北京移动网络满意度调研问卷北京移动用户070914.docx
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北京移动网络满意度调研问卷北京移动用户070914
北京移动网络满意度调研问卷-北京移动用户-070914
项目编号:
07-SAC-BJCM-027-461
问卷编号:
_____________
网络满意度调研问卷
电访,用于北京移动用户
样本分布信息
用户品牌编码:
1.全球通
2.动感地带
3.神州行
是否投诉用户编码:
1.是投诉用户
2.不是投诉用户
上月ARPU值:
__________元
ARPU值编码-仅全球通用户:
1.低于200元
2.200元-600元
3.高于600元
访问信息
受访者姓名:
__________________
家庭住址:
__________________________________________
手机:
固定电话:
―
访问员姓名:
__________
访问员编号:
____________
访问日期:
2007年_____月_____日
访问时间:
____时____分至____时____分
访问时长:
____________分钟
数据处理信息
一审签名:
___________一审编号:
_________
二审签名:
____________二审编号:
___________
复核员姓名:
______________
复核员编号:
_____________________
编码员签名:
______________
录入员签名:
_____________________
访问员保证
我绝对清楚本人之访问态度对于研究结果的影响。
我确保本问卷所填写各项资料皆由本人依照访问程序规定填写,绝对真实无欺,若发现一份作假,全部问卷作废,并赔偿公司损失。
访问员签名:
_______________
您好!
我是新华信国际信息咨询公司的访问员。
受北京移动委托,我们正在调查客户对北京移动网络质量的满意情况。
希望能占用您几分钟时间了解一些情况。
(如果被访者有疑问,进一步解释:
我们保证,您的回答仅作为研究人员的分析资料,您的任何个人信息都不会单独出现在研究结论中,并绝对不会透露给任何同研究无关的人员。
)
谢谢您的支持!
甄别问卷
S1.请问您或您的家人有在下列行业工作的吗?
【逐一读出】
市场研究机构/咨询公司
1致谢,终止访问
广告公司/公关公司
2致谢,终止访问
电信运营商(移动、联通)
3致谢,终止访问
以上都没有
4继续
S2.从您最初使用北京移动的服务到现在,有______年了?
【不提示,注明数值】
一年以内
1致谢,终止访问
一年或以上
2继续
S3.您的周岁年龄是________岁?
【注明具体年龄,并在以下选项中选择相应的年龄段;如果被访者不回答具体年龄,只需选择相应的年龄段即可】
小于20岁
1致谢,终止访问
20-60岁
2继续
大于60岁
3致谢,终止访问
拒答
4致谢,终止访问
注:
以下问题如果没有特别说明,访问员需对被访者读出选项。
主体问卷
Q1.以下我会读出衡量北京移动网络信号的各个指标,请您用1-10分进行打分。
10分表示非常满意,1分表示非常不满意。
Q1-1.【单选】对于北京城区室外和道路的网络信号,您的评分是_____?
10
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8
7
6
5
4
3
2
1
Q1-2-1.【单选】对于北京城区建筑物内的网络信号,您的评分是_____?
10
9
8
7
6
5
4
3
2
1
Q1-2-2.【单选】您认为哪种建筑物内的信号质量最差?
1.居民楼
2.商场
3.写字楼
4.娱乐场所
5.地下室
6.其它【请注明】____________
Q1-3-1.【单选】您是否有在北京远郊区县一周以上的居住经历?
1.有【续问Q1-3-2】
2.没有【跳问Q1-4】
Q1-3-2.【单选】对于北京远郊区县居住地的网络信号,您的评分是_____?
10
9
8
7
6
5
4
3
2
1
Q1-4.【单选】对于北京远郊旅游景点的网络信号,您的评分是_____?
10
9
8
7
6
5
4
3
2
1
Q1-5.【单选】综合起来,对于北京移动的网络信号,您的评分是_____?
10
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8
7
6
5
4
3
2
1
Q2.【单选,不提示】假设您对以上某个方面的质量不能容忍,决定要投诉,那么您对它的质量评分会在多少分以下?
【问题提法待定】
1.10分
2.9分
3.8分
4.7分
5.6分
6.5分
7.4分
8.3分
9.2分
10.1分
11.不确定
99.永远不会投诉
Q3.【单选】假设您因为北京移动的网络信号投诉,经查实,这是因为网络覆盖引起的,北京移动需要通过施工来解决问题,您认为合理的施工时间是多久?
1.半年及以上
2.3个月到半年以内
3.2个月到3个月以内
4.1个月到2个月以内
5.1个月以内
Q4.【单选】假设您在车里打电话,而车开得很快时,通话质量如何?
请您评分。
Q5.【单选】总体来说,北京移动的通话质量如何?
请您评分。
Q4在快车里打电话
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2
1
Q5总体情况
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2
1
Q6.【多选】您在通话中经常碰到哪些问题?
1.掉线(和网络无法连接)
2.串音(A给B打电话,在听筒里听到C的声音)
3.单通(只有一方能通话)
4.有回音
5.时断时续
6.无法通话
7.其它【请注明】_______________________________
99.以上都没有
Q7.【单选,不提示】当这些问题每月出现多少次,您会感到不满意?
1.每月1-2次
2.每月3-5次
3.每月6-10次
4.每月11-20次
5.每月20次以上
Q8.【单选,不提示】如果您感觉不满意,您会投诉吗?
