国网新学员培训题库知识库点击类.docx

国网新学员培训题库知识库点击类.docx

《国网新学员培训题库知识库点击类.docx》由会员分享，可在线阅读，更多相关《国网新学员培训题库知识库点击类.docx（16页珍藏版）》请在冰豆网上搜索。

国网新学员培训题库知识库点击类

国网新学员培训题库（知识库点击类）　

北中心　　　　　　　

序号题干知识库路径1知识库路径2课程模块业务类型业务集中省出题人是否存在问题备注路径

1天津：

客户反映电器损坏要求赔偿，如何处理？

知识首页>供用电技术>供用电技术（天津）>赔偿（天津）>家电损坏、砍树等赔偿常见问题应答（天津）　　供用电技术天津顾孙红　第五

（1）　

2天津：

企事业单位客户未领到发票如何处理。

知识首页>电价电费>电价电费（天津）>发票（天津）>非居民发票（天津）>非居民客户电费发票常见问题应答（天津）　　电价电费天津顾孙红　第二（4）　

3天津：

客户反映表箱损坏如何处理。

故障报修>>故障报修（天津）>>各类故障报修处理步骤（天津）>>居民（天津）居民客户表表箱故障　　电能计量天津顾孙红　第一

（1）　

4天津：

居民客户办理新装应向供电企业提供哪些资料知识首页>营业业务>营业业务（天津）>新装增容（天津）>新装用电、增容常见问题应答（天津）　　营业业务天津顾孙红　第二

（2）　

5天津：

非居民客户申请停电如何处理。

知识首页>营业业务>营业业务（天津）>变更用电（天津）>非居民变更用电常见问题应答（天津）　　营业业务天津顾孙红　没找到　

6天津：

咨询电工培训及电工证发放事宜。

知识首页>营业业务>营业业务（天津）>营业业务基础>各类申请资料简介　　营业业务天津顾孙红　第六

（2）　

7天津：

要求供电公司将负控终端短信发送到某位联系人手机上，或取消手机短信通知时，客服专员应如何处理？

知识首页>供用电技术>供用电技术（天津）>需求侧管理>电力负荷管理（负控）常见问题应答　　供用电技术天津顾孙红　第二（3）　

8天津：

非居民客户咨询复电费费用。

知识首页>营业业务>营业业务（天津）>营业业务基础>各类收费项目简介（天津）　　营业业务天津顾孙红　第二（10）　

9天津：

如客户对供电公司的校验结果有疑义，如何处理？

知识首页>电能计量>电能计量（天津）>电能计量基础（天津）>电能表基础知识（天津）　　电能计量天津顾孙红　第三（3）　

10天津：

非居民客户咨询移表费用怎么收取。

知识首页>营业业务>营业业务（天津）>变更用电>非居民变更用电常见问题应答（天津）　　营业业务天津顾孙红　第六（5）　

11天津：

客户报修低压一户无电处理步骤。

知识首页>故障报修>故障报修（天津）>故障报修处理步骤及方式（天津）>低压一户停电处理步骤（天津）　　故障报修天津顾孙红　　　

12天津：

居民客户咨询现在的电价是多少。

电价电费>>电价电费（天津）>>销售电价调整（天津）--2014年天津市销售电价表（天津）　电价电费天津顾孙红　　　

13天津：

客户来电反映为什么没用电，但是电能表还在转动。

供用电技术>>供用电技术（天津）>>用电常识（天津）--节能用电和安全用电常见问题应答（天津）　　供用电技术天津顾孙红　路径：

供用电技术>>供用电技术（天津）>>用电常识（天津）--节能用电和安全用电常见问题应答（天津）　

14天津：

客户不愿安装负控装置，客服专员应怎么回答？

