员工日常行为规范.docx
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员工日常行为规范
紫竹集团员工行为规范
序言
讲文明、重礼仪是中华民族的传统美德,是社会进步的重要标志。
古人说“不学礼无以立,人无礼则不生,事无礼则不成,国无礼则不宁”。
一个不懂得文明礼仪的公民,难以立身处世;一个不重视文明礼仪的民族,必然失去其兴旺发达的精神动力。
胡锦涛总书记提出的以“八荣八耻”为主要内容的社会主义荣辱观,明确了是非、善恶、美丑的界限,为加强公民思想道德建设指明了方向。
讲文明、讲礼仪是公民素质的重要体现,深入开展礼仪文化教育,全面普及行为礼仪规范,有助于提高我们自身素质,维护企业形象。
礼仪虽然表现为人们外在的行为规范,实则是一个人内在的道德水平、综合素质的集中反映。
因此在认真学习行为规范的同时,我们还必须注重个人道德素质、文化内涵、知识水平的同步提升。
通过以下行为规范的系统介绍和学习,希望公司所有职员在言行举止等各个方面都合乎礼仪、合乎规范、合乎工作要求,人人做到仪态端庄,举止得体,言行谦恭,彬彬有礼,工作热情,和谐高效,用文明礼仪规范自己的言行,更好地履行自己的岗位职责。
一、仪表修养
1、头发的修饰
一是发型适宜。
所选发型不仅要与自己的肤色、脸型、体态相配,而且还要考虑自己的职业、气质、年龄、身份等,不可只注重个人偏好或盲目追求潮流。
现在社会上非常流行染发,将头发染成黑色无可非议,而若将其染成其他颜色,甚至染成多色彩发,则是大不适宜的。
二是长短适中。
三是保证卫生。
头发一定要干净整洁,也就是要洗净、理好、梳整齐。
2、面容的修饰
面容是人的仪表中最为动人之处。
对于面容的修饰要作到清洁、无汗渍、油污和其他不洁之物。
面部:
男士的面容修饰,以显示朝气、展现精神为宜,应养成每天修面剃须的良好习惯。
耳朵和鼻子:
耳朵一定要在洗头、洗澡时加以清洁,不可在耳后藏垢。
鼻子的卫生也要注意,不能让异物堵塞鼻孔,吸鼻子、擤鼻子都不可当众进行。
嘴部:
牙齿洁白,口腔无异味是最根本的要求。
在参加社交活动前,不要吃葱蒜等辛辣食品,必要时可含上一点茶叶,以除异味。
3、腿部修饰
裤裙的穿着:
在正式场合,男性公职人员不允许暴露出腿部,短裤是不允许穿着的。
女性公职人员可以穿长裤、裙子,但不得穿短裤或暴露大部分腿部的超短裙。
4、脚部修饰
一是不可光脚穿鞋子。
光脚穿鞋子是不允许出现在正式场合的。
二是脚部的卫生要十分注意,要特别防止异味。
有脚汗的人,要注意勤洗勤换鞋袜。
不要穿有残破的袜子,最好有备用的袜子置于办公室或公文包内,以备不时之用。
二、举止行为礼仪
1、站姿
站姿要庄重挺拔,做到以下五个注意:
一要挺胸、收腹、双目平视。
手臂自然下垂,不可叉腰、抱胸或背手。
二是双腿分开的幅度以不超过肩部为宜。
而女性站立时,双腿应当并拢。
三是如果站立时间过长,不可双腿交替或改变站姿,呈“稍息”姿态。
四是在正式场合,不宜将手插在裤袋里或交叉在胸前,更不要下意识的做小动作。
五是如果站着跟别人交谈,空着手时可以双手在体前交叉,右手放在左手上。
2、坐姿
坐姿要优美。
在坐姿礼仪中,需要注意以下几个方面:
一是坐落的顺序。
在会议或其他集会活动中,落座时,一定要讲究先后顺序。
切不可看到座位急不可待地抢先坐下。
不要在来宾、尊长、上司、女性坐下前落座,可在座位旁边等待片刻,显得彬彬有礼。
二是落座的姿势。
