汽车维修服务话术.docx

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汽车维修服务话术

机油方面：

问22、平时每7500km保养时，我车的机油还很好，不换行不行？

换油时为什么要换机油滤清器？

答：

机油好不好是不能肉眼看得出的，机油在高温高压环境下工作，粘度会下降影响机件润滑，如不及时更换会加快机件磨损，七千五百公里更换周期是经过严格试验并综合考虑才确定的。

发动机工作过程中，机油滤清器过滤机油中的杂质，这些杂质过多会造成机油滤清器脏堵，因此，更换机油时须同时更换机油滤清器。

问23、怎么首次免费保养就是更换机油和机油滤芯呢

答：

机油和滤芯保养间隔为7500km或3个月，首次保养时已达到更换周期。

按时更换可以为车辆保养打下良好的基础。

问24、机油到冬天是否需要更换

答：

我们使用的是15w-40和10w-30的四季机油，一般当地冬季气温在-10°c以上的无需更换。

问25、到冬季我的车用不用换防冻机油啊？

答：

吉利汽车提供的机油（粘度级别为10w-30）基本可以满足在我国各地的需要，如果车辆的使用环境温度很低（约零下30度），建议更换为吉利汽车所提供的（5w-30）的机油，一般可以满足冬天的使用。

问26、新车刚做完保养，在外洗车时检查机油不够，是漏油，还是保养时未加够？

答：

咱们一块儿检查一下现在的油量，也许外边的检查方法和我们不一样。

如果确实不足，将车辆举升起来检查一下有无漏油的情况。

可以确定的是，我们做保养时应加足机油的，我们的机油一桶为3。

5升，而保养时最多只需加入3。

2~3。

5升左右，如桶中有剩余，我们还会将桶交给用户。

另外：

远景车型保养时需要3。

8升左右的机油。

问27、刚跑了3000km机油为什么那么脏？

答：

机油有点黑并不代表机油很脏，发动机正常工作过程中，机油具有清洗功能，会清洁润滑物体的表面，机油可以保证发动机在三个月或7500公里内良好工作。

保养方面：

问19、为什么要更换机油和更换机油的好处？

吉利汽车要多长时间换一次机油？

我2500km保养时刚刚换的机油，为什么到了7500km保养还要换

答：

在使用的过程中会变质，从而导致润滑、抗磨、冷却等性能下降，我们建议最佳机油更换的周期为行驶7500公里或三个月。

定期更换可确保发动机内部的运动部件良好润滑，延长发动机的使用寿命，降低油耗，增加动力。

问34、多长时间换一次空气滤清器和空调滤清器？

空气滤清器还用一万公里换一次吗？

原厂空气滤清器为何这么容易脏？

答：

空气滤油器可以过滤掉空气中的杂质和灰尘，保证清洁空气进入发动机，延长发动机的使用寿命。

空气滤清器的保养要求每10000公里清洁，每20000公里更换。

如果车辆的使用环境恶劣，如经常在风沙较大的地区行驶，或周围环境灰尘较多，建议缩短更换的周期。

如果不及时清洁更换，会造成灰尘进入进气道，造成节气门发卡，行驶中突然熄火等不良现象。

问36、金刚、远景汽车冬天还能用的着空调过滤吗？

答：

暖风和空调都是通过空调滤清器来过滤进入驾驶室内空气的，冬天也得保持空调滤干净，过滤性能好。

问35、金刚、远景汽车为什么间隔20000km或1年更换空调滤芯？

答：

空调滤芯可过滤空气中的灰尘、异味等，保持车内的舒适环境。

