保洁服务方案.docx
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保洁服务方案.docx
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保洁服务方案
XXX保洁管理方案
◆前言
一.做好保洁工作,是企业生存发展的需要:
做好室内外的环境卫生工作,是保障营运系统一项重要任务,是企业管理者的重要职能之一。
保洁人员在日常操作过程中,不仅要清扫垃圾,擦掉尘埃,同时还必须做好清洁消毒,预防交叉感染,这是提高公司质量的要求,是企业管理的需要,也是提高公司整体水平的重要环节。
改革开放以来,企业的各项设施不同程度得到改善,日趋家庭化、现代化、有的甚至达到星级宾馆的水平,但保洁管理方法依然如故,仍沿用几十年一贯的模式,不少公司的清洁工具仍然是靠拖把、扫帚,十分简陋,随着社会经济体制改革的深入,包括保洁工作在内的新型后勤保障服务机制也应运而生。
用行家的口吻说“一流的建筑设施,必须有一流的保洁服务,否则将很快失去光彩。
”保洁工作是顺利开展企业的重要保障。
搞好保洁工作也是促进企业发展的重要手段之一,是企业生存发展的需要,也是企业整体水平的体现,因此探索保洁管理新路子,运用先进的技术和树立保洁工作的理念,对于建设现代化企业具有深远的意义。
二.提高保洁质量,必须制定科学的操作程序和质量标准
a.我们通过学习与交流,运用其基本原理,结合自己的实际情况,制定出一套比较完整的保洁运作方法,规范了保洁工作的程序,科学地安排员工的操作步骤、操作流程:
把员工每天的工作安排得井井有条,每项工作都有时间表,便于管理者考核检查。
b.安全保护:
实行保洁安全保护,是维护员工人身安全,在保障安全的条件下让员工高高兴兴上班,满腔热忱,心情舒畅地工作,平平安安下班。
c.工作考核:
以“步骤、流程、清洁保养要求标准”等为准绳,通过考核,评定质量档次,并与奖金挂钩,实行目标管理,促进工作质量全面提高。
d.上述运行程序和质量标准的制定,比较科学地规范了保洁人员的操作行为,实行专业化分工与专业化管理。
三.提高员工的素质,是提高保洁工作质量的关键
操作规程和质量标准制定后,仅仅是一个良好的开端,要真正达到目的,还需靠人去完成,万事以人为本。
因此提高员工的素质至关重要。
首先,我们从员工的思想工作入手,教育职工摆正位置,面临着竞争激烈的劳动力市场,要他们珍惜来之不易的就业岗位,树立全心全意为客户服务的思想,热爱本职工作。
有敬业精神,并要求员工在履行职责的过程中,牢固树立“我要做”,而不是“要我做”的职业道德理念。
在业务建设上,我们在员工上岗之前,分批进行操作培训,从自身的安全保护,到保洁器材的操作使用,从对各类地板清洁保养要求,到消毒知识等进行全面系统的培训,并一一考核,合格后予以上岗,从思想上改变过去保洁工作是低级劳动,人人都可做的传统观念。
四.严格的管理,是保洁工作达标的保证
a.保洁管理,就是使公司的环境卫生,按质量标准,达到卫生学的要求。
作好保洁工作,不仅具有美学上的意义,而且具有卫生学的意义。
ISO9001-2000质量标准的基本要求是:
用科学先进技术手段,设定科学工作的方法、流程、标准,然后依据“方法、流程、标准”进行控制,这种控制就是管理。
没有管理,前者如同虚设、因此严格的管理,是保洁工作的核心和关键,是保洁工作达标的保证。
在保洁管理过程中首要的问题,必须做好员工素质的控制,在人事部门支持配合下,我们改变过去“铁饭碗”用工方法,实行优胜劣汰,能进能出的用工制度,经培训后视其工作能力竞争上岗,将其工作质量与奖金挂钩,做到赏罚分明。
b.同时选派工作能力强的优秀员工担任日常的管理工作,每天坚持巡视检查,坚持标准不放松。
让整个公司保洁工作质量稳步提高,室内地板门窗明亮,厕所无异味,整体给人一尘不染的感觉,室外环境整洁优美,为客户创造了一个人性化的良好环境,总结几年来的管理经验,体现了本公司在管理上敢为人先,引入当今世界先进理念和以人为本锐意创新的改革意识。