落座一般讲究从左侧一方走向座位,也从左侧一方离开座位。
着装裙装的女性入座要文雅,要用手把裙子向前拢一下再坐。
落座的整个过程,无论是移动座位,还是坐下去,都应该是无声的,调整坐姿也不能发出嘈杂的声音。
三是坐姿的要求。
上体直挺,勿弯腰驼背,也不可前贴桌边后靠椅背,应与桌、椅均保持一拳左右的距离;双膝并拢,不可两腿分开;双脚自然着地,不可交叉前伸,或一前一后,甚至呈内八字状。
双手应掌心向下相叠或两手相握,放于膝盖之上;头、额、颈保持站立时的样子不变。
坐着谈话时,上体与两腿应同时转向对方,双目正视说话者。
女性身着裙装入座时,一定要并拢双腿。
在非正式场合,女性也允许双腿并拢斜放一侧,双脚可稍有前后之差。
男性就座时,双脚可平踏于地,双膝亦可略微分开,双手可分置左右膝盖之上。
另外,男性还可以双脚交叉相叠而坐。
但搭在上面的腿和脚不可向上跷“二郎腿”。
最后无论男女就座后下意识地随意抖腿在任何时候都是不雅的。
四是座位的次序。
有的场合,座位已事先排好,并放有名卡,可按排定的次序就座;有的场合不排次序,应注意选择适合自己的身份、地位的座位,不要随意占尊者长者的位子。
五是注意坐姿的调整。
无论采取哪种坐姿,上身都要保持端正。
一般情况下,在与人会面时,前十分钟左右不可松懈,一开始交谈就靠在椅背上不礼貌。
3、行走
行走时,脚步要轻,有一种轻快自然的美,行走时要注意以下几个方面:
一是行走迈步时,应脚尖向着正前方,脚跟先落地,收腹挺胸,两臂自然摆动,节奏快慢适当,给人一种矫健轻快,从容不迫的动态美。
二是行走路线尽可能保持平直,步幅适中。
三是在行走时要昂首挺胸。
上身要正直,头部要端正,胸部要挺起,背部、腰部要避免弯曲。
四是双脚行走的轨迹,大体上应为一条直线,而不是两条平行线。
五是注意双臂的摆动,走路时,双臂应自然摆动,但幅度不可太大,以不超过45度为宜,切忌作左右式的摆动。
六是注意走路要有节奏感。
切忌走外八字或内八字。
4、表情
主要由眼神和笑容来体现。
在交际中,表情要自然、轻松、热情、友好。
眼神:
在公务活动中,公职人员的眼神应当是友善的。
一要注意注视的部位。
在同陌生人打交道时,可注视对方的头顶、大腿、脚部或手部。
尤其是注视异性时,不要注视肩部以下。
二要注视的时间长短。
一定注意不要长久的盯住对方,这会让对方感到不安、难受。
三要注意所注视的对象的关系与性别。
男性在与人谈话时,如果对方是关系一般的同性,应该不时与对方双目对视,以示尊重;如果双方关系密切,则可以较多较长地注视对方,以拉近心里距离。
如果对方是女士,双目对视不宜超过10秒钟。
四要注意照顾对方的情绪。
如果对方说错了话,这时千万不要看对方的脸,那会让他更加脸红。
笑容:
在正常情况下,公职人员应当笑的自然,笑的真诚。
应当注意的是:
微笑一定要自然坦诚、发自内心,切不可假作笑颜、假意奉承。
在正式场合不可放声大笑,在各种场合都不能没头没脑的边看别人边哈哈大笑,甚至前仰后合,抚肚捶胸。
5、手势和动作
讲话时,适当运用手势,可以增加感情表达,但手势的运用要注意以下几点:
一是谈话时伸手指对方是十分无礼的举动,表示对对方的轻蔑。
二是双手插入衣兜或手端双臂。
这种手势都是无所事事的表示,毫无敬意可言。
三、服饰礼仪
服饰是个人形体的外延,它是一种无声的语言,直接显示着一个人的个性、身份、涵养及心理状态等。
应恪守的服饰礼仪原则有以下几点:
一要遵循常规。
