航空票务工作总结.docx

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航空票务工作总结

航空票务工作总结

　　篇一：

06年工作总结07年工作思路

　　太湖航空票务有限责任公司06年工作总结

　　及07年度工作思路

　　XX年是无锡太湖航空票务公司迅速发展的一年,随着年初公司领导提出的明确目标，我公司全体员工明确思路，紧紧围绕这一目标不断努力。

06年我公司共销售21000余张机票，机票销售营业额也达到了XX万左右，全年无锡出港旅客的市场占有率也达到了

　　%的水平。

　　在完成06年度工作的同时，我们还做了以下工作：

　　一、制定形式多样的营销策略，走向市场

　　1、06年初，我公司制定了A、B、C类优惠政策，这一举措大大提

　　高了我们的出票量，迄今为止我们已拥有30余家大客户。

　　2、今年12月6日，公司顺利成为无锡市政府公务机票采购招标单

　　位，这也意味着明年我们在政府部门的客户开发工作是我们的一大重点。

　　3、拓展营销渠道，积极地尝试与邮局、银行、移动等一些大企业合

　　作，利用他们网络覆盖率高、信誉好的特点，形成强强联手双赢的局面。

　　二、采用多方位宣传策划方案

　　1、今年以来，我们通过无锡移动电视传媒，在公交车、机场侯机楼

　　等许多公共场所很好的包装推出了太湖票务公司，也得到了大家的一致认可。

　　2、定期分发机场时刻表，目前我们与国联集团、无锡大饭店、梁溪

　　饭店、无锡市政府总值班室等一些大客户都签有协议，同时在机场售票柜台、机场大巴等处，我们总是及时的将时刻表放置在客户最需要的地方。

　　3、开通机场服务热线，既完善了机场公司的服务功能，

　　同时也将太湖票务公司推向了市场。

　　三、节约成本、挖掘利润增长点

　　1、积极与中小旅行社合作，今年的7、8月份，我公司很好的抓住

　　了团队票这一利润增涨点，在团队票上有所突破；

　　2、今年4月通过与中航信华东凯亚南京营业部签定的优惠协议，我

　　公司在线路和终端设备月租费用上获得了42%的优惠额，从而有效的降低了公司的运营成本。

　　3、及时与航协、BSP办公室沟通，完成了T4联客票、电子客票的

　　平稳过渡，最大程度减少了公司的损失，同时完成了50万元的追加担保，目前共计150万元的担保额为我公司提供了充足稳定的票源。

　　4、06年我们已完成了国航、南航、东航、深航、厦航、上航的代

　　理授权工作，随着我们逐月递增的销售额，各航空公司也对我们日趋重视，我们的代理费已从原有的3%增到3%+（3%-8%），一直到现在的追加奖励，从而增加了公司的净利润。

　　四、理顺管理机制，稳步发展

　　1、今年以来，我们明确了公司的基本组织架构（行政部、财务部、市场部），以及客票销售员、呼叫中心接线员、财务人员、送票

　　员的岗位职责；

　　2、与全体员工签订《太湖航空票务公司XX年经营安全责任书》，将经营安全作为对全体员工考核的重要内容；

　　3、制定了员工经营考核暂行办法，做到奖惩分明，将全体员工的收入和工作业绩挂钩，以管理促效益；

　　4、吸取了公司建立初期存在的经验不足，管理上有不足的地方，制定了太湖票务公司财务资金管理制度，

　　5、明确了关于填开愈重行李票的等有关规定，对造成经营安全差错的或重大事故的，严格执行责任追究制度，追究有关人员的责任。

　　6、规范每月例会制度，传达每周经营分析会议精要，及时将公司领导的要求和航空公司的政策下达到每一位员工。

　　尽管06年我们做了很多工作，但是可以看出，我们还存在许多的不足，07年的工作思路具体如下：

　　一、将机场“一条龙”服务做成品牌，做出影响

　　06年下半年在公司领导的带领下推出了机场订票随到随取、机上选座、优先值机、绿色安检通道、贵宾休息等机场“一条龙”特色服务，这一系列服务一经推出吸引了越来越多的旅客，且反响也良好。

