捷盟同仁堂员工培训制度.docx

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捷盟同仁堂员工培训制度

第一章员工培训制度

一、员工训练的大体原那么

所谓安排新进员工的人事及教育，也确实是安排新进员工同意训练并分派到各工作部门。

教育训练不只是以集合讲课的方式举行，同时也要教诲新进员工训练一些超级大体的概念。

然后，在分派的工作部门中，由第一线的治理者、监督者来负责OJT（ｏｎｔｈｅｊｏｂｔｒａｉｎｉｎｇ＝工作场所教育）。

可是对工作忙碌的第一线治理者或监督者来讲，要全身心地教诲新进员工是不可能的。

事实上，这种教诲的责任大多是交给和新进员工一路工作的资深同仁们。

可是在将教育指导新进员工的责任交给资深员工之前，必需先教诲资深员工教育新进员工的方式。

这并非是光指那些能够直接教育、指导新进员工的旧有员工，对其他人也是一样。

因为新进员工会学习先辈们的各类处事方式。

因此在新进员工尚未上班之前就必需将旧有员工训练成为新进员工的表率。

□旧员工的检查

训练旧员工之前，第一要对员工的能力和素养做一次总检查。

也确实是说，对旧员工的能力、素养等不足的地方，一项一项检查总结。

换句话说，训练之前要先找到教育的重点（必要点）。

检查的方式可依照以下几点来做。

1．第一分为能力和人际关系

关于旧员工的能力、素养和人际关系等大致上进行分类，再从各项分类认真地去检查。

2．再细分为知识、技术、态度三方面

只将能力、素养分为工作和人际关系两项是不够的，必需再做进一步详细地分类。

也确实是将能力、素养再分为知识、技术、态度三部份。

因为能力是知识、技术、态度等综合表现出来的一种力量，因此将能力、素养分为知识、技术、态度三方面是最合理只是的了。

3．将知识不足的部份列出来

既然分为知识、技术、态度三个方面，就必需将各方面欠缺的部份列举出来。

第一关于知识方面，这方面必需分为工作上必要的知识和在人际关系上必需的知识两种。

专门是在工作上必要的知识，必然要实事求是地总结，才能明确地明白教育的需求内容。

4．技术的熟练度

那个地址所指的技术确实是指工作的技术。

知识是用头脑去记的东西，但技术却必需以知识为基础，而由亲躯体验去积存的东西。

而且，这能够说是一种工作熟练的程度。

在上述的概念下，关于技术上的一切问题也是超级重要的。

5．态度的总结

不管知识、技术何等的优良，假设是工作态度不行，人际关系有许多问题的人就不能算是优秀的商业人材。

人际关系假设有问题确实是致命伤，因此关于这点必然要好好的检查，而且更正过来。

□工作方面的训练

检查完旧员工的能力、素养以后，就必需针对每一种教育的需要进行再教育。

关于教育的内容会有许多的不同，必需先从旧员工中最多见的缺点开始训练。

接下来让咱们从各类角度来检查。

1．对工作部门整体性的工作内容明白得不足

有很多已经工作三四年的员工，无法明白得自己的工作部份的整体观。

也确实是说，这些人只处置上级交给他做的事，完全不了解整个工作部门的工作系统、流程等。

这种旧员工能够说没有久远的目光，不足以成为新进员工的表率。

这种员工早晚会成为坏表率，因此要早一点再训练他们。

2．忘了大体方式，我行我素

忠实地依照大体方式进行工作是重要的。

忘了大体做法，任意地照自己的方式去进行的话就容易引发失误或致使失败。

可是，工作几年后，忘了大体做法而照自己的方式去做的事例愈来愈多。

因此若是新进员工一开始就碰着不照大体方式来做事的旧员工的话，局势将会变得更严峻。

因此若是发觉不依照大体方式做事的旧员工的话，要当即指正，让他利用大体方式来做事。

3．对改善工作的尽力不够

也有许多员工，尽管就职好几年了，可是除上司或领导人所指示的工作外，其他什么情形都不做。

他们常说：

“照着指示做，总能够吧！

”而不肯意多投入。

假设旧员工有此状况就必需当即纠正他，同时打算如何改善其工作。

专门值得注意的是，对改善工作的能力确实是决定有无业务实行能力的因素，因此必需检查旧员工对改善工作的尽力，而且若是有这种情形时必需好好指导这些人如何改善工作的方式。

