旅游业员工管理手册.docx

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旅游业员工管理手册

旅游业企业公司员工管理手册

精品汇编资料

员工手册

总经理致词：

各位新员工你们好：

欢迎您加入投资公司并将其作为您的事业，我们公司是由广西旅游行业的龙头企业——桂林旅游发展总公司投资设立的全资子公司。

拥有芦笛、七星、象山、滨江和旅游视觉设计传播五个分公司，主要从事旅游景区投资开发和管理、旅游工艺品的设计开发等业务。

目前，公司正整合集团内的优质资源，以市场需求为导向，积极策划打造一批全新的旅游产品，进一步扩大企业的市场份额，努力提供高品质的旅游产品，巩固公司在旅游市场的优势地位。

因为公司正处在探索发展阶段，在这里您可以充分发挥您的聪明才智，我们的用人之道是——为才是用。

公司就是一个大家庭，公司领导就是你们的家长，我们会给予你父母般的照顾和关怀，愿您和所有员工一起同公司共同发展，并愿您在这里能够轻松工作，快乐成长。

祝：

工作愉快、事业成功！

总经理：

第一章公司理念

第二章公司概况

第三章聘用与入职

第四章劳动关系

第五章培训管理

第六章绩效管理

第七章财务报销制度

第八章薪酬福利

第九章办公行为规范

第九章奖励和处罚细则

第十章附则

一、公司理念

使命

为旅游者提供更为优质的旅游产品，最大限度的满足旅游者的消费需求；提高桂林旅游城市的社会影响力，带动桂林旅游产业的发展；为公司每一个员工提供成就事业的机会，追求个人和公司共同发展。

经营目标

将公司建设成为新型的、一流的、综合的旅游企业。

公司文化

轻松工作

快乐生活

团队协作

注重成果

用人标准

为才是用，以德为先

二、公司概况

桂林旅游投资有限公司成立于2008年4月23日，是有桂林旅游发展总公司投资设立的全资子公司。

公司拥有芦笛、七星、象山、滨江和旅游视觉设计传播五个分公司，主要从事旅游景区投资开发和管理、旅游工艺品的设计开发等业务。

目前公司设有综合办公室、人力资源部、投资经营部、工程部、财务部五个部门，共有在职人员20人，其中本科以上学历的占到了80%，并且以年轻人居多。

所以，我们是一个年轻富有朝气的团队，热情期望您的加入。

三、聘用与入职

聘用

人事信息

《员工履历表》、递交入司体检表，领取工作牌、《员工手册》、录入考勤指纹，并提交有关个人资料（身份证、毕业证、学位证、职称证、职业资格证等），以便为您建立人事档案。