依托机场的强大优势，精心服务于每一位旅客始终是我们的宗旨;因此07年我公司将继续抓住这一特色，并推出客户专人服务制暨每一位协议客户、政府部门客户都有我们的专人提供服务，同时在机场取票、代换登机牌、代办行李托运、专人引导、贵宾休息室休息这几项

　　服务上更加人性化、精细化。

力争将这块非常具有潜力的机场“一条龙”服务做成一个品牌。

　　二、做好基础营销工作，积极开拓市场

　　1、07年应将协议客户的出票量统计及所需服务要求，客户开发、客户维护纳入日常工作范畴，除此之外，还要定期对航班客座率、市场占有率、营业额、代理人销售情况、客户来源及流向等各项指标做好统计和抽查工作，为今后的营销战略的实施打好基础。

　　2、今年12月6日，公司顺利成为无锡市政府公务机票采购招标单位，这也意味着明年我们在政府部门的客户开发工作是我们的一大重点。

　　3、挖掘利润增涨点，提高公司效益，随着近几年民航形势的高速发展，以及明年迁入新候机楼大好局面，07年我们更要把握住机会，a、积极筹备航空一类代理资质，明年国际票的产生将会是我们很好的一个利润增涨点;b、增加团队票，今年的7、8月份，我公司很好的抓住了团队票这一利润增涨点，因此在明年，我们也要积极的与一些中小旅行社加强合作，争取在今年的基础上再翻一翻。

c、合理利用服务平台，将太湖票务公司推向市场。

d、积极准备政府采购的后续工作，做好政府部门的宣传工作和服务工作。

e、开发月结客户，争取与一些规模大、信誉好的公司合作，增加出票量。

f、建立票务公司自己的网站，可以尝试与一些大公司做好网络对接。

　　4、通过年初制定的客户优惠政策，今年我公司已争取了A、B、C类客户共30多家，从而保证我们目前较为稳定的出票源。

07年借助

　　机场的“一条龙”特色服务去努力争取更多的客户，同时以优惠，灵活的促销手段，维系客户关系，提高其积极性。

　　三、充分发挥信息平台的作用，扩大宣传面

　　1、随着电子客票的普及，传统的直销、送票不再是唯一的模式，呼叫中心、短信查询订票、网上订票支付成为各家代理的必要工具，随着11月28日机场服务热线的开通，即开通呼叫中心，将票务、货运、机场咨询全部纳入一体，便于统一品牌宣传、运作，因此，明年在机场服务热线的宣传方面我们更加要循序渐进地多层次、全方位地加大宣传力度。

　　2、要着眼于将来，加大宣传力度，开拓形式多样的网络平台。

上半年我公司已经与无锡移动电视传媒、无锡电信、无锡招商广告公司、无锡交通台签订合作协议，从各个层面加大公司的知名度。

因此，考虑到公司起步晚规模小的特点，我们要积极与银行、移动、电信等一些实力强、网络覆盖率高的企业合作，形成强强联手的局面，从而更好为太湖票务做好宣传工作，同时要继续与无锡移动电视合作，增加太湖票务公司的播出频率建立太湖票务自己的网站为今后电子商务以及和与无锡机场网站的链接打好基础。

　　四、理顺管理机制，稳步求发展

　　1、07年即将迁入新的候机楼，无论是在企业规模和管理上都需要有很大的提高，对于我公司的客票销售员、财务人员、送票员的岗位职责和要求也同样有了更高的要求，更要加以提高和完善。

以目前我公司的规模水平与07年迁入新候机楼后还一段差距，因此在07

　　篇二：

邮政工作总结

　　以科学发展观为统领

　　深化改革加强管理转变增长方式提高发展质量和效益

　　持续推进******勒邮政又好又快发展

　　***领导讲话报告

　　同志们：

　　今天我们召开XX年度******勒局邮政工作会议，会议的主要任务是：

认真贯彻落实地区局精神，总结回顾XX年工作，安排部署XX年工作任务，动员各族邮政干部员工按照科学发展观的要求，进一步解放思想，深化改革，加强管理，转变增长方式，努力提升企业的核心能力、发展质量和效益，为开创******勒邮政事业发展新局面而团结奋斗。