1.会【续问Q9】
2.不确定【续问Q9】
3.不会【跳问Q11】
Q9.【单选,不提示】当这些问题每月出现多少次,您会投诉?
1.每月1-2次
2.每月3-5次
3.每月6-10次
4.每月11-20次
5.每月21-30次
6.每月30次以上
Q10.【单选,不提示】假设您对通话质量不能容忍,决定要投诉,那么您对它的质量评分会在多少分以下?
【问题提法待定】
1.10分
2.9分
3.8分
4.7分
5.6分
6.5分
7.4分
8.3分
9.2分
10.1分
11.不确定
99.永远不会投诉
Q11.【单选】您发过短信吗?
1.有【续问】
2.没有【跳问Q16】
Q12.【单选】对于收发短信的质量,您的评分是____?
10
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7
6
5
4
3
2
1
Q13.【多选】您在收发短信中碰到过哪些问题?
1.重复接收
2.延迟接收
3.无法发送
4.无法接收
5.其它【请注明】______________
99.以上都没有
Q14.【单选,不提示】当短信延迟多长时间接收时,您会感到不满意?
1.五分钟以内
2.五分钟到一小时以内
3.一小时到半天以内
4.半天到一天以内
5.一天或更长时间
Q15.【单选,不提示】假设您对短信收发质量不能容忍,决定要投诉,那么您对它的质量评分会在多少分以下?
【问题提法待定】
1.10分
2.9分
3.8分
4.7分
5.6分
6.5分
7.4分
8.3分
9.2分
10.1分
11.不确定
99.永远不会投诉
Q16.【单选】最近三个月之内,您有没有使用彩信?
1.有【续问Q14】
2.没有【跳问Q16】
Q17.【单选】对于收发彩信的质量,您的评分是____?
10
9
8
7
6
5
4
3
2
1
Q18.【多选】您使用彩信业务时,碰到了哪些质量问题?
1.重复接收
2.延迟接收
3.无法发送
4.无法接收
5.其它【请注明】______________
99.以上都没有
Q19.【单选】最近三个月内,您有没有使用无线上网?
1.是【续问Q17】
2.否【跳问Q19】
Q20.【单选】对于无线上网的质量,您的评分是____?
10
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8
7
6
5
4
3
2
1
Q21.【多选】您使用无线上网时,碰到了哪些质量问题?
1.无法登陆
2.断线
3.延迟
4.其它【请注明】________________________________
99.以上都没有
Q22.【单选】刚才我们分别了解了您对北京移动网络信号质量、通话质量、短信收发质量等几个方面的看法,综合起来,您对北京移动网络整体质量的评分是____?
10
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3
2
1
Q23.【单选】对于北京地铁的网络信号质量,您的评分是_____?
10
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7
6
5
4
3
2
1
Q24.【单选】下面我会读出一些关于北京移动价格方面的具体评价。
您认为______________【循环读出具体指标】,可以得_____分?
Q22.1北京移动的套餐和积分计划
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2
1
Q22.2和北京联通相比,北京移动的价格
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4
3
2
1
Q22.3和其它省市移动公司相比,北京移动的价格
10
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8
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5
4
3
2
1
Q22.4综合起来,北京移动的价格
10
9
8
7
6
5
4
3
2
1
Q25.【单选,不提示】如果北京移动的资费下降,您会不会减少投诉?
1.会
2.不会
3.不一定
Q26.【单选】下面我会读出一些关于北京移动服务方面的具体评价。
您认为______________【循环读出具体指标】,可以得_____分?
Q24.1北京移动的业务咨询和业务受理服务
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2
1
Q24.2北京移动的话费查询和缴费服务
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1
Q24.3北京移动对意见、建议和投诉的处理
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2
1
Q24.5综合起来,北京移动的客户服务
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4
3
2
1
Q27.【单选】下面我会读出一些关于北京移动宣传和促销活动方面的具体评价。
您认为_________【循环读出具体指标】,可以得_____分?
Q27.1北京移动的产品和服务宣传
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4
3
2
1
Q27.2北京移动的网络质量宣传
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1
Q27.3北京移动的促销活动
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3
2
1
Q27.4和北京联通相比,北京移动的宣传和促销
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1
Q27.5综合起来,北京移动的宣传和促销活动
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6
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4
3
2
1
Q28.【单选,不提示】您了解北京联通的网络质量吗?
1.了解【续问Q29】
2.不了解【跳问Q32】
Q29.【多选】您是通过哪些途径了解到北京联通的网络质量的?
1.媒体
2.周围的人
3.自己用过
4.主观判断
Q30.【单选】您对北京联通网络质量的评分是_____分?
10
9
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7
6
5
4
3
2
1
Q31.【单选,不提示】北京联通在网络质量方面的宣传,会不会影响您对北京移动网络质量的满意程度?
1.会
2.不会
3.不一定
Q32.【单选,不提示】您了解其它省市移动公司的网络质量吗?
1.了解【续问Q33】
2.不了解【跳问Q35】
Q33.【多选】您是通过哪些途径了解到其它省市移动公司的网络质量的?
1.媒体
2.周围的人
3.自己用过
4.主观判断
Q34.【单选,不提示】您对其它省市移动公司网络质量的了解,会不会影响您对北京移动网络质量的满意程度?
1.会
2.不会
3.不一定
Q35.【单选,不提示】08年奥运会期间,北京会增加大量流动人口,如果在您的生活区域,北京移动的网络质量有所下降,您能不能接受?
1.能
2.不能
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