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第一部分:
公关部经理职位说明
公关部经理这个职位在内部称为公关专员,而在外部称为总经理助理,其所属部门是行政部,直接上级是营销总监,直接下级是公关专员。
有意向申请该职位的人需具备以下两个条件:
1、大学本科及以上,具有公共关系、市场营销、行政管理、商务礼仪、新闻或教育等相关专业知识
2、三年以上相关职业工作经验
以下是该职位的五个职责及其工作任务:
1、企业公共关系管理
根据企业发展需要,制定企业年度公关工作计划,获得批准后组织实施;负责企业对内、对外的公共关系工作;与有关政府部门、办官方机构、高层决策人士保持优良的沟通关系;建立和维护公共关系数据库,督促定期更新。
该职责的考核重点是企业公关工作计划的有效实现情况。
2、公关方案制定与实施
根据企业公关工作计划,设计公关宣传及活动方案,制定详细的实施办法;根据宣传方案,组织人员开展宣传活动;监督实施各项市场公关活动,定期对企业公关宣传活动进行评估总结,撰写评估报告并提交,总结经验,吸取教训。
该职责的考核重点是各项方案的有效实施程度。
3、媒体宣传、关系管理
不断开发媒体渠道并保持与各媒体间的良好关系;根据宣传计划及实施方案,选择媒体,与媒体达成合作意向,负责做好企业形象的新闻宣传以及相关资料、图片、录像等的收集、整理、存档工作;监督各种形式的媒体宣传工作,监测媒体宣传效果,定期进行工作总结。
该职责的考核重点是各项宣传工作的有效实施。
4、公关费用控制
根据企业发展情况及预算制度,编制年度公关工作预算并上报相关领导审批;在各项公关活动、宣传活动过程中严格控制经费支出;配合财务部认真审核各项宣传活动费用结算清单。
该职责的考核重点是公关费用的有效控制程度。
5、部门内部管理
负责本部门各项规章制度的建立、修订完善;对本部门员工工作进行安排、考核和业务指导;管理部门内部各项事务,控制行政性费用。
该职责的考核重点是完成部门内各项工作的及时程度。
公关部能促进企业战略的实现,包括确立企业的战略地位,增强企业职工的群体意识,提高企业职工的士气,提高员工素质,公关部还能为产品销售铺路架桥,为企业决策起参谋作用,由此可见公关部在企业里起着举足轻重的作用。
担任公关部总经理一职需具备多方面的能力,如良好的人际关系,善于和他人打交道;工作效率高;对工作很热忱,工作认真、勤快,有敬业精神;具有分析判断的能力,头脑清晰,做事稳健,观察细微,能迅速正确地收集与解读分析判断异常情况,进而做出决策;遇到棘手问题处变不惊,镇定自若,及时解决问题;能掌握社会的脉动以及消费者的需求,能有效地预测与掌握市场的未来趋势;能明确具体拟定工作计划、行动步骤,以及工作进度等,且能有效利用资源,认真执行以达成预定的工作目标;有团队领导能力。
第二部分:
销售主管职位工作说明
一、岗位标识信息
岗位名称:
销售主管 隶属部门:
市场部
直接上级:
销售副总经理直接下级:
销售专管
可轮换岗位:
无
二、岗位工作概述
负责与客户信息沟通,维护和服务客户,处理客户反馈,开发市场,监控货款,指导和考核下属工作。
工作职责与任务
(一)信息沟通
1.负责把客户要求传递到公司相关部门;
2.负责与客户沟通双方在合作中出现的问题,寻找最佳解决方案;
3.负责价格沟通;
4.负责交货期沟通;
5.负责工程问题、工艺技术问题及其他问题的沟通。
(二)维护和服务
1.访问客户,听取客户意见;
2.向客户提供服装售后服务;
3.审查客户资料,提供报价、合同评审,签订合同,监控生产进度,制定发货计划;
4.提供送货服务;
5.订单交付能力评价;
6.跟踪客户对服装要求的变化,提供最及时的服务;
7.客户满意度调查和评价。
(三)处理客户反馈
1.负责客户反馈的内部传递;
2.跟踪问题的解决过程;
3.评价问题解决的满意程度;
4.将问题的解决结果回复客户;
5.客户反馈处理评价。
(四)市场开发
1.收集细分市场对商务男装及商务休闲男装的需求信息;
2.根据市场信息制定开发计划;
