轨道交通票务管理课程标准.docx
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轨道交通票务管理课程标准.docx
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轨道交通票务管理课程标准
《轨道交通票务管理》学习领域课程标准
专业改革与建设的核心是课程。
核心课程教学质量和核心能力培养水平决定了专业人才的培养质量。
一、课程教学标准建设的基本原则
1、精准定位原则
核心课程和核心能力课程要从行业、企业发展状态和职业岗位技术、技能的需求范畴进行精确定位,以保证专业课程模块的完整性和有效性。
2、可操作性原则
课程教学标准是课程实施的依据,必须具备可操作性。
3、基于工作过程的系统化原则
专业课程应以就业为导向、职业能力内涵为目标构建系统化的课程内容,形成以核心(课程)能力为主,相关课程为辅的模块化结构。
4、满足和促进企业技术进步原则
核心课程和核心能力课程应具备应用性、前瞻性,能满足企业用人需求、促进企业技术进步,为毕业生的可发展空间留有余地。
5、课程范型与职业能力匹配原则
坚持课程范型与职业能力匹配原则。
根据课程性质,可采用问题中心的课程范型、训练中心的课程范型、任务中心的课程范型、体验中心的课程范型、培训中心的课程范型。
二、学习领域定位
1、本课程是城市轨道交通运输与管理类专业一门重要的基础课程。
本课程的培养目标是培养学生拥有基本的城市轨道票务管理,内容包括:
城市轨道交通票务系统概述,自动售检票系统,票卡媒介,自动售检票系统终端设备与操作,AFC设备典型故障等内容。
2、学生熟练掌握自动售检票,对于学生毕业之后就能上岗具有重要的作用。
3、《轨道交通票务管理》是高速铁路客运乘务专业一门核心专业课程。
该门课程的前修课程为《轨道交通概论》《轨道交通运营管理》专业基础课程,后续课程为《轨道交通站务人员》《轨道交通信号》等专业课程。
三、学习目标
1.专业能力目标
(1)能够正确使用各种票款;
(2)熟练自动售检票系统;
(3)熟练自动售检票系统终端设备与操作;
(4)熟练AFC设备典型故障处理;
(5)熟练各种票卡媒介。
2.方法能力目标
(1)能自主学习票务管理新知识、新技术;
(2)能通过各种媒体资源查找所需信息;
(3)能独立制定工作计划并进行实施;
(4)能不断积累票务管理经验,从个案中寻找共性;
(5)能优化工作过程,节约时间,降低成本。
3.社会能力目标
(1)具有较强的口头与书面表达能力、人际沟通能力;
(2)具有团队精神和协作精神;
(3)具有良好的心理素质和克服困难的能力;
(4)能与旅客建立良好的人际关系;
(5)能进行自我批评的检查;
(6)具有工作责任感。
四、学习内容
学习情境
学习单元
参考学时
情境名称
情境描述
1.轨道交通票务及自动售检票系统
1.了解城市轨道交通票务发展现状;
2.了解城市轨道交通企业运营管理现状;
3.了解城市轨道交通票务系统的业务管理与实施;
4.掌握自动售检票系统的架构层次;
5.理解自动售检票系各层次主要功能;
6.掌握自动售检票系统设备配置与布局的考虑因素;
7.掌握自动售检票系统设备配置的原则。
1.1城市轨道交通票务系统概述
4
8
1.2自动售检票系统
4
2.自动售检票系统及车票
1.掌握自动售检票系统的概念;
2.理解自动售检票系统应用技术组成;
3.掌握自动检票机、自动售票机、半自动售票机、自动查询机的结构组成及其结构功能;
4.掌握自动检票机、自动售票机、半自动售票机、自动查询机常用操作及基本故障处理。
2.1自动售检票系统终端设备与操作
4
4
3.票务管理
1.理解票务管理模式,熟悉并掌握票务管理各岗位工作职责;
2.掌握票务管理各岗位工作流程,能在模拟场景里按照各岗位作业流程标准作业;
3.掌握票务工作交接、核对及检查制度;
4.了解票据及台账的种类,掌握票据及台账管理的基本内容及流程;
5.掌握AFC现金日常管理及交接管理的各种方法、流程及注意事项;