首先要时时注意服饰的颜色,遵守“三色原则”也就是全身上下衣着应保持在三种色彩之内,色彩过于花哨和庞杂都是不可取的,男性公职人员还要注意在正式场合露面时,公文包、鞋子、腰带色彩要相同或相近。
同时考虑时间、地点和场合三个要素,使自己的形象与周围的环境、气氛相协调,达到和谐整体美。
二要区分场合。
在公务场合,最标准的着装是深色西服、套裙或制服。
在办公室的着装要求是正规、干净、整洁。
参加较隆重、庄严的活动,如庆典、会议、盛宴、谈判时,要做到高雅、庄重、严肃。
在休闲场合,宜穿便装,但还要注意自己的年龄与身份,不要过于随便,或刻意追求式样的奇特。
欢庆场合,公职人员不必过于保守从众,但也不能过分随意,风格应定为于“时尚性”上。
在悲伤场合,着装务必做到素雅、肃穆。
这种场合,男性最好穿着黑色或其他深色、素色服装,内着白色或暗色衬衫,女士应着深色服装,内着白色或暗色衬衣,不用花手帕,不抹口红,不戴装饰品。
四、化妆礼仪
在化妆中的基本礼仪规范要求:
一要扬长避短。
化妆就是对缺陷进行一定程度的修饰。
首先要充分认识自身条件。
每个人的身体条件都不同,年龄、身高、肤色、肤质的条件各有差异,明白自己的优势和不足,才能在化妆过程中更好地予以弥补。
其次,是要选择适合自己的化妆方法,不可盲目仿效或追求奇异。
二是要协调统一。
化妆要与服饰相匹配,与环境相统一。
三是浓淡适度。
公职人员在工作岗位上必须遵循“淡妆上岗的原则”,在晚上参加娱乐活动可化浓妆。
四是要遵守常规。
化妆时要避开人,如果真的有必要化妆或进行修饰,要到休息室或洗手间里进行,切莫当众表演。
要了解各种化妆品的使用方法和技巧,不了解宁可不用。
五、男性着装礼仪
1、西装
西装的颜色应该表现出稳重大方的特质,款式要稳重大方,一般以两件套为正装。
西装的穿着礼仪比较讲究,具体如下:
一是要拆掉西装上衣左边袖口的商标标签。
二是要保持笔直平整。
西装以平整挺括、线条笔直为美。
在公共场所,不要当众脱掉西装上衣,更不能随意将上衣披在肩上,也不能随意挽起衣袖或卷起裤角。
穿西装时,不可反背双手,更不能把手插在上衣口袋里。
如果一定要插手的话,也只能插在裤兜里。
三是要选择合适的衬衫。
一般情况下,与西装搭配的正装衬衫必须为单一色彩,以无图案为佳,尤其是白色衬衫将使男士精神焕发。
衬衫的领头要硬扎、挺括、不能“软不拉几”,或满是油迹斑点,切忌太松或太紧,一般扣上纽扣后,能自然的放一个手指即可。
从衣袖上讲,正装衬衫一定是长袖衬衫,短袖衬衫属于休闲性质。
穿西装时,衬衫的所有纽扣都要系好,只有在穿西装不需要打领带时,才可以解开衬衫的纽扣。
不论是否穿外衣,衬衫的下摆都要均匀的塞在裤子里,衬衫的衣袖要长于西装上装的衣袖,最美观的是令衬衫的领口和袖口露出西装领和西装袖口1厘米左右。
四是要扣好纽扣。
站立时,特别是在大庭广众面前起身之后,西装上衣的纽扣应当系上,以示郑重其事。
就座之后,西装上衣的纽扣则大都解开。
五是不可过分臃肿。
除了衬衫和背心外,西装内一般不穿任何衣物。
衬衫里面一般不要穿棉毛衫;如果穿着的话,不宜把领圈和袖口露在外面。
如果天气较冷,衬衫外面可以穿一件V字形领口羊毛衫,但以一件为宜,不要一件又一件,穿的过分臃肿,以致破坏西装的线条美。
六是内衣要合适。
内衣要经常洗,保持清洁。
内衣的袖口和领口不可露在外面。
内衣领形以U领或V领为宜。
穿在衬衫里面的内衣数量以一件为限。
色彩应与衬衫的色彩相仿,至少也不应使之较衬衫颜色为深,以免二者“反差”鲜明。
