旅游管理信息系统学习心得.docx
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旅游管理信息系统学习心得.docx
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旅游管理信息系统学习心得
旅游管理信息系统学习心得
随着经济的发展和人民生活水平的提高,在工作之余以各种方式出外旅游,放松紧张的心情,缓解不断增长的工作压力,是现代人所追求的一种时尚,也是人们享受高品位生活的一种体现。
在旅游中,不仅有吃好、住好、睡好的要求,更多的是希望享受一流的服务,由基本满足型向舒适、享受型过渡。
但目前国内多数旅行社经营规模小,管理松散,经营方式落后及科技含量低,大部分工作都是通过手工完成,服务质量低劣,服务意识不强,严重地制约着我国旅游业的发展。
本系统以连云港旅游资源管理为例,实现了旅游景点、旅游路线等多方面的管理及各种查询。
使游客可以方便的查询旅游信息,选择自己喜欢的旅游方式和经济实惠的旅游路线
一,我国旅游信息化的发展现状
从我国旅游业的商业模式来看,还没有完全地与时俱进,目前仍然有相当一部分旅游企业沿用传统的方式。
这种传统的方式经营管理水平低下、信息传递不畅、信息共享水平低,越来越不能满足旅游者的个性化、综合化的需求,也与世界范围内旅游业电子化、网络化的发展趋势相悖。
因此,利用信息化对传统旅游业进行改造提升已经刻不容缓,如果离开了信息化,我国旅游业将举步维艰。
管理信息系统的特点就是强调从系统的角度来处理事务,力求达到全面最优,建立以人为主体,计算机为助手的人-机自动化管理系统;依靠计算机对各种信息处理和综合,使管理做到有序的实时处理。
计算机管理信息系统在我国旅游行业的应用起步较晚,很多都没有发挥管理系统其本身所应具有的作用,与先进的信息化应用存在很大的差距。
我国旅游管理信息系统主要存在以下的问题:
(1)旅行社经营者对信息化的理解不够深刻。
管理者认为投入大量的人力物力开发管理信息系统不能在短期收回投资,为了提高竞争,不了解自身条件,盲目购买根本无法和自身企业相结合的系统,造成更大的浪费。
(2)技术的局限性,旅游业是一个服务性质的行业,依靠客人对各项服务的满意度来提升入出游率和经营效益,服务质量和工作效率是其生存和发展的根本条件,信息化的实施同时也意味着信息服务的要求,但大多数的旅行社的信息技术人员无法独立完成系统的维护,而专业的信息开发人员对于旅游行业的业务缺乏深入的了解,导致信息系统技术功能与旅游业实际需求的错位。
(4)旅游景点不能实现实时更新。
(5)目前的系统会员分析能力低。
数据报表有限,不能为领导决策提供指导。
因此,要想一个信息管理系统在企业中得到成功的实施与运用,除了企业对人员进行培训外,开发信息管理系统时,要准确定位自身需求,确定系统实现目标,要考虑企业目前的实际情况是什么样,自身的需求是什么,建立系统后要达到什么样目标,还有一定要充分考虑并且重视系统的实际应用,同时,文档材料也要详实,要对其进行登记、归档,为了以后系统的升级改造建立完备的技术文档资料。
不仅如此,日后的维护对于一个信息管理系统也是很重要的。
我国的旅游业是一个竞争性很强的行业。
由于旅游产品的可模仿性强导致了产品层面同质化竞争很严重,因此只有提升服务的质量和水平才能增强企业的竞争力。
从当前消费者的需求来看,旅游者希望通过一个窗口获取旅游过程中所涉及的食、宿、行、游、购、娱等各种服务,这种一站式的消费诉求要求旅游企业(旅行社、宾馆、旅游景点等)提供综合化的服务,这也是现代旅游业发展的趋势,而这种综合化的服务必须依靠强大的信息网络来支撑。
专家指出,利用信息化手段提高营销和管理水平,为旅游者提供一条龙式的综合化服务,是当前旅游企业提升核心竞争力的出路。
三,旅游行业中管理信息系统应用的重要性
旅游行业是为出游客户提供服务,为他们的游玩提供便利,为他们安排各方面的事务,例如,住宿,餐饮,车辆等。
因此提高服务质量和出团人数则是旅游行业管理的关键所在,用计算机进行旅游信息管理是宾馆现代化的最主要的一个方面。
