5M因素法鱼骨图.docx
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5M因素法鱼骨图
运用5M因素法(鱼骨图)分析及解决问题的实际操作案例
中国营销传播网,2002-06-06,作者:
景卫东,访问人数:
4305
背景:
某民营房地产集团公司下属商贸分公司,在自有房产基础上经营有超市5家,经营业种以生鲜食品、传统食品、日用日化为主,总营业面积10000平方米;百货一家,主要经营业种为服装针织、皮具、皮鞋、化妆品,小吃,营业面积4500平方米;正在筹备中的购物中心18000平方米。
问题1:
经过统计商贸公司2001年9月—2002年3月的销售,总体毛利率为不到8%,注意:
此毛利率是在公司无低毛利的家电以及百货毛利率近20%的基础上产生的总体毛利率,相对于市场状况以及竞争对手来讲,此毛利率偏低,从中反映了占销售比重近80%的超市经营毛利不正常。
问题2:
经过进一步的市场调查,针对超市每个业种安排如下数量的市调(按销售数量排名),得出以下数据比较:
注:
甲连锁店为一国营零售企业,在本地有34家连锁店,拥有诸多食品、日化产品的代理批发权;
乙连锁店为一民营连锁零售企业,现有18家分店,拥有部分食品、日化产品的批发代理权;
丙为一家200平方米左右的便利店;
将市调数据经过进一步分析,发现价格问题----[b]我司进价比竞争对手售价高[/h]的情况如下(先忽略在正常供价基础上零售价格异常状况):
感觉到问题的严重性,公司紧急召开了采购人员的专项会议,要求在规定时间内(一周)针对以上问题各采购主任做出解释并及时与供应商进行谈判,希望能得到实质性的解决。
一周过去了,供价问题依然没有得到明显的改善,高出比例依然居高不下。
总结各采购主任的解释,主要如下:
1、甲、乙对手拥有诸多敏感商品的控制权,近水楼台先得月,人家有权利及有实力去进行降价;
2、公司政策对于供应商的通道利润要求过高,厂商在无奈情况下,只有提高供价,保持其基本利润,如果要求供应商降价,只有舍弃部分通道利润才可行;
3、公司要求的经营方式过于呆板,竞争对手部分商品是从批发市场上进行铲货来冲击市场,而公司没有此先例,都是以正常方式进行经营;
4、公司的付款方式问题:
由于现金进货与押款进货的供价有区别,但是公司最低的付款要求为7天付款,因此在价格上没有办法降低;
5、竞争对手的恶意竞争行为:
牺牲利润,亏本赚吆喝;
6、人手不够,杂事多,没有办法集中时间与精力与供应商谈判。
针对以上解释,公司明确回复:
如果在有把握的情况下,以上由于公司自身原因造成的供价高的问题,可以放宽尺度与供应商进行交涉。
但是,一周时间过去了,问题仍然没有得到改善。
真的就是以上问题造成的吗?
是主要的原因呢还是有其他的原因?
