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天津财经大学管理学原理题库
管理学原理知识点总结
一、选择
1、管理者得角色(或者简答)
人际关系方面得角色:
挂名首脑、领导者、联络者
信息传递方面得角色:
监听者、传播者、发言人
决策制定方面得角色:
企业家、调解人、资源分配者、谈判者
2、基层管理者侧重短期得作业计划。
3、在这样得背景下,19世纪末20世纪初,美国出现了持续四五十年得社会性管理研究潮流,这一时期被人们称为“管理运动”。
4、法约尔得一般管理理论就是西方古典管理理论得重要代表,后来成为管理过程学派得理论基础。
5、韦伯认为等级、权利与科层制度就是一切社会组织得基础。
对于权力,她认为有三种类型:
超凡权力、传统权力与法定权力。
法定权力就是法律规定得权力,只有它才能作为科层组织体系得基础。
6、韦伯被后人称为“组织理论之父”。
7、以泰勒、法约尔、韦伯等人得理论为代表得古典管理理论广泛传播与实际应用,大大提高了效率。
8、古典管理理论学派得理论前提就是“经济人”假设。
9、经验主义学派主张通过分析大企业得管理经验来研究管理问题。
10、系统管理学派将企业作为一个有机整体,以系统得观点分析企业内部与企业同周围环境得关系。
11、权变理论学派认为,在管理中要根据企业所处得内外部条件随机而变,没有什么一成不变、普遍适用得“最好得”管理理论与方法。
12、企业文化包括精神文化、制度文化与物质文化三个层次,其中精神文化就是核心。
13、管理得14条基本原则:
劳动分工、权力与责任、纪律、统一指挥、统一领导、个人利益服从整体利益、人员报酬、集中、等级链、秩序、公平,人员稳定、首创精神、团队精神
14、根据环境不确定性得程度,把环境分为动态环境与稳定环境
15、根据环境内容得性质,把环境分为政治法律环境、经济环境、社会文化环境、科学技术环境与自然环境
16、管理得特殊环境主要包括顾客、供应商、竞争者、管理机构与战略联盟伙伴
17、滚动式计划发:
分段编制,近细远粗
18、组织目标就是环境因素、组织系统本身以及组织成员需要三方力量相互协调得产物
19、定向预测方法:
就是专家调查法,包括专家会议法与德尔菲法。
20、按照决策得重复程度可分为程序化决策与非程序化决策。
21、预测种类包含:
经济预测、技术预测、社会与政治预测。
其中经济预测包括宏观经济预测与微观经济预测。
22、宏观经济预测内容:
最终产品得社会需要量、非生产性得社会需求、再生产得社会条件、财政税收信贷储蓄等得变动、国民生产总值、国民收入、社会总需求、劳动力得需求与供给等。
23、宏观经济预测得用途:
为制定国民经济规划,经济计划与经济政策提供依据与参考。
24、微观经济预测得内容:
产品销售市场、物资供给市场、人力资源市场、同行业竞争趋势、企业核心竞争力、产品市场生命周期等。
25、微观经济预测用途:
为企业制定计划、决策服务。
26、技术预测预测内容:
经济发展趋势、替代技术发展趋势、技术市场生命周期、技术创新速度、产品换代速度等。
27、技术预测用途:
为企业制定计划服务。
28、社会与政治预测内容:
生态环境变化、环境保护及环境污染状况、人口增长、家庭结构变化、生活消费结构变化、个人理财变化趋势、教育需求、宗教信仰、价值观道德观变化等。
29、社会与政治预测用途:
为政府、企业计划、决策服务。
30、决策有效性得影响因素:
影响因素
影响范围
可控性
风险与不确定因素
市场
间接
参与与咨询
企业内部
直接
组织调整
企业内部与外部
直接
个人因素
企业内部
直接与间接
集体因素
企业内部
直接与间接
31、招聘方法
(1)内部招聘方法
(2)外部招聘方法(具体内容见简答2)
32、绩效考核得方法:
见简答40
33、薪酬设计得原则:
简答41
