品管圈工作汇报共3篇.docx
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品管圈工作汇报共3篇
品管圈工作汇报(共3篇)
品管圈工作汇报(共3篇)
第1篇:
品管圈汇报稿我院护理部成功举办
第二届护理品管圈汇报会为鼓励科室持续开展品管圈活动,总结品管工作经验,我院护理部于年12月3日-4日举办了第二届护理"品管圈"活动成果汇报会。
共有来自各护理单元的27个品管圈进行了成果汇报,副院长、护理部主任及各科护士长、各品管圈圈长参加了此次大会。
汇报会上,各品管圈圈长以富有激情的演讲、图文并茂的PPT,向各位评委及参会人员就QCC的主题改善活动情况进行了成果展示和汇报,分享了品管过程中的心得和收获。
此次品管圈活动中,内四科的"希望圈"、外二科的"骨舞圈"、外四科的"同心圈"、外五科的"骨力圈"、眼科的"光明圈",都从提高患者健康宣教工作入手,运用视频、音频、板报等形式对患者进行卓有成效的宣教工作,增加了护理工作的含金量;内六科"长安圈"以"降低灌肠患者粘膜损伤率"为圈主题,活动中她们创造性地改进了灌肠管,极大地降低了灌肠患者黏膜损伤,并在全院进行推广,赢得了现场评委和观众的高度评价。
我院护理部自年引进品管圈,目的是让普通护士参与到护理质量管理中来,查找工作中存在问题,提出改进方案,以达到持续改进。
经过全院各护理单元两年的运用和发展,切实将优质护理服务落到了实处,取得了良好的效果。
第2篇:
品管圈品管圈(QCC)的含义品管圈(QualityControlCircle,缩写QCC)就是由相同、相近或互补之工作场所的人们自动自发组成数人一圈的小圈团体(又称QC小组,一般6人左右),然后全体合作、集思广益,按照一定的活动程序,活用品管七大手法(QC7手法),来解决工作现场、管理、文化等方面所发生的问题及课题。
它是一种比较活泼的品管形式。
品管圈的特点是参加人员强调领导、技术人员、员工三结合。
现代的QCC管理内容和目标突破了原有的质量管理范围,向着更高的技术、工艺、管理方面扩展。
品管圈的基本思考方向我们不知道真正的问题有哪些,甚至不知道主要的问题在哪里。
因此,我们要教如何分析以找出主要的问题。
而且,我们要教如何列出主要问题可能的清单,在由中找出真正的问题。
然后要帮忙找出解决的方法。
所有参加者都可以获得以下的好处:
品管圈会议中可以有机会在大众面前讲话。
彼此结交更多的朋友,有助于营造工作场所愉快的气氛。
更能意识到本身工作的重要性与职责,因而对自己的工作更感到自豪。
改善了个性,与养成专心处理问题的能力,这些品管圈的经验也可以应用到家庭生活上。
美国的始祖起始于1950年Deming戴明教授的统计方法课程,以及1954年Juran朱兰教授的质量管理课程。
日本品管圈的沿革(品管圈活动是由日本石川专馨博士于1962年所创,国内多称之为质量管理小组)日本人不只是训练工程师与主管阶层而已,而是有计划的大量提高生产力。
品管部在美国是很大的部门,成员包括品管工程师、信度工程师和其它领域的专家;反观日本,广泛的教导各领域经理品管的方法后,可以缩减庞大的品管部门以及专门的工程师。
日本施行的结果日本到了1966年四月就有超过10,000个品管圈,且每圈都每圈平均节省美币3,000元日本整体的改善总共达到3亿美币的效益经理和工程师没有花费时间就可以有这些成果,依旧处理跨部门与高层的营运计划分析很多突发的问题,降低变异性与预防复发工作场所就有很多很棒的管理手法,如:
更清处的判读标准、更完整的手法,更好的数值回馈和管制图。
实施品管圈需要注意以下问题1.确立企业精神,培养企业文化。
企业方针目标也就是所谓的"企业精神",当一个企业确立了这样一个精神,才能使员工有了明确的目标,才能改变员工的思想意识,才能使员工焕发出蓬勃的生命力、创造力。
现代的管理学这样认为:
企业成败已经不完全取决于严格的管理制度,还取决于企业精神的形成和发挥,因此企业精神构成了企业生存的基础和发展的动力。
企业精神的培育与企业领导人的素质和作风紧密相关,尤其是创业时期的领导人,其身体力行、言传身教,对企业精神的定型起着关键的作用。
企业文化可以理解为企业的观念形态,文化形式和价值体系的总和,是企业员工信念和凝聚力的体现,即以人为本,以"诚""信"为基础的企业文化。
企业的领导者如果管理有方,措施得力,在企业中建立了具有鲜明个性和独特风格的企业文化,确立了一种能够使企业领导与全体员工上下一心、目标一致的企业精神,那么企业管理一定会成功,经济效益一定会提高。
2.领导要重视QCC活动,并动员、引导全体员工积极参与搞QCC活动。
QC源于基层,产生于班组,它是"在生产或工作岗位上从事各种劳动的员工,围绕企业的方针目标或现场存在的问题而组织起来开展活动"的小组,所以必须要动员所有员工积极、热情的投入到搞QCC活动中去,而这一基本要素又必须是企业领导或主管人员有足够的重视程度,因为领导重视QCC活动,注重质量管理,QCC活动才会如虎添翼。
3.加大内部工作岗位培训力度,充实QCC技术力量。
我们常说的"质量兴业"实质就是"人才兴业",产品的质量就标志着企业员工的素质,像我们这种服务性行业更甚,因此员工的岗位再是现代做作业必不可少的有机组成部分,也是提高QCC质量的保证。
曾说过:
"忽视的领导者,是缺乏远见的、不成熟的领导者。
"因而落实岗位再的任务是领导者必负的责任,只有这样才能促进员工和企业发展的良性循环,才能更充实QCC的技术力量。
4.要加大对QCC活动的财政投入,加大对QCC成果的奖励力度。
QCC活动的成果如果能给企业带来效益,而企业领导者又能给参与QCC活动的人员给予精神、物质奖励,必定能调动员工的劳动热情和积极性,形成更良性的循环,创造出更高质量的成果。
加大对QCC先进设备的添置,改善工作环境,增加技术智力投资,这样就更能使QCC活动起到事半功倍的作用。
QCC辅导流程模式及主要输出内容1、组圈
(1)根据同一部门或工作性质相关联、同一班次之原则,组成品管圈。
(2)选出圈长。
(3)由圈长主持圈会,并确定一名记录员,担任圈会记录工作。
(4)以民主方式决定圈名、圈徽。
(5)圈长填写"品管圈活动组圈登记表",成立品管圈,并向QCC推动委员会申请注册登记备案。
2、活动主题选定,制定活动计划
(1)每期品管圈活动,必须围绕一个明确的活动主题进行,结合部门工作目标,从品质、成本、效率、交期、安全、服务、管理等方面,每人提出23个问题点,并列出问题点一览表。
(2)以民主投票方式产生活动主题,主题的选定以品管圈活动在3个月左右能解决为原则。
(3)提出选取理由,讨论并定案。
(4)制定活动计划及进度表,并决定适合每一个圈员的职责和工作分工。
(5)主题决定后要呈报部门直接主管/经理审核,批准后方能成为正式的品管圈活动主题。
(6)活动计划表交QCC推行委员会备案存档。
(7)本阶段推荐使用脑力激荡法和甘特图。
3、目标设定
(1)明确目标值并和主题一致,目标值尽量要量化。
(2)不要设定太多的目标值,最好是一个,最多不超过两个。
(3)目标值应从实际出发,不能太高也不能太低,既有挑战性,又有可行性。
(4)对目标进行可行性分析。
4、现状调查,数据收集
(1)根据上次的特性要因图(或围绕选定的主题,通过圈会),设计适合本圈现场需要的、易于数据收集、整理的查检表。
(2)决定收集数据的周期、收集时间、收集方式、记录方式及责任人。
(3)圈会结束后,各责任人员即应依照圈会所决定的方式,开始收集数据。
(4)数据一定要真实,不得经过人为修饰和造假。
(5)本阶段使用查检表。
5、数据收集整理
(1)对上次圈会后收集数据过程中所发生的困难点,全员检讨,并提出解决方法。
(2)检讨上次圈会后设计的查检表,如需要,加以补充或修改,使数据更能顺利收集,重新收集数据。
