企业卓越绩效管理自我评价报告(共9篇).docx
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企业卓越绩效管理自我评价报告(共9篇)
自我评价报告目录
目
录
领导...........................................................................................................................................1
组织的领导.............................................................................................................................1 高层领导的作用..................................................................................................................1a)高层领导确定发展方向、完善组织的治理、评审组织绩效的方式......................................1b)创造良好的企业内部环境.........................................................................................................4 组织的治理..........................................................................................................................6a)组织行为的管理责任..................................................................................................................6b)财务方面的责任.........................................................................................................................6c)内、外部审计的独立性..............................................................................................................7d)股东及其他相关方利益的保护.................................................................................................7 组织绩效的评审..................................................................................................................7a)组织绩效和能力的评审..............................................................................................................7b)关键绩效指标的评审及近期评审结果.....................................................................................8c)根据绩效评审结果确定并落实改进关键业务和创新的机会..................................................8d)高层领导及领导体系的绩效及有效性的评审..........................................................................9 社会责任...............................................................................................................................10 公共责任............................................................................................................................10a)履行公司运营和服务过程的公共责任....................................................................................10b)对公众关注点保持敏感、积极采取应对措施........................................................................13 道德行为............................................................................................................................14 公益支持............................................................................................................................15战略..........................................................................................................................................17 战略制定...............................................................................................................................18a)确定科学的战略规划区间,编制完善的战略制定流程.......................................................18b)公司战略制定中的SWOT分析................................................................................................19c)关键战略目标和时间表............................................................................................................22d)公司战略调整...........................................................................................................................26 战略部署...............................................................................................................................28 战略规划的制定与部署....................................................................................................28a)战略规划的制定和展开............................................................................................................28b)资源配置...................................................................................................................................31c)绩效监控...................................................................................................................................32绩效预测.............................................................................................................................33
顾客和市场的了解...............................................................................................................37a)顾客群和细分市场....................................................................................................................37b)采用不同方法,针对性了解顾客需求和期望........................................................................39c)评价、改进对了解顾客的需求和期望的方法........................................................................41 顾客关系与顾客满意...........................................................................................................41 顾客关系的建立................................................................................................................41a)建立顾客关系...........................................................................................................................41b)构建顾客查询信息、交易、投诉的沟通渠道,及时解决顾客需求....................................43c)投诉管理.....................................................................................
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