知识首页>供用电技术>供用电技术（天津）>需求侧管理>电力负荷管理（负控）常见问题应答　　供用电技术天津顾孙红　　　

15天津：

客户反映树木因生长等原因影响电力设施安全，如何处理？

知识首页>供用电技术>供用电技术（天津）>安全距离（天津）>电力设施安全常见问题应答（天津）　　供用电技术天津顾孙红　　　

16天津：

居民客户催费、欠费停电工作流程。

知识首页>电价电费>电价电费（天津）>催费、欠费停电、复电（天津）>　电价电费天津顾孙红　四2　

17天津：

杆线迁移如何办理？

知识首页>营业业务>营业业务（天津）>杂项业务（天津）>杂项业务常见问题应答（天津）　　营业业务天津顾孙红　二3　

18天津：

高压客户内部故障报修，客服专员应如何处理。

知识首页>故障报修>故障报修（天津）>故障报修处理步骤及方式（天津）>高压一户停电处理步骤（天津）　　故障报修天津顾孙红　　　

19天津：

居民客户资产以什么为分界点。

知识首页>故障报修>故障报修（天津）>故障报修基础（天津）>资产分界常见问题应答（天津）　　故障报修天津顾孙红　二2　

20天津：

客户来电反映小区变压器有噪音，影响正常生活，如何处理？

知识首页>供用电技术>供用电技术（天津）>安全距离（天津）>电力设施安全常见问题应答（天津）　　供用电技术天津顾孙红　1　

21天津：

客户询问计划停电提前通知的渠道，如何处理？

知识首页>故障报修>故障报修（天津）>停电常见问题（天津）>计划停电发布渠道（天津）　　故障报修天津顾孙红　　　

22天津：

居民客户电费发票损坏、遗失怎么办？

知识首页>电价电费>电价电费（天津）>发票（天津）>居民发票（天津）>居民客户电费发票常见问题应答（天津）　　电价电费天津顾孙红　第二题的4　

23现居民客户电费缴费方式有哪些？

（北京）

知识首页>电价电费>电价电费（北京）>缴费（北京）>居民缴费（北京）>居民客户电费缴纳方式常见问题应答（北京）　　电价电费北京赵岩　第二题　

24一户电压异常、频繁跳闸如何处理。

（北京）故障报修>>故障报修（北京）>>故障报修处理步骤及方式（北京） >>  北京一户电压异常、频繁跳闸处理步骤　　故障报修北京赵岩　　　

25企事业单位客户未领到发票如何处理。

（北京）

电价电费>>电价电费（北京）>>发票（北京）>>非居民发票（北京）>>非居民客户电费发票常见问题应答（北京）　　电价电费北京赵岩　第三题的2　

26客户反映表箱损坏如何处理（北京）。

故障报修>>故障报修（北京）>>故障报修处理步骤及方式（北京）第三题的4　　故障报修北京赵岩　　　

27购电卡”的正确使用方法是什么？

（北京）知识首页>电能计量>电能计量（北京）>电能表及互感器（北京）>预付费电能表（电卡表）常见问题应答（北京）　　电能计量北京赵岩　第二题的11　

28客户申请停电如何处理。

（北京）知识首页>供用电技术>>供用电技术（北京）>>需求侧管理（北京）保障常见问题应答　　

供用电技术北京赵岩　第二题的3　

29咨询电工培训及电工证发放事宜。

（北京）知识首页>综合信息>综合信息（北京）>服务信息（北京）>电工培训及电工进网作业许可证（电工证）取证部门、联系方式　综合信息北京赵岩　　　

30客户咨询开增值税发票事宜。

（北京）知识首页>电价电费>电价电费（北京）>发票（北京）>增值税发票（北京）>北京增值税发票、农村电网维护费（低维费）常见问题应答　　电价电费北京赵岩　第二题的1　

