促销员管理规定修订版.docx
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促销员管理规定修订版
广西联华超市股份有限公司文件
广联总字[2005]第号
关于门店促销员管理的规定
第一章总则
供应商是本公司共赢的合作伙伴,同时,促销员又是门店非常宝贵的人力资源,如能良好、有效地进行利用和管理,将给门店带来可观的经济效益。
促销员最主要的作用是促进商品的销售,同时也参与部分的商品管理、补货等工作。
由于促销员在门店中工作,因此促销员同样必须遵守门店的各项制度与程序,门店必须对促销员进行严格的管理。
凡是有经济和成本概念的管理人员,都有责任关注促销人员的管理。
为了进一步规范公司促销员的管理工作,提高工作效率和质量,特制定本规定。
第二章促销员的分类
(一)促销员根据促销所需时间的长短,分为长期促销员和临时促销员两种。
1、长期促销员:
促销时间在一个月以上。
2、临时促销员:
促销时间在15天内或季节性临时进场(中秋\春节)的促销员。
(二)促销员根据供应商派驻本公司的促销员地点,可分为:
1、门店促销员:
在本公司各门店卖场工作的促销员。
2、场外促销员:
在本公司各门店外进行场外摆台销售商品的促销员。
(三)促销员劳动关系的确定:
供应商与其派驻的促销员确立劳动关系,签定劳动
合同,如无劳动合同,造成的劳动纠纷由供应商自行协调解决。
(四)促销员在本公司进行促销工作的日常管理,由供应商委托本公司进行代管,
实际管理由本公司各门店执行。
(五)本规定中使用的专用术语定义如下:
1、促销员派驻申请:
由供应商向商品部提出派驻门店促销员的申请,批准后
到人事部办理相关手续,申请须包括人员数量、进驻时间、主要活动、道具等内容。
2、促销员证件:
促销员必须提供其所在公司的证明信件、身份证原件及复印件、健康证原件、卫生知识培训证原件等证件,外地户籍人员需提供暂住证或劳务证原件及复印件。
3、培训登记手续:
在人事部办理入场培训登记手续。
4、培训/考核:
参加公司培训部的促销员入场培训,并考核合格。
5、进场手续:
考核合格且证件齐全的,办理进场手续,包括档案登记,领取工牌等。
6、进场:
指供应商办理完相关手续,促销员持人事部开具的进场通知到指定门店进行促销工作。
7、离场:
指促销员因某种原因,不能继续在本公司进行促销工作。
8、调场:
指供应商由于工作需要申请将促销员在本公司各门店之间进行调动。
9、清场:
指促销员或供应商违反本公司的相关规章制度,本公司不允许促销员继续在门店进行促销工作。
(六)供应商派驻促销员,应到本公司人力资源部备案,并将业务代表的个人相关
资料交至人事部进行备案,资料包括业务代表的委托书、联系方式、存档相片等。
(七)供应商应遵守本公司的促销员管理规定,在办理促销员进场手续之前与本公
司签定《供应商促销员代管协议》。
第三章促销员的个人要求
(一)促销员的要求
1、促销员须年满18周岁,原则上不超过40岁;思想端正,身体健康,品行良好。
2、供应商须对促销员进行岗前培训,培训内容包括品牌知识、本公司有关规章制度、服务礼仪等。
3、对不符合上述条件的促销员,人事部将不予办理进场手续。
(二)本公司鼓励促销员参加公司内部的员工招聘。
(三)促销员转为本公司员工按人事部的新员工入职手续办理,并参加本公司
的入职培训,在本公司门店进行促销工作达一年以上的促销员经转正考试合格后可直接转为本公司正式员工,无须试用期考核。
第四章进场
(一)促销员的进场审核:
促销员进场须由人事部依据门店促销员的在岗情况进行审核。
由供应商向人
事部提出申请,填写相应的申请表,经审核后办理进场手续,进场费由供应
商支付。
临时促销员的进场应提前七个工作日申请。
凡属清场的促销员一律不允许重新入场。
(二)促销员进场需办理的手续:
1、供应商向人事部领取《进场申请表》,并进行填写。