频繁使用空调，滤清器会堵塞，降低车内空气流动速度，室内产生异味。

吉利汽车建议1年或20000公里更换空调滤芯，如是车辆的使用环境较恶劣，建议缩短更换的周期。

问53、为什么要换火花塞？

火花塞为何不能修，只能换呢？

答：

因为在火花塞工作时，电极之间产生火花，长时间会使电极间隙增大（不可逆转），影响点火性能，所以要定期更换。

按照厂家的标准，车辆可行驶到1万公里检查、2万公里按需要更换火花塞，但鉴于目前油质普遍不达标的实际情况，需要定期检查，必要时更换。

问55、车行驶快120000km了，用不用换正时皮带

答：

吉利汽车发动机的正时皮带要求12万公里更换，所以120000km建议您更换正时皮带。

问56、刹车油、转向助力油多长时间更换？

答：

根据吉利汽车规定，刹车油两年更换一次，如果车辆使用环境比较恶劣，建议每年更换一次。

转向助力油正常情况下不必更换，但每隔5000km需对动力转向油及管路检查，每隔1年更换一次，如有必要，进行补加或更换。

问57、为什么间隔40000km或2年更换制动液？

刹车油可不可以不换呢

答：

因为制动液长期在高温高压下工作，在使用一定时间后，会出现沸点降低、吸收空气中的水分、氧化变质等变化，使刹车性能下降，影响刹车总泵和分泵的使用寿命。

定期的更换可以使制动系统达到最佳状态，建议两年或四万公里进行更换。

问15、我的车不常开，四五个月也跑不到7500km，可以等跑到7500km才保养吗？

答：

建议每半年或7500公里进行保养，且以先达到的为准，如果车辆用了半年才跑了2000公里，也要进行保养。

俗话说，生命在于运动。

汽车也一样，不经常使用的汽车，某些部件或油电类物质性能也会随着时间的延长而发生变化。

比如，蓄电池会因为长期的自然放电而性能下降；发动机与变速器等传动机件会因为长时间处于与空气直接接触的状态，而影响使用寿命；油类物质随时间的延长而自然氧化变质等。

因此，要使爱车保持健康长寿，应让其保持充分运动，并及时保养才能更有利。

问16、为什么吉利要7500km做一次保养，别的车都是7500-10000km才做一次保养？

刚买的远景，以前那辆吉利车是7500km做一次的，远景也是吗？

答：

每种车的保养标准是不一样的，保养间隔太长不一定好，如果时间太长车辆得不到及时的维护，长期积累下来可能会降低车辆的使用性能，缩短使用寿命。

太短也不一定好，可能会使用者支出，只有合适的保养周期才最好。

远景轿车结合本身的特点和国内车辆使用的环境，建议每三个月或7500公里做一次保养。

且现在销售的新车大多都是7500km保养一次。

问6、我们的车辆为什么还得保养呢？

答：

因为您定里程进服务站作保养，我们可以给您的车辆作全面检查，对部分消耗性零部件进行保养，检查或更换，保证轿车的正常使用，尽可能及早发现故障并消除。

以免造成您在安全上、金钱或时间上的损失。

问8、车子做第一次保养要多少时间？

答：

第一次保养要更换机油及机滤，并作全车检查，紧固外露螺栓、螺母，大概需要一个半小时（含洗车）。

问29、我对车子不太了解，什么时候保养，什么时候该换什么东西都不太清楚？

常规保养有何内容每次保养都有什么项目保养一般做些什么？

我车首保都做那些项目啊？

答：

1、检查发动机润滑油油位

2、检查发动机冷却液液面

3、检查制动液/离合器液液面

4、检查清洗液液面