31要求供电公司将负控终端短信发送到某位联系人手机上，或取消手机短信通知时，客服专员应如何处理？

（北京）知识首页>供用电技术>>供用电技术（北京）>>需求侧管理（北京）>>电力负荷管理（负控）常见问题应答　　

供用电技术北京赵岩　第二题、3　

32临时用电的期限有哪些规定？

（北京）知识首页>营业业务>营业业务（北京）>临时用电（北京）>临时用电常见问题应答（北京）　　营业业务北京赵岩　　　

33高压客户内部故障自己处理不了怎么办？

（北京）知识首页>故障报修>故障报修（北京）>高压故障（北京）>北京高压客户内部故障报修相关事项　　故障报修北京赵岩　　　

34客户报修低压一户无电处理步骤。

（北京）知识首页>故障报修>故障报修（北京）>故障报修处理步骤及方式（北京）>>低压一户停电处理步骤（北京）　　故障报修北京赵岩　　　

35客户来电咨询电力噪音问题影响用户如何处理？

（北京）知识首页>故障报修>故障报修（北京）>噪音（北京）>北京噪音问题询问　　故障报修北京赵岩　　　

36居民客户咨询现在的电价是多少。

（北京）知识首页>电价电费>>电价电费（北京）>>销售电价调整（北京）>>　　电价电费北京赵岩　　　

37农业生产电价适用的范围？

（北京）知识首页>电价电费>电价电费（北京）>电价电费基础（北京）>电价电费基础知识（北京）　　电价电费北京赵岩　一、16　

38欠费停电的依据是什么？

（北京）知识首页>电价电费>电价电费（北京）>催费、欠费停电、复电（北京）>催费、欠费停电、复电常见问题应答（北京）　　电价电费北京赵岩　五、1　

39居民客户反映办理银行代扣，且银行账户有钱，仍接到欠费通知单，如何处理？

（北京）知识首页>电价电费>电价电费（北京）>催费、欠费停电、复电（北京）>催费、欠费停电、复电常见问题应答（北京）　　电价电费北京赵岩　六、1　

40用户反映井盖丢失、破损如何处理？

（北京）知识首页>故障报修>故障报修（北京）>窨井盖（北京）>北京井盖问题询问　　故障报修北京赵岩　　　

41高压客户办理新装、增容时应向供电企业提供哪些资料？

（北京）知识首页>营业业务>营业业务（北京）>新装增容（北京）>新装用电、增容常见问题应答（北京）　　营业业务北京赵岩　二、2　

42低压批量新装的收费标准？

（北京）知识首页>营业业务>营业业务（北京）>新装增容（北京）>新装用电、增容常见问题应答（北京）　　营业业务北京赵岩　（五中第3点）　

43外单位因施工（例如开挖地面），要求供电公司配合确定地下电缆走向，如何处理？

（北京）知识首页>供用电技术>供用电技术（北京）>需求侧管理（北京）>客户用电保障常见问题应答（北京）　　供用电技术北京赵岩　（二中第4点）　

44客户反映抄表示数不对，如何处理？

（北京）知识首页>电价电费>电价电费（北京）>抄表（北京）>抄表常见问题应答（北京）　　电价电费北京赵岩　（二中第3点）　

45要求供电公司将负控终端短信发送到某位联系人手机上，或取消手机短信通知时，客服专员应如何处理？

（北京）知识首页>供用电技术>供用电技术（北京）>需求侧管理（北京）>电力负荷管理（负控）常见问题应答（北京）　　供用电技术北京赵岩　已审核　

46抄表方式有哪些？

（北京）知识首页>电价电费>电价电费（北京）>抄表（北京）>抄表常见问题应答（北京）　　电价电费北京赵岩　（一中第3点）　

47客户换表后如何查询电费结算日期？

（北京）知识首页>电价电费>电价电费（北京）>抄表（北京）>抄表常见问题应答（北京）　　电价电费北京赵岩　（二中第12点）　

