北京居民互联网共享单车与城公共自行车使用及满意.docx

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北京居民互联网共享单车与城公共自行车使用及满意

北京居民互联网共享单车与城市

公共自行车使用及满意度调查方案

一、调查目的

了解北京城乡居民使用“互联网共享单车（以下简称共享单车）与城市公共自行车”（以下简称公共自行车）的现状、主要影响因素、满意度评价及对共享单车与公共自行车规范管理工作的意见建议，为市委、市政府相关部门制定促进其健康有序发展的政策提供参考依据。

二、调查范围

全市16个区。

三、调查对象

年龄在16-65周岁且使用过共享单车或公共自行车的城乡居民。

四、调查方式

由调查员利用PDA进行拦截调查。

五、调查内容

北京城乡居民使用共享单车与公共自行车的现状、特点、影响因素、满意度评价以及使用过程中遇到的问题和对策建议等。

六、调查时间

2017年3—4月。

七、样本规模

1.样本总量及各区样本分配。

全市共调查1000个样本。

其中，使用过“公共自行车”的被访者应占30%以上，各区调查样本量见下表。

调查样本分布情况表

区

总样本量

其中：

使用公共自行车最低样本量

东城

80

25

西城

80

25

朝阳

100

30

丰台

80

30

石景山

60

20

海淀

100

20

门头沟

50

0

房山

60

20

通州

80

30

顺义

60

20

昌平

70

20

大兴

60

30

怀柔

30

15

平谷

30

20

密云

30

15

延庆

30

15

合计

1000

335

2.调查地点。

全市调查样本中，考虑到使用共享单车与公共自行车人群的分布特点，特确定调查地点为社区、写字楼、金融机构、大中型商场/购物中心、超市、电影院、公交站点、地铁站、公园、酒楼/中高档餐馆等公共场所。

3.配额要求。

（1）各年龄段都要涵盖使用过共享单车与公共自行车的被访者；

（2）不留电话或电话有误的问卷数不得超过问卷总量的10%。

八、抽样方法

样本抽取方法。

各区调查员在人员较为密集的公共场所，如：

地铁口、超市等，随机拦截被访者。

（1）同一调查点调查人数为10-15人（样本量为30个的4个区调查人数为5-7人）；

（2）样本分布范围至少覆盖5个不同调查点，且各调查点相对分散（样本量为60个以上的区，选择的调查点不能少于6个）；（3）拦截时同为一家人的，只能调查1人。

九、调查组织实施

本项调查由市局专项处统一部署，各区统计局组织实施。

具体分工如下：

1.市局专项调查处负责调查方案和调查问卷的设计，PDA程序开发，调查方案、调查问卷和PDA使用方法培训，调查数据质量控制及撰写调查报告等工作。

2.各区专项调查科负责制定本区调查方案、组织现场调查、问卷审核、数据质量控制及数据上传工作。

十、调查要求

为提高调查质量，保证调查工作圆满完成，特提出以下要求：

1.制定调查方案。

各区参照市局调查方案，结合本区实际情况，制定本区调查方案。

2.制定调查工作计划。

确定调查地点、时间和人数（调查开始时间具体到小时），填写《调查工作计划表》（格式另发），并在正式调查开始前报送市局专项调查处。

3.开展调查培训。

各区统计局根据本方案要求，认真抽选负责本次调查的调查员、督导员，并对其进行培训，讲解调查方案和问卷。

未经培训的人员不得参与此次调查。

4.组织现场调查。

现场调查至少由1名调查员和1名督导员同时完成；调查员要按照问卷首页的内容，向被访者说明调查的随机原则，消除被访者的顾虑，客观、真实地反映被访者的实际情况和切身感受；调查完成后及时向被访者赠送调查礼品。