七是裤装的穿着。
西裤在穿着前一定要烫出裤线。
裤长以裤角接触脚背为妥。
在不穿成套西装的非正式场合,也要注意西装上衣和西裤的颜色要谐调一致,既不要看上去“头重脚轻”,也不要上下身颜色不般配。
2、领带
一是要注意搭配。
领带应和服装的颜色相互协调。
若衬衣上的图案鲜艳,领带的颜色就素雅点好,要避免条纹或醒目的颜色与花哨的方格呢相配。
同时,领带的搭配还要结合人的体型、年龄、肤色加以选择。
一般小脸型高个子尽可能不要打太窄的领带;同样胖者不要打太宽的领带。
年轻人可选择花型活泼、色彩对比强烈一些的,年龄大的人最好选择庄重大方的花型,胖体型的人宜选择深蓝、墨绿、深黑等色调的斜条领带。
身材瘦小的人,最好不要选择细线条和色彩冷暖对比强烈的领带。
二要注意场合。
在上班、办公、出访、开会等公务场合,是一定要打领带的,出席宴会、舞会时,也可以打领带表示对主人的尊重。
在休闲场合则不必打领带,但要注意不同的场合一定要打不同的领带。
三要注意服饰。
穿西装套装参加活动,一般均应系领带。
不系领带敞着领口去参加社交活动,被视为衣冠不整,是缺乏礼貌的表现。
穿单件西装时,则领带可打可不打。
不穿西装时,一般不宜打领带,领带必须扎在硬领衬衫上,针织的套头高领衬衫或翻领衬衫不宜扎领带。
四要注意位置。
一般情况下,领带应置于西装上衣与衬衫之间,令其自然下垂,衬衫的第一个纽扣要扣好。
如果在西装上衣与衬衫之间加穿了背心或羊毛衫时,应将领带置于西装背心、羊毛衫与衬衫之间,即羊毛衫或西装背心内。
领带长短以领带尖刚刚触及腰带为宜,不要遮住裤腰。
五是要注意打法。
领带的基本要求是挺括、端正,在外观上呈倒三角形。
领带结的大小应与衬衫衣领的大小成正比。
六要注意长度。
领带打好后,长度要适宜,最标准的长度是上面的宽的一片略长于下面窄的一片。
下端的箭头正好位于皮带扣上端。
七要注意清洁。
领带一定要整齐、洁净。
佩戴领带一般会搭配领带夹。
领带夹的位置不能太靠上,从上往下数衬衫的第4粒纽扣至第5粒纽扣之间为好。
西装上衣系上扣子以后,领带夹应当是看不见的。
领带夹属于“个人隐私”,不应该出现的外人的视野之内。
3、腰带
正式场合中使用的腰带以黑色或棕色皮革制品为佳。
穿正装时,一般不宜系金属腰带、压花腰带或编制腰带。
在正式场合里,腰带上以不挂任何物品为好。
4、鞋袜
在一切正式场合,只穿黑色或深咖啡色皮鞋,要注意的是任何一种休闲鞋都不适合与西装搭配。
穿西装配一双布鞋、旅游鞋、凉鞋都是不允许的,男子一般不宜穿鞋跟高并且钉掌的皮鞋。
拖鞋是不适宜见客的,只能在室内穿。
男性穿皮鞋不管其新旧,保持鞋面光洁是第一位的。
参加公务活动前一定要擦皮鞋,这是对他人的尊重。
男性穿袜子要注意长度、颜色和质地。
长度要高及小腿上部,太短的袜子穿起来松松垮垮,坐下稍不留神就会露出皮肉,是有失体统的。
袜子的颜色也以纯色为佳,彩色或带图案的都有失庄重。
穿礼服与黑皮鞋最好配一双黑色袜子,无论如何不要在公务活动中穿一双白色运动袜。
袜子的干净是一定要注意的,如果袜子有异味,总是失礼的。
5、皮包
对于男性来说,公务活动中携带一个公文包十分必要,而且方便。
因为西装的口袋不适合放东西,可将所需用品置于公文包中。
选择公文包以黑色、深褐色或棕色皮革为上品,不要用灰色的,也不要用发光发亮、印满图案或广告的。
钱夹以皮制为好。
六、女性着装礼仪
1、套裙
西装套裙的穿着,需要注意的问题如下:
一要考虑场合。