下面，我将******勒局XX年工作及XX年主要工作做总结和安排。

　　第一部分XX年工作回顾

　　XX年是邮政发展极不平凡的一年。

在这一年，我局全体干部职工以科学发展观为指导，认真贯彻“因地制宜、改革创新、求真务实、协调发展”的工作方针和“商业化经营，多元化发展”的经营战略，抢抓机遇、强化经营、深化改革、加强建设、改善服务，努力克服“”事件对邮政通信工作带来的影响，经过全局职工的辛勤努力，圆满完成了全年各项工作任务，实现了我局邮政又好又快发展的目标。

具体表现在：

　　一、强化经营工作，实现了三大板块业务协调发展。

　　XX年完成邮政业务收入万元，完成年度预算的%，同比增长%，收入总量和增幅创邮电分营来最好水平。

从各专业看，邮务类、速递物流和金融类三大业务版块同时出现了正增长的喜人势头。

　　1、邮务类业务实现了快速发展。

完成收入万元，完成年

　　度预算的%。

　　函件业务取得了长足稳步发展，XX年收入万元，同比增长96%。

其中“五五”普法知识竞赛，“第四届少儿书信”活动，XX度贺卡专项营销均圆满完成了计划目标；银行帐单业务稳步发展，无名址商函呈现恢复性增长，数据库建设工作得到加强。

　　报刊业务，突出抓好“80+X”畅销报刊专项营销项目，XX年报刊大收订实现一次性流转额330万元（含东风工程），完成计划的102%，收入完成万元，完成计划的%，同比增长%；

　　包裹业务，以“巩固在民包市场主导地位”为目标，重点发展地方特色的土特产、棉包（网套）、军包等大宗包裹业务，收入完成万元，完成计划的%，同比增长了%；

　　电子商务业务增幅强劲，经营范围和规模不断扩大。

代理中石油代收款及信息业务完成万元，完成计划的%，同比增长%。

代收费业务稳步推进，航空票务类业务全面推开，邮政短信业务发展迅猛，已发展成为电子商务专业的支柱性业务。

　　2、强化速递物流专业化经营。

全年累计完成收入万元，完成年度预算的%，同比增加%。

　　速递业务，我局重点开办了机动车违章通知书寄递业务，自此业务运行以来，全年累计办理32709件，实现收入万元，占速递业务比重达到32%，“端午节”、“思乡月”两项专项营销活动取得了突出的成绩。

　　物流农资业务，积极推进规范化管理，在春、秋两季及时参加了地区开展的农资分销劳动竞赛活动；完成农资销售万元，同比增长894%。

　　3、金融类业务实现多元化发展，增幅强劲。

完成收入万元，完成年预算进度的%。

一是个人业务逐步拓展。

截止年末，邮政储蓄余额达到8747万元，全年新增余额2084万元，其中活期占比达到%，较年初提高个百分点。

汇兑业务平稳发展，累计完成万元，完成计划的%，同期增长；绿卡业务持续

　　增长，新增绿卡2937张。

代理保险业务取得突破性发展，销售人寿“鸿丰”保险和泰康保险万元，代理基金万元，销售国债万元。

　　二、完善制度、狠抓落实，抓好企业管理

　　1、加强制度建设

　　为了不断加强企业管理，提高工作效率，我局年初召开行政会议、职代会重新修订了《******勒县邮政局管理制度考核办法》，进一步细化和完善了机关作风、基础管理、财务管理、业务及质量管理、服务管理、车辆及卫生管理等方面的制度，制定了函件、报刊、集邮、电子商务、包件、速递、农资业务职责，将此作为全年各项工作开展的基石，彻底革除以往管理工作中存在的随意性强的弊端，为全年工作的健康、规范、有序发展提供了管理保障。

　　2、加强人力资源管理

　　按照薪酬体系改革。

我局进一步树立了“向岗位、贡献、能力付薪”的理念；对变动薪酬实行分类管理、总量控制，使变动薪酬的激励作用得以充分体现；加强了薪酬发放的动态管理，按照地区局员工易岗易薪管理办法，建立了员工岗位变动工资审批制度。

认真按照薪酬体系改革的持续深化和完善，有效地保护和调动了员工的积极性，员工奉献岗位、自我提高、参与改革的主动性明显增强。

其次加强规范用工，认真履行职工休假制度，按照劳动法规定，我局各班组、部室根据生产、工作的具体情况，并考虑员工本人意愿，统筹安排了员工年休假；并依据新颁布的《劳动合同法》，做好职工劳动合同的签订和续签工作。