6.掌握备用金管理的办法,能够正确处理票务工作过程中遇到的假钞;
7.掌握福利票的类型及焕发流程;
8.了解车站票务备品的种类及其简单的使用方法;
9.掌握售检票作业内容及作业程序;
10.掌握退票规章及作业程序;
11.掌握钱箱更换及钱箱内现金清点作业;
12.掌握票款收缴作业;
13.掌握正常情况下的票务事务处理。
3.1票务管理工作
4
14
3.2票务管理程序
6
3.3票务作业
4
4.票卡管理
1.理解售检票方式及票卡的识别方式,掌握票卡的分类;
2.掌握纸票、磁卡、智能卡的构成、分类及特点;
3.掌握AFC系统中各类型票卡的定义及适用范围;
4.了解我国主要城市一卡通的应用情况及一卡通使用的一般要求。
4.1票卡媒介
4
4
5.票务清分及事故处理
1.掌握售票类设备故障时的票务处理方法;
2.掌握检票类设备故障时的票务处理方法;
3.掌握降级运营模式下的票务应急处理方法;
4.掌握票款清分结算的概念及其规则;
5.明确票款清分对象与清分的收益方;
6.掌握七种清分方案的清分方法;
7.理解国内外主要城市轨道交通清分方案的具体清分方法。
5.1特殊情况的票务处理
4
6
5.2票款清分结算管理
2
五、学习领域设计说明
1.学习领域设计
票务管理学习领域依据票务管理行业的真实工作过程,选择自动售检票系统为学生能力的载体,共设计了5个学习情境。
《汽车构造与拆装》学习情境
汽车构造与拆装
情境1
情境2
情境3
情境4
情境5
轨道交通票务及自动售检票系统
自动售检票系统及车票
票务管理
票卡管理
票务清分及事故处理
8学时
4学时
14学时
4学时
6学时
2.学习情境设计
学习情境1:
轨道交通票务及自动售检票系统参考学时:
8
学习目标
1.了解城市轨道交通票务发展现状;
2.了解城市轨道交通企业运营管理现状;
3.了解城市轨道交通票务系统的业务管理与实施;
4.掌握自动售检票系统的架构层次;
5.理解自动售检票系各层次主要功能;
6.掌握自动售检票系统设备配置与布局的考虑因素;
7.掌握自动售检票系统设备配置的原则。
学习单元
教学方法和建议
单元名称
任务载体
1.1城市轨道交通票务系统概述
1.城市轨道交通票务系统发展现状;
2.城市轨道交通企业运营管理现状;
3.城市轨道交通票务系统。
多媒体、讲授式、启发式、案例演示。
建议采用:
1.本单元知识注意理论与实践相结合;
2.重点理解相关概念;
1.2自动售检票系统
1.自动售检票机系统基本架构;
2.自动售价票系统设备配置与布局。
多媒体、讲授式、启发式、案例演示。
建议采用:
1.本单元知识注意理论与实践相结合;
2.重点是自动售检票机系统基本架构。
学习情境2:
自动售检票系统及车票参考学时:
4
学习目标
1.掌握自动售检票系统的概念;
2.理解自动售检票系统应用技术组成;
3.掌握自动检票机、自动售票机、半自动售票机、自动查询机的结构组成及其结构功能;
4.掌握自动检票机、自动售票机、半自动售票机、自动查询机常用操作及基本故障处理。
学习单元
教学方法和建议
单元名称
任务载体
2.1自动售检票系统终端设备与操作
1.自动检票机;
2.自动售票机;
3.半自动售票;
4.自动查询机。
多媒体、讲授式、启发式、案例演示。
建议采用:
1.本单元知识注意理论与实践相结合,提高动手能力与解决问题能力;
2.重点是自动售检票系统的概念,掌握终端设备的操作。
学习情境3:
票务管理参考学时:
14
学习目标
1.理解票务管理模式,熟悉并掌握票务管理各岗位工作职责;
2.掌握票务管理各岗位工作流程,能在模拟场景里按照各岗位作业流程标准作业;
3.掌握票务工作交接、核对及检查制度;
4.了解票据及台账的种类,掌握票据及台账管理的基本内容及流程;
5.掌握AFC现金日常管理及交接管理的各种方法、流程及注意事项;
6.掌握备用金管理的办法,能够正确处理票务工作过程中遇到的假钞;
7.掌握福利票的类型及焕发流程;
8.了解车站票务备品的种类及其简单的使用方法;
9.掌握售检票作业内容及作业程序;
