铁塔维护方案样本.docx
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铁塔维护方案样本.docx
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铁塔维护方案样本
9.1.1、寻常巡检以及巡检周期
各区域巡检人员与运营商成立相对固定联合巡检小组,负责定期对存量和新建基站进行网络设备和环境卫生防止性巡检。
基站寻常巡检涉及铁塔、基站机房、动环配套设施、室内分布系统和电源等自有资产。
1)区域经理依照模版或者自定义生成巡检任务,制定巡检对象、巡检开始时间、巡检结束时间等,然后分别分派给不同代维巡检人员。
2)代维巡检人员通过APP接受巡检任务,并去现场执行巡检任务。
3)巡检过程中发现隐患时,代维可以解决现场解决完毕后做记录信息,完毕巡检。
4)巡检过程中发现隐患不能解决,做好记录信息,上报区域经理。
5)区域经理接到隐患报告后组织施工单位进行隐患解决。
隐患解决完毕后,巡检人员做好巡检记录。
6)区域经理对巡检成果进行随机抽测,通过后则巡检结束。
区域经理及巡检人员对巡检记录信息签字确认。
原则上宏基站一种月巡检一次,微基站(边际网)一季度巡检一次。
在寒冷、冰凌地段,汛期雷雨季节,易遭受暴雨、洪水冲刷地段需加密巡回周期。
对核心部位和薄弱环节应重点检查,对各种防护办法进行认真检修,保证基站设施处在完好状态。
代维应按规定提供维护区域内基站巡检工作日记。
做到及早解决发现问题,重大问题及时上报;不能解决问题,列入维修筹划解决。
巡检期间做好巡检记录,涉及基站巡检站址、时间、巡检项目、巡检所用时间、结束时间。
由区域经理及巡检人员签字确认。
在正式运维系统上线前,先填写电子表格,通过邮件方式上报;待运维系统正式上线后,在系统上实现各项管控。
9.1.2、故障管理流程
现阶段基站可以划分为新建基站和存量基站。
(一)新建基站故障管理流程
新建基站分为安装了动环监控基站和未安装动环监控基站,新建基站暂时所有交由铁塔代维单位维护,安装了动环监控基站按照流程操作,未安装监控基站由于无法及时理解基站信息由代维单位在基站附近找村民帮忙看守。
如果浮现状况及时反馈给维护中心或区域经理,维护中心或区域经理及时告知县维护班组解决。
新建基站故障所有统一由总部监控系统直接派给各区域维护班长。
同步抄送铁塔公司区域经理。
维护班长在手机APP上接到故障工单后,一方面对故障进行定位及甄别,然后依照甄别成果进行解决。
存量站址在交接之前因未安装动环监控,以运营商为主实时监控和故障派单,在运营商系统中为铁塔配备帐号,存量故障工单直派铁塔公司代维班组构成7*24小时监控中心,由网络监控中心与运营商定位故障因素,供电故障以派发工单或电话形式告知各区域维护班组并抄送给区域经理解决。
并通过手工在铁塔维护管理系统中补录工单,完毕工单在铁塔内部流转,并在运营商电子运维系统进行工单回答。
详细解决如下:
1)市电停电故障代维单位依照蓄电池状况和运营商购买服务状况及时组织维护人员发电。
2)开关电源模块故障、电池熔丝故障、跌落故障、监控设备挂死故障、监控设备无法登录故障、空调制冷故障等由维护单位解决。
3)直流接触器故障告知开关电源厂家解决。
4)低压外电线路故障由代维单位准备线缆抢修,如维护人员无法抢修及时告知区域经理和建维部经理组织外电施工单位进行抢修。
5)变压器故障、高压电缆故障告知外电施工单位解决。
6)故障解决完毕后,维护单位及时按《基站故障解决记录单》规定,填写故障因素,解决过程,恢复时间等信息,回答故障工单系统进行故障结单。
每月记录汇总由区域经理及故障解决人员签字确认。
7)县城故障工单4小时内解决完毕,郊区及山区故障工单6小时内解决完毕。
