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课程标准私立华联学院
《电子商务管理》课程标准
课程名称:
电子商务管理
总学时:
68(理论学时:
44实践学时:
24)
课程学分:
4
适用专业:
计算机科学技术
课程性质:
专业核心课程
一、课程概述
(一)课程性质
该课程是计算机专业的必修专业课程。
电子商务伴随因特网发展而产生的新型商务模式,电子商务是一门综合性很强的学科,随之互联网的发展,电子商务已经渗透到社会的各个方面,可以说人们已经离不开电子商务,电子商务的产生促进了网络经济的发展。
《电子商务管理》正是为培养电子商务人才而设立的专业课程,以使得学生能够适应时代的需要,毕业后更容易找到自己所合适的职业,服务于社会。
(二)课程理念
本课程是计算机专业的必修专业课程,属于专业的基础性课程,因此全面性是我们考虑的一个重要因素,为此,我们将该课程分为3个功能模块:
理论知识模块、技术应用模块和动手实操模块。
《电子商务管理》课程是以互联网环境下商务活动过程为主线,对电子商务活动中的营销、谈判、交易、支付以及相关技术保障和环境措施等内容科学合理地组织,形成了具有自身特色的《电子商务管理》课程。
具体的思路是:
①系统地阐述电子商务模式概念,通过对企业商务活动的业务梳理,理解企业电子商务发展模式,从而由价值增值方式确定电子商务价值链增值模型,直至最后建立适应企业的电子商务系统应用框架,使学生对电子商务框架有一个整体认识;
②针对网络的特点,阐述网络营销的具体内容和方法,剖析了企业网站吸引客户注意力的动机,探讨注意力经济的功效,使学生理解电子商务环境下企业经营理念的变革;
③针对电子商务发展中的技术问题、安全问题以及法律法规问题,系统阐述了电子商务中的环境要求,使学生对电子商务的应用、发展有一个客观的、正确的认识;
④通过本课程的学习,加强学生信息素质教育,提高他们利用互联网的能力和兴趣;
⑤强化实践技能,让学生在掌握电子商务基本理论的基础上,学会开展基本的电子商务业务,把理论知识与现实的经营活动实践相结合,培养学生利用所学理论和方法解决电子商务活动中实际问题的能力。
二、课程目标
总体目标:
本课程主要培养学生掌握电子商务的基本理论、基本方法。
对电子商务概念模型、体系结构、实现技术及其应用等多方面知识有较深刻的理解;通过学习,使学生明白“什么是电子商务、企业为什么要开展电子商务活动、实施电子商务需要哪些技术平台和商务条件、如何开展电子商务活动以及电子商务在三次产业中的应用”等问题;熟练掌握电子商务所涉及的B2B、B2C、C2C等模块的软件能独立熟练操作,对网上购流程、电子支付、电子商务物流、网络营销、客户关系管理、网络零售等电子商务手段能熟练掌握。
(一)能力目标
1、能够熟练使用电子商务所涉及的B2B、B2C、C2C等模块的软件能独立熟练操作,能够独立建立网店,掌握电子交易的前后台一般操作流程。
2、熟练使用电子支付方式进行商务活动的各个环节,对网上银行、第三方支付工具的操作流程有比较熟练的操作能力。
3、熟练掌握包括CA认证在内的多种电子商务安全要求的基本知识和操作工具。
4、能够具备一定设计电子商务活动和运营方案的能力。
(二)知识目标
1、掌握电子商务、电子商务系统、电子商务安全、电子商务物流等的知识内容,具备进行电子商务活动理论基础。
2、掌握电子商务支付基本知识,电子支付系统(网上银行、手机银行等)的实现。
3、掌握网络营销和客户关系管理的知识内容,从而具备网络推广和网络广告的能力。
4、掌握网络零售和网上贸易知识,具备网上购物和网络采购的能力。
(三)素质目标
1、具有利用互联网进行商务信息的检索与利用能力以及商务活动在网络中的应用能力。
2、能够从个案中找到共性,总结规律,从宏观上把握各类电子商务行业领域的基本流程。
3、具备优良的职业道德修养,能遵守职业道德规范。
4、具有良好的沟通能力和组织能力。
三、课程内容和执行计划
(一)课程内容
第一章电子商务概述(6学时)
一、教学重点:
电子商务基本知识
知识目标:
理解电子商务的基本概念
理解电子商务的功能和优势
理解电子商务的发展现状
理解电子商务产生的影响
技能目标:
掌握搜索引擎应用的操作技巧
掌握商业信息检索的操作技能
掌握即时通信工具应用的操作技能
掌握电子邮件客户端管理的操作技能
二、教学方式:
理论讲授、案例、视频、课堂动手上网实操
三、教学内容:
1、电子商务概述
1)日常生活中的电子商务