旅游信息管理系统对各类文件信息有较完善的保护措施,能够充分利用系统资源提高信息处理的速度和系统响应时间,系统操作者可随机修改自己的系统密码。
对于非法操作者给予报警警告以至自动关闭系统。
对于一般信息输入错误和操作错误,能给出警告提示。
对于重要的数据以及出游日期等可提供范围检查,一旦出现错误,可拒绝收数据、提示出错信息,引导操作者加以纠正,故该系统具有完善的数据文件保护和防错纠错功能。
系统设计采用模块化结构,整体系统是由多个子系统构成,各个系统子模块相对独立,扩充修改十分方便,整个系统根据旅游行业的业务,能够通过操作实现相关的旅游预订,退订,帐务
登记,会员管理等一切。
并且,操作采用会话式处理,操作员可根据提示信息操作,易于掌握,不易出错,有初中文化程度经过短期训练的操作员即可使用。
旅游信息管理系统是一个动态的管理系统,能闭环反馈各类信息,系统能随时自动处理各类信息,随时根据当时旅游实际状况调整处理方案,达到旅游的最优化管理。
在旅游行业中,有很多报表需要处理,如报价单,订房单,订车单,单团帐务,部门帐务等,人工统计报表时需要翻阅大量的账册和图标,工作量大,费时费力,也不准确。
使用旅游信息管理系统进行管理能充分利用计算机运行速度快、准确可靠等特点,为旅行社提供多种有效管理手段和各类复杂报表。
旅游信息管理系统能帮助旅行社在游客的市场开拓、游客的信息管理、客户服务等方面进行综合处理。
使旅行社能够准确的掌握客户的市场动态,充分了解对客户的经营管理现状与服务质量水平。
旅游信息管理系统的建成,将会为满足客户更优质、更优先、更多样和更优惠的服务提供一套现代化的技术手段和科学化的管理手段,从而进一步提升企业在市场中的竞争能力。
旅游信息管理系统利用可靠的技术实现游客信息管理的自动化、系统化、标准化,为旅行社针对客户信息制订出的经营构建了一个高效的信息管理系统。
系统能有效地利用计算机提供的各类信息,提高管理水平和服务质量,间接地产生更长远的影戏那个,除此之外,由于计算机的使用,将大量节约查询人员以及旅客的时间,提高服务质量。
旅游信息管理系统对于促进我国旅游行业的发展,加快人们生活节奏都具有积极的意义。
由此产生的社会效益是难以估量的。
四,旅游信息化对系统的要求
旅行管理信息系统对于一个旅行社来说是必不可缺的,一般来说,旅行社对于旅游管理信息系统都有如下需求:
(1)实现基本的业务管理,包括预订,退订,确认,收支登记等,能使正常业务方便操作实施。
(2)车辆管理、导游管理、往来单位管理、酒店管理、团队管理、线路管理、用户管理外加多种旅行社常用辅助工具,只要通过该系统便可安排锁屑的团队事务。
(3)全中文界面,方便易用。
只需要填写几个必须的要素,即可得出所需的打印单,包括报价单、订房单、订车单、确认单等。
所有打印报表均可自定义适合自己旅行社的页眉和页脚。
(4)团队管理功能强大,点击鼠标即可查看每个团队的用车、用餐、住宿及质量跟踪表状况及收支盈余等,可随时查看行程安排详细。
(5)系统可收录上万条车辆信息、导游资料、地接社资料、酒店资料、旅游线路行程及团队操作记录,可满足旅行社不同发展时期的需要。
(6)系统可分析记录各业务伙伴的服务状况。
(7)系统详细的查询功能,方便从众多的信息中查找出最为需要的资料信息。
(8)完整的财务管理,通过部门帐务和单团帐务,可以随时获知部门的盈利状况以及一个团队的利润额。
(9)系统操作,能够满足密码的修改以及数据的回复备份等,同时,也满足多用户操作,并对不同用户实行不同的权限限制,此外,还有功能强大的辅助工具,方便您随时了解火车票、机票等相关服务信息。
而系统的设计与实施,基本是按照需求分析,可行性分析,概要设计,详细设计,测试分析,系统使用说明,项目总结的流程来进行的。
并在每一个流程都有相应的文档记录,为以后对该系统的实施和改进时提供依据,保证系统能够正常的运行以及升级。
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五,总结
在现代信息高速公路迅猛发展的时期,计算机技术已经逐渐成熟,它们的应用已经渗入各个领域。
