尔雅网络通识课答案公共关系礼仪实务答案上海理工大学杜汉荣.docx

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尔雅网络通识课答案公共关系礼仪实务答案上海理工大学杜汉荣

1.1——1.对于每个人而言，如果想要在社会中有所成，下列的说法错误的是（）。

A、

要有良好的人生规划

B、

要有坚持不懈的毅力和勇气

C、

要全面发展，因而对各领域都要有所涉猎，以便在谈话中应对自如

D、

要广泛涉猎，但要有目的的攻坚克难，学有所专。

正确答案：

C我的答案：

C

2

针对在营销中的言行，我们应该崇尚真诚，或者说诚实，下列说法错误的是（）。

A、

营销人员应该本着对良好的职业操守，解惑顾客的疑问

B、

要善于抓住顾客的需求，在真实有效的基础上，去宣传产品和理念。

C、

“诚”还有另一层内涵就是要讲诚信

D、

“诚实”就要知无不言，就要把自己知道的一切都说出来

正确答案：

D我的答案：

D

3

“兄弟骑驴”的故事主要告诫了我们（）。

A、

不必太过在意别人对自己的议论，要有自己的主见，只要认定是正确的，就要义无反顾的去践行

B、

应该多听取他人的意见

C、

做事不能太主观妄断

D、

要虚心以待

正确答案：

A我的答案：

A

4

对于管理人员和创业人员而言，应该要在道德和法律允许的范围内，想尽一切办法来实现自己的目的。

正确答案：

√我的答案：

√

1.2

1

下列有关“公共关系”的说法，不正确的是（）。

A、

公共关系是关系的一种

B、

它的主体指的可以是不具备任何社会职能的普通个人，也可以是社会组织

C、

它的客体一般是指公众

D、

它特指社会组织与其所面对的公众的社会关系网络

正确答案：

B我的答案：

C

2

公共关系也是一种行为规范，对此下列说法错误的是（）。

A、

社会组织进行的传播活动也是一种公共关系

B、

公共关系表示的是社会组织与公众之间的互动

C、

公共关系作为一种行为规范，具有法律效力

D、

通过公共关系，社会组织与公众可以达到相互了解和相互合作的目的

正确答案：

D我的答案：

C

3

公共关系的三大要素不包括（）。

A、

社会组织

B、

传播沟通

C、

公众

D、

影响力

正确答案：

D我的答案：

D

4

公共关系是社会组织为了塑造自身形象，通过传播、双向沟通手段和活动影响公众的实践经验总结，不具有科学性。

正确答案：

×我的答案：

√

5

一般认为，只有爱德华博纳斯，是公共关系的创始人。

正确答案：

×我的答案：

×

1.3

1

下列案例不能说明我国古代公共关系的萌芽于发展的是（）。

A、

孔子周游列国

B、

郑国子产不毁乡校

C、

孟尝君食客冯谖火烧券契

D、

孟母三迁

正确答案：

D我的答案：

D

2

我国古代的公共关系不能被看作是严格意义上的公共关系，理由不包括（）。

A、

没有确切的传播手段和宣传活动

B、

没有专门的组织

C、

没有职业的从业人员

D、

没有平等意义上的双向沟通

正确答案：

A我的答案：

D

3

我国第一家公关公司成立于（）。

A、

1986年

B、

1985年

C、

1984年

D、

1987年

正确答案：

A我的答案：

B

4

中国古代的公共关系相比于其他国家较晚，萌芽于战国时期。

正确答案：

×我的答案：

√

1.4

