市场部在现代化口腔诊所中的构成及意义！.docx

市场部在现代化口腔诊所中的构成及意义！.docx

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——刘庆丰原创系列文章转载必注明

“市场部”这个概念在很多开业同行中可能还是一个比较陌生的词，它主要针对的是具有一定规模的现代化口腔专业诊所而设置的一个市场职能部门。

其主要职能是面向市场做营销分析，制定相关的营销计划，并对已经制定的计划进行跟踪评估来达到营销控制目的，在企业里其主要由营销总监直接负责，而在现代化口腔专业诊所里它则由市场部经理直接对诊所经营者负责。

既然市场部是从现代企业管理体系中套用出来的，那应用到口腔医疗领域就必须结合行业特点适度的进行一下调整，其主要职能如下：

一、        医疗服务“产品”管理职能

      即对现有的医疗服务项目及新技术新材料实施管理，包括：

医疗服务项目的综合设置（治疗项目的套餐式选择）、新技术新材料的使用和推广、医疗服务项目的定价及定价策略。

二、        营销和治疗体系研究职能

1、            营销信息系统

营销信息系统由专门人员、设备和信息分析处理过程构成。

信息分析处理过程包括信息的收集、分类、分析、评价和有效传送。

最后营销信息系统通过合理的形式及时准确地将整理好的资料传递给管理者，以供决策时使用。

2、            市场研究职能

市场研究是对诊所的老客户、目标客户群体及潜在客户群的各种诉求和期望进行及时地了解和研究，以找出有针对性地调整办法。

3、            营销研究职能

用以确定营销机会和问题，设计、优化和评估营销活动，检查营销活动的业绩，明确全员对于营销过程的理解。

包括：

市场前景及市场份额研究、患者满意度和就诊行为评价、定价体系、服务内容、促销打折活动研究等。

4、            就诊过程研究

是指对于就诊过程中所遇到的机会与问题的研究。

三、        广告与沟通职能

1、   制定营销沟通策略

通过制定市场营销沟通方案：

营销组合—包括广告、人员推广、营业宣传及公共关系的各种有效融合，以达到诊所宣传和营销目标的实现。

2、   广告计划制定

这里主要是指大众传媒渠道——如电视、广播、网络、报纸杂志等及公共关系联系，并负责具体实施。

四、        市场监控职能

对营销计划实施中的过程、结果、费用使用情况的评估、审核，以及对竞争对手的适时动向和策略掌控等。

   市场部人员职责及相互关系在现实中可以根据实际运作有选择性的进行相应配置：

1、   市场部经理

负责管理市场部日常工作，在市场部职能范围内行使人事管理权，对部门内人员费用额度审核权，营销计划的报批审核权。

对于营销计划的实施效果负直接责任，对诊所经营者负责。

2、   市场信息助理

对营销信息系统进行管理，及时正确全面地向市场部经理提供各类相关信息、数据，并承担相关责任。

3、   广告媒体、品牌助理

根据诊所的营销计划制定广告媒体宣传计划，公关及媒体相关的机构VI策划及制作，媒体沟通，协助市场部经理工作，贯彻营销计划执行，并承担相关设计及策划职责。

4、   促销助理

根据诊所的营销计划制定营业推广计划及公共关系计划，相关的优惠折扣设计、策划及实施，确保一线员工能够及时掌握和详细了解，并通过培训使促销计划得以确实有效的实施，并对促销实际效果和产生的预期价值直接负责。

5、   市场监控助理

制定市场监控实施流程及监控标准，经由市场部经理审批并得到诊所经营者裁定后，依此履行市场监控职能，主要对行业发展及变动、竞争对手的动向掌握及对策研究等。

    以上就是市场部在开业诊所中的构架情况，但据笔者所知，目前国内能够有实力设置专职市场部的除了比较知名且有一定规模的RE、GR、JM、YK等口腔专业机构外，很多中小规模的口腔诊所也在尝试引进这一“专职市场概念”，但大多是以专或兼职的市场推销人员为主的“业务员式”营销模式。

其实不管是哪一种，都说明未来现代化口腔诊所的发展趋势将越来越重视市场前景的规划和控制，这就需要有专职的人员或部门来分管开业诊所市场化战略的执行和运营，使经营者从日常繁重的管理工作中解脱出来，使诊所的日常管理和运营更加规范化、体系化，大大提高了机构运营效率和有效的降低了决策失误所带来的巨大风险。

但对于具有一定规模的专业化口腔诊所来说，市场部的有效运作更重要的是牢牢树立市场观念，重视市场调研与市场策划，而不是仅仅搭一个空架子或满足于短期效果的体现。

而应从长远的角度考虑，在实质上重视市场部的重要性和决策性作用，这样才能科学的进行市场化运作，提高诊所在日益竞争激烈的口腔医疗市场中的综合实力，这样诊所的运营体系才能够更加健康高效的发展下去。

加入WTO后，我国医疗服务市场正面临着逐步开放，国外各种拥有成熟市场经验和市场运营体系的专业化口腔医疗投资机构纷纷看好国内市场大量涌入，势必会对国内口腔医疗行业造成不小的冲击，特别是业界目前对于诊所市场化进程的认识还不够充分，在国外强大实力的竞争对手面前势必会处于劣势。

所以我们要及时警觉并迎头赶上，充分重视起市场化进程对于开业诊所不可或缺的重要意义，结合自身情况有组织、有计划的建立自己的市场专职体系，只有这样，诊所才能在激烈多变的竞争环境中始终立于比较稳定的不败之地！