套裙适用于较正式的场合。
一般说来,在正式场合中,女性职员最好穿套裙,套裙的色彩要兼顾穿着者的肤色、体型、年龄,以纯色不带任何图案为佳,以清新、典雅、凝重为美。
但若是在休闲场合中,则大可不必这样做。
二是长短适宜。
套裙中的上衣最短可以齐腰,裙子最长则可以达到小腿的中部,太长或太短都是有失体统的。
三是要穿着到位。
衣领要翻好、弄平整,上衣要穿端正,不允许随意披在身上或搭在手上。
四要举止合宜。
女性职员穿上套裙之后,还要兼顾自己的举止,要站得端正稳健,不可双腿叉开。
不能东倒西歪,或倚墙靠壁。
落座之后,要双膝并拢,上身挺直。
切不可双腿分开过大,或是脚尖晃动不止。
2、提包
提包和服饰的搭配,早已深入到现代时装理念之中。
皮包款式繁多。
女性在选择公务场合用提包时,要注意与自己的体型、场合、服饰等搭配协调。
3、鞋袜
高跟鞋是很多女士的首选。
女性所穿的用于与套装配套的鞋子,宜为高跟、半高跟的船式皮鞋或盖式皮鞋,并且以牛皮鞋为上品,颜色以黑色为端庄,但不宜穿鞋跟太高太细的高跟鞋,否则会使自己走起路来东摇西晃,步履不稳。
在正式场合,女性不宜穿凉鞋或拖鞋,尤其不能赤脚穿凉鞋。
长筒靴是不允许出现在女性职员的办公室的,休闲时间可以自便。
女性职员不宜穿短袜。
穿裤装也要注意,裤口绝不能露在裤脚外面。
七、谈吐礼仪
言谈是一门艺术,表现着一个人的文化素质和修养。
1、态度要诚恳自然
一是语言要合乎规范。
在日常生活中,不得使用低级、低俗、不文明的语言。
二是音量大小适当。
与人交谈时,尤其是在大庭广众之下与别人进行交谈时,必须有意识地压低自己说话的音量,只要交谈对象可以听清楚即可。
三是语态要亲切自然。
一般来讲,谈话时态度要诚恳、自然、大方,言语要和气亲切,表达得体。
与不同身份的人谈话,也要注意相应的礼貌。
与上级领导谈话,应恭敬而大方;与同事谈话,应礼貌而谦虚;与群众谈话,应亲切而温和;在秉公执法时,应严肃而认真。
在动作方面,要注意举止得体,不能因为动作不当而失礼。
比如,在与对方谈话时左顾右盼,或是双手抱在脑后,往往给人心不在焉或者目空一切的感觉。
应当尽量以动作表达自己的尊敬之心。
比如,在与别人谈话时,应当表情认真,若要表示自己对对方观点的支持、赞同或理解,则可以点头微笑。
四是注意语气的谦恭有礼。
交谈之中,尽量使用谦词、敬语和礼貌用语。
交谈时盛气凌人、居高临下、指东指西,都是令人讨厌的。
2、语言要恰当运用
一是要通俗易懂。
交谈时应充分考虑到对方的职业语言习惯、受教育程度等,努力使自己的语言贴近群众,生动形象,具体鲜明,平易通俗,让人一听就懂,切不可打官腔或掉入书袋,满口之乎者也。
二是要讲究文明礼貌。
首先尽量使用尊称,善于使用一些约定俗成的礼貌用语,如“您”、“请”、“谢谢”、“对不起”、“打扰了”、“再见”等。
满口脏话是令人讨厌的。
其次,在交谈时不可意气用事,以尖酸刻薄的话语对他人冷嘲热讽,也不可夜郎自大,处处教训指正别人;更不可出言不逊、强词夺理、揭人短处、谈人隐私、背后议论人。
三是要言简意赅。
说话语言要简洁,含义要明确,不能摸棱两可,让人产生歧义,甚至发生不必要的误会。
3、恰当开玩笑
谈吐幽默是好事,但过度的玩笑只能适得其反。
开玩笑时应当注意:
首先要因人而异。
开玩笑一定要注意对象。
切不可过“重”地对女性开玩笑,使女性感到难堪下不来台。
对于年龄不同的人,要注意长幼有序,开玩笑也要以尊重老人为前提。