(二)故障解决遵循“先抢通,后修复;先一级告警,后二级告警;先重要,后普通”原则。
当两个以上故障同步发生时,先抢通电源类故障,后修复设备故障;先解决一级告警故障、二级告警故障,后解决三级告警故障;先解决提供VIP服务站址故障,后解决提供原则服务站址故障。
维护单位在故障解决完毕后每月进行故障记录,由区域经理和故障解决人签字确认。
(三)过程管控
1)维护单位接受故障工单后,30分钟内做初次反馈,之后每个小时做一次反馈,区域经理负责对故障解决过程跟踪、督导及技术支撑;
2)超4小时(郊区及山区6小时)未恢复故障,维护单位告知区域经理,区域经理介入督导解决;
9.1.3发电管理流程
基站分为需要发电和不需要发电状况,运营商拟定需发电站点,在市电停电之后,铁塔公司维护管理人员接到市电停电工单,及时组织安排维护人员对需发站点及时发电。
发电明细每月由区域经理及发电人员签字确认。
(一)交流电基站发电:
1)在配电箱空开中接发电机输出线。
2)启动发电机前检查燃油、润滑油、冷却液与否在规定笵围内。
3)启动发电机并空载运营10—15分。
4)合闸供电并观测用电设备运营状态与否运营。
5)用万用表测试三项电压与否平衡。
(二)太阳能基站发电:
1)在便携式开关电源中接入发电机输出线。
2)在从便携式开关电源接入太阳控制器。
3)启动发电机并空载运营10—15分。
4)合闸供电并观测用电设备运营状态与否运营。
5)用万用表测试三项电压与否平衡。
(三)直流基站发电:
1)在开关电源直流空开上接入发电机输出线。
2)启动发电机前检查燃油、润滑油、冷却液与否在规定笵围内。
3)启动发电机并空载运营10—15分。
4)合闸供电并观测用电设备运营状态与否运营。
5)用万用表测试三项电压与否平衡。
(四)各区域经理必要对代维公司发电全过程进行监督、调度、记录及审核。
如果发电机饱和使用,发电人员要第一时间向区域经理反映,区域经理要及时联系建维部人员,从其她区域调配油机。
发电人员在发电先后应拍摄照片并发送至区域经理,作为发电审核根据。
并按规定填报《应急发电登记表》,定期上报。
当接到停电告知或者是基站故障告知后,本地代维人员征询该基站所在地供电状况,如果是停电且需要发电则由代维人员前去发电,如是设备故障,则由代为人员前去解决故障,至到供电恢复。
代维监控中心随时关注基站供电和电池放电状况。
并对电池供电状况做好记录。
9.1.4投诉解决管理流程
铁塔公司向客户提供7×24小时投诉受理服务,客户在接受铁塔公司提供服务时,对铁塔公司服务流程、服务态度、故障解决等通过热线服务电话、CRM系统或客户经理提出投诉。
代维公司受理并进行投诉解决直至问题解决。
遇到无法解决投诉,以正式形式反馈无法解决投诉因素报告,铁塔公司在服务联席会议上协调解决。
投诉解决完毕后,代维单位及时按《基站投诉解决记录单》规定,填写投诉因素,解决过程,完毕时间等信息,回答维护管理人员,维护管理人员及时通过客服工单系统进行投诉结单。
维护管理人员负责对全网各类投诉进行记录分析,排查共性问题,提出整治办法及方案。
1、总部负责投诉实时监控及工单派发,属地客服人员负责本地接受投诉派发,维护管理人员负责本地维护单位告知工作;
2、维护单位接受投诉工单,安排解决;
3、维护管理人员按投诉升级管理规定,管控投诉解决过程;
4、维护单位完毕投诉解决,告知维护管理人员在客服统一平台系统中完毕工单回答,总部统一客服平台或属地客服管理人员确认及结单。
9.1.5、隐患上报
代维人员在巡检和测试过程中,要仔细检查,及时发现设备故障、设备及机房环境安全面隐患,并书面提出消除隐患意见和整治方案。
1、基站常用隐患:
(1)机房:
机房屋顶与否有漏水现象、机房地基与否有塌陷或裂缝、机房门锁与否完好、机房内部墙面与否脱落、机房内与否配备消防设施等。
(2)设备:
蓄电池及其她电源设备接地与否完好、设备安装布局与否合理、设备连接线摆放与否整洁、空调与否正常工作等。
(3)铁塔:
铁塔构件与否有缺失或严重锈蚀、铁塔基本与否有明显下沉或开裂、铁塔防雷设施、铁塔塔身与否倾斜等。
综合上述状况,在寻常巡检时,维护人员应详细观测基站和线路重要部位,发现隐患应及时向上级领导和甲方反映,并作出零时补救,维护项目部需尽快作出相应解决方案,尽快解决隐患问题。
9.1.6应急保障
为了建立健全通信保障应急工作机制,满足突发状况下通信保障工作需要,保证通信安全畅通。
依照国家有关法律、法规,结合我公司实际状况,特制定此应急预案。
1、应急保障组织职责分工
1.1公司通信保障应急总指挥由海东维护部总经理担任,负责在接到报告后,依照实际状况决定与否启动相应应急保障救援预案,负责应急资源调动,指派并成立现场通信保障应急指挥工作组,详细负责事发现场通信保障组织、协调工作。
1.2公司通信保障应急副总指挥由海东副总经理担任,在接到应急保障总指挥有关指令后,负责协调、组织通信保障解决,指引现场通信保障应急指挥工作组工作,保证保障工作顺利进行。
1.3副总指挥依照实际状况构成通信保障应急指挥工作组,按照公司通信保障应急总指挥总指挥指令赶赴现场,开展工作,并负责与本地区域经理或上级主管部门配合、开展工作,为通信保障提供必要资金和物资、发电机、车辆等技术支持。
1.4海东调度中心监控小组及时相应急保障区域站点电力进行实时监控,对无动换基站线下工单进行逐个在铁塔运维系统中手工派单,并实时跟踪,全面从铁塔系统,运营商网管进行全程监控,对故障抢修人员进行合理调度。
1.5通信保障应急保障小组,各个区域负责人,负责及时上报状况,组织现场抢修、保障等工作。
1.6发电人员:
发电人员负责通信基站应急油机发电,同步需保证应急供电设施安全生产。
1.7动力故障抢修人员:
动力故障抢修人员负责通信基站市电抢修,动力配套设备抢修。
2、应急保障管理及保障办法
通信基站应急供电保障不是一种部门或单个维护人员可以实现。
它必要拥有一种完整组织架构,通过各个部门互相间配合,共同努力来实现。
2.1 应急通信保障队伍组织
应急保障领导组在各个区域应及时组织应急通信专业保障队伍,针相应急状况进行合理配备,按照公司统一布置,机动配备通信保障、维护应急梯队,组长及时查看应急抢修装备、设施配备,以满足各运营商应急通信保障等工作规定。
2.2 基本设施及物资保障
应急保障后勤组在各个区域应依照地区特点和通信保障工作需要,针对性地配备必要通信保障应急装备(涉及基本防护装备),特别是发电机,电缆线、维护工具、油料、及其她物资配备。
2.3 交通运送保障
应急保障协调组为保证通信保障应急车辆、迅速到达应急保障现场,通过关于部门组织协调必要交通运送工具、给应急通信专用车辆配发特许通行证等方式,及时提供运送通行保障。
3、保障办法
应急供电保障管理
通信基站应急供电保障不是一种部门或单个维护人员可以实现。
它必要拥有一种完整组织架构,通过各个部门互相间配合,共同努力来实现。
3.1应急供电保障体系运转流程
海东调度中心监控人员通过基站监控系统来发现通信基站故障以及需要进行应急供电保障通信基站,通过铁塔运维系统工单及电话方式及时告知动力故障抢修人员或发电人员前去维修。
动力故障抢修人员或发电人员运用应急供电设备来迅速恢复基站通信设备供电,排除故障后,应通过工作联系单及电话方式告知监控人员,形成一种闭环故障解决流程。
应急供电保障闭环管理。
由于是各个机构之间配合,就必要拥有一种规范联系方式。
工作联系单不但是各部门之间联系纽带,同步也能起到记录事件作用,便于管理层人员进行考核。
3.2应急供电保障设备管理
应急供电保障设备重要是指应急油机、发电车辆和备品备件。
应急油机与发电车辆作为应急供电保障重要工具,应妥善进行保管与维护。