　　3、加强财务管理

　　2、加大成本管控力度，全力推进降本增效工作。

加强对电费的管理，对单位住宅区58户住户更换安装了预付费卡式电表，为企业减少了开支；更换了院内暖气二级管网建设，解决了职工供热问题；严格控制增量人工成本，加强业务耗材、低品的管理，使成本费用得到较好控制；加强财务基础工作，不断提升财务管理水平，严格控制

　　会议费、业务招待费、通信费用；建立了用户欠费第一责任人和终身负责制制度，加大用户欠费清缴和往来帐的清理力度；认真开展企业小金库自查工作和效能监察工作，加强了干部廉洁自律和作风建设。

　　4、服务水平明显提升。

　　一是积极推进营业网点标准化达标工作；结合营业和投递网建设达标，在营投部门全面推行“6S”现场管理和规范化服务；二是进一步加强业务视察工作，深入开展了邮件丢失损毁和商函帐单类邮件投递质量专项整治活动以及邮政通信和服务质量专项整治活动，促进了服务水平的有效提升；三是扎实做好“东风工程”和“农家书屋”工程报刊投递服务工作。

　　5、加强安全管理工作。

　　“7〃5”事件后，按照地区局及县委文件通知，以保持邮政职工队伍稳定和邮政通信畅通为中心，对广大邮政员工及其亲属加大正面宣传教育力度，使全体邮政员工及时全面了解了事件真相，增强了政治敏锐性和政治鉴别力以及维护企业和社会稳定的自觉性。

加强安保工作，通过实行领导干部带班和双人警卫、双人夜间值班制度、完善应急预案、组织防暴队等措施，加强对单位重点部位和环节的防范，以及对邮件、资金、交通、人员、设备、消防、网络等的安全管控，积极应对可能发生的突发事件，有效地保证了企业的安全。

　　在抓好企业安全稳定工作的同时，切实抓好企业安全生产工作。

着重加强了对企业广大员工的安全宣传教育，强化安全基础管理，扎实有效地推进各项安全规章制度的落实；长期不懈地抓好“三个规定”的学习宣传和贯彻；加强安全检查，加大隐患排查治理的力度，在重要节假日集中时间、集中力量，逐一环节、逐一部位进行检查，对发现的隐患严格按照“三不放过”的原则，认真加以整改，有效确保了企业的安全生产。

　　三、统筹协调发展、建设和谐企业

　　1．深入开展学习实践科学发展观活动。

根据县委、经贸党委的安排部署，我局作为第一批学习实践单位，自3月—8月深入开展了

　　学习实践活动。

通过活动的开展，广大党员干部加深了对科学发展观的理解，在深刻认识影响和制约科学发展突出问题的基础上，按照破解发展难题、建立健全保障机制、促进科学发展的要求，制定了整改落实方案。

建立了符合科学发展观要求的体制和机制，使广大党员干部的科学发展意识、创新意识不断增强，自觉把学习教育成果转化为落实科学发展观、做好本职工作、促进地区邮政事业全面发展的内在动力。

　　2．扎实推进党的建设和反腐倡廉工作。

结合企业和党员队伍实际，深入贯彻党的十七大和十七届四中全会精神，在广大党员干部中开展了以理想信念教育为重点的思想建设；坚持不懈地推进反腐倡廉工作，认真开展了党风廉政建设学习教育活动，明确了各级领导和党员干部廉洁自律“十项要求”，增强了各级领导用制度规范行为的自觉性。

妥善处理好各类问题和矛盾，维护企业利益和职工权益，积极推进企业党风廉政建设和反腐败工作深入开展。

　　3．深入推进精神文明创建工作。

以提高文明单位（行业）创建水平为目标，加强员工职业道德教育，制定了员工行为规范标准，落实服务理念，倡导诚信经营，大力宏扬先进企业文化，持续提升邮政行风建设；认真开展“”事件宣讲活动，加强民族团结教育；大力开展扶贫帮困和献爱心活动；深入开展了普法和依法治理工作，提高了广大员工的法制意识和依法经营管理的能力。