与时俱进的发展观念,科学化、制度化操作的管理思路。
c.追求优异,追求完美,创造一个安全、舒适、优美的环境,是现代管理服务的新理念,也是工作的目标。
◆卫生间清洁标准及作业规程
1.卫生间的清洁工作主要包括
地面、墙面、门窗、天花板、隔板(隔墙)、卫生洁具及其他室内设施的清洁等,可分为每日常规清洁和周期性大清洁两种。
每日常规清洁的次数可根据具体人流量和标准要求而定,周期性大清洁可根据具体情况拟定计划。
2.卫生间的清洁、保洁标准
a.天花板、墙角、灯具目视无灰尘、蜘蛛网。
b.目视墙壁干净,坐便器、小便器等卫生洁具洁净无黄渍。
c.室内无异味、臭味
d.地面无烟头、纸屑、污渍、积水。
3.卫生间每日常规清洁规程
a.卫生间每日常规清洁的主要内容是按清洁质量标准进行地面的清扫、卫生洁具的清洁、用具的擦洗等。
b.准备工作——放水冲刷大、小便器(槽)——收集废弃物+清洁大、小便器(槽)——清洁盥洗器具及其他设施——清扫地面——检查及整理。
c.卫生间的清洁一般应“从左到右,从上到下”“从里到外”依次进行,对于单个器具的清洁,应按先内后外再对各附件进行清洁的顺序进行。
d.清洁方法卫生间的清洁工作一般应安排在人流量小的晚间或清晨进行,并在物业室内其他公共区域的卫生清洁工作完毕后开始。
操作程序和方法如下:
4.准备工作
a.准备好所需的工具和用具。
如:
扫把、地拖、尼龙刷、抹布、干毛巾、工作服、橡胶鞋、手套和口罩等。
b.准备和配制好清洁剂和用品。
如:
洁厕剂、万能清洁剂、皂液、厕纸、手纸等。
c.打开门窗,启动排气扇通风换气,在门口放置清洁工作标志牌
E.放水冲刷坐便器、小便器开启冲水阀将坐便器、小偷便器(槽)内的粪尿冲净,用夹子将小便器内的烟头等杂物夹出。
在坐便器内倒人规定数量的洁厕水(小便器无法存水,故不必倒人洁厕水浸泡),浸泡一定时间,以利发挥其最佳的效用。
F.收集废弃物、清扫地面垃圾,清倒垃圾篓,换新垃圾袋后放回原位。
5.清洗座便器、小便器(槽)。
依次逐个彻底清洗,包括各配件、附件。
a.清洁蹲式坐便器(槽):
先用带柄尼龙刷沾洁厕水刷洗坐便器内壁和蹲位台面,并注意入水口和出水口的清刷,然后用清水冲净。
最后用干地拖将蹲位台面的水迹擦干。
b.清洁座式坐便器:
先用带柄尼龙刷沾洁厕水刷洗坐便器内壁,洗净后用清水冲净,然后用湿抹布沾万能清洁剂擦洗水箱,坐便器的座沿、盖子外侧、底座,再用清水抹布擦洗干净,最后用干抹布擦干水迹。
c.清洁小便器(槽):
先用带柄尼龙刷沾洁厕水刷洗小便器(槽)内壁、注意凹槽及出水口的清刷,并放水冲洗干净。
然后用湿抹布擦洗冲水阀和外壁;必要时沾少许万能清洁剂擦冼,最后用干抹布擦干水迹。
◆清洗玻璃的目的
采用“专用玻璃清洁剂”可以有效地清洁玻璃镜面,有超强的去污能力,清洗后的玻璃表面立即形成一层保护膜防止再污染,在有效时间内不留指痕、印迹,达到干净、光亮的效果。
◆不锈钢保养目的
A.采用“专用不锈钢清洁剂”它能迅速去除不锈钢表面污垢,使不锈钢表面呈现出光亮、洁净的金属光泽,有效地护理不锈钢表面,在不锈钢表面形成保护膜,达到防尘、防污的目的。
B.采用“专用不锈钢保养剂”迅速清除金属表面的氧化物(锈)及污垢、令不锈钢更添光泽并在表面形成保护膜。
◆打蜡操作过程、PVC落蜡、上蜡操作过程
A.准备好拋光机,擦地机,吸水机,去蜡水,面蜡,底蜡,清洁剂等器具。
检查好设备的安全性能。
B.打蜡前将需要打蜡的区域里可移动的物品,轻轻地搬离该区域。
C.地面先吸尘,将去蜡水稀释(1:
30)用拖把均匀地涂在地面上,用机器擦洗,吸干。
D.用百洁刷磨擦地面,要全部磨到,使原来地面上的蜡质全部溶解。
E.用吸水机吸干地面,再用清水洗两次,并吸干,拖干净,使地面光亮,无污渍。
F.待地面干后将底蜡用蜡拖均匀地涂在地面上,纵横各一次。
打蜡时应做到均匀,防止起泡。
G.最后上二次面蜡,干后,用拋光机拋光。
H.最后检查一边工作质量,确认合格后,撤离现场。
