最新医院纠正行业不正之风记录本.docx
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最新医院纠正行业不正之风记录本
医院
纠正行业不正之风记录本
科室:
行风建设责任追究制度
服务承诺监督制度
医德医风查房制度
医德医风奖惩条例
科室纠正行业不正之风记录
行风建设责任追究制度
为加强我院行业作风建设,落实行风建设责任制,加大责任追究力度,进一步提高服务质量,更好地为全市人民健康服务,特制定行风建设责任追究制度如下:
一、目标要求
认真执行辽宁省卫生厅《医德规范》,以“三好一满意”为评价标准,以改善服务态度、提高服务质量、解决行业不正之风问题为重点,坚持“以病人为中心”的服务理念和“用心服务、超越期待”的服务管理要求,深入开展“诚信服务杯”竞赛活动,使全院医疗服务水平有新的提高,争取实现服务“零投诉”的目标。
二、组织领导
院成立行风建设领导小组
组长:
;
副组长:
;
下设办公室,主任:
,
成员:
。
院长为医院行风建设的第一责任人,主管院长为分管科室的主要责任人,各科室主任为本科室的具体责任人。
三、重点责任内容
1、接诊患者必须使用文明用语,切实改善服务态度,不让每一位患者或服务对象带着不满意离开医院。
向社会公开承诺的服务内容,必须人人知晓熟记,并保证做到。
2、严格遵守上级和院内各项规章制度以及行风建设的有关规定,违者严肃处理,要最大限度的降低患者投诉率,不发生违纪违法案件。
3、要杜绝重大医疗事故、减少医疗差错,努力做到“诊疗零失误”、“质量零缺陷”,实现服务质量优质化。
4、禁止为药商统计处方或泄露相关信息。
因工作需要查阅、统计处方,必须经院领导批准,并两人同时到场方可查阅、统计。
5、禁止乱开单提成、乱收费、私收费、吃请、收受红包、收受回扣及物品等违纪行为。
6、为患者和服务对象提供干净、整洁、温馨、舒适的服务环境,没有“脏、乱、差”现象。
7、严格执行首接、首诊负责制,不得推诿、慢待前来就诊的患者,忌讲伤害患者的语言,更不允许与患者发生争吵。
8、院内科室间团结协作,工作能相互支持、配合,反对为个人和小集体利益相互扯皮影响为患者服务的行为。
9、医院行风建设办公室对患者和群众的咨询、投诉,要做到件件有回音、事事有着落。
四、追究方式
1、诫勉谈话。
对违反医院行风建设制度和重点责任内容的人员,情节较轻的由所在科室主任、护士长或大科主任、党支部负责同志进行诫勉谈话。
情节较重的由院组织、人事部门的负责同志进行诫勉谈话,要责成本人写出书面检查,在当年医德考评中不得评为“优秀”,并扣发本人当月绩效工资。
2、通报批评。
违反院行风建设制度和重点责任内容情节严重并造成不良影响的,全院通报批评,并扣发本人当月和下月绩效工资,取消年终各类评先资格。
3、岗位调离。
受到诫勉谈话、通报批评后不能认真改进,再次造成不良影响的,停职培训15—30天后,调离原工作岗位(培训期间,只发生活费)。
4、降职使用。
对岗位调整后一年内仍无改进的,按照规定程序给予降低一个职级处理并与工资奖金相联系;降职使用后仍无改进的,予以解聘。
5、纪法处理。
对构成违纪违法行为的,交由纪检监察或司法机关依照有关规定处理。
以上追究方式可以单独或合并使用。
五、处理程序
1、发现问题。
通过舆论监督、群众举报、查房、干部考察、年度考核、民主评议等途径和方式,及时发现和掌握问题。
2、调查核实。
对发现的问题,院纪检、行风建设办公室等有关部门组成调查组,认真调查核实,并听取当事人的陈述和说明,查清事实发生的原因和造成的不良后果。
3、组织处理。
调查小组要根据调查核实结果,按照有关规定提出初步处理建议,按照“分级负责、归口管理”的原则,需要院里处理的,交由组织、人事部门审核提出意见后,提交到院领导班子集体研究决定,并办理组织处理手续。