(3)如无前两点困难,则圈长落实责任人及时收集数据,使用QC手法,从各个角度去层别,作成柏拉图形式直观反映,找出影响问题点的关键项目。
(4)本阶段可根据需要使用适当之QC手法,如柏拉图、直方图等。
6、原因分析
(1)在圈会上确认每一关键项目。
(2)针对选定的每一关键项目,运用脑力激荡法展开特性要因分析。
(3)找出影响的主要因素,主要因素要求具体、明确、且便于制定改善对策。
(4)会后落实责任人对主要因素进行验证、确认。
(5)对于重要原因以分工方式,决定各圈员负责研究、观察、分析,提出对策构想并于下次圈会时提出报告。
(6)本阶段使用脑力激荡法和特性要因法。
7、对策制定及审批
(1)根据上次圈会把握重要原因和实际观察、分析、研究的结果,按分工的方式,将所得之对策一一提出讨论,除了责任人的方案构想外,以集思广益的方式,吸收好的意见。
(2)根据上述的讨论获得对策方案后,让圈员分工整理成详细具体的方案。
(3)对所制定的具体对策方案进行分析,制定实施计划,并在圈会上讨论,交换意见,定出具体的步骤、目标、日程和负责人,注明提案人。
(4)圈长要求圈员根据讨论结果,以合理化建议的形式提出具体的改善构想。
(5)圈长将对策实施计划及合理化建议报部门主管/经理批准后实施(合理化建议实施绩效不参加合理化建议奖的评选,而直接参加品管圈成果评奖)。
(6)如对策需涉及圈外人员,一般会邀请他们来参加此次圈会,共同商量对策方法和实施进度。
(7)本阶段使用愚巧法、脑力激荡法、系统图法。
8、对策实施及检讨
(1)对所实施的对策,由各圈员就本身负责工作作出报告,顺利者给予奖励,有困难者加以分析并提出改进方案和修改计划。
(2)对前几次圈会做整体性的自主查检,尤其对数据收集、实施对策、圈员向心力、热心度等,必须全盘分析并提出改善方案。
(3)各圈员对所提出对策的改善进度进行反馈,并收集改善后的数据。
9、效果确认
(1)效果确认分为总体效果及单独效果。
(2)每一个对策实施的单独效果,通过护理化建议管理程序验证,由圈长最后总结编制成合理化建议实施绩效报告书,进行效果确认。
(3)对无效的对策需开会研讨决定取消或重新提出新的对策。
(4)总体效果将根据已实施改善对策的数据,使用QCC工具(总推移图及层别推移图)用统计数据来判断。
改善的经济价值尽量以每年为单位,换算成具体的数值。
(5)圈会后应把所绘制的总推移图张贴到现场,并把每天的实绩打点到推移图上。
(6)本阶段可使用检查表、推移图、层别图、柏拉图等。
10、标准化
(1)为使对策效果能长期稳定的维持,标准化是品管圈改善历程的重要步骤。
(2)把品管圈有效对策纳入公司或部门标准化体系中。
11、成果资料整理(成果比较)
(1)计算各种有形成果,并换算成金额表示。
(2)制作成果比较的图表,主要以柏拉图金额差表示。
(3)列出各圈员这几次圈会以来所获得的无形成果,并做改善前、改善后的比较,可能的话,以雷达图方式表示。
(4)将本期活动成果资料整理编制成"品管圈活动成果报告书"。
(5)本阶段可使用柏拉图、雷达图等。
12、活动总结及下一步打算
(1)任何改善都不可能是十全十美的、一次解决所有的问题,总还存在不足之处,找出不足之处,才能更上一各台阶。
(2)老问题解决了,新问题又来了,所以问题改善没有终点。
(3)按PDCA循环,品质需要持续改善,所以每完成一次PDCA循环后,就应考虑下一步计划,制定新的目标,开始新的PDCA改善循环。
13、成果发表
(1)对本圈的"成果报告书"再做一次总检讨,有全体圈员提出应补充或强调部分,并最后定案。
(2)依照"成果报告书",以分工方式,依各人专长,分给全体圈员,制作各类图表。
(3)图表做成后,由圈长或推选发言人上台发言,并进行讨论交流。
(4)准备参加全公司品管圈发表会。
第3篇:
品管圈摘要目的开展品管圈活动提高护理文书书写质量。