5.调查问卷审核。

（1）各区专项科同志必须对问卷结果进行审核、重听录音，无误后“提交”；

（2）审核过程中，如遇问卷存在问题，及时与调查员联系，确认问卷内容，必要时追访或重访，保证调查质量。

十一、调查进度安排

1.3月22日前，市局专项处部署调查工作并进行培训。

2.3月30日前，各区完成调查方案制定、调查工作人员的培训、现场调查、问卷审核及数据上传工作。

3.4月20日前，市局完成问卷质量抽查和分析报告撰写工作。

十二、调查问卷

北京居民互联网共享单车与城市

公共自行车使用及满意度调查问卷

您好！

我是北京市统计局的调查员，为了解我市城乡居民对互联网共享单车（以下简称共享单车）与城市公共自行车（以下简称公共自行车）的使用现状及需求状况，为市委、市政府出台促进其健康有序发展的措施提供政策建议，特开展此次调查。

随机抽中您为调查对象。

请您根据实际情况和真实想法，回答以下问题。

对于您所提供的资料，我们将按照《统计法》严格保密，感谢您的合作！

第一部分甄别题

Z1.您是否使用过共享单车或公共自行车？

1.是2.否（终止访问）

Z2.您的年龄是？

1.16-20周岁2.21-30周岁3.31-40周岁4.41-50周岁5.51-65周岁

6.小于16周岁或大于65周岁（终止访问）

第二部分调查内容

【A.使用情况及影响因素】

A1.您是否使用过公共自行车？

（单选）

1.是2.否（跳问A3）

A2.共享单车推出后，您使用公共自行车有何变化？

（单选）

1.更倾向骑共享单车

2.依旧骑公共自行车

3.无所谓，碰见哪个骑哪个

A3.您经常使用哪些共享单车？

（多选）

1.ofo2.摩拜3.小蓝单车4.优拜单车5.小鸣单车6.永安行

7.酷骑8.其他（请注明）9.没使用过（仅使用过公共自行车的选此项）

A4.您一般对共享单车或公共自行车的使用频率是多少？

（单选）

1.每天1次及以上

2.2-3天使用1次

3.4-5天使用1次

4.每周1次

5.不太经常使用

A5.一般情况下，您平均每次使用共享单车或公共自行车的时长？

（单选）

1.15分钟及以内

2.16-30分钟

3.31分钟-1小时

4.1小时以上

A6.您通常使用共享单车或公共自行车的出行搭配组合是？

（单选）

1.单独使用

2.与公交车搭配

3.与地铁搭配

4.与私家车搭配

5.其他（请注明）

A7.您使用共享单车或公共自行车的主要用途是什么？

（多选）

1.上下班或上下学

2.购物

3.城市旅游、休闲娱乐

4.探亲访友

5.健身

6.其他（请注明）

A8.您选择使用共享单车或公共自行车的主要原因？

（限选3项）

1.环保

2.方便（随处可见）

3.便宜（经济）

4.省时

5.新奇/时尚

6.其他（请注明）

【B.评价与态度】

B1.根据您的亲身体验，您对当前共享单车与公共自行车以下方面的评价如何？

（填写序号即可）（单选）

1.满意2.比较满意3.基本满意4.不太满意5.不满意6.说不清

类别

共享单车

公共自行车

总体满意度

寻-开-锁-还的便利性满意度

骑行满意度

费用（付费/押金）满意度

管理维护满意度

B2.您对共享单车今后发展前景的态度是？

（单选）

1.看好，今后应大力发展

2.看好，应适度控制发展规模

3.持中立态度，未能预测

4.不看好，认为今后不必再发展

B3.您对公共自行车今后发展前景的态度是？

（单选）

1.看好，今后应大力发展

2.看好，应适度控制发展规模

3.持中立态度，未能预测

4.不看好，认为今后不必再发展

B4.共享单车或公共自行车对您的生活方式有哪些影响？

（多选）

1.优化出行方式，降低机动车出行频率

2.激发出行需求，短途出行明显增多

3.提高出行效率，出行时间明显缩短

