkeepusmovingforward.Wesincerelyhopetoseeyouagaininthefuture.Iwillgiveyouthebestdiscount,whenyoubuyagain.
Andmystorehassomegoodpriceproducts,welcometomystore:
BestWishes.
您好先生/女士
谢谢您给予我的好评,您的鼓励让我们会做得更好,真心希望您能够再次光顾我的店铺,当您下次购买时,我一定会给您最优的折扣。
我的店铺有一些不错的产品,欢迎光临
祝您好运!
网站评语:
在对买家的好评表示感谢的同时,你可以像此处邮件里面表示出一种服务的意向。
也可以针对买家的购买意向,推荐您对应的热销产品。
可以通过有竞争力的价格,引导买家继续下单。
Dearxxxx、
Thisis**.Iamsendingthismessagetoupdatethestatusofyourorder
Ihavenoticedthatthepackagealreadyarriveatyourcity,youwillgetitsoon,Haveyougotthepackage?
Pleasenotethatpackagedelivery.Hopeyoulovetheproductwhengetmyproducts.Ifsopleasegivemeapositivefeedback.Thefeedbackisimportanttome.Thankyouverymuch.
BestWishes!
易唐站内信
询盘回复模板
一、未付款询盘站内信回复
1介绍产品
Dear***(buyerID),
Wehavegotyourorder***
Yourorder***isoneofthebestitemsinourstore,whichcomeswithhighquality***.Wecanoffertohelpyouonsuchrequestaspriceorsizeetc.
Buttheorderseemsunpaid.Wewouldarrangeyourpackageoncepaymentisconfirmedbytradetang.
Ifyouneedanyassistance,pleasefeelfreetocontactus.
Thanks
BestRegards
***(SellerID)
我们接到了您的订单,您所订购的货物是我们店里质量最好的产品。
我们会尽量满足您在价格及尺码方面的需求。
但此订单似乎还未付款,我们将在易唐网确认付款之后为您发送货物。
如果您还需要其他帮助,请及时联系我们。
2告知买家交易流程
Dear***(buyerID),
Thankyouforyourorderdatedon******(时间).
Asyouknow,ourproductscomewithhighqualityandreceivepositivefeedbacksfromcustomersallovertheworld.
Thewebsitetradetangoffersthreekindsofpaymentterms,suchasPayPal,WesternUnionorbanktransfer
Onceyoumakethepaymentviatradetang,packagecouldbearrangedwithin***days.
Yoursfaithfully
Thanks
BestRegards
***(SellerID)
感谢您xxx(时间)下的订单。
如您所知,我们的产品具有较高的质量保证并收到来自世界各地的客户的好评。
易唐网为您提供三种付款方式:
paypal、西联及银行转账。
我们会在易唐网收到您的付款xxx天后为您发送货物。
二、已付款,发货站内信回复
1展现卖家的专业性
Dear***(buyerID),
Iamverygladtohearfromyou.However,thelargestsizeis39andgenerallyspeaking,theactualsizeislargerthanitmarked,soithinkthesize39willbeenoughforyou.
Lookforwardtoyourreply
Shouldyouhaveanyquestion,feelfreetocontactme.
Thanks
BestRegards
***(SellerID)
很高兴收到您的来信。
但是我们最大的尺码是39,且实际尺码比货物上所标注的尺码要大,因此我觉得39号已经足够了。
期待您的回复。
如果您还有其它问题,请及时与我们联系。
2告知买家物流方式以及查询网站,单号(刚发货的)
Dear***(buyerID),
Thanksforyourorder,Ihadsentthegoodstoyouby***(货运方式)withtrackingnumber****.whichcouldbetracedon2-3days,Itusuallytakesabout2daysfortheshipmentnumbertobeshownuponcourier'swebsite.
Keepintouch.
Thanks
bestRegards
***(SellerID)
非常感谢您在我这下单。
我已经用xxx(货运方式)给您发货,追踪号为xxx,查询链接是:
我们保持联系。
3有货运信息了
Dear***(buyerID),
Thanksforyourorder,Ihadsentthegoodswithtrackingnumber****.whichcouldbetracedon,Itshowsthattheparcelisontheway.
Thefollowingscreenshotistheshippinginformation:
***
Hopefullyyouwillgetyourgoodssoon.Sincerelyyours
Thanks
BestRegards
***(SellerID)
非常感谢您在我这下单。
我已经为您发送货物,追踪号为xxx,查询链接是:
信息显示包裹已在途中,下面是货运信息的截图,请您产看。
希望您能尽快收到货物。
谢谢。
三、询问买家是否收到货
1货物显示未妥投(并未到对方邮局),告知买家查询信息:
Dear***(buyerID),
Wehavesentthegoodstoyouafewdaysagoandthisisthetrackingnumberforyou********.Wehavecheckeditonthewebsite********whichhadshownasfollows:
**************.Wehopeyoucanalsocheckitfor
theupdatedinformationandgetyourgoodsasap.
I'mwonderingwhetheritisokforyoutoconfirmthepackageisreceivedontradetangwhenyougetthepackage?
