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常熟机关作风效能建设
常熟市机关作风效能建设
简报
2016年第12期
(总第140期)
(便民服务中心专刊)
常熟市机关作风效能建设领导小组办公室2016年11月16日
10月份运行情况通报
一、运行概况
本月,平台共受理各类来电(件)91718件,1-10月累计受理853098件,比去年同期增长48.41%。
其中:
1.热线系统办理情况:
本月,12345热线共接受呼入83627件(电话82674件,网站38件,“寒山闻钟”论坛648件,省政风热线4件,其他263件)。
本月以工单方式受理市民群众投诉、举报、建议、咨询、求助等问题80736件,向联动单位派发任务单10490件,及时签收率99.90%,及时办理率99.69%,群众满意率99.14%。
“寒山闻钟”论坛办理情况:
本月受理648件。
及时签收率、办结率均为100%。
省政风热线办理情况:
本月接处省政风热线网络平台签转件4件,及时签收率和及时办理率均为100%。
热线任务单及时签收率、及时办理率比较高的联动单位主要有:
公安局、住建局、交通运输局、尚湖镇、海虞镇、碧溪新区、古里镇、梅李镇等60家。
2.数字城管办理情况:
本月,数字化城管收到上报案件7820件。
城区收到上报案件2048件。
其中,部件问题332件,占16.21%,主要分布在公用设施、交通设施两类;事件问题1716件,占83.79%,主要分布在市容环境、街面秩序、施工管理三类。
监督员上报2043件,占99.76%;公众举报5件,占0.24%。
有效上报案件1950件,有效上报率95.21%。
案件派遣处置涉及27个联动部门,派遣数1911件,应处置2126件,实际处置2057件,处置率96.75%。
其中按期处置1937件,按期处置率91.11%,返工数361件,返工率17.55%,缓办数46件,延期数291件,缓办率和延期率总量17.63%。
10月份,分中心累计收到上报案件5772件。
其中,部件问题264件,占4.57%,主要分布在市容环境设施、公用设施两类;事件问题5508件,占95.43%,主要分布在街面秩序、宣传广告、市容环境三类。
有效案件5605件,有效上报率97.11%。
派遣5596件,应处置5445件,实际处置5445件,处置率100%。
其中按期处置5347件,按期处置率98.20%,返工数13件,返工率0.24%,缓办数0件,延期数0件,缓办率和延期率总量0。
3.在线咨询:
本月政府门户网站“在线咨询”共计162件。
正常签收160件,超时签收1件,未签收1件,及时签收率98.77%;正常办理155件,超时办理5件,未办理1件,及时办结率95.68%。
本月市支塘镇及时签收率为50%、市城管局及时办结率为33.33%、市安监局及时办结率为0,市科技局及时签收率与及时办结率均为0。
4.部门信箱:
本月政府门户网站“部门信箱”共计99件。
正常签收97件,超时签收1件,未签收1件,及时签收率97.98%;正常办理96件,超时办理2件,未办理0件,及时办结率96.97%。
市供电公司及时签收率和及时办结率均为0。
5.市政风行风热线办理情况:
本月上线单位2家,受理咨询投诉总件数10件,回复、办结率均为100%。
二、数字城管工作存在的问题
1.十月常熟市数字化城管系统对照省考核要求处办情况:
省考核重要指标
省考核指标
达标要求
市平均数据
未达省考核指标的部门
处置率
>=90%
96.75%
移动公司0
供电公司14.71%
电信局70%
城投公司75%
按期处置率
>=85%
91.11%
移动公司0
供电公司0
便民公共自行车服务有限公司25%
电信局53.33%
城投公司58.33%
返工率
<5%
17.55%(未达标)
国土局100%
供电公司40%
服装城35.86%
城管局18.81%
虞山镇18.28%等部门
延期率和缓办率总量
<3%
17.63%(未达标)
联通公司100%
体育局100%
江苏有线50%
中法水务48.48%
度假区45.92%
交通运输局44.44%
城投公司43.75%
虞山镇28.62%
住建局18.42%等部门
2.城区数字城管案卷案例分析:
(1)案卷号PDA201610190432,信息采集监督员上报“新世纪大道常熟市中学西门口门前雨水箅子损坏严重”问题。
该问题中心10月19日9:
21按照处置时限标准4工作时派单至水利局,水利局及时安排养护单位维修并在规定时限内14:
30反馈中心“已经处理完毕”。
经信息采集监督员核查,中心同意结案。
水利局能够健全内部机制,提高案件处置效能。
疑难案卷处理过程中,水利局也主动与中心对接,积极跟踪了解各个案件的处置情况,明确部门责任和具体分工,案件办理情况良好。
(2)案卷号PDA201610241445,信息采集监督员上报“方塔园常熟假日前马路砖破损”问题。
该问题中心先后派单至管理区和城投公司,部门均反馈不属本单位管辖。