（1）姓名、身份证号码；

（2）家庭地址和电话号码；

（3）婚姻状况及家庭成员状况；

（4）出现事故或紧急情况时的联系人；

（5）公司内的特殊（亲属）关系；

（6）其他您认为有必要及时告诉公司的个人信息。

并提供相关资料（结业证、毕业证）。

入职引导与培训

工作时间

3..办公室人员实行每周五天工作日，工作时间为周一至周五。

1-4月、11-12月：

上午8：

00～12：

00，下午2：

30～5：

30；5月-10月：

上午8：

00～12：

00，下午3：

00～6：

00。

加班

员工加班申请单。

加班完毕后填写加班记录情况，经部门经理验审后送人力资源部部留存。

.3员工加班由所在部门尽量安排调休、补休，六个月内调休、补休不完的按国家规定发给加班工资。

部门经理以上级别的人员因工作职责的性质，通常不支付加班工资，但是可以根据工作情况安排调休、补休。

仪容仪表与着装

工作服应配套穿着，不得以任何理由只穿着工作服的上衣或裤子（裙子），配穿其他款式的上衣或裤子（裙子）。

穿工作服时不得穿球鞋和拖鞋。

违反以上规定，根据员工处罚细则执行。

四、劳动关系

公司与员工是平等的合作关系，公司遵循法律规定与员工建立合法的劳动关系。

劳动合同订立

（劳动合同续订书、劳动合同到期征求意见表、解除劳动合同通知书）

合同期限

试用期

照《劳动法》和《劳动合同法》执行，最长不超过六个月，试用期因特殊原因经公司批准休假的，试用期顺延，试用期包括在劳动合同期内。

合同终止、解除及离职程序

公司界定涉及商业秘密的人员需提前六个月提出申请。

辞职申请应当明确离职日期。

员工不可用未休假期冲抵辞职提前通知期。

（1）交还所有公司资料、文件、办公用品、工作服及其他公物；

（2）向指定同事交接经手过的工作事项；

（3）报销公司账目，归还公司欠款；

（4）人事档案在公司的，应在规定期限内将档案、人事关系转离公司；

（5）员工违约或提出解除劳动合同时，应按合同规定，支付相关费用；

（6）公司规定的其他调离手续。

五、培训管理办法

为促使新员工快速融入工作环境及提高管理层人员的素质和业务水平，特制定本办法。

岗前培训

所有新入职员工1个月内必须自学以下岗前培训内容：

（1）学习《员工手册》，

（2）了解公司概况、经营思路、公司文化等，（3）了解办公流程、公司各项规章制度。

在岗培训

培训计划的制定：

各部门根据工作需要和部门业务内容，拟订部门培训教育计划，于每年11月中旬上交人力资源部，再由人力资源部根据景区规划制订公司年度培训计划。

凡参加总公司统一培训人员

（1）、必须上交字数不少于3000字的学习心得

（2）、组织本部门人员交流学习，并做好记录

培训课堂纪律

（1）、员工参加培训必须亲自在《员工培训签到表》上签到。

（2）、如员工因紧急事务不能参加培训，必须提前通知人力资源部，并附有部门经理确认的请假单。

（3）、员工遵守上课时间，提前5分钟到达课堂。

中间休息后按时回到座位上。

不得无故迟到、早退。

（4）、上课期间，将手机设为静音状态，保持课堂安静。

（5）、培训后按人力资源部要求上交作业。

作业成绩纳入考核评分。

培训考核

岗前培训考核：

新员工在培训时间结束后，必须参加考核，成绩合格才能正式参加工作。

在岗培训考核：

（1）、考核形式、考核时间、考核方式有由人事部统一安排，并提前一周通知。

（2）、所有培训人员必须参加考试，考核成绩记入员工档案。

（3）、因公缺考者、考核不合格者，人力资源部安排补考一次。

自我开发培训

不占用工作时间，不影响工作效率的前提下，员工可自行决定业余时间参加各类与工作有关的自我开发教育培训；如影响工作，则需经部门经理、总经理批准后方可报名。

培训结束后，凭证书、学费收据，在30天内经人力资源部核实、总经理批准后方可到财务部报销。

凡公司出资培训进修的员工，须与公司签订服务期限协议：

（1）、出资费用在1000元～2000元以内的，服务期2年；

（2）、出资费用在2001元～5000元以内的，服务期3年；

（3）、出资费用在5001元～8000元以内，服务期4年；

多次培训的，分别计算后加总。

员工在约定服务期限内辞职、解除劳动合同的，均应补偿公司的培训出资费用。

补偿费用额计算公式：

补偿额=景区支付的培训费用×（1－已服务年限/规定服务年限）

其中，培训费用指景区支付的学费、生活费。

不包括培训期间的工资、奖金、津贴和劳动福利费用。

六、绩效管理

七、薪酬福利

为吸引和保留优秀员工，公司将根据岗位需要、职责和工作表现公平和适当地支付工资。

薪酬

法定社会保险

社会保险缴费比例标准

单位：

％

名称

公司缴纳部分

个人缴纳部分

备注

养老保险

20%

8%

医疗保险

%

2%

失业保险

2%

1%

工伤保险

%

生育保险

%

住房公积金

假期

（1）、元旦，放假1天（1月1日）；

（2）、春节，放假3天（农历除夕、正月初一、初二）；

（3）、清明节，放假1天（农历清明当日）；

（4）、劳动节，放假1天（5月1日）；

（5）、端午节，放假1天（农历端午当日）；

（6）、中秋节，放假1天（农历中秋当日）；

（7）、国庆节，放假3天（10月1日、2日、3日）；

计算加班的员工在法定节假日上班的，按国家规定发给加班工资。

凡在公司连续工作满一年以上（含一年）的员工均可享受年休假。

（1）、员工累计工作不满10年的，每年可休假5天；

（2）、员工累计工作满10年，不满20年的，每年可休假10天；

（3）、员工累计工作满20年以上（含20年）的，每年可休假15天。

员工有下列情况之一的，不享受当年的年休假：

（1）、累计工作满一年不满10年的职工，请病假累计2个月以上的；

（2）、累计工作满10年不满20年的职工，请病假累计3个月以上的；

（3）累计工作满20年以上的职工，请病假累计4个月以上的。

与配偶或父母都不住在同一省区，又不能在公休日内回家居住一个白天和一个晚上的，可享受探亲假待遇。

婚假3天，符合晚婚条件的初婚职工（男满25周岁以上，女满23周岁以上）可增加婚假12天。

自法定结婚登记之日起两年内可一次性使用。

员工的直系亲属（父母、子女、配偶）以及配偶的父母去世的，可给予丧假3天；需赴外地办理丧事的，可根据实际路程给予路程假1-3天。

符合计划生育政策怀孕的女员工，怀孕不满四个月自然流产或子宫外孕的，给予15至30天的产假；怀孕满四个月以上自然流产的，给予42天产假；怀孕七个月以上（含七个月）早产的，给予90天产假。