对性格开朗、宽容大度的人,稍多一些玩笑,往往可以活跃气氛:
而对于谨慎小心的人,则应少开玩笑。
同时还要注意对方心境,心情愉快、情绪热烈、语言气氛活跃时,可以适当的多开玩笑,“重”一些也无妨。
否则,当对方心情郁闷、情绪低落、不爱交谈时,就不宜开玩笑。
其次,要因地而异。
在庄重集会场合开玩笑,会冲淡庄重气氛。
最后,开玩笑还要内容健康,格调高雅。
在社交场合切忌拿别人的生理缺陷开玩笑,同时还要切忌开庸俗无聊、低级下流的玩笑。
4、言谈要有避讳
必须把握好谈话的分寸,即谈话时应当把握好“度”,切不可说出与自己身份不符的话,不可咄咄逼人或一言不发,也不可骄傲自大或讽刺挖苦。
不要涉及对方单位内部的事务,这样很容易看作是说长道短,惹人反感。
不要干涉别人隐私,不要主观判断、妄下结论,不要传播不负责任的小道消息,更不能对别人的过失幸灾乐祸。
在听别人说话时,不要抢白,只要在听明白后,才能发表自己的意见,切忌武断地下结论。
在提问题时,要尊重对方,要自然适当,不要提出使人为难的问题。
如果别人对你提出的问题有所回避,就不要在追问,而应设法转移话题。
5、通话要讲礼仪
一是通话要有礼貌。
当电话一通,打电话一方应立即主动问候,报名自己的身份与姓名,让接电话一方做到心中有数,并可以随即转入正题。
若需要总机转接,或需要受话人代找某人应以“请”相求,并对接线员道谢,以示尊重。
误拨号码时,应主动道歉,请求谅解。
若接到错打电话,应以礼相待,向对方说明后轻放话筒,而不应该冷言恶语数落误打者。
打完电话应有礼貌的说“再见”,再轻轻地挂断电话。
如果自己代接电话,也应以礼待人。
一般在电话铃响三声内接听电话。
拿起电话,问候之后,作简略的自我介绍。
若对方报明姓名并指定受话人时,应说声“请稍等”后立即帮助寻找受话人;若指定受话人外出,应客气的询问:
“你是否有事需要我转告?
”或“你愿意留言吗?
”而不宜立即挂断电话,或对来电者无端盘问。
若有留言,应及时、准确地转达,必要时留下笔录并且复述。
通话结束先说“再见”但不要抢先挂断电话。
八、办公礼仪
1、着装整洁规范
一是整洁。
着装整洁是一个人素质高低的体现,表达了对他人的
尊重,也体现了着装者的工作态度。
二是大方朴实。
公司职员应有朴实无华的形象,所以在着装上必须做到素雅大方、合乎身份,切不可刻意追求衣着时尚和前卫。
具体而言,公司职员在公共场所衣着服饰,其色彩宜少不宜多,其图案宜简不宜繁,其款式宜雅不宜俗。
三是庄重。
公司职员不宜过分炫耀和暴露。
在衣着上应遵循“不露胸、不露肩、不露背、不露腰、不露腿”的“五不露”原则,忌穿透视装、无袖装、低胸装、露背装、露脐装等等。
对于这点,年轻女性职员尤其应当重视。
2、语言标准文明
一是规范。
使用规范的普通话作为工作语言是对公司职员的基本要求。
二是礼貌。
无论是对外执行公务还是在本单位与同事相处,都要注意使用礼貌用语。
三是文明。
语言文明不但指内容文明,而且还包括交谈方式的文明。
交谈时,语气要亲切、委婉、热情、避免狂妄和急躁。
3、工作高效认真
一是全身心投入工作。
爱岗位敬业是对每一位劳动者的要求,公司职员要有岗位责任感,不能在工作时间内围坐闲聊、打扑克或高声谈笑。
不可擅离职守、东游西逛,不可忙里偷闲、玩乐打闹,不可假公济私、损公肥私。
对工作要兢兢业业,一丝不苟。
不可敷衍了事、得过且过,更不可弄虚作假、讨价还价。
二是有极强的时间观念。
每一个人在工作中都应有自觉守时,准时上下班,不准迟到早退,不旷工。