◆大理石晶面处理操作过程(根据实际情况采用晶面液或晶面粉)
A.准备好加重擦地机,吸水机,全能清洁剂,晶面液K2,K3或晶面粉,百洁垫、钢丝垫。
B.做晶面前,先把全能清洁剂用百洁刷清洗地面。
C.用擦地机装上针盘,下面垫上钢丝垫,然后在一平方米之内喷洒K2晶面处理剂,进行磨擦。
直到K2晶面液干透。
再喷洒K3晶面光亮剂,直到磨透。
随后再喷洒K2晶面液,进行最后一次保护膜。
D.用尘推全部进行一次推尘,然后用吸尘机把灰尘吸掉。
E.整理所有设备,退场。
◆清洁工具的使用方法及程序
A.推尘目的:
清除地面尘埃及小垃圾,为日常清洁程序,或作湿拖前的预备工作。
B.准备工作:
带备已上静电牵尘剂的尘推往工作地点。
C.尘推范围:
用合适的尘推在边缘的地方开始操作时,持手柄以45度角,将尘推直线向前推。
经常摆动推将尘埃振离。
避免提起尘推及向后移动。
用专用清洁剂将口香糖清除,到尽头时反方向前进,每次需重叠约30公分。
D.当在办公室类地方使用尘推,还用较小的尘推。
由门口开始,再从旁边推至中心,有需要时移动家具,做后将之复至原位,遇到电器设备时须加小心。
用专用清洁剂将口香糖清除。
E.清扫垃圾:
用垃圾铲及扫把将较大的垃圾清除。
F.清理:
将尘推带至清洁部房间门关上,用毛刷清理尘推上的尘埃或将尘推布卸下放入垃圾袋内然后摆动将尘埃振掉。
每次清理后再喷上静电牵尘剂。
12小时后可以继续使用。
定时更换尘推布及送至湿洗。
尘推放置时背向墙壁。
◆洗地目的:
建立一个清洁及新颖的环境———硬地面
洗地程序
A.准备设备:
倒适量的清洁剂于榨水器内,倒约2/3之温水于另一个桶内,将设备运至指定地点
B.设定工作范围:
“竖立”小心地滑”告示牌
C.推尘:
依照推尘程序。
D.洗地:
涂清洁剂到地面,等待2-3分钟让其起化学反应。
用洗地刷机配以红,蓝或绿色洗地垫洗地,小心碰撞隔板及其它对象。
用手磨垫清洁角落。
E.去除污水:
用吸水机将污水吸去或用地拖清除。
用另一个地拖将地过净,用布抹掉墙脚之污渍,然后待干。
F.待地面干爽移去“小心地滑”告示牌,将家具及对象移回原位。
G.清理:
工作完毕后实时清理工具。
清洗、过水及抹干所有水桶和榨水器。
所有地拖洗净后,挂起晾干必须离开墙壁。
所有工具放回原来存放地点。
◆自动洗地机洗地目的
适用于大面积硬地面,建立一个清洁及新颖的环境———硬地面。
自动洗地机洗地程序
A.设备:
倒适量的清洁剂于自动洗地机的清水箱内.倒清水于榨水桶内,将设备运至指定工作地点.
B.设定工作范围:
竖立”小心地滑”告示牌.移去对象如家具.
C.推尘:
依照推尘程序
D.洗地:
洗自动洗地机配以洗地刷,放下吸水括.在掉头前1米停止落水.用地拖将泡沫清除.用手磨垫去清洁墙角.
E.待地面干透:
移去”小心地滑”告示牌.将家具及对象回原位.
F.清理:
工作完毕后实时清理工具.清洗,过水及抹干所有水桶和榨水桶和榨水器.所有地拖洗净后,挂起晾干,必须离开墙壁.所有工具放回原来存放地点.
◆全面牵尘养护:
使用2千瓦真空吸尘器,吸拭尘迹,配合牵尘液将所有易附灰尘的材料,用品,家具表面擦拭,然后对其进行专业养护,洁厕剂,不锈钢光亮剂,擦铜膏,清洁蜡的使用.就是对其材料镀上保护膜使其光可照人,更易清洁。
保洁频率及标准
项目
工作内容
标准
频率(循环)
日
星期
月
季
大厅、楼层、走廊踏垫
除尘
无垃圾、泥巴、杂物
吸尘
清洗二次
地坪
除尘、抛光吸水、拖扫
无脚印、垃圾、灰尘、杂物、积水、烟蒂、要光亮
推尘
抛光一次
打蜡
立柱
抹净、除尘
清洁光亮、无手印污垢
保洁
清洁一次
(2米以下)
清洁一次
(2米以上)
大理石墙面
除尘
无污迹、光亮
清洁一次
(2米以下)
清洁一次
(2米以上)
触摸屏各类标识牌等
除尘
无积灰、蜘蛛网
清洁一次
(2米以下)
清洁一次
(2米以上
各类消防
设施
除尘
无积灰
清抹一次
墙角线
除尘
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