有不满周岁婴儿的女员工，每天工作时间内给予其两次哺乳时间，每次三十分钟。

一天工作时间内的两次哺乳时间可以合并使用。

护理假：

员工配偶符合计划生育政策的晚育条件分娩的（即24周岁以上生育第一胎），男方可休护理假10天。

病假：

员工生病需尽量设法通知其上级领导。

病假最小计算单位为半日。

员工申请病假超过三日的，除提交医疗机构开具的《病休证明书》（原件，盖章有效）外，必须同时附上病历、药费清单（划价单）等证明（原件）。

员工因个人事务确需在工作时间亲赴处理的，经本人书面申请，单位根据工作情况酌情批准，给予事假。

享受年休假待遇的员工处理私务时，应优先请年休假，在年休假休完后，方可请事假。

均含国家公休日，不含法定节假日。

产假期间，员工工资福利待遇不变。

公司先垫付员工工资，员工的生育津贴（扣除手术费）返还公司，不再支付给员工。

工伤假在停工留薪期内的，原工资福利待遇不变。

员工休假的详细制度参见《桂林旅游发展总公司员工休假管理办法》和《桂林旅游发展投资有限责任公司员工休假流程》。

其他福利

节日补贴：

在重大节假日期间，公司将根据经营情况发给员工一定数额的节日补贴。

取暖、降温补贴：

在冬季（11月至下年2月）和夏季（5月至9月）期间，公司将根据经营情况发给员工一定数额的取暖、降温补贴。

奠仪：

员工如在直系亲属（指配偶、子女、父母）去世后告知公司工会，工会将代表公司致奠仪人民币500元。

生日金：

员工生日时，公司工会将代表公司发给员工生日金200元。

独生子女补贴：

员工小孩在14岁周岁以下（含14周岁）且领取了独生子女优惠证的，公司在12月发给员工独生子女补贴132元。

“六一”儿童节补贴：

员工小孩在14岁以下的，公司在“六一”儿童节发给员工独生子女补贴100元。

员工活动：

为保障员工的身心健康，公司工会组织经常性的体育锻炼和娱乐活动，员工均有机会参加。

八、财务报销制度

借款管理规定

出差借款：

出差人员凭审批后的《出差申请表》按批准额度办理借款，出差返回5个工作日内办理报销还款手续。

其他临时借款，如业务费、周转金等，借款人员应及时报账，除周转金外其他借款原则上不允许跨月借支。

各项借款金额超过5000元应提前一天通知财务部备款。

借款销账规定：

（1）、借款销账时应以借款申请单为依据，据实报销，超出申请单范围使用的，须经主管领导批准，否则财务人员有权拒绝销账。

（2）、借领支票者原则上应在5个工作日内办理销账手续。

借款未还者原则上不得再次借款，逾期未还借支者转为个人借款从工资中扣回。

借款流程

借款人按规定填写《借款单》，注明借款事由、借款金额（大小写须完全一致，不得涂改）、支票或现金。

审批流程：

主管部门经理审核签字→财务经理复核→董事长审批。

财务付款：

借款凭审批后的借款单到财务部办理领款手续。

日常费用报销制度及流程

日常费用主要包括差旅费、电话费、交通费、办公费、低值易耗品及备品备件、业务招待费、培训费、资料费等。

在一个预算期间内，各项费用的累计支出原则上不得超出预算。

费用报销的一般规定

（1）、报销人必须取得相应的合法票据（相关规定见发票管理制度）,且发票背面有经办人签名。

（2）、填写报销单应注意:

根据费用性质填写对应单据；严格按单据要求项目认真写，注明附件张数；金额大小写须完全一致（不得涂改）；简述费用内容或事由。

（3）、按规定的审批程序报批。

（4）、报销5000元以上需提前一天通知财务部以便备款。

费用报销的一般流程:

报销人整理报销单据并填写对应费用报销单→部门经理审核签字→财务部门复核→董事长审批→到出纳处报销。

九、办公行为规范

服务规范：

（1）、仪表：

公司职员工应仪表整洁、大方。

（2）、微笑服务：

在接待公司内外人员的垂询、要求等任何场合，应注释对方，微笑应答，切不可冒犯对方。

（3）、用语：

在任何场合应用语规范，语气温和，音量适中，严禁大声喧哗。

（4）、现场接待：

遇有客人进入工作场地应礼貌劝阻，上班时间（包括午餐时间）办公室内应保证有人接待。

（5）、电话接听：

接听电话应及时，一般铃响不应超过三声，如受话人不能接听，离之最近的职员应主动接听，重要电话作好接听记录，严禁占用公司电话时间太长。

办公秩序

（1）、工作时间内不应无故离岗、串岗，不得闲聊、吃零食、大声喧哗，确保办公环境的安静有序。

（2）、职员间的工作交流应在规定的区域内进行（大厅、会议室、接待室、总经理室）或通过公司内线电话联系，如需在个人工作区域内进行谈话的，时间一般不应超过三分钟（特殊情况除外）。

（3）、职员应在每天的工作时间开始前和工作时间结束后做好个人工作区内的卫生保洁工作，保持物品整齐，桌面清洁。

（4）、部、室专用的设备由部、室指定专人定期清洁，公司公共设施则由办公室负责定期的清洁保养工作。

（5）发现办公设备（包括通讯、照明、影音、电脑、建筑等）损坏或发生故障时，员工应立即向办公室报修，以便及时解决问题。

责任

本制度的检查、监督部门为公司办公室、总经理共同执行，违反此规定的人员，将给予50-100元的扣薪处理。

本制度的最终解释权在公司。

十、奖励与处罚

奖励

本公司设立好下奖励方法：

（1）、大会表扬；

（2）、奖金奖励；

（3）、晋升提级。

对下列表现之一的员工，应当给予奖励：

（1）、遵纪守法，执行公司规章制度，思想进步，文明礼貌，团结互助，业绩突出；

（2）、积极向公司提出合理化建议，为公司采纳；

（3）、全年无缺勤，积极做好本职工作；

（4）、维护公司利益，为公司争得荣誉

（5）、节约资金，节俭费用，事迹突出；

（6）、领导有方，带领员工良好完成各项任务；

（7）、坚持自学，不断提高业务水平，任职期内取得更高文凭或获得其他专业证书；

（8）、其他对公司作出贡献，董事会或总经理认为应当给予奖励的。

员工有上述表现符合《晋升制度》规定的，给予晋升提级。

奖励程序如下：

（1）、员工推荐、本人自荐或部门提名；

（2）、人力资源部审核；

（3）、董事会或总经理批准

处罚

员工有下列行为之一，经批评教育不改的，视情节轻重，分别给予扣除一定时期的奖金、扣除部分工资、警告、记过、降级、辞退、开除等处分：

（1）、违反国家法规、法律、政策和《员工手册》及其他公司规章制度。

（2）、违反劳动法规，经常迟到、早退、旷工；

（3）、不服从工作安排，影响办公秩序的；

（4）、拒不执行董事会决议及总经理、经理或部门领导决定的，干扰工作的；

（5）、滥用职权，违反财经纪律，挥霍浪费公司资财，损公肥私，造成经济损失的；

（6）、财务人员不坚持财经制度，造成经济损失的；

（7）、损害他人名誉或领导威信，影响恶劣的；

（8）、泄露公司秘密，造成公司损失的；

（9）、有其他违章违纪行为，董事会或总经理应予以处罚的。

员工有上述行为，情节严重，触犯刑律的，提交司法部门依法处理。

细则：

目

录

内容

处理方式

备注

一

二

三

四

五

惩

罚

迟到

早退

罚5元/次

违反《员工手册》仪表条款

罚5元/次

违反《员工手册》培训课堂纪律条款的

罚5元/次

不经领导批准不参加公司组织的各项培训、会议

罚20元/次

1、岗前培训不合格

2、在岗培训不合格（补考）

罚50元

罚100元

取消各种评优资格

利用公司办公设备办私事

警告

在任意场合随意发表言论损害公司及肆意攻击他人

警告

泄露公司秘密

记过

辞退

奖

励

绩效考核优秀员工

50元/次

被公司采纳的建议

20元/次

50元/次

培训考核优秀员工

20

全年无缺勤

业绩重大

表扬

晋升

十、附则

1、以上为投资公司《员工手册》所含的全部内容，在以后的工作中请自觉遵照执行。

2、如发现本手册中的规定与政府有关规定相悖，请及时通知人力资源部，以便及时修改。

3、请妥善保管《员工手册》。

如有离职，须完好交还公司人力资源部。

4、本《员工手册》自2009年1月1日起执行。

最终解释权在公司人力资源部。

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