2、《进场申请表》经商品部相关人员审核后,人事部备案。
3、促销员填写《档案登记表》,附上个人身份证复印件、有效健康证、供应商盖
章的承诺书、两张彩色免冠照片,至人事部办理相关手续。
4、促销员到人事部开具《交款通知》,凭《交款通知》到财务部交纳服装押金
和培训费。
5、销员凭收款收据到人事部领取《进场通知》,持人事部盖章的《进场通知》
到门店报到。
(三)费用交纳标准
1、促销员进场,应交纳相应标准的管理费。
公司将为促销员提供培训、制作工
作卡、提供更衣柜及钥匙、水、电、冷气、卫生设施等一系列的服务。
2、收取金额
类别
服装押金元/人
管理费
元/人/月
培训费
元/人
备注
柳州门店日化/食品促销员
300
100
100
按规定可穿着供应商服装的促销员可不交服装押金。
管理费由财
务部安排门
店相关人员
负责按月收
取。
柳州门店百货/生鲜/小家电促销员
300
50
100
柳州门店大家电促销员
300
0
100
外地门店日化/食品促销员
300
50
50
外地门店百货/生鲜/小家电促销员
300
30
50
外地门店大家电促销员
300
0
50
柳州门店临时促销员
300
同品类促销员的50%
50
外地门店临时促销员
300
同品类促销员的50%
30
3、其它说明:
(1)服装损坏按价赔偿;
(2)工作卡丢失,需交纳100元补办费;
(3)考勤卡丢失,需交纳30元补办费;
(4)更衣柜钥匙丢失,需交纳30元补办费。
(5)促销活动结束后,将以上物件丢失的,门店将从其押金中扣除应赔偿金
额。
(6)促销员管理费由门店负责收取,当月费用在次月10日前由门店财务人员交至公司财务部。
门店收取的费用金额(包括管理费、调场费)、门店促销员人数统一制表经门店店长签字确认,交财务部和人事部备案。
人事部根据办理促销员入场的记录,定期对门店促销员进行抽查。
(7)供应商必须按时交纳促销员管理费,逾期不交达5天的供应商,门店有权请促销员退场,同时将押金抵扣管理费。
用支票支付促销费用的,具体交纳管理办法同上。
(三)场外促销员进场由供应商到门店申请并办理进场手续。
第五章离场
(一)促销员在促销期满后应及时、主动离场,并办理离场手续。
(二)促销员离场需办理的手续:
1、促销员促销期满离场,应由供应商向人事部领取相应的《离场清单》。
2、促销员凭《离场清单》到门店进行物品结算,由店长签字同意后离场。
3、促销员到供应商处进行结算,由业务代表签字同意离场。
4、促销员在三天内,凭《离场清单》到人事部办理退款手续。
5、被清场的促销员,必须在三天内办理完相关的退场手续。
(三)在节假日或大型促销活动期间停止办理促销员离场。
特殊情况须经本公司人
事部批准后方可办理有关手续。
促销员在促销期未满时离开,在办理离场手续时原交纳的各项费用(服装押金除外)不再退还。
第六章调场
(一)促销员因工作需要调场,由供应商提出书面申请,调入和调出门店的店长审
核,人事部办理调场的有关手续。
(二)调场的供应商须交纳50元的调场费,由调入门店财务负责收费。
(三)在节日或大型促销活动期间禁止供应商办理调场。
特殊情况须经本公司人
事部批准后,方可办理有关手续。
(四)促销员有关手续办理时间如下:
星期一
星期二
星期三
星期四
星期五
进场前培训
14:
30—16:
00
不办理
不办理
不办理
不办理
进场手续
不办理
9:
00—12:
00
13:
30—18:
00
不办理
不办理
不办理
离场/调场手续
不办理
不办理
9:
00—12:
00
13:
30—18:
00
不办理
不办理
第七章促销员工作细则
(一)促销员的仪表/举止
促销员的仪表/举止
项目
正确
错误
着装
除被许可穿供应商自备服装外,必须穿本公司规定的促销人员服装。
无工作牌、佩戴位置不正确、污浊、损坏。
工作牌
