ECP协同通信常见问题处理方法.docx

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ECP协同通信常见问题处理方法

产品管理人员常见问题手册

一、ECP受理问题

1、ECP账号受理时，出现受理失败如何处理？

答：

与本地经支联系处理；如果本地经支无法处理，请本地经支发ITSM单到省企信部处理。

2、ECP产品跨区开通账号的情况的处理办法？

答：

（1）由各区域分别开通账号，各自单独受理，然后由各区域超级管理员统一录入单位大通讯录，也可以进行使用，唯一不便之处在于对企业通讯录进行修改时需要在各地分别进行处理。

（2）上报集团CRM，上升层次为“跨省类客户”由集团CRM统一录入。

但开通流程审批流程等较为繁琐。

目前推荐第一种处理办法。

3、营帐受理时是否能更改为实名？

答：

可以。

4、营帐受理时，输入密码123456报错，如何处理？

答：

由于密码输入太简单，输入复杂一点的就可以了。

5、营帐撤单后，客户端仍然可以登录原因？

答：

因为在撤机时，工单没及时传送到浙江平台，造成CRM与浙江平台没有同步，浙江平台没有进行帐号的注销工作，所以账号还能继续登录。

6、营帐受理时，座机号码与手机号码绑定错误，如何修改？

答：

拆机再重新受理。

7、营帐受理时，超级管理员账号格式是否有限制？

答：

是，格式为admin@****.sc02（sc01）

8、营帐受理ECP账号时，是否必须绑定C网手机？

答：

不是必须绑定C网手机。

9、开通协同通信业务，做被叫时固话提示忙音，取消协同通信后，固话正常使用，拨出是正常的？

答：

可能由于开户失败或用户开户地智能网数据配置有误。

请您尝试登录协同通信客户端，是否会提示“帐号不存在”，如果有，是您的号码没成功开通协同通信业务，请联系客户经理重新受理开户。

如果帐号存在，请告知协同通信号码，将派单到运维部门进行处理。

二、产品问题

1、客户端无法正常登陆？

答：

首先检查网络是否正常；检查杀毒软件是否打开；然后查看单位防火墙端口是否打开，端口号：

TCP类型：

1503、9223、9224、8088、80

UDP类型：

5001、5060、5061、5881、10000、10001、12000、12001、20000、20001、22000、22001、30000、30001、32000、32001；

2、客户端在安装时提示“该进程已在运行”？

答：

ECP安装程序改名导致，下载的安装程序原名为setup.exe,用户将其改为ecp.exe，双击后有此提示。

3、用户更换移动终端后，发现呼出无反应？

答：

用户将原绑定的移动终端删除，添加新的移动终端号码，点击呼叫后，呼主叫环节未振铃，检查客户端显示已绑定的号码，可能为原删除的终端号码。

4、是否可以设置声讯台号码作为接听终端？

答：

无法设置声讯台号码，是为了防止盗用版权。

5、用户无法查看单位通讯录？

答：

联系单位管理员检查相应权限或是客户经理进行修正用户企业所属信息。

6、无法查看聊天记录，点击时提示错误是什么问题？

答：

安装文件夹下的部分文件损坏导致该问题，请删除安装目录后，重新安装客户端。

7、单位通讯录中出现重复内容？

答：

删除本地安装目录：

..\ECP\users\自己账号的文件夹\contact.bak和contact.edb文件，重新登录查看。

8、用户设置超级一号通，但是无法实现超级一号通？

答：

检查该账号是否开通同振业务。

一号双机、一号通、同振等业务与协同通信业务不能同时对用户开放，需先完成冲突业务的退订后，方能受理开通协同通信业务。

如果不属于此类问题，请联系本地运维处理或者拨打10000＋9报障。

9、如何将通讯录成员添加为好友？

答：

（1）单位通讯录中点击右键就可以添加为好友

必须满足以下条件：

对方必须是协同通信用户；双方必须在同一壳下；在单位通讯录导入时必须选择对方为协同通信用户。

（2）在添加好友页面，填写好友账号，选择好友分组，点击确定按钮完成好友添加，如果被添加方没有确认同意被加为好友，则在好友列表里面只显示对方的账号（协同通信用户号码），不能显示对方设置的个人显示名称

10、个人通讯录如何导入导出？

答：

导入操作：

用户在客户端选择“菜单”—“通信录”—“导入个人通信录”，可将CSV或XLS格式的通信录文件导入。

在大量导入通信录时,有可能会出现通信录显示信息不完全,这可能是网络延迟引起,请耐心等待，稍后即可完全显示；

导出操作：

用户在客户端选择“菜单”—“通信录”—“导出个人通信录”，即可导出CSV或XLS格式的通信录文件。

11、个人通讯录条数限制？

答：

目前每个用户的个人通信录最大条目数为1000条。

12、客户有协同通信账号，但是无法使用相关功能?

