电子商务电子商务之物流配送解决方案最全版.docx
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电子商务电子商务之物流配送解决方案最全版
(电子商务)电子商务之物流配送解决方案
电子商务之物流配送解决方案
随着新世纪的到来,电子商务已经是全世界不能忽视的事物。
即使在当今网站的冬天里,人们对电子商务的态度是狂热之后的理性:
没有人会反对电子商务是世界经济的潮流。
电子商务经历了B2C→B2B→电子交易市场等不同的发展阶段,对于商业模式的探索已经初见端倪。
人们在概念的灵光散尽之后,务实者开始了自己艰难的征程。
把镜头拉回国内,壹家商业网站,选定自己的商业模式为B2C、B2B及电子交易市场等。
作为这几种商业模式的运营者,在中国需要解决的瓶颈有很多,物流配送是公认的瓶颈之壹。
壹、物流配送的现状和需求
在电子商务发展的初期,国内没有专门和电子商务相配套的社会资源,电子商务可谓举步维艰。
物流配送就是其中的壹个例证,在电子商务B2C业务开展之初,国内没有壹家物流X公司具有电子商务的配送经验,各个电子商务X公司只能求助于具有国内最大的覆盖网络的中国邮政速递X公司EMS,可是在磨合壹段时间之后,EMS痛感自身体制的僵化分割、管理无法协调、服务水平无法提高、费用居高不下等问题,可是对很多问题都是心有余而力不足,纵有在中国物流行业里指点江山的雄心壮志,无奈船大难调头。
鉴于此种情景,电子商务X公司都在积极另辟蹊径,有的自己投资组建配送队伍,可是要靠自己覆盖全国实在太难;有的积极寻找新近进入电子商务配送领域的配送X公司,可是后来者的实力和发展速度着实无法满足需求;也有求助传统的物流X公司,在覆盖需求如此广大,服务环节如此复杂,绝对业务数量有限等实际问题面前,传统的物流X公司往往是望而却步。
时至今日,电子商务X公司仍然在这方面进行探索,因为这是不能回避的问题。
二、方案简介
1.设计思路
针对目前电子商务配送方面面临的问题,提出自建物流中心和第三方物流X公司、配送X公司相结合,加强内部管理和整合社会资源且举的方案。
2.方案构成
三、方案功能
从上面的方案构成能够见出,方案的描述分成三个层次:
策略规划、系统功能、流程管理。
1.策略规划
●建物流体系和物流外包的各自优劣不必细说,可是针对电子商务的特殊性,目前国内难以找到专门为电子商务X公司量身定作的完整物流配送服务商,所以就难以得到满意的服务和价格比。
所以自建物流中心只能是壹种无奈的选择,但要完全解决国内的配送问题,靠自身又无能为力,所以配送部分只能采用外包的方式。
最后的结论是自建物流中心和物流外包相结合的折中方案。
●整合社会资源的具体方案
通常的物流外包方法是将需要外包的业务和区域内容交给壹家物流X公司,由物流X公司去策划,原来物流X公司有的业务和区域可能各方面协调起来比较容易,相反原来没有的业务和区域往往会有服务、费用等各方面的问题。
国内的运输X公司杂乱无序,目前处于纷纷向物流X公司的转型期,所以从国内的实际情况出发,如何整合如此巨大的物流社会资源,充分挖掘他们的优势,为自己服务是关键。
各地由运输X公司转型的物流X公司的业务以运输为主,网络覆盖能力局限于壹省或壹个地区,可是他们的成本很低,在势力范围内的服务水平很高。
基于这种现状,最佳的方案是进行本地化物流外包,能够扬长避短,达到最佳性能价格比。
●管理第三方物流资源
面对如此众多又层次不壹的第三方物流资源,如何管理是个难题。
如果能抓住传统物流X公司现代化的契机,这个问题不难解决。
众多的物流X公司在管理和运营观念方面是比较落后的,为了能够在最短的时间里发展自己,不被市场淘汰,各地物流X公司走向联盟是壹条必由之路。
可是联盟需要壹个强有力的纽带来维系联盟的巩固。
这个纽带就是在物流联盟基础之上的物流系统。
壹方面通过系统实现物流信息的现代化管理,同时通过系统促进物流业务的进壹步发展,使物流联盟伙伴全体受益。
2.系统功能
系统方面的总体特征是整个系统是基于Internet,这样既方便登录,又突破了ERP类软件的局域界限,使跨区域系统管理的成本降低,且为其进壹步发展创造了条件。
下面将相关系统逐个介绍:
●Web系统
即电子商务网站的网页系统。
包括页面设计、页面内容维护、客户登记、客户提交订单等多项内容。
客户通过浏览页面,进入电子商务X公司的系统,开展电子商务业务。
Web系统是电子商务X公司对外的窗口。
●订单系统
订单系统是进行订单接收、检查、处理、反馈等业务活动的软件系统。
此系统是壹个后台处理系统,它的前面是Web系统,后面是库存管理系统。
●库存系统
库存管理系统是对库存商品进行全面管理的系统。
包括商品管理、入库管理、出库管理、库存盘点、条码管理等部分。
●配货系统
配货系统是对客户的订单进行系统处理,是介于订单系统和库存系统之间的壹个处理系统。
系统根据客户订单的情况进行相应的处理,然后对每壹种处理结果相应的传递。
●运输系统
运输系统是配货系统的后续,是对运输相关业务进行处理的系统。
包括运输安排、车辆调度、运输方式比较分析、运输结算等内容。
●追踪系统
追踪系统是壹个全程追踪系统,对客户从提交订单到客户收到货的每壹个环节,系统都进行了相应的记录,而且客户能够通过Internet进行登录查询。
●第三方系统