10.掌握退票规章及作业程序;
11.掌握钱箱更换及钱箱内现金清点作业;
12.掌握票款收缴作业;
13.掌握正常情况下的票务事务处理。
学习单元
教学方法和建议
单元名称
任务载体
3.1票务管理工作
1.票务管理模式;
2.各岗位票务工作职责;
3.票务管理工作内容
多媒体、讲授式、启发式、案例演示。
建议采用:
1.单元知识注意理论与实践相结合;
2.重点是票务管理各岗位工作流程。
3.2票务管理程序
1.票据与台账管理;
2.自动售检票系统现金管理;
3.福利票换发管理;
4.车站票务备品管理。
多媒体、讲授式、启发式、案例演示。
建议采用:
1.单元知识注意理论与实践相结合;
2.重点是现金管理和交接管理。
3.3票务作业
1.售检票作业;
2.退票作业;
3.钱箱更换及钱箱内现金清点作业;
4.票款收缴作业;
5.乘客票务处理
多媒体、讲授式、启发式、案例演示。
建议采用:
1.单元知识注意理论与实践相结合;
2.本单元实践操作内容较多,需注重学生的动手能力与解决问题能力。
学习情境4:
票卡管理参考学时:
4
学习目标
1.理解售检票方式及票卡的识别方式,掌握票卡的分类;
2.掌握纸票、磁卡、智能卡的构成、分类及特点;
3.掌握AFC系统中各类型票卡的定义及适用范围;
4.了解我国主要城市一卡通的应用情况及一卡通使用的一般要求。
学习单元
教学方法和建议
单元名称
任务载体
4.1票卡媒介
1.票卡媒介与售检票方式;
2.纸票与磁性车票;
3.智能车票;
4.AFC系统票卡种类及其适用范围;
5.一卡通在AFC系统的应用
多媒体、讲授式、启发式、案例演示。
建议采用:
1.单元知识注意理论与实践相结合;
2.重点是纸票、磁卡、智能卡的构成、分类及特点。
学习情境5:
票务清分及事故处理参考学时:
6
学习目标
1.掌握售票类设备故障时的票务处理方法;
2.掌握检票类设备故障时的票务处理方法;
3.掌握降级运营模式下的票务应急处理方法;
4.掌握票款清分结算的概念及其规则;
5.明确票款清分对象与清分的收益方;
6.掌握七种清分方案的清分方法;
7.理解国内外主要城市轨道交通清分方案的具体清分方法。
学习单元
教学方法和建议
单元名称
任务载体
5.1特殊情况的票务处理
1.售检票设备故障时的票务处理;
2.自动售检票机故障时的票务处理;
3.降级运营模式的票务应急管理
多媒体、讲授式、启发式、案例演示。
建议采用:
1.单元知识注意理论与实践相结合;
2.重点是终端设备故障下和降级运营模式下的故障处理。
5.2票款清分结算管理
1.票款清分结算概述;
2.清分对象与清分受益方;
3.清分方案;
4.国内外主要城市轨道交通清分结算方案举例与分析
多媒体、讲授式、启发式、案例演示。
建议采用:
1.单元知识注意理论与实践相结合;
2.重点是票款清分结算的概念及其规则。
六、考核方式建议
建立过程考评(任务考评)与期末考评(课程考评)相结合的方法,强调过程考评的重要性。
过程考评占70分,期末考评占30分。
具体考核要求见表7。
表7考核要求
考评方式
过程考评(项目考评)70
期末考评(卷面考评)30
素质考评
工单考评
实操考评
10
20
40
30
考评实施
由指导教师根据学生表现集中考评
由主讲教师根据学生完成的工单情况考评
由实训指导教师对学生进行项目操作考评。
按照教考分离原则,由学校教务处组织考评。
考评标准
根据遵守设备安全、人身安全和生产纪律等情况进行打分10分
预习内容10分
项目操作过程记录10分
任务方案正确7分
车票使用正确3分
操作过程正确7分
任务完成良好3分
建议题型不少于5种:
填空、单向选择、多项选择、判断、名词解释、问答题、论述题
注
造成设备损坏或人身伤害的本项目计0分
- 配套讲稿:
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- 特殊限制:
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