4．时刻治理不完全

工作确实是和时刻的战争。

也确实是工作必然要在规定的期间（期限、ｄｅａｄｌｉｎｅ）之内完成，这是工作的准那么。

可是，也有很多旧员工没有什么时刻观念。

这种人就无法有效地利历时刻，如此的员工也决不是新进员工学习的对象。

因此必需下功夫教会这种旧员工工作的方式，完全改善他们对时刻治理的能力。

□人际关系方面的训练

人际关系是做人处事的大体，若是人际关系良好的话能够使工作绩效事半功倍，因此要有好的工作表现，人际关系对每一个人都是超级重要的。

1．业务员大体的条件

为了维持集体的和谐，工作场所人际关系的圆满，有些大体礼节是必然要遵守的。

这确实是所谓的业务员的大体礼节，在新进员工进来之前，必然要先检查每位旧员工是不是已经记住最大体的礼节，而且确实遵守着，若是有尚未确实记住并遵守的旧员工的话就必需加以教育、指导。

专门对被以为已经破坏公司规矩的人要及早再教育。

2．合作、和谐的能力

合作、和谐是在集体中工作最重要的问题，若是不能主动踊跃地帮忙他人或与周围的人合作、和谐的话，就无法顺利达到公司的目标。

因此，上级、领导人必需注意自己的属下是不是有合作、和谐的能力。

对缺乏和谐性的员工，为了维持集体绩效就必需让他了解在集体中每位成员之间能和谐的重要性，必然要使他真正地了解并更正过来。

若是发此刻合作、和谐上发生了问题的话，就必需当即分析两边的缘故并尽快地恢复，有效地合作、和谐。

3．对上司态度要有礼

有些年轻人不明白长幼有序的道理，因此常常不将上司当做上司。

也确实是说，不知道尊重上司，用对待同事一样的态度对待上司，这是很不该该的。

若是旧员工有不将上司当做上司的态度的话，固然新进员工也会随着学，因此，旧员工对上司的态度必需随时注意并加以指导。

4．同事之间的态度问题

公司同事和学校同窗或一样朋友不一样，同事是以工作为目的集合在一路的公司成员。

固然，人与人之间的关系也和同窗、朋友的关系不一样，这一点很少人去明白得、熟悉，因此与同事之间的态度应该常常提出来检查，若是有不行的地址就要指出来，立刻改良。

□指导新进员工方式的训练

新进员工分派到工作部门以后，有关实际的工作内容的指导多数由同部门的旧员工来执行。

因此，在新进员工进来之前，就必需先训练旧员工如何去指导新员工。

那个地址要提出几点旧员工在指导新进员工时必需注意的重点：

1．第一要了解最最近几年轻人的特质、特点

第一要教旧员工如何去发觉现代年轻人的特质、特点。

大致可举出以下特质：

（1）以自我为中心；

（2）较不认同所谓的权威；（3）没有指示就可不能有行动；（4）没有义务（责任）意识，权利意识那么很强；（5）注重休闲活动甚于重视工作。

应该好好明白得这种特质、特点、即时加以指导使他们能够更正。

2．教育内容

旧员工指导新进员工时，清楚的教育内容是第二个重要因素。

例如：

要教新进员工一些工作内容时，万万不可毫无头绪，不明白教些什么。

因此，希望教给新进员工的东西，要先整理归类，将教育的项目一条一条明确地列举出来。

若是可能的话，将所要教育的项目，以文字的方式纪录并送交上司或负责人过目。

若是能够这么做的话，旧员工就可不能漏掉任何重要的部份，确实地教育新进员工了。

3．教育方式

确信教诲内容以后接着确实是教育方式了，也确实是如何指导教育的方式（Hｏｗｔｏ）。

例如，自己先示范演出一次并说明工作内容，再由新进员工亲手去做，假设有做不行的地址再加以指正，依顺序来教育。

关于教育的顺序和方式，只要达到教育的成效即可。

固然随着教育内容的不同，教育的方式也会有所改变。

必需清楚地指示每一个教育项目的教育方式。

不管如何，新进员工若是不能很清楚、很正确地学习知识、技术的话，确实是教育的方式不行，必需调整。

4．教育、指导的技术

教育、指导是有技术的。

例如，集体教育时能够分为教学法和分组讨论法等方式。

