体检中心健康管理信息化建设方案1doc.docx

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体检中心健康管理信息化建设方案1doc

体检中心健康管理信息化建设方案1

体检中心健康管理信息化建设方案

健康管理就是基于健康起点的结果建立健康档案，给出健康状况的评估，针对性地提出个性化健康管理的方案，由专业人士健康管理师提供一对一的跟踪管理和服务，使客户心理、环境、营养、运动等多个角度得到全面的健康维护和保障服务，以最小投入获取最大的健康效益；其基本流程即以收集信息、健康风险评估、干预计划制定、干预与指导及干预效果评估为周期的无限循环过程。

21世纪是一个科技发展飞速的世纪，信息化技术引入健康管理，给健康管理服务带来了深刻的变革。

健康管理信息化建设已经是实现健康管理服务所需求、管理创新所必须。

政策背景

卫生部陆续出台《全国卫生信息化发展规划纲要（2003-2010年）》、《健康档案基本构架与数据标准》、《基于健康档案的区域卫生信息平台建设指南》、《慢病管理业务信息技术规范》等。

2012年全国卫生工作会议上，卫生部部长陈竺将加快推进居民电子健康档案和电子病历建设，加快居民健康卡推广应用，作为卫生工作的重点之一。

从十七大到新医改，再到“十二五”卫生信息化建设，即“3521”工程，可以说，近年来政府部门对民生健康和卫生信息化高度重视。

因此确信，信息化在相关规划和有利政策的驱动下，必将迎来巨大的发展，卫生信息化进入大建设时期。

健康管理软件

杏林七贤健康管理软件可以为医院体检中心、体检机构、疗养院、企事业单位等，按照健康管理服务流程定制开发的健康管理信息化系统。

包含健康档案、健康评估、健康促进、健康干预等模块。

方便医院体检中心、体检机构、疗养院、企事业单位利用信息化手段开展健康管理。

健康管理软件的特点

1）方便快捷地建立和维护健康管理中心会员的档案

支持两种方式建立会员档案，可以在组织架构管理中手工维护会员档案，也可以通过体检数据导入，自动建立组织架构和会员档案。

2）及时地管理体检预约信息，使医院有效安排体检日程

通过体检预约管理模块，可以维护医院机构信息，维护体检预约项目并可以直接导出EXCEL,E及时方便的管理预约资料，使用医院有效的安排体检日程。

3）多家医院体检数据导入

可以把不同医院的导出的体检数据导入本系统中，可以以某次导入的数据做为标准的体检数据，其他医院的数据进行对应归整，归整时支持多种方式的归整：

体检数据归整、人员信息归整、体检项目归整、体检疾病归整。

4）手工录入体检报告

对于会员的纸质体检报告或不能直接导入电子档案，可以手工录入体检报告。

方便于以后是统计分析和持续跟踪。

5）丰富的健康档案管理

可以存储会员的基本信息、基本健康概况、历年体检档案、门诊档案、住院档案、专病档案、保健计划及保健干预措施。

6）健康评估管理

主要是和第三方的健康评估公司通过WebService技术，上传评估答卷、下载评估结果。

然后查看评估报告、保健医生根据健评估来坐保健计划。

包括问卷调查管理：

可以设计问卷、

打印问卷、批量打印问卷、在线问卷生成、在线填写问卷（收集）、手工录入已经收集的问卷。

还有可能的是保健医生边询问会员边填写问卷。

如何构建健康管理信息化平台

1.标准化：

标准化是健康管理信息化建设的重要基础。

如果没有整体的规划和统一的标准，必然导致信息交换共享成本迅速飙升，甚至成为信息化平台建设的障碍。

构建健康管理信息化平台需要求信息接口开放规范与标准化、健康体检数据技术标准化和系统之间数据传输标准化、疾病诊断术语按照ICD-10标准化、体检项目按照《中国健康体检项目指南》进行标准化。

2.数据库完整性和连续性：

把分散在各卫生机构的个人健康信息片断，整合为以人为中心的电子健康档案，保证健康管理数据库的完整性和准确性。

此外，将患病信息实时更新（急诊、门诊、住院资料）、健康管理信息动态更新（身体状况、情绪、社会支持、智力、精神、健康行为、体检资料）、索引信息定期更新（标识信息、联系人信息、生物学特征等），确保健康管理数据库的连续性和有效性。

