精选新版消保竞赛完整题库588题含答案.docx
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精选新版消保竞赛完整题库588题含答案
2020年消保竞赛考试题库588题[含参考答案]
一、单选题
1.根据《银行业金融机构消费者权益保护工作考核评价办法(试行)》,银行业金融机构就消费者权益保护工作组织架构和运行机制制定全面详细的制度规定,特别是对消费者权益保护职能部门所应发挥的作用及其权责进行科学界定,可操作性强,并根据监管要求、市场变化和行业发展不断更新,不再增减分数;否则,可在(B)(含)以内扣分
A:
1分
B:
2分
C:
3分
D:
5分
2.银行业金融机构在纠纷处理过程中应遵循(A)的原则,调解好银行业金融机构与消费者之间的矛盾
A:
公平、公正、公开
B:
独立、客观、公正
C:
以人为本、构建和谐社会
D:
合情、合理、合法
3.(C)应当加强对消费者权益保护工作考核评价的后评估,指导纠正考核评价中可能存在的有关问题
A:
银监会
B:
银监会派出机构
C:
各级监管机构
D:
法人银行业金融机构
4.银行业金融机构消费者权益保护工作考核评价结果为(B),表明银行业金融机构的消费者权益保护工作开展正常,但监管机构应当对其存在的一些薄弱环节给予必要关注
A:
一级
B:
二级
C:
三级
D:
四级
5.消费者权益保护工作考核评价要素权重总和为(D)
A:
25%
B:
50%
C:
75%
D:
100%
6.银行业金融机构消费者权益保护工作考核评价结果共分为4个等级
其中,得分在【60,75)区间者为(B)
A:
四级
B:
三级
C:
二级
D:
一级
7.法人监管机构应当将银行业金融机构消费者权益保护工作考核的复评结果通过与银行业金融机构相关负责人(B)的形式告知,并最终以书面形式向银行业金融机构的高级管理层通报
A:
发送邮件
B:
会谈见面
C:
电话通知
D:
视频会议
8.各级监管机构应当加强对消费者权益保护工作考核评价的后评估,(D)考核评价中可能存在的有关问题
A:
记录考核
B:
限期整改
C:
惩罚
D:
指导纠正
9.根据《银行业金融机构消费者权益保护工作考核评价办法(试行)》,(B)主要考察银行业金融机构是否在产品和服务进入市场前,采取有效措施避免侵害消费者合法权益行为的发生
A:
全流程管理
B:
售前管理
C:
售中管理
D:
售后管理
10.根据《银行业金融机构消费者权益保护工作考核评价办法(试行)》,银行业金融机构在(A)前按时提交关于消费者权益保护工作的内部考评和内部专项审计结果,不再增减分数;否则,可在1分(含)以内扣分
A:
次年1月31日前
B:
次年3月31日前
C:
次年6月30日前
D:
次年12月31日前
11.银行业金融机构消费者权益保护工作考核评价结果为(A)级,表明银行业金融机构的消费者权益保护工作在行业内部处于领先水平,监管机构一般不需对其采取特殊的监管措施
A:
一
B:
二
C:
三
D:
四
12.根据《银行业金融机构消费者权益保护工作考核评价办法(试行)》,针对外国银行分行管理行及单一分行的考核评价比照(B)执行
A:
中资法人银行银行
B:
外资法人银行
C:
中国银监会
D:
中国人民银行
13.银行业金融机构在接到法人监管机构关于消费者权益保护工作考核评价考核结果的通报后,如果对考核评价结果持有异议,应当在(C)提出反馈意见
A:
5个工作日内
B:
7个工作日内
C:
10个工作日内
D:
15个工作日内
14.根据《银行业金融机构消费者权益保护工作考核评价办法(试行)》,关于消费者权益保护的董(理)事会及高级管理层责任的制度规定内容详细、边界明晰,不再增减分数;否则,可在(C)(含)以内扣分
A:
1分
B:
2分
C:
3分
D:
5分
15.银行业金融机构消费者权益保护工作考核评价的初评工作由()负责实施,并由()具体牵头。