48山西：

已实施欠费停电的客户使用充值卡结清欠费并要求恢复供电的，该如何处理？

（太原）知识首页>电价电费>电价电费（山西）>催费、欠费停电、复电（山西）>居民客户欠费停电（系统无欠费停电标志）的处理（太原）　　电价电费山西苏慧超　已审核　

49山西：

客户查询电价电费步骤（阳泉）。

客户查询电费电量处理步骤（山西）知识首页>电价电费>电价电费（山西）>电价电费常见处理步骤（山西）>　　电价电费山西苏慧超　库内是全省统一，未对各地市做标注　

50山西：

现行的电价标准是什么？

（太原）。

知识首页>电价电费>电价电费（山西）>居民阶梯电价（山西）>执行居民电价的非居民用户的电价执行标准（山西）　　电价电费山西苏慧超　库内是全省统一，未对各地市做标注　

51山西：

客户反映已到计划停电执行时间，但现场并未停电，现询问当日是否停电?

（临汾）知识首页>故障报修>故障报修（山西）>停电常见问题（山西）>计划停电信息查询常见问题应答（山西）　　故障报修山西苏慧超　库内是全省统一，未对各地市做标注（二中例1）　

52山西：

抄表方式有哪些？

（临汾）知识首页>电价电费>电价电费（山西）>抄表（山西）>抄表常见问题应答（山西）　　电价电费山西苏慧超　库内是全省统一，未对各地市做标注（一中第3点）　

53山西：

客户反映电力设施产生噪音，如何处理？

（晋中）知识首页>故障报修>故障报修（山西）>各类故障报修处理步骤（山西）　故障报修山西苏慧超　　

54辽宁：

客户反映家电损坏要求赔偿，如何处理？

（沈阳）知识首页>供用电技术>供用电技术（辽宁）>赔偿（辽宁）>家电损坏、砍树等赔偿常见问题应答（辽宁）　　供用电技术辽宁苏慧超　六、6，全省统一，未做标注　

55辽宁：

客户来电询问高压线与房屋安全距离是多少，如何应答？

（沈阳）知识首页>供用电技术>供用电技术（辽宁）>安全距离（辽宁）>电力设施安全常见问题应答（辽宁）　　供用电技术辽宁苏慧超　二、3，全省统一，未做标注　

56辽宁：

智能电能表和普通电能表有什么区别？

（鞍山）知识首页>电能计量>电能计量（辽宁）>电能计量基础（辽宁）>电能表基础知识（辽宁）　　电能计量辽宁苏慧超　三、12，全省统一，未做标注　

57辽宁：

我怀疑你们的电能表不准，我要在家里串个表，看看究竟哪个准，可以吗？

（锦州）知识首页>电能计量>电能计量（辽宁）>电能计量基础（辽宁）>电能表基础知识（辽宁）　　电能计量辽宁苏慧超　三、4，全省统一，未做标注　

58安徽：

如客户对供电公司的校验结果有疑义，如何处理？

知识首页>电能计量>电能计量（安徽）>电能计量基础（安徽）>电能表基础知识（安徽）　　电能计量安徽苏慧超　三、6　

59江西：

客户询问95598网站上查询到的准实时电量的数据真实有效吗？

（萍乡）知识首页>电价电费>电价电费（江西）>电价电费常见处理步骤（江西）>客户查询准实时电量常见问题应答（江西）>　电价电费江西苏慧超三、1　

60江西：

负控客户可以每天查询到准实时电量吗？

（南昌）知识首页>电价电费>电价电费（江西）>电价电费常见处理步骤（江西）>客户查询准实时电量常见问题应答（江西）　电价电费江西苏慧超三、2，全省统一，未做标注　

61江西：

负控采集信道的问题以后会得到改进吗？

（景德镇）知识首页>电价电费>电价电费（江西）>电价电费常见处理步骤（江西）>客户查询准实时电量常见问题应答（江西）　电价电费江西苏慧超三、3，全省统一，未做标注　