旅游业管理的信息化将会有一个更广泛的概念。
各个旅行社都可以通过计算机技术对旅游业务进行经营、管理等操作。
信息化建设打破了原有的工作方式。
带来了管理方式的变革,涉及到用户、原有工作方式、计算机软硬件、程序开发等诸多因素,这不是借助某项具体的、特定的技术所能完成的,本质上是一个系统性的问题,我们要以系统工程的观点来处理问题,才能使信息化建设更科学、更先进、更实用、更富有成效,避免不必要的失败和低效率,提高成功率,向着更高的层次发展,全面提高企业的竞争能力。
总之,管理信息系统将随着计算机技术、信息技术及通讯技术和设备等的发展而不断完善,功能将越来越强大,从而使企业能够得到一定的效益,并带来巨大的社会效益。
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出路出路,走出去才有路
“出路出路,走出去才有路。
”这是我妈常说的一句话,每当我面临困难及有畏难情绪的时候,我妈就用这句话来鼓励我。
很多人有一样的困惑和吐槽,比如在自己的小家乡多么压抑,感觉自己的一生不甘心这样度过,自己的工作多么不满意,不知道该离开还是拔地而起去反击。
你问我,我也不知道你应该怎么选择,人生都是自己的,谁也无法代替你做怎样的选择。
有一个和我熟识的快递员,我之前与他合作了三年。
最开始合作的时候,他负责收件和送件,我搬家的时候,他帮我安排过两次公司的面包车,有时候他送件会顺路把我塞在他的三蹦子里当货物送回我家。
他时常跟我提起在老家农村种地的生活,以及进城之前父母的担忧及村里人为他描绘的可怕的城里人的世界。
那时候的他,工资不高、工作辛苦、老婆怀孕、孩子马上就要出生了,住在北京很郊区的地方。
一定有很多人想说:
“这还在北京混个什么劲儿啊~”但他每天都乐呵呵的,就算把快递送错了也乐呵呵的。
某天,他突然递给我一堆其他公司的快递单跟我说:
“我开了家快递公司,你看得上我就用我家的吧。
”我有点惊愕,有一种“哎呦喂,张老板好,今天还能三蹦子顺我吗”的感慨。
之后我却很少见他来,我以为是他孩子出生了休假去了。
再然后,我就只能见到单子见不到他了。
某天,我问起他们公司的快递员,小伙子说老板去上海了,在上海开了家新公司。
我很杞人忧天地问他:
“那上海的市场不激烈吗,新快递怎么驻足啊~”小伙子嘿嘿一笑说:
“我们老板肯定有办法呗~他都过去好几个月了,据说干得很不错呢~”“那老婆孩子呢,孩子不是刚生还很小吗,”“过去了,一起去上海了~”
那个瞬间,我回头看了一眼办公室里坐着的各种愁眉苦脸的同事,并且举起手机黑屏幕照了一下我自己的脸,一股“人生已经如此的艰难,有些事情就不要拆穿”的气息冉冉升起。
并不是说都跳槽出去开公司才厉害,在公司瞪着眼睛看屏幕就是没发展,我是想说,只有勇气才能让自己作出改变。
我们每个人都觉得自己越活越内向,越来越自闭,越长大越孤单,以至于滋生了“换个新环境,我这种性格估计也不会跟其他人相处融洽,所以还是待着忍忍凑合过算了”的思想感情。
与其说自己自闭,其实就是懒,不想突破自己好不容易建立起来的安全区域。
于是大家都活在了对别人的羡慕嫉妒恨与吐槽抱怨生活不得志中,搞得刚毕业的学生都活得跟30岁一样。
《拒绝平庸》里有一句话:
很多时候我们为什么嫉妒别人的成功,正是因为知道做成一件事不容易又不愿意去做,然后又对自己的懒惰和无能产生愤怒,只能靠嫉妒和诋毁来平衡。
其实走出去不一定非要走到什么地方去,而是更强调改变自己不满意的现状。
有人问我那你常说要坚持,天天跑出去怎么坚持,其实要坚持的是一种信仰,而不是一个地方,如果你觉得一个地方让你活得特别难受,工作得特别憋屈,除了吐槽和压抑没别的想法,那就要考虑走出去。
就像歌词里说的:
“梦想失败了,那就换一个梦想。
”不能说外面都是大好前程,但肯定你会认识新的人,有新的机会,甚至改头换面重新做人。
很多人觉得在一个公司做不下去了,需要思考下是不是自己能力有问题。
职场上的合适不合适,有很多可能性和干扰因素,不仅仅是能力的事,谁说他在这里干不好,去别的地方也不行呢,想想,真的是这样,职场上总能见到在一个地方呆不下去而在另一个地方就如鱼得水的人。