经中心与部门沟通了解,由于方塔园内部基础设施涉及多期工程,由不同的物业公司管理,导致目前该区域基础设施存在权属不清的情况。
3.分中心数字城管案卷上报问题
碧溪分中心个别信息采集员同一时间段同一问题集中上报,存在造假嫌疑;董浜分中心个别信息采集员上报案卷中地址描述过于简单甚至用数字代替;尚湖分中心个别信息采集员问题情况描述与事部件分类严重不符。
三、工作建议
1.海虞四季花园小区违章搭建问题问题
本月,市民多次反映海虞镇王市四季花园别墅区多户业主未经审批,擅自搭建房屋,破坏小区整体风貌的问题。
由于涉及到较多住户搭建阳光棚、现浇搭建房间等,相关职能部门虽有下发停工通知书,但并未有任何强制整改措施,违建住户没有整改迹象,目前仍在持续施工过程中。
建议相关职能部门高度重视,妥善处理私搭乱建问题。
2.长途客运班车违规运营问题
近期,网友通过“寒山闻钟”论坛,连续举报“常熟至泗洪”班车存在强拉客源、站外带客、私挂盱眙线路牌等多种违规运营行为。
建议相关职能部门予以重视,及时处理。
3.房屋限购政策出台及开发商捂盘、涨价等问题
本月,不少市民和网友通过来电发帖的方式,集中询问苏州市房屋限购政策出台后,为何我市并没有及时跟进出台相应规定,以及投诉部分开发商借机捂盘、涨价等问题。
由于涉及切身利益,市民希望尽早出台相关规定,并对开发商违规操作及时处理,规范房屋销售行为。
4.董浜“盛世年华”茶吧歌声扰民问题
本月,市民多次反映董浜镇黄石社区“盛世年华”茶吧超范围经营KTV业务,并存在噪声严重扰民行为。
市民认为,该扰民情况之前早已投诉,相关职能部门也已确认并作出过行政处罚,但店方至今未予整改,扰民行为依旧在发生。
建议相关职能部门持续关注,妥善处理。
5.严格保密举报、投诉者个人信息的问题
近日,中心接到个别市民来电,称其在举报(未匿名)问题后,未向任何其他人提起过该问题,反而遭到被举报方威胁的问题。
根据“市政府关于印发《常熟市12345便民服务热线运行管理暂行办法》的通知”(常政发【2010】50号)第十二条的有关规定,请各单位高度重视,完善相关管理制度,严格保护举报人的个人信息,防止泄密情况的发生。
6.数字城管工作
(1)十月,因文明城市检查要求,中心加大了对涉及道板破损和井盖缺失等影响市容和危害公共安全问题的信息采集力度。
请各联动部门优先处置此类派单任务,同时加大对职责范围内涉及道路和井盖等基础设施的自检力度,积极整改存在的问题,力争为市民创造一个安全整洁的环境。
(2)部分分中心信息采集员业务水平还有所欠缺,依然存在上报信息事部件分类错误、内容单一、重复率高或涉嫌造假等问题,建议相关分中心进一步强化对信息采集员的专业培训,努力提升工作责任心和业务水平。
同时希望各分中心对信息采集、案件派遣、联动协调等各方面情况及时总结,查找问题,并结合考核要求,及时落实整改,进一步推进数字化集镇管理。
附件:
1.热线联动单位任务单办理情况统计表
2.10月份热线超期未反馈任务单
3.在线咨询处办情况统计表
4.部门信箱处办情况统计表
5.数字城管办理情况统计表(城区)
6.数字城管办理情况统计表(分中心)
附件1:
热线联动单位任务单办理情况统计表
(2016年10月1日-2016年10月31日)
部门名称
接收
任务单总数
已办完任务单情况
未完成任务
单数
回访满意度情况
及时
签收率
及时
办理率
办理任务单总数
限定期限内反馈数
超时反馈数
及时签收数
超时签收数
超承
诺期
限反
馈数
满意
一般
不满意
总计
10490
10449
10417
32
10479
10
0
41
5256
5103
90
99.90%
99.69%
虞山镇
1917
1916
1906
10
1917
0
0
1
977
920
19
100.00%
99.48%
公安局
979
979
979
0
979
0
0
0
491
477
11
100.00%
100.00%
市场监督管理局
631
598
594
4
631
0
0
33
269
318
11
100.00%
99.33%
城管局
544
544
543
1
544
0
0
0
256
286
2
100.00%
99.82%
住建局
727
725
725
0
727
0
0
2
330
390
5
100.00%
100.00%
环保局
493
493
492
1
493
0
0
0
257
232
4
100.00%
99.80%
交通运输局
384
384
384
0
384
0
0
0
206
177
1
100.00%
100.00%
尚湖镇
314
314
314
0
314
0
0
0
156
146
12
100.00%
100.00%
海虞镇
308
308
308
0
308
0
0
0
169
138
1
100.00%
100.00%
碧溪新区
308
308
308
0
308
0
0
0
168
138
2
100.00%
100.00%
古里镇
273
273
273
0
273
0
0
0
160
109
4
100.00%
100.00%
梅李镇