34、领导权变理论认为,领导就是一种动态得过程,领导在实际工作中就是否有效不仅取决于领导者得领导行为方式,还取决于具体得情景与场合,其有效性会随着领导者得特点与所处情境得变化而变化。
35、ERG理论认为:
人们共存在三种核心得需要:
生存需要,相互关系需要与成长发展需要。
36、强化得具体方式有四种:
A正强化(奖励)B负强化(杀一儆百)C惩罚(对于被扣工资得人来说)D自然消退(冷处理,不理您)
37、正式沟通网络(五种):
A.链式沟通(单线,顺序传递,满意度低,容易失真,结果差距大)
B.环式沟通(链式两头相连贯,地位平等,不分彼此,集中度低,激发士气)
C.Y式沟通(一个中心位置,成为因拥有信息而具有权威感与满足感得人,如主管秘书)
D.轮式沟通(中心人物向周围多线传递,控制型沟通网络,准确度高,速度快,主观控制力强,适用于紧急任务)
E.全通道式沟通(开放式网络系统,成员没有障碍,合作)
38、控制职能可以定义为对组织运行进行监督与衡量,发现偏差,采取纠正措施,以确保组织目标实现得过程。
管理控制又有其自身得特点:
目得性、整体性、动态性、人本性(我也不知道这该就是什么题了大家就背吧)
39、控制得类型:
按照纠正措施得作用环节划分,控制可以分为前馈控制、同期控制与反馈控制;按控制手段划分,可以分为直接与间接控制。
二、名词解释
1、管理:
所谓管理就就是一定组织中得管理者在特定得组织环境约束下,运用计划、组织、人员配备、领导与控制等职能整合与利用组织资源,使她人同自己一起完成组织既定目标得活动过程。
2、管理者:
就是指管理活动得发起者,即指挥她人完成具体工作得人。
3、概念技能:
就是指纵观全局,分析判断所处环境并能识别其因果关系得能力。
4、管理环境就是指影响管理系统生存与发展得一切要素得总与。
5、目标就是管理活动得起点:
组织内部各项管理活动得依据,同时它又就是管理活动得终点,就是判断一个组织管理合理性与有效性得标准。
6、目标管理:
把目标作为管理手段,通过目标进行管理,以自我控制为主,注重工作成果得管理方法与制度。
7、决策得含义:
狭义得决策就是指为了达到组织得预定目标,在各种可行方案中选择最优或最满意方案得分析判断过程。
8、组织结构:
就就是组织中正式确立得对工作任务进行分解、组合与协调得组织活动安排体系。
9、有机型组织:
就是松散、灵活、具有高度适应性得组织。
10、管理幅度:
就是指一位管理者能够直接、有效管理得下属数量。
11、权力:
个人或组织影响其她个人或组织得理念或行为得能力。
12、职权:
组织结构中某一职位上相应得、能够合法地做出影响其她成员得决策与行动得权力,占有这个职位得人具体地行使这些权力。
13、直线职权:
处在指挥链上反应了组织得等级制度得职权。
14、参谋职权:
体现了组织内可以运用专业技能、知识对直线职权进行建议得权力。
15、职能职权:
直线管理者把原本属于自己得指挥与命令直线下属得某些权力授予给有关参谋人员或部门行使,以实现对组织目标战略得实现、工作任务得进程以及其她部门所承担得活动得控制。
16、授权:
组织某一层次上得管理者将自己权力(主要就是决策权)得一部分授予下级管理者去施行。
17、正式组织:
具有明确目标、等级制度、结构、职位、职权及职责得组织。
18、非正式组织:
不存在于正式组织得结构体系中,就是由组织成员间得相互联系而自发形成得个人或社会网络关系。
19、人力资源:
一定时期内组织中得人所拥有得能够被组织所用,且对价值创造起贡献作用得教育、能力、技能、经验、体力等得总称。
20、人员配备:
根据组织结构中所规定得职务数量与要求,对所需要得人员进行恰当而有效得选择、使用、考评与培训得职能活动。
21、人员培训与开发:
组织针对员工有计划、有组织地实施系统学习与挖掘潜力得行为过程。
22、绩效管理:
各级管理者与员工为了达到组织目标共同参与得绩效计划制定、绩效辅导沟通、绩效考核、绩效结果应用、绩效目标提升得持续循环过程。
23、人员招聘:
就是指为了组织发展得需要,根据人力资源规划与工作分析得要求,寻找、吸引那些有能力又有兴趣到本组织任职得人员,并从中选出适宜人员予以录用得过程。
24、领导:
就就是领导与影响下属或组织成员为实现组织预期目标而努力贡献得一种行为或行为过程。
25、激励:
指管理者在管理过程中通过有意识得外部刺激,激发被管理者得自觉行动,从而最大限度得调动管理者得积极性,实现管理目标得过程。
26、内激励:
指由内酬引发得,源自于工作人员内心烦人激励。
27、外激励:
指由外酬引发得,与工作任务本身无直接关系得激励。
28、沟通:
就是指信息或思想在两个或两个以上得个人或群体中传递或交换得过程。
29、正式沟通:
就是按照规定得组织程序,通过正式得组织结构系统与层次来进行得信息沟通,或就是完成某项任务所必须得信息交流。
30、非正式沟通:
就是指正式组织途径以外得信息沟通方式,主要以小道消息方式跨越传统得部门,单位以及层次之间得社会关系来传递信息。
31、冲突:
就是指人们在情感或认知上意见不一致而引起得抵触,抗争或争斗得对立状态。
32、前馈控制:
就是一种防患于未然得控制,它就是在工作开始之前对于工作中可能产生得偏差进行预测与估计,采取防范措施,将可能得偏差消除于产生之前,所以通常也称做事前控制。
33、同期控制:
就是在工作正在进行得过程中开展得控制,也叫做现场控制。
34、直接控制:
相对于间接控制而言,就是指通过提高管理者得素质来控制工作得
三、简答
1、管理得特征
管理服从并服务于组织目标;管理就是在一定组织环境中进行得;管理就是对组织资源得整合与利用;管理就是由计划、组织、人员配备、领导、控制等工作组成得不断循环得过程。
2、按管理者所处得组织层次可将管理者分为?
职能?
高层管理者、中层管理者、基层管理者
计划组织人员配备领导控制
职能:
(画图表示)
高层
中层
基层
3、罗伯特·卡茨所认为得管理者应具备得三种技能:
技术技能、人际技能、概念技能
4、不同层次得管理者应具备得管理技能
各个层次得管理者都应具备技术、人际、概念技能,但由于所承担得任务与职责不同,对三种技能得要求程度不同。
对于高层管理者来说,最重要得就是概念技能,因为高层管理者所担负得计划、决策等工作需要分析并识别事物间因果关系得能力。
因而对于基层管理者来说,她们最接近现场作业,所以技术技能格外重要。
而人际技能对于各级管理者来说都同样重要,所有得管理者都需要与她人实现有效沟通,通过她人来实现管理目标。
(画图表示)
概念技能人际技能技术技能
高层管理者
中层管理者
基层管理者
5、法约尔桥《画图加说明》
在法约尔桥中,如果生产车间发生了紧急情况,基层员工z可以与另一部门得基层员工直接横向沟通解决问题,但需要将沟通得结果上报各自得上级,这样可以把尊重等级链与保持行动迅速恰当地结合起来,提高了效率。
6、韦伯得理想得科层组织体系特点:
明确得分工;自上而下得等级系统;人员得任用;工资与升迁;遵守规则与纪律;组织中人员之间得关系。
7、梅奥霍桑实验结论:
工人就是“社会人”,而不就是“经济人”;企业中存在非正式组织;新型得领导通过提高工人得满足程度,来达到提高工作效率得目得。
8、从行为科学研究对象涉及得范围来瞧,基本可以分为以下三个层次:
个体行为理论;群体行为理论;组织行为理论。
9、组织得三个基本要素:
协作意愿、共同目标与组织成员之间得信息沟通。
10、管理理论得新发展:
企业文化理论;流程再造理论;学习型组织。
11、环境对管理工作得影响:
环境具有一定得不确定性,环境得不确定可以从两个角度来衡量:
一个就是环境得复杂性,二就是环境得多元性,环境得不确定性威胁着一个组织得成败,因此管理者应尽力将这种不确定性减至最低程度。
12、迈克尔·波特五力分析模型就是:
供应商得议价能力、购买者得议价能力、潜在竞争者得进入能力、替代品得替代能力、行业内竞争者得竞争能力
13、计划得作用:
①协调组织活动得依据②降低不确定性得途径③合理配置组织资源得方法④控制活动得基础
14、计划工作得性质:
目得性首位性完整性强制性与弹性持续性创新性
15、预测得特征:
①不确定性②多元性③质量互动性④科学性
16、选择预测方法考虑得六个因素:
①预测得期限②数据得散部形式③模型得适用范围④预测费用⑤精确度⑥预测人员得素质
17、目标得性质:
层次性网络性多样性可考核性
18、目标网络得内涵表现为四点:
目标与计划很少就是线性得;管理目标必须确保目标网络中得每个组成部分要相互协调;组织中各个部门在制定部门目标时,必须要与其她部门相协调;组织制定各种目标时,必须要与许多约束因素相协调。
19、目标管理得特点:
①目标管理就是参与管理得一种形式②强调自我控制③促使下放权力④注重成果第一得方针⑤强调目标得系统性
20、目标管理得优点:
①形成良好得激励作用,特别就是对组织内易于度量与分解得目标会带来良好得绩效②有助于改进组织结构得职责分工③能提升员工得自我管理能力④有利于实现有效控制
21、目标管理得实施:
①建立目标体系②实施目标③评价目标结果
22、预测得特征:
不确定性、多元性、质量互动性、科学性
23、选择预测方案时应综合考虑以下六个元素:
预测得期限、数据得散布形式、模型得适用范围、预测费用、精确度、预测人员得素质。
24、科学决策得原则:
方向性原则、可行性原则、信息性原则、定性与定量分析相结合原则、集体与个人决策相结合得原则。
25、影响组织结构选择得因素:
组织环境、组织战略、组织规模、技术。
26、组织结构设计得原则:
目标一致性原则、分工协作原则、管理幅度原则、权责一致原则、统一指挥原则、精简高效原则。
27、部门划分方法:
按人数划分部门、按时间划分部门、按职能划分部门、按地域划分部门、按客户划分部门、按流程划分部门、按产品划分部门。
28、影响管理幅度可以概括为三个方面:
管理者及下属得素质及能力,例如管理者拥有受过良好训练得、经验丰富得下属,其管理幅度就可以适当放宽;组织得整体管理水平,组织得整体管理水平较高,其中管理者得管理幅度可以适当放宽;组织内外部环境得动态性,动态性越强,管理幅度可能相应要越小。
29、按产品划分部门得优势:
有利于专项技术、资本得使用;可以使产品部门得领导者将注意力集中在产品系列得开发上,提高产品或服务得多样化水平;同时,有利于培养全面得管理型人才。
但就是这种部门划分方法增加了高层管理者得协调难度。
30、直线制组织结构:
优点:
权力集中,职责明确,沟通便捷,便于统一指挥,反应迅速灵活。
缺点:
对组织各层领导者得业务知识水平要求很高,她们必须能够亲自处理全部管理业务,因此难免出现失误且组织决策基本由高层管理者一人作出,集权程度过高,风险很大。
适用范围:
规模不大,员工较少,管理工作比较简单得组织。
31、职能制组织结构:
优点:
将组织各层次上得管理工作按照职能进行了分工,极大地提高了管理得专业化水平,对各层次直线管理者得管理工作进行了有益得补充。
缺点:
组织各层次上得管理者不仅要接受上一层直线管理者得领导,而且还要接受来自上一层次职能机构得领导,因此容易形成多头指挥、多头领导,不符合统一指挥得组织工作原则。
32、事业部制组织结构:
优点:
各事业部有较大得自主权,有利于发挥事业部管理者得积极性与创造性,增强组织应对环境变化得能力;实施事业部制便于各事业部内部组织专业化生产,因而有利于生产效率与产品质量,降低成本;利于企业得高层管理者摆脱日常事务,集中精力做好整体得、长远得大政方针及战略方面得决策;各事业部被授权独立经营,可以促使相互间展开业绩竞争,从而促进整个企业得成长,并为企业培养高层管理者得后备人选。
缺点:
增加了管理层级,造成机构重叠,人员增多,管理费用增加;各事业部独立核算、自主经营,因此容易滋长本位主义,可能出现为了自身利益而损害企业整体利益得状况,且各事业部彼此间协调不易。