答：

联系单位管理员，通过管理平台进行权限设置，开通相关功能权限。

13、电话会议最多支持多少方？

答：

25方。

14、如何修改客户端显示名？

答：

可以联系单位管理对用户名字进行修改；可以自己在客户端“个人信息”中修改昵称？

15、ECP是否可以拨打国际长途？

答：

申请座机与ECP均打开国际长途权限，即可拨打.

16、如何修改群组中自己的显示名？

答：

直接选中所在群，点击右键即可修改自己的显示名。

17、手机可以回复短信，但是ECP客户端上无短信回复显示？

答：

拨打10000＋9报障；或者联系省noc龙海昆处理。

18、有电话呼入时，客户端并未弹出“电话呼入”提示窗口，如何处理？

答：

属交换问题，请联系本地运维处理或拨打10000＋9报障。

19、如何设置离线短信？

答：

在个人信息里面选择接收短信的移动终端时，勾选“离线时，短信转发到移

动终端”，然后选择移动终端1或者移动终端2。

20、ECP无法拨打电话，提示空号？

答：

到本地网络监控中心处理，如果无法处理反馈到省网络监控中心。

21、使用ECP能否加拨96688拨打长途？

答：

不能。

22、ECP是否能够拨打114、10000号？

答：

可以。

23、一个ECP工作群组最多可添加多少人员？

答：

200人。

24、ECP客户端添加好友时，查找“业务号码”与查找“对方账号”的区别？

答：

业务号码是指座机号码，对方账号是指登陆账号（可以为座机号码，也可以为其他）。

25、视频会议最多支持多少方？

答：

300方。

26、文件传输支持同时传输多少个文件？

答：

3个。

27、ECP英文全称是什么？

答：

EnterpriseCommunicationsPortal，直译企业通信门户。

28、杀毒提示协同通信的程序有病毒，并将其删除怎么办？

答：

首先协同通信程序是绝对没有病毒的，请您将杀毒软件病毒库升级到最新版本，就可以正常使用协同通信。

29、来电时，并没有转移至绑定在终端上的的手机或者工作电话，而是转至其他的手机上？

答：

由于该号码受理了一号通或者来电转移业务，而这两种业务优先级高于协同通信业务，因此会优先转接至该业务绑定的号码上。

建议您取消一号通或来电转移业务。

30、发送短信的条数有无限制？

答：

根据国家工业与信息化部要求，为了防范垃圾短信，我国电信运营商将对每日发送短信数量超过一定标准的用户的发送行为进行拦截处理。

三大电信运营商共同制定的标准为：

非节假日每小时不得超过200条，每天总量不得超过1000条，节假日每小时不超过500条，每天总量不得超过2000条。

各地方公司可以根据情况设计更为具体的标准，但不得比此标准宽松。

31、客户端收不到移动电话（小灵通，移动）回复的短信,能收到客户端回复的短信？

答：

1）您的协同通信用户号码开通了一号双机功能，因此客户端发送过来的短信将由客户端收到，小灵通和移动手机发送的短信将由您的小灵通收到。

建议您取消一号双机业务。

2）如果未开通一号双机功能，请告知您的协同通信用户号码、曾发过您短信的移动号码，将派单至运维部门处理。

32、客户端中的常用联系人为什么不见了？

答：

常用联系人记录存储在您电脑中，若您电脑中的记录文件被覆盖、破坏、删除，常用联系人就会丢失，且不可恢复。

建议您经常备份安装目录下ECP\Users\账号\contact.edb文件。

33、常用杀毒软件的设置方法如下：

A、卡巴斯基设置方法

a、卡巴斯基2011版本

打开卡巴斯基程序界面，点击“设置”

在弹出的界面中，选择左上方灰色的文件夹按钮，在下方的高级设置列表中选择“威胁与排除”，点击“设置”按钮。

在新弹出的对话框内，选择“信任程序”，并点击添加按钮，选择“浏览”。

点击“浏览”，进入客户端安装路径，选择EXE执行文件

针对客户端程序，配置程序为“不扫描打开的文件”和“不扫描网络流量”后，点击确定。

重新登录ECP即可。

b、卡巴斯基2010版本

在弹出的对话框内，进入“威胁和排除”，并选择“排除对象”栏目下的“设置”

在新弹出的对话框内，选择“信任程序”，并点击添加按钮，选择“浏览”

点击“浏览”，进入客户端安装路径，选择EXE执行文件

针对客户端程序，配置程序为“不扫描网络流量”后，点击确定。

c.卡巴斯基6.0

打开卡巴斯基程序界面，点击“设置”

在弹出的对话框内，进入“保护”，并选择“信任区域”

在新弹出的对话框内，选择“信任程序”，并点击添加按钮

点击“浏览”，进入客户端安装路径，选择EXE执行文件

针对客户端程序，配置程序为“不扫描网络通信量”后，点击确定。

可以登陆了

d.卡巴斯基7.0

打开卡巴斯基程序界面，点击“设置”