62吉林：

客户凭收据或凭条领取电费发票有没有时间限制？

（长春）知识首页>电价电费>电价电费（吉林）>发票（吉林）>居民发票（吉林）>居民客户电费发票常见问题应答（吉林）　电价电费吉林苏慧超三、1，全省统一，未做标注　

63湖南：

居民用户家中用电不正常，测得火线零线都有电是什么原因？

怎么处理？

知识首页>故障报修>故障报修（湖南）>零线带电（湖南）>零线带电相关问题应答（湖南）　故障报修湖南苏慧超路径正确第2题　

64湖南：

客户咨询办理分布式光伏发电并网需携带哪些资料，如何处理？

（岳阳）知识首页>营业业务>营业业务（湖南）>分布式光伏发电（湖南）>分布式光伏发电并网常见问题应答（湖南）　营业业务湖南苏慧超路径正确第五题1小题　

65湖南：

营业厅受理换开增值税发票的时间是如何规定的？

（娄底）知识首页>电价电费>电价电费（湖南）>发票（湖南）>增值税发票（湖南）>增值税发票、农村电网维护费（低维费）　电价电费湖南苏慧超路径正确第二题6小题　

66湖南：

客户咨询办理验表手续，但电表资产属于客户，如何处理？

（怀化）知识首页>电能计量>电能计量（湖南）>电能表及互感器（湖南）>总表、分表常见问题应答（湖南）　电能计量湖南苏慧超路径正确第5题　

67湖南：

智能电能表和普通电能表有什么区别？

（永州）知识首页>电能计量>电能计量（湖南）>电能表及互感器（湖南）>智能电能表常见问题应答（湖南）　电能计量湖南苏慧超路径正确第二题5小题　

68湖南：

客户反映换表时没有接到通知现场确认，并对旧表底数有疑问，如何处理？

（郴州）知识首页>电能计量>电能计量（湖南）>电能表及互感器（湖南）>电能表新装、轮换常见问题应答（湖南）　电能计量湖南苏慧超路径正确第二题11小题　

69湖南：

客户反映换表时没有接到通知现场确认，并对旧表底数有疑问，如何处理？

（常德）知识首页>电能计量>电能计量（湖南）>电能表及互感器（湖南）>电能表新装、轮换常见问题应答（湖南）　电能计量湖南苏慧超路径正确第二题11小题　

70湖南：

客户反映新装电表底数不为0，可能有哪些原因？

（益阳）知识首页>电能计量>电能计量（湖南）>电能表及互感器（湖南）>电能表新装、轮换常见问题应答（湖南）　电能计量湖南苏慧超路径正确第二题7小题　

71湖南：

居民用单相智能电能表循环显示的内容是什么？

（益阳）知识首页>电能计量>电能计量（湖南）>电能表及互感器（湖南）>智能电能表常见问题应答（湖南）　电能计量湖南苏慧超路径正确第二题9小题　

72新疆：

非居民客户咨询移表费用怎么收取（乌鲁木齐）。

知识首页>营业业务>营业业务（新疆）>各类业务收费（新疆）>移表费（乌鲁木齐）　营业业务新疆李梦云路径正确　

73新疆：

客户报修低压一户无电处理步骤。

（哈密）知识首页>故障报修>故障报修（新疆）>故障报修处理步骤及方式（新疆）>低压一户停电处理步骤（新疆）　故障报修新疆李梦云路径正确　

74新疆：

抄表周期是如何确定的？

（奎屯）知识首页>电价电费>电价电费（新疆）>抄表（新疆）>抄表常见问题应答（新疆）　电能计量新疆李梦云第二题的5　

75新疆：

非居民客户咨询电费缴纳期限。

（吐鲁番）知识首页>电价电费>>电价电费（新疆）>>催费、欠费停电、复电（新疆）　电价电费新疆李梦云　　

76新疆：

客户咨询安装采集系统是否要收费?