方法成立活动小组,开展以"提高护理文书书写质量"为主题的品管圈活动,对我科护理文书书写现状进行调查,制定流程图,收集资料,分析护理表格书写不完整及不正确的原因,遵循PDCA工作程序,制定并落实相应对策。
结果护理文书书写缺陷率由原来的50.7%降至11.4%,进步率达77.5%,(p关键词品管圈护理文书书写质量存在问题对策TheApplicationofQualityControlCircleinImprovingtheQualityofNursingRecordsGuoJinJieAbstract:
ObjectiveTocarryouttheQCCactivitiestoimprovethequalityofnursingrecords.MethodActivitiesabout"improvethequalityofnursingrecords"wereorganizedwiththethemeofQCCtoinvestigatethesituationofnursingdocumentsintheauthorsdepartment.Flowchartsweremade,datawerecollected,andthecausesofinpleteandincorrectnursingtablewritingwereanalyzed.CorrespondingcountermeasureswerealsodrawnupaccordingtothePDCAworkproce.ResultThenursingrecordsdefectratedecreasedfrom50.7%to11.4%,withanimprovementrateof77.5%afterthisactivity(pKeywords:
qualitycontrolcircle;nursingrecordquality;problems;countermeasuresDOI:
10.3760/cma.j.in.0376-2491.32.035作者单位:
471000,河南郑州,郑州大学附属洛阳中心医院神经内科品管圈(QualityControlCircle,QCC)是由同一工作性质的人员,自发组织形成小组,应用品质管理的简易统计方法进行分析,解决工作场所发生的问题,达到改善工作品质、提高工作效率的目的1,已不断融入医院细节管理中2。
我院自年开始,根据卫生部颁发的三级综合医院评审标准(年版)3相关评审要求,引入精细化管理的理念和方法,在病人护理和服务方面着力推进以品管圈(QualityControlCircle,QCC)为主要方法的医院精细化管理实践改进措施。
由于护理文书记录的规范性、法律性、重要性,针对我科护理文书记录存在的重点问题,于年8月开展了以提高护理文书写质量为目的的品管圈活动,现就品管圈活动具体做法及其成效报告如下。
1.资料与方法1.1一般资料选取年10月-年01月住院患者的护理病历纳入研究范围。
按住院时间将其分为组。
对照组:
将年10月-年11月住院患者的护理文书记录共140份,做为开展品管圈活动前记录的护理文书。
实验组:
将年12月-年01月住院患者的护理文书记录共140份,做为开展品管圈活动期间记录的护理文书。
对查检所得资料应用SPSS17.0软件进行数据分析。
1.方法1.2.1QCC理论培训年7月,参加院内组织QCC品管活动工具应用讲座,培训对象为科室负责人及骨干护士。
年8月对我科全体护理人员进行QCC活动开展的目的、操作步骤和方法等相关内容院内培训。
理论培训采取全员和个别培训相结合的形式,理论和实际指导相结合,实施前培训和实施中指导相结合。
1.2.2组建品管圈采取自愿报名的形式成立QCC小组,由辅导员、圈长、圈员8人组建品管圈。