　　4、加强工会工作，切实维护职工合法权益。

强化工会职能，坚持依靠职工办企业的方针，坚持和完善以职工代表大会为主要形式的民主管理制度，深入推行局务公开、民主评议企业领导干部制度；围绕企业中心工作，继续深入开展“三杯”竞赛活动；积极组织职工参加各类知识竞赛和答卷。

大力加强工会组织自身建设，切实发挥维权职能，组织实施了1户农牧区邮政职工危房改造工作；充分发挥两级互助互济基金会的作用，共办理互助互济补助8人次，补助金额达4692元；认真开展“金秋助学”活动，助学2人次4000元，在春节、古尔邦节慰问活动，建立送温暖工作长效机制，切实帮助困难员工解

　　篇三：

实训室工作总结

　　XX-XX上学期

　　实训中心工作总结

　　商学院

　　XX年1月10日

　　商学院现代服务实训中心工作总结报告

　　根据培养全面发展的高素质、高技能型人才和我国经济建设的需要，为了实现云南经济管理职业学院商学院的发展建设规划，在XX-XX年上学期学校实训室建设以及实践教学改革取得了很大的进步。

商学院现设现代商务实训中心与现代服务中心两个实训中心。

商学院现代服务实训中心下设旅行社、快递公司、调酒实训室、茶艺实训室、商品学实训室五个实训室。

在XX-XX年上学期中，在学校领导指导、学院老师的积极配合下，现代服务实训中心以及下设的各个实训室得到了很大的进步和发展，现将现代服务实训中心取得的成绩总结如下：

　　一、各实训室实训情况

（一）茶艺实训室

　　1、针对茶艺实训室多年来的运作，高远与肖克老师将校企合作共建实训室的模式申报学院第一届教学成果奖，经过学院专家评审，获二等奖。

并且，将实训室作为了教学研究的平台。

　　2、作为学院建校二十周年及校园开放日的参观考察点，教研室安排师生值班，并接待了若干批来校参观的领导、兄弟院校、企业朋友和考生及家长，并向其展示了教学成果。

（二）调酒实训室

　　1、由昆明先锋酒文化公司投资6万余元，建设起实训室，由云南首届花式调酒比赛亚军雷翔老师开展工作，与商学院旅游管理教研室对接，由任海珠、高远等教师与雷共同建设和维护。

　　2、9月开始，面向全院师生招生，开展第一次调酒师培训。

主要面对XX级和XX级师生。

XX年12月开展考试，合格率为98%，共计11人取得高级调酒师证书。

特点：

A培训学生主要集中在酒店与旅游管理专业。

B首届招生由于宣传力度不够，面不够管。

　　3、作为学院建校二十周年及校园开放日的参观考察点，教研室安排师生值班，并接待了若干批来校参观的领导、兄弟院校、企业朋友和考生及家长展示了教学成果。

　　（三）旅行社实训室

　　旅行社实训室是我院与昆明中北国际旅游有限公司的校企合作项目成果。

该实验室主要面对旅游管理、航空服务、电子商务等专业开放，满足《旅行社经营

　　与管理》、《计调外联实务》、《旅游电子商务》、《航空票务》等课程实训的需要，可以开展的实训项目有：

旅游采购组装、会客谈判、票务运作、团队散客接待、旅行社财务会计、景点解说、旅行社信息系统实操等。

　　在XX-XX年上学期，由商学院与昆明中北国际旅行社有限公司合作，学院提供场地和设备，中北旅行社提供网络和客户资源，在实训楼106经过暑假假期改造，建设完成该实训室。