1

采集信息时公共关系活动的一项重要职能，其中采集的信息不包括（）。

A、

产品形象的信息

B、

公众需求信息

C、

组织形象的信息

D、

组织环境信息

正确答案：

B我的答案：

D

2

在公共关系的活动中，公众的评价不包括（）。

A、

公众对组织的评价

B、

公众对组织管理水平的评价

C、

公众对组织人员素质的评价

D、

公众对自我的评价

正确答案：

D我的答案：

D

3

参与决策的职能不包括以下（）项。

A、

站在公众的立场上发现决策的问题

B、

是公众利益进入决策的视野

C、

在互动中使公众直接参与决策

D、

在决策中确立公共关系的目标

正确答案：

C我的答案：

C

4

下列关于公共关系的意识，不正确的是（）。

A、

树立形象的意识

B、

以盈利为首要目标的意识

C、

服务公众的意识

D、

沟通协调的意识

正确答案：

B我的答案：

B

5

沟通与协调的职能包括组织内部和外部的协调。

正确答案：

√我的答案：

√

2.1

1

社会组织的系统性特征主要依靠的是成员之间的自觉来实现。

正确答案：

×我的答案：

×

2

全员性也是公共关系的一个重要特征。

正确答案：

√我的答案：

√

3

所谓社会组织，包括一些最基本的要素，其中不包括（）项。

A、

一定的社会成员

B、

具有一定的规范

C、

以盈利或非盈利为区分标准

D、

围绕一定的目标聚合

正确答案：

C我的答案：

C

4

下列（）项，不属于公共关系的特性。

A、

人情性

B、

单向性

C、

长期性

D、

创造性

正确答案：

B我的答案：

B

5

社会组织的分类不包括以下（）项。

A、

营利性组织

B、

非营利性组织

C、

互利性组织

D、

非政府组织

正确答案：

D我的答案：

C

2.2

1

社会组织必须具备几方面的能力，其中不包括以下（）项。

A、

应变能力

B、

协调能力

C、

检验能力

D、

自我完善的能力

正确答案：

D我的答案：

C

2

针对社会组织的检验能力，下列说法不正确的是（）。

A、

必须及时检验处组织内外有利于组织目标的因素

B、

及时提出不过负荷组织目标的因素

C、

检验主要是指对组织时间结果的检验

D、

要及时做好对不符合目标的因素的善后工作

正确答案：

C我的答案：

C

3

下列不属于社会组织的协调能力内容的选项是（）。

A、

有效协调部门关系

B、

协调组织内部和外部各种有利和不利因素

C、

消除各种关系冲突

D、

协调组织内部和外部各种人际关系

正确答案：

B我的答案：

C

4

任何组织都与一定的环境发生关系，这种环境指的是组织所面临的各种社会条件及各类公众。

正确答案：

√我的答案：

√

5

社会组织的应变能力包括对外在和内在环境改变的适应力。

正确答案：

√我的答案：

√

2.3

1

下列有关“公众”的说法，不正确的是（）。

A、

公众是一个社会群体

B、

它与社会组织的运行发生关系不需要特殊条件

C、

公众与社会组织的运行所发生的联系是不完全的关系

D、

它因某个共同问题而与社会组织的运行发生一定关系

正确答案：

B我的答案：

B

2

公众的分类主要包括两种，一种是横向的分类，另一种则是纵向的分类。

正确答案：

√我的答案：

√

3