其中,辅导员负责对整个品管圈活动进行统一的指导和监督;护士长担任圈长,负责对活动进行统一管理和统筹安排;所有圈员参与每个步骤的实施并轮流担任不同项目的负责人。
1.2.3拟定活动计划遵照PDCA的工作步骤,按主题选定、活动计划拟定、现状把握、目标设定、问题解析、对策拟定、对策实施与检讨、效果确认、标准化、检讨改进顺序,以全员参与的方式,开展主题活动。
活动周期为年8月年2月。
共28周。
第1周:
QCC理论培训;第2-4周:
选圈名、圈徽、圈长、主题选定、拟定活动计划;第5-8周:
现状把握;第9-10周:
目标设定、问题解析、对策拟定;第11-20周:
对策实施与检讨;第21-28周:
效果确认、标准化、检讨与改进、资料整理及发表。
1.活动过程1.3.1圈名、圈徽及主题确定通过全体全员集思广益和投票表决,确定了圈名和圈徽;依据上级政策、重要性、迫切性及圈能力等方面的要素原则,采用5,3,1打分标准,最终以"提高神经内科护理文书书写质量"为主题开展品管圈活动。
1.3.2现状把握在此阶段,收集了年10-年11月共140份神经内科护理文书,评估书写质量,按照护理文书书写质量标准评分,设计查检表,进行缺陷原因记录及原因记录统计。
据运用柏拉图数据分析,运用"80/20"法则,查找真因,(见表1)得出影响护理文书书写质量的原因以责任心不强,书写时粗心大意;工作繁忙,未及时观察记录;专科知识掌握不牢固,文字描述不准确;医护沟通不及时、不到位为主。
因此将上述环节列为重点改进环节。
表1改善前护理文书书写质量柏拉图分析1.3.3目标设定8名圈员对选定主题,采用1、3、5打分标准,得出圈能力为95%;据柏拉图(见表1)分析得出改善重点百分比为78.5%。
代入计算公式目标值=现况值-改善值=12.9%1.3.4问题解析8名圈员应用鱼骨图,从人,物,环境,其它等方面,对所用可能影响护理文书书写质量的原因进行查找,并对其圈选进行要因查找。
具体见表2。
表2护理文书书写质量缺陷原因鱼骨分析1.3.5对策拟定通过解析,8名圈员针对要因,找出解决对策,再就每一评价项目依可行性、经济性、圈能力,采用5、3、1打分标准,进行对策选定没想对策的满分为120分;选取大于96分的对策进行对策实施,将选定的措施合并,最终确定4个对策群:
巡视到位,密切病情观察,扎实专科基础,积极参加层级培训;增强责任心,加强职业道德培训及自我保护意识;医护、护患及时有效沟通;协调人员及班次安排,合理高效利用分配时间,做好分工与协作。
1.3.6对策实施与检讨遵循PDCA程序,进行对策实施效果核查,并及时反馈。
1.3.6.1认真执行分级护理制度,及时巡视病人,并认真、完整填写巡视卡。
做好患者六联观察,扎实专科基础,积极参加业务培训,每月参加专科业务学_两次,层级培训两次。
学_、培训后立即考核,要求人人合格,结果纳入绩效考核。
1.3.6.2利用晨会、护士会、圈会、生活会、业务学_、层级培训强调护理文书书写的意义及重要性,增强责任心及、自我保护意识及职业道德。
1.3.6.3责任护士及时与患者沟通,了解、发现患者亟需解决的护理问题。
及时与管床医师沟通,文书书写与病程记录相符。
专人负责定期检查科室护理文书书写质量,并纳入一级质控,检查结果纳入绩效考核。
1.3.6.4护士长据科室情况做好护理人力资源的调配。
工作人员做好分工协作,合理利用时间完成文书书写。
2.结果2.1有形成果2.1.1护理文书书写质量明显提高对策实施后,查检统计年12月-年01月140份护理文书缺陷率由改善前的50.7%降至11.4%,本次品管圈活动目标达成率=(改善前-改善后)(改善前/-目标值)*100%=(11.4%-50.7%)(/12.9-50.7%)*100%=103.9%,进步率=(改善前-改善后)/改善前*100%=(50.7%-11.4%)/50.7%*100%=77.5%。
改善后查检表(见表3)。