4.丰富运动方式，增加运动健身的机会

5.便利短途旅游，增加城市体验

6.其他（请注明）

【C.问题和建议】

C1.您在使用共享单车中遇到过哪些问题？

（限选5项）（A3未选择9的答此题）

1.车辆有破损（如：

刹车失灵、车胎没气、掉链子、车把或车座损坏等）

2.恶意损坏（如：

上私锁、损坏车牌、拆卸车锁等）

3.高峰期车子短缺

4.网络不顺畅开锁困难

5.APP漏洞（如锁车后不停止计费、定位不准等）

6.同品牌车型单一，舒适度不可调节

7.注册繁琐

8.收费过高

9.押金过高

10.退还押金或账户余额难

11.设计有缺陷（如车筐、挡泥板等设计有硬伤）

12.其他（请注明）

按重要程度排序填写：

第一位第二位第三位

C2.您在使用公共自行车中遇到过哪些问题？

（限选5项）（A1选择1的答此题）

1.车辆有破损（如：

刹车失灵、车胎没气、掉链子、车把或车座损坏等）

2.恶意损坏（如：

上私锁、损坏车牌、拆卸车锁等）

3.设点少，密度不够

4.高峰期车辆租还困难，如车辆数量短缺或没有还车位

5.使用不方便（离地铁、公交等位置较远，不能做到无缝接驳）

6.刷卡系统失灵

7.车型单一，舒适度不可调节

8.办卡手续繁琐

9.收费过高

10.押金过高

11.设计有缺陷（如车筐、挡泥板等设计有硬伤）

12.其他（请注明）

按重要程度排序填写：

第一位第二位第三位

C3.您认为公共自行车运营服务在以下哪些方面需要提升？

（多选）（A1选择1的答此题）

1.增加公共自行车的布点

2.加强维护，提高车辆完好率

3.减化租借手续（如：

使用手机APP或集成到公交一卡通）

4.加大宣传力度，提高手机APP知晓率

5.实现全市通存通取

6.增强运营管理，加强站点间的调度

7.其他（请注明）

C4.为了促进共享单车与公共自行车更好的发展您更期待政府出台和完善哪些措施？

（限选3项）

1.尽快制定、出台共享单车与公共自行车规范发展的相关政策法规（如：

制定运维标准、明确管理主体等）

2.打造更多的城市慢行系统，设置自行车道，保证自行车路权

3.推动对接社会征信体系，加大对违规用户的处罚力度

4.加大人力、财力投入,用以运营和维护（如：

设置或规定停车区域避免乱停乱放等）

5.增设保险机制，保证骑行者利益

6.加大打击破坏共享单车与公共自行车行为的力度

7.其他（请注明）

C5.您不使用公共自行车的原因？

（可多选）（A1选择2的答此题）

1.安全性差（如：

担心个人信息泄露）

2.费用较高（如：

需要交押金）

3.使用流程繁琐（认证手续太复杂）

4.网络流量问题

5.存取不方便（如：

不能快速找到周边可用车辆或找不到存车点）

6.不会使用手机APP

7.更喜欢共享单车

8.其他（请注明）

C6.如果公共自行车各方面不断完善，您会考虑使用吗？

（单选）（A1选2的答此题）

1.会2.可能会3.不会

C7.您对共享单车管理及发展有什么建议或意见？

（开放题）

C8.您对政府在公共自行车的管理和提升服务方面有什么建议或意见？

（开放题）

第三部分背景资料

E1.性别

1.男2.女

E2.您的职业？

1.学生2.金融业人员3.IT业人员4.商业、服务业人员5.其他企事业人员6.公务员7.自由职业者8.无业、失业人员9.离退休人员10.军人11.农民12.其他（请注明）

E3.您居住在哪个区？

东城区

1

通州区

9

西城区

2

顺义区

10

朝阳区

3

昌平区

11

丰台区

4

大兴区

12

石景山区

5

怀柔区

13

海淀区

6

平谷区

14

门头沟区

7

密云区

15

房山区

8

延庆区

16

被访者姓名：

被访者联系电话：

调查员姓名:

调查员联系电话：

访问地址：