3.健康管理模块多样化：

健康档案模块（个人信息、体检数据、调查问卷、每日测量、就医记录）、健康评估模块（疾病风险评估、生活方式评估、心理评估、中医体质辨识）、维护方案模块（膳食方案、运动处方、心理保健方案、中医养生方案）、跟踪干预模块（干预计划、在线互动、短信邮件、电话回访等）、辅助功能模块（数据兼容、统计分析、报告模板、个人空间、团体报告），多样化的健康管理模块，实现健康管理的深度和高端服务。

4.信息化平台网络化：

最大范围整合所有健康信息，实现资源共享，跨地区、跨机构的健康管理服务，为健康管理服务创建更为广阔的空间。

5.个人隐私要保护：

健康管理信息平台由于信息海量，且极为重要，涉及个人隐私，因此需设定严格的准入人员和准入方式，确保私密性。

综上所述，尽管健康管理信息化发展的道路上还存在着诸多问题，如信息化补偿机制不到位，限制信息服务收费，资金短缺；缺乏统一的信息化系统规划等。

但健康管理信息化是时代所需，发展所需，服务所需，前途光明任重道远。

随着国家政策落实、标准制定、资金保障等方面对卫生信息化的不断支持，相信信息技术在健康管理中的明天会更好。

愿高效易用、共享互通的健康管理信息化服务平台，能让全国人民都享受到更优的健康管理服务。

体验店经营管理方案（正文）1

第一章品牌自营示范体验店的初步经营设想

初步设想在自营示范、体验店的范围内设立三个主体项目。

一是示范区：

引领终端规范经营模式；二是体验区：

体现生活时尚品味；三是宣传展示区：

宣传培育知名品牌项目。

一、示范区

该区域内以香烟零售示范为主体。

其主要任务是为本区域内的申请加入示范店的终端客户做示范作用。

其规范运行的模式应以省公司颁布的示范店行为准则和示范店“五统一”要求为基础，引领申请加入示范店的终端客户快速步入规范经营轨道。

设想其位置应设立在示范、体验店的入口处，进出本店的人流都应该从该区域经过，让进出本店的各界人士首先目睹烟草公司的规范经营，让每一位进入本店的来宾都有购物的机会，追求形象展示和经营效果双丰收。

二、体验区

本区域应该是本店的核心区域。

按照目前体验营销的内涵要求，在本区域内要让来宾通过采用观摩、聆听、尝试、试用等方式，使其亲身体验企业提供的产品或服务，让顾客实际感知产品或服务的品质或性能，从而促使顾客认知、喜好并购买体验的品牌并在体验中感觉愉悦、快乐。

1、体验观摩。

主要是让消费者在体验区内现场观看服务人

员对服务品牌的演示、操作（茶道演示：

如何清洗茶具？

如何取茶、泡茶？

如何品茶？

等；如何品评红、白、洋酒；各种名点的特征介绍及正确食用方法），通过体验观摩首先让消费者了解品牌，在了解品牌的过程中通过我们服务人员的循循善诱让消费者在思想上对该品牌产生良好的印象（第一印象），产生良好的视觉、幻觉效果。

2、体验聆听。

主要是让消费者在体验区内现场聆听服务人员对服务品牌的文化介绍，以各种品牌厚重的文化底蕴为依托，让消费者通过对品牌深层次文化的了解，和品牌融为一体，不自觉地享受一道文化大餐。

让消费者在聆听品牌及文化介绍时带有一种自豪感，自认为自已是一个有品位、有档次的消费者，产生良好的高品位效果。

3、体验尝试。

这是本区域的重点部分，在现场服务人员的正确指导下，对品牌进行现场体验尝试，让体验观摩时产生的良好幻觉效果和体验聆听时产生的良好的高品位效果，集中通过消费者的体验尝试达到活动最佳境界，愉悦之情溢于言表。

4、体验使用。

通过体验尝试，消费者兴奋之余，对服务人员的现场服务、操作会产生浓厚的兴趣，消费者亦可以现场亲自登台演示，把握这些取之于生活，用之于生活的经历、经验，使生活体验情趣盎然。