大众传播媒介公众属于对公众过得纵向向分类中的一项。

正确答案：

×我的答案：

×

4

公共关系中的传播包括个人间的、群体间的、以及个人与群体间的信息传播过程。

正确答案：

√我的答案：

√

2.4

1

下列选项中，不属于公共关系与宣传的差异的是（）。

A、

工作性质不同

B、

工作方式的不同

C、

传播的目标相同

D、

宣传属于单向传播，而公共关系则属于双向传播，并且必须尊重事实

正确答案：

C我的答案：

C

2

公共关系传播的首要原则是（）。

A、

吸引受众

B、

具有创意性

C、

形象良好

D、

真实可信

正确答案：

D我的答案：

D

3

传统的宣传工作属于思想政治工作范畴，这与公共关系的同质的。

正确答案：

×我的答案：

√

4

广告可以采用虚构的、神话的、夸张的方式进行构思。

正确答案：

√我的答案：

×

5

公共关系的传播具有长期性，它的主要任务是要树立企业的信誉和良好形象。

正确答案：

√我的答案：

√

2.5

1

上海市民对政府的不信任感并不仅仅是非典带来的。

正确答案：

√我的答案：

√

3.1

1

下列有关企业公共关系的目的及意义，说法有误的是（）。

A、

是把树立形象的任务渗透到企业管理当中

B、

广结人员

C、

开拓市场

D、

撰写市场调查研究报告

正确答案：

D我的答案：

B

2

商业服务业的公共关系有其重要意义，下列说法有误的是（）。

A、

确立优待服务、顾客至上的原则

B、

树立企业形象为根本目的

C、

抓住有利时机，开展宣传攻势

D、

捕捉市场信息、领先占领市场

正确答案：

B我的答案：

B

3

一般保险公司会紧紧抓住特殊时机，对外宣传并提供免费服务，其目的是为了树立良好的企业形象，属于形象公关范围。

正确答案：

√我的答案：

×

4

事业团体的公共关系主要是以优质服务、顾客至上为原则。

正确答案：

×我的答案：

√

3.2

1

雇员关系不包括（）。

A、

组织机构中的上下级之间的关系

B、

各职能部门之间的关系

C、

内部员工之间的关系

D、

组织内部员工与受众的关系

正确答案：

D我的答案：

D

2

员工的作用不包括（）项。

A、

员工是组织的主体

B、

组织向社会提供的优质产品和服务都通过员工的实践来实现

C、

员工时组织形象的设计师和创造人

D、

单个员工的思想和情绪不会给组织机制的运行带来任何影响

正确答案：

D我的答案：

D

3

下列选项，不是有效处理员工关系的方法是（）。

A、

加强双向沟通，实现信息共享

B、

建立企业文化，增强组织内聚力

C、

建立严格的规章制度，严格执行，不容情分

D、

掌握用人之道，加强组织向心力

正确答案：

C我的答案：

C

4

现代公共关系首要因素是要对外沟通传播，以树立良好的企业形象。

正确答案：

×我的答案：

√

3.3

1

下列有关企业文化的“软”方面，说法有误的是（）。

A、

它指的是员工的价值观念、精神风貌等方面

B、

企业文化是凝聚员工不同思想意识的向心力

C、

企业文化“软”的方面与“硬”的方面事实上是两种相互对立的手段

D、

事实上“软”就是指从精神方面对员工思想意识的影响和重塑

正确答案：

C我的答案：

C

2

下列对于创业初期的员工关系管理，说法不正确的是（）。

A、

要注重公平

B、

要适时吃“大锅饭”