佩戴统一的超市促销员专用工作牌,佩戴位置正确。
自己的便装、供应商的服装、违反卫生标准、污浊。
化妆
脸部淡妆、无色指甲油、头发干净整齐。
浓妆、有色指甲油、指甲过长、男士留长发、在生鲜部门促销时化妆。
表情
微笑、友好、热情。
不理不睬、无笑容、皱眉、生气、愤怒、反感、表情呆板、盯看顾客。
语言
语言文明、语调适中、表达清晰,使用标准普通话。
脏话、地方话、讽刺挖苦顾客、胡乱承诺、大声讲话、讲话生硬。
举止
站立姿势标准、介绍商品、展示商品、服务顾客、清洁卫生、整理商品。
随意离岗、过度热情。
吃口香糖、吃赠品或其他食物、饮水。
化妆、梳头、摆弄手、歪站、靠货架、与人闲聊、默默站立。
(二)促销员遵守的规章
项目
正确
错误
考勤
上下班时间与门店的营业时间一致。
准时上下班,必须自己打卡。
必须参加门店的促销员会议。
迟到、早退、旷工。
代人打卡、请人打卡、转让工作牌。
不参加会议、有事未请假。
进出
必须在员工进出口进出门店。
进出门店自觉接受安全检查。
非上下班、用餐等时间进出,必须有门店的“出门条”。
从收货口、商场的顾客进出口进出。
用餐
用餐必须遵守规定的用餐时间。
用餐必须在进出口处打卡。
门店内用餐、员工更衣间用餐。
非用餐时间用餐、超时用餐。
饮水
在规定的促销员饮水间饮水。
在门店内饮水。
存包
私人物品必须存放在规定的存包区域。
贵重物品、现金、证件自行保管。
在顾客存包处存包。
在门店内特别是销售区域、仓库存放雨伞、手提包、水杯、衣物等。
打电话
不能使用门店的内部电话。
未经许可,不能使用门店的公共电话。
非紧急状态,不能使用门店的广播服务。
使用门店的内部电话。
带手机在工作时间内打私人电话。
购物
上班时间不能购物。
购物时必须着自己的便装。
上班时间购物。
不能在规定时限内购买门店的清仓商品。
促销
实事求是地介绍商品。
按规定派发赠品。
热情、主动地介绍商品。
不能在门店内派发、粘贴广告彩页。
贬低同类的其他商品。
言辞不诚实、强迫顾客购买。
乱发赠品。
将超值商品藏匿后买。
安全
使用电源、刀具、电器产品注意安全。
使用开水时注意安全。
关注周围卖场的安全因素,如积水等。
注意儿童、老人的安全。
人离岗位,未解除电源、收起刀具。
生鲜食品的促销不符合卫生条件。
促销区卫生差。
仓库
未经许可和陪同,不能进入门店的仓库。
偷进仓库。
盗窃
各种手段的盗窃商品、偷吃商品。
蓄意破坏、丢弃门店的商品。
偷窃门店员工的财物。
将赠品私自使用或与他人更换。
(三)促销员的安全责任
1、因促销员方面引起的火灾,供应商及促销员必须承担相应的责任和赔偿因火灾造成的损失。
2、未经门店允许不得擅自借用本门店的各类设施(除公共设施外),由此造成设施损坏或发生事故一律由供应商负责。
3、得在本门店私接电源,私装各类用电设施。
促销员有责任对安全工作进行自查,发现隐患及时报告门店防损部门。
3、由于自身因素或违反操作规范及门店安全条例,造成本人或他人人身伤害的,其后果由供应商或促销员负责。
第八章促销员的顾客服务
(一)促销员必须严格遵守顾客服务原则,善待顾客,提供让顾客满意的顾客服务。
(二)促销员不能只促销自己的商品,对所有顾客的问题必须予以回答。
(三)促销员不能拒绝顾客请求帮忙,超出自己工作范围的,必须立即通知门店的
员工或管理人员解决。
(四)促销员不能给顾客作任何与门店规定相悖的承诺,特别是在退换货和赠品方
面。
(五)促销员在任何时间、地点、情景下,不得与顾客发生争执、吵架或大声解释
等,有矛盾出现,必须第一时间向门店管理人员汇报。
(六)促销员不与顾客争用购物车/篮、电梯、洗手间、电话、通道等公共设施。
(七)如顾客出现紧急或意外情况,必须第一时间汇报。
第九章促销员的培训
培训的内容
门店基本知识的培训
促销工作基本知识的培训
1、门店组织结构的介绍。
2、门店平面图/商品分布的介绍。
