导游业务模拟52.docx
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导游业务模拟52
[模拟]导游业务模拟52
单选题
第1题:
旅游者突患重病需要做手术,须征得患者亲属同意,如果家属不在,必须由()同意并签字。
A.地陪
B.领队
C.全陪
D.旅游团代表
参考答案:
B
第2题:
旅游者在旅游活动的初期阶段,通常表现出的心理状态有()。
A.求新心理、求全心理
B.求安全心理、懒散心态
C.求安全心理、求新心理
D.求全心理、懒散心态
参考答案:
C
第3题:
导游讲解古建筑中的“实”是指有关建筑物的()。
A.历史沿革,名人轶事
B.建筑布局,功能用处
C.结构风格,名人轶事
D.神话故事,民间传说
参考答案:
B
第4题:
地陪的各项职责中不包括()。
A.安排旅游活动
B.导游讲解
C.维护安全
D.组织协调工作
参考答案:
D
第5题:
40℃相当于华氏()。
A.80°F
B.54°F
C.77°F
D.104°F
参考答案:
D
第6题:
()是导游职业道德最基本的一项道德规范。
A.真诚公道,信誉第一
B.热情友好,游客至上
C.文明礼貌,优质服务
D.不卑不亢,一视同仁
参考答案:
A
第7题:
在导游职业道德中,衡量导游人员工作态度和工作责任心的是()。
A.耐心细致、
B.真诚公道
C.遵纪守法
D.热情友好
参考答案:
A
第8题:
《文物保护法》规定,历史文化名城的布局、环境、历史风貌遭到严重破坏的,由()撤销其称号。
A.国务院
B.省级人民政府
C.市级人民政府
D.国家文物局
参考答案:
A
第9题:
导游在游客面前第一次真正的亮相是在()时候。
A.致欢迎辞
B.认找旅游团
C.集合登车
D.首次沿途导游
参考答案:
A
第10题:
导游服务的性质不包括()。
A.社会性
B.文化性
C.服务性
D.复杂性
参考答案:
D
第11题:
门市柜台设立首先考虑的是()。
A.目标市场
B.方便顾客
C.位置醒目
D.门市部相对集中
参考答案:
A
第12题:
每个旅游从业人员最重要的道德义务是()。
A.礼貌待客
B.优质服务
C.买卖公道
D.一视同仁
参考答案:
B
第13题:
股东以其出资额对公司承担责任,公司以其全部资产对债务承担责任的公司称为()。
A.股份有限公司
B.有限责任公司
C.两合公司
D.个体企业
参考答案:
B
第14题:
旅游者上车后,导游员应有礼貌地清点人数,可以采用()的方式进行。
A.报客人姓名或由客人自我介绍
B.从第一排走到最后一排清点
C.用手指直接指着人清点
D.默数
参考答案:
D
第15题:
“无边落木萧萧下,不尽长江滚滚来”,这首诗是运用了江河湖海构景中的()。
A.声音美
B.光象美
C.形态美
D.倒影美
参考答案:
A
填空题
第16题:
______是用凝练的词句概括出所游览景点的督导之处,给游客留下深刻印象的导游讲解手法。
参考答案:
画龙点睛法
详细解答:
第17题:
______导游是指主要使用手语等特殊语言为伤残游客服务的导游。
参考答案:
特种语言
详细解答:
第18题:
旅游团离境后,留下的游客若继续需要旅行社提供导游服务,应与旅行社______,按______收取费用。
参考答案:
另签合同 散客标准
详细解答:
第19题:
“旅游媚年春,年春媚游人”的诗句是______写的。
参考答案:
沈约
详细解答:
第20题:
______是导游正确处理与同事之间、部门之间、企业之间、行业之间,以及局部利益与整体利益、眼前利益与长远利益等相互关系的行为准则,是______集体主义原则在职业活动中的具体体现。
参考答案:
相互协助 顾全大局
详细解答:
第21题:
早期的导游服务主要是______,它向现代导游服务的转变经历了一个漫长的过程。
参考答案:
向导服务
详细解答:
第22题:
现代导游服务中,导游的口头讲解与图文声像结合的基础是______的进步。
参考答案:
科学技术
详细解答:
第23题:
在引领游客第一次进餐前,请______宣布分桌的名单,并请______在进入餐厅后的第一时间就把桌号牌放置在餐桌上。