A:
银监会;该监管机构的消费者权益保护职能部门
B:
法人监管机构;该监管机构的消费者权益保护职能部门
C:
银监会派出机构;该监管机构的消费者权益保护职能部门或同级机构监管职能部门
D:
法人监管机构;该监管机构的消费者权益保护职能部门或同级机构监管职能部门
16.根据《银行业金融机构消费者权益保护工作考核评价办法(试行)》,银行业金融机构就产品和服务的信息披露、投诉处理、金融知识宣传教育、消费者权益保护工作的报告体系、考核评价、应急预案等制定全面详细的制度规定,且能够根据监管要求和市场变化及时补充完善,不再增减分数;否则,可在(D)(含)以内扣分
A:
1分
B:
2分
C:
3分
D:
4分
17.根据《银行业金融机构消费者权益保护工作考核评价办法(试行)》,银行业金融机构就产品与服务提供过程建立完备恰当的消费者权益保护行为规范或操作准则,并建立科学有效的消费者权益保护内审制度规定,严格监督产品与服务提供职能部门的行为,且能够根据产品与服务、市场以及监管要求变化及时进行动态更新,不再增减分数;否则,可在(D)(含)以内扣分
A:
1分
B:
2分
C:
3分
D:
4分
18.根据《银行业金融机构消费者权益保护工作考核评价办法(试行)》,(C)主要考察银行业金融机构在提供产品和服务之后,是否建立有效的反馈机制,及时纠正、弥补存在的问题或不足
A:
售前管理
B:
售中管理
C:
售后管理
D:
全流程管理
19.根据《银行业金融机构消费者权益保护工作考核评价办法(试行)》,(D)主要考察银行业金融机构是否针对不同消费群体开展系统、持续、深入的金融知识教育,从而帮助消费者提升金融素质
A:
内部学习与培训
B:
岗位既能测试
C:
银行从业资格考试
D:
公众宣传教育
20.根据《银行业金融机构消费者权益保护工作考核评价办法(试行)》,银行业金融机构半年报告和年度报告内容翔实完整,且按时提交,年度报告在次年(A)前提交
A:
1月20日
B:
1月30日
C:
2月10日
D:
2月20日
21.在银行业金融机构消费者权益保护工作考核评价中,因为银行业金融机构制度及规范缺陷,导致消费者在购买产品和服务时难以及时、真实、完整获得信息,并导致消费者作出错误的交易决定,扣减(D)分
A:
1
B:
3
C:
4
D:
5
22.在银行业金融机构消费者权益保护工作考核评价流程中,(A)是在初评基础上对消费者权益保护工作的复核性纠错机制安排
A:
复评
B:
信息收集
C:
结果反馈
D:
档案归集
23.改进银行业服务质量、提高金融稳定能力、提升公众金融素质、支持行业发展、赢得社会尊重是银行业消费者权益保护的(D)
A:
工作准则
B:
最高目标
C:
工作纲领
D:
工作目标
24.通过广泛、深入、系统的(C),全面提升全社会对银行业产品和服务的认知度,全面提升全社会的金融素质
A:
金融监管
B:
义务教育
C:
金融教育
D:
投诉处理
25.在消费者购买产品和接受服务之前,银行业金融机构应当主动践行告知义务,实事求是地加强事先宣传讲解和(D)提示
A:
流动性
B:
投诉渠道
C:
损失
D:
风险
26.除规定实行政府指导价、政府定价的商业银行服务价格外,商业银行服务价格实行()。
A:
客户调节价
B:
行业调节价
C:
市场调节价
D:
协商定价
27.对于银行业金融机构在提交有关消费者权益保护工作考核评价信息和证据时故意隐瞒或弄虚作假的,(C)应根据其情节和性质,按照《中华人民共和国银行业监督管理法》相关条款进行处理
A:
中国人民银行
B:
中国银监会
C:
中国银监会及其派出机构
D:
商业银行管理委员会
28.银行接到大规模投诉,或者投诉事项重大,涉及众多消费者利益,可能引发群体性事件的,应当及时向()报告。
A:
上级行
B:
银行业协会
C:
客服中心
D:
监管机构