5、检查轮胎充气压力

6、更换发动机机油

7、更换机油滤清器

8、检查发电机传动带，有必要时调整。

还有其它项目，我们会给您提供详细的作业项目单。

这是我们的保养项目单请你过目。

问30、我问问咱这车40000km左右都需要换什么东西啊？

答：

车辆行驶到五万公里时，做保养时要在20000公里保养的基础上，增加更换变速器油项目。

具体需要更换的部件我们可以提供给您详细的清单。

问59、我的车子保养完后，感觉性能好象没有什么大的改变

答：

保养只是对车辆使用性能的正常维护，它可以延长您的车辆的使用寿命，保持车辆性能稳定。

轮胎方面：

问54、汽车为什么要做四轮定位？

答：

车辆在行驶中，要经过各种不同的路况，时间长会导致轮胎的定位数据失准，从而造成轮胎磨损过快、车辆跑偏等现象，使车辆的行驶性能、操控性能降低。

定期进行四轮定位，可以延长轮胎的使用寿命，改善性能发挥，并可以提高舒适性。

问28、我的车现在跑了15000km了，需要做什么项目？

答：

需要做第三次15000km保养，项目与前几次大致一样，我们会给您提供详单。

问31、远景汽车的标准胎压是多少？

答：

半载：

前轮220kpa，后轮240kpa

满载：

前轮240kpa，后轮270kpa

问32、备用轮胎是不是比其他四个轮胎小？

答：

吉利系列汽车的备用轮胎和其他四个轮胎的大小和规格都是一样的，只是部分车型备胎轮辋是钢制轮辋。

问33、现在很多洗车店都充氮气，请问轮胎充氮气有什么好处？

答：

轮胎充氮气是有一定的好处：

1、氮气是惰性气体，热膨系数低，性质不活跃，热传导性低，升温慢。

降低轮胎温度骤热的速度，大大减少爆胎的几率；

2、音频的传导性低，能有效降低轮胎噪音；

3、保持胎压稳定，延长轮胎使用寿命；

4、寿命长、杂质少、对轮胎的损伤小。

空气滤清器

变速箱方面：

问46、首次更换自动变速器油需要自费吗？

答：

首次更换自动变速器油免费，atf油液随车配发的，工时费都是免费的。

问47、为什么自动挡40000km或2年就需要更换变速箱油？

更换变速箱油，有什么好处？

答：

自动变速器在工作过程中，自动变速器油不但起到对运动部件润滑、冷却、清洁的作用，而且还有传递动力的作用。

所以，对油的质量要求很高。

如果变速箱油脏污，不但易造成变速器发热、加剧部件磨损，还会造成动力下降，影响变速箱的使用寿命。

实践表明，变速器故障多数由于变速器油脏污造成。

故应及时保养更换。

按时更换变速器油，能够保证换档平稳顺畅，延长变速箱的使用寿命。

问45、吉利自动变速箱油要什么时候更换的？

答：

首次2500km或2个月，以后建议每行驶40000km或2年更换一次。

电瓶方面：

问48、对于免维护蓄电池，平常使用有什么需要注意的吗？

答：

熄火后，尽量不要使用大功率的电气设备；遇有车辆难启动的时候，不要短时间内反复启动；注意电池极柱的清洁和电缆线的可靠连接；注意仪表中的电瓶指示灯，如果灯亮及时检修充电系统；

问49、电瓶多长时间要更换？

答：

电瓶一般情况下使用2年、4万公里左右，但电瓶的寿命也与使用保养情况有关。

如经常开长途的车辆，电瓶寿命适当会延长，因为开长途也是一个充电的过程，而短途开车开开停停，对电瓶的充电效果会有影响；充电系统的定期检查和蓄电池的定期维护会延长蓄电池的使用寿命。

