最新全国导游考试导游实务练习题.docx
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最新全国导游考试导游实务练习题
最新全国导游考试《导游实务》练习题
一、单项选择题(每题只有一个正确答案,请将你认为正确的选项代码填入括号内)
1旅游团抵达目的地机场后,清点行李的工作应由( )负责。
A.地陪和行李员
B.领队和行李员
C.地陪、全陪、领队和行李员
D.全陪、地陪和行李员
答案:
C
2全陪带团之后,要求最好在返回的( )即去旅行社结清有关账目。
A.第一天
B.第二天
C.一星期之内
D.十五天之内
答案:
B
3哪一项服务是导游人员给游客留下良好第一印象的重要环节?
( )
A.致精彩欢迎辞
B.转移途中的服务
C.旅游团抵达以后的服务
D.参观、游览服务
答案:
B
4旅游团离开旅游地的前一天,地陪应做好旅游团离开的交通票据的核实工作,通常地陪要进行的“四核实”是指:
( )。
A.核实团名、人数、团队代号、旅游者的姓名是否与有效证件吻合
B.计划时间、时刻表时间、票面时间、问讯时问的核实
C.叫早时间、出行李时间、用餐时问、出发时间的核实
D.交接行李的时间、饭店与旅游者是否结清有关账目、起程的机场(车站、码头)的位
置、提醒全陪向下一站做好交接工作
答案:
B
5一般人们将胆汁质的人称为( )的人。
A.稳重型
B.活泼型
C.忧郁型
D.急躁型
答案:
D
6下列有关不同国家旅游者的饮食习惯中,不妥的是( )。
A.韩国人喜欢酸辣
B.日本人喜欢中国黄酒
C.澳大利亚人不喜欢烤食
D.新西兰人喜欢烤食
答案:
C
7为大家服务原则的基本点是( )。
A.满足每位客人的要求
B.宾客至上
C.热情友好
D.与旅游团的每个成员保持同等距离,一视同仁
答案:
D
8导游讲解语言的首要特点是( )。
A.情感性
B.道德性
C.明了性
D.知识性
答案:
C
9遇到问题时,导游不应对旅游者进行直接、正面的说服,而应采用间接或旁敲侧击的方式进行劝说,这种说服方式称之为( )。
A.迂回式劝服
B.诱导劝服
C.暗示劝服
D.协商劝服
答案:
A考前原卷/答案,代替考试QQ:
1634430227办证
10决定导游讲解语言快慢的因素是( )。
A.游客的类型
B.讲解的内容
C.讲解的技巧
D.游客的情绪
答案:
A
11对( )旅游者,导游人员应主动接近他们,对他们给予关心体贴,但不宜过分热情,也不宜与其说笑,而应以行动感化他们。
A.活泼型
B.急躁型
C.稳重型
D.忧郁型
答案:
D
12旅游业的代表性业务就是( )。
A.销售
B.采购
C.产品设计
D.导游服务
答案:
D
13如旅游团客人确系丢失了贵重物品,导游员应协助失主到( )开具遗失证明,以备出海关时查验。
A.当地接待社
B.当地公安局
C.当地保险公司
D.当地海关
答案:
B
14已订妥回程国际机票的某旅游团计划在中国旅游l5天,该团导游员应该最迟在航班起飞前( )小时确认机票。
A.24
B.36
C.48
D.72
答案:
D
15下面哪一组导游人员的分类是按照导游职业性质来划分的?