同步需要建立详细机历档案,使用记录,便于维护人员调度使用。
备品备件是应急供电保障中对设备抢修可用资源,应有详细出入库记录,使用记录,并使其得到及时返修。
3.3通信基站应急供电优先级别
电力紧张时期,应急供电保障资源往往无法满足需应急供电保障基站需求。
这就规定通信基站应急供电保障必要存在一种优先级别。
笔者依照通信基站重要限度、所处位置、市电中断状况,列出了如下优先级别:
1)VIP通信基站>非VIP通信基站(一方面保证重要通信基站正常供电。
)
2)城区通信基站>乡镇通信基站>边远山村通信基站(一方面保证人口密集地通信基站正常供电。
)
3)原则通信基站>边际室外通信基站(一方面保证重要通信基站正常供电。
)
4)停电时间早基站>停电时间晚基站(一方面保证停电时间较长通信基站正常供电。
)
5)个别停电基站>电力局线路维修停电基站(一方面保证未知故障基站正常供电。
3.4基站应急调度
基站应急供电调度重要是依照电池放电计算公式来进行初步预计基站停电后备电池可维持时间,并依照各基站停电、来电状况,综共计算出基站当前电池放电可持续时长,以此判断通信基站与否需要进行应急供电保障。
因此保证值班人员在最短时间内对停电基站续航时间进行有效计算,找到需要应急供电保障通信基站。
值班人员必要建立基站信息库,基站信息库分为四个模块,分别为基站信息、网优信息、传播设备、动力配套。
其中动力配套又分为基站蓄电池、基站交流设备、基站空调系统、基站监控系统、基站直流设备等。
值班人员可以依照各个设备进行相应查询,以判断通信基站应急供电保障所需物质资源。
3.5预发电管理系统在发电管理中运用
3.5.1应急供电可用时长计算
通信基站所配备蓄电池是通信基站供电中断后通信设备第一动力保障,应急供电所需时间在很大限度上取决于通信基站蓄电池可维持时间。
这便规定
蓄电池可维持时间要计算精确。
咱们通过如下计算办法,可得出蓄电池可维持时间:
电池容量计算基本思路是记录每个蓄电池组初始容量,并记录每次充放电充入和放出容量,然后将其与初始容量进行合计,得到蓄电池当前容量值。
一方面计算蓄电池剩余容量:
蓄电池剩余容量=额定容量-放出容量+充入容量
(注:
计算出来蓄电池剩余容量≤额定容量,也就是说当充入容量大于放出容量时,咱们还是以为电池剩余容量还是等于额定容量)
放出容量=负载电流×放电时间充入容量=充电电流×充电时间×充电系数
阐明:
1、如果充入容量>额定容量时,充入容量就等于额定容量。
2、如果放出容量>额定容量时,放出容量就等于额定容量。
放电时间=当前时间-开始停电时间
充电时间=当前时间-开始发电时间
蓄电池额定容量通过测试得到,每半年例行修正一次;负载电流,实际测量得到,每半年例行修正一次;充电电流,通过实际测量得到,每半年例行修正一次;得到蓄电池剩余容量后,通过下面办法计算应派油机发电时间:
最迟派单时间=当前时间+(电池可维持时长-在途时间)电池可维持时长=剩余容量×放电系数÷负载电流
所有计算公式都被录入至通信基站信息管理系统,值班人员可以通过维护界面得到通信基站电池可维持时长,以及最迟派单时间即应急供电可用时长。
3.5.2值班人员依照通信基站管理系统进行有关操作
值班人员通过告警管理,查看需要进行应急供电基站,对停电基站及时派发发电工单。
详细操作如下:
1)在铁塔运维系统中派发停电故障工单,并电话告知发电人员。
2)发电人员在接到发电告知后应及时前去通信基站发电。
3)当应急油机实现对通信基站应急供电后,发电人员应通过电话联系值班人员,由值班人员在监控系统进行确认。
4)发电人员需在微信群中进行解决状况回答(开始发电时间、油机功率,所发电基站名称等),值班人员依照值班发电信息进行审核,完毕该工单流转。
5)当基站市电恢复后,发电人员撤除油机,切换到市电线路。