参考答案:
全陪 全陪
详细解答:
第24题:
在顺利传递审美信息的过程中,导游应采用恰当的方式使游客从一般的以生理快感为主要特征的“______”的审美体验,升华到以精神愉悦为主要特征的“______”的审美体验,尽可能最终达到以道德和理性启示为主要特征的“悦志悦神”的审美体验。
参考答案:
悦耳悦目 悦心悦意
详细解答:
第25题:
旅客乘坐火车时,携带品的外部尺寸(长、宽、高总和)最大不得超过______厘米,杆状物品的长度不得超过______厘米,质量不得超过20千克。
参考答案:
160200
详细解答:
第26题:
______是保证旅游团的各项旅游活动按计划顺利实施的重要方面。
参考答案:
全陪服务
详细解答:
第27题:
旅游活动是一项______、______、______的综合性审美活动。
参考答案:
寻觅美 欣赏美 享受美
详细解答:
第28题:
集体主义的基本要求是正确处理______、______的关系。
参考答案:
个人与集体 个人与国家
详细解答:
第29题:
______是价值观的一种体现,在实践中也表现为态度,指导并制约着人们的行为。
参考答案:
理念
详细解答:
第30题:
16千米大约是______英里。
参考答案:
9.6
详细解答:
第31题:
航班在离站前______停止办理手续。
参考答案:
30分钟
详细解答:
第32题:
入境游客要求会见在中国坐牢的亲友,导游应了解他们与犯人的______及______,报告领导,按有关规定办理。
参考答案:
关系 会见目的
详细解答:
填空题
第33题:
______________是导游人员做好导游服务工作的基本保证。
参考答案:
模范的遵守职业道德
详细解答:
多选题
第34题:
申办成立国际旅行社,必需的办公设备为()。
A.营业用房
B.联网计算机
C.空调
D.直拨电话
E.豪华客车
参考答案:
ABD
第35题:
能够作为求偿权主体的为()。
A.第三人
B.商品购买者
C.接受服务者
D.商品经营者
E.商品使用者
参考答案:
ABC
第36题:
当出现地震时,措施得当的是()。
A.如果旅游团被困在建筑物中,一时无法逃离,导游要提醒游客选择角落或有较好支持物处躲避
B.如旅游团正处在行驶的车里,应要求司机把车开到远离道路的地方
C.最好采取滚动的方法逃离建筑物或有可能有重物压下来的地方
D.在危急情况下,可选择跳楼的方式
参考答案:
ABC
第37题:
地陪导游员小李承担了广州某旅游团山东7天的接待工作。
离开青岛的前一天,按接待计划,安排游客购物,在以下的购物活动中,小李处理不正确的是()。
A.购物活动结束后,一游客想把购得的物品退掉,小李积极协助,终于使该游客如愿以偿
B.为了预防游客上当,小李把游客带到自己熟人开的一家海产品商店
C.购物期间,一游客托小李把购得的物品转交给自己在青岛的亲戚,小李很爽快地答应了
D.小李热情地给游客讲解青岛海产品的特色,店家看在朋友小李的面子上,在价格上给予了8折的优惠
参考答案:
BC
第38题:
导游服务经济性体现在______。
A.直接收取服务费和手续费
B.招徕回头客扩大新客源
C.就地出口商品
D.促进科技交流
参考答案:
ABCD
第39题:
遇到下榻的酒店发生火灾,导游员要带领游客自救,以下采取的正确做法有()。
A.引导游客迅速从电梯和楼梯等出口逃离
B.用湿毛巾捂住口、鼻,贴近墙根爬行
C.大火封门无法逃脱时,用浸湿的被褥堵严大门
D.若身上着火,可就地打滚
E.摇动色彩鲜艳的衣物以求救援
参考答案:
BCDE
第40题:
地陪的准备工作主要包括()等内容。
A.业务准备
B.接待准备
C.物质和心理准备
D.语言、知识准备
参考答案:
ACD
第41题:
在宴请形式中,不设座,到场或退场自由的是()。
A.宴会
B.冷餐会
C.酒会
D.茶会
参考答案:
BC
第42题:
根据民航规定,在飞机离前或起飞后,旅客都可以要求退票,但应根据退票的时间收取一定的退票费。
具体是()。
A.航班规定时间24小时以前退票,可收机票款的5%
B.航班规定时间2小时以内退票,可收机票款10%