三是勤与钻研,精通业务。
只有刻苦钻研,不断提高自己的工作能力,才能在工作中取得成就。
公司职员除了要精通专业知识和技能外,还要对一些基本知识与技能有一定的掌握。
4、人际交往以礼待人
公司职员处理人际关系的原则是以礼待人,尊重每一个交往对象,内求团结,外求和睦。
在处理单位内部人际关系时,应当遵守严于律己、宽以待人、保证团结、讲求合作的原则。
与上级交往时,要坚决服从上级的领导和指挥,尊重上级,认真完成上级布置的任务。
在与上级交谈时,不可锋芒毕露、咄咄逼人。
在工作中可提出自己的建议,但应注意提建议时,不要急于否定领导原来的想法,而要注意从正面有理有据地阐述你的见解。
不可当面顶撞领导,要维护上级的威信,支持上级领导的工作,体谅上级领导的难处。
切不可在背后议论上级的是非,评论领导的好坏。
在与下级交往时,要设身处地的为下级着想,体谅他们的工作压力与困难,创造和谐的工作关系。
要信任下级,善于“礼贤下士”,尊重下级的人格,发掘下级的潜力。
关心下属,支持下级工作,不能因为害怕下级超越就千方百计压制下级。
在与同事平级时,首先要设身处地为对方着想,不能因为观点和角度不同就时时发生摩擦。
在工作中要相互配合、互相支持,切不可因为不欣赏对方或者与对方有过节而不予合作,甚至暗中破坏对方的工作,更不可为了个人利益而斤斤计较、互相拆台。
在办公室里对上司和同事们都要讲究礼貌,不能由于大家天天见面就将问候省略掉了。
\"您好\"、\"早安\"、\"再会\"之类的问候语要经常使用,不厌其烦。
同事之间不能称兄弟道弟或乱叫外号,而应以姓名相称。
对上司和前辈则可以用\"先生\"或其职务来称呼,最好不同他们在大庭广众之前开玩笑。
九、网络礼仪
1、安全问题莫忽视
在上网时要注意严格保守国家机密和公司商业机密,不可在与他人进行交流时把国家机密和公司商业机密传播出去。
网络是一个虚拟的世界,无法知道与自己交流的人是什么身份,一定要防止掉入别有用心的人设好的陷阱。
电脑要采取严格的加密措施,不得把密码随意泄露给他人,机密文件不宜用电子邮件传送。
同时加强对自己服务器的维护,完善保密手段。
2、收发邮件要注意
一是要及时打开邮箱查看新邮件,防止贻误重要文件的阅读和回复。
及时回复公务邮件,在发送完毕重要邮件后,应电告对方,以便对方查收。
二是不可发送涉及公司机密的邮件,不得将公司邮箱的密码转告他人。
三是要注意防止病毒,不得订阅黄色、暴力、反动等非法信息。
四是注意文明上网,网上也应该使用文明礼貌的语言,不得使用侮辱人或攻击性的语言。
五是言语有度,不可以公司或部门名义在网上任意发表个人对新闻事实的看法,尤其不能发布假消息或泄露国家机密。
3、杜绝网络不文明行为
为倡导良好的网络道德,培养文明网络行为,应坚决杜绝以下网络不文明行为:
传播谣言、散布虚假信息;论坛、聊天室侮辱、谩骂;制作、传播迷信内容;网络色情聊天;黑客恶意攻击、骚扰;传播垃圾邮件;制作传播网络病毒;窥探、传播他人隐私;网络欺诈行为;网上赌博行为;网络抄袭、剽窃、盗版行为;网上教唆违法、违纪、违反社会公德行为;盗用他人网
- 配套讲稿:
如PPT文件的首页显示word图标,表示该PPT已包含配套word讲稿。双击word图标可打开word文档。
- 特殊限制:
部分文档作品中含有的国旗、国徽等图片,仅作为作品整体效果示例展示,禁止商用。设计者仅对作品中独创性部分享有著作权。
- 关 键 词:
- 员工 日常行为 规范