( )
A.专职导游人员、业余导游人员、临时导游人员
B.海外领队、全陪、地陪、讲解员
C.普通话导游人员、外语导游员、方言或少数民族语言导游人员
D.初级导游人员、中级导游人员、高级导游人员、特级导游人员
答案:
A
16在旅游团抵达以后,地陪首先应该( )。
A.核实人数
B.清点行李
C.认找旅游团
D.集合登车
答案:
C
17误机事故属于( )。
A.重大事故
B.一般事故
C.特大事故
D.轻微事故
答案:
A
18旅游团中有个别旅客要求当地亲友随团活动,地陪首先应( )。
A.征得领队和其他旅游者同意
B.征得全陪同意
C.征得组团社同意
D.征得地接社同意
答案:
A
19摄氏25度相当于华氏( )。
A.41度
B.43度
C.77度
D.85度
答案:
C
20在与客人交谈中要( ),特别是与境外团队接触中更要注意礼貌用语。
A.轻声细语
B.使用敬语
C.察言观色
D.不卑不亢
答案:
B考前原卷/答案,代替考试QQ:
1634430227办证
二、多项选择题(每题有两个或两个以上正确答案,多选、少选或错选均不得分,请将你认为正确的选项代码填入空格内)
21全陪途中服务的内容有( )。
A.负责旅游团在旅行途中的生活服务
B.提醒旅游者注意人身和财物安全
C.请领队分配机位和铺位
D.保管好旅游团队的行李托运单及交通票据
E.当好旅游者的购物顾问
答案:
A,B,C,D
22树立良好的形象,有助于( )。
A.增强旅游者对导游人员的信任感
B.缩短导游人员与旅游者间的心理距离
C.确立导游人员的领导地位
D.地陪取得全陪和领队的配合和支持
E.弥补导游讲解的不足
答案:
A,B
23在景点导游服务过程中,地陪应做到( )。
A.动静结合
B.导和游结合
C.适当集中和分散相结合
D.快慢结合
E.劳逸结合
答案:
B,C,E
24在旅行途中,全陪要做的主要工作是( )。
A.通知下一站接待社有关航班/车次的变动情况
B.做好旅游团在途中的生活服务
C.为游客合理分配座位
D.保管好旅游团的交通票、行李单E.帮助游客照看贵重物品以免丢失
答案:
A,B,D
25为了圆满完成接待任务,导游服务集体必须互相协作、彼此补台,因为( )。
A.他们有共同的经济利益,即为各自获取最大的经济收益
B.他们有共同的服务对象,即同一旅游团队的旅游者
C.他们有共同的工作任务,即执行共同的旅游计划,为其安排落实各项旅游服务
D.他们有共同的努力目标,即组织好旅游者的旅游活动,使旅游者获得满意的服务E.他们代表着各自所在旅行社的利益
答案:
B,C,D
26导游服务的社会性体现在( )。
A.它是社会关注的焦点
B.它是世界上最大规模的社会活动
C.它是一种谋生手段
D.它是一种社会职业
E.它是一项劳务活动
答案:
B,C,D
27以下导游服务中,属全陪、地陪和领队共同的工作是( )。
A.上下站联络
B.生活照料
C.景点讲解
D.安全保卫
E.落实接待事宜
答案:
A,B,D
28导游人员在接待服务中,面对旅游者的口头投诉,应该( )。
A.据理力争
B.认真处理,积极弥补
C.核查、分析投诉原因
D.认真倾听
E.及时调整服务
答案:
B,C,D考前原卷/答案,代替考试QQ:
1634430227办证
29以下说法中,( )是正确的。
A.首次沿途导游时,地陪应充分显示自己的基础知识、导游技能和工作能力
B.参观游览出发前,导游人员应至少提前10分钟到达集合地点
C.导游人员应就观看的文艺演出作简单的剧情介绍
D.送旅游团离境,要等游客所乘飞机起飞后,导游人员才可离开机场
E.导游人员应亲自将登机卡分发给每一位旅游者
答案:
A,B,C
30在为老年旅游团安排行程时,导游员要做到科学合理,具体要求是( )。
A.行程要固定
B.节奏要越慢越好
C.安全为重
D.以静态活动为主
E.晚出早回
三、判断题(请在认为正确的判断后面填“√”,认为错误的判断后面填“×”)
31鞠躬礼盛行于日本、韩国和朝鲜,但现在他们常用的礼节是握手。
( × )
32导游员在讲解时,既要如实地进行宣传,又要进行适度的夸张。
( × )
33导游员的工作是服务性工作,所以导游员与旅游者是不平等的。
( × )
34晚间,旅游者提出要求自由活动,且不影响团队活动计划,一般应予以满足。
( √ )
35广义的导游语言包括导游讲解语言、体态语言和副语言。
( √ )
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