C.航班离站后要求退票,可收机票款的50%
D.航班规定时问24小时内至2小时前要求退票,可收机票款15%
E.航班离站后要求退票,可收机票款的70%
参考答案:
ABC
第43题:
砂岩峰林峡谷景观的特点是()。
A.造型生动
B.溶洞遍布
C.奇峰林立
D.沟岩纵横
E.植物茂密
参考答案:
ABCD
判断题
第44题:
入住饭店时,导游应建议游客将贵重财物随身携带,不要放在房间内。
()
A.正确
B.错误
参考答案:
B
第45题:
漏接属于责任事故。
()
A.正确
B.错误
参考答案:
B
第46题:
作为导游员在服务中要注意做到“不亢”,即不可表现出自卑情绪,以至于低三下四,盲目崇洋。
()
A.正确
B.错误
参考答案:
B
第47题:
导游服务要有好的效果,最重要的是要激发、巩固游客对旅游活动的兴趣。
()
A.正确
B.错误
参考答案:
A
第48题:
旅游者到达某地后,希望探望在当地的亲戚朋友,当旅游者向导游人员提出此类要求时,应婉言拒绝。
()
A.正确
B.错误
参考答案:
B
第49题:
加拿大游客在中国境内丢失了护照应去当地公安部门重新办理申领手续。
()
A.正确
B.错误
参考答案:
B
第50题:
散客旅游的发展是旅游市场成熟的标志之一。
()
A.正确
B.错误
参考答案:
A
第51题:
对方提出的要求与原日程不符且涉及接待规格的要求,作为地陪一般应婉言拒绝。
()
A.正确
B.错误
参考答案:
B
第52题:
导游人员作为翻译身份赴宴要注意不要向客人祝酒,不要随意为客人夹菜。
()
A.正确
B.错误
参考答案:
A
第53题:
在中国境内外国人丢失了护照应去当地公安部门重新办理申领手续。
()
A.正确
B.错误
参考答案:
B
第54题:
港澳同胞回乡证的有效期为5年。
()
A.正确
B.错误
参考答案:
B
第55题:
地陪带旅游团去购物,要遵循旅游者“需要购物、愿意购物”的原则。
()
A.正确
B.错误
参考答案:
B
第56题:
漏接是指导游人员没有按预定的时间迎接游客,致使游客在站点逗留。
()
A.正确
B.错误
参考答案:
B
第57题:
目前我国接待团队旅游是大部分旅行社的主要业务。
()
A.正确
B.错误
参考答案:
B
第58题:
遇到不讲理的全陪或领队,地陪可以不再与之保持合作关系。
()
A.正确
B.错误
参考答案:
B
第59题:
为使旅游活动顺利进行,导游服务集体间建立良好的协作关系是关键。
()
A.正确
B.错误
参考答案:
B
第60题:
在导游服务中,导游员可有原则的讨好游客,投其所好,满足其“优待需求”。
()
A.正确
B.错误
参考答案:
B
第61题:
在一些民航交通和铁路交通欠发达的内陆地区,公路客运交通则成为主要旅游交通方式。
()
A.正确
B.错误
参考答案:
B
第62题:
导游按照接待的通知所指定的时问、地点到达机场或车站,但没有接到旅游者,这属于责任事故。
()
A.正确
B.错误
参考答案:
B
第63题:
地陪在进行完交通票据和行李托运单移交工作后,就能马上离开旅游团。
()
A.正确
B.错误
参考答案:
B
简答题
第64题:
正确处理旅游者的口头投诉,导游人员采取哪些步骤?
___________
参考答案:
a.主动与旅游者沟通;b.认真倾听;c.核查、分析投诉的原因;d.认真处理,积极弥补;e.做好说服、调解工作;f.继续做好服务工作。
详细解答:
第65题:
什么叫人性化的服务?
怎样理解人性化的服务是导游员带团技能的最高体现?
___________
参考答案:
[答案]人性化的服务是指一种建立在理解人、体贴人的基础上的富有人情味的服务。
a.提供人性化的服务对旅游者要尽心尽力;b.提供人性化的服务对旅游者要加倍操心;c.提供人性化的服务对旅游者要处处细心。
详细解答:
第66题:
在长线旅游活动中,随着旅游进程的不断深人,旅游者心理将呈现“初始阶段——个性表露阶段——结束阶段”的阶段性变化特征。
请简述各阶段游客的心理及导游人员应提供的相应阶段心理服务技能。
______
参考答案:
略
详细解答:
第67题:
导游人员应遵循哪几项服务的基本原则?