旧员工教新进员工一样都是一对一的个别指导法，这种个别指导法也有些技术。

尽管有技术，但如果是没有认真去教的话，也不能提高教育、指导的成效。

个别指导的技术有：

（1）说明法，

（2）说服法，（3）问题解答法，（4）辅导法，（5）作业挑战法等要紧的技术。

要利用这些方式达到教育的成效。

因此必需让旧员工明白什么是教育的方式，这种教育方式适用于什么样的对象，各类方式的优势和缺点和如何具体地运用。

因此必需将各类教育方式运用在实际的操练上才是最重要的。

二、培训预备工作要点

□教学打算的重要性

讲课之前作好教学打算的话，会有以下的优势。

1．对讲课内容具有自信

讲师的自信心阻碍教学的成功与失败。

而制作教学打算的进程，教学内容或实例引用的检查，资料的搜集等进程都会使自信加倍强。

2．在预定的时刻内达到教育的目的

考虑内容和重点的组成，减少多余和不相关的话题，明确地强调重点，使听讲者接收到强而有力的内容。

3．操纵讲课时刻

内容和实例引用能够分开来，以实例引用来调整时刻。

4．能够应用在各类对象上

做成一次教学打算后，以后的讲课也能够再利用，实例引用略做改变的话，也能够应用在别的讲课上。

5．有利于讲师的自我启发

制作教学打算时，必需有充分的预备，对内容的融汇贯通将有利于讲师的自我启发。

而且借着对教材优缺点的检查，能够发觉下一次的启发目标。

□各部门主管担任的讲课题目

教学打算可分为个人用和定型（指南）的打算两种，由讲师自己作成的打算属于个人用的教学打算。

接下来以新进员工的教育为例来介绍部门主管的讲义内容，那个内容是由担任的讲师自己制作的教学打算。

1．高级干部：

致欢迎词、公司历史及概要、公司的方针和理想、同窗中的地位、经营思想等。

2．总务领导：

公司的组织、人事治理及各项规定、就职规那么、资历和薪水、劳资关系、

就职合同。

3．业务领导：

公司的经营活动、经营网路、商品组成、业务员心得、销售技术。

4．生产领导：

公司的生产治理、研究开发体制、关于质量治理、生产部门的概要。

5．教育部主管：

职业礼仪、待客礼节、礼貌、人际关系、公司活动心得、各类手续、命令报告、电脑技术等。

□教学打算的制作顺序

决定担任讲师以后，接着就要以以下的大体顺序来制作教学打算。

1．确信讲义目的：

确信课程整体的评鉴和重要性，明确地制定教学中心和教学目的。

2．决定讲课题目（教学名称）：

题目最好能清楚明白并具有弹性。

例如以“公司的生产治理”代替“生产治理体制的概要”。

3．检查教材内容：

要例举能包括教材全数的内容，并将重点项目列举出来。

内容要以听讲者能够同意的程度为准，略微简单一点比较好。

4．决定教学方式：

以教材为主进行仍是以边教边讨论的方式进行。

5．选定教材和辅助工具：

为了提高教育成效，利用辅助工具和教材是必要的。

在那个时期就必需决定要利用幻灯片或录放影机。

6．设计进行方式：

这是整个教学打算的重心，因此必需多花一些时刻来讨论。

7．时刻的分派：

完成所有程序以后，最后确实是计算分派时刻。

使整个课程能很顺利地进行，最好在课程终止前5分钟做总结，使时刻可不能显得太紧或过量。

□教学打算书的写法

范围和每一个项目都决定以后，最后确实是添入教学打算书中，能够将这打算书当做是讲义的笔记。

其写法如下。

1．项目栏里写上讲座名称，训练名栏里写上新进员工教育，或女性员工教育等名称。

2．时刻栏里写上所需要的时刻，形式栏里写上讲课或讨论，或是事例研究等形式。

3．强调点栏里写上这次讲义中所强调的几点。

4．内容依照每一个要点、项目（细项）分类记入左侧的栏里，中间栏写上说明。

项目前面的数字是所需要的时刻，和下一个项目之间要空一行。

5．要强调的地址划红线。

6．每一个项目的事例写在右边空栏里。

讲课