表3改善后查检表2.2无形成果从QCC品管手法掌握度、解决问题的能力、团队合作能力、自信心、责任心、沟通协调能力、积极性、解决问题能力这几方面对圈员进行无形成果调查,每项最高分5分,最低分1分。
结果显示:
QCC品管手法运用成长最多,自信心次之,解决问题能力第三,(见表4)表4无形成果3.讨论3.1提高了对护理文书书写重要性的认识此次品管活动不仅优化了工作流程,使护理人员行为更符合标准,提高了工作效率,而且使护理人员强化了法制观念,提高了护理人员对护理记录书写重要性的认识。
3.2促进了护理管理质量的提升QCC运用群体智慧、集体力量、团队精神的改进程序,是从尊重人性、以人为本出发,通过轻松愉悦的现场管理方式,使员工自发地参与管理活动而提升护理品质4。
通过开展品管圈活动,重点护理问题的记录、用药后观察记录、护理记录内容与病情的相符性均增加。
在此基础上还产生了护理人员质量改善的意识、能力的提升5、团队凝聚力的增强等无形成果,使大家感受到共同协作的快乐,与他人建立友谊的快乐6,激发了大家的积极性,促进了护理管理质量的全面提升。
3.3提升优质护理服务团队协作力QCC活动使护理管理实现了由以物为中心的传统管理向以人为中心的现代管理转变,护士的工作由被动转向主动。
7经过本次品管圈活动,在辅导员及医院管理层的帮助和支持下,病区的医护人员从完全不了解到最终掌握品管圈的管理方法,其责任心、积极性、荣誉感、团队精神以及对服务质量的认识、优化服务流程的方法、相互沟通和团队协调力等方面都有了很大的提升,为全面落实优质护理服务奠定了良好的基础。
3.4品管工具的推广应用本次活动的理念和方法,可以进一步延伸到对整个护理流程、乃至医院医疗服务流程的改进和优化中,对进一步完善医院的服务流程,降低医院的运营成本,提高整个医院的服务效率、服务能力、管理能力发挥积极作用。
4.小结开展QCC活动对护理文书书写质量进行持续改进,充分说明了QCC活动是进行护理品质管理的一种有效手段,是实现降低成本、提高效益的有效途径,更是深化质量管理的关键环节,值得在临床护理工作中进一步应用和推广。
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1-5.(收稿日期:
-05-10)(本文编辑:
刘雪松)脑出血病人的护理注意事项有哪些脑出血病人的6大护理知识1.脑出血抢救后,患者必须要卧床休息2周,头部可轻轻左右转动,但不能抬高,四肢每2小时小幅度动一下,存进血液循环,不能自行下床大小便,以免再次发生脑出血。
2.脑出血的主要原因是高血压以及高血压导致的动脉硬化诱发的,所以还要严格按照医嘱按时按量服用降压药,以防血压波动加重病情。
3.脑出血患者需要一个安静而舒适的休养环境,所以在发病2周内,最好要少探望患者,这样可以让患者保持稳定、平和的情绪,避免再次出血。
4.脑出血病程中患者会出现头疼,疼感因人而异,可表现为胀痛、刺痛、剧烈疼痛等,头痛是脑出血发病初期最常见的症状,大家不用紧张,可适当为患者按摩头部,减轻疼痛。
5.长期卧床容易发生褥疮,所以要给脑出血病人多按摩手压处以及保持皮肤干燥清洁。
尤其是老年人,长期卧床还容易出现肺部感染,应多给他们翻身和拍背,使痰液咳出。
6.合理的饮食调理有助于脑出血治愈,护理脑出血病人,可以给予天然抗凝与被动脂食物、富含精氨酸等补肾填精的食物、富含叶酸的食物,注意少食多餐,多吃新鲜蔬果和多喝开水。
以上就是脑出血病人的护理知识相关介绍,希望对大家有所帮助。
治疗脑出血,关键在于早发现和及时治疗,所以大家要应该多了解脑出血的症状,引起高度重视。
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脑出血护理个案案例:
患者,陈女士,女,59岁,因突发倒地,意识不
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