有时候走出去不仅仅是找到新机会,更重要的是找到合适自己的位置,树立起人生新的自信与欢乐。
别在同一个地方折磨自己太久,别跟自己长时间过不去。
出路出路,走出去了都是路。
说给昨天的今天的明天的我们自己
如果有来生,要做一棵树,站成永恒,没有悲欢的姿势。
一半在尘土里安详,一半的风力飞扬,一半洒落阴凉,一半沐浴阳光。
如果有来生,要做一只飞鸟,飞越永恒,没有迷途的苦恼。
东方有火红的希望,南方有温暖的巢床,向西逐退残阳,向北唤醒芬芳。
__三毛?
《说给自己听》
我们都已走过了昨天。
如果,我们都希望有这样一个如果,能够让一切重新来过,回到最初,抛弃悲伤,丢掉包袱,去完成在心中蕴藏已久的梦想,带上年少时不羁的血性,独自一人乘坐火车去遥远陌生的地方遇见另一个自己。
如果还有如果,一切是否还会走到现在的地步,37度的体温,身上的每一个的疤痕都是昨天的一个的一个故事。
看着电影、电视或小说里某些情节和片段,我也幻想着抛弃现在的工作,义无返顾的背起行囊去远方。
昨天,我真的这样想过,直到现在,这样的幻想不止一次的出现在脑海里,可是最终还是只在心中去了远方。
谁年轻的时候没有迷茫过,最终我们也没有缺胳膊少腿,就算带来了满身的伤痕,那又能怎样,就算是无理取闹,也要跟自己说句你是对的。
这就是我们大致相似却又不相同的昨天。
昨天,那场没有看完的电影,没有听完的歌曲,没有写完的日志,没有来一场说走就走的旅行…这些,都已风尘仆仆的定格在了我们的昨天。
今天,还在依旧鲜活的闪亮登场。
人生没有如果,也无法重来,人生就是每天都在上映着没有彩排的现场直播。
努力投入到今天的角色中,全情搏一个无悔的我们的明天。
哪怕明天,我知道会有悲伤,我也要积极面对。
有时候坚强,是我们根本别无选择的选择。
明天,明天近在咫尺,也远在天涯。
因为人生充满了变数,所以,于世人而言,明天永远是谜,是未知。
时光从来都不会为任何人停留,不管今天你是春风得意,还是怀才不遇;不管今天你是一帆风顺,还是举步维艰;不管今天你是逍遥自在,还是身受束缚;不关今天你是富甲一方,还是一无所有,明天,已在路上,正向我们走来。
颓废者,会让幸福悄然远走;堕落者,会让美好戛然止步。
成败不过一步之遥,同样的际遇,不一样的面对和处置,最后会有不一样的明天和结局。
千里之行始于足下,明天是平淡还是出彩,是成功还是失败,都取决于你今天的选择和行动。
你若盛开,清风自来。
你若付出,必有收获。
生活茶,品过才知甘苦;人生路,走过才知深浅,明天的一切都有待于我们的铺陈。
毋庸置疑,唯有今天的耕耘才能换来明天的馈赠。
亲爱的朋友们,今天幸福不代表明天美好,今天失意不代表明天失败,人一定要经得起生活的考验,努力做事,从容做人,宠辱不惊。
“海纳百川,有容乃大,壁立千仞,无欲则刚”。
面对生活,不言弃,走过今天的崎岖,也许就能迎来明天的顺利;走过今天的风雨,也许就能迎来明天的晴朗;走过今天的挫败,也许就能迎来明天的辉煌。
人生里喜忧参半,生命中得失并存。
纵然风沙肆虐,白杨依然选择挺立;纵然瞬间一现,昙花依然选择绽放。
“虚心竹有低头叶,傲骨梅无仰面花”,为了明天,别在享福中丢了追求,别在落难时丢了自尊,别在迷茫中丢了自信。
明天是一片待垦的荒原,努力者会让它生机勃勃、美丽如画。
明天,是没有尽头的时间隧道,若要明天会更好,今天的我们就必须全力以赴。
哪怕自己只是尘埃里的一朵小花,也请选择做最美的绽放。