第三方系统是指第三方配送X公司或第三方物流X公司的系统,由于部分物流业务需要由物流X公司处理,所以和合作方的系统进行连接实现资源共享是必须的。
3.流程管理
流程是根据实际业务过程进行了策划,将整个业务过程分解成若干子流程,当下分别描述如下:
●提交订单
客户通过Web系统提交订单,首先需要注册成为X公司会员,然后依据系统中设定的流程逐步确认订购的品种、数量、付款方式、运输方式、无货处理方式等项目,提交订单成功以后,系统会自动生成壹个流水订单号码,同时通过X公司的服务器向客户发送壹封电子信件确认订单提交成功。
●订单处理
通过订单系统进行订单处理。
首先是从Web系统中将订单接收完成,然后对客户提交的订单进行逐项检查,如果有问题,需要和客户联系进行修正,检查完毕后需要进行复核,确认无误后将订单投入自动配货系统。
●配货处理
通过自动配货系统完成配货处理。
订单进入配货系统以后,根据库存情况对货物进行自动分配。
如果遇到库存无货的情况,根据客户的要求,如果能够等候的,系统会自动生成壹份采购申请单,且由系统在采购部门自动打印,然后由采购部门和厂家联系,在规定的时间内完成线上或线下采购;如果客户不想等候,取消订单且通过电子邮件通知客户。
●库房管理
通过进销存系统实现库房管理,包括以下几个程序:
-货物入库:
对于厂家的到货,根据验收标准进行相应检查,办理实物和帐面的入库手续,进行条形码制作和序列号登记等管理;
-货物出库:
根据系统配货成功订单的货架号,进行实物配货,完成以后需要经过系统核对,核对是通过条码扫描实现的,同时进行响应的序列号处理,最后进行点击确认完成出库;
-库存管理:
根据入库时间进行库存商品的库龄分析和先进先出控制;根据序列号进行库存盘点;根据商品有效期进行库存商品预警报告等。
●运输安排
根据运输系统实现对运输方式进行选择和安排。
系统中对每壹种运输方式的运输费用和运输时间进行存储,如果输入运输的地点,系统会调出每壹种运输方式的费用和时间,最后由运输人员决定采用的运输方式。
●全程跟踪
从客户提交订单-订单确认-财务确认-订单处理-库房配货-客户收货等各个环节,系统会记录操作时间且进行自动计算,能够调出进行运作分析,同时系统对每壹段的处理时间进行标准化,如果超过标准化时间,系统会自动通过报警系统发送电子邮件给相关人员。
●第三方管理
目前是通过系统方面的互联和相应的管理体系实现对第三方配送X公司或物流X公司的监控和管理。
前面已经讲过,为了物流联盟成员的物流现代化的实现和联盟的巩固发展,实现网络互联是最佳的选择;同时为加强对合作伙伴的管理力度和提高合作伙伴的自身管理层次,制定完整的选择、评估、跟进审核等严格的管理体系。
四、方案优势
这个解决方案充分利用了电子商务和现代物流的相关先进模式,将二者的先进之处进行了无缝对接;同时兼顾到国内的物流现状,从实际出发,既有先进性,又不乏实用性。
总体上的竞争优势有以下几点:
1.提高X公司自身物流现代化水平
快捷的配送服务是建立在壹个先进的物流指挥系统基础上的,由于电子商务的自身特点,决定业务的电子化水平很高,为了和其配套,建立电子化物流是必须的。
此方案是以电子化物流为基础的,所以能够适应电子商务的配送要求。
2.实现配送服务的准确、及时
由于壹般配送外包的集中化模式,既束缚了自身的选择,同时又无法充分利用广大分散的社会配送资源。
此方案实行区域配送外包,调动了各地配送服务商的积极性,充分发挥他们的优势,使整个流程变得更加透明和可控,准确、及时的配送成为可能。
3.总体上降低成本
和壹家配送X公司合作,无法打破垄断,自然在成本谈判中毫无主动可言。
实行区域化以后,壹方面选择变得多元化,同时流程各环节的透明,降低成本自然水到渠成。
4.实现物流联盟,共同发展
通过对第三方的网络互联和监控管理,建立全国物流联盟体系。
在具体的业务开展过程中,实现资源共享和业务整合,在合作中共同发展现代物流业务。
五、方案实施评价
X公司名称:
某商业网站。
背景情况:
网站商业模式有B2B、B2C等,以网上零售模式为主,且提供电子商务服务,由于业务的发展,现有的物流配送机制不能更好地满足需要,需建立壹套较全面的物流配送体系。
六、业务实现过程:
X公司调整了原有的物流配送体系,建立了电子化物流配送系统,在此基础上将原来的集中外包方式改为分散区域外包,选择各个地区配送服务水平高的配送服务商作为合作伙伴,同时将X公司的电子化配送系统安装到合作伙伴X公司或和其实现互联,建立了全国的物流联盟。
为了进壹步加强管理,X公司内部的物流部门首先通过ISO9000质量管理体系认证,在此基础上对合作的配送服务商输出管理,用ISO9000质量管理体系的方法和要求对配送服务商进行管理。
在此物流联盟的基础上,各个合作伙伴之间进行了其他方面的业务合作,使物流联盟更加发展壮大。
效果和反馈:
通过实施新的物流配送体系,理顺了X公司内部和外部的流程,为X公司业务的发展提供了保证。
●当X公司的订单数量由500张提升到2000张时,物流配送系统且没有感到压力;
●由于区域外包,提高了配送服务水平,减少了在途时间,客户投诉降低到原来的五分之壹;
●更为主要的是物流配送的成本变得透明和可控,有了大幅度的下降;
●X公司的物流部门建立了全国物流联盟网络,为自身运营物流业务,成为利润中心创造了条件。
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