257
256
256
0
257
0
0
1
143
108
5
100.00%
100.00%
高新技术开发区
256
256
254
2
256
0
0
0
126
128
2
100.00%
99.22%
服装城
247
247
247
0
247
0
0
0
140
106
1
100.00%
100.00%
辛庄镇
243
243
240
3
243
0
0
0
114
127
2
100.00%
98.77%
常运公交
231
231
231
0
231
0
0
0
172
59
0
100.00%
100.00%
水利局
230
230
230
0
230
0
0
0
132
97
1
100.00%
100.00%
支塘镇
209
209
209
0
209
0
0
0
132
77
0
100.00%
100.00%
沙家浜
205
205
205
0
204
1
0
0
115
88
2
99.51%
100.00%
虞山尚湖度假区
193
193
193
0
193
0
0
0
83
106
4
100.00%
100.00%
中法水务
135
135
134
1
135
0
0
0
91
43
1
100.00%
99.26%
董浜镇
132
132
132
0
132
0
0
0
69
63
0
100.00%
100.00%
电信局
118
118
117
1
118
0
0
0
51
67
0
100.00%
99.15%
供电公司
103
103
99
4
103
0
0
0
50
53
0
100.00%
96.12%
移动公司
92
91
90
1
92
0
0
1
41
50
0
100.00%
98.90%
规划局
76
76
76
0
76
0
0
0
14
62
0
100.00%
100.00%
文广新局
72
72
72
0
72
0
0
0
25
46
1
100.00%
100.00%
卫计委
71
71
71
0
71
0
0
0
40
31
0
100.00%
100.00%
江苏有线常熟公司
68
68
68
0
66
2
0
0
34
34
0
97.06%
100.00%
国土局
66
66
66
0
66
0
0
0
21
45
0
100.00%
100.00%
联通公司
65
65
65
0
65
0
0
0
26
39
0
100.00%
100.00%
教育局
63
63
63
0
63
0
0
0
12
51
0
100.00%
100.00%
人社局
52
52
52
0
52
0
0
0
23
29
0
100.00%
100.00%
农委
47
47
47
0
47
0
0
0
24
22
1
100.00%
100.00%
发改委
41
41
41
0
41
0
0
0
18
22
1
100.00%
100.00%
天然气公司
38
38
38
0
38
0
0
0
19
17
2
100.00%
100.00%
国税局
36
36
36
0
36
0
0
0
18
18
0
100.00%
100.00%
常熟经济开发区
35
35
35
0
35
0
0
0
13
22
0
100.00%
100.00%
政务服务中心
19
19
19
0
19
0
0
0
7
12
0
100.00%
100.00%
安监局
19
19
19
0
19
0
0
0
6
13
0
100.00%
100.00%
地税局
17
17
17
0
17
0
0
0
9
8
0
100.00%
100.00%
江南集团
14
14
14
0
14
0
0
0
6
8
0
100.00%
100.00%
供销总社
13
13
13
0
13
0
0
0
3
9
1
100.00%
100.00%
城投公司
15
13
13
0
15
0
0
2
6
7
0
100.00%
100.00%
民政局
12
12
12
0
12
0
0
0
1
11
0
100.00%
100.00%
邮政局
12
12
12
0
12
0
0
0
1
11
0
100.00%
100.00%
人行
8
8
6
2
7
1
0
0
0
8
0
87.50%
75.00%
烟草局
7
7
7
0
7
0
0
0
5
2
0
100.00%
100.00%
法院
7
7
7
0
7
0
0
0
3
4
0
100.00%
100.00%
公积金中心
7
7
7
0
7
0
0
0
4
3
0
100.00%
100.00%
房屋征收办公室
6
6
6
0
6
0
0
0
0
6
0
100.00%
100.00%
旅游局
6
6
6
0
6
0
0
0
1
4
1
100.00%
100.00%
经信委
5
5
5
0
5
0
0
0
3
2
0
100.00%
100.00%
城乡一体化办公室
4
4
4
0
4
0
0
0
0
4
0
100.00%
100.00%
常熟农商银行
4
4
4
0
3
1
0
0
1
3
0
75.00%
100.00%
广电总台
4