不管身在何处,我们,都要把最美的诗篇写在今天留在明天,把潇洒的身影印在世界拉长在地平线。
这就是我想说给昨天的、今天的和明天的我自己的话,而且我也希望我的朋友们可以和我一起分享。
然后我们一起卯足了劲儿,珍藏昨天、珍惜今天、珍重明天~我们风雨兼程、我们寒暑无休,我们且行且坚定且努力且珍惜~
冰心在她的散文中说过“今生如果美好,我又何求来世,今生若不美好,我又何求来生。
”
童年的我老是被重男轻女的爸爸严厉的指责和打骂,连住在我家的邻居看到我被打骂都看不下去,还有,就是我爸爸宠着我的弟弟,很冷淡的对待我。
到了成年了,父母下岗了,父亲没有工作,母亲偷渡到法国,给在法国的中国家庭当保姆,本来是条件好了点,不幸又降临到我身上。
我因为恋爱原因,我竟然疯了。
送到了精神病医院住了1个半月的院。
面对人生我绝望了,不知道未来的路如何行走,看着路人的嫌弃眼光,和无意中说的“神经病”三个字,我死的心都有了。
天天在家吃了睡,睡了吃。
有天我一个亲戚叫我去外地打工,我父亲叫我去了,结果,我又出了问题了。
我神经病发作,从摩托车上摔下来,又送到医院去,住了半个月的院,又从外地拖回了家中。
第二次病发了,我又在神经病院住了1个半月的医院。
出院后,我就在想自己人生的路应该怎么走了,
我依然参加了成人高考,考取了英文系,读了2年的英文,过了四,六级。
母亲给的钱,自己读的书。
那年我毕业才24岁,有了大专文凭了,自己找了份工作。
有工作了谈恋爱应该可以吧。
于是,我每谈恋爱都告诉他我有病的事,不是吓的手机关机,就是吓的人失踪,没人踪影。
偶尔,有个对你的好的吧,自己又看不上。
一下都30了,工作换了N个,男朋友也谈了N个,有次在保险公司上班,碰到个单身的客户,和他在一起后,怀孕结婚了,本以为挺幸福的。
谁知,天有不测风云,我结婚当天发疯了,在婚宴上,他脸面丢尽了,把小孩打掉了,和我离婚。
于是,我又送进了神经病医院。
出院后,我任然是积极向上的,找了份工作,准备读法律课程。
谁知,书读多了我又送到神经病医院去了,总共在医院住了4次院。
我任然没有向老天低头,在我一个亲戚的公司当文案。
我原本没机会的,听说是她们可怜我,照顾我,我才进来的。
没想到是叫我写写微信,写写公司的会议稿件。
这么一写,他们都说我很有才情,就这样留在了公司。
是呀,每个人的人生都是一个故事,每一个人的故事都是独一无二的,我老是记得一句话,上帝给自己关了扇门,总会留扇开着的窗户。
每当自己痛苦的时候就告诉自己,忍受住苍天的考验,发疯的时候告诉自己,我是在充电休息,工作压力逼的自己要辞职的时候,告诉自己下份工作会做的更好。
每当自己被人家谩骂的时候,笑着告诉自己,有什么关系,有病我一样坚强。
能支撑我走到现在,没有走上绝路的,出了自己的自强自立。
还有就是社会上的关爱。
在医院的时候,医生和护士的细心照顾,让我的病情好转的很快,她们说我病是病了,但是,人还是很清醒的,可以和他们正常沟通。
在工作的时候,老板和同事都对我很关照,前辈的教导和老板的叮咛,每天都不绝于耳。
在感情上,有很多男士主动追求,目前,就有一位对我很好。
我还年轻,没什么人生感悟,只是写出自己的经历,勉励自己,以后再有困难,再发病送医院,我也不害怕。
未来的路还长着呢,我将继续坚强,用毅力战胜病魔,用笑容面对人生的不如意,用乐观的态度接受命运的挑战,用真心真意来对待爱自己的人。
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