29.除了做好基金前期的营销工作,银行还应做好基金持有者的后续跟踪服务工作。
对已购买基金的消费者,定期提供基金()服务,对消费者所持基金的业绩及资产配置情况进行分析,并提出相应的调仓建议。
A:
信息查询
B:
申购
C:
赎回
D:
诊断
30.银行新增或提高实行市场调节价的服务价格,应在执行前一定时期在相关营业场所和官方网站进行公示。
其中“一定时期”由()规定。
A:
《商业银行服务价格管理办法》
B:
《商业银行法》
C:
《价格法》
D:
《商业银行服务价格管理暂行办法》
31.银行业金融机构应遵循()的原则,按规定管理消费者信息,包括消费者的个人账户信息以及与金融服务有关的其他信息。
A:
真实、准确、完整、有效和安全
B:
真实、准确、完整、有效和保密
C:
真实、及时、完整、有效和保密
D:
真实、及时、完整、有效和安全
32.银行业金融机构对消费者投诉处理应当高效快速,处理时限原则上不得超过()个工作日。
A:
3
B:
7
C:
10
D:
15
33.根据服务突发事件的级别,如单个营业网点受自然灾害破坏,则属于()。
A:
特大服务突发事件(Ⅰ级)
B:
重大服务突发事件(Ⅱ级)
C:
较大服务突发事件(Ⅲ级)
D:
34.根据服务突发事件的级别,如营业网点遇抢劫客户财产,则属于()。
A:
特大服务突发事件(Ⅰ级)
B:
重大服务突发事件(Ⅱ级)
C:
较大服务突发事件(Ⅲ级)
D:
35.银行业金融机构应建立消费者投诉处理的(),准确记录投诉受理、投诉处理、过程跟踪、结果回复及满意度回访各环节的处理结果,保证消费者投诉处理全过程的完整记录。
A:
反馈控制机制
B:
闭环控制机制
C:
闭环管理机制
D:
开环控制机制
36.“投诉处理中,银行应严格遵守业务规程,尊重并保护客户隐私,谨慎作出答复和处理意见,强化风险防范以及合规经营意识”,这体现了一般性投诉处理的哪项原则?
A:
客观公正原则
B:
专业原则
C:
效率原则
D:
合规谨慎原则
37.下列不属于银行消费者权益保护原则的是()。
A:
依法合规
B:
公开透明
C:
公平公正
D:
廉洁自律
38.将银行消费者投诉分为一般性投诉与重大投诉的分类标准是根据()。
A:
投诉的范围大小
B:
投诉的影响程度
C:
投诉的级别高低
D:
投诉涉及到的当事人的多少
39.“合规收费”是指服务收费应科学合理、统一定价、()。
A:
依法合规
B:
名录管理
C:
公平公开
D:
减费让利
40.在消费者权益保护工作最终考核评价结果送达后(D),银行业金融机构向法人监管机构提交整改报告
A:
10个工作日内
B:
15个工作日内
C:
20个工作日内
D:
30个工作日内
41.为保障消费者获得价格信息和自主选择服务的权利,银行应建立科学有效的价格管理体系,加强()控制。
A:
内部
B:
外部
C:
内外部
D:
核心
42.银行业监管机构有责任协调各银行业金融机构处置好消费者的投诉
但是,监管机构对消费者再次投诉的处置意见作为第三方调解,(B)
A:
可以强制执行
B:
不具有裁决作用
C:
具有裁决作用
D:
具有法律效力
43.按照服务突发事件的级别,银行营业网点出现重大失实信息传播属于()。
A:
特大服务突发事件(Ⅰ级)
B:
重大服务突发事件(Ⅱ级)
C:
较大服务突发事件(Ⅲ级)
D:
一般服务突发事件(Ⅳ级)
44.投诉处理的基本要求包括:
建立投诉处理机制、()、明确投诉处理时限、跟进投诉处理结果。
A:
认定投诉责任人
B:
设置投诉处理机构
C:
畅通投诉处理渠道
D:
梳理投诉办理流程
45.在处理银行营业网点服务突发事件时,以下哪一项不属于营业网点的职责()。
A:
制定并组织实施本单位应急处理预案
B:
及时向系统内上级机构上报有关应急处理信息
C:
落实应急处理预案的演练工作
D:
统一指挥应急处理工作
46.在处理银行网点服务突发事件时,以下哪一项不属于办事机构的职责范围?