C、

要有动态合理的奖励机制，不能太过死板

D、

要严格执行上下级的责任分工制度

正确答案：

D我的答案：

B

3

企业文化是有形和无形两种管理方式的综合。

正确答案：

×我的答案：

√

4

所谓企业文化的“硬”的方面，就是指决定企业价值观念的各种具体活动。

正确答案：

√我的答案：

√

3.4

1

下列有关非正式组织的说法，错误的是（）。

A、

它是松散、自由的人际活动圈子

B、

它也有自上而下的规范管理

C、

非正式组织在组织管理和公共关系中具有一定的积极作用

D、

非正式组织是以共同利益的追求为目的而自发聚合形成的。

正确答案：

B我的答案：

A

2

非正式团体对正是团体的影响是多重的，下列说法不正确的是（）。

A、

非正式团体对正式团体的影响都是正面的，都是积极的

B、

非正式团体也容易传播流言蜚语，影响正式团体的控制力

C、

非正式团体可以发挥沟通意见、稳定情绪、互帮互学的效应

D、

非正式团体对正式团体的影响是一把双刃剑

正确答案：

A我的答案：

A

3

在主体公共关系活动中，应正确处理与非正式团体的关系，下列说法不可取的是（）。

A、

首先要重视“意见领袖”的作用，重视意见领袖的影响力和号召力

B、

要避免非正式组织的消极作用和破坏作用，努力加强同非正式组织成员的感情联络

C、

注意防止组织内部小道消息的蔓延

D、

要努力将非正式组织中的成员同化，纳入正式组织内部规范管理

正确答案：

D我的答案：

D

4

搞好雇员关系，必须从确立个人价值入手，使团体中的每个成员都能各尽所能，各司其职，在岗位中实现自己的个人价值。

正确答案：

√我的答案：

√

3.5

1

一般来说，顾客满意的集中表现是（）。

A、

好评率高

B、

退货少

C、

销量好

D、

顾客重复购买的程度

正确答案：

D我的答案：

D

2

企业应具有强烈的消费者意识，下列说法不正确的是（）。

A、

根据消费者特点，制定合适的优质服务程序和创造最佳的消费环境

B、

努力开发消费者所需要的新产品或服务方式

C、

保护消费者的权益的同时，不需要时刻对消费者诚实信用，适当的夸大也是可以容忍的

D、

企业与消费者能够建立长期又稳定的关系，是以消费品为桥梁

正确答案：

C我的答案：

C

3

保障消费者的权利，主要包括几方面内容，其中不包括（）。

A、

安全

B、

陈述

C、

赔偿

D、

知晓

正确答案：

C我的答案：

C

4

下列说法中，不符合处理顾客关系的方法要求的是（）。

A、

塑造为顾客服务的形象

B、

经济利益至上的原则

C、

提供优质的配套服务

D、

对消费者实行科学管理

正确答案：

B我的答案：

B

5

组织与社会公众联系的最主要的渠道是（）。

A、

杂志

B、

报纸

C、

电视

D、

新闻媒介

正确答案：

D我的答案：

D

3.6

1

加强与新闻媒介的合作与联系，对企业来说非常重要，下列做法不正确的是（）。

A、

要了解新闻媒介的各种形式和特点

B、

主动、及时向新闻媒介提供组织的信息

C、

建立与新闻界的友谊关系

D、

为新闻界寻找更多的话题源，揭露不正当竞争，以树立企业形象

正确答案：

D我的答案：

D

2

经销商和代销商的划分，是按照销售商品的所有权进行的。

正确答案：

√我的答案：

√

3

下列不符合处理新闻媒介关系的艺术是（）项。

A、

尊重新闻界的职业特点

B、

加强与新闻界的合作与联系

C、

在于新闻界交流的过程中，要切实维护自身的利益不受新闻界的侵害

D、

及时与新闻界交流信息

正确答案：

C我的答案：

C

4

下列选项中，不符合企业处理与中间商关系的艺术是（）。

A、

提高企业的吸引力

B、

只需直接沟通，不需要间接交流

C、

要为中间商提供便利

D、

促进了解、增加友谊

正确答案：

B我的答案：

B

5

下列选项中，不能说明中间商的作用的是（）。

A、

中间商企业产品的重要销售者

B、

中间商是企业与消费者的中介

C、

企业可以通过中间商，建立横向经济联合，把整个国民经济的各部门、各行业及个企业联结为一个整体。

D、

企业可以通过中间商，建立纵向的经济联合

正确答案：

D我的答案：

A

4.1

1