电话告知动力值班人员该站发电完毕,确认基站供电与否正常后离开。
6)此外当通信基站浮现中断,故障排障人员规定协助发电解决,值班人员接到告知后,应及时调度发电人员前去该基站发电。
当完毕这些工作量后,便实现了对一种通信基站应急通信保障。
4、应急发电流程图
开始
监控人员观察基站监控信息管理系统做出基站与否需要发电判断
停电
基站停电或断站断站
监控值机人员告知排障人员现场解决,同步判断断站前与否有停电告警。
有停电告警
与否未主设备故障
是
维修主设备
告知人员发电,启动基站应急发电保障预案
否
与否交流某些故障
是启动基站交流故障抢修预案
否
与否直流设备故障
是启动基站直流故障抢修预案
否
恢复基站正常供电
结束
基站应急供电保障总流程示意图
基站应急发电保障
基站停电
密切关注其他否
停电基站
观测基站停电预警系统判断基站与否需要发电
是
排障人员要求发电
值机人员依照规定及时安排基站发电,对代维派发发电工单,并电话告知代维发电管理员
发电顺序规定:
1,排障需求
2,VIP基站
3,连日停电站
4,蓄电池容量差基站
发电人员严格按照发电操作流程进行基站发电
基站供电恢复,检查主设备,电话与否值班
人员进行确认停电告警与否恢复
否检查基站监控,确认故障
是
电话告知值班人员,对工单进行回答
告知有关人员工单报修
值机人员对发电工单进行确认报结
基站停电应急发电流程
应急保障要点:
当基站停电,或交流电源某些浮现故障时,机房值班人员应严格依照基站监控信息管理系统所提示告警进行停电发电告知,同步合理安排VIP基站、持续停电基站、蓄电池容量较低基站进行优先发电。
此外发电人员应在蓄电池放电结束时间内将应急油机运抵现场,尽量找平整地面放置油机,并将
油机线引入迅速接入箱,同步断开设备负载开关,禁止油机带载启动;如基站无迅速接入箱,油机电源线应接入市电进线空开下桩头,并保证市电进线空开已断开,防止倒送电;同步不得在油机运营中,添加燃料。
油机发电时必要保护接地,雨天发电需用挡雨工具。
油机发电完毕,拆线后必要仔细检查基站电缆接线,螺丝必要上紧,禁止虚接,以保证基站安全。
7.2基站交流配套设备应急保障
当前所有基站动力故障中浮现频率最高就是基站交流进线故障。
对于此类故障应以尽快恢复基站交流供电为宗旨。
在明确无法及时恢复基站市电供电
时,必要一方面考虑基站应急供电。
基站停电值机人员告知发电
基站故障值机人员告知排障
基站排障人员准时到达现场
与否有交流进线故障
否检查直流设备、主设备,检查基站监控
是
执行基站应急发电流程,并向监控中心报告状况
联系本地电工或基站交流线路抢修队进行线路抢修
否室外配电箱交流供电与否正常
是
更换有关损坏部件,例如熔丝或空气开关
否室外配电箱元器件与否正常
是
检查室外至室内电缆,无法修复则进行更换。
否室内配电箱或配电柜与否正常
是
更换有关损坏部件,例如熔丝、空气开关、零线地排等等
否室内配电箱或配电柜元器件与否
是
检查基站室内电缆,无法修复则进行更换
否开关电源交流进线电源与否正常
是
完毕基站交流进线部分检查及障碍处
应急保障要点:
1)当市电电源或基站变压器发生故障时,一方面应将基站脱离故障电源,并启动基站应急供电流程。
告知动力故障抢修人员对市电故障进行抢修。
如果变压器损坏,应及时联系本地电力部门进行更换。
同步要此外寻找适当暂时电源接入点,为基站接好暂时电源。
2)在基站交流故障抢修过程中,由于故障发生位置不同,应急油机应急电缆接入点也也许不同。
在鉴定基站开关电源未受损坏前提下,为尽快恢复基站直流供电,应急油机电缆容许直接接入开关电源交流输入端子,但原使用电缆必要脱离开关电源机架,并作绝缘解决。
3)对于基站室内外配电箱、配电柜以及其中元器件和应急电缆,在寻常维护中,应依照各分公司实际状况准备一定数量备件,以备应急更换使用。