处理决定要通知本人,调查核实材料和处理决定要存入本人档案。
涉及到违纪违法行为的,移交纪检监察部门或司法机关按有关规定处理。
服务承诺监督制度
一、服务承诺监督工作程序
(一)由医院聘请社会行风监督员(发聘书)进行监督。
(二)监督员以病人身份,在门诊就医,检查各窗口医务人员的服务态度、工作质量、工作流程,或以探视家属身份,检查服务质量,并填写《医疗服务征求意见反馈表》,交院行风办。
(三)征求本院职工对医院医疗服务的意见和建议。
(四)每半年召开一次监督员座谈会,听取意见和建议。
(五)院行风办与监督员保持经常性联系,对监督员提出的意见、建议落实情况及时反馈。
(六)监督员职责
1、对医院医疗环境、就医服务流程等进行监督检查。
2、对医院各岗位的医疗工作质量、服务态度等进行明察暗访。
3、发现医疗服务及医德医风等问题,给予批评,提出处理意见,对医院工作提出改进建议。
4、对表现突出的好人好事予以表扬。
(七)监督员检查情况的处理
1、对监督员检查出的服务态度、服务质量等问题,责成有关负责人提出整改措施,立即改进,并填写《处理意见反馈表》,3日内返回院行风办,由院行风办将整改情况及处理意见及时反馈给监督员。
2、根据检查问题的轻重,由院行风办负责对责任科室和责任人提出处理意见,报院行风领导小组讨论。
3、院行风办对责任科室整改情况进行检查,如发现未落实的,给予严肃处理。
4、对监督员提出的好人好事,酌情给予表扬与奖励。
5、院行风办建立监督反馈意见登记本,对监督员提出的意见和建议及医院处理意见进行登记。
二、定期向住院及门诊病人发放调查表,收集病人对医院行风建设的意见。
三、院设立举报箱,设立举报电话\
四、利用院长接待日、医德查房等形式,听取病人及家属对院行风建设的意见。
五、采取多种形式接受社会监督。
医德医风查房制度
为加强我院行风建设,特制定医德医风查房制度如下:
一、组建院医德医风查房小组,院领导带队,院纪委、党办牵头,支部书记等参加组成院医德医风查房小组。
二、查房的内容:
着装仪表、胸卡佩戴;服务态度、服务质量(到患者中了解);执行规章、劳动纪律;廉洁自律、行业作风;环境卫生、物品摆放;严细操作、安全隐患等。
三、针对查出的问题和取得的成绩,严格按照院《行风建设工作考核标准》和院《医德医风奖罚条例》实行考核、奖惩,并通知财务与奖金或工资兑现。
四、院医德医风查房小组每月查房一次,并做好记录。
查出的问题要责成相关科室认真整改,有违规违纪的按院《医德医风奖惩条例》或有关规定处理。
五、院领导带领中层干部夜间查房,每周不少于两次。
查出的情况和问题,也按院《行风建设工作考核标准》和院《医德医风奖惩条例》执行。
医德医风奖惩条例
为坚持“以病人为中心”的服务理念,落实院《行风建设工作考核标准》,创新服务,从严治院,进一步提高医疗服务质量和全院职工整体素质,特制定医德医风奖惩条例如下:
一、处罚规定
(一)、对利用职务和工作之便,收受患者钱物、“红包”和接受患者“吃请”的处罚:
1、要如数退还收受的钱物、“红包”和“吃请”的款额。
2、对当事人以相当于收受金额和“吃请”款额1—5倍的罚款,并扣罚本人当月奖金。
3、全院通报批评。
4、取消当事人当年提职、晋级、进修、评先资格,并视情节轻重给予调离现岗位或解聘、低聘技术职称及行政职务,下岗培训三个月(下岗期间不按在岗待遇)。
5、视情节轻重给予以下行政处分:
收受钱物、“红包”或接受“吃请”款额在100元以内的给予行政警告处分,101元—200元给予行政记过处分,201元—300元的给予行政记大过处分,301元以上的给予降级、降职直至开除公职处分。
当事人是党员的按“共产党员纪律处分条例”给予相应的纪律处分。