问50、电瓶有时亏电，一般寿命是多少？

答：

我们电瓶的寿命一般是在两年左右，如果不及时更换很容易在路上抛锚，我建议你检查一下充电系统，必要时更换电瓶。

汽油滤芯方面：

问52、保养时，从未换过汽油滤芯怎么办？

答：

为了保持油路畅通，建议每20000km时清洗，4万公里时更换。

如果您的车没超过4万公里，每次保养时都作了清洁处理，使用正常不需更换；如果超过4万公里，请及时更换。

问51、汽油滤清器为什么要更换

答：

汽油滤清器是用来过滤燃油中的杂质，防止杂质进入燃油管路造成喷油器堵塞。

如果不按时更换，滤清器太脏会造成油泵进油不畅，供油压力不足，影响发动机工作；同时还会增加油泵电机负荷，造成油泵早期损坏。

防冻液方面：

问41、快入冬了，我车需要到服务站里去更换防冻液什么的吗

为什么在夏季也需要更换防冻液？

答：

防冻液的更换与季节没有关系。

防冻液除能降低凝点、防冻外，还具防锈、防腐蚀、沸点高的特性，所以在冬季可防止发动机冻裂，夏季可以防止发动机开锅，同时还具有防止产生水垢等功能，提高散热效果。

吉利系列汽车正常使用过程中，如没有渗漏，对于乙二醇型冷却液，第一次更换里程和时间为30000km或者1年，以后每隔1年更换一次。

具体可参考使用说明书。

问42、我的车子冷却液不够，可以去外面添加吗？

答：

建议在服务站内添加，因为冷却液型号不同，品质也不同，会造成化学反应，降低冷却效果，甚至有不良反应。

问43、洗车场的人说我的副水箱没有加满水，只加了一半，今天我特意来检查。

答：

副水箱（补偿罐）内的冷却液并不是要全部加满的，它作为水箱的一个补充装置，冷却液量是否合适，以副水箱上的刻度为准，在发动机冷态下，当冷却液面在"full"与"low"之间则为正常。

问44、如果水箱缺水了，可以直接加自来水吗？

答：

在没有办法的情况下，可以加少量的水代用。

如果加的量多，一定要及时更换成冷却液，否则可能不能起到防冻、防腐、降沸点的作用。

刹车片方面：

问1、刹车片能用多久刹车片一般多少公里更换？

为什么我的刹车片才使用2万里就需要换了，这什么质量嘛？

我的刹车片怎么这么快就换啊？

答：

正常行驶的情况下，前制动片寿命为2—4万公里，后制动片的使用寿命为6-10万公里左右。

刹车片的使用寿命往往要依据车辆的运行情况、车载质量等具体情况而定。

例如：

长期在城市道路上行驶的汽车，其刹车片的更换周期明显比长期在高速公路上行驶的车辆短；在山路上行驶的比在平路上行驶的短；紧急制动和长时间制动也会造成更换周期缩短。

刹车片的使用寿命主要与个人的驾驶习惯和车辆行使路况有很大关系，在例行检查时要检查刹车片的磨损情况。

问2、为什么刹车片会磨损？

答：

制动系统是通过刹车片对刹车盘之间的磨擦实现车辆的减速和停止，在制动过程中，刹车片不可避免地要磨损。

问3、刹车片开始报警后还可以行驶吗

答：

吉利汽车刹车片如果开始报警，最好及时更换。

如来不及更换继续使用，还可行驶300-500公里。

问4、为什么前制动片磨的这么快，后制动片磨的慢？

答：

刹车片的磨损快慢，一般和它使用频率及刹车片受力大小有关。

同一辆车的前后刹车片使用频率草桥店相一致，但前后刹车片受力或者说对车轮实施的制动力是不同的，因为制动力的大小是和轴重成正比。

吉利车属前轮驱动，车的草桥店团队载重量比后部大，前刹车片实施的制动力大于后制动片，所以磨损得相对较快。

雨刮片方面：

问12、为什么间隔10000km或6个月更换雨刷片？

答：

雨刮器片的作用下雨时保持风档玻璃清洁透明，让你的视野清晰。

但是因为雨刮器片不能一直保持良好的工作状态，它会因环境而变坏，所以需要定期更换。

问13、什么情况下需要更换雨刷片？

答：

雨刮片是一种易耗件，经过雨淋日晒，冷热变化会使雨刮片的橡胶等老化，同时在挡风玻璃上灰尘较多、未使用专用洗窗液的情况下使用雨刮器，也会加速雨刮片的磨损。

磨损后玻璃就刮洗不干净，这时就需要更换。

节气门方面：

问14、为什么吉利汽车节气门体要每20000km就呢？

答：

发动机工作时，燃油蒸气与空气中的杂质混合，沉淀在油门附近，会导致油门发卡，可能会造成怠速不稳、不易起动、发动机容易熄火等不良草桥店，因此应及时清洗节气门。

美容方面：

问17、车辆需要多长时间打一次蜡？

答：

根据个人喜好和漆面的具体状况，可以选择适当的频率。

建议二三个月打一次蜡。

问18、我想贴车膜，帮我推荐一下什么样的玻璃膜好一些？

答：

我建议你贴一些浅色的防暴膜，这样的膜即不影响你开车时的视野，还可以防紫外线及玻璃破碎划伤人。

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