4
4
0
4
0
0
0
3
1
0
100.00%
100.00%
信息化(市民卡)
4
4
4
0
4
0
0
0
0
4
0
100.00%
100.00%
总工会
3
3
3
0
3
0
0
0
0
3
0
100.00%
100.00%
邮政管理局
3
3
3
0
3
0
0
0
0
3
0
100.00%
100.00%
商务局
3
3
3
0
3
0
0
0
0
3
0
100.00%
100.00%
体育局
3
3
2
1
3
0
0
0
0
3
0
100.00%
66.67%
政法委
2
2
2
0
2
0
0
0
0
2
0
100.00%
100.00%
司法局
2
2
2
0
2
0
0
0
0
2
0
100.00%
100.00%
农工办
2
2
2
0
2
0
0
0
0
2
0
100.00%
100.00%
海事处
2
2
2
0
2
0
0
0
1
1
0
100.00%
100.00%
盐务局
2
2
2
0
0
2
0
0
1
0
1
0.00%
100.00%
民宗局
2
2
2
0
2
0
0
0
0
2
0
100.00%
100.00%
粮食局
2
2
2
0
2
0
0
0
2
0
0
100.00%
100.00%
农业银行
2
2
1
1
2
0
0
0
2
0
0
100.00%
50.00%
新市民事务中心
1
1
1
0
1
0
0
0
0
1
0
100.00%
100.00%
中国铁塔苏州公司
1
1
1
0
0
1
0
0
0
1
0
0.00%
100.00%
气象局
1
1
1
0
1
0
0
0
0
1
0
100.00%
100.00%
海关
1
1
1
0
0
1
0
0
1
0
0
0.00%
100.00%
法制办
1
1
1
0
1
0
0
0
0
1
0
100.00%
100.00%
建设银行
1
1
1
0
0
1
0
0
0
1
0
0.00%
100.00%
民防局
1
1
1
0
1
0
0
0
1
0
0
100.00%
100.00%
财政局
1
1
1
0
1
0
0
0
1
0
0
100.00%
100.00%
妇联
1
1
1
0
1
0
0
0
0
1
0
100.00%
100.00%
常熟日报社
1
1
1
0
1
0
0
0
1
0
0
100.00%
100.00%
中国银行
1
1
1
0
1
0
0
0
1
0
0
100.00%
100.00%
统计时间:
2016年11月10日13:
07
附件2:
10月份热线超期未反馈任务单
序号
标题
部门
派发日期
签收
日期
反馈意见剩余时间
无
统计时间:
2016年11月10日13:
30
附件3:
在线咨询处办情况统计表
(2016年10月1日-2016年10月31日)
单位名称
在线咨询
总数
正常处理
超时处理
未处理
正常签收
超时签收
未签收
及时
处理率
及时
签收率
总计
162
155
5
1
160
1
1
95.68%
98.77%
常熟市虞山镇
17
17
0
0
17
0
0
100.00%
100.00%
常熟市海虞镇
3
3
0
0
3
0
0
100.00%
100.00%
常熟市碧溪新区
5
5
0
0
5
0
0
100.00%
100.00%
常熟市梅李镇
1
1
0
0
1
0
0
100.00%
100.00%
常熟市辛庄镇
8
6
2
0
8
0
0
75.00%
100.00%
常熟市古里镇
8
8
0
0
8
0
0
100.00%
100.00%
常熟市支塘镇
2
2
0
0
1
1
0
100.00%
50.00%
常熟市沙家浜镇
2
2
0
0
2
0
0
100.00%
100.00%
常熟市尚湖镇
8
8
0
0
8
0
0
100.00%
100.00%
常熟市发展和改革委员会
2
2
0
0
2
0
0
100.00%
100.00%
常熟市经信委
2
2
0
0
2
0
0
100.00%
100.00%
常熟市教育局
6
6
0
0
6
0
0
100.00%
100.00%
常熟市科学技术局
1
0
0
0
0
0
1
0.00%
0.00%
常熟市公安局
7
7
0
0
7
0
0
100.00%
100.00%
常熟市消防大队
2
2
0
0
2
0
0
100.00%
100.00%
常熟市人社局
30
30
0
0
30
0
0
100.00%
100.00%
常熟市国土资源局
6
6
0
0
6
0
0
100.00%
100.00%
常熟市住房和城乡建设局
10
10
0
0
10
0
0
100.00%
100.00%
常熟市规划局
1
1
0
0
1
0
0
100.00%
100.00%
常熟市城市管理局
3
1
2
0
3
0
0
33.33%
100.00%
常熟市交通运输局
4
4
0
0
4
0
0
100.00%
100.00%
常熟市水利
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