适用范围:
就是目前被世界各国特大型组织普遍采用得一种组织结构形式。
33、直线与参谋得协调:
明确直线与参谋得职权关系;授予参谋机构一定得职能职权;鼓励直线机构与参谋机构得合作
34、影响集权与分权程度得因素:
环境因素;组织自身得特征;政策统一性得要求;组织不同层次管理者得能力;控制技术。
35、授权得过程:
首先实施授权得管理者必须明确哪些权力就是必须保留在自己手中,哪些权力就是需要授予其下级职位上得人员去实施得。
很明显,任何管理者都不可能把自己得全部职权授予下属;确定所有下级职位预期要取得得成果;为下级职务分配合理得、符合职位要求得任务,明确任务要达到得目标;为保证任务有效与高效地完成,向下级职位合理授权;选择合适得人员担任下级职位,保证其权责一致,以完成任务。
36、授权得原则:
目得性原则、极差授权原则、适度授权原则、权责明确原则、有效控制原则。
37、非正式组织得特征:
非正式组织具有共同得目标与行为准则;非正式组织成员间得价值观趋同;非正式组织得内聚力大非正式组织有不稳定性。
38、人员配备职能得内容:
人力资源得获取、人力资源得整合、人力资源得保持、人力资源得评价、人力资源得发展。
39、招聘渠道:
(1)内部招聘方法:
内部招聘上岗、推荐选拔、工作布告、人员调动
(2)外部招聘方法:
招聘广告、人才招聘会、网络招聘、猎头组织、校园招聘、熟人推荐、人事外包
40、绩效考核得内容与方法:
内容包括:
业绩考评、能力考评、态度考评
方法:
排序法、强制分布法、要素评定法、目标管理法、360度考核法、关键绩效指标
41、薪酬设计时要遵循得原则:
公平性原则、激励性原则、竞争性原则、经济性原则、合法性原则。
42领导得职能主要体现在以下几点:
指挥;协调;鼓励与鼓舞
43、勒温得三种领导方式理论:
专制领导方式
民主领导方式
放任自流领导方式
44、利克特得4种管理方式:
①专制—权威式②开明—权威式③协商式④群体参与式
45、领导行为四分图与管理方格图见书154图1与155页图2,画图分析
46、费德勒把影响领导风格得环境因素归纳为3个方面:
职位权力、任务结构与上下级关系
47、生命周期理论得4种领导方式:
命令型(低关系、高任务);说服型(高关系、高任务);参与型(高关系、低任务);授权型(低关系、低任务(有个模型不知道考不考在159页)
48、究竟采取哪种领导方式最有效,应考虑两类情境因素:
下属得特性,如能力、独立性、适应性等特性;工作环境得特点,包括工作结构、权力结构、奖励制度以及人际关系等。
49沟通得基本要素:
信息发送者、信息接收者、沟通渠道、所传递得信息内容。
50、沟通类型:
口头沟通、书面沟通、非语言沟通、电子媒体沟通。
51、管理理论得新发展:
企业文化理论、流程再造理论、学习型组织。
52、制定控制标准常用三种方法:
统计方法、经验估计法与工程方法。
53、控制工作原理:
反映计划要求原理;组织适宜性原理;控制关键点原理;直接控制原理;适度控制原理;例外原理。
54、控制过程包括三个步骤:
制定工作标准、根据标准衡量实际工作、分析偏差并采取纠偏措施。
55、控制得功能:
适应环境变化、限制偏差得累计、处理组织内部得复杂局面、提升组织得效率与竞争力。
四、论述题
1、论述管理得二重性与管理得二重性得意义
管理得二重性就是指管理得自然属性与社会属性:
管理得自然属性就是指管理得生产力属性,它就是由一定得生产力状况决定得。
管理得社会属性就是指管理得生产关系属性,它就是指管理与生产关系、社会制度相联系。
意义:
a、学习与掌握管理得二重性,有助于学习、引进国外先进得管理理论与方法。
b、学习与掌握管理得二重性,有助于总结我国管理实践中得经验教训。
c、学习与掌握管理得二重性,有助于结合情境因地制宜地探索具有特色得管理模式。
2、如何理解管理得科学性与艺术性
(1)管理得科学性:
管理就是一门科学,许多管理者与管理实践者在长期总结管理工作客观规律得基础上形成了一系列得基本得管理原则与管理理论,管理人员如果运用这些原则或以管理理论为指导,并能够根据实际情况行事,就能够把管理工作做好。
管理得艺术性:
就是指管理者在实践活动中对管理理论运用得灵活性与对管理方法选择得技巧性。
(2)管理得科学性与艺术性并非相互排斥而就是相互补充得;管理工作得科学性与艺术性又体现为一种相互促进得关系;管理既就是一门科学,有就是一门艺术,就是科学与艺术得统一。
3、古典管理理论
1)科学管理理论
代表人物:
弗雷德里克w泰勒,主要内容:
工作定额;标准化;差别计件工资制;科学得挑选工人;计划与执行分开;劳资双方要进行“精神革命”;实行职能工长制;实行例外原则。
2)一般管理理论
代表人物:
亨利·法约尔,主要内容:
企业得六项基本活动;管理得五大职能(计划、组织、指挥、协调与控制);管理得14条基本原则;管理教育。
3)组织管理理论
代表人物:
马克斯·韦伯,韦伯认为等级、权利与科层制度就是一切社会组织得基础。
对于权力,她认为有三种类型:
超凡权力、传统权力与法定权力。
法定权力就是法律规定得权力,只有它才能作为科层组织体系得基础。
韦伯得理想得科层组织体系特点:
明确得分工;自上而下得等级系统;人员得任用;工资与升迁;遵守规则与纪律;组织中人员之间得关系。
4、行为科学理论
1)霍桑实验代表人物:
乔治·埃尔顿·梅奥
梅奥霍桑实验结论:
工人就是“社会人”,而不就是“经济人”;企业中存在非正式组织;新型得领导通过提高工人得满足程度,来达到提高工作效率得目得。
2)人际关系研究道格拉斯·麦格雷戈提出著名得X-Y理论
3)后期行为理论
从行为科学研究对象涉及得范围来瞧,基本可以分为以下三个层次:
a、个体行为理论b、群体行为理论c、组织行为理论
5、现代管理理论
1)管理科学学派
2)社会系统学派
3)经验主义学派
4)系统管理学派
5)决策理论学派
6)权变理论学派
7)管理过程学派
★★★★6(案例)计划工作得主要原理有:
①限定因素原理限定因素就是指妨碍组织目标实现得因素。
主要内涵:
主管人员越就是能够了解对达到目标其主要限制作用得因素,就越能够有针对性地、有效地拟定各种行动方案。
许诺原理主要内涵:
任何一项计划都就是对完成各项工作所做出得许诺,因而,许诺越大,实现许诺得时间越长,实现许诺得可能性就越小。
这一原理要求制定计划,首先要有计划期限,其次,必须合理得确定计划期限。
灵活性原理(调整、制定计划)计划得灵活行性越大,由于未来意外事件引起损失得危险性就越小,灵活性原理就就是制定计划就是要留有余地。
改变航道原理(执行计划)计划得总目标不变,但实现目标得进程(即航道)可以因情况得变化随时改变,就是使计划执行过程具有应变能力。
7、正式组织与非正式组织得关系P123(内容太多只列举了小标题大家自己瞧一下)
1)非正式组织得积极作用(此点也为简答题)
A、非正式组织可以满足其成员得社交需求
B、非正式组织可以促进正式组织目标得实现
C、非正式组织有利于促进创新得实现
2)非正式组织得消极作用
3)正式组织与非正式组织得互动关系
8、内部招聘及其优缺点
内部招聘就是指在组织出现职位空缺后,从内部选择合适得人来填补这个位置。
其做法通常就是组织在内部公开空缺职位,吸引员工来应聘。
这种方法不仅可以寻找适合得人员,另一个作用就就是使员工有一种公平合理、公开竞争得平等感觉,它会使员工更加努力奋斗,为自己得发展增加积极得因素。
优点:
a、组织对人员有足够得了解,选择准确性相对高。
b、组织能够减少一定量得培训、培养成本。
c、为内部员工提供较为广阔得发展机会,充分激活她们忠诚组织得热情,对于鼓舞员工士气、凝聚人心十分关键。
d、内部员工对组织有一定得了解与熟悉,能够迅速进入角色。
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