在公关活动中，调查属于首要因素，以下不属于公共关系的工作步骤是（）。

A、

根据调查的信息做策划

B、

公共关系实施

C、

公共关系评估

D、

公共关系危预案

正确答案：

D我的答案：

A

2

下列选项是对公共关系调查研究的地位和作用的评述，其中说法有误的是（）。

A、

公共关系调查研究是组织卓有成效的开展公关活动的前提和基础

B、

公共关系调查研究具有沟通信息的作用

C、

公共关系的调查是决定公共关系活动成败的关键因素

D、

公共关系调查和研究是公共关系活动得以顺利进行的重要环节

正确答案：

C我的答案：

A

3

以下有关公共关系的调查研究，说法不正确的是（）。

A、

了解组织的公共关系状态

B、

确定公共关系的客体

C、

提出公共关系改进措施

D、

揭示公共关系发展趋势

正确答案：

B我的答案：

A

4

可以说，公共关系最重要的两项工作是搜集情报和研究工作。

正确答案：

√我的答案：

√

4.2

1

公共关系调查需要确定课题，其中课题的类型不包括（）。

A、

状态性课题

B、

研究性课题

C、

导向性课题

D、

开发性的研究课题

正确答案：

C我的答案：

D

2

公共关系调查研究的基本原则不包括（）。

A、

实事求是的原则

B、

尊重公众的原则

C、

讲求效益原则

D、

要保证数据信息的精准，不得有任何差错

正确答案：

D我的答案：

D

3

公共关系调查讲求效益的原则，首要树立艰苦奋斗、勤俭节约的观点。

正确答案：

√我的答案：

√

4

公共关系调查研究必须要遵循实事求是的原则，这里的“实事求是”既要求按事物的实际情况办事，又要求从实际出发，找出周围事物内部的联系及其规律。

正确答案：

√我的答案：

√

5

在公共关系的调查研究中，尊重公众异常重要，其原因不包括（）。

A、

尊重公众是顺利开展公关调查的前提

B、

公众对调查的配合与支持至关重要

C、

公众是公共关系中的主体，因而需要重视

D、

尊重公众是建立组织信誉的需要

正确答案：

C我的答案：

D

4.3

1

调查设计是调查计划的一部分内容，其中不包括（）。

A、

调查的目的和内容

B、

调查的具体对象和范围

C、

取得资料的方法

D、

所得数据处理的手段和方法

正确答案：

D我的答案：

D

2

制定调查计划需要我们注意几点要求，其中不包括（）。

A、

要做可行性论证

B、

计划既要全面又要简单明了

C、

参与计划人员的素质

D、

调查计划涉及的因素都应该考虑充分，包括其合理性和相互关联

正确答案：

C我的答案：

B

3

下列不属于调查工作具体安排的内容是（）。

A、

调查的组织、领导和人员配备

B、

调查具体对象的确定

C、

调查日程安排

D、

经费估算

正确答案：

B我的答案：

D

4

调查计划的内容一般包括两部分，一是对调查本身的设计，另一方面是对调查工作的具体安排。

正确答案：

√我的答案：

√

4.4

1

调查报告的说服力主要是写给上级看的。

正确答案：

√我的答案：

×

2

资料的整理分析不包括以下（）项。

A、

检查核实

B、

实地调查

C、

分类汇编

D、

分析论证

正确答案：

B我的答案：

B

3

下列有关原始资料与现成资料差异的说法有误的是（）。

A、

原始资料也叫第一手资料，现成资料是第二手资料

B、

二者都属于调查资料的范畴

C、

原始资料需要调查人员进行实地调查，而现成资料则由他人收集而得。

D、

原始资料所需成本比现成资料高

正确答案：

D我的答案：

B

4

搜集资料的方法有两种，一种是问卷调查，另一种是访谈。

正确答案：

√我的答案：

√

5

下列选项中，不属于调查报告的内容是（）。

A、

分析结果

B、

问卷回收率及抽样误差

C、

调查的合理性论证

D、

调查采用的方法

正确答案：

C我的答案：

A

4.5

1

简单随机抽样方法不包括（）。

A、

直接抽取法

B、

等距随机抽样

C、

抽签法

D、

随机数表法

正确答案：

B我的答案：

A

2

访谈法不包括（）。

A、

电话访谈

B、

座谈会

C、

个别访问

D、

抽查

正确答案：

D我的答案：

D

3