2)电子商务的概念
2、电子商务的功能与优势
1)传统商务及其劣势
2)电子商务的功能
3)电子商务的优势
3、完全电子商务的发展历程
4、电子商务产生的影响
1)电子商务对社会经济的影响
2)电子商务对政府的影响
3)电子商务对企业的影响
4)电子商务对消费者的影响
5、课后练习题
四、课堂上网实操:
网上购物过程实操
第二章电子商务系统(6学时)
一、教学重点:
电子商务的分类
知识目标:
理解电子商务的分类
理解电子商务系统框架
理解电子商务服务业构成
技能目标:
掌握电子邮件工具的配置技能
初步体验B2C网站的业务流程
分析电子商务交易平台的运营模式
掌握电子商务系统分析技能
二、教学方式:
理论讲授、案例、视频、课堂动手上网实操
三、教学内容:
1、电子商务的分类
2、电子商务的系统框架
1)电子商务的框架
2)电子商务的实现阶段和应用层次
3、电子商务服务业
1)电子商务服务业体系
2)电子商务服务平台
3)电子商务的信息服务业
4、课后练习题
四、课堂上网实操:
上网了解B2B、B2C、C2C、B2G、C2G这5类电子商务网
站平台
第三章电子商务系安全(8学时)
一、教学重点:
电子商务安全技术
知识目标:
理解电子商务的安全性要求
理解加密安全体制
理解身份认证与信息认证
理解电子商务安全交易协议
技能目标:
掌握电子商务安全交易操作技能
掌握数字证书的申请应用技能
掌握电子签名与实验操作技能
掌握安全电子邮件配置操作技能
二、教学方式:
理论讲授、案例、视频、课堂动手上网实操
三、教学内容:
1、电子商务安全的要求
1)电子商务面临的安全威胁
2)电子商务的安全性要求
3)电子商务的安全体系
2、数据加密技术
1)对称加密算法
2)非对称加密算法
3、认证技术
1)身份认证
2)认证中心
3)数字证书
4)数字摘要
5)数字签名
6)数字时间戳
4、安全交易协议
1)安全套接层协议(SSL)
2)安全电子交易协议(SET)
6、课后练习题
四、课堂上网实操:
为一个小企业设计一个简单的电子商务安全方案
第四章电子商务支付(8学时)
一、教学重点:
电子支付方式
知识目标:
理解传统支付方式及优缺点
理解网上支付及特点
理解各类上网支付方式
理解网上银行和第三方支付知识
技能目标:
掌握银行卡在线安全操作技能
掌握在线支付的安全保证措施
掌握网上银行安全操作技能
掌握第三方支付平台操作技能
二、教学方式:
理论讲授、案例、视频、课堂动手上网实操
三、教学内容:
1、传统支付方式
1)现金支付方式
2)票据支付方式
3)银行卡支付方式
4)传统支付方式的局限性
2、网上支付方式(电子支付方式)
1)银行卡
2)电子现金
3)电子支票
4)网上银行
5)第三方支付
6)电子钱包
3、课后练习题
四、课堂商务实操:
上网进行银行支付平台和第三方支付平台实操
第五章电子商务与物流(4学时)
一、教学重点:
电子商务物流
知识目标:
理解物流的概念和价值
理解电子商务物流的概念
理解第三方物流的概念
理解各种物流信息技术
技能目标:
掌握物流企业的服务内容
掌握企业物流方案的设计
二、教学方式:
理论讲授、案例、视频、课堂动手上网实操
三、教学内容:
1、电子商务物流概述
1)物流的概念及内涵
2)电子商务物流的概念
3)电子商务与物流的关系
4)电子商务物流的特点
2、电子商务物流模式
1)物流模式简介
2)电子商务下的第三方物流
3、电子商务物流信息技术
1)条形码技术
2)射频识别技术
3)全球定位系统
4、电子商务供应链管理
1)供应链与供应链管理的观念
2)电子商务下的供应链管理与传统的供应链管理
5、课后练习题
四、课堂上网实操:
上网了解物流企业的服务内容,并为一个小企业设计简单的
物流方案
第八章网络营销(10学时)
一、教学重点:
网络营销的方法和手段
知识目标:
理解网络营销的基本概念
理解网络市场调查方法
理解网络营销的常用工具
理解网络营销的常用方法
技能目标:
掌握组织网上调查分析技能
掌握网络营销工具使用技能
掌握网站推广的操作技能
二、教学方式:
理论讲授、案例、视频、课堂动手上网实操
三、教学内容:
1、网络营销概述
1)网络营销基本概念
2)网络营销的特点
3)网络整合营销理论
2、网络营销的重用手段
1)网上市场调查
2)网络广告
3)网络公共关系
3、网络营销的策略
1)网络营销策略组合
2)网络营销的产品策略
3)网络营销的价格策略
4)网络营销的分销策略
5)网络营销的促销策略
4、网络营销的方法