_________
参考答案:
宾客至上的原则;维护旅游者合法权利的原则;规范化服务与个性化服务相结合的原则;为大家服务的原则。
详细解答:
案例分析
第68题:
案例28导游人员没有坚持正确的意见某旅游团乘车从A市至H市,途中要行驶数个小时。
其中有一路段正在兴建高速公路,路况很差,旅游车可能颠簸得厉害。
导游员小田提醒全体旅游者将随身行李都集中放在随车的行李厢里。
大多数旅游者都按照小田的意见放好了行李,其中有位游客以手提箱内有现金及贵重物品为理由而坚持将其放在车厢内的行李架上。
当车子颠簸得非常厉害的时候,那个手提箱从行李架上掉下,正好砸在邻座一个小男孩的头上,造成了其头部损伤。
虽然进行了及时的治疗,孩子脱离了危险,但孩子的家长除了要求那个游客进行赔偿外。
还对导游员小田进行了投诉。
孩子的家长认为小田没有坚持正确的意见。
允许游客把手提箱放置在车上的行李架上,对事故的发生有不可推卸的责任。
导游员小田认为他事先已向全体客人进行了提示,对此他没有半点责任。
最后;此事件在旅游局质监所的过问下才得以解决。
________
参考答案:
导游人员要向全体旅游者讲清把行李放在随车行李厢里的必要性。
当有人不听从其意见时,必须坚持自己的正确意见,不允许其将行李放在行李架上。
事情发生后,面对游客的投诉,应该耐心倾听,仔细认真解释。
如果是导游人员应该负的责任,决不推脱。
详细解答:
保护旅游者的人身和财物安全,做好安全提示工作是导游人员重要的工作之一。
旅行社管理条例第14条指出:
导游人员在带领旅游者进行旅游观光过程中,应当就可能发生危及旅游者人身、财物安全的情况,向旅游者做出真实说明和明确警示,并按照旅行社的要求采取防止危害发生的措施。
在本案例中,导游人员虽然对旅游者提出了建议,希望大家把行李放到随车的行李厢里。
不过他对可能出现的危险没有提出警示,责任心不强,也没有采取防止危害发生的措施,导致了事故的发生。
应该说,他在事故中是有责任的。
第69题:
德国旅行团中的一位客人在北京丢失行李,如果你是该团的导游,应该如何处理?
___________
参考答案:
游客在我国境内旅游期间丢失行李,一般在三个环节上出了差错,即交通运输部门、饭店行李部门和旅行社的行李员。
导游应该意识到,不论是在哪个环节出现问题,都是我方的责任,应积极设法负责查找。
(1)仔细分析,找出差错的线索或环节。
(2)做好善后工作。
主动关心失主,积极帮助其解决因行李丢失而带来的生活方面的困难。
(3)随时与有关方面联系,询问查找进展情况。
(4)若行李找回,及时归还失主。
(5)帮助失主根据有关规定或惯例向有关部门索赔。
(6)事后写出书面报告。
详细解答:
简答题
第70题:
地陪首次沿途导游服务的内容有哪些?
________
参考答案:
(1)致欢迎辞;
(2)调整时间;(3)进入市区的沿途导游,包括介绍本地风情和下榻饭店。
详细解答:
第71题:
某外国游客离境前委托导游代为转递一个包裹,并称里面的物品很贵重。
导游应如何正确处理?
_________
参考答案:
导游一般应婉言拒绝;无法推托时,请游客写委托书,注明物品名称和数量,并当面点清,签字留下详细通讯地址;收件人收到物品后要写收条并签字盖章;导游将委托书和收条一并交旅行社保管。
详细解答:
第72题:
简述全陪的途中服务内容。
________
参考答案:
乘飞机(火车、轮船)时,全陪要积极争取民航、铁路、航运部门工作人员的支持,共同做好以下安全保卫和生活服务工作:
(1)在运行中,全陪要提醒游客注意人身和物品的安全;
(2)组织好娱乐活动,协助安排好饮食和休息,照顾好游客的生活;(3)保管好行李托运单和机、车、船票等单据,抵达下站时将其交予当地陪同;(4)乘火车旅行,应事先请领队分配好包房、卧铺铺位。
详细解答:
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