（博尔塔拉）知识首页>电能计量>电能计量（新疆）>用电信息采集系统（新疆）>用电信息采集系统常见问题应答（新疆）　电能计量新疆李梦云第三题的3　

77宁夏：

客户来电反映窨井盖损坏如何处理（宁东）知识首页>故障报修/故障报修（宁夏）/故障报修处理步骤及方式（宁夏）各类故障报修处理步骤（宁夏）　故障报修宁夏李梦云　　

78宁夏：

高压客户办理新装、增容时应向供电企业提供哪些资料？

（宁夏）知识首页>营业业务>>营业业务（宁夏）>>新装增容（宁夏）>新装用电、增容常见问题应答（宁夏）　营业业务宁夏李梦云第四题的1　

79宁夏：

低压批量新装适用对象？

（宁夏）知识首页>营业业务>>营业业务（宁夏）>>新装增容（宁夏）>新装用电、增容常见问题应答（宁夏）　营业业务宁夏李梦云第五的1　

80宁夏：

欠费停电的流程是什么？

（中卫）知识首页>电价电费>>电价电费（宁夏）>>催费、欠费停电、复电（宁夏）>催费、欠费停电、复电常见问题应答（宁夏）　电价电费宁夏李梦云第五题的2　

81青海：

功率因数调整电费金额的计算？

（海东）知识首页>电价电费>>电价电费（青海）>>各类电费计算（青海）>电费发票的计算（青海）　电价电费青海李梦云　　

82青海：

两部制电价的计算（海东）知识首页>电价电费>>电价电费（青海）>>各类电费计算（青海）>电费发票的计算（青海）　电价电费青海李梦云　　

83青海：

客户来电咨询变压器损耗？

（海东）知识首页>电价电费>>电价电费（青海）>>各类电费计算（青海）>电费发票的计算（青海）　电价电费青海李梦云第六题　

84青海：

客户询问哪些单位的装置可以在供电杆路上进行搭挂？

（西宁）知识首页>营业业务>>营业业务（青海）>>窃电和违约用电（青海）>外单位装置同杆架设常见问题应答（青海）　营业业务青海李梦云第二题的1　

85青海：

签订协议的外单位是否由省电通公司指定？

（西宁）知识首页>营业业务>>营业业务（青海）>>窃电和违约用电（青海）>外单位装置同杆架设常见问题应答（青海）　营业业务青海李梦云第一题的3　

86湖南：

抄表周期是如何确定的？

（长沙）知识目录>电价电费>>电价电费（湖南）>>抄表（湖南）>抄表常见问题应答（湖南）　电价电费湖南李梦云第一题的5　

87湖南：

抄表方式有哪些？

（长沙）知识首页>电价电费>>电价电费（湖南）>>抄表（湖南） >抄表常见问题应答（湖南）　电价电费湖南李梦云第一题的3　

88湖南：

抄表周期可以随意调整吗？

（长沙）知识首页>电价电费>>电价电费（湖南）>>抄表（湖南） >抄表常见问题应答（湖南）　电价电费湖南李梦云第一题6　

89湖南：

如何在“客户统一视图”中查询抄表示数？

（长沙）知识首页>电价电费>>电价电费（湖南）>>抄表（湖南） >抄表常见问题应答（湖南）　电价电费湖南李梦云第二题的2　

90河南：

办理减容有哪些规定？

（周口）知识目录：

营业业务>>营业业务（河南）>>变更用电（河南）>变更用电常见问题应答（河南）　营业业务河南李梦云　　

91河南：

暂停的适用对象有哪些？

（周口）知识首页>营业业务>>营业业务（河南）>>变更用电（河南）>变更用电常见问题应答（河南）　营业业务河南李梦云第三题的2　

92河南：

迁址的适用对象有哪些？

（信阳）知识首页>营业业务>>营业业务（河南）>>变更用电（河南）>变更用电常见问题应答（河南）　营业业务