Thanks
BestRegards
***(SellerID)
我们已在几天前为您发送货物,追踪号为:
xxx,查询链接是:
xxx,货运信息如下图所示:
xxx,请您查询进一步信息并及时接收货物。
同时,请在收到货物后登录易唐网关闭纠纷。
谢谢。
2货物显示已妥投,告知买家确认收货:
Dear***(buyerID),
Wehavesentthegoodstoyousomedaysagoandwehadcheckedthetrackingnumber********onthewebsite********whichsaidthepackagewasdeliveredtoyoubutyoudidnotconfirmyouhavereceivedpackageontradetang.Itwouldbeappreciatedifyouarekindlyenoughtoclickthe"confirmreceipt"buttonontradetang.)
Thanks
BestRegards
***(SellerID)
我们已在几天前为您发送货物,追踪号为:
xxx,查询链接是:
xxx,追踪信息显示货物已经妥投,但您还未在易唐网上确认收货。
请您登录易唐网点击"确认收货"按钮。
谢谢。
3货物显示到达对方邮局,告知买家签收:
Dear***(buyerID),
Wehavesentthegoodsyouorderedsomedaysagoandwenoticedthepackagehadbeeninyourlocalpostalofficefewdays.Couldyoupleasecontactyourpostalofficeandpickitup.Thankyousomuch!
Hopeyoucangetyourgoodssoon!
Thanks
BestRegards
***(SellerID)
我们已在几天前为您发送货物,发现包裹已到达当地邮局,请您尽快联系邮局签收货物。
谢谢,希望您能及时收到货物。
四、客户提起纠纷
1产品质量纠纷
Dear***(buyerID),
Iamverysorryforanyinconveniencecausedbythisissue.Thedamagemusthappenedduringtransportation.Iusuallymakesureeverythingisingoodconditionbeforeshippment.Imakesureofgivingyoumorediscountsforcompensationbyyournextorderontradetang.Justwonderifthereisanythingwecandotoreachanagreementtoclosethedisputeontradetang.
Thanksforyourunderstanding.
Thanks
BestRegards
***(SellerID)
很抱歉此订单给您带来的不便。
货物肯定是在运输途中损坏的,因为我每次都在发货前检查确保货物完好无损。
但为弥补您的损失,我保证在下个订单中给您更多的折扣。
希望您尽快登录易唐网关闭纠纷。
谢谢您的理解。
2未收到货纠纷
Dear***(buyerID),
Wehadsentthepackageouton2007-10-16,Weunderstandthatthisisfrustratingandyoumighthavebeendoubtfulaboutasuccessfuldelivery.However,pleasebeadvisedthatsometimesittakesmoretimethanusualforitemstobedeliveredorthecarrier'swebsitedoesnotupdateeveniftheparcelisinprocess.
Ifthereisnoupdatedinformation,itemswillberesentassoonaspossible,andwedefinitelyarrangeresenditagain.
YOUwillhaveasatisfiedanwserwithin3days.Bytheway,youcancheckthetrackingnumberasfollowinglink:
Idoapologizefortheinconveniencesandhopefullyyoucanreceivetheitemssoon.Ifthereareanyquestions,don'thesitatetotellme
Thanks
BestRegards
***(SellerID)
我们已在2007-10-16为您发送货物。
我们了解您肯定担心货物不能成功妥投,但是,有时候需要更多时间来投递,或者是货物已经在运输途中,但货运网站没有及时更新信息。
如果还是没有更新信息,我们将尽快为您重新发货。
我们将在3天内给出满意答复,同时,您也可以登录
查询货运信息。
非常抱歉此订单问题给您带来的不便,希望您能尽快收到货物。
如果有其它问题,请及时联系我们。
五、订单完成
1正常完成订单
Dear***(buyerID),
Inoticedthattheitemwasdeliverysuccessfully.Ihopeyouaresatisfiedwiththeitemanddonotforgettoclickthe"confirmreceipt"button.Iamlookingforwardthefurthercooperationwithyou.
Thanks
BestRegards
***(SellerID)
我们发现货物已经妥投,若您对货物感到满意,请登录易唐网点击"确认收货"按钮,希望将来有更多机会与您合作。
谢谢。
2索要评价
1.Dear***(buyerID),
Thanksforyoursupportourstore,whichisagreatencouragementtoimproveourservicequalityandmakeitbetter.
anditisagreatappreciationifyoucanleavemeapositivefeedback,ontradetangwhichwillbeagreatencouragementtome.
Ifthere'sanythingIcanhelp,don'thesitatetotellme.
Bestwishes
谢谢您对本店的支持,这将促使我们更加改善我们的服务质量。
希望您能登录易唐网为我留下好评。
如果有其它问题需要帮助,请及时告知。
2.Hithere,
Thanksforbuyingfrommystoreandwewilldobetterandbetterinfuture
Ifyouliketheitemandsatisfiedwithit,pleaseremembergivemeapositivefeedbacktoencourageus.Weappreciateit.Ifyouhaveanyquestions,
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