(二)、对在医疗护理等为患者服务工作中,服务态度不好的处罚:
1、医护人员接诊患者服务态度生硬冷淡,语言简单粗俗,解释不耐心,甚至讲服务忌语,造成患者不满者扣罚当事人当月奖金,并在院周会上通报批评。
2、与患者发生吵架纠纷,除扣罚当事人当月奖金外、再追加罚款50元。
3、与患者发生动手打架的,除扣罚当事人当月奖金外,追加罚款100元,并下岗培训一个月(下岗期间不按在岗待遇)。
4、以上问题因科室领导处理不当,造成患者上访者,对所在科室主任、护士长或科室领导扣罚当月奖金,重者撤销领导职务。
(三)、对不负责任推诿患者,不坚持首诊负责制的处罚:
1、会议通报批评。
2、扣罚当事人当月奖金,再追加罚款50元。
3、视当事人情节轻重给予降聘、缓聘、解聘技术职务,或下岗培训一个月(下岗期间不按在岗待遇)。
4、机关职能科室实行首办负责制,对接待不当、推卸责任、激化矛盾、引起患者不满的扣罚当事人当月奖金,造成不良后果的下岗培训一个月(培训期间不按在岗待遇)。
5、各科室对医院分流患者不予接收者,与推诿患者同等处罚。
(四)、对向外介绍病人的处罚:
1、为个人利益向外介绍患者,一经查实,除没收好处费外,扣罚当事人当月奖金,再追加罚款100元。
2、全院通报批评。
3、调离现工作岗位,交人事科另行安排工作(待业期间不按在岗待遇)。
(五)、对利用工作和职务之便推销药品和器械、卫材的处罚:
1、没收当事人非法所得。
2、写出书面检查,全院通报批评。
3、扣罚当事人当月奖金。
4、视情节轻重降聘、缓聘技术职务。
(六)、对开假诊断书、假证明等的处罚:
1、全院通报批评、作废所开证明,造成不良后果的,由当事人负责。
2、扣罚当事人当月奖金。
3、视情节及后果,停止处方权1—6个月。
4、后果严重的给予党纪、政纪处分。
(七)、对未经医院主管领导批准,利用工作时间和医院的器械、仪器、设备、耗材等私自外出赚钱的处罚:
1、写出书面检查,全院通报批评。
2、收缴当事人个人非法所得。
3、扣罚当事人当月奖金。
4、在外行医发生医疗差错、事故的,由当事人承担一切责任。
后果严重的停止处方权、调离现工作岗位。
(八)、对收受药品、器械等生产企业和经销商回扣、提成的处罚:
1、收缴当事人个人非法所得。
2、写出书面检查,全院通报批评。
3、扣罚当月奖金,再处以受贿额1—5倍罚款。
4、配合司法部门追究当事人法律责任。
(九)、对为药商统计处方或泄露有关信息的处罚:
1、没收个人非法所得,扣罚当事人当月奖金。
2、写出书面检查,全院通报批评。
3、调离现工作岗位。
(十)、对在院内、科内不团结、闹纠纷,影响医院稳定的处罚:
1、纠纷双方分别在院内、科内做检查。
2、全院通报批评。
3、取消当年评先资格。
4、扣罚当事人当月奖金。
(十一)、对贪污、盗窃、诈骗医院现金、药品、物品者的处罚:
1、视情节轻重严肃处理。
2、移交司法部门追究法律责任。
(十二)、对克扣患者药品、物品等侵权行为的处罚:
1、视情节轻重处以5—10倍罚款。
2、赔偿患者损失。
3、调离现工作岗位。
4、情节严重的开除医护队伍,直至追究法律责任。
(十三)、对禁止工作人员在工作场所吸烟及在工作时间饮酒的处罚:
1、会议通报批评。
2、按院有关规定进行处理。
(十四)、对卫生脏、乱、差的处罚:
1、会议通报批评。
2、每发现一处扣罚责任科室奖金10—50元。
(十五)、对受到新闻媒体批评或受到上访的处罚:
1、责成本人写出书面检查。
2、会议通报批评。
3、按院“行风建设工作考核标准”处罚。
(十六)、对机关后勤人员违法医院规章制度或医德医风规定的处罚:
1、批评教育。
2、按院有关规定从严处理。
(十七)、对医护等工作人员在工作时间做私活、干私事、不坚守工作岗位、聚堆闲谈、搞娱乐活动,在诊室、病房、办公室抽烟、吃零食,正为患者接诊处置时会客或接听手机引起患者不满的处罚:
1、批评教育。
2、每发现一起罚款10元。
同一当事人被发现第二起罚款20元。
3、同一当事人被发现三次以上,除扣罚当月奖金外,还要下岗培训一个月(培训期间不按在岗待遇)。
(十八)、对上班时间着装不整齐、穿白大衣不佩戴胸卡的处罚:
1、批评教育。
2、每发现一起罚款20元。
3、同一当事人发现3次以上,扣罚当月奖金。
二、奖励规定
为体现奖惩并重精神,调动全院职工的积极性,更好地为患者健康服务,符合以下条件的给予奖励:
(一)、增收节支效益在20000元以上(纯利润),按院有关规定给予奖励。
(二)、积极引进新技术、新项目,获科技进步奖、撰写论文等按科教科规定奖励。
(三)、为患者服务热情周到,受到患者表扬信、锦旗或市级以上新闻媒体表扬的,按院《行风建设工作考核标准》规定给予奖励。
(四)、在医疗护理及后勤保障安全方面,发现隐患堵住漏洞,避免了事故、差错发生,一次奖励50元—200元。
(五)、积极向院里提合理化建议,被采纳后创经济效益20000元(纯利润)以上的按院有关规定给予奖励。
(六)、获市级以上荣誉按院有关规定给予奖励。
(七)、设委屈奖:
在医疗护理等服务工作中,因患者或家属无理取闹,医护等人员为了医院的利益,能够忍让,蒙受委屈者,经院行风建设领导小组评定后给予奖励,并全院通报表扬。
(八)、设举报奖:
在医院反腐倡廉、专项治理、纠风工作中,对违反医德医风规定行为勇于举报经查实,按院有关规定对举报者给予奖励。
三、管理办法
(一)、实行上下齐抓共管,一级抓一级,层层抓,层层负责。
(二)、实行奖惩责任制,出现问题影响较大的,要上下同惩。
除扣罚当事人外,科主任、护士长、大科护士长、支部书记、相关职能科室领导、直至院级主管领导一起受罚。
(三)、坚持医德医风查房制度。
纪委、支部书记、人事科等查房每月一次,院领导带领中层干部夜间查房每周2次,联合查房组,每周不定期查房,凡发现的情况和问题都要对照上述条例处罚和奖励。
(四)、利用早会、院周会、职工大会通报医德医风情况,好的表扬,差的批评,弘扬正气。
科室纠正行业不正之风记录
时间:
年月日
地点:
参会人员:
会议记录:
记录人:
开了连锁店,最大的好处是让别人记住你。
“漂亮女生”一律采用湖蓝底色的装修风格,简洁、时尚、醒目。
“品牌效应”是商家梦寐以求的制胜法宝。
科室纠正行业不正之风记录
(四)DIY手工艺品的“个性化”
300元以下□300~400元□400~500□500元以上□时间:
年月日
地点:
参会人员:
图1-3大学生偏爱的手工艺品种类分布
附件
(二):
会议记录:
据调查统计,有近94%的人喜欢亲戚朋友送给自己一件手工艺品。
无论是送人,个人兴趣,装饰还是想学手艺,DIY手工制作都能满足你的需求。
下表反映了同学们购买手工艺制品的目的。
如图(1-4)
据调查统计,有近94%的人喜欢亲戚朋友送给自己一件手工艺品。
无论是送人,个人兴趣,装饰还是想学手艺,DIY手工制作都能满足你的需求。
下表反映了同学们购买手工艺制品的目的。
如图(1-4)
我们认为:
创业是一个整合的过程,它需要合作、互助。
大学生创业“独木难支”。
在知识经济时代,事业的成功来自于合作,团队精神。
创业更能培养了我们的团队精神。
我们一个集体的智慧、力量一定能够展示我们当代大学生的耐心.勇气和坚强的毅力。
能够努力克服自身的弱点,取得创业的成功。
经常光顾□偶尔会去□不会去□
上海市劳动和社会保障局所辖的“促进就业基金”,还专门为大学生创业提供担保,贷款最高上限达到5万元。
记录人:
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