3、门店重要位置的介绍(洗手间、饮水间、电梯、货梯、消防通道、消防门、员工通道、垃圾口)。
4、门店规章制度的介绍。
5、门店设备的使用与介绍(货架、叉车等)。
6、门店标牌、广告的标准。
7、门店陈列、补货、理货、清洁、安全、搬运的基本标准。
1、顾客服务的基本要求。
2、与本店营运人员的协调。
3、与其他公司的促销人员的协调,
4、促销商品的性能、品质、特点等知识的掌握。
5、促销技巧的运用。
第一十章促销员奖罚规定
(一)促销员奖励规定
1、促销员可参加本公司举办的各种竞赛活动,对于在活动中获得名次的促销员将按活动方案给予相应的奖励。
2、连续在本公司进行促销工作满一年的长期促销员,可享受本公司员工生日礼
物的待遇。
连续在本公司进行促销工作满三个月的促销员享受与本公司员工相同的年节福利。
不满三个月的促销员不享受此政策。
3、门店管理人员如有违反公司规章制度致使本公司蒙受损失的,促销员举报的
经查实给予该促销员重奖,奖励按公司员工相应政策执行。
(二)违反规定的处理方法
1、书面警告:
违反门店规定,一般性情节稍重的错误。
(每次的书面警告必须间隔三天以上)
2、清场:
违反商场规定,情节严重的错误;或书面警告达三次的。
3、司法处置:
违反商场规定,情节特重的错误,或违反国家法律法规,由防损室调查属实后,根据情节处理或送当地派出所、司法机关处理。
(三)违规违纪处罚条款
1、现场管理处罚
(1)供应商未经本公司业务部门允许,未到本公司人事部办理进场手续,私自派促销员进场或私自更换促销员。
供应商罚款500元,按规定补办进场手续。
(2)促销员到期,供应商未按规定到卖场人事课办理顺延手续,继续在本卖场进行促销活动。
供应商罚款500元,按规定补办顺延手续。
(3)A供应商促销员未经主管部门允许,未到本卖场人事课办理手续,私自转投B供应商在本卖场进行促销。
对B供应商罚款500元,当事促销员罚款200元,按规定补办退场手续。
(4)以非正规途径使用本卖场更衣箱(私配、私换钥匙,私自占用其它更衣箱),当事促销员罚款200元。
(5)佩带他人工号牌在本卖场进行促销活动,当事促销员罚款200元。
(6)私自拆换、更改工号牌,当事促销员罚款200元。
(7)在门店中接到团购或顾客购买信息,自行由其他渠道销售收款,不从本公司出货收款的,给予责任人5000元罚款并奖励举报人。
(8)因促销员的违规行为而造成我卖场名誉和形象遭受损失。
当事促销员
罚款500元。
该供应商罚款1000元以上。
(9)供应商或促销员拖欠、拒付违规违纪罚款一周以上。
当事供应商人员退场,罚款从促销押金和帐款中扣除。
其他违规违纪情况,视情节轻重当事促销员罚款100元或予以退场。
(10)本公司与供应商解除合作关系后,该供应商的促销员将予以退场。
2、安全责任处罚
(1)有盗窃本卖场财物的行为。
盗窃金额在200元以内,当事供应商人员赔
偿相应金额且该供应商另行支付2000元作为补偿。
盗窃金额在200元及以上,当事促销员赔偿相应金额,送政府有关机关处理且该供应商另行支付被盗物品10倍的金额作为补偿。
(2)在门店工作时与工作人员、顾客和其它促销员打架、斗殴等。
当事促销员罚款1000元,并勒令退场并支付由此造成的一切损失。
(3)擅自借用本卖场各类设施。
当事促销员罚款200元,若造成损失,则当事供应商全额赔偿。
(4)供应商私接电源,私装用电设施。
当事促销员赔偿相应的损失,并处以罚款200元;且所属供应商另行支付3000元作为赔偿。
(5)常见错误的处理原则
序
错误类型
处理措施
执行部门
其他措施
1.
迟到/早退/用餐超时
书面警告
门店
2.
未带工作牌、工作服
书面警告
门店
3.
事病假未请/未补/后补
书面警告
门店/人事部
4.
中途擅自离岗
书面警告
门店/人事部
5.
聊天/闲谈/睡觉
书面警告
门店
6.
吃东西/吃试吃品
书面警告
门店
赔偿
7.