A:
有计划组织实施、督促检查应急处理预案的演练等预警工作
B:
组织实施应急处理预案
C:
收集、整理、保管应急处理档案资料
D:
制定并组织实施本单位应急处理预案
47.以下哪项不是“减费让利”的优惠对象?
A:
小微企业
B:
政府机关
C:
三农
D:
弱势群体
48.银行()实行市场调节价的服务价格,应在执行前3个月在相关营业场所和官方网站进行公示,必要时采用书面、电话、短信、电子邮件、合同约定、形式通知消费者。
A:
新增或提高
B:
免除
C:
变更
D:
减少
49.银行新增或提高实行市场调节价的服务价格,应在执行前一定时期()进行公示。
A:
只需在营业场所
B:
只需在官方网站
C:
在相关营业场所和官方网站
D:
以上均不对
50.银行接受其他单位的委托开展代理业务收费时,应将委托方名称、服务项目、收费金额、咨询或投诉的联系方式等信息告知客户,并且()。
A:
通过银行收费项目表进行公示
B:
在提供给消费者的确认单据中明确标注上述信息
C:
向消费者口头说明
D:
以上皆是
51.银行业金融机构消费者权益保护工作考核评价的对象为()。
A:
在中国境内外依法设立的向自然人提供金融产品或服务的银行业金融机构
B:
在中国境内外依法设立的向法人提供金融产品或服务的银行业金融机构
C:
在中国境内依法设立的向自然人提供金融产品或服务的银行业金融机构
D:
在中国境内依法设立的向法人提供金融产品或服务的银行业金融机构
52.以下银行业金融机构消费者权益保护工作考核评价计分流程中,()采取扣减分数的方式,考核评价的最小计分单位为()。
A:
要素得分统计;1分
B:
指标得分统计;0.5分
C:
总体得分统计;1分
D:
变量得分统计;0.5分
53.银行业金融机构消费者权益保护工作考核评价的结果共分为4个等级,其中,得分在()区间者为二级。
A:
【80,90)
B:
【85,90)
C:
【75,85)
D:
【75,90)
54.银行应明确界定各分支机构同城业务覆盖的区域范围,通过营业场所公示、宣传手册、网站公示等方式告知消费者,并提供()小时查询通道。
A:
12
B:
24
C:
36
D:
48
55.消费者在购买理财产品时,需签署确认相关协议,并对本人签署的风险确认书及本人同意购买的产品承担相应的风险责任,在风险揭示书上抄录()。
A:
本人自愿与银行共同承担产品相关风险,清楚最差情况下产品有损失本金的可能
B:
理财非存款,产品有风险,投资需谨慎
C:
本人已经阅读上述风险提示,充分了解并清楚知晓本产品的风险,愿意承担相关风险
D:
本人已经阅读保险条款、产品说明书和投保提示书,了解本产品的特点和保单利益的不确定性
56.银行业金融机构应针对不同的产品和服务种类,主动做好宣传讲解,通过提升消费者金融意识和金融素质(C)
A:
规避客户投诉
B:
减轻自身责任
C:
主动化解矛盾
D:
销售更多产品
57.()国债的价格会随着市场利率的变动而发生波动,消费者要承担一定的利率变动风险。
A:
储蓄
B:
电子式
C:
凭证式
D:
记账式
58.《储蓄国债(电子式)相关业务实施细则》(试行)是()年发布的。
A:
2003
B:
2006
C:
2009
D:
2013
59.对于保管箱业务,以下哪一项不属于消费者的主要义务?