在此环节，可以将企业文化宣传和企业形象展示融入其中。

可以采用解说员讲解的形式也可以采用录放影像资料的形式在每次体验生活活动开始之前，向来宾（客户）宣传合肥烟草的文

化和形象，以及近十几年来改革创新的发展和成果。

还可以搜集一些饮食文化、酒文化、茶文化以及与体验店或行业或省城历史相关的特色文化，适时融入宣传。

体验区的位置最好设置在整个体验店的中间区域，进出体验区的消费者应该经过示范柜台。

一来可借此机会将示范店的规范经营形象向消费者展示；二来也给示范店创造商机。

根据实际工作需要，设想体验区内可设置大众体验区和贵宾体验区，以满足不同消费档次客户的体验生活。

三、宣传展示区

该区域是工业企业品牌进入合肥市场的前沿阵地和平台。

在宣传展示区内我们设想布置一个可调控的宣传大厅和多个宣传展示文化墙，同时配备现代化的多媒体设备对需要进行宣传的品牌进行多个渠道的同时展示。

进入宣传展示区的品牌，原则上限定在国家局提出的“532、461”品牌培育战略的知名品牌范围内。

1、宣传大厅。

针对需要宣传的品牌，可以通过精心布置展示品牌并通过现场讲解员的解说，让客户快速了解展览单位的品牌，达到直观、快速的宣传效果。

该展区适合展示本次宣传活动的核心部分，采用集中听取讲解的形式。

2、宣传文化墙。

在参展单位的精心布置下，展示该单位的企业文化和系列产品。

可以介绍企业的悠久历史和发展历程；可以介绍企业的理念、精神和人文典故；也可以展示改革开放三十余年来企业获得的辉煌成就。

该展区适合展示系列报道，采取自有阅览的形式。

3、多媒体宣传。

在展厅的多处设置宣传屏幕，循环播放活动内容。

中间亦可以插播市局公司的新闻、规划愿景等，以及活动期间的欢迎辞等等。

宣传展示区主要是为工业企业和终端客户及消费者之间架设的互动桥梁和交流平台。

该区域的硬件设施（宣传展示文化墙、多媒体设备等）将按照实际宣传展示需求一次性配置到位。

启动宣传活动时，一切活动的计划、内容、参展布置、现场讲解、品评实物及实际操作将由宣传展览方具体落实并承担一切费用（我们是否应该收取相适应的组织、场地费用等，由公司领导定夺）。

本区域亦可以设立才艺互动平台,就是建立一个卡拉OK式的小舞台。

为了渲染烘托宣传展示现场气氛，工商零消都可以在这个小小平台上为在场的宾主展示才艺。

第二章品牌自营示范体验店的运作流程

一、营业时间

营业时间视市场季节状况而定，初步一般情况为：

春、秋季：

上午8:

30—晚上20:

30

夏、冬季：

上午9:

00—晚上21:

00

具体时间依据体验店规定执行。

1、营业前

①人员出勤，仪容、仪表；清洁店内卫生；

②检查卷烟产品是否完好，整理货品、货架；

③检查店内设施，如有损坏及时修理；

④备好当日所需各类票据，如小票、发票、收据等；

⑤预备所需零钱，所需金额及面值依据实际情况来定；

⑥了解当天新上卷烟产品及其价格。

2、营业中

①了解当天卷烟产品的各类品吸、促销、销售等活动，对新品、特种品及标志的摆放位置做到显眼、醒目；

②巡视负责区域内的货架，了解各类情况，是否需要紧急补货；

③是否有工作人员聊天或无所事事。

店中是否有污染品或破损品；

④是否进行中途存款，如需要，由店面安保人员陪同护送；

⑤各种系列卷烟产品价格卡与产品陈列是否一致；

⑥交接班工作人员是否正常运作；

⑦协助顾客做好服务，如回答顾客询问，接受顾客的建议，并注意店中顾客的行为，有礼貌的制止顾客的不良行为等；

⑧待机工作。

所谓待机，就是店中已经营业但暂时没有顾客光临之前，员工边做准备，边等待接触顾客的机会：

♦正确的待机姿势：

使自己不容易感觉疲劳，并且举止大方；

♦正确的待机位置：

正确的待机位置，是站在能够照顾到自己负责的卷烟产品区域，并容易与顾客作初步接触的位置为宜；

♦在待机时间内可以检查各类卷烟展区和产品；整理与补充各类卷烟产品等其他准备工作；