与XX年9月正式开始运营，成为商学院继茶艺、咖啡、调酒等实训室后，又一间校企合作共建的实训室。

旅行社总经理孟庆中同时与学院签订了合作协议。

在XX-XX年上学期刚开始，组织XX级酒店、旅游专业进行了参观，进行了对专业的认识教育。

本学期，该实训室承担了XX级旅游管理专业《旅行社计调与外联》课程的实训教学功能。

在学期期末，在XX级旅游管理专业实训模块中设置了导游环节，由蒋亚丽老师以实训室为平台，开展校园导游活动，通过实训教学，在实训末期建立了校园导游队伍。

　　（四）快递公司

　　本实训室主要功能是作为物流管理专业的实践教学平台。

其主要的运作模式是，引入多家快递公司，并由物流专业学生进行实际的运作。

本实训室主要特色是，引入实体公司，由相关专业学生进行实体运作。

学生在实训过程中，必须完全按照职业标准进行操作，并且要求参加实训的学生取得逐步取得快递从业资格证书。

实训室采用公司化的管理方式进行管理，包括参照快递行业的奖惩制度制定实训奖惩制度，参照快递行业的考勤制度制定实训考勤制度等等。

比如，实训室将每月参照快递行业标准，给参加实训的学生发工资，当然，如果学生违反操作规范，也将参照快递行业标准进行处罚。

　　本学期主要是XX级的物流专业的学生进入本实训室进行为期半年的实训，同时接受XX级的物流专业学生的见习。

　　（五）商品学实训室

　　商品实训室的商品主要以大学生日常用品商品为主，既能为学生提供一个了解商品特征、熟悉商品属性的环境。

本实训室主要承担商品陈列与展示、商品学等相关专业课的实训教学。

实训室建成以后，结合电子商务实训平台，可供市场营销专业、连锁企业营销与管理专业、国际贸易专业、物流管理专业、电子商务专业的学生使用。

　　商品实训室为电子商务实训平台供应所销售的大学生日常用品。

学生在商品实训室当中，通过实际的展示台、实际的商品，让学生具体操作商品陈列、理货、进行商品货位布局与商品配置等工作，使学生理论与实践相结合，掌握商品陈列的原则、构成要素、影响因素等基本原理，了解商品陈列的运作与管理，了解常见的商品陈列方法与技巧。

通过在本实训室的各种实训活动，增强对理论知识的理解，培养实际的分析与动手能力，使学生能对店堂进行一般的商品陈列布置与安排，能对实际的商品陈列进行分析与评价。

　　商品实训室的实训课程采用模拟卖场、专卖店、会展及橱窗等的运作模式，将学生分成小组，来完成特定情境或主题下的商品陈列，同时为了提高学生的陈列水平，充分展示学生的想象力和能力。

市场营销专业的学生从大一进校开始就以小组的形式在商品实训室进行实训，从商品的选择设计，市场调研、进货理货开始，直至销售、配送等工作，可以做为学生创业的起步阶段。

　　二、实训成果

（一）提升了学生的专业技能

　　在实训中，学生通过实践教学，不仅巩固加深对理论知识的理解和掌握，同时，也使自己的专业技能得到极大的提升。

　　例如：

在快递公司实训室，企业提供了真实的工作岗位给学生演练，教学中以岗位的形式为每个同学分配了工作任务，学生在完成每天的工作任务的过程中体验了真实岗位，积累了相关的岗位技能和经验，这对未来的职业发展是具有非常积极的作用。

（二）校企合作有了新的突破

　　以往的校企合作，做的都是一次性的合作，合作都会因各种原因而中断。

其中最主要的原因是学生不适应企业的工作时间和强度，抗压能力差，抱怨多，不能够吃苦，对自己定位较高，企业不能给报酬，学生觉得自己的付出没有收获，对于企业而言，他认为给你提供了学习的环境，你现在还不能创造价值，没有理由要给你报酬，这个是真实存在的矛盾，最后矛盾激化了，公司认为学生影响了公司的运营，学生认为企业在剥削他们，结果导致企业、学生、老师都不满意。

校企合作的事就不了了之了，以后也没有了合作的机会。

　　（三）教师实践技能和专业知识有了很大的提升

　　在本学期的实训指导的过程中，教师的角色发生了变化，以前是老师讲，学生练的模式，现在由企业负责培训，教师负责起了部门主管的岗位，老师负责检查学生的任务完成情况，监督学生完成任务，每天想公司进行总结汇报，汇总并提交学生的日表。

　　教师在监督和检查学生完成任务的过程中，会发现各种问题，教师除了要解决问题外，还要鼓励学生，调动工作的积极性，遇到工作过程中教师自己也不懂的知识和技能，教师就需要积极地去学习和掌握，在这个过程中教师得到了很大的锻炼，更能清楚的认识到自身教学的不足、知识的欠缺，找到了努力的方向。

　　（四）为企业低成本的储备了人才

　　通过实训室的校企合作，企业建立了低成本培育人才的通道。

在企业每年招聘计划制定后，通过面