靠货架或坐货架
书面警告
门店
8.
离岗后未将电源关闭
书面警告
门店
9.
离岗后未将危险用具收起
书面警告
门店
10.
超市内存私人物品
书面警告
门店
11.
超市内化妆
书面警告
门店
12.
私用超市电话
书面警告
门店
罚款
13.
从非员工出口进出
书面警告
门店
14.
超市内散发广告彩页
书面警告
门店/企划
15.
货架上粘贴彩页
书面警告
门店/企划
16.
私自更改促销位置
书面警告
门店/商品部
17.
私自更改陈列位置
书面警告
门店/商品部
18.
私自更改陈列标准
书面警告
门店/商品部
19.
无理由不参加会议
书面警告
门店
20.
工作时间内购物
书面警告
门店
21.
未经许可进入仓库
书面警告
门店
22.
操作不符合卫生标准
书面警告
门店
23.
促销区域卫生太差
书面警告
门店
24.
藏匿特价商品
清场
门店/防损
25.
私自占有赠品
清场
门店/防损
罚款
26.
与他人交换赠品
清场
门店/防损
27.
违反超市规定乱承诺
书面警告
门店
28.
与顾客争吵、吵架
清场
门店
29.
展示商品伤及顾客
书面警告
门店
全额赔偿
30.
非故意损坏商场财物
书面警告
门店
全额赔偿
31.
故意丢弃商场商品
清场
门店
罚款
32.
挪用超市商品做试用品
清场
门店
罚款
33.
出售变质、腐烂商品
清场
门店
赔偿
34.
浪费超市自用品
书面警告
门店
35.
盗窃商品/他人财物
清场
门店/防损
罚款
36.
抢购清仓商品
书面警告
门店
37.
顾客投诉,性质一般
书面警告
门店
38.
顾客投诉,性质严重
清场
门店
39.
贬低同类其他商品
书面警告
门店
40.
与超市员工、其他促销员打架
清场
门店
41.
不服从店内管理层的安排
书面警告
门店
42.
与超市员工、其他促销员吵架
书面警告
门店
第十一章促销员日常工作
(一)促销员的日常工作包括:
1、品牌促销;2、门店互助工作(包括理货、搬货、清洁货架、清洁营业场所、装袋、价格标签的核对等超市安排的工作);3、填写销售报表和工作报告、4、建立所促销品牌的柜组帐并每天交接班和营业结束时点数。
(二)促销员对本人所负责促销的供应商商品负保管责任,商品损耗在0.3%之内不用赔偿,损耗超过0.3%以上促销员按超出部份赔偿给门店。
(三)各门店安排各品牌促销员在超市的互助工作原则上规定在1个小时之内,如节假日或大型促销活动期间,店长可适当延长,但不得超过2个半小时。
(四)对于促销员在日常工作中出现的违规行为,各门店管理人员在进行处罚时应有书面的处罚记录(过失单)交至人事部及供应商。
(五)供应商对促销员的管理工作:
1、品牌培训及专业销售技巧培训;
2、助销品、宣传品的使用说明;
3、销售报表和工作报告的填写;
4、本公司有关规章制度的培训;
5、人事部认可的其它工作;
第十三章请假、休假、培训的规定
(一)促销员请假,应由各门店参照本公司的有关规定执行。
(二)促销员的休息日与休假日必须与本公司营业员的规定相同。
供应商应利用促
销员的休息日进行开会、培训、考核等。
(三)供应商因工作需要召集促销员开会、培训、考核时,应提前二个工作日向人
事部提出书面申请,由人事部通知各门店进行相应的工作安排。
(四)供应商需委派促销员到外地参加长期培训的,需提前五个工作日向人事部提
出书面申请,由人事部通知各门店执行。
(五)供应商不得以培训为由安排促销员休息,如经发现查实,给予供应商500元
处罚。
第十三章附则
(一)本制度经总经理领导班子成员讨论通过,由行政人事部负责解释和实施。
(二)本规定自发文之日起实行。
原规定与本规定相悖的,以本规定为准。
未尽
事宜参照本公司的有关规章制度。
(三)本规定适用于全体促销员和派驻促销员的供应商。
广西联华超市股份有限公司
总经理室
2005年8月26日
签发:
林秋国
存档:
各部门、各门店
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