1)搜索引擎营销
2)E-mail营销
3)病毒性营销
4)网络广告
5)域名策略
6)博客营销
7)微信营销
5、课后练习题
四、课堂上网实操:
上网进行亲身市场调查问卷,并设计一份市场调查问卷,同
时为一个小企业设计简单的网络营销方案
第九章客户关系管理(8学时)
一、教学重点:
客户关系的维护和网上客户服务模块
知识目标:
理解客户关系管理的基本概念和意义
理解客户关系维护的内容
了解客户关系管理的系统功能
技能目标:
掌握客户分级的技巧
掌握与客户的沟通技巧
二、教学方式:
理论讲授、案例、视频、课堂动手上网实操
三、教学内容:
1、客户关系管理的基本概念
1)客户关系管理的重要性
2)客户关系管理的作用
3)客户关系管理的分类
2、客户关系的维护
1)忠诚关系维护的影响因素
2)客户的信息
3)客户的分级
4)客户的沟通
5)客户的满意度
6)客户的忠诚度
3、客户关系管理系统功能
4、网上售后服务管理
1)网上售后服务的优势
2)网上售后服务的形式
3)网上售后服务的策略
4)开张网上售后服务应注意的问题
5、课后练习题
四、课堂网上实操:
上网了解企业网站的客户服务模块,并为一个小企业设计有
创意和特色的客户服务模块
第七章网络零售(8学时)
一、教学重点:
网络零售的品类、网上商店的设计、移动购物流程
知识目标:
理解网络零售的内涵
理解网络零售的优势
理解网络零售组合:
7C理论
理解网络零售的商品和服务理论
理解B2C网络零售模式
技能目标:
初步具有网络零售市场分析能力
掌握网上商品和服务的评估方法
掌握B2C平台购物的业务流程
分析比较C2C平台的购物流程
掌握移动购物及支付的业务流程
二、教学方式:
理论讲授、案例、视频、课堂动手上网实操
三、教学内容:
1、网络零售基础
1)网络零售的内行
2)网络零售的发展特征
3)网络零售的优势与劣势
4)网络零售组合:
7C理论
2、网络零售的商品和服务
1)网上购物测试
2)网络零售的品类
3)网上商店的设计
3、B2C网络零售模式
1)B2C网络零售模式
2)B2C网上购物的流程
4、移动购物
1)移动商务
2)移动购物
5、课后练习题
四、课堂上网实操:
上网进行移动购物流程,并评价网上商店设计,同时计划自
己想要销售什么商品
第六章网上贸易(4学时)
一、教学重点:
网上贸易交易平台、网上贸易安全
知识目标:
理解网上贸易的概念
理解网络采购和网络销售
理解电子合同的概念
理解网上贸易安全常识
技能目标:
了解知名的网上贸易交易平台
掌握网上贸易的安全措施
二、教学方式:
理论讲授、案例、视频、课堂动手上网实操
三、教学内容:
1、网上贸易概述
1)网上贸易的概念
2)网上贸易交易平台
2、网上交易管理
1)网上交易过程
2)网络采购
3)网络销售
4)电子合同管理
3、网上贸易安全
1)网上贸易安全常识
2)网上贸易风险的种类
3)网上贸易风险的识别
4)网上贸易风险的防范
5)网上贸易账号的安全
4、课后练习题
四、课堂上网实操:
上网熟悉国内外知名B2B网上贸易交易平台
附加章职业素质和沟通技巧(2学时)
一、教学重点:
职业素质与沟通技巧
二、教学方式:
理论讲授、案例、视频、课堂动手上网实操
三、教学内容:
1、职业素质
1)职业素质概念
2)电子商务人才应具备的职业素质
3)开发人才应具备的职业素质
4)测试人员应具备的行业素质
5)服务支持人员应具备的职业素质
6)管理人员人员应具备的职业素质
2、怎么样培养自己的职业素质
1)应掌握的基本知识
2)培养良好的语言表达能力(沟通技巧)
3)培养解决问题的能力
4)培养人际交往的能力
5)学会自我管理
3、沟通技巧
1)沟通三大要素
2)沟通的内容
3)沟通的形式
4)沟通失败的原因
四、课堂实操
(二)执行计划
私立华联学院教学进度表
2016——2017学年第二学期
课程名称:
电子商务基础学分:
4周学时:
4总学时:
68主讲教师:
谢海平
周次
教学内容
教学
方式
教学
媒体
学时
课外作业及
平时考核内容
1-2
2-3
4-5
6-7
8-9
10-12
12-14
14-16
16-17
17
课题一电子商务概述
网上购物过程实操
课题二电子商务系统
上网了解5类电子商务平台
课题三电子商务安全
设计电子商务平台安全方案
课题四电子商务支付
上网了解电子支付平台实操
课题五电子商务物流
了解物流和设计物流方案
课题八网络营销
设计市场调查和营销方案
课题九客户关系管理
了解和设计网站客户服务