7.3基站直流配套设备应急保障
基站直流某些故障可分为:
基站开关电源机架故障、基站开关电源模块故障、基站蓄电池故障、基站主设备直流单元故障。
基站应急供电保障最后目是保证该类设备工作正常,以保证基站主设备、传播设备正常工作。
应急保障要点:
1)在基站电源故障抢修中,合用开关电源模块是必要携带备件之一。
当发现基站开关电源模块浮现故障时,能及时进行更换是缩短基站故障历时重要保证。
一方面应保证开关电源交流输入是正常,当前开关电源对交流进线零线都比较敏感,若接触不好会导致基站监控反映不出交流故障,但电源模块不会工作。
2)对于基站开关电源机架抢修,普通是对故障部件进行更换,然而在各地区开关电源机架备件都很少或没有。
在这种状况下,应一方面考虑让正常交流电源输入未损坏电源模块,以保证模块对直流母排直流输出。
此时应注意考虑基站实际负载大小,使用容量适当交流电源,使用足够数量电源模块。
3)基站蓄电池容量故障,普通在基站寻常维护中通过容量测试可以发现并及时更换。
对于基站蓄电池电缆被盗而引起故障,应及时重新安装蓄电池电缆线。
对于蓄电池低压脱离器故障,在抢修时,可以考虑暂时对其进行短接。
等低压脱离器修复后,再重新连接蓄电池电缆。
4、当输入主设备直流电源正常,而主设备不工作或某些单元不工作时,应考虑为基站主设备直流单元故障。
此时应及时告知主设备有关维护部门,对故障单元进行更换。
依照开关电源监控模块提示告警进行相应解决
是与否能排除故障
否
检查开关电源交否流输入与否正常
启动交流故障抢修预案
是
是
检查电源模块交流输入与否正常否
检查开关电源交流单元与否排除故障
更换开关电源
模块否
检查电源模块是否工作正常
否
短接该某些,并告知厂家前来维修
是
检查直流母排直否流输出与否正常
是
检查保护否熔丝,检
查直流输电线路,排除故障
检查主设备直流输入端直流电源与否正常
是
检查主设备与否否正常工作
告知主设备维护人员进行维修
是
故障排除,抢修结束
基站直流故障抢修流程
9.1.7出入站管理
运营商及铁塔代维应共同负责保持与业主良好物业关系,现阶段各区域基站钥匙可由运营商及铁塔公司同步持有,持有钥匙就意味着负有责任,有保证基站正常义务。
基站发生事故在责任不明状况下,所有持有钥匙者必要共同承担。
在铁塔公司由各区域代维班组统一做好基站钥匙管理工作。
基站钥匙必要分主用和备用,并分别存储,由不同人员保管。
原则备用钥匙不容许使用、外借。
1钥匙持有人,应严格按照铁塔机房管理制度出入机房,并且在机房出入登记本上做出入记录,同步电话告知铁塔调度班组作好记录,如发现未遵守机房制度则需要接受相应惩罚。
2对于铁塔公司施工人员等上站人员提前一天向代维班组提出申请,代维班长安排代维人员随工。
对于暂时故障、紧急故障抢修,故障解决人员按需向代维班组提出申请,代维班长实时安排代维人员随工。
代维班组做好上站记录,月度由区域经理签字确认。
3维护人员负责上站登记监督,确认无误后找出相应钥匙,在施工单位缴纳相应押金后借出钥匙并随工。
4随工人员应禁止上站人员做出对设备有威胁操作。
5运营商或施工单位在机房施工导致其她单位设备故障,影响业务导致损失进行赔付。
6归还钥匙时,要出示进出机房操作先后照片,维护人员确认无误后收回钥匙归还押金。
9.1.8、物业协调
1、基站用房产权必要清晰
在基站站址协调上,力求弄清租赁房屋物业产权性质,卖房必要有房产证、租房必要找房东,尽量避免把基站设立在产权关系复杂物业上。
产权关系不清晰或者产权关系复杂,容易招致纠纷产生。
一方面产权关系不清或者复杂,拟定合法出租人就会有一定困难,容易导致出租人不具备主体资格而使整个租赁合同无效;另一方面,出
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