3.执行被批准的或上级下达的开发计划,定期做出开发报告;
4.了解男士西装行业动态和竞争对手发展变化,不断改善销售策略,成为具有竞争力的供应商;
5.走访客户,展示公司形象和能力,拉近与客户距离。
(五)监控货款
1.按规定开发票;
2.在规定的账期内收回货款;
3.对超账期货款,应采取有效措施催收,催收无效,应升级处理;
4.要掌握客户的资信状况,防止出现呆账和死账;
5.对任何原因产生的超账期或呆账、死账都承担责任。
(六)指导和考核下属工作
1.负责对下属工作指导,并进行绩效考核;
2.负责对新上岗销售专管业务培训。
(七)完成上级委派的其他任务
四、工作绩效标准
(一)信息沟通及时准确,失误率为零;
(二)客户(包括公司内部)没有对所提供服务投诉;
(三)客户反馈在2小时内传递到品质部,并对问题处理全过程有监控,没有客户再次投诉;
(四)完成年度个人销售指标,没有人为因素造成客户丢失,并有新的客户领域被开发;
(五)没有呆账或死账发生;
(六)下属能达到公司考核标准,没有突发事件产生,没有长期得不到解决的
问题。
五、岗位工作关系
(一)内部关系
1.监督:
在基本的销售工作方面,接受销售副总经理的指示和监督;
2.所施监督:
在负责生产监督工作方面,向销售专管发布指示;
3.合作关系:
在处理客户问题方面,与质量保证部发生协作关系,在确认客户提出的产品技术标准方面,与制造部生产工程发生协作关系。
(二)外部关系
1.在有关销售事宜方面,直接与客户的采购部发生联系,在有关质量处理
问题方面,与客户质量部发生联系,在公司货款回收方面,与客户财务部发生联
系;
2.在产品出口方面,与海关、货代、船代发生联系。
六、岗位工作权限
(一)对下属人员的临时工作调动权;
(二)对下属人员的工作指导权、工作监督权和绩效考核权;
(三)对客户标准交货期、重复订单的确认权;
(四)对订单交货期改变的申请权;
(五)依据客户要求对在线订单暂停的决定权;
(六)对客户资信评价的建议权。
七、岗位工作时间
在公司制度规定的时间内工作,因工作需要有时需要加班。
八、岗位工作环境
在公司内工作,温度、湿度适宜;无噪音、无粉尘等污染;照明条件良好;但需经常外出接触客户。
九、知识及教育水平要求
(一)市场营销知识;
(二)产品动态及行业知识;
(三)公司产品及生产技术应用方面的知识;
(四)经济合同知识;
(五)计算机基础知识及常用软件知识;
(六)英语知识。
十、岗位技能要求
(一)熟悉公司工序和公司产品;
(二)具备良好的人际交往能力、沟通能力;
(三)较强的口语表达能力;
(四)对市场有敏锐的观察力;
(五)良好的英文阅读与理解能力,英文听说能力强者更佳。
十一、工作经验要求
大学本科文化程度,服装、纺织、面料、经济或市场营销专业毕业,业绩优秀者至少1年以上相关工作经验。
十二、其他素质要求
任职者需具有健康的体魄,充沛的精力;强烈的责任心和创新精神;无特殊性别与年龄要求。
第三部分服装设计师职位说明
服装设计师可以说是服装公司的灵魂。
一个服装设计师的终极目标不仅仅是单纯的设计服装,而是要建立独特的服装品牌,将自己的设计理念用不同的方式传达给大家,乃至世界每个角落。
设计师在服装公司的发展过程中起到非常重要的作用,设计不好,服装就要滞销甚至导致公司破产,设计好,就会带动整个服装公司向前发展。
职位名称;设计师
所属部门:
设计研发部
直接上级和职位薪点:
设计组长
工作概述:
负责收集流行趋势,总结策划每季新产品的开发、设计、出样、看样,及产品的基本搭配和陈列。
工作联系:
A.内部关系
公司产品经理、面辅料开发部、市场陈列部
B.外部关系
针梭织供应商
职责与任务:
1.准确的掌握流行趋势,具备敏锐得设计意识。
(1.通过各种媒体和现场发布会收集流行资讯:
包括时装发布会、服装流行主题、服装流行色等;
2.针对性地区域市场调查,商场调查,目标品牌调查。
以服装产品的旺销程度为主线思路写市场调查报告)
2.精通图案设计,能纯熟应用各种图案得设计伎俩
3.纯熟运用各种服装设计软件,品牌认知度强.