没有过多的责怪各采购主任,在随后的中层干部例会上,我将此问题谈了出来,然后让大家了解了什么是鱼骨图分析法(5M因素分析法),希望通过大家的理解来讨论这个问题产生的根源所在,主要问题主要出现在哪些环节,哪些是需要重点解决的问题,哪些是虽然是先天的因素,但是可以通过努力去改进的环节,哪些是虽然由于条件的限制暂时不能改进但是可以通过改进其他问题予以弥补的问题。
5M因素包括人、机、料、法、环5个方面,“人”指的是造成问题产生人为的因素有哪些;“机”通俗一点就象战斗的武器,通指软、硬件条件对于事件的影响;“料”就如武器所用的子弹,指基础的准备以及物料;“法”与事件相关的方式与方法问题是否正确有效;“环”指的是内外部环境因素的影响。
5个方面就象鱼的“主刺”一样,每个主刺上还有很多的小刺,这些小刺就是与主刺相关的问题,来构成了一条难以下咽的鱼骨头,如果不拔掉,一不小心就会卡住喉咙,让人痛苦不堪。
了解了鱼骨图的含义以后,大家各抒己见,按照5个因素,总结出以下是影响供价高的因素,并认同表后带星项为影响事件的重要项,见表:
经过以上因素的归纳,发现:
自身因素是问题产生的最大根源。
主要体现在:
1、员工素质
2、闭门造车,信息反馈不力,没有变化
3、公司政策灵活度欠少,但是没有人因此提出有建设性的建议
4、经营方式与方法有待进一步提高,公司需要发展
通过以上分析与总结,让大家明白了问题产生的根源,接下来应该找出解决问题的办法。
具体措施与目标:
1、在解决主要问题的基础上,逐步改进存在的问题,加强内部管理。
公司正面临ISO9000的改版,可以通过此次改版的规范努力改善相应管理秩序的问题;时间:
3个月
2、加强专题培训,提高全员素质。
主要为以下几方面的专题:
A、采购原则与谈判;B、促销;C、陈列;D、市场调查。
时间:
2周
3、科学有效的进行市调安排,充分了解和把握市场:
由于前面市调数据具有片面性,应该将现有500余家供应商按照其商品比例的10%针对竞争对手做出全面、准确的市场调查,时间为一周,统计后再次市调价格异常较大的厂商,以使得数据更加准确,并且针对异常厂商的问题分析出主要原因
4、在找出价格问题原因的基础上,与供应商进行新的谈判;必要时由公司高层出面。
5、在有效谈判的前提下进行价格调整与产品结构调整,逐步缩小价高产品的比例,
6、整体毛利率得到明显的提升;(目标暂未定)
后记:
目前该方案正处于实施阶段,将根据实际的情况进行不断的完善与修正。
企业业绩分析
百科名片
企业业绩分析是指企业在维持现有能力不变的状态下,预测其在将来变化的经营环境中所能取得的经营成果。
企业业绩分析的概念
企业业绩分析的内容
1.1、收益力
2.2、市场地位
3.3、生产率
4.4、产品领导力
5.5、人的能力的开发
6.6、员工态度
7.7、社会责任
8.8、短期目标与长期目标的平衡
企业业绩分析的概念
企业业绩分析的内容
1.1、收益力
2.2、市场地位
3.3、生产率
4.4、产品领导力
5.5、人的能力的开发
6.6、员工态度
7.7、社会责任
8.8、短期目标与长期目标的平衡
展开
编辑本段企业业绩分析的概念
显然,这种经营成果预测值一般是达不到企业的长远目标值的,这就对企业的经营者提出要求:
必须改革企业的经营结构,以适应环境变化。
否则企业发展战略目标便难以实现,企业甚至有被淘汰的危险。
使经营者增加危机感,主动地将注意力转向对企业战略方向的研究,这是对企业业绩分析的目的和意义。
编辑本段企业业绩分析的内容
制定出正确的战略需要全面的分析企业的经营绩效,弄清企业的发展现状,做出综合性的分析。
企业的业绩分析常常从其生产经营的八个方面来进行。
美国的通用电气公司就是采用这种综合分析法的。
1、收益力
收益力即企业的获利能力,对企业的收益力分析要对企业内部各个部门的收益力进行分析。
所以对收益力既要有纵向比较,又有横向比较,既有比率比较,又要有净利额的比较。
2、市场地位
这是要分析企业在市场的哪一部分、在哪种产品上、在哪种服务项目上,在哪种价值上所处的地位。
小企业要注意自己的市场占有率不要低得接近于边缘地位,否则,在经济状况稍有挫折的时候,临近边缘的企业就很难继续存在下去。
大企业不要使自己的市场占有率超过最高的限额。
这是因为:
在市场上占统治地位的,会使企业没有忧患意识,在企业内部会对创新产生巨大的反抗,并引起购买者不愿受垄断性供应者摆布的反抗;还会因为本企业缺少了一个能够与自己抗衡的竞争对手,削弱了发展动力,限制了在产品用途和开拓新市场方面的动力和想象力,而使自己发展缓慢。
3、生产率
生产率是投入与产出之比。
产出包括产品或服务的数量、销售额、企业的利润等。
投入就是人力资源、物资资源和资金资源等三大基本资源的投入。
净产值反映了企业创造的价值,因此可以把三种资源的净产值率作为企业整体的生产率。
影响企业生产率高低的因素是多种多样的:
如知识的应用、时间的利用、产品的组合、程序的组合、组织结构、企业的各种活动的平衡等外部因素。
4、产品领导力
产品领导力不是指产品现有的市场地位,而是指为了发展新产品与改善现有产品的品质时,公司在技术、制造及市场领域里是否具有创造及采用最新科学技术上的知识的能力。
5、人的能力的开发
公司的任何阶层都应该具有合适的人才。
对于人的能力的开发要有计划。
开发计划的指标时,需要的时候是否能找到合适的人才,应备有人才储备表列出有能力升迁的人员比率。
6、员工态度
公司应该把它作为在各领域内的最基本的项目,因为员工态度可以反映主管人员对员工个人的基本欲求与目标的满足是否负起了责任。
测定员工态度的方法有:
员工的离职率、缺勤率、迟到、安全记录以及有关改善工作的提案数量等。
管理人员应直接与员工交谈,询问以了解其态度。
7、社会责任
企业应该对社会负责,这无需多说。
检验企业的社会责任,可以考察如下一些内容:
如对员工的工作和家眷的保障、工资、工作环境及生活水平的评价;对生产、销售协作厂商的评价和调查;对工厂所在地的工资水平、谋职申请率、采用数量、向慈善机构的捐献等情况进行计量。
8、短期目标与长期目标的平衡
只顾近期需要而不顾长期发展,企业很快就会因为环境变化而不能继续存在下去。
相反,只顾远期,不顾近期,远期的目标也难以实现。
所以公司要着眼于短期目标与企业的成长发展相结合,保证长期计划和短期目标融为一体。
而且公司要检讨长期计划与短期目标是否具体、完善和相互呼应,甚至要测算以何种成本期待取得何种成果等。
易观国际:
苹果公司2010年第4季度财报分析,iPhone和iPad带动苹果业绩创新高
来源:
易观国际 作者:
芳芳 2010-11-0114:
21:
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事件背景:
2010年10月19日,苹果发布2010年第4季度财报。
该财报显示苹果营收为203.4亿美元,高于去年同期的122.1亿美元,创下历史最高水平,其中国际销售额所占比例为57%。
另外,苹果的净利润达到43.1亿美元,每股摊薄收益4.64美元,均好于去年同期。
其中净利润同比增长70%。
易观分析:
从苹果的产品分类销售情况上来看,iPhone和iPad的销量较上季度均有大幅增长,这两类产品本季度销量达1829万台,占到了苹果产品总体销量及总销售收入的50%以上,是本季度苹果业绩大幅增长的主要动力。
而iPod的销量首次低于iPhone,保持下跌的趋势,销量比上一季度下滑4%,达905.1万台。
从苹果的各销售区域营收情况来看,各区收入都比上一季度有15%以上的增长,其中亚太地区收入达到27.32亿美元,较上季度增长50%,增长幅度提高明显。
易观国际(AnalysysInternational)认为:
苹果该季度的良好营收表现主要归因于iPhone4上市后在全球热卖。
而iPad虽受供货问题销售情况没能达到预期,但销量仍比上季度增长29%,是推动苹果公司收入增长的另一重要动力。
随着音乐手机和平板电脑等产品的冲击,独立数字音乐播放器的市场逐渐萎缩;iPod销量下降已经成为必然的趋势,但苹果凭借iPhone和iPad的热销填补了iPod丢掉的收入,因此在整体营收上并不会受太大影响。
预计下一季度,iPodnano6上市后iPod的销量减少的速度将有所放缓,但总体下降的趋势并不会改变。
下一季度随着Android和WP7等竞争对手的新机不断上市,再加上产能问题的影响,iPhone4的销量增长预计也会有所放缓。
但在中国地区,iPhone4上市时间不久,热卖的情况还将持续一段时间。
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- 因素 鱼骨