在弹出的对话框内，进入“威胁和排除”，并选择“可信任区域”

在新弹出的对话框内，选择“信任程序”，并点击添加按钮

点击“浏览”，进入客户端安装路径，选择EXE执行文件，配置程序为“不扫描网络流量”后按确定。

e.卡巴斯基8.0

打开卡巴斯基程序界面，点击“设置”

在弹出的对话框内，进入“选项”—“威胁和排除”，并选择“信任区域”

在新弹出的对话框内，选择“信任程序”，并点击添加按钮

点击“浏览”，进入客户端安装路径，选择EXE执行文件

针对客户端程序，配置程序为“不扫描网络流量”后，点击确定。

B、赛门铁克防火墙

在“所有程序”中打开赛门铁克程序界面

在弹出的对话框内，进入“选项”

在“选项”—“防火墙”中，选中8088端口，点击“删除”

C、360安全卫士

电脑上安装了360安全卫士的话，则可能是由于360安全卫士的自动升级，与协同通信客户端产生冲突，只需将360安全卫士卸载，就可以登录。

如果还需再安装360安全卫士，协同通信正常登陆之后，再安装360安全卫士，不会影响协同通信客户端登录。

D、NOD32防火墙

请您打开NOD32界面，选择工具----选项----高级设置----威胁与排除，把协同通信客户端的安装目录添加进去，即可。

三、管理平台问题：

1、用户忘记密码，如何处理？

答：

（1）通过企业管理员进入管理平台对相关账号重置密码；

（2）通过绑定手机从客户端点击“忘记密码”来重置密码；（3）通过绑定邮箱从客户端上面“忘记密码”来重置密码；（4）通过管理平台网站“忘记密码”可重置密码；

2、企业管理员忘记密码如何处理？

答：

联系相关客户经理进行管理员账号密码重置。

（需要提供营帐受理时单位名称、营帐接入号、管理员账号其中任意两项）

3、怎么可以进行权限设置？

答：

通过企业管理员进入管理平台中，可以进行权限设置。

4、在管理平台中导入单位通讯录，提示有些员工已经存在，如何处理？

答：

在导入单位通讯录时，可以进行覆盖录入；或者是将之前的账号删除，然后重新录入。

5、在管理平台用户管理中无法找到相关账号？

答：

由于功能升级，需要在查找时选择“所有用户”。

6、企业管理员账号无法登陆？

答：

查看账号大小写是否正确，在登陆时大小写必须正确输入。

7、企业管理平台中的用户名能否统一修改？

答：

可以通过企业管理员进入管理平台修改，但是只能单个修改。

8、单位通讯录可否大批量删除？

答：

企业管理员可以通过管理平台进行批量删除。

四、资费问题：

1、ECP资费

答：

标准套餐：

无月功能费，其他通信费用（主叫通信费/转移呼叫费）按现行固话标准执行，电话会议服务费0.1元/分钟/方，视频会议0.15元/分钟/方，短信费0.1元/条；

ECP10A（针对固话保底协议；长途需求较少的客户）:

月功能费10元/月/账号，套餐内300条短信，其他通信费用（主叫通信费/转移呼叫费）按现行固话标准执行，无电话会议服务费，视频会议0.15元/分钟/方，短信费0.1元/条；

ECP10B（针对无固话保底协议且长话需求较多的客户）:

月功能费10元/月/账号，套餐内300条短信，其他通信费用（主叫通信费/转移呼叫费）长市话同价0.15元/分钟，无电话会议服务费，视频会议0.15元/分钟/方，短信费0.1元/条。

2、什么是呼叫转移费？

答：

协同通信用户做被叫时，如果用户将捆绑的接听终端设置为非用户号码（不包括用户的C网工作手机号码），接听电话时由协同通信用户号码到捆绑的接听终端产生的通话费用。

即若协同通信用户做被叫时，只有该用户所设置的接听终端为固定工作电话（即所依赖的固定电话）、C网工作手机（营业受理时填写的一个本地电信手机，只能通过营帐变更）、电脑这三者其一，才不会收取转移呼叫费。

3、什么是电话会议服务费？

答：

用户使用语音电话会议功能时，根据会议参与方的数量，对会议主持人加收会议电话服务费。

即电话会议除了正常产生的通话费之外，按0.1元/分钟/方的标准，对会议主持人还要加收电话会议服务费。

（ECP10A/B套餐免电话会议服务费）

4、在外地使用ECP，ECP是否会产生漫游费？

答：

不会。

5、客户如果是保底消费，ECP费用能否纳入原固话协议合单收费？

答：

ECP产生的通信费用可以纳入原固话协议中合单收费，但功能费单独收取。

6、离线短信会收取费用吗？

答：

离线短信不会收取费用。