A:
提供真实有效身份证件。
B:
确保保管箱设施安全可靠。
C:
按期缴纳租金、缴存押金并支付其他相关服务费用。
D:
妥善保管密码、印鉴及其他身份识别方式。
60.当有权部门对消费者保管箱执行查询、封箱、开箱、破箱等司法程序时,()应予以配合,并支付因此给()增加的相关费用。
A:
银行、消费者
B:
消费者、银行
C:
消费者、有权部门
D:
银行、有权部门
61.下列的物品中可以存放在保管箱内的是()。
A:
枪支
B:
有价证券
C:
香水
D:
酒
62.对于保管箱业务,银行按照租用合同收取租金、()及其他相关服务费用。
A:
手续费
B:
押金
C:
交易费
D:
滞纳金
63.银行()客户存入保管箱内物品的质量和数量,对客户存入物品的损毁承担()。
A:
核验、全部责任
B:
不核验、全部责任
C:
核验、有限责任
D:
不核验、有限责任
64.当消费者租约到期但不续租、不退租超过一定期限,银行有权按合同规定对消费者所租保管箱进行(),并对消费者所欠费用及因破箱给银行增加的相关费用进行()。
A:
开箱处理;追偿
B:
破箱处理;追偿
C:
公开拍卖;追偿
D:
破箱处理;投诉
65.在多数的代收代付业务中,代收付指令的委托方一般是()。
A:
企业
B:
银行
C:
个人客户
D:
机构客户
66.在银行代收代付业务中,下列不属于消费者主要义务的是()。
A:
向银行提供个人资料和账户信息,并保证资料的真实、准确和完整
B:
确保收付指令执行的准确性
C:
客户资料和账户信息如有变更,应以约定形式通知银行(或通过委托收付单位通知银行),并办理相关手续
D:
按照银行各项代收代付业务具体要求,与银行和委托收付单位签订相关协议
67.按照国债发行通知等有关文件规定,银行拥有获取国债发行()的权利。
A:
交易费
B:
运营费
C:
手续费
D:
工本费
68.在办理代收代付业务时,消费者要关注自身账户收支情况,及时核对账单,遇有不明原因、金额异常的收支明细,应尽快向()进行查询。
A:
委托单位
B:
监管部门
C:
委托收付单位或银行
D:
受托方
69.在国债消费者权益保护中,消费者需妥善保管()国债收款凭证或办理国债业务的相关结算账户。
A:
凭证式
B:
记账式
C:
储蓄
D:
电子式
70.投资者在认购产品时登记的有效联系方式发生变更未及时告知或因投资者其他原因导致银行无法及时联系投资者,可能会影响投资者的投资决策。
此类风险是()。
A:
不可抗力风险
B:
信息传递风险
C:
市场风险
D:
认购风险
71.以下哪项不属于基金消费者的主要权利?
A:
查阅或者复制公开披露的基金信息资料
B:
依法转让或申请赎回其持有的基金份额
C:
否决基金份额持有人大会的决议
D:
分享基金财产收益
72.下列哪项不属于基金消费者的主要义务?
A:
消费者资金须为本人合法拥有的资产,资金的来源和用途应符合国家有关法律法规的规定,资金未被设置任何可能涉及第三方权利主张的限制或瑕疵。
B:
消费者姓名、身份证件类型及号码、借记卡号及其账户信息等相关资料发生变更时,应及时前往营业网点办理变更手续。
C:
确保提供和填写的资料真实、合法、有效。
D:
向销售机构告知基金投资的收益。
73.巨额赎回风险是开放式基金所特有的一种风险,即当单个交易日基金的净赎回申请超过基金总份额的()时,投资人将可能无法及时赎回其持有的全部基金份额。
A:
10%
B:
20%
C:
30%
D:
50%
74.由消费者专属的财富顾问根据消费者的理财目标、风险偏好及家庭财务等情况为消费者量身定制综合财务规划和多元化的资产组合建议,并定期检视理财规划策略和资产组合配置,报告投资理财损益状况,探讨市场变化,协助消费者稳健管理财富。
银行提供的这种服务是()。
A:
个人财务管理服务
B:
专家顾问咨询服务
C:
私人银行增值服务
D:
私人理财顾问服务
75.按照交易性质,个人外汇业务区分为()。
A:
境内与境外个人外汇业务
B:
经常项目与资本项目个人外汇业务
C:
经常项目和转移支付个人外汇业务
D:
转移支付和资本项目个人外汇业务
76.在办理各类外汇业务时,消费者应按照()的要求,准确真实填写相关申请文本(免填单业务除外),提供真实有效的身份证件及相关业务证明文件并签名确认。
A:
银行外汇管理政策
B:
银行文本管理政策
C:
监管部门监管政策
D:
国家外汇管理政策
77.()中规定“个人不得以分拆等方式规避个人结汇和境内个人购汇年度总额管理”。
A:
《中华人民共和国外汇管理条例》
B:
《个人外汇管理办法》
C:
《国家外汇管理局关于进一步完善个人结售汇业务管理的通知》
D:
《国家外汇管理局关于印发〈个人外汇管理办法实施细则〉的通知》
78.按照监管部门规定,在不发生巨额赎回的情况下,基金管理人应当自接受消费者有效赎回申请之日起()个工作日内支付赎回款项,其中QDII基金为()个工作日。
A:
3;10
B:
5;10
C:
7;10
D:
10;20
79.银保产品消费者购买()的人身保险产品,保险公司会在犹豫期内对消费者进行投保回访。
A:
半年期以上
B:
一年期以上
C:
两年期以上
D:
三年期以上
80.基金管理人应提醒消费者基金投资的()原则,在作出投资决策后,基金运营状况与基金净值变化引致的投资风险,由消费者自行承担。
A:
买者自负
B:
卖者有责
C:
公平交易
D:
公开公正
81.代收代付业务一般属于银行机构业务,涉及()三个相关方。
A:
银行、贵宾客户、普通客户
B:
银行、机构客户、个人客户
C:
银行、委托收款单位、付款单位
D:
单位、收付指令的执行对象
82.银行业金融机构应当做好投诉登记工作,并通过有效方式告知投诉者受理情况、处理时限和(B)
A:
问题所在
B:
联系方式
C:
处理结果
D:
不足改进情况
83.(B)负责组织协调银监会机关各部门及派出机构贯彻落实银监会消费者权益保护的工作要求,统计分析、通报提示消费者保护工作存在的问题,研究落实相应的监管措施
A:
银行业消费者权益保护工作专家委员会
B:
银行业消费者权益保护工作联席会议
C:
金融交易行为监督委员会
D:
金融消费纠纷调解与诉讼协调委员会
84.在消费者投诉处置过程中,中国银监会(D)负责消费者投诉的接诉工作
A:
纪检部门
B:
派出机构
C:
消费者权益保护部门
D:
办公厅信访部门
85.根据《中国银监会银行业消费者权益保护工作规划纲要(2012-2015)》,完善预先的消费者权益保护框架是指争取主动,将消费者保护工作起始点前移至防范环节,确保银行业金融机构的新产品或新的服务品种在(D)前,包含消费者权益保护的要素,防范不必要的纠纷于未然
A:
完成产品研发
B:
发生消费者纠纷
C:
推介给消费者
D:
获得准入或进入市场
86.银行业金融机构在内部流程当中应明确规定,在新产品新服务的设计和审批环节必须加注消费者权益保护相关条款,在新产品新服务推介时将上述内容体现在(A)之中,使新产品新服务在进入市场时履行了对消费者的告知义务
A:
宣传材料和宣传讲解
B:
产品和服务合同
C:
银行为客户提供的服务
D:
消费者纠纷调解
87.银行业金融机构建立一套(C)的应诉机制,是有效调解消费者和银行业金融机构间纠纷的必要条件
A:
公平、公正、公开
B:
统一行动、协调有序、边界清晰、追求高效
C:
快捷、规范、透明
D:
预防为先、教育为主、依法维权、协调处置
88.金融消费者的维权意识、维权能力以及银行业对消费者的保护意识根植于社会对金融的了解,有赖于全社会金融素养的提高
从长期和根本的角度来看,(B)是决定性因素
A:
金融知识普及
B:
早期的金融教育
C:
持续宣传教育
D:
系统性的金融教育
89.(C)是银行业金融机构和监管机构落实消费者保护工作的窗口
A:
金融教育
B:
金融知识宣传
C:
消费者投诉的应诉受理
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