课题七网络零售
了解和评价网店实操
课题六网上贸易
复习和汇总提交实操作业
课堂讲课、案例、视频、动手实操、上机实操
多媒体教室与机房
6
6
8
8
8
10
8
8
4
2
1网上购物过程实操
2上网了解5类电子商务平台
3设计电子商务平台安全方案
4上网了解电子支付平台实操
5了解物流和设计物流方案
6设计市场调查和营销方案
7了解和设计网站客户服务
8了解和评价网店实操
9考勤
10课堂提问
11课堂的上机实操
四、教学实施建议
(一)教材及参考资料选用建议
1、教材选用
《电子商务基础第4版》万守付人民邮电出版社2015.02
2、参考教材
《电子商务基础第3版》万守付人民邮电出版社2010.09
《电子商务基础》段传林冶金工业出版社2011.01
《电子商务技术与应用》赵乃真中国铁道出版社2010.01
《电子商务管理》王学东重庆大学出版社2007.08
《电子商务概论与实训教程》王忠元机械工业出版社2011.04
《电子商务案例分析》司林胜重庆大学出版社2012.02
互联网平台
(二)教学建议
1、教学模式
在教学中坚持理论和实操相结合,将教学模拟环境下的虚拟实验与学生网上浏览、网上案例教学和创新教学结合起来,使得学生更了解电子商务专业知识的具体运用,在这种教学模式中进一步认识、理解所学的相关知识,开阔视野,扩大知识领域,提高适应商业活动的综合素质,继而达到融会贯通。
2、教学手段
多媒体课件演示:
主要用于课程要点、难点的讲解,图形图像资料和模拟演示等。
预制的课件条理清晰、信息量大,教学效果远远超过传统授课方式,作为课堂授课辅助工具效果明显。
将教学模拟环境下的虚拟实验与学生网上浏览、网上案例教学和创新教学结合起来。
电子商务本身就离不开网络,同时考虑到对学生的动手实操能力的培养,所以本门课程坚持在能上网的机房上课,每次课都留有10分钟左右的时间让学生上网实操消化本次课的内容,并且每讲完一章课都会布置一道上网实操题目给学生动手上网完成,从而培养了学生的动手实操能力。
这样能在培养学生的动手实操能力的同时让学生对理论知识理解更深刻。
自学和讨论:
对于重点难点和描述性内容多要求学生通过网络课件、资料阅读和习题完成来加深理解。
(三)教学考核与评价建议
私立华联学院课程教学执行计划
2016——2017学年第二学期
课程名称
电子商务基础
代码
学分
4
学时/周
4
授课班级
2016级电子商务专业2、3班88人数
任课教师
姓名
职称
所在系(部)、办
谢海平
讲师
计算机科学系
采用教材
名称
编者
出版单位、版本及时间
ISBN
备注
电子商务基础(第4版)
万守付
人民邮电出版社2015年2月第4版
9787115380081
辅助教材
名称
编者
出版单位、版本及时间
ISBN
备注
指定学生阅读的主要参考书
学时
分配
课堂讲授
课堂讨论
实验或实习
习题课
课堂测验
复习考试
机动
总学时
考试
方式
集中/分散
闭卷/开卷
笔试/口试/实验操作/论文/课程设计
权重
集中
闭卷
笔试
60%
平时
考核
形式
次数
权重
形式
次数
权重
考勤
34
20%
课堂习题
9
5%
实操作业
11
15%
教学目的与要求
使得学生掌握电子商务相关基本知识,通过上网实操作业培养学生能够自己动手进行基础的电子商务活动,具备一定的电子商务实操能力。
主要教
学方法
与手段
课堂多媒体讲课,案例,视频,动手实操,上机实操
主讲教师签字
谢海平
系(部)主任签字
(四)课程资源的开发与应用
1、应用教材、多媒体课件、图片资料等帮助学生了解本课程的教学内容与技能特点。
2、开设专业讲座和各种比赛活动,让学生充分了解行业现状、开阔眼界和视野。
3、为了教学有保障,配置性能好的硬件设备让学生能够更好上课和实操。
4、进行校企合作,引进切合实际的商业项目驱动,让学生学有所用。
五、课程实施条件
(一)主讲教师资格要求
1、所学的专业对口
2、能引导学生进行学习
3、对当前市场有较强触觉
4、热爱教育事业
5、能不断接受新事物和自我学习
(二)实践教学基本条件
1、相应版本软件。
2、多媒体教室。
3、增加学生上机实践时间,可考虑开放多媒体教室。
4、教室必须具备能上网。
六、其它说明
- 配套讲稿:
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- 特殊限制:
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