抽样性调查叫其他中调查有更多的优越性，其中不包括（）。

A、

科学性更高

B、

统计方法更科学

C、

步骤最简便

D、

准确性交稿

正确答案：

C我的答案：

D

4

调查的类型主要有几种，其中不包括（）。

A、

普查

B、

重点调查

C、

典型调查

D、

实地调查

正确答案：

D我的答案：

D

5

重点调查的调查单位较少，更有利于集中人力、物力和财力进行深入调查。

正确答案：

√我的答案：

√

4.6

1

在主持会议时应注意几点，其中不包括（）。

A、

要制造轻松和谐的会议气氛

B、

要把握会议讨论的方向

C、

要准备好精彩的发言稿，方便会议发言使用

D、

要主持好大局

正确答案：

C我的答案：

C

2

访谈技巧是公关技巧中运用的主要技巧之一，主要包括集体访谈技巧和个别访谈技巧。

正确答案：

√我的答案：

√

3

集体访谈应该注意几个技巧，其中不包括（）。

A、

充分做好准备工作

B、

精心主持会议

C、

准备好会议提纲

D、

总结会议经验

正确答案：

D我的答案：

A

4

以下不属于成功的座谈会的表现是（）。

A、

主题突出

B、

与会者充分发表意见

C、

问题能够引入深层讨论

D、

海阔天空神侃

正确答案：

D我的答案：

D

4.7

1

下列选项中不属于组织情况调查范围的是（）。

A、

组织自然情况

B、

组织社会情况

C、

组织历史情况

D、

组织所处的外部环境的调查

正确答案：

D我的答案：

D

2

公众意见的调查不包括（）。

A、

对组织形象的意见

B、

企业未来的发展情况

C、

对活动效果的意见

D、

企业内部公众的意见

正确答案：

B我的答案：

B

3

社会环境调查包括政策环境调查、社会问题及其他公共组织的情况。

正确答案：

√我的答案：

√

4

内部公众意见包括对本组织及本组织工作的评价，人际关系评价和公众需要，但不包括领导行为评价。

正确答案：

×我的答案：

×

4.8

1

组织形象一般包括很多方面，其中不包括（）。

A、

组织的领导形象

B、

组织管理形象

C、

组织实力形象

D、

组织产品形象

正确答案：

A我的答案：

A

2

组织管理形象调查不包括以下（）项内容。

A、

调查组织内部成员的精神状态

B、

对组织管理人员的职、责、权进行调查

C、

组织宣传活动效果

D、

对组织内部计划工作进行调查

正确答案：

C我的答案：

C

3

组织形象是一个整体概念，这意味着它具有一定的内部构成，并且各要素相互关联。

正确答案：

√我的答案：

√

4

组织的实力是组织在竞争中的条件下生存发展的基本因素，而雄厚的实力关键指的是物质基础方面。

正确答案：

×我的答案：

√

4.9

1

限量的买本企业产品送其他相对高价产品，这种促销手段会带来什么样的结果？

（）

A、

本企业经济亏损

B、

其他的高价产品滞销

C、

本企业的产品畅销

D、

没有任何好处

正确答案：

C我的答案：

B

2

汇源果汁的大包装为什么不适合在上海销售？

（）

A、

不便携不适合上海人的生活方式

B、

太沉重顾客不愿意购买

C、

理货员被要求将大包装放在架子最高处

D、

大包装价钱高不实惠

正确答案：

A我的答案：

A

4.10

1

进见在个别访谈中非常重要，进见时需要注意的方面不包括（）。

A、

服饰打扮庄重大方

B、

有条件的尽可能让人引见

C、

要根据进见的人决定自己的态度

D、

进见时要注意礼节，给人良好的印象

正确答案：

C我的答案：

C

2

个人访谈最大的困难是如何拍出沟通障碍，使被调查者乐意接受调查。

正确答案：

×我的答案：

√

3

在个人访谈中，公关人员应注意几点要求，其中不涉及（）。

A、

要提高进见被调查人的技巧

B、

提高与被调查者建立融洽关系的技巧

C、

要时刻关注自身的外在形象

D、

要提高交流质量

正确答案：

C我的答案：

C

4

个别访谈的主要环节包括进见、建立关系、正式访谈、告别四个环节。

正确答案：

√我的答案：

√

4.11

1

进入正式交谈阶段，下列不符合公关应注意的事项是（）。

A、

要注意交谈气氛

B、

不要发表带倾向性的意见

C、

应该适时发表