4.熟悉各种服装的工艺进程。
面料知识丰硕。
(联系面料商,参加面料展会,收集流行面料色卡;)
5.能独立完成系列品牌得设计工作。
完成公司制定得产品开发任务。
工作权限:
新产品的设计开发
绩效标准:
1.工作目标按计划完成率。
2.故事销售的完成率。
3.工作的创新力。
4.各环节配合的满意度
工作条件:
.岗位工作时间
在公司规定的正常工作时间上班,有时需要加班
.岗位工作环境
多数时间在办公室工作,有时外出,出差3-4天
工作规范:
1.电脑要求:
熟练操作Photoshop、Coredraw等绘图软件
2.语言要求:
国语标准,英语良好
3.出色的分析思考能力,沟通协调能力,解决问题方面的技能
4.建立良好人际关系的能力
5.逻辑判断能力:
将多项并行的工作安排的井井有条
6.服装专业知识的运用及提高
服装设计工作2-3年以上
第四部分客服部主管职位工作说明
职业名称:
客服部主管
所属部门:
客服部
直接上级:
市场总监
直接下级:
客服部副经理、客服部各部门主管
职位概要
负责客户服务部的整体运营,主要包括公司卖场商户服务及客户的售前、售中、售后服务。
工作职责
1、负责客服部管理,建立客服标准服务流程及规范,给下级成员提供引导或支持并监督他们的日常工作;
2、管理销售客服团队日常工作,为客户提供售前售中及售后全方位服务;
3、推动实施客户服务规范和制度,执行促销方案,提升客户重复订购率;
4、负责处理服务的故障和客户的投诉处理,消费者满意度的跟踪及分析;
5、负责协调仓库发货,协调物流过程及客户咨询;
6、负责客服人员培训、考核等管理工作。
工作职责细分
(1)业务管理:
1.督导来电、来访人员的接待工作;
2.督导公司电话总机的接听、转接、留言记录等服务工作及文件、报纸、信函的收发整理工作;
3.督导商户、客户来电、来访投诉正确受理,并对投诉处理工作过程跟踪监督及重大投诉的受理工作;
4.督导相关人员对意见客户、商户的定时回访并建立和分析投诉档案;
5.负责定期对本部门统计的信息及客户投诉情况进行分析总结,并反馈到公司相关部门;
6.组织定期开展客户满意度、商户满意度调查;
7.制订本部门人员岗位工作的实施监督检查;
8.督导公司信息和销售活动的宣传和促销工作;
9.对客服部内部各部门之间的工作协调及问题受理;
(2)部门管理:
1.制定部门年度、季度、月度工作计划,分解完成工作总结;
2.定期组织部门例会与工作述职会;
3.拟定本部门财务预算计划,管理各项费用的支出;
4.对客服部各部门之间的工作协调问题受理,负责部门内固定资产的管理;
5.协调客服部与公司其他各部门之间的工作衔接和配合关系;
(3)其他:
完成上级交办的其他临时性工作。
任职资格
1、大学本科以上学历,三年以上工作经验,思维敏捷,倾听技巧佳,沟通能力强;
2、有良好的服务意识,有团队合作精神,工作耐心细致,积极主动,能承受一定的工作压力;
3、拥有积极心态,自我调整能力强;具有良好的管理协调能力,有较强的工作责任感和事业心,有较强的组织协调能力和沟通能力;
4、良好的沟通能力,快速的应变和反应能力,善于组织协调部门之间的业务合作;
5、有丰富的团队管理经验,善于调动员工积极性和创造性;
6.具有很强的组织实施能力,能有效完成本部门的各项工作;
7.具有很强的计划管理能力,能有效制定本部门相关制度及流程并督导实施。
关键绩效指标
1.部门投诉率;
2.服务问题率;
3.有效投诉次数;
4.团队管理;
第五部分财务总监职位工作说明
岗位名称:
财务总监
所属部门:
财务管理中心
直接上级:
总经理
直接下级:
会计部经理、财务部经理、物流部经理、稽核部经理、分公司财务经理
职责概述:
全面负责规划、指导公司财务管理规范和财务管理监控,领导所属部门进行财务管理和会计核算,为经营决策和经营管理提供规范、完整、准确的财务信息
职责与工作任务:
第一,参与公司经营管理与决策,履行财务管理权责
1参与制定公司年度经营计划和预算方案
2参与公司重大财务、人事、业务问题的决策
3掌握和了解公司内外动态经营信息,及时向总经理反映,并提出建议
第二,负责组织建立健全的财务管理制度体系,推动公司全面管理有序运行
1根据公司的发展战略,组织开展财务管理规划工作,建立健全的财务管理制度体系
2根据企业管理和发展动态,适时提出完善财务管理架构、合理人员配置的建议,进行职务分析并组织编制岗位说明书
第三,建立完善的财务报告体系,全面反映公司经营状况
1组织设计向股东披露的财务报告格式
2每月审阅财务报告内容,确保报告完整、规范,符合上市公告披露的要求和公司发展的需要
3能够清晰准确地向股东、董事会、总经理、员工、财会界阐述公司的财务、运营和发展战略情况
第四,建立和落实工作检查机制,及时提出预警
1每星期按照工作检查内容按时组织检查工作,对日常存在的问题可能对企业盈利产生影响的事项进行评估,及时向总经理汇报和献计献策
2组织内部审计工作
第五,搞好外部关系,树立公司良好的形象
1做好税收筹划,督导资料按时上报,并定期与政府、税务等有关部门有效沟通和汇报,维护企业利益
2正确及时提供财务报告信息,并定期与法规监管部门、证劵联合交易所、各级投资机构和潜在的投资者之间保持联络,为今后再次融资做好准备,确保企业保值增值
第六,抓好财务人事管理,保障各项财务管理工作高效运行
1与人力资源部门密切合作,指导对财务人员进行招聘、选拔、推荐和职前、在职培训等工作
2能够及时处理或向总经理汇报下级人员反馈的问题
3每月跟踪和审核考核情况,并充分利用和分析考核信息,管理财务团队
第七,组织评估和编写有关财务信息,为筹资投资提供财务支持
1根据董事会要求,组织评估和编写有关企业兼并、剥离、关闭和合并等财务信息
2据评估的财务信息提出筹资投资意见和建议
3配合项目投资部门提供其他财务资料
第八,履行财务审核职责,及时全面了解公司经营运作状况
①按照审核审批权限要求,审核相关费用项目、公司大额资金调度、对外借款及担保
3合理分配“财务审核”权,确保公司日常运作不受影响
第九,关注各项报告资料,强化全面财务管理
1关注财务报告规范、分析透彻,确保能够真实\及时反馈企业经营信息
2关注成本消耗结构、成本分析和成本控制信息
第六部分:
总经理助理职位工作说明
一、岗位标识信息
岗位名称:
总经理助理 隶属部门:
总经理办公室
直接上级:
总经理直接下级:
各部门经理
岗位定员:
1人
二、岗位工作概述
协助总经理制定、贯彻、落实各项经营发展战略、计划,实现企业经营管理目标
3、工作职责与任务
(一)助手工作
1.跟踪企业经营目标的达成情况,提供分析意见及改进建议;
2.在企业经营计划、销售策略、资本运作等方面向总经理提出改进意见和建议;
3.协调总经理进行企业文化、战略发展规划的编制,配合开展企业文化培训工作.
(2)对外关系的协调
1.配合企业有关部门,协调企业与政府主管部门的关系;
2.协助总经理进行对外事务连络、协助与行业管理机构、协会及其他单位的关系;
3.按照领导安排,代表企业出席各种外部会议。
(三)会议管理
1.召集并列席总经理参加的会议及总经理指派列席的其它会议等;
2.按照总经理的安排,起草会议有关文件,进行会议或接待前的准备;
3.做好会议记录,及时编制完成会议纪要并下传到相关人员,并跟进检查会议纪要中明确的工作进度情况 。
(4)文书档案管理
1.编写文件管理制度,编制年度文件编码,对企业各种文件进行登记、归档管理;
2.负责所长办公室各种往来文件的核搞、颁布和下发工作;
3.起草企业各阶段工作总结和其它文件,上报所长审批。
(5)日常接待
1.妥善安排接待有关单位、人员的来访;
2.协助有关部门做好来宾的接待工作。
(6)完成总经理交办的其他任务
1.按照重要程度提醒总经理的工作日程;
2.协助处理临时事件,保证总经理的工作效率。
4、沟通关系
内部:
公司相关部门
外部:
与本部门相关的外部机构
5、任职条件
1.公关、行政管理、企业管理等相关专业本科学历;
2.5年以上相关企业行业行政管理工作经验,2年以上相关职位工作经验。
3.战略管理、组织变革管理、项目管理、管理能力开发等方面的培训
4.熟练使用自动化办公软件,具备基本的网络知识
5.良好的团队协作精神,为人诚实可靠、品行端正、具有亲和力,较强的独立工作能力和公关能力。
六、岗位工作权限
1.经总经理授权后,对公司的生产经营有计划权和调度权。
2.对下属各职能部门完成任务的情况有考核权。
3.对下属各职能部门经理的工作有指导权和考核权
4.对总经理决策有建议权。
5.有对企业管理工作提出改进建议权利
6.有要求相关部门和人员配合工作的权力
7、岗位相关能力要求
1.知识面广,知识结构较全面,具有丰富的行业经验及管理经验
2.具有较高的综合素质,能够迅速掌握与公司业务有关的各种知识
3.良好的中英文口语、阅读和写作能力
4.熟悉使用办公软件
8、绩效考核指标
1.工作计划按时完成情况
2.完成总经理交待的各项工作任务情况
3.相关工作制度的健全情况,关键人员流失率,下属人员管理
4部门间协作满意度
九、工作态度要求
1.敬业精神强
2.职业道德高尚
3.团队精神和主动性强
十、岗位工作环境
办公室,舒适
